2024年全國(guó)物業(yè)管理員技能競(jìng)賽理論備考試題庫(kù)500題（含答案）

2024年全國(guó)物業(yè)管理員技能競(jìng)賽理論備考試題庫(kù)500題（含

答案）

一、單選題

1.監(jiān)督施工人員、控制供應(yīng)商和推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，一般應(yīng)由物業(yè)服

務(wù)企業(yè)的（）負(fù)責(zé)。

A、門衛(wèi)保安人員

B、工程維修人員

C、物業(yè)管理員

D、車場(chǎng)管理員

答案：A

2.為了提高物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展方向之一就是（）。

A、降低價(jià)格，實(shí)行低價(jià)策略

B、與大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)合作

C、自己開發(fā)物業(yè)項(xiàng)目

D、直接投資于房地產(chǎn)業(yè)

答案：B

3.業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)企業(yè)簽訂的合同稱為（）。

A、前期物業(yè)服務(wù)合同

B、開發(fā)委托合同

C、物業(yè)服務(wù)合同

D、物業(yè)管理合同

答案：c

4.臨時(shí)管理規(guī)約一般由（）在出售物業(yè)之前預(yù)先制訂。

A、中介機(jī)構(gòu)

B、房屋所有人

C、建設(shè)單位

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：C

5.電梯按運(yùn)行速度分類，速度在2m/s以上的為（）梯。

A、快速

B、局速

C、中速

D、低速

答案：B

6.下列各項(xiàng)中，不屬于管理規(guī)約主要內(nèi)容的是（）。

A、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理

B、專項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用

C、物業(yè)共用部位的經(jīng)營(yíng)與收益分配

D、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

答案：D

7.為改進(jìn)工作，更好地為客戶服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要注意搜集和重視（）。

A、各種報(bào)刊資料

B、同行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C、客戶反饋信息

D、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的態(tài)度

答案：C

8.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，由

城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并對(duì)裝修人處（）罰款。

A、300元以上1000元以下

B、500元以上1000元以下

C、1000元以上200元以下

D、1000元以上5000元以下

答案：B

9.下列哪一項(xiàng)不屬于裝修合同的內(nèi)容（）。

A、保修內(nèi)容

B、裝修企業(yè)資質(zhì)

C、竣工時(shí)間

D、違約責(zé)任

答案：B

10.政府價(jià)格主管部門頒布的規(guī)章中已廢止無效的是（）。

A、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》

B、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》

C、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》

D、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》

答案：A

11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每月巡檢報(bào)節(jié)應(yīng)該由（）填寫。

A、設(shè)備操作人員

B、設(shè)備巡檢人員

C、設(shè)備養(yǎng)護(hù)班組長(zhǎng)

D、工程部空星

答案：C

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度內(nèi)容要點(diǎn)T0

T匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)T草擬制度文本T討論修改T領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A、批準(zhǔn)實(shí)施

B、征求意見

C、文本定稿

D、上報(bào)政府主管部門

答案：B

13.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)組織專題文體娛樂活動(dòng),第一步應(yīng)首先（）。

A、確定活動(dòng)主題

B、設(shè)計(jì)專題活動(dòng)

C、編寫活動(dòng)宜傳材料

D、策劃活動(dòng)開幕式

答案：A

14.下列不是物業(yè)項(xiàng)目管理退出注意事項(xiàng)的是（）。

A、企業(yè)權(quán)利

B、企業(yè)義務(wù)

C、糾紛協(xié)調(diào)

D、特殊情況

答案：A

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托后，需要按照合同的約定，采用先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)

和方法，對(duì)建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施

專業(yè)化管理，這符合物業(yè)管理（）的特性。

A、覆蓋面廣

B、多樣性

C、專業(yè)性強(qiáng)

D、服務(wù)性強(qiáng)

答案：C

16.房屋裝修施工中，管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁叩牟鹨?、改裝由（）

A、用戶自行拆改

B、持有專業(yè)資格證的專業(yè)人員施工

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)施工

D、裝修公司施工

答案：B

17.根據(jù)原建設(shè)部的《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件,

但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的房屋修繕工程為（）。

A、小修

B、中修

C\大修

D、翻修

答案：B

18.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主大會(huì)制度，是為了保障眾多業(yè)主的公眾權(quán)益不

受損害，只要不影響業(yè)主民主決策，是否成立業(yè)主大會(huì)，由（）決定。

A、物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主

B、非物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員

C、物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)行政機(jī)構(gòu)

D、全體業(yè)主

答案：A

19.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》實(shí)施后，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以政府指導(dǎo)價(jià)和（）形式

收費(fèi)。

A、政府定價(jià)

B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

C、市場(chǎng)定價(jià)

D、業(yè)主定價(jià)

答案：B

20.（）負(fù)責(zé)全國(guó)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的管理工作。

A、國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)

B、國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門

C、社會(huì)組織

D、建筑協(xié)會(huì)

答案：B

21.車輛在駛?cè)胪＼噲?chǎng)（庫(kù)）時(shí)應(yīng)該慢速行駛，一般最高時(shí)速限制為（）km/ho

A、3

B、5

C、10

D、20

答案：B

22.固定資產(chǎn)殘值率按（）計(jì)算，個(gè)別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實(shí)際

情況合理確定殘值率。

A、3%-5%

B、2%-3%

C、3%-6%

D、1%-4%

答案：A

23.物業(yè)管理企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的選擇不包括（）。

A、選擇常規(guī)項(xiàng)目或進(jìn)行創(chuàng)新

B、橫向合作

C、優(yōu)先選擇物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目

D、開展裝修業(yè)務(wù)

答案：D

24.如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主承諾設(shè)置有某種安全防范設(shè)施，而在提供服務(wù)期間

因該安全防范設(shè)施損壞或失靈導(dǎo)致業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，則物業(yè)服務(wù)企業(yè)

（）承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

A、不應(yīng)

B\不必

C、要

D、無法

答案：C

25.一般來說，對(duì)于無不正當(dāng)理由不按時(shí)交納規(guī)定的物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企

業(yè)有權(quán)責(zé)令其限期交，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般可以按日收取所欠費(fèi)

用()的滯納金。

A、0.005%~0.01%

B、0.03%~0.05%

C、0.01%~0.03%

D、0.08%~0.1%

答案：B

26.如果物業(yè)管理企業(yè)與專業(yè)化公司簽訂的特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)合同是小包合同，

專業(yè)化公司一般負(fù)責(zé)()

A、設(shè)備的所有維修保養(yǎng)工作

B、對(duì)設(shè)備進(jìn)行年度定期保界

C、提供配件和技術(shù)指導(dǎo)

