2024年全國物業(yè)管理員技能競賽理論備考試題庫500題（含答案）

2024年全國物業(yè)管理員技能競賽理論備考試題庫500題（含

答案）

一、單選題

1.監(jiān)督施工人員、控制供應(yīng)商和推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，一般應(yīng)由物業(yè)服

務(wù)企業(yè)的（）負(fù)責(zé)。

A、門衛(wèi)保安人員

B、工程維修人員

C、物業(yè)管理員

D、車場管理員

答案：A

2.為了提高物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的核心競爭力，發(fā)展方向之一就是（）。

A、降低價(jià)格，實(shí)行低價(jià)策略

B、與大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)合作

C、自己開發(fā)物業(yè)項(xiàng)目

D、直接投資于房地產(chǎn)業(yè)

答案：B

3.業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)企業(yè)簽訂的合同稱為（）。

A、前期物業(yè)服務(wù)合同

B、開發(fā)委托合同

C、物業(yè)服務(wù)合同

D、物業(yè)管理合同

答案：c

4.臨時(shí)管理規(guī)約一般由（）在出售物業(yè)之前預(yù)先制訂。

A、中介機(jī)構(gòu)

B、房屋所有人

C、建設(shè)單位

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：C

5.電梯按運(yùn)行速度分類，速度在2m/s以上的為（）梯。

A、快速

B、局速

C、中速

D、低速

答案：B

6.下列各項(xiàng)中，不屬于管理規(guī)約主要內(nèi)容的是（）。

A、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理

B、專項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用

C、物業(yè)共用部位的經(jīng)營與收益分配

D、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

答案：D

7.為改進(jìn)工作，更好地為客戶服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要注意搜集和重視（）。

A、各種報(bào)刊資料

B、同行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C、客戶反饋信息

D、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的態(tài)度

答案：C

8.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，由

城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并對裝修人處（）罰款。

A、300元以上1000元以下

B、500元以上1000元以下

C、1000元以上200元以下

D、1000元以上5000元以下

答案：B

9.下列哪一項(xiàng)不屬于裝修合同的內(nèi)容（）。

A、保修內(nèi)容

B、裝修企業(yè)資質(zhì)

C、竣工時(shí)間

D、違約責(zé)任

答案：B

10.政府價(jià)格主管部門頒布的規(guī)章中已廢止無效的是（）。

A、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》

B、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》

C、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》

D、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》

答案：A

11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每月巡檢報(bào)節(jié)應(yīng)該由（）填寫。

A、設(shè)備操作人員

B、設(shè)備巡檢人員

C、設(shè)備養(yǎng)護(hù)班組長

D、工程部空星

答案：C

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度內(nèi)容要點(diǎn)T0

T匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)T草擬制度文本T討論修改T領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A、批準(zhǔn)實(shí)施

B、征求意見

C、文本定稿

D、上報(bào)政府主管部門

答案：B

13.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)組織專題文體娛樂活動(dòng),第一步應(yīng)首先（）。

A、確定活動(dòng)主題

B、設(shè)計(jì)專題活動(dòng)

C、編寫活動(dòng)宜傳材料

D、策劃活動(dòng)開幕式

答案：A

14.下列不是物業(yè)項(xiàng)目管理退出注意事項(xiàng)的是（）。

A、企業(yè)權(quán)利

B、企業(yè)義務(wù)

C、糾紛協(xié)調(diào)

D、特殊情況

答案：A

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托后，需要按照合同的約定，采用先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)

和方法，對建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施

專業(yè)化管理，這符合物業(yè)管理（）的特性。

A、覆蓋面廣

B、多樣性

C、專業(yè)性強(qiáng)

D、服務(wù)性強(qiáng)

答案：C

16.房屋裝修施工中，管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁叩牟鹨?、改裝由（）

A、用戶自行拆改

B、持有專業(yè)資格證的專業(yè)人員施工

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)施工

D、裝修公司施工

答案：B

17.根據(jù)原建設(shè)部的《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件,

但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的房屋修繕工程為（）。

A、小修

B、中修

C\大修

D、翻修

答案：B

18.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主大會(huì)制度，是為了保障眾多業(yè)主的公眾權(quán)益不

受損害，只要不影響業(yè)主民主決策，是否成立業(yè)主大會(huì)，由（）決定。

A、物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主

B、非物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員

C、物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)行政機(jī)構(gòu)

D、全體業(yè)主

答案：A

19.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》實(shí)施后，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以政府指導(dǎo)價(jià)和（）形式

收費(fèi)。

A、政府定價(jià)

B、市場調(diào)節(jié)價(jià)

C、市場定價(jià)

D、業(yè)主定價(jià)

答案：B

20.（）負(fù)責(zé)全國住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的管理工作。

A、國家權(quán)力機(jī)關(guān)

B、國務(wù)院建設(shè)行政主管部門

C、社會(huì)組織

D、建筑協(xié)會(huì)

答案：B

21.車輛在駛?cè)胪＼噲觯◣欤r(shí)應(yīng)該慢速行駛，一般最高時(shí)速限制為（）km/ho

A、3

B、5

C、10

D、20

答案：B

22.固定資產(chǎn)殘值率按（）計(jì)算，個(gè)別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實(shí)際

情況合理確定殘值率。

A、3%-5%

B、2%-3%

C、3%-6%

D、1%-4%

答案：A

23.物業(yè)管理企業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的選擇不包括（）。

A、選擇常規(guī)項(xiàng)目或進(jìn)行創(chuàng)新

B、橫向合作

C、優(yōu)先選擇物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勢項(xiàng)目

D、開展裝修業(yè)務(wù)

答案：D

24.如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主承諾設(shè)置有某種安全防范設(shè)施，而在提供服務(wù)期間

因該安全防范設(shè)施損壞或失靈導(dǎo)致業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，則物業(yè)服務(wù)企業(yè)

（）承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

A、不應(yīng)

B\不必

C、要

D、無法

答案：C

25.一般來說，對于無不正當(dāng)理由不按時(shí)交納規(guī)定的物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企

業(yè)有權(quán)責(zé)令其限期交，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般可以按日收取所欠費(fèi)

用()的滯納金。

A、0.005%~0.01%

B、0.03%~0.05%

C、0.01%~0.03%

D、0.08%~0.1%

答案：B

26.如果物業(yè)管理企業(yè)與專業(yè)化公司簽訂的特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)合同是小包合同，

專業(yè)化公司一般負(fù)責(zé)()

A、設(shè)備的所有維修保養(yǎng)工作

B、對設(shè)備進(jìn)行年度定期保界

C、提供配件和技術(shù)指導(dǎo)

D、應(yīng)急搶修

答案：C

27.以下關(guān)于物業(yè)管理檔案的說法正確的是()。

A、物業(yè)管理檔案的形成領(lǐng)域比較廣泛

B、物業(yè)檔案資料管理具有動(dòng)態(tài)性

C、物業(yè)管理檔案的儲(chǔ)存方式應(yīng)盡量單一

D、有了電子檔案，就不必再保存紙質(zhì)檔案了

答案：B

28.組建接管驗(yàn)收小組，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）葷頭。

A、辦公室

B、工程部

C、服務(wù)部

D、管理部

答案：D

29.司法解釋是為適應(yīng)司法實(shí)踐的需要由（）發(fā)布的。

A、司法部

B、公安部

C、最高人民法院

D、最高人民檢察院

答案：C

30.公共建筑和共用設(shè)施規(guī)劃用途不得擅自改變，確需改變公共建筑和共用設(shè)施

用途的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提請（）討論決定同意后，由（）依法辦理有關(guān)行政

審批手續(xù)。

A、居委會(huì)業(yè)主委員會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)居委會(huì)

D、業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)

答案：D

31.物業(yè)安全管理的方針是（）。

A、預(yù)防為主、防治結(jié)合

B、預(yù)防為主、消防結(jié)合

C、預(yù)防為主、防管結(jié)合

D、預(yù)防為主、落實(shí)責(zé)任

答案：A

32.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）。

A、民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

B、民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實(shí)、公序良俗、不濫用權(quán)

C、民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身權(quán)利和財(cái)

產(chǎn)權(quán)利

D、民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事行為能力

答案：A

33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、開發(fā)建設(shè)單位

C、業(yè)主大會(huì)

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：C

34.立面圖常用的比例為1:50、1：100、1：200,通常采用與（）相同的比例。

A、建筑平面圖

B、平面圖

C、建筑立面圖

D、總平面圖

答案：B

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)企業(yè)，但不

得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的原則

A、權(quán)責(zé)分明

B、業(yè)主主導(dǎo)

