QCC手法手冊：管理者工具

QCC手法手冊：管理者通用工具

CC是英文QualityControlCircles的縮寫，漢譯過來名為"品管圈”。品管圈又

名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。。如今，產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展令

人頭痛，沒有一個組織能夠輕松下來。持續(xù)的警惕，產(chǎn)品、服務(wù)的精益求精和

新發(fā)明已經(jīng)成為家常便飯。這就要求有新的機制方法。傳統(tǒng)的方法不再有用。

警覺并跟隨這些變革是企業(yè)高層管理的責任，他們將對組織產(chǎn)生影響，并應(yīng)據(jù)

此做出決定。他們應(yīng)當決定未來的工作路線。然后，去把這些想法變成工作計

劃和系統(tǒng)將是中層管理的責任。

品質(zhì)圈的概念大致分為兩個方面：

a.與工人相關(guān)聯(lián)的方面

1.持續(xù)改進、維護產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。

2.自主管理。

3.利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)，即利用基本的統(tǒng)計系統(tǒng)和計劃工具等。

4.通過發(fā)展基層被雇傭者的能力來實現(xiàn)他們的自我發(fā)展，相互發(fā)展，達到自我

實現(xiàn)。

5.使工作場所更好，充滿活力。

6.使他們獨立工作，從而增加客戶滿意度。

7.客戶的滿意來自于物美價廉、沒有缺陷的產(chǎn)品，及時的送貨與快速的服務(wù)。

8.社會貢獻。

b.與管理責任以及需要管理層執(zhí)行的方面

1.經(jīng)理應(yīng)當具有推行TQM或類似的觀念，以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對企業(yè)的主

要責任。

2.獲得的這類知識有助于向品質(zhì)圈行為提供所需的環(huán)境。

3.不斷地給予恰當?shù)闹С峙c指導(dǎo)。

4.這類情況有助于創(chuàng)造對人性的尊重。

5.同時能夠使每個人都參與進去。

6.這類情況對于人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。

今天給大家分享一套QCC的手法手冊，值得珍藏學(xué)習！

1)QC的7個道具(Q7)

QCd'組活動中解決問題時，一般常用的活動稱為"QC7道具”，通稱Q7。

以下，就其種類、用途及制作方法等進行說明。

手法定義、用途基本圖形

?將數(shù)據(jù)用圖形表示，比較數(shù)量的大小，

(1)易于了解數(shù)量的變化的圖表。

圖表?整理數(shù)據(jù)，把內(nèi)容傳達給他人，或者用于

判斷或保存

1楂圖折線圖

?為了按種類不同收集數(shù)據(jù)并進行確認，

星空一皇磅二

(2)只檢查即可簡單易懂的圖表

|A〃防)

考核表?用于確認、檢查工作是否正確無誤的進行，/JLJ

Lc_m就

用于防止確認疏漏或錯誤16K1/

M//

?將不良和缺點等內(nèi)容分類，并按大小

(3)順序排列，同時顯示累積數(shù)的圖形

排列圖?用于重點解;夬的不良和缺點項目，即在

調(diào)查是否有問題時使用

?系統(tǒng)性地整理的工作結(jié)果(特性)與其00

(4)原因(要因)的關(guān)系圖

特性要因圖?需要搞清楚哪些要因以什么樣的關(guān)系對

特性產(chǎn)生影響時使用。-I

?把成對的兩個數(shù)據(jù)繪制在圖上，形成

(5)數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的曲線????

散布圖

?在研究2個數(shù)據(jù)有什么樣的關(guān)系時使用

?將數(shù)據(jù)存在的范圍分成若干個區(qū)間，

進入各個區(qū)間的數(shù)據(jù)出現(xiàn)次數(shù)用頻數(shù)