D、應(yīng)急搶修

答案：C

27.以下關(guān)于物業(yè)管理檔案的說法正確的是()。

A、物業(yè)管理檔案的形成領(lǐng)域比較廣泛

B、物業(yè)檔案資料管理具有動(dòng)態(tài)性

C、物業(yè)管理檔案的儲(chǔ)存方式應(yīng)盡量單一

D、有了電子檔案，就不必再保存紙質(zhì)檔案了

答案：B

28.組建接管驗(yàn)收小組，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）葷頭。

A、辦公室

B、工程部

C、服務(wù)部

D、管理部

答案：D

29.司法解釋是為適應(yīng)司法實(shí)踐的需要由（）發(fā)布的。

A、司法部

B、公安部

C、最高人民法院

D、最高人民檢察院

答案：C

30.公共建筑和共用設(shè)施規(guī)劃用途不得擅自改變，確需改變公共建筑和共用設(shè)施

用途的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)（）討論決定同意后，由（）依法辦理有關(guān)行政

審批手續(xù)。

A、居委會(huì)業(yè)主委員會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)居委會(huì)

D、業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)

答案：D

31.物業(yè)安全管理的方針是（）。

A、預(yù)防為主、防治結(jié)合

B、預(yù)防為主、消防結(jié)合

C、預(yù)防為主、防管結(jié)合

D、預(yù)防為主、落實(shí)責(zé)任

答案：A

32.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）。

A、民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

B、民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、公序良俗、不濫用權(quán)

C、民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身權(quán)利和財(cái)

產(chǎn)權(quán)利

D、民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事行為能力

答案：A

33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、開發(fā)建設(shè)單位

C、業(yè)主大會(huì)

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：C

34.立面圖常用的比例為1:50、1：100、1：200,通常采用與（）相同的比例。

A、建筑平面圖

B、平面圖

C、建筑立面圖

D、總平面圖

答案：B

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)企業(yè)，但不

得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的原則

A、權(quán)責(zé)分明

B、業(yè)主主導(dǎo)

C、統(tǒng)一管理

D、專業(yè)局效

答案：D

36.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。

A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

D、物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問

答案：A

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程質(zhì)量，掌握物業(yè)

的全部情況。

A、立項(xiàng)決策

B、規(guī)劃設(shè)計(jì)

C、施工安裝

D、接管準(zhǔn)備階段

答案：C

38.下列是入住含義的是（）。

A、入住是建設(shè)單位將物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動(dòng)。

B、入住是建設(shè)單位將已竣工驗(yàn)收的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動(dòng)。

C、入住是建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活

動(dòng)。

D、入住是建設(shè)單位將已承接查驗(yàn)的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動(dòng)。

答案：C

39.關(guān)于品牌的概念，下列說法正確的是（）。

A、品牌是一個(gè)名稱

B、品牌是一個(gè)標(biāo)志

C、品牌是一個(gè)符號(hào)

D、品牌是一個(gè)有品味的牌子

答案：D

40.將工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)的，由行政部門責(zé)令改正，處以（）

的罰款。

A、300元以上1000元以下

B、500元以上1000元以下

C、1000元以上200元以下

D、1000元以上5000元以下

答案：B

41.保持商業(yè)場(chǎng)所各種標(biāo)識(shí)的完整，其首要作用是（）。

A、確保商業(yè)場(chǎng)所的安全性

B、確保顧客購(gòu)物的便利性

C、確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的可靠性

D、確保商業(yè)場(chǎng)所功能的合理性

答案：B

42.企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，基本指標(biāo)權(quán)數(shù)最高的是。。

A、盈利能力狀況指標(biāo)

B、資產(chǎn)質(zhì)量狀況指標(biāo)

C、償債風(fēng)險(xiǎn)狀況指標(biāo)

D、經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)狀況指標(biāo)

答案：A

43.法律規(guī)范三要素中，（）是指法律規(guī)范中規(guī)定的違反法律規(guī)范所帶來的法律

后果、法律責(zé)任的那一部分，即對(duì)違反該法律規(guī)范的行為給予的處置。

A、假定

B、處理

C、制裁

D、處罰

答案：C

44.如果采用酬金制約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)，則除去酬金，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金用于物

業(yè)服務(wù)后，結(jié)余或不足部分由（）享有或承擔(dān)。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B\業(yè)主

C、政府主管部門

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：B

45.中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A、1萬m2以下

B、1~3萬m?

G2~3萬m2

D\3萬m2以上

答案：B

46.物業(yè)管理區(qū)域安全服務(wù)的第一衛(wèi)士是（）。

A、電視監(jiān)控室保安

B、巡邏保安

C、保安部經(jīng)理

D、門衛(wèi)

答案：D

47.實(shí)施IS014000環(huán)境管理體系的核心是（）

A、污染預(yù)防

B、持續(xù)改進(jìn)

C、過程控制

D、人人參與

答案：A

48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工績(jī)效考核所使用的方法中要求考核者從許多陳述中選擇與

被考核者的特征最相近的描寫的方法叫做（）。

A、小組評(píng)價(jià)法

B、情境模擬法

C、強(qiáng)制選擇法

D、關(guān)鍵事件法

答案：C

49.下列不是強(qiáng)電系統(tǒng)設(shè)備管理包括內(nèi)容的是（）。

A、高低壓變配電設(shè)備管理

B、動(dòng)力照明設(shè)備管理

C、水泵電梯設(shè)備用電管理

D、避雷設(shè)備管理

答案：C

50.《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》不適用于（）。

A、地下民用建筑

B、人民防空工程

C、9層及9層以下的住宅

D、高層工業(yè)建筑

答案：B

51.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)成立前，商品住宅的業(yè)主交

存的住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)由（）代管。

A、商品房的銷售單位

B、商品房的建設(shè)單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、當(dāng)?shù)卣ㄔO(shè)主管部門

答案：D

52.辦理客戶入住時(shí)首先要0。

A、讓客戶填寫有關(guān)資料

B、核對(duì)客戶資料

C、陪同驗(yàn)房

D、向客戶交接鑰匙

答案：B

53.規(guī)劃車位之外，占用業(yè)主道路或場(chǎng)地增設(shè)的車位，認(rèn)定為業(yè)主的（）車位。

A、共有

B、公有

C、所有

D、占有

答案：A

54.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本包括的內(nèi)容為（）。

A、直接成本

B、間接費(fèi)用

C、邊際成本

D、直接成本和間接費(fèi)用

答案：D

55.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的物業(yè)管理企業(yè)組成的一個(gè)聯(lián)合投標(biāo)體，在簽訂共同投標(biāo)

協(xié)議時(shí)，一般按照（）確定投標(biāo)的聯(lián)合資質(zhì)等級(jí)。

A、聯(lián)合體中最高的

B、綜合資質(zhì)

C、平均資質(zhì)

D、等級(jí)較低企業(yè)

答案：D

56.安全電壓是指（）以下的電壓

A、220v

B、110v

C、36v

D、12v

答案：c

57.物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成的（）關(guān)系。

A、服務(wù)

B、交易

C、利益

D、合作

答案：B

58.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)