C、統(tǒng)一管理

D、專業(yè)局效

答案：D

36.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。

A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B、物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

D、物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問

答案：A

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程質(zhì)量，掌握物業(yè)

的全部情況。

A、立項(xiàng)決策

B、規(guī)劃設(shè)計(jì)

C、施工安裝

D、接管準(zhǔn)備階段

答案：C

38.下列是入住含義的是（）。

A、入住是建設(shè)單位將物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動(dòng)。

B、入住是建設(shè)單位將已竣工驗(yàn)收的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動(dòng)。

C、入住是建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活

動(dòng)。

D、入住是建設(shè)單位將已承接查驗(yàn)的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動(dòng)。

答案：C

39.關(guān)于品牌的概念，下列說法正確的是（）。

A、品牌是一個(gè)名稱

B、品牌是一個(gè)標(biāo)志

C、品牌是一個(gè)符號(hào)

D、品牌是一個(gè)有品味的牌子

答案：D

40.將工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)的，由行政部門責(zé)令改正，處以（）

的罰款。

A、300元以上1000元以下

B、500元以上1000元以下

C、1000元以上200元以下

D、1000元以上5000元以下

答案：B

41.保持商業(yè)場所各種標(biāo)識(shí)的完整，其首要作用是（）。

A、確保商業(yè)場所的安全性

B、確保顧客購物的便利性

C、確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的可靠性

D、確保商業(yè)場所功能的合理性

答案：B

42.企業(yè)綜合績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，基本指標(biāo)權(quán)數(shù)最高的是。。

A、盈利能力狀況指標(biāo)

B、資產(chǎn)質(zhì)量狀況指標(biāo)

C、償債風(fēng)險(xiǎn)狀況指標(biāo)

D、經(jīng)營增長狀況指標(biāo)

答案：A

43.法律規(guī)范三要素中，（）是指法律規(guī)范中規(guī)定的違反法律規(guī)范所帶來的法律

后果、法律責(zé)任的那一部分，即對違反該法律規(guī)范的行為給予的處置。

A、假定

B、處理

C、制裁

D、處罰

答案：C

44.如果采用酬金制約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)，則除去酬金，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金用于物

業(yè)服務(wù)后，結(jié)余或不足部分由（）享有或承擔(dān)。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B\業(yè)主

C、政府主管部門

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：B

45.中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A、1萬m2以下

B、1~3萬m?

G2~3萬m2

D\3萬m2以上

答案：B

46.物業(yè)管理區(qū)域安全服務(wù)的第一衛(wèi)士是（）。

A、電視監(jiān)控室保安

B、巡邏保安

C、保安部經(jīng)理

D、門衛(wèi)

答案：D

47.實(shí)施IS014000環(huán)境管理體系的核心是（）

A、污染預(yù)防

B、持續(xù)改進(jìn)

C、過程控制

D、人人參與

答案：A

48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工績效考核所使用的方法中要求考核者從許多陳述中選擇與

被考核者的特征最相近的描寫的方法叫做（）。

A、小組評(píng)價(jià)法

B、情境模擬法

C、強(qiáng)制選擇法

D、關(guān)鍵事件法

答案：C

49.下列不是強(qiáng)電系統(tǒng)設(shè)備管理包括內(nèi)容的是（）。

A、高低壓變配電設(shè)備管理

B、動(dòng)力照明設(shè)備管理

C、水泵電梯設(shè)備用電管理

D、避雷設(shè)備管理

答案：C

50.《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》不適用于（）。

A、地下民用建筑

B、人民防空工程

C、9層及9層以下的住宅

D、高層工業(yè)建筑

答案：B

51.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)成立前，商品住宅的業(yè)主交

存的住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)由（）代管。

A、商品房的銷售單位

B、商品房的建設(shè)單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、當(dāng)?shù)卣ㄔO(shè)主管部門

答案：D

52.辦理客戶入住時(shí)首先要0。

A、讓客戶填寫有關(guān)資料

B、核對客戶資料

C、陪同驗(yàn)房

D、向客戶交接鑰匙

答案：B

53.規(guī)劃車位之外，占用業(yè)主道路或場地增設(shè)的車位，認(rèn)定為業(yè)主的（）車位。

A、共有

B、公有

C、所有

D、占有

答案：A

54.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本包括的內(nèi)容為（）。

A、直接成本

B、間接費(fèi)用

C、邊際成本

D、直接成本和間接費(fèi)用

答案：D

55.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的物業(yè)管理企業(yè)組成的一個(gè)聯(lián)合投標(biāo)體，在簽訂共同投標(biāo)

協(xié)議時(shí)，一般按照（）確定投標(biāo)的聯(lián)合資質(zhì)等級(jí)。

A、聯(lián)合體中最高的

B、綜合資質(zhì)

C、平均資質(zhì)

D、等級(jí)較低企業(yè)

答案：D

56.安全電壓是指（）以下的電壓

A、220v

B、110v

C、36v

D、12v

答案：c

57.物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成的（）關(guān)系。

A、服務(wù)

B、交易

C、利益

D、合作

答案：B

58.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場

地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的

費(fèi)用屬于（）。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)酬金

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤

C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)

D、專項(xiàng)維修資金

答案：C

59.關(guān)于建筑供配電，下列說法不正確的是（）。

A、建筑供配電系統(tǒng)由高壓、低壓配電線路、變電站、用電設(shè)備及用電用途組成

B、低壓供配電方式有放射性配電、樹干式配電,混合式配電

C、用電負(fù)荷的分級(jí)規(guī)定為一級(jí)負(fù)荷（絕對不能停電）、二級(jí)負(fù)荷（不能停電）、

三級(jí)負(fù)荷（最好不要停電）

D、大中型物業(yè)管理區(qū)域及高層建筑供電的電壓為10KV,常采用一用一備供電、

兩電源同時(shí)供電、雙高壓電源供電、高供低備供電等方式供電

答案：A

60.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。

A、開發(fā)建設(shè)單位

B、業(yè)主

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、居民委員會(huì)

答案：B

61.綠化災(zāi)害預(yù)防的內(nèi)容不包括()。

A、防寒

B、防盜

C、防風(fēng)

D、防澇

答案：B

62.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的大修、

中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入()或物業(yè)服務(wù)

成本。

A、物業(yè)收入預(yù)算

B、物業(yè)服務(wù)支出

C、主營業(yè)收人

D、營業(yè)利潤

答案：B

63.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)通信設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理中，程控交換機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到

()。

A、每年積塵小于14g/m

B、每天用管帚清掃房間

G溫度在20~25℃

D、防靜電地板每天吸塵

答案：D

64.物業(yè)服務(wù)公司每月要及時(shí)將收費(fèi)通知單送達(dá)業(yè)主，并由()簽收。

A、物業(yè)管理員

B、公司經(jīng)理

C、業(yè)主

D、財(cái)務(wù)部門

答案：C

65.納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金

應(yīng)由（）全額交納。

A、開發(fā)建設(shè)單位

B、物業(yè)買受人

C、施工單位

D、房地產(chǎn)行政主管部門

答案：A

66.下列不是房屋基本組成部分的是（）。

A、主體結(jié)構(gòu)

B、設(shè)施設(shè)備

C、樓道場所

D、裝飾裝修

答案：C

67.物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)置的衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)，除負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作

外，還頁負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)等執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理情況的（），

A、進(jìn)行檢查

B、決策指導(dǎo)

C\監(jiān)督檢查

D、執(zhí)行罰款

答案：C

68.當(dāng)一個(gè)人有一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)時(shí)，人們往往以為他在其他方面也同樣優(yōu)秀，這種

以偏概全的傾向在心理學(xué)上叫做0。

A、近因效應(yīng)

B、定勢效應(yīng)

C、像我效應(yīng)

D、暈輪效應(yīng)

答案：D

69.關(guān)于社會(huì)群體，下列說法不正確的是（）。

A、社會(huì)群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共同利益的人群

B、社會(huì)群體有6個(gè)的基本特征

C、社會(huì)群體有初級(jí)群體和高級(jí)群體、正式群體和非正式群體

D、社會(huì)群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

答案：C

70.房屋二次裝修消防管理要求施工現(xiàn)場按裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定