(6)表示，并將其作成柱狀圖。

直方圖?質(zhì)量特性值的波動和集團的分布處于

什么樣的狀況，為了獲取這樣的信息時Ah

使用L

?相對于管理界限而言，是判定質(zhì)蚩特性值

(7)的波動處于什么樣的狀況，尋找工序的尸

穩(wěn)定狀態(tài)的工具一…二-

管理圖

?工序是維持在良好狀態(tài)，還是發(fā)生了異常，

X_入K

為了觀察每天的管理狀態(tài)而使用-MTk

[.?（1）圖表

圖標是“把數(shù)據(jù)用圖表表示出來，以便于比較數(shù)量的大小，易于理解數(shù)量變化的

狀態(tài)。用于整理數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)傳達給他人、判斷或保存。

圖標有許多種類，根據(jù)目的選擇合適的圖標是非常重要的。

目的圖表名稱圖表說明特征

比較數(shù)值大棱圖用柱形的長度比較數(shù)作圖可以正確簡單地表

小時值大小示，使用最多的圖表

最適于表示折線橫軸表示時間，縱軸用于表示隨時間而發(fā)生

隨時間變化圖表表示數(shù)值，將數(shù)據(jù)用的變化

而發(fā)生的連實線連接

續(xù)變化及候

向

把圓按照構(gòu)成比例，用于表示各組成部分的

分割成幾部分明細。廣泛用于表示人

口、面根、生產(chǎn)里、

不合格的分類等

用于表示

其中各組成

部分的明細帚形圖把長方形按照構(gòu)成用于表示各組成部分的

比例分割成幾部分明細。適用于表示隨

時間而出現(xiàn)的變化

想觀察項目雷達圖從時間上比鼓了想要便于查看活動前后備

平衡時調(diào)查的項目項目的變化情況，適用

于表示QC小組的成長

水平。

(1)-1.做法、用法的要點

①棒圖

縱軸和橫軸的長度比為1-2,數(shù)值要準確把握。

②折線圖

用2條以上的線表示時，要用不同顏色的線或者點來表示，便于看清楚。

單位于數(shù)值刻面劃在額軸i

的上方內(nèi)側(cè)

填寫點和線要加粗期間：。。年4月?12月

特性:作成日：。0年。月。日

作成者：鈴木

不

合

格埴入目標

率治具松兔對策

不要忘記[變更章件姐合標準表示年月和

J1II/時間

填寫0/------------

6789101112

XX工序不合格率推移■---圖表編號、圖表名稱

必要時標注上時策內(nèi)容，

填入圖下方中央

與推移的關(guān)系就會明確。

③扇形圖

各項目間的順序如無特殊意義時，按照數(shù)值大小順時針排列。

順序有特殊意義時則忽略數(shù)值大小按照項目原來的順序。

③-1.做法

步驟1:采集數(shù)據(jù)。按照大小排列，其他的最后記入。

項目件數(shù)比例（%）累計件數(shù)累計角度（度）

質(zhì)量367件(367/1050)x100=35%367件(367/1050)X360=126

成本315件(315/1050)x100=30%367+315=682件(682/1050)X360=234

生產(chǎn)性231件(231/1050)X100=22%682+231=913件(913/1050)x360=313

安全53件(53/1050)X100=5%913+53=966件(966/1050)x360=331

其它84件(84/1050)x100=8%966+84=1050件(1050/1050)x360=360

105附100%1050件360

步驟2：在圓的中心畫一個小圓。然后從中心部向正上方，即鐘表的12點的

位置劃直線（基線）。

步驟3：由基線開始填照順時針，用分度器準確地測得各分類項目的累計

角度，區(qū)分成扇形。

步驟4：各扇形內(nèi)填入分類項目的名稱。

步噱5：中心圓中填入合計值.空白處填入標題、作成日、作成者。

④帶形圖

各項目步驟如無特殊意義則以數(shù)值大小自左向右排列。

步驟有特殊意義時，則忽略數(shù)值大小按照項目原來的步驟。

為把握構(gòu)成比例的變化須將多個帶形圖上下排列。

④-1.做法

步驟1：按照縱、橫比例1:10畫長方形。

步驟2：在橫線上標注百分率。

步驟3：根據(jù)各分類項目的構(gòu)成比，自左向右按照大小順序作縱向分割，"其他"