地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的

費(fèi)用屬于（）。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)酬金

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)

C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)

D、專項(xiàng)維修資金

答案：C

59.關(guān)于建筑供配電，下列說法不正確的是（）。

A、建筑供配電系統(tǒng)由高壓、低壓配電線路、變電站、用電設(shè)備及用電用途組成

B、低壓供配電方式有放射性配電、樹干式配電,混合式配電

C、用電負(fù)荷的分級(jí)規(guī)定為一級(jí)負(fù)荷（絕對(duì)不能停電）、二級(jí)負(fù)荷（不能停電）、

三級(jí)負(fù)荷（最好不要停電）

D、大中型物業(yè)管理區(qū)域及高層建筑供電的電壓為10KV,常采用一用一備供電、

兩電源同時(shí)供電、雙高壓電源供電、高供低備供電等方式供電

答案：A

60.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。

A、開發(fā)建設(shè)單位

B、業(yè)主

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、居民委員會(huì)

答案：B

61.綠化災(zāi)害預(yù)防的內(nèi)容不包括()。

A、防寒

B、防盜

C、防風(fēng)

D、防澇

答案：B

62.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的大修、

中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入()或物業(yè)服務(wù)

成本。

A、物業(yè)收入預(yù)算

B、物業(yè)服務(wù)支出

C、主營(yíng)業(yè)收人

D、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

答案：B

63.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)通信設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理中，程控交換機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到

()。

A、每年積塵小于14g/m

B、每天用管帚清掃房間

G溫度在20~25℃

D、防靜電地板每天吸塵

答案：D

64.物業(yè)服務(wù)公司每月要及時(shí)將收費(fèi)通知單送達(dá)業(yè)主，并由()簽收。

A、物業(yè)管理員

B、公司經(jīng)理

C、業(yè)主

D、財(cái)務(wù)部門

答案：C

65.納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金

應(yīng)由（）全額交納。

A、開發(fā)建設(shè)單位

B、物業(yè)買受人

C、施工單位

D、房地產(chǎn)行政主管部門

答案：A

66.下列不是房屋基本組成部分的是（）。

A、主體結(jié)構(gòu)

B、設(shè)施設(shè)備

C、樓道場(chǎng)所

D、裝飾裝修

答案：C

67.物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)置的衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)，除負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作

外，還頁(yè)負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)等執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理情況的（），

A、進(jìn)行檢查

B、決策指導(dǎo)

C\監(jiān)督檢查

D、執(zhí)行罰款

答案：C

68.當(dāng)一個(gè)人有一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)時(shí)，人們往往以為他在其他方面也同樣優(yōu)秀，這種

以偏概全的傾向在心理學(xué)上叫做0。

A、近因效應(yīng)

B、定勢(shì)效應(yīng)

C、像我效應(yīng)

D、暈輪效應(yīng)

答案：D

69.關(guān)于社會(huì)群體，下列說法不正確的是（）。

A、社會(huì)群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共同利益的人群

B、社會(huì)群體有6個(gè)的基本特征

C、社會(huì)群體有初級(jí)群體和高級(jí)群體、正式群體和非正式群體

D、社會(huì)群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

答案：C

70.房屋二次裝修消防管理要求施工現(xiàn)場(chǎng)按裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定

數(shù)量的滅火器，100m2以上需要配備（）個(gè)滅火器。

A、2~3

B、3~4

C、5~6

D、8~10

答案：B

71.物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容包括物業(yè)管理（）。

A、資料移交

B、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收

C、物業(yè)質(zhì)量保修文件

D、資料移交和物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收

答案：D

72.為了及時(shí)了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況,原建設(shè)部制定的

《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》要求,全國(guó)示

范項(xiàng)目的物業(yè)管理企業(yè)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求章見單，客戶滿

意率至少應(yīng)達(dá)到（）。

A、98%

B、95%

C、90%

D、85%

答案：B

73.下列哪一種房屋租賃模式對(duì)租賃期限約定了明確的終止日（）。

A、自動(dòng)延期租賃

B、定期租賃

C、不定期租賃

D、以上答案都不正確

答案：B

74.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（）和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資

金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。

A、大修

B、小修

G大修、中修

D、大修、中修、小修

答案：C

75.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，投標(biāo)人和其他利害關(guān)系人認(rèn)

為招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)不符合該辦法有關(guān)規(guī)定的，有權(quán)（）或向有關(guān)部門投訴。

A、起訴招標(biāo)人

B、向招標(biāo)人提出異議

C、向招標(biāo)人要求賠償

D、宣布此次招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)無效

答案：B

76.在物業(yè)管理的行業(yè)管理中，“吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照”屬于（）。

A、追究民事責(zé)任

B、追究刑事責(zé)任

C、行政處分

D、行政處罰

答案：D

77.如果采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用于物業(yè)服務(wù)后，盈余或者虧

損均由（）享有或者承擔(dān)。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B\業(yè)主

C、政府主管部門

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：A

78.業(yè)主和建設(shè)單位之間因銷售合同而產(chǎn)生的物業(yè)保修關(guān)系屬于（）性質(zhì)的法律

關(guān)系。

A、民事

B、行政

G刑事

D、民事和行政

答案：A

79.對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)

作為企業(yè)的（）來進(jìn)行管理。

A、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

B、長(zhǎng)期負(fù)債

C、預(yù)計(jì)收益

D、現(xiàn)金預(yù)算

答案：B

80.下列選項(xiàng)中不屬于房屋完損等級(jí)的為（）。

A、完好房

B、基本完好房

C\一般完好房

D、危險(xiǎn)房

答案：C

81.物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、（）和日期。

A、具名

B、文號(hào)

C、附件

D、簽字

答案：A

82.電梯停電或故障困人，要及時(shí)（）。

A、通知維修人員

B、安慰乘客

C、通知管理處

D、以上都對(duì)

答案：D

83.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水、電、氣、通信等費(fèi)用，可向（）收取手續(xù)費(fèi)。

A、業(yè)主

B、使用人

C、居委會(huì)

D、委托人

答案：D

84.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）。

A、規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

B、建設(shè)單位

C、施工企業(yè)

D、監(jiān)理單位

答案：B

85.下列不是物業(yè)服務(wù)合同約定以外服務(wù)特點(diǎn)的是()。

A、政府定價(jià)

B、非法約定

C、另行約定

D、有償服務(wù)

答案：A

86.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向

()收取有關(guān)費(fèi)用。

A、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

B、委托單位

C、物業(yè)承租人

D、最終用戶

答案：D

87.下列不是業(yè)主投訴一般心理的是()o

A、求理解

B、求尊重

C、求發(fā)泄

D、求補(bǔ)償

答案：A

88.下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不是專業(yè)論成績(jī)?cè)u(píng)定的因素（）。