數(shù)量的滅火器，100m2以上需要配備（）個(gè)滅火器。

A、2~3

B、3~4

C、5~6

D、8~10

答案：B

71.物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容包括物業(yè)管理（）。

A、資料移交

B、物業(yè)現(xiàn)場驗(yàn)收

C、物業(yè)質(zhì)量保修文件

D、資料移交和物業(yè)現(xiàn)場驗(yàn)收

答案：D

72.為了及時(shí)了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況,原建設(shè)部制定的

《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》要求,全國示

范項(xiàng)目的物業(yè)管理企業(yè)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求章見單，客戶滿

意率至少應(yīng)達(dá)到（）。

A、98%

B、95%

C、90%

D、85%

答案：B

73.下列哪一種房屋租賃模式對租賃期限約定了明確的終止日（）。

A、自動(dòng)延期租賃

B、定期租賃

C、不定期租賃

D、以上答案都不正確

答案：B

74.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（）和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資

金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。

A、大修

B、小修

G大修、中修

D、大修、中修、小修

答案：C

75.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，投標(biāo)人和其他利害關(guān)系人認(rèn)

為招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)不符合該辦法有關(guān)規(guī)定的，有權(quán)（）或向有關(guān)部門投訴。

A、起訴招標(biāo)人

B、向招標(biāo)人提出異議

C、向招標(biāo)人要求賠償

D、宣布此次招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)無效

答案：B

76.在物業(yè)管理的行業(yè)管理中，“吊銷營業(yè)執(zhí)照”屬于（）。

A、追究民事責(zé)任

B、追究刑事責(zé)任

C、行政處分

D、行政處罰

答案：D

77.如果采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用于物業(yè)服務(wù)后，盈余或者虧

損均由（）享有或者承擔(dān)。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B\業(yè)主

C、政府主管部門

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：A

78.業(yè)主和建設(shè)單位之間因銷售合同而產(chǎn)生的物業(yè)保修關(guān)系屬于（）性質(zhì)的法律

關(guān)系。

A、民事

B、行政

G刑事

D、民事和行政

答案：A

79.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)

作為企業(yè)的（）來進(jìn)行管理。

A、營業(yè)利潤

B、長期負(fù)債

C、預(yù)計(jì)收益

D、現(xiàn)金預(yù)算

答案：B

80.下列選項(xiàng)中不屬于房屋完損等級(jí)的為（）。

A、完好房

B、基本完好房

C\一般完好房

D、危險(xiǎn)房

答案：C

81.物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、（）和日期。

A、具名

B、文號(hào)

C、附件

D、簽字

答案：A

82.電梯停電或故障困人，要及時(shí)（）。

A、通知維修人員

B、安慰乘客

C、通知管理處

D、以上都對

答案：D

83.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水、電、氣、通信等費(fèi)用，可向（）收取手續(xù)費(fèi)。

A、業(yè)主

B、使用人

C、居委會(huì)

D、委托人

答案：D

84.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對象是（）。

A、規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

B、建設(shè)單位

C、施工企業(yè)

D、監(jiān)理單位

答案：B

85.下列不是物業(yè)服務(wù)合同約定以外服務(wù)特點(diǎn)的是()。

A、政府定價(jià)

B、非法約定

C、另行約定

D、有償服務(wù)

答案：A

86.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向

()收取有關(guān)費(fèi)用。

A、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

B、委托單位

C、物業(yè)承租人

D、最終用戶

答案：D

87.下列不是業(yè)主投訴一般心理的是()o

A、求理解

B、求尊重

C、求發(fā)泄

D、求補(bǔ)償

答案：A

88.下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不是專業(yè)論成績評(píng)定的因素（）。

A、論點(diǎn)是否鮮明，得出的結(jié)論是否正確，是否有創(chuàng)新。

B、向?yàn)檎撐拿鑼懱峁┹^大幫助的單位或人員表示感謝

C、結(jié)構(gòu)是否合理，論證過程是否邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，闡述是否完整。

D、論文的寫作是否規(guī)范，文字是否通順流暢，表述是否清楚、恰當(dāng)，是否無病

句,無錯(cuò)別字等。

答案：B

89.無論業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有（）業(yè)主參加方可召開。

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主

參加

D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過2/3以上的且占總?cè)藬?shù)2/3以上

的業(yè)主參加

答案：C

90.（）標(biāo)志客戶入住手續(xù)辦理完成。

A、簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》

B、簽收房屋交接驗(yàn)收單

C、發(fā)放鑰匙

D、交清費(fèi)用

答案：c

91.在建筑物區(qū)分所有權(quán)中，占主導(dǎo)地位的是（）。

A、專有部分的所有權(quán)

B、專有部分的管理權(quán)

C、共有部分的共有權(quán)

D、共有部分的共同管理權(quán)

答案：A

92.山東省實(shí)施《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》細(xì)則中規(guī)定，房屋建筑工程保修

期從（）起計(jì)算。

A、工程竣工之日算起

B、工程交付之日算起

C、工程結(jié)算完成之日算起

D、工程竣工驗(yàn)收合格之日

答案：D

93.通常情況下，開荒保潔分為委托服務(wù)供方實(shí)施和（）組織實(shí)施。

A、物業(yè)管理處

B、專業(yè)化公司

C、建設(shè)單位

D、業(yè)主

答案：A

94.業(yè)主的維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)如果需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得（）的

同意，以便建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取必要措施，最大限度地減少給其他業(yè)主

帶來的不便。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和規(guī)劃主管部門

B、居民委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、建設(shè)單位和居民委員會(huì)

D、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：D

95.0意味著物業(yè)管理人員與客戶之間的溝通是有效的溝通。

A、在溝通過程中，聽者認(rèn)真聽說話者說話

B、聽者了解了說話者所傳遞信息的真實(shí)含意

C、聽者不理解說話者的主張

D、通過溝通能將信息所含事件具體執(zhí)行

答案：D

96.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯(cuò)誤的是（）。

A、房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得相關(guān)職稱或有相關(guān)專業(yè)背景的技術(shù)人員

B、查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)任

C、定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進(jìn)行一次逐幢普查。

D、定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單位組織實(shí)施

答案：C

97.（）特指正在使用中的和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配

套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。

A、物業(yè)

B、房地產(chǎn)

C\不動(dòng)產(chǎn)

D、地產(chǎn)

答案：A

98.關(guān)于建設(shè)用地制度，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、我國實(shí)行土地的社會(huì)主義公有制，即全民所有制。

B、建設(shè)用地使用權(quán)的出讓是指國家將土地使用權(quán)在一定年限內(nèi)出讓給土地使用

者，由土地使用者向國家支付土地使用權(quán)出讓金的行為。

C、我國建設(shè)用地的取得途徑有劃撥、出讓、轉(zhuǎn)讓、租賃。

D、我國土地使用權(quán)出讓方式有招標(biāo)、拍賣、掛牌、協(xié)議。

答案：A

99.用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的措施。

A、仲裁

B、調(diào)解

C、協(xié)商

D、訴訟

答案：D

100.中華人民共和國建設(shè)部令第110號(hào)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》自（）開始施

行。

A、2002年5月1日

B、2003年9月1日

C\2003年5月28日

D、2004年9月1日

答案：A

101.培育各種花卉苗木,不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新品種以滿足居住區(qū)綠化的需要,這應(yīng)

是物業(yè)服務(wù)企業(yè)綠化部門（）的工作職貴。

A、辦公室

B、花圃組

G養(yǎng)護(hù)組

D、行政主管

答案：B

102.使用（）滅火器時(shí)，應(yīng)距離燃燒物10米左右。

A、水型

B、干粉

C、空氣泡沫

D、二氧化碳

答案：A

103.成品保護(hù)的主要方式有防盜、防損、（）

A、保質(zhì)

B\保新

C、防火

D、防撬

答案：B

104.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進(jìn)污水處理廠集中處理。

A、直接

B、消毒處理后

C、澄清處理后

D、經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

答案：D

105.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)日常物業(yè)管理活動(dòng)監(jiān)督管理

工作的部門是（）。

A、國務(wù)院建設(shè)行政主管部門

B、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

C、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門

D、區(qū)域性的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

答案：C

106.下列不是物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的是（）。

A、收入管理

B、成本管理

C、稅收管理

D、利潤管理

答案：C

107.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)程控交換機(jī)的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）維修人員負(fù)責(zé)。

A、強(qiáng)電

B、弱電

C、暖通

D、工程部經(jīng)理

答案：B

108.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，如果評(píng)標(biāo)委員會(huì)經(jīng)評(píng)審，認(rèn)為所有投標(biāo)文件都