排在最后。

步驟4：把項目和比率填入分割后的各區(qū)間。

步驟5：用點分別連接各項目的上下帶形圖。

步驟6：在空白處填入必要事項。

上圖的帶形圖由于篇幅的關(guān)系，長方形的縱:橫為1:8。

通常按照1:10的比例畫長方形看起來比較協(xié)調(diào)。

⑤雷達圖

把圓周角按照項目數(shù)等分，在其線上標注各項目的數(shù)據(jù)數(shù)值刻度，

然后依次連接各點而成。以處理多種項目為特征，是觀察項目平衡

的工具。

圖（1）.5QC小組活動自我診斷雷達圖

⑤-1.做法

步驟1：總結(jié)數(shù)據(jù)。

、項目

主題發(fā)表會集會集會手法學(xué)習會交流會

調(diào)查發(fā)表件數(shù)

次數(shù)、解決活動參加率參加率發(fā)言率理解率參加率參加率

第1次33443343

第欲44455444

步驟2：畫一個適當大小的圓。

步驟3：把圓按照分類項目數(shù)等分，劃區(qū)分線。

步驟4：標上刻度，畫同心圓。（本事例需要4個同心圓）

步驟5：標注數(shù)據(jù)，用線連接。

步驟6：在空白處填入必要事項。

1.-（2）考核表

考核表是為杜絕忘記確認或遺漏，根據(jù)某種目的重新制作計劃、采集

數(shù)據(jù)，僅靠確認就可以得到數(shù)據(jù)，知道結(jié)果的圖或者表。

考核表可以分為兩種。

①調(diào)查記錄用考核表

通過把數(shù)據(jù)用簡單的記號進行標記總結(jié)正確把握現(xiàn)狀的圖表，即現(xiàn)狀

把握考核表。

②檢修確認用考核表

為確保日常作業(yè)、服務(wù)及產(chǎn)品的檢修、安全等事先確定檢修或確認項

目，據(jù)此進行確認的圖表。

⑵-1.做法

步驟1：明確收集數(shù)據(jù)的目的。

好好地討論目的，明確通過什么方法、在什么期間獲得什么樣的數(shù)據(jù)。

步驟2：確定確認項目。

參考過去的數(shù)據(jù)及經(jīng)驗、實驗結(jié)果等確定確認項目。

步驟3：確定記錄格式。

確認格式要便于確認及以后的整理。

①是否希望知道不合格的數(shù)量？（參照圖1」）

各項目都有什么樣的不合格產(chǎn)品、有多少不合格產(chǎn)品？

②是否想知道出現(xiàn)缺陷的位置？（請參看圖1」）

什么位置出現(xiàn)了什么的不合格現(xiàn)象，有多少不合格現(xiàn)象？

步驟4：確定確認的方法和記號的種類。

在該項目中填入數(shù)值、//////////椒

次數(shù)符號、。?△等記號。

步驟5：填入必要事項。

①確認場所、產(chǎn)品名稱、作業(yè)工序名稱。

②期間、日期

③填入人、測定人、作成者

次6-1010-1414?1818?22計

1號機////4

2號機//////6

4號機////4

4號機18

//源〃///汗孔

5號機4切開

樵皎

不

////良

6號機//2

計51411838

（2）-2.做法、用法的要點

①明確采集數(shù)據(jù)的目的（現(xiàn)狀把握、解析、管理、檢查等），制作合乎目的

的著核表。

②討論確認項目（按商品區(qū)分、按癥狀區(qū)分、按場所區(qū)分、按營業(yè)所區(qū)分、

按作業(yè)者區(qū)分、按材料區(qū)分、按機器區(qū)分、按作業(yè)方法區(qū)分、按檢查區(qū)分、

按環(huán)境區(qū)分等）。

③確定確認的簡單的記錄方法（用次數(shù)符號或記號，及顏色區(qū)分）

調(diào)查記錄用考核表的事例'、

說明事項與特殊記載表⑵2復(fù)印機的不合格項目調(diào)查用考核表1圖表編號、標題等

填寫必要事項填入表的上方中央

產(chǎn)品名球XX復(fù)印機調(diào)查期間0揖月1日~6日

產(chǎn)品諜名總會1

No.FX-124合計

購買日期。年4賓記錄人達擎小俎

\兵日

6/16/26/36/46/56/6

合計

不良項〈星期一）（星期二）「星期三）（星蜀四）C星期五）（星期六;