A、論點(diǎn)是否鮮明，得出的結(jié)論是否正確，是否有創(chuàng)新。

B、向?yàn)檎撐拿鑼懱峁┹^大幫助的單位或人員表示感謝

C、結(jié)構(gòu)是否合理，論證過程是否邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，闡述是否完整。

D、論文的寫作是否規(guī)范，文字是否通順流暢，表述是否清楚、恰當(dāng)，是否無病

句,無錯(cuò)別字等。

答案：B

89.無論業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有（）業(yè)主參加方可召開。

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主

參加

D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過2/3以上的且占總?cè)藬?shù)2/3以上

的業(yè)主參加

答案：C

90.（）標(biāo)志客戶入住手續(xù)辦理完成。

A、簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》

B、簽收房屋交接驗(yàn)收單

C、發(fā)放鑰匙

D、交清費(fèi)用

答案：c

91.在建筑物區(qū)分所有權(quán)中，占主導(dǎo)地位的是（）。

A、專有部分的所有權(quán)

B、專有部分的管理權(quán)

C、共有部分的共有權(quán)

D、共有部分的共同管理權(quán)

答案：A

92.山東省實(shí)施《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》細(xì)則中規(guī)定，房屋建筑工程保修

期從（）起計(jì)算。

A、工程竣工之日算起

B、工程交付之日算起

C、工程結(jié)算完成之日算起

D、工程竣工驗(yàn)收合格之日

答案：D

93.通常情況下，開荒保潔分為委托服務(wù)供方實(shí)施和（）組織實(shí)施。

A、物業(yè)管理處

B、專業(yè)化公司

C、建設(shè)單位

D、業(yè)主

答案：A

94.業(yè)主的維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)如果需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得（）的

同意，以便建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取必要措施，最大限度地減少給其他業(yè)主

帶來的不便。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和規(guī)劃主管部門

B、居民委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、建設(shè)單位和居民委員會(huì)

D、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：D

95.0意味著物業(yè)管理人員與客戶之間的溝通是有效的溝通。

A、在溝通過程中，聽者認(rèn)真聽說話者說話

B、聽者了解了說話者所傳遞信息的真實(shí)含意

C、聽者不理解說話者的主張

D、通過溝通能將信息所含事件具體執(zhí)行

答案：D

96.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯(cuò)誤的是（）。

A、房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得相關(guān)職稱或有相關(guān)專業(yè)背景的技術(shù)人員

B、查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)任

C、定期查勘鑒定，即每隔2年對(duì)所管房屋進(jìn)行一次逐幢普查。

D、定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營(yíng)管理單位組織實(shí)施

答案：C

97.（）特指正在使用中的和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配

套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。

A、物業(yè)

B、房地產(chǎn)

C\不動(dòng)產(chǎn)

D、地產(chǎn)

答案：A

98.關(guān)于建設(shè)用地制度，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、我國(guó)實(shí)行土地的社會(huì)主義公有制，即全民所有制。

B、建設(shè)用地使用權(quán)的出讓是指國(guó)家將土地使用權(quán)在一定年限內(nèi)出讓給土地使用

者，由土地使用者向國(guó)家支付土地使用權(quán)出讓金的行為。

C、我國(guó)建設(shè)用地的取得途徑有劃撥、出讓、轉(zhuǎn)讓、租賃。

D、我國(guó)土地使用權(quán)出讓方式有招標(biāo)、拍賣、掛牌、協(xié)議。

答案：A

99.用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的措施。

A、仲裁

B、調(diào)解

C、協(xié)商

D、訴訟

答案：D

100.中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第110號(hào)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》自（）開始施

行。

A、2002年5月1日

B、2003年9月1日

C\2003年5月28日

D、2004年9月1日

答案：A

101.培育各種花卉苗木,不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新品種以滿足居住區(qū)綠化的需要,這應(yīng)

是物業(yè)服務(wù)企業(yè)綠化部門（）的工作職貴。

A、辦公室

B、花圃組

G養(yǎng)護(hù)組

D、行政主管

答案：B

102.使用（）滅火器時(shí)，應(yīng)距離燃燒物10米左右。

A、水型

B、干粉

C、空氣泡沫

D、二氧化碳

答案：A

103.成品保護(hù)的主要方式有防盜、防損、（）

A、保質(zhì)

B\保新

C、防火

D、防撬

答案：B

104.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進(jìn)污水處理廠集中處理。

A、直接

B、消毒處理后

C、澄清處理后

D、經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

答案：D

105.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)日常物業(yè)管理活動(dòng)監(jiān)督管理

工作的部門是（）。

A、國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門

B、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

C、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門

D、區(qū)域性的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

答案：C

106.下列不是物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的是（）。

A、收入管理

B、成本管理

C、稅收管理

D、利潤(rùn)管理

答案：C

107.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)程控交換機(jī)的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）維修人員負(fù)責(zé)。

A、強(qiáng)電

B、弱電

C、暖通

D、工程部經(jīng)理

答案：B

108.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，如果評(píng)標(biāo)委員會(huì)經(jīng)評(píng)審，認(rèn)為所有投標(biāo)文件都

不符合招標(biāo)文件的要求，則可以否決所有投標(biāo)，這時(shí)，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的物業(yè)

管理項(xiàng)目的招標(biāo)人（）。

A、可通過協(xié)議方式選聘一家物業(yè)管理公司

B、應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)

C、可以在所有投標(biāo)人中選擇一家最優(yōu)的企業(yè)

D、可以要求評(píng)標(biāo)委員會(huì)再評(píng)審一次

答案：B

109.項(xiàng)目可行性研究一般有五個(gè)步驟，即接受委托、調(diào)查研究、方案選擇與優(yōu)化'

（）、編寫可行性研究報(bào)告。

A、建立指標(biāo)體系

B、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

C、制度建議

D、與管理部門座談

答案：B

110.物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請(qǐng)求

業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費(fèi)的，人民法院（）支持。

A、應(yīng)予

B、不予

C、應(yīng)當(dāng)

D、受理

答案：B

111.0正式實(shí)施，標(biāo)志我國(guó)進(jìn)入法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《物權(quán)法》

D、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》

答案：B

112.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。更換消

防用水時(shí)，應(yīng)通知（）部門臨場(chǎng)監(jiān)督。

A、物業(yè)管理部門

B、房地產(chǎn)行政主管部門

C、消防監(jiān)督部門

D、保安部門

答案：C

113.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志，應(yīng)

事先向（）提出申請(qǐng)，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

A、業(yè)主委員會(huì)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、開發(fā)經(jīng)營(yíng)公司

D、行政主管部門

答案：B

114.物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提是（）。

A、現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工

B、物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的管理權(quán)相分離

C、物業(yè)的所有權(quán)人在社會(huì)上選聘好物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì)上找到可以代管的物業(yè)

答案：B

115.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代有關(guān)部門收取的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、房租，（）營(yíng)業(yè)稅。