不符合招標(biāo)文件的要求，則可以否決所有投標(biāo)，這時(shí)，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的物業(yè)

管理項(xiàng)目的招標(biāo)人（）。

A、可通過協(xié)議方式選聘一家物業(yè)管理公司

B、應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)

C、可以在所有投標(biāo)人中選擇一家最優(yōu)的企業(yè)

D、可以要求評(píng)標(biāo)委員會(huì)再評(píng)審一次

答案：B

109.項(xiàng)目可行性研究一般有五個(gè)步驟，即接受委托、調(diào)查研究、方案選擇與優(yōu)化'

（）、編寫可行性研究報(bào)告。

A、建立指標(biāo)體系

B、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

C、制度建議

D、與管理部門座談

答案：B

110.物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請求

業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費(fèi)的，人民法院（）支持。

A、應(yīng)予

B、不予

C、應(yīng)當(dāng)

D、受理

答案：B

111.0正式實(shí)施，標(biāo)志我國進(jìn)入法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《物權(quán)法》

D、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》

答案：B

112.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。更換消

防用水時(shí)，應(yīng)通知（）部門臨場監(jiān)督。

A、物業(yè)管理部門

B、房地產(chǎn)行政主管部門

C、消防監(jiān)督部門

D、保安部門

答案：C

113.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志，應(yīng)

事先向（）提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

A、業(yè)主委員會(huì)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、開發(fā)經(jīng)營公司

D、行政主管部門

答案：B

114.物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提是（）。

A、現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工

B、物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的管理權(quán)相分離

C、物業(yè)的所有權(quán)人在社會(huì)上選聘好物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì)上找到可以代管的物業(yè)

答案：B

115.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代有關(guān)部門收取的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、房租，（）營業(yè)稅。

A、不計(jì)征

B、計(jì)征

C、不一定計(jì)征

D、允許計(jì)征

答案：A

116.下列指標(biāo)中，不屬于物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)基本指標(biāo)的是（）狀況指標(biāo)。

A、財(cái)務(wù)效益

B、資產(chǎn)營運(yùn)

C、償債能力

D、經(jīng)營發(fā)展

答案：D

117.關(guān)于中介服務(wù)，下列說法下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、房地產(chǎn)中介服務(wù)包括咨詢、評(píng)估、經(jīng)紀(jì)

B、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)履行尊守法規(guī)、誠實(shí)信用、按照經(jīng)營、按規(guī)收費(fèi)、依法納

稅,接受監(jiān)督的義務(wù)

C、房地產(chǎn)中介活動(dòng)禁止不當(dāng)牟利、借名他用、串通損人、違法違規(guī)

D、為發(fā)揮中介服務(wù)人員的積極性，經(jīng)政府批準(zhǔn)，中介服務(wù)人員可以在多家執(zhí)業(yè)

答案：D

118.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額不應(yīng)包括（）。

A、營業(yè)利潤

B、投資凈收益

C、專項(xiàng)維修資金利息收人

D、營業(yè)外收支凈額

答案：C

119.住宅小區(qū)的綠化應(yīng)以（）為主，進(jìn)行合理布局。

A、園林小品

B、植物造園

C、行道樹

D、花房

答案：B

120.城市綠化覆蓋面積占城市面積的比率叫做（）。

A、城市綠地率

B、城市錄化覆蓋率

C、城市綠化率

D、城市綠地覆蓋率

答案：B

121.快速梯的速度應(yīng)在()m/so

A、1.5

B、2

C、1

D、2.5

答案：A

122.關(guān)于民事行為能力，下列說法不正確的是()。

A、完全民事行為能力是指可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)

B、完全民事行為能力是指可以完全獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)

C、限制民事行為能力是指獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)受到一定限制

D、無民事行為能力是指不能獨(dú)立實(shí)施民事活動(dòng)

答案：A

123.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房，未按照《物權(quán)法》第七十七條的規(guī)定經(jīng)有利

害關(guān)系的業(yè)主同意，有利害關(guān)系的業(yè)主請求排除妨害、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀或者

賠償損失的，人民法院應(yīng)予()。

A、受理

B、判決

C、調(diào)解

D、支持

答案：D

124.住宅小區(qū)的居住環(huán)境包括()兩個(gè)部分

A、自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境

B、自然環(huán)境和人文環(huán)境

C、人文環(huán)境和商業(yè)環(huán)境

D、自然環(huán)境和生活環(huán)境

答案：B

125.編制房屋維修工程預(yù)算時(shí)，利潤的計(jì)算方法是()X相應(yīng)費(fèi)率。

A、直接工程費(fèi)

B、間接費(fèi)

G直接費(fèi)

D、直接工程費(fèi)+間接費(fèi)

答案：D

126.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的房屋維修工作主要應(yīng)依據(jù)()來開展。

A、專項(xiàng)維修資金支出表

B、現(xiàn)金流量表

C、業(yè)主和使用人的要求

D、房屋維修公司的需要

答案：C

127.建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、大堂

等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備，避難層、設(shè)備層或者設(shè)備

間等結(jié)構(gòu)部分，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為物權(quán)法第六章所稱的()部分：

A、公有

B、共用

C、共有

D、公用

答案：C

128.下列不是入住準(zhǔn)備包括的工作內(nèi)容（）。

A、承接查驗(yàn)

B、方案策劃

C、資料準(zhǔn)備

D、其他準(zhǔn)備

答案：A

129.關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）。

A、工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管道

B、沒有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水進(jìn)行稀釋后排入公共污水

管道

C、工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統(tǒng)

D、冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

答案：A

130.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的服務(wù)項(xiàng)目會(huì)比

較受歡迎。

A、裝修公司

B、看護(hù)病人

C、金融門市

D、汽車維修

答案：B

131.在處理物業(yè)費(fèi)糾紛時(shí)，一次終結(jié)的是0。

A、訴訟

B、仲裁

C、調(diào)解

D、協(xié)商

答案：B

132.資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會(huì)計(jì)報(bào)表。

A、財(cái)務(wù)狀況

B、經(jīng)營成果

C\現(xiàn)金流量

D、營運(yùn)資本

答案：A

133.房屋的（）具有易加工、施工速度快、濕作業(yè)少、自重輕等優(yōu)點(diǎn)。

A\塊材隔墻

B、輕骨架隔墻

C、板材隔墻

D、砌塊隔墻

答案：C

134.關(guān)于建筑圖紙，下列說法不正確的是（）。

A、建筑施工圖包括建筑平面圖'立面圖'剖面圖'建筑詳圖

B、平面圖反映房屋大小形狀、房間布置、墻柱位置尺寸、門窗位置尺寸

C、立面圖反映建筑外觀特征、藝術(shù)效果、外墻裝飾。剖面圖反映建筑內(nèi)部空間

布局、內(nèi)部裝修情況

D、建筑詳圖是詳細(xì)的建筑圖紙

答案：D

135.建設(shè)工程承包單位對基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工

程等的最低保修期限是0。

A、5年

B、2年

C、設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D、產(chǎn)權(quán)年限

答案：C

136.檢查物業(yè)管理用房的落實(shí)情況是房地產(chǎn)開發(fā)()階段的工作。

A、規(guī)劃設(shè)計(jì)

B、投資決策

C、施工安裝

D、接管準(zhǔn)備

答案：C

137.()不屬于房屋的零星養(yǎng)護(hù)管理范疇。

A、修補(bǔ)屋脊

B、拆砌局部墻體

C、拆換門窗

D、抽換個(gè)別橡條

答案：c

138.下列不是建筑給水分類的是（）。

A、生活給水

B、商業(yè)給水

C、生產(chǎn)給水

D、消防給水

答案：B

139.下列說法錯(cuò)誤的是（）o

A、管理規(guī)約是由業(yè)主共同制定的，自己管理自己的守則。

B、管理規(guī)約是法律法規(guī)和政策的有益補(bǔ)充

C、管理規(guī)約能明確權(quán)利讓渡和明確內(nèi)部自律

D、管理規(guī)約對業(yè)主、使用人'繼受人有約束力

答案：A

140.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，而物業(yè)使用人

沒有按時(shí)交費(fèi)，貝心）。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同

答案：C

141.物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)服務(wù)工作的運(yùn)作方式主要應(yīng)根據(jù)（）而定。

A、物業(yè)的使用年限

B、物業(yè)的使用性質(zhì)