過:濃成37

確定考核i汲成/汲/誠/Will

方法j過淺激源〃源/43

污投//////////汲zo沒27

化暨信需///源////////16

尺寸錯誤////////////12

天今/////////9

其它/////////9

黃241926253425153

復(fù)印w政1,8081.6151,7201,9002,0101.S4510,398

按項目分別確認

檢修確認用考核表的事例

根據(jù)確定的I

表(2).3檢查項目、判斷基準、檢查方法等i

年O片分頻率考核

OC所屬長預(yù)先決定頸先填寫

工嚴結(jié)果境X、尖隹工三

F.器瑪號

管4人

【、。.拉查頊臺12345星王宜9101112131415161

T百步

T目物

2冷卻水PI二我'聲百目測、聽覺

T冷卻水P2二我、亍亍目瀏、聽嵬

T冷卻水P3八寶'聲?目測、驢兒

T冷蚓水P4父愛、：用圉、驢兒

T冷卻水P5久衰、mi呂瀏、等覺

水法18±2C已度計、目送

T詡出方王力35=09cg.'C?T^三力計、目:，

-

io外水楮水位-3cm\上三⑸

TT外水槽水色元生，無渣目測

1.-（3）.排列圖

排列圖是把不合格件數(shù)及損失金額等按照現(xiàn)象或原因進行分類，用按數(shù)值

大小排列的棒圖和折線圖反映其累計的圖表。

使用排列圖可以迅速知道以下信息、。

①知道哪是最重要的問題。

②一眼就可以知道問題的大小順序。

③知道哪個問題在全局中占據(jù)什么樣的比例。

⑶-1.做法

步驟1：明確調(diào)查目的。

步驟2：確定損失金額等的分類項目。

項目數(shù)以5-10為宜。

步驟3：收集數(shù)據(jù)，計算累計數(shù)、累計比率，制作成表。

集約成為數(shù)據(jù)較少的表（10%以下為好）。（表（3）.1參照）

步驟4：填入橫軸、縱軸，按照數(shù)據(jù)數(shù)值大小排列，填入名稱，制作柱形（棒圖）。

各柱形的寬幅要相等，各柱形間不要有間隔?！捌渌?不管數(shù)值大小都要

放在最右端。

步驟5：填入累計比率的折線圖，自100%的位置豎直劃一條縱軸線。

將比率填入右側(cè)的縱軸線。（以20%為間隔容易看清楚）

步鰥6：填入必要事項。

表題、數(shù)據(jù)數(shù)、期間、作成日、作成者。（參照圖（3）.1）

（3）-2.做法、用法的要點

①務(wù)必要填入合計個數(shù)（件數(shù)）、合計金額、采集數(shù)據(jù)的期間。

②如果分類項目間的差比較小時，要改變分類方法（比如按層區(qū)分等），以便

能從巾發(fā)現(xiàn)重要項目。

③提出的特性不僅限于不合格件數(shù)或不合格率，還可以以損失金額等來討論。

比如，不只是索賠件數(shù)，還可以是索賠金額等。

④最大的問題（項目）可以用柏拉圖更加細化。

n值為numbe的值n。能數(shù)的用n.不能數(shù)的

單位要寫在（時間、金額等）寫合計值（N指母集團，標記刻度，使之整體上

數(shù)值上方n指樣品》。成為一正方形

(件

刻度的額大于100%時

上

比n多O上方不用劃線

20r

書寫特性100%的位置與

（所謂特性；n數(shù)的高度一樣

是指工作不

累

結(jié)果不好的：合

積

珞

120比

#1數(shù)

率

OO

80

可以不用

寫數(shù)值

刻度為便于妮看，

最好以20%為

間隔

陰匏或者標記

根據(jù)需要

0刻度線標注

輪加破其

電在內(nèi)側(cè)