A、不計(jì)征

B、計(jì)征

C、不一定計(jì)征

D、允許計(jì)征

答案：A

116.下列指標(biāo)中，不屬于物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)基本指標(biāo)的是（）狀況指標(biāo)。

A、財(cái)務(wù)效益

B、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)

C、償債能力

D、經(jīng)營(yíng)發(fā)展

答案：D

117.關(guān)于中介服務(wù)，下列說法下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、房地產(chǎn)中介服務(wù)包括咨詢、評(píng)估、經(jīng)紀(jì)

B、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)履行尊守法規(guī)、誠(chéng)實(shí)信用、按照經(jīng)營(yíng)、按規(guī)收費(fèi)、依法納

稅,接受監(jiān)督的義務(wù)

C、房地產(chǎn)中介活動(dòng)禁止不當(dāng)牟利、借名他用、串通損人、違法違規(guī)

D、為發(fā)揮中介服務(wù)人員的積極性，經(jīng)政府批準(zhǔn)，中介服務(wù)人員可以在多家執(zhí)業(yè)

答案：D

118.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額不應(yīng)包括（）。

A、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

B、投資凈收益

C、專項(xiàng)維修資金利息收人

D、營(yíng)業(yè)外收支凈額

答案：C

119.住宅小區(qū)的綠化應(yīng)以（）為主，進(jìn)行合理布局。

A、園林小品

B、植物造園

C、行道樹

D、花房

答案：B

120.城市綠化覆蓋面積占城市面積的比率叫做（）。

A、城市綠地率

B、城市錄化覆蓋率

C、城市綠化率

D、城市綠地覆蓋率

答案：B

121.快速梯的速度應(yīng)在()m/so

A、1.5

B、2

C、1

D、2.5

答案：A

122.關(guān)于民事行為能力，下列說法不正確的是()。

A、完全民事行為能力是指可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)

B、完全民事行為能力是指可以完全獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)

C、限制民事行為能力是指獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)受到一定限制

D、無民事行為能力是指不能獨(dú)立實(shí)施民事活動(dòng)

答案：A

123.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房，未按照《物權(quán)法》第七十七條的規(guī)定經(jīng)有利

害關(guān)系的業(yè)主同意，有利害關(guān)系的業(yè)主請(qǐng)求排除妨害、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀或者

賠償損失的，人民法院應(yīng)予()。

A、受理

B、判決

C、調(diào)解

D、支持

答案：D

124.住宅小區(qū)的居住環(huán)境包括()兩個(gè)部分

A、自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境

B、自然環(huán)境和人文環(huán)境

C、人文環(huán)境和商業(yè)環(huán)境

D、自然環(huán)境和生活環(huán)境

答案：B

125.編制房屋維修工程預(yù)算時(shí)，利潤(rùn)的計(jì)算方法是()X相應(yīng)費(fèi)率。

A、直接工程費(fèi)

B、間接費(fèi)

G直接費(fèi)

D、直接工程費(fèi)+間接費(fèi)

答案：D

126.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的房屋維修工作主要應(yīng)依據(jù)()來開展。

A、專項(xiàng)維修資金支出表

B、現(xiàn)金流量表

C、業(yè)主和使用人的要求

D、房屋維修公司的需要

答案：C

127.建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、大堂

等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備，避難層、設(shè)備層或者設(shè)備

間等結(jié)構(gòu)部分，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為物權(quán)法第六章所稱的()部分：

A、公有

B、共用

C、共有

D、公用

答案：C

128.下列不是入住準(zhǔn)備包括的工作內(nèi)容（）。

A、承接查驗(yàn)

B、方案策劃

C、資料準(zhǔn)備

D、其他準(zhǔn)備

答案：A

129.關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）。

A、工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管道

B、沒有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水進(jìn)行稀釋后排入公共污水

管道

C、工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統(tǒng)

D、冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

答案：A

130.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的服務(wù)項(xiàng)目會(huì)比

較受歡迎。

A、裝修公司

B、看護(hù)病人

C、金融門市

D、汽車維修

答案：B

131.在處理物業(yè)費(fèi)糾紛時(shí)，一次終結(jié)的是0。

A、訴訟

B、仲裁

C、調(diào)解

D、協(xié)商

答案：B

132.資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會(huì)計(jì)報(bào)表。

A、財(cái)務(wù)狀況

B、經(jīng)營(yíng)成果

C\現(xiàn)金流量

D、營(yíng)運(yùn)資本

答案：A

133.房屋的（）具有易加工、施工速度快、濕作業(yè)少、自重輕等優(yōu)點(diǎn)。

A\塊材隔墻

B、輕骨架隔墻

C、板材隔墻

D、砌塊隔墻

答案：C

134.關(guān)于建筑圖紙，下列說法不正確的是（）。

A、建筑施工圖包括建筑平面圖'立面圖'剖面圖'建筑詳圖

B、平面圖反映房屋大小形狀、房間布置、墻柱位置尺寸、門窗位置尺寸

C、立面圖反映建筑外觀特征、藝術(shù)效果、外墻裝飾。剖面圖反映建筑內(nèi)部空間

布局、內(nèi)部裝修情況

D、建筑詳圖是詳細(xì)的建筑圖紙

答案：D

135.建設(shè)工程承包單位對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工

程等的最低保修期限是0。

A、5年

B、2年

C、設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D、產(chǎn)權(quán)年限

答案：C

136.檢查物業(yè)管理用房的落實(shí)情況是房地產(chǎn)開發(fā)()階段的工作。

A、規(guī)劃設(shè)計(jì)

B、投資決策

C、施工安裝

D、接管準(zhǔn)備

答案：C

137.()不屬于房屋的零星養(yǎng)護(hù)管理范疇。

A、修補(bǔ)屋脊

B、拆砌局部墻體

C、拆換門窗

D、抽換個(gè)別橡條

答案：c

138.下列不是建筑給水分類的是（）。

A、生活給水

B、商業(yè)給水

C、生產(chǎn)給水

D、消防給水

答案：B

139.下列說法錯(cuò)誤的是（）o

A、管理規(guī)約是由業(yè)主共同制定的，自己管理自己的守則。

B、管理規(guī)約是法律法規(guī)和政策的有益補(bǔ)充

C、管理規(guī)約能明確權(quán)利讓渡和明確內(nèi)部自律

D、管理規(guī)約對(duì)業(yè)主、使用人'繼受人有約束力

答案：A

140.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，而物業(yè)使用人

沒有按時(shí)交費(fèi)，貝心）。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同

答案：C

141.物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)服務(wù)工作的運(yùn)作方式主要應(yīng)根據(jù)（）而定。

A、物業(yè)的使用年限

B、物業(yè)的使用性質(zhì)

C、業(yè)主的習(xí)慣

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制

答案：D

142.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組建接管驗(yàn)收小組，應(yīng)由管理部葷頭，不需要（）人員參加。