C、業(yè)主的習(xí)慣

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制

答案：D

142.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組建接管驗(yàn)收小組，應(yīng)由管理部葷頭，不需要（）人員參加。

A、客服部

B、工程部

C、辦公室

D、公司策劃部

答案：A

143.中高層建筑是指（）的建筑物

A、4~6層

B、7~9層

G6~10層

D、5~9層

答案：B

144.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限為（）個(gè)

采暖期。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

145.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議每年至少召開（）。

A\—次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：A

146.揭示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債和股東權(quán)益在預(yù)算期末的水平及其構(gòu)成的預(yù)算

報(bào)表是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的0。

A、現(xiàn)金流量表

B、預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)狀況表

C、預(yù)計(jì)損益表

D、基本預(yù)算表

答案：B

147.介紹基本情況、說明指導(dǎo)思想、敘述具體成績、概括成功經(jīng)驗(yàn)、指出存在問

題和今后努力的方向等是總結(jié)正文的（）方式。

A、橫式結(jié)構(gòu)

B、綜合結(jié)構(gòu)

C、縱式結(jié)構(gòu)

D、專題性結(jié)構(gòu)

答案：C

148.能夠?yàn)閷懽謽墙?jīng)營帶來“利潤最快化”的原則是（）。

A、高價(jià)

B、中價(jià)

C、低價(jià)

D、聲望性定價(jià)

答案：C

149.如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的項(xiàng)目只涉及一種物業(yè)類型，不通過增加所管項(xiàng)目

的類型來擴(kuò)大自己的經(jīng)營規(guī)模，那么，這種企業(yè)所采取的經(jīng)營戰(zhàn)略屬于（）發(fā)展

模式。

A、特色品牌專一

B、特色品牌綜合

C、連鎖經(jīng)營

D、資產(chǎn)重組

答案：A

150.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起（）內(nèi)，向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方

人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A、一周

Bx10日

Cv15日

D、30日

答案：C

151.《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定，利用承租房屋進(jìn)行違法活動(dòng)的，出租人

有權(quán)（）。

A、批評(píng)教育

B、終止合同

C、進(jìn)行罰款

D、增加租金

答案：B

152.規(guī)定房屋權(quán)屬總登記、驗(yàn)證、換證期限的部門是（）。

A、縣級(jí)以上人民政府

B、縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)管理部門

C、縣級(jí)以上人民政府土地和房屋管理部門

D、縣級(jí)以上人民政府土地管理部門

答案：A

153.物業(yè)服務(wù)企業(yè)常年24小時(shí)工作的部門是（）。

A、辦公室

B、保潔部

C、保安部

D、財(cái)務(wù)部

答案：C

154.下列選項(xiàng)中不是業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)構(gòu)成的是（）。

A、業(yè)主對專有部分的所有權(quán)

B、業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)共有部分的共有權(quán)

C、業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管理權(quán)

D、業(yè)主對建筑區(qū)劃外部分的管理權(quán)

答案：D

155.維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)每年對自動(dòng)消防系統(tǒng)至少進(jìn)行（）次全面檢測和維保，并做好

記錄。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

156.根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運(yùn)輸建筑垃圾時(shí),

應(yīng)當(dāng)隨車攜帶（），按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運(yùn)輸路線、時(shí)間運(yùn)行。

A、建筑垃圾來源證明

B、建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件

C、建筑垃圾運(yùn)輸通行證

D、建筑垃圾消納單

答案：B

157.競爭一般是通過提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大管理規(guī)模、開展新服務(wù)項(xiàng)目、加大企業(yè)

宣傳力度、建立品牌效應(yīng)，它體現(xiàn)在（）競爭。

A、物業(yè)管理企業(yè)間

B、價(jià)格

C、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間

D、非價(jià)格

答案：D

158.發(fā)生房屋租賃糾紛時(shí)，可以在糾紛調(diào)解不成時(shí)直接向人民法院提起訴訟，也

可以在國家合同管理仲裁機(jī)關(guān)做出“仲裁決定書”后()天內(nèi)向人民法院提起訴

訟。

A、10

B、15

C、30

D、60

答案：B

159.關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是()。

A、其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B、訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C、是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

D、其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

答案：C

160.營業(yè)成本+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用+營業(yè)稅金及附加+主營業(yè)務(wù)利潤=()。

A、主營業(yè)務(wù)收入

B、其他業(yè)務(wù)利潤

C、營業(yè)利潤

D、營業(yè)外收支凈額

答案：A

161.()是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修

養(yǎng)護(hù)方式。

A、緊急搶修

B、預(yù)防性維修

C、事后維修

D、大中修

答案：B

162.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)能迅速自動(dòng)智能撥打電話向主人或鄰居發(fā)出報(bào)警求援信號(hào)

的系統(tǒng)是（）。

A、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器

B、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

C、電子保安系統(tǒng)

D、電子巡更系統(tǒng)

答案：C

163.房屋室內(nèi)裝飾要求保證煤氣管道和設(shè)備的安全，電氣管線及設(shè)備與煤氣管水

平凈距不得小于（）。

A、2cm

B、3cm

C、5cm

D、1Ocm

答案：D

164.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在處理行政處罰和承擔(dān)民事責(zé)任關(guān)系方面，充分體現(xiàn)了優(yōu)

先保護(hù)全體業(yè)主（）的原則。

A、權(quán)益

B、利益

C、權(quán)利

D、財(cái)產(chǎn)

答案：B

165.城市新建居住區(qū)綠地率不低于（）。

A、25%

B、30%

C、35%

D、40%

答案：B

166.物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的（）服務(wù)。

主要包括對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及維護(hù)相

關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

A、公共性

B、私密性

C、義務(wù)性

D、程序性

答案：A

167.實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),

應(yīng)由（）對其費(fèi)用、成本、利潤等進(jìn)行測定。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、價(jià)格主管部門

C、房地產(chǎn)行政主管部門

D、雙方委托的具有相應(yīng)資質(zhì)的價(jià)格事務(wù)所或會(huì)計(jì)事務(wù)所

答案：D

168.房地產(chǎn)業(yè)屬于（）是基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有先導(dǎo)作用，是國民經(jīng)

濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。

A、第一產(chǎn)業(yè)

B、第二產(chǎn)業(yè)

C、第三產(chǎn)業(yè)

D、第四產(chǎn)業(yè)

答案：C

169.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理

活動(dòng)。

A、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開

B、業(yè)主大會(huì)成立

C、50%業(yè)主入住

D、物業(yè)服務(wù)合同生效

答案：D

170.《物業(yè)驗(yàn)收須知》中不包含的內(nèi)容有0o

A、設(shè)備設(shè)施的使用說明

B、物業(yè)不同部位保修規(guī)定

C、物業(yè)具體位置

D、物業(yè)建設(shè)基本情況

答案：c

171.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主（）。

A、公有

B、共有

C、公用

D、共用

答案：B

172.業(yè)主入住期檔案收集的內(nèi)容是（）。

A、業(yè)主檔案資料、相關(guān)檔案資料

B、裝修管理資料

C、消防管理資料

D、存車管理資料

答案：A

173.對物業(yè)設(shè)備定期保養(yǎng)，做好班前交接，了解運(yùn)行情況，檢查設(shè)備各部位的清

潔和潤滑，空運(yùn)轉(zhuǎn)檢驗(yàn)各系統(tǒng)安全裝置，這是（）的職責(zé)。

A、設(shè)備維修人員

B、設(shè)備操作人員

C、設(shè)備管理人員

D、設(shè)備設(shè)計(jì)人員

答案：B

174.（）是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)

合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)

相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

A、物業(yè)管理

B、房產(chǎn)管理

C、物業(yè)服務(wù)

D、小區(qū)管理

答案：A

175.產(chǎn)權(quán)包括對財(cái)產(chǎn)的終極所有權(quán)、（）、收益權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)等權(quán)利。

A、經(jīng)營權(quán)

B、買賣權(quán)

C、處分權(quán)

D、管理權(quán)

答案：A

176.業(yè)主大會(huì)做出選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總

面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。

A、1/31/3

B、2/32/3

C、1/21/2

D、3/43/4

答案：C

177.維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和（）的活動(dòng)。

A、安全防范

B、社會(huì)治安

C、精神文明建設(shè)