熱它

I不要忘記:池胎子

器

!填寫零

其他最后填寫

圖（3）.2外訂部件不合格排列圖

標題的位置（以10%為標準，10%以

（下為圖、上為表）的歸到其他中）

1.-（4）特性要因圖

所謂特性要因圖是指整理特性問題（工作的結(jié)果）與形成這種結(jié)果的

要因（原因）的關(guān)系，并把這種關(guān)系進行系統(tǒng)總結(jié)的魚骨樣的圖。

（4）-1.做法

步鰥1：確定特性。

要制作關(guān)于什么的特性要因圖，將其特性找出填入右端，用框標出。

步驟2：填入要因的背景。

從左到右劃粗線，右端標上箭頭。

步驟3：填入要因，作魚骨圖的脊柱。

將影響特性的要因做大致的分類，作為魚骨圖的脊柱填入并用框標出。

通常作4-8個分類即可。

制造部門的主要原因，著眼于4M1E易于分類。

[4M1E1

Man（人）、Machine（機械、設(shè)備）、Material（材料、部件）

步舞4：繼續(xù)深挖，填入作為魚骨圖的中骨、小骨和孫骨等要因。

挖掘要因，要連續(xù)5次不停地詢問"為什么、為什么"，直至找出要因

的大骨一中骨一小骨一孫骨和對策。

要因要把眼睛能看到的事實用”名詞+動詞”的形式簡單地表達出來。

步驟5：確認要因是否系統(tǒng)地連接，或有無遺漏。

再次重復(fù)追根究底的要因發(fā)掘活動，對沒有關(guān)聯(lián)的地方進行修改或

追記。

步驟6：選擇主要要因。

從末端（小骨、孫骨）要因巾，找出對特性影響比較大的要因（主要

因），用框等標出，以示區(qū)別。

步驟7：填入必要事項。

表題、作成者、作成日。

(4)-2.做法'用法的要點

①要因要用現(xiàn)地、現(xiàn)物主義把眼睛能看到的事實用"名詞+動詞”的形式簡單

地表達出來。

②不僅要聽取小組成員的意見，還要聽取其他相關(guān)人員的意見，多多地列舉

認為可能的要因。

③要因要追根究底，直至能有某種對策。

④要因的確認與尋找“為什么”的答案正好相反，呈"所以、所以"的關(guān)系。沒有

關(guān)聯(lián)時，可能是因為魚骨的連接方法出錯，有遺漏，或者出現(xiàn)了非要因等問

題，需要及時修正。

⑤從眾多要因巾確定"主要因”的方法，一可以聽取成員的意見，

?一可以聽取成員的意見。

?二可以參考上司、工作人員、專家的意見。

⑥舉出的“主要因"畢竟還是假設(shè)，因此進行現(xiàn)地、現(xiàn)物調(diào)查，收集具體的數(shù)據(jù)

來評價其影響度的“驗證”是非常重要的。

大骨的蚊4^8個即用，例造林「著眼于4M1E即再

黑受要氐即無看見將

事實用"名詞+動詞"

木茹要因要氐要追根究底，:

W單任表達出來

宜至筮有某種具體對策。:

「急度呈60~80’

較好.便于裝取

特

I具體城境導(dǎo)：

性

特上—

「函息至妾的(

要因〈主要國)工

作

結(jié)

如果床上表示

果

)特性狀況的；

鞍據(jù)會更加：

具體

不使用意思，

變得含糊：

不清的水平i

通定對主要因進行親運的先后哌中

境人必要事項

翦表灌號、表題號在圖(4).1"△△不合格”的特性要因圖1囂:。。年。月。日

觀下方的中央

□□小組

1.-(5)散布圖

所謂散布圖，是把成對的兩個數(shù)據(jù)繪制在圖上，觀察數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的圖。