A、客服部

B、工程部

C、辦公室

D、公司策劃部

答案：A

143.中高層建筑是指（）的建筑物

A、4~6層

B、7~9層

G6~10層

D、5~9層

答案：B

144.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限為（）個(gè)

采暖期。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

145.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議每年至少召開（）。

A\—次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：A

146.揭示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債和股東權(quán)益在預(yù)算期末的水平及其構(gòu)成的預(yù)算

報(bào)表是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的0。

A、現(xiàn)金流量表

B、預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)狀況表

C、預(yù)計(jì)損益表

D、基本預(yù)算表

答案：B

147.介紹基本情況、說明指導(dǎo)思想、敘述具體成績(jī)、概括成功經(jīng)驗(yàn)、指出存在問

題和今后努力的方向等是總結(jié)正文的（）方式。

A、橫式結(jié)構(gòu)

B、綜合結(jié)構(gòu)

C、縱式結(jié)構(gòu)

D、專題性結(jié)構(gòu)

答案：C

148.能夠?yàn)閷懽謽墙?jīng)營(yíng)帶來“利潤(rùn)最快化”的原則是（）。

A、高價(jià)

B、中價(jià)

C、低價(jià)

D、聲望性定價(jià)

答案：C

149.如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的項(xiàng)目只涉及一種物業(yè)類型，不通過增加所管項(xiàng)目

的類型來擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，那么，這種企業(yè)所采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略屬于（）發(fā)展

模式。

A、特色品牌專一

B、特色品牌綜合

C、連鎖經(jīng)營(yíng)

D、資產(chǎn)重組

答案：A

150.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起（）內(nèi)，向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方

人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A、一周

Bx10日

Cv15日

D、30日

答案：C

151.《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定，利用承租房屋進(jìn)行違法活動(dòng)的，出租人

有權(quán)（）。

A、批評(píng)教育

B、終止合同

C、進(jìn)行罰款

D、增加租金

答案：B

152.規(guī)定房屋權(quán)屬總登記、驗(yàn)證、換證期限的部門是（）。

A、縣級(jí)以上人民政府

B、縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)管理部門

C、縣級(jí)以上人民政府土地和房屋管理部門

D、縣級(jí)以上人民政府土地管理部門

答案：A

153.物業(yè)服務(wù)企業(yè)常年24小時(shí)工作的部門是（）。

A、辦公室

B、保潔部

C、保安部

D、財(cái)務(wù)部

答案：C

154.下列選項(xiàng)中不是業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)構(gòu)成的是（）。

A、業(yè)主對(duì)專有部分的所有權(quán)

B、業(yè)主對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)共有部分的共有權(quán)

C、業(yè)主對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管理權(quán)

D、業(yè)主對(duì)建筑區(qū)劃外部分的管理權(quán)

答案：D

155.維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)每年對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)至少進(jìn)行（）次全面檢測(cè)和維保，并做好

記錄。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

156.根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運(yùn)輸建筑垃圾時(shí),

應(yīng)當(dāng)隨車攜帶（），按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運(yùn)輸路線、時(shí)間運(yùn)行。

A、建筑垃圾來源證明

B、建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件

C、建筑垃圾運(yùn)輸通行證

D、建筑垃圾消納單

答案：B

157.競(jìng)爭(zhēng)一般是通過提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大管理規(guī)模、開展新服務(wù)項(xiàng)目、加大企業(yè)

宣傳力度、建立品牌效應(yīng)，它體現(xiàn)在（）競(jìng)爭(zhēng)。

A、物業(yè)管理企業(yè)間

B、價(jià)格

C、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間

D、非價(jià)格

答案：D

158.發(fā)生房屋租賃糾紛時(shí)，可以在糾紛調(diào)解不成時(shí)直接向人民法院提起訴訟，也

可以在國(guó)家合同管理仲裁機(jī)關(guān)做出“仲裁決定書”后()天內(nèi)向人民法院提起訴

訟。

A、10

B、15

C、30

D、60

答案：B

159.關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是()。

A、其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B、訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C、是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

D、其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

答案：C

160.營(yíng)業(yè)成本+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用+營(yíng)業(yè)稅金及附加+主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)=()。

A、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

B、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)

C、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

D、營(yíng)業(yè)外收支凈額

答案：A

161.()是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修

養(yǎng)護(hù)方式。

A、緊急搶修

B、預(yù)防性維修

C、事后維修

D、大中修

答案：B

162.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)能迅速自動(dòng)智能撥打電話向主人或鄰居發(fā)出報(bào)警求援信號(hào)

的系統(tǒng)是（）。

A、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器

B、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

C、電子保安系統(tǒng)

D、電子巡更系統(tǒng)

答案：C

163.房屋室內(nèi)裝飾要求保證煤氣管道和設(shè)備的安全，電氣管線及設(shè)備與煤氣管水

平凈距不得小于（）。

A、2cm

B、3cm

C、5cm

D、1Ocm

答案：D

164.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在處理行政處罰和承擔(dān)民事責(zé)任關(guān)系方面，充分體現(xiàn)了優(yōu)

先保護(hù)全體業(yè)主（）的原則。

A、權(quán)益

B、利益

C、權(quán)利

D、財(cái)產(chǎn)

答案：B

165.城市新建居住區(qū)綠地率不低于（）。

A、25%

B、30%

C、35%

D、40%

答案：B

166.物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的（）服務(wù)。

主要包括對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及維護(hù)相

關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

A、公共性

B、私密性

C、義務(wù)性

D、程序性

答案：A

167.實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),

應(yīng)由（）對(duì)其費(fèi)用、成本、利潤(rùn)等進(jìn)行測(cè)定。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、價(jià)格主管部門

C、房地產(chǎn)行政主管部門

D、雙方委托的具有相應(yīng)資質(zhì)的價(jià)格事務(wù)所或會(huì)計(jì)事務(wù)所

答案：D

168.房地產(chǎn)業(yè)屬于（）是基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有先導(dǎo)作用，是國(guó)民經(jīng)

濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。

A、第一產(chǎn)業(yè)

B、第二產(chǎn)業(yè)

C、第三產(chǎn)業(yè)

D、第四產(chǎn)業(yè)

答案：C

169.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理

活動(dòng)。

A、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開

B、業(yè)主大會(huì)成立

C、50%業(yè)主入住

D、物業(yè)服務(wù)合同生效

答案：D

170.《物業(yè)驗(yàn)收須知》中不包含的內(nèi)容有0o

A、設(shè)備設(shè)施的使用說明

B、物業(yè)不同部位保修規(guī)定

C、物業(yè)具體位置

D、物業(yè)建設(shè)基本情況

答案：c

171.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主（）。

A、公有

B、共有

C、公用

D、共用

答案：B

172.業(yè)主入住期檔案收集的內(nèi)容是（）。

A、業(yè)主檔案資料、相關(guān)檔案資料

B、裝修管理資料

C、消防管理資料

D、存車管理資料

答案：A

173.對(duì)物業(yè)設(shè)備定期保養(yǎng)，做好班前交接，了解運(yùn)行情況，檢查設(shè)備各部位的清

潔和潤(rùn)滑，空運(yùn)轉(zhuǎn)檢驗(yàn)各系統(tǒng)安全裝置，這是（）的職責(zé)。

A、設(shè)備維修人員

B、設(shè)備操作人員

C、設(shè)備管理人員

D、設(shè)備設(shè)計(jì)人員

答案：B

174.（）是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)