D、公共秩序

答案：D

178.如果發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院的安全保衛(wèi)人員（）。

A、絕對不應(yīng)介入

B、應(yīng)當(dāng)及時(shí)、慎重地進(jìn)行處理

C、應(yīng)當(dāng)立即撥打“110”電話

D、應(yīng)當(dāng)強(qiáng)行驅(qū)趕病患肇事者

答案：B

179.為了維護(hù)業(yè)主的共同利益，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，

對房屋裝飾裝修行為進(jìn)行管理，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了業(yè)主裝修房屋前對物業(yè)

服務(wù)企業(yè)的（）。

A、告知義務(wù)

B、制止義務(wù)

C、報(bào)告義務(wù)

D、強(qiáng)制執(zhí)行義務(wù)

答案：A

180.在寫字樓客戶正式遷入前，（）要負(fù)責(zé)為其配置所需辦公家具。

A、工程部

B、財(cái)務(wù)部

C\客服部

D、保安部

答案：C

181.為保證物業(yè)管理區(qū)域停車場（庫）車輛安全，防止被盜，應(yīng)在停車場（庫）加設(shè)

必要的（）。

A、安全防范設(shè)備

B、指示標(biāo)志

C、照明設(shè)備

D、洗車設(shè)備

答案：A

182.嚴(yán)格按照國家或各地區(qū)的有關(guān)規(guī)定和房屋維修標(biāo)準(zhǔn)來制定房屋修繕計(jì)劃，編

制房屋維修工程預(yù)算，這體現(xiàn)了（）。

A、厲行節(jié)約的原則

B、市場競爭的原則

C、據(jù)實(shí)合理的原則

D、靈活方便的原則

答案：C

183.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如果分戶安裝小水表，水表的維修應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A、建設(shè)單位

B、自來水公司

C、政府主管部門

D、物業(yè)管理企業(yè)

答案：B

184.物業(yè)管理從20世紀(jì)80年代開始進(jìn)入我國，由深圳逐步發(fā)展到上海、廣州、

北京等眾多城市，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的特性。

A、覆蓋面廣

B、多樣性

C、專業(yè)性

D、服務(wù)性

答案：A

185.物業(yè)竣工驗(yàn)收的交接單位是（）。

A、施工單位與建設(shè)單位

B、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)與另一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與專業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

186.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管公房所有

人的代表是（）。

A、房地產(chǎn)行政主管部門

B、國家

C、國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

D、各級(jí)地方人民政府

答案：A

187.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務(wù)除需要考慮房屋、場地和

物業(yè)管理企業(yè)自身的條件以外，還需要考慮（）。

A、資金

B、人力

C、管理機(jī)構(gòu)

D、相關(guān)機(jī)構(gòu)

答案：A

188.根據(jù)國外經(jīng)驗(yàn)，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的商業(yè)區(qū)面積應(yīng)達(dá)到（）。

A、50%

B、30%

C、20%

D、10%

答案：A

189.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物

業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主委員會(huì)

C、政府主管部門

D、新物業(yè)管理企業(yè)

答案：B

190.物業(yè)管理企業(yè)起訟追討物業(yè)費(fèi)時(shí)，法院在收到起訴書之日起0日內(nèi)決定是否

受理并通知當(dāng)事人。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：C

191.以（）方式管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，在物業(yè)管理活動(dòng)開展初期，對于推行物業(yè)管

理，穩(wěn)定物業(yè)管理收費(fèi)秩序，發(fā)揮了重要的積極作用。

A、政府定價(jià)

B、區(qū)域定價(jià)

C、市場調(diào)節(jié)價(jià)

D、政府指導(dǎo)價(jià)

答案：D

192.住宅室內(nèi)裝飾裝修工程保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程（）之日起計(jì)算。

A、竣工驗(yàn)收合格

B、開工

C、完工

D、交付

答案：A

193.當(dāng)物業(yè)管理員在日常接待客戶時(shí)，如果無法滿足客戶的要求，應(yīng)該0。

A、明確拒絕

B、表示抱歉

C、推脫責(zé)任

D、滿口應(yīng)承

答案：B

194.關(guān)于間接費(fèi)用，下列說法正確的是（）。

A、是指間接發(fā)生的費(fèi)用

B、是指與物業(yè)服務(wù)成本間接相關(guān)費(fèi)用

C、是指成本分?jǐn)偟馁M(fèi)用

D、是指由各項(xiàng)目承擔(dān)的費(fèi)用

答案：D

195.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于（）的一部分。

A、物業(yè)管理的公共管理制度

B、企業(yè)綜合管理制度

C、企業(yè)員工管理制度

D、業(yè)主內(nèi)部管理制度

答案：A

196.業(yè)主可以委托（）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

A、直系親屬

B、代理人

C、房屋承租人

D、物業(yè)管理人員

答案：B

197.物業(yè)服務(wù)企業(yè)由（）負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)|、考核等管理工作。

A、總經(jīng)理室

B、行政部

C\人力資源部

D、辦公室

答案：C

198.關(guān)于客戶報(bào)修的接待工作，以下做法錯(cuò)誤的是0。

A、維修人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶報(bào)價(jià)

B、維修結(jié)束時(shí)，維修人員根據(jù)事先約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)

C、客戶無論采取何種形式報(bào)修，接待人員都應(yīng)填寫維修服務(wù)任務(wù)單

D、維修人員上門后，應(yīng)與客戶共同確認(rèn)維修內(nèi)容

答案：B

199.關(guān)于規(guī)劃管理，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、報(bào)建審批管理的內(nèi)容有“建設(shè)項(xiàng)目選址意見書”、“建設(shè)用地規(guī)劃許可證”、

“建設(shè)工程規(guī)劃許可證”

B、批后管理主要是“查禁違章占地”和“查禁違章建設(shè)”

C、建設(shè)工程規(guī)劃許可管理內(nèi)容—建筑管理、道路管理,管線管理、方案審定'

核發(fā)證書、放線驗(yàn)線、竣工驗(yàn)收、資料報(bào)送。

D、房地產(chǎn)建設(shè)單位，應(yīng)向房地產(chǎn)主管部門申請辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證。

答案：D

200.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘（）的方式來實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。

A、物業(yè)管理人員

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、物業(yè)管理分包單位

D、物業(yè)管理師

答案：B

201.管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同都是以各方主體的一定()作為客體。

A、物

B、行為

C、智力成果

D、非物質(zhì)財(cái)富

答案：B

202.編寫物業(yè)管理投標(biāo)書最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是標(biāo)價(jià)的計(jì)算和()。

A、招標(biāo)文件的解讀

B、物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì)

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)介紹

D、可行性分析

答案：B

203.物業(yè)管理人員接待客戶時(shí)，正確的做法是0。

A、聽完客戶的講述后，沒有聽明白客戶的問題，就按自己的理解和判斷進(jìn)行處

理

B、有客戶來訪時(shí)，把手中的工作先干完，再接待客戶處理其事宜

C、在客戶未講完自己的意思時(shí)，已經(jīng)了解到其意圖，為節(jié)省時(shí)間禮貌地打斷客

戶的講述，以加快辦事進(jìn)度

D、同客戶講話時(shí)要注意聽，采取站立姿勢，腰挺直，目視客戶

答案：D

204.下列說法正確的是（）o

A、企業(yè)營業(yè)收入是指主營業(yè)務(wù)收入

B、企業(yè)營業(yè)收入是指其他業(yè)務(wù)收入

C、企業(yè)營業(yè)收入包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入

D、企業(yè)營業(yè)收入不包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入

答案：C

205.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、

房間和外墻面的防滲漏為（）。

A、5年

B、2年

C、設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D、產(chǎn)權(quán)年限

答案：A

206.建筑按高度分類，下列說法不正確的是（）。

A、1-3層為低層、4-6層為多層

B、7-9層為中高層、10層以上為高層

C、建筑總高度超過25米的稱為高層建筑

D、超過100米的稱為超高層建筑

答案：C

207.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入0。

A、專項(xiàng)維修資金

B、物業(yè)服務(wù)成本

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

D、保險(xiǎn)費(fèi)用

答案：B

208.特種設(shè)備的維修保養(yǎng)，在一般情況下應(yīng)由有相應(yīng)資質(zhì)的()承擔(dān)。

A、生產(chǎn)廠家

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、相關(guān)專業(yè)企業(yè)

D、管理人員

答案：C

209.計(jì)劃符合了物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的發(fā)展方向，就能充分發(fā)揮積極作用，并且對