(5)-1.做法

步驟1：收集成對的數(shù)據(jù)、制作數(shù)據(jù)表。

數(shù)據(jù)過少，不能把握其比例關(guān)系，因此最少也要收集30對數(shù)據(jù)。

步驟2：在圖表用紙上畫出縱軸和橫軸。

縱軸上標注被認為是結(jié)果的數(shù)據(jù)，橫軸上標注被認為是原因的數(shù)據(jù)范圍。

步驟3：在圖表上描繪成對的數(shù)據(jù)。

以一組成堆的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在縱軸和橫軸交叉的地方劃點。

步驟4：填入必要事項。

表題、數(shù)據(jù)數(shù)、調(diào)查期間、作成者、作成日。

(5)-2.做法、用法的要點

①數(shù)據(jù)重合時畫兩個圈，3個重合時畫3個圈。

②在圖表用紙上標刻度時，要考慮到其最大值和最小值，盡量使其成正方

形,

(5)-3.散布圖的讀取方法

通過讀取散布圖上的點的散布方法，可以假想成對的數(shù)據(jù)有如下的關(guān)系。

X與丫的比例關(guān)系較強時，X增加時Y也增次,加果X與丫的比例關(guān)系較弱，

因此，追究X增加的原因，扣果承率按住X,表示Y的變化由X至起的部分也較少.

則丫的大部分即可管理：表明除X以外還有其他變化原因，

n=30n=30

■■

■

Y

Y■■■■■■

■■

■

■

XX

①呈強正比關(guān)系時②呈弱正比關(guān)系時

弱反比關(guān)系時，X埴作則Y連源減少.

n=30

■

Y

XX

③呈強反比關(guān)系時④呈弱反比關(guān)系時

即使與丫之同成直線比例，無變化關(guān)系舒,

X與丫之間若沒有比例關(guān)系時，必發(fā)尋我X以外的原氐，：X

但處果像下筋一樣線看出茶腫餞頁，

也多總有某狎關(guān)系，

n=30

Y

X

⑤無比例關(guān)系時⑥非亙線關(guān)系時

圖(5).2散布圖上的點的散布方法

（5）-4.符號檢定

判斷是否成比例關(guān)系的方法有根據(jù)圖表上的點的散布方式來判斷和統(tǒng)計判斷

的方法。

符號檢定是判斷有無統(tǒng)計性比例的簡便方法。

步驟劃中央線

1?,分別劃加C之數(shù)左右均分的中央線和上下均分的中央線。

（中央線即中央值）

步驟2：數(shù)各象限內(nèi)的點數(shù)。

2條中央線分成的4個象限的右上為％,左轉(zhuǎn)為電刀3口，分別標號，數(shù)各

象限內(nèi)的點數(shù)。

如下圖，貝U為m=15ri2=3n3=15114=3。

步驟3：求得n+與n-的值。

n+=ni+r>3=15+15=30

n-=n2+n4=3+3=6

步驟4：與符號檢定表相比較，判斷是否成比例關(guān)系。

最后用下表的符號檢定表中的該數(shù)值判斷有無比例關(guān)系。

符號檢定表的k是n+與n-的合計，表示全部的數(shù)據(jù)數(shù)。

現(xiàn)在計算得出的n+與n-中，較小的值即6與表中的k對應(yīng)的判定值相比較,

如果小于判定值則可以判定有"比例關(guān)系”。

本例中，k=36,判定值=11,6<11,因此可以判斷有"比例關(guān)系"。

但如果大于判定值則判斷為無比例關(guān)系。

7:中央線）符號檢定表的一部分

檢定比例關(guān)系的準確率為95%

符號檢定表（5%）

k判定值k判定值

3094113

3194214

3294314

33104415

34104515

35114615

36114716

37124816

38124917

39125017

40135118

緊張負重（X軸）

（5）-5.回歸直線

x軸的原因與W由的不合格成比例關(guān)系時，x軸處于某一值時，W由的

不合格值有多少呢?反過來，為使W由的不合格控制在一定范圍之內(nèi)，x軸

的值的范圍該是多少呢?要進行這樣的推斷，可以通過劃回歸直線的方法。

用直線聯(lián)結(jié)交叉點

(%)

的線稱為回歸直線

0.3

批

Y量

不2

合

格

率

(與符號檢定時一樣，劃左

右、上下的中央線

*0J

100110120130(g)

緊張負荷（x軸）

對縱向的中央線所區(qū)分的左右兩個點的集合，與符合檢定時相同分別劃

中央線AB、AB,然后劃通過其交叉點C與C，的直線。這就是回歸直線。

?(%

o3

批

量

不o2

合

格

率