合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)

相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

A、物業(yè)管理

B、房產(chǎn)管理

C、物業(yè)服務(wù)

D、小區(qū)管理

答案：A

175.產(chǎn)權(quán)包括對(duì)財(cái)產(chǎn)的終極所有權(quán)、（）、收益權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)等權(quán)利。

A、經(jīng)營(yíng)權(quán)

B、買賣權(quán)

C、處分權(quán)

D、管理權(quán)

答案：A

176.業(yè)主大會(huì)做出選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總

面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。

A、1/31/3

B、2/32/3

C、1/21/2

D、3/43/4

答案：C

177.維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和（）的活動(dòng)。

A、安全防范

B、社會(huì)治安

C、精神文明建設(shè)

D、公共秩序

答案：D

178.如果發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院的安全保衛(wèi)人員（）。

A、絕對(duì)不應(yīng)介入

B、應(yīng)當(dāng)及時(shí)、慎重地進(jìn)行處理

C、應(yīng)當(dāng)立即撥打“110”電話

D、應(yīng)當(dāng)強(qiáng)行驅(qū)趕病患肇事者

答案：B

179.為了維護(hù)業(yè)主的共同利益，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，

對(duì)房屋裝飾裝修行為進(jìn)行管理，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了業(yè)主裝修房屋前對(duì)物業(yè)

服務(wù)企業(yè)的（）。

A、告知義務(wù)

B、制止義務(wù)

C、報(bào)告義務(wù)

D、強(qiáng)制執(zhí)行義務(wù)

答案：A

180.在寫字樓客戶正式遷入前，（）要負(fù)責(zé)為其配置所需辦公家具。

A、工程部

B、財(cái)務(wù)部

C\客服部

D、保安部

答案：C

181.為保證物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)（庫(kù)）車輛安全，防止被盜，應(yīng)在停車場(chǎng)（庫(kù)）加設(shè)

必要的（）。

A、安全防范設(shè)備

B、指示標(biāo)志

C、照明設(shè)備

D、洗車設(shè)備

答案：A

182.嚴(yán)格按照國(guó)家或各地區(qū)的有關(guān)規(guī)定和房屋維修標(biāo)準(zhǔn)來制定房屋修繕計(jì)劃，編

制房屋維修工程預(yù)算，這體現(xiàn)了（）。

A、厲行節(jié)約的原則

B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則

C、據(jù)實(shí)合理的原則

D、靈活方便的原則

答案：C

183.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如果分戶安裝小水表，水表的維修應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A、建設(shè)單位

B、自來水公司

C、政府主管部門

D、物業(yè)管理企業(yè)

答案：B

184.物業(yè)管理從20世紀(jì)80年代開始進(jìn)入我國(guó)，由深圳逐步發(fā)展到上海、廣州、

北京等眾多城市，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的特性。

A、覆蓋面廣

B、多樣性

C、專業(yè)性

D、服務(wù)性

答案：A

185.物業(yè)竣工驗(yàn)收的交接單位是（）。

A、施工單位與建設(shè)單位

B、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)與另一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與專業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

186.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管公房所有

人的代表是（）。

A、房地產(chǎn)行政主管部門

B、國(guó)家

C、國(guó)家授權(quán)的國(guó)有企事業(yè)單位

D、各級(jí)地方人民政府

答案：A

187.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)除需要考慮房屋、場(chǎng)地和

物業(yè)管理企業(yè)自身的條件以外，還需要考慮（）。

A、資金

B、人力

C、管理機(jī)構(gòu)

D、相關(guān)機(jī)構(gòu)

答案：A

188.根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的商業(yè)區(qū)面積應(yīng)達(dá)到（）。

A、50%

B、30%

C、20%

D、10%

答案：A

189.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物

業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主委員會(huì)

C、政府主管部門

D、新物業(yè)管理企業(yè)

答案：B

190.物業(yè)管理企業(yè)起訟追討物業(yè)費(fèi)時(shí)，法院在收到起訴書之日起0日內(nèi)決定是否

受理并通知當(dāng)事人。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：C

191.以（）方式管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，在物業(yè)管理活動(dòng)開展初期，對(duì)于推行物業(yè)管

理，穩(wěn)定物業(yè)管理收費(fèi)秩序，發(fā)揮了重要的積極作用。

A、政府定價(jià)

B、區(qū)域定價(jià)

C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

D、政府指導(dǎo)價(jià)

答案：D

192.住宅室內(nèi)裝飾裝修工程保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程（）之日起計(jì)算。

A、竣工驗(yàn)收合格

B、開工

C、完工

D、交付

答案：A

193.當(dāng)物業(yè)管理員在日常接待客戶時(shí)，如果無法滿足客戶的要求，應(yīng)該0。

A、明確拒絕

B、表示抱歉

C、推脫責(zé)任

D、滿口應(yīng)承

答案：B

194.關(guān)于間接費(fèi)用，下列說法正確的是（）。

A、是指間接發(fā)生的費(fèi)用

B、是指與物業(yè)服務(wù)成本間接相關(guān)費(fèi)用

C、是指成本分?jǐn)偟馁M(fèi)用

D、是指由各項(xiàng)目承擔(dān)的費(fèi)用

答案：D

195.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于（）的一部分。

A、物業(yè)管理的公共管理制度

B、企業(yè)綜合管理制度

C、企業(yè)員工管理制度

D、業(yè)主內(nèi)部管理制度

答案：A

196.業(yè)主可以委托（）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

A、直系親屬

B、代理人

C、房屋承租人

D、物業(yè)管理人員

答案：B

197.物業(yè)服務(wù)企業(yè)由（）負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)|、考核等管理工作。

A、總經(jīng)理室

B、行政部

C\人力資源部

D、辦公室

答案：C

198.關(guān)于客戶報(bào)修的接待工作，以下做法錯(cuò)誤的是0。

A、維修人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶報(bào)價(jià)

B、維修結(jié)束時(shí)，維修人員根據(jù)事先約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)

C、客戶無論采取何種形式報(bào)修，接待人員都應(yīng)填寫維修服務(wù)任務(wù)單

D、維修人員上門后，應(yīng)與客戶共同確認(rèn)維修內(nèi)容

答案：B

199.關(guān)于規(guī)劃管理，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、報(bào)建審批管理的內(nèi)容有“建設(shè)項(xiàng)目選址意見書”、“建設(shè)用地規(guī)劃許可證”、