行動(dòng)具有指導(dǎo)意義和較強(qiáng)的約束力，是指擬寫崗位工作計(jì)劃的()要求。

A、服從大局，有明確的預(yù)見性

B、實(shí)事求是，有明確的目的性

C、明確具體，有可行的措施和步驟

D、合理配置各種資源

答案：A

210.()是物業(yè)的共用設(shè)施、設(shè)備。

A、走廊

B、門廳

C、電梯

D、暖氣干線

答案：C

211.物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資應(yīng)該計(jì)人（）。

A、遞延資產(chǎn)

B、管理費(fèi)用

C、間接費(fèi)用

D、直接人工費(fèi)

答案：D

212.閉路電視監(jiān)視保安系統(tǒng)由攝像、控制、傳輸和（）。

A、分析

B、處理

C、顯示

D、記錄

答案：C

213.屬于物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的優(yōu)勢的是（）

A、培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者

B、投資較少

C、專業(yè)性差

D、服務(wù)水平提高慢

答案：A

214.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》制定的依據(jù)不包含（）。

A、《中華人民共和國價(jià)格法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》

D、《物權(quán)法》

答案：D

215.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，當(dāng)（）時(shí)不必立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

A、接到爆炸恐嚇電話

B、發(fā)現(xiàn)有人持械斗毆

C、接到中毒報(bào)警

D、發(fā)現(xiàn)有人非法張貼廣告宣傳品

答案：D

216.對房屋進(jìn)行安全檢查時(shí)，為探察腐朽程度應(yīng)采用（）進(jìn)行檢查。

A、直觀法

B、刺探'敲擊聽聲法

C、儀器檢查

D、結(jié)構(gòu)構(gòu)件驗(yàn)算

答案：B

217.業(yè)主對建筑物內(nèi)的專有部分不可以未經(jīng)許可進(jìn)行（）活動(dòng)。

A、出租

B、出售

C、抵押

D、經(jīng)營

答案：D

218.根據(jù)建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程的要求,網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計(jì)算機(jī)故障

應(yīng)于。小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

219.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境管理通過國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的IS014000系列認(rèn)證后，每（）

認(rèn)證機(jī)構(gòu)還要進(jìn)行一次復(fù)查,以保證環(huán)境保護(hù)工作不斷地進(jìn)行下去。

A、月

B、半年

C、年

D、三年

答案：B

220.指在編制預(yù)算時(shí)，只根據(jù)預(yù)算期內(nèi)正常、可實(shí)現(xiàn)的某一固定的業(yè)務(wù)量水平作

為唯一基礎(chǔ)來編制預(yù)算的方法是（）。

A、固定預(yù)算法

B、彈性預(yù)算法

C、零基預(yù)算法

D、增量預(yù)算法

答案：A

221.物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容與物業(yè)類型和業(yè)主持有物業(yè)的目的密切相關(guān)，通常將其

分為物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和（）三個(gè)層次。

A、房地產(chǎn)組合投資管理

B、房地產(chǎn)融資管理

C、房地產(chǎn)開發(fā)管理

D、房地產(chǎn)租售管理

答案：A

222.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A、設(shè)計(jì)工作

B、工程監(jiān)理工作

C、開發(fā)建設(shè)工作

D、物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

答案：D

223.關(guān)于公共關(guān)系的基本要素，下列不是公共關(guān)系要素的是（）。

A、公共關(guān)系的主體社會(huì)組織

B、公共關(guān)系的客公眾

C、公共關(guān)系的中介傳播

D、公共關(guān)系的手段傳媒

答案：D

224.物業(yè)服務(wù)企業(yè)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，列出重點(diǎn)催繳對象后，可以首先（）。

A、停止對欠費(fèi)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)

B、對欠費(fèi)業(yè)主停水、停電

C、確定業(yè)主的聯(lián)系方式

D、對欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行處罰

答案：C

225.原建設(shè)部制定的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》規(guī)定，“全

國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，是建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承

諾制，零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于（），并有回訪記錄。

A、0.50%

B、1%

C、2%

D、3%

答案：B

226.下列事項(xiàng)中，需經(jīng)專有部分占建筑總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3

以上的業(yè)主同意的是（）。

A、制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

B、制定管理規(guī)約

C、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施

D、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：C

227.《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定，在露天焚燒秸桿、落葉等產(chǎn)生煙

塵污染物質(zhì)的要責(zé)令其停止違法行為；情節(jié)嚴(yán)重的可以處（）

A、200

B、300

C、400

D、500

答案：A

228.業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)

利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的0。

A、合法權(quán)利

B、合法權(quán)益

C、權(quán)利

D、權(quán)益

答案：B

229.《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定，供熱與供冷系統(tǒng)的最低保修期限為（）

個(gè)采暖期、供冷期。

A、1

B、2

C、5

D、10

答案：B

230.在房地產(chǎn)開發(fā)的前期工作階段,房地產(chǎn)開發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開發(fā)必備的（）、

建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和建設(shè)工程開工證。

A、商品房銷售許可證

B、國有土地使用權(quán)證

C、商品房預(yù)售許可證

D、建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審證

答案：B

231.安保服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)的觀察中心、指揮中心及設(shè)備自動(dòng)控制中心是（）。

A、安保部辦公室

B、總經(jīng)理室

C、監(jiān)控室

D、警衛(wèi)室

答案：C

232.“除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清

收支兩條線”；這是財(cái)務(wù)管理制度中（）的規(guī)定。

A、憑證賬冊制度

B、現(xiàn)金管理制度

C、固定資產(chǎn)管理制度

D、報(bào)銷審批制度

答案：B

233.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督，尊重業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的意見,

各類服務(wù)收費(fèi)應(yīng)通過（）確定。

A、契約或協(xié)商

B、物業(yè)服務(wù)公司

C、政府規(guī)定

D、業(yè)主要求

答案：A

234.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在設(shè)置物業(yè)項(xiàng)目的消防管理機(jī)構(gòu)時(shí)，其火災(zāi)預(yù)防總負(fù)責(zé)人一般

應(yīng)由（）擔(dān)任。

A、物業(yè)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

B、保安部經(jīng)理

C、專職火災(zāi)預(yù)防人員

D、有經(jīng)驗(yàn)的消防人員

答案：A

235.目前我國城市大部分住宅客梯選用的速度為（）in/so

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

236.按照規(guī)范的招標(biāo)程序，在選擇招標(biāo)方式之后，下一步應(yīng)該做的是（）。

A、進(jìn)行招標(biāo)行政備案

B、組織現(xiàn)場考察

C、召開標(biāo)前會(huì)議

D、編制招標(biāo)文件

答案：D

237.我國一般商業(yè)場所停車位建設(shè)的建議指標(biāo)是每100m2的營業(yè)面積設(shè)置（）

個(gè)車位。假如某商場營業(yè)面積為15000m2,應(yīng)該設(shè)（）個(gè)車位。

A、0.3,45

B、0.3,30

C、0.1,45

D、0.1,30

答案：A

238.房屋的紗窗每（）年左右就應(yīng)該刷一遍鉛油保養(yǎng)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

239.原有物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，屬有損壞的房屋，由（）協(xié)商解決。

A、移交人和接管單位

B、移交人和建設(shè)單位

C、開發(fā)商和接管單位

D、開發(fā)商和建設(shè)單位

答案：A

240.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服

務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的原則。

A、權(quán)責(zé)分明

B、業(yè)主主導(dǎo)

C、統(tǒng)一管理

D、專業(yè)局效

答案：C

241.（）有時(shí)稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約形式。

A、純租約

B、凈租約

C、毛租約

D、百分比租約

答案：D

242.以下項(xiàng)目中不屬于房屋日常維修中急修項(xiàng)目的有（）。

A、落水管堵塞

B、陽臺(tái)欄桿松動(dòng)

C、室內(nèi)電線漏電

D、樓梯踏步板斷裂

答案：A

243.住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議中不應(yīng)當(dāng)包括（）。

A、允許施工時(shí)間

B、違約責(zé)任

C、裝修押金

D、禁止行為和注意事項(xiàng)

答案：C

244.公有住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金，每平方

米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r(jià)的（）。

A、3%

B、5%

C、2%

D、6%

答案：c

245.為維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)的交易秩序，《物業(yè)管理?xiàng)l例》和（）均明確規(guī)定：對

于欠費(fèi)業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。

A、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

B、《物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)管理辦法》

C、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》

D、《物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

答案：A

246.（）負(fù)責(zé)電梯的日常維修保養(yǎng)工作。

A、電梯維修公司

B、電梯維修工

C、電梯管理員

D、主管工程師

答案：C

247.下列行為中，（）只是附屬于出租的非獨(dú)立活動(dòng)。

A、轉(zhuǎn)租

B、承包

C、聯(lián)營

D、代理

答案：A

248.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)儲(chǔ)存消防用水的水池、消防水箱以及氣壓水罐，應(yīng)（）檢查

一次。

A、每周

B、每月

C、每季

D、每半年

答案：B

249.加強(qiáng)管理，控制污染源，防止新污染，并對已經(jīng)發(fā)生的污染采取有效措施進(jìn)

行治理，這體現(xiàn)了物業(yè)環(huán)境管理的（）原則。

A、專業(yè)管理與業(yè)主自覺維護(hù)相結(jié)合

B、以防為主，防治結(jié)合

C、環(huán)境保護(hù)與資源利用相結(jié)合

D、污染者要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

答案：B

250.業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以

外的共有部分享有（）的權(quán)利。

A、共有

B、共同管理

C、共有和共同管理

D、專有和共同管理

答案：C

251.在工業(yè)區(qū)動(dòng)用明火進(jìn)行燒焊的單位在計(jì)劃燒焊動(dòng)火作業(yè)前需先向（）提出申

請，開具動(dòng)火證。

A、消防管理部門

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、專項(xiàng)服務(wù)公司

D、行業(yè)主管部門

答案：A

252.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）。

A、管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力

B、管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力

C、管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D、管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

答案：D

253.現(xiàn)代寫字樓的標(biāo)志是（）。

A、建筑規(guī)模大

B、地理位置優(yōu)越

C、建筑智能化

D、使用功能多

答案：C

254.在毛租和凈租中，常見的調(diào)整租金的方法是（）。

A、按百分比調(diào)整

B、按指數(shù)調(diào)整

C、按政策性價(jià)格變動(dòng)調(diào)整

D、漸進(jìn)調(diào)整法

答案：D

255.包干制是一種物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取固定數(shù)額的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，在保證物業(yè)服務(wù)

合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，通過（），達(dá)到取得余額作為利潤的計(jì)費(fèi)方式。

A、降低服務(wù)費(fèi)用支出

B、減少服務(wù)項(xiàng)目

C、增加經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目

D、取得管理者酬金

答案：A

256.城市新建住宅小區(qū)內(nèi)部沒有路名的道路的綠化和養(yǎng)護(hù)管理,一般由（）負(fù)責(zé)。

A、政府綠化行政主管部門

B、經(jīng)營單位

C、房管部門或物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、園林部門

答案：C

257.因維修、養(yǎng)護(hù)而正常停用電梯時(shí)，主要應(yīng)在大廈（）掛出電梯停用告示牌。

A、一層

B、維修所在層

C、頂層

D、所有樓層

答案：A

258.定期查勘鑒定是指每（）年對所管房屋進(jìn)行一次逐幢普查，全面掌握完損情況。

A、r3

B、3~5

C\5~8

D、10

答案：A

259.小區(qū)中規(guī)劃建設(shè)的車位和車庫的歸屬，應(yīng)通過（）來劃分。

A、法律法規(guī)

B、開發(fā)建設(shè)單位和購房人的購房合同的約定

C、管理規(guī)約

D、業(yè)主大會(huì)決定

答案：B

260.承租人將承租的房屋擅自拆改結(jié)構(gòu)或改變用途的，出租人有權(quán)（）。

A、終止合同，收回房屋

B、批評(píng)教育，進(jìn)行處分

C、增加房租，以示警戒

D、友好協(xié)商，分擔(dān)損失

答案：A

261.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》,招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的,

應(yīng)當(dāng)向（）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：B

262.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定住宅物業(yè)的建設(shè)單位需通過招標(biāo)投標(biāo)方式來選擇物業(yè)

服務(wù)企業(yè)，而對非住宅物業(yè)的（）就沒有要求。

A、設(shè)計(jì)單位

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、勘察單位

答案：B

263.《房屋維修工程預(yù)算定額》中，規(guī)定在工程產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所消耗的人力、

物力、對力的標(biāo)準(zhǔn)額度叫做（）。

A、定額

B、定額換算

C、工程量

D、工程造價(jià)

答案：A

264.為了解客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議以及滿意情況，物業(yè)管理企業(yè)每年

都應(yīng)有1?2次的（）。

A、信息發(fā)布會(huì)

B、社區(qū)活動(dòng)

C、咨詢服務(wù)

D、客戶調(diào)查

答案：D

265.掌握所管房屋完損程度所必需的一項(xiàng)經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作是（）。

A、對房屋進(jìn)行查勘鑒定

B、做好房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

C、制定房屋維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

D、定期進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)

答案：A

266.《中華人民共和國合同法》規(guī)定，合同生效后，因一方當(dāng)事人姓名、名稱變

更或法定代表人、負(fù)責(zé)人發(fā)生變動(dòng)，當(dāng)事人（）。

A、可以不履行合同義務(wù)

B、不能不履行合同義務(wù)

C、應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

D、必須重新簽訂合同

答案：B

267.很多物業(yè)管理企業(yè)將各種物業(yè)管理的公共管理制度統(tǒng)一印在（）中發(fā)給業(yè)主

和使用人。

A、《員工手冊》

B、《管理規(guī)約》

C、《住戶手冊》或《客戶手冊》

D、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》

答案：C

268.市場營銷中常常提到的4P,是指產(chǎn)品'價(jià)格、地點(diǎn)和（）、

A、成本

B、促銷

C\溝通

D、便利

答案：B

269.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（）。

A、政府定價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、業(yè)主定價(jià)

D、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

答案：D

270.在物業(yè)管理檔案的構(gòu)成要素中，檔案的0體現(xiàn)在其是直接的'原始的歷史記

錄。

A、形成

B、本質(zhì)

C、形式

D、管理

答案：B

271.市級(jí)購物中心的服務(wù)人口一般在（）萬人以上。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：C

272.房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修服務(wù)過程中使用的材料應(yīng)達(dá)到（）合格。

A、97%以上

B、98%以上

G99%以上

D、100%

答案：D

273.關(guān)于企業(yè)承接查驗(yàn)義務(wù)，下列說法錯(cuò)誤的是（）-

A、參與建設(shè)

B、資料核點(diǎn)

C、數(shù)質(zhì)核查

D、質(zhì)量修復(fù)

答案：D

274.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理的主體是0。

A、建設(shè)單位

B、施工單位

C、業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：D

275.物業(yè)管理法律關(guān)系客體的行為，一類是國家機(jī)關(guān)的行政行為；另一類是平等

主體之間的（）。

A、民事行為

B、經(jīng)營行為

C、服務(wù)行為

D、管理行為

答案：A

276.當(dāng)值崗范圍內(nèi)出現(xiàn)關(guān)系安全問題，需要對有關(guān)設(shè)施進(jìn)行維修時(shí)，門衛(wèi)保安人

員應(yīng)該立即()。

A、進(jìn)行維修

B、做出維修預(yù)算

C、向上級(jí)匯報(bào)

D、安排不值崗保安人員進(jìn)行處理

答案：C

277.()是在商品租金基礎(chǔ)上，反映供求關(guān)系而出現(xiàn)的一種租金。

A、商品租金

B、成本租金

C、市場租金

D、基礎(chǔ)租金

答案：C

278.根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱卣鳎貙ξｋU(xiǎn)房、嚴(yán)重?fù)p壞房進(jìn)行檢查，即搶險(xiǎn)解危，這

種查勘鑒定被稱為房屋的()查勘鑒定。

A、定期

B、季節(jié)性

C、不定期

D、工程

答案：B

279.業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定召開。

A、管理規(guī)約

B、物業(yè)服務(wù)合同

C、法規(guī)規(guī)定

D、議事規(guī)則

答案：D

280.下列關(guān)于房屋租賃特點(diǎn)的說法中不正確的有（）。

A、當(dāng)房屋所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，房屋租賃關(guān)系隨之終止

B、租賃雙方必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人

C、房屋租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)式契約關(guān)系

D、房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋

答案：A

281.住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）提出

設(shè)計(jì)方案。

A、原設(shè)計(jì)單位

B、具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位

C、原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位

D、裝飾裝修企業(yè)

答案：C

282.高層建筑的物業(yè)消防管理人員，必須每日巡視公共通道，嚴(yán)禁閑雜物堆放在

樓道內(nèi)，其目的是（）。

A、確保辦公場地整潔美觀

B、便于存放消防設(shè)備

C、確?；馂?zāi)時(shí)疏散通道暢通