“建設(shè)工程規(guī)劃許可證”

B、批后管理主要是“查禁違章占地”和“查禁違章建設(shè)”

C、建設(shè)工程規(guī)劃許可管理內(nèi)容—建筑管理、道路管理,管線管理、方案審定'

核發(fā)證書、放線驗(yàn)線、竣工驗(yàn)收、資料報(bào)送。

D、房地產(chǎn)建設(shè)單位，應(yīng)向房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證。

答案：D

200.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘（）的方式來實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。

A、物業(yè)管理人員

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、物業(yè)管理分包單位

D、物業(yè)管理師

答案：B

201.管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同都是以各方主體的一定()作為客體。

A、物

B、行為

C、智力成果

D、非物質(zhì)財(cái)富

答案：B

202.編寫物業(yè)管理投標(biāo)書最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是標(biāo)價(jià)的計(jì)算和()。

A、招標(biāo)文件的解讀

B、物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì)

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)介紹

D、可行性分析

答案：B

203.物業(yè)管理人員接待客戶時(shí)，正確的做法是0。

A、聽完客戶的講述后，沒有聽明白客戶的問題，就按自己的理解和判斷進(jìn)行處

理

B、有客戶來訪時(shí)，把手中的工作先干完，再接待客戶處理其事宜

C、在客戶未講完自己的意思時(shí)，已經(jīng)了解到其意圖，為節(jié)省時(shí)間禮貌地打斷客

戶的講述，以加快辦事進(jìn)度

D、同客戶講話時(shí)要注意聽，采取站立姿勢(shì)，腰挺直，目視客戶

答案：D

204.下列說法正確的是（）o

A、企業(yè)營(yíng)業(yè)收入是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

B、企業(yè)營(yíng)業(yè)收入是指其他業(yè)務(wù)收入

C、企業(yè)營(yíng)業(yè)收入包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入

D、企業(yè)營(yíng)業(yè)收入不包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入

答案：C

205.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、

房間和外墻面的防滲漏為（）。

A、5年

B、2年

C、設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D、產(chǎn)權(quán)年限

答案：A

206.建筑按高度分類，下列說法不正確的是（）。

A、1-3層為低層、4-6層為多層

B、7-9層為中高層、10層以上為高層

C、建筑總高度超過25米的稱為高層建筑

D、超過100米的稱為超高層建筑

答案：C

207.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入0。

A、專項(xiàng)維修資金

B、物業(yè)服務(wù)成本

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

D、保險(xiǎn)費(fèi)用

答案：B

208.特種設(shè)備的維修保養(yǎng)，在一般情況下應(yīng)由有相應(yīng)資質(zhì)的()承擔(dān)。

A、生產(chǎn)廠家

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、相關(guān)專業(yè)企業(yè)

D、管理人員

答案：C

209.計(jì)劃符合了物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的發(fā)展方向，就能充分發(fā)揮積極作用，并且對(duì)

行動(dòng)具有指導(dǎo)意義和較強(qiáng)的約束力，是指擬寫崗位工作計(jì)劃的()要求。

A、服從大局，有明確的預(yù)見性

B、實(shí)事求是，有明確的目的性

C、明確具體，有可行的措施和步驟

D、合理配置各種資源

答案：A

210.()是物業(yè)的共用設(shè)施、設(shè)備。

A、走廊

B、門廳

C、電梯

D、暖氣干線

答案：C

211.物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資應(yīng)該計(jì)人（）。

A、遞延資產(chǎn)

B、管理費(fèi)用

C、間接費(fèi)用

D、直接人工費(fèi)

答案：D

212.閉路電視監(jiān)視保安系統(tǒng)由攝像、控制、傳輸和（）。

A、分析

B、處理

C、顯示

D、記錄

答案：C

213.屬于物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)的是（）

A、培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者

B、投資較少

C、專業(yè)性差

D、服務(wù)水平提高慢

答案：A

214.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》制定的依據(jù)不包含（）。

A、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》

D、《物權(quán)法》

答案：D

215.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，當(dāng)（）時(shí)不必立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

A、接到爆炸恐嚇電話

B、發(fā)現(xiàn)有人持械斗毆

C、接到中毒報(bào)警

D、發(fā)現(xiàn)有人非法張貼廣告宣傳品

答案：D

216.對(duì)房屋進(jìn)行安全檢查時(shí)，為探察腐朽程度應(yīng)采用（）進(jìn)行檢查。

A、直觀法

B、刺探'敲擊聽聲法

C、儀器檢查

D、結(jié)構(gòu)構(gòu)件驗(yàn)算

答案：B

217.業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的專有部分不可以未經(jīng)許可進(jìn)行（）活動(dòng)。

A、出租

B、出售

C、抵押

D、經(jīng)營(yíng)

答案：D

218.根據(jù)建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程的要求,網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計(jì)算機(jī)故障

應(yīng)于。小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

219.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境管理通過國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的IS014000系列認(rèn)證后，每（）

認(rèn)證機(jī)構(gòu)還要進(jìn)行一次復(fù)查,以保證環(huán)境保護(hù)工作不斷地進(jìn)行下去。

A、月

B、半年

C、年

D、三年

答案：B

220.指在編制預(yù)算時(shí)，只根據(jù)預(yù)算期內(nèi)正常、可實(shí)現(xiàn)的某一固定的業(yè)務(wù)量水平作

為唯一基礎(chǔ)來編制預(yù)算的方法是（）。

A、固定預(yù)算法

B、彈性預(yù)算法

C、零基預(yù)算法

D、增量預(yù)算法

答案：A

221.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容與物業(yè)類型和業(yè)主持有物業(yè)的目的密切相關(guān)，通常將其

分為物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和（）三個(gè)層次。

A、房地產(chǎn)組合投資管理

B、房地產(chǎn)融資管理

C、房地產(chǎn)開發(fā)管理

D、房地產(chǎn)租售管理

答案：A

222.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A、設(shè)計(jì)工作

B、工程監(jiān)理工作

C、開發(fā)建設(shè)工作

D、物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

答案：D

223.關(guān)于公共關(guān)系的基本要素，下列不是公共關(guān)系要素的是（）。

A、公共關(guān)系的主體社會(huì)組織

B、公共關(guān)系的客公眾

C、公共關(guān)系的中介傳播

D、公共關(guān)系的手段傳媒

答案：D

224.物業(yè)服務(wù)企業(yè)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，列出重點(diǎn)催繳對(duì)象后，可以首先（）。

A、停止對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)

B、對(duì)欠費(fèi)業(yè)主停水、停電

C、確定業(yè)主的聯(lián)系方式

D、對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行處罰

答案：C

225.原建設(shè)部制定的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》規(guī)定，“全

國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，是建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承

諾制，零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于（），并有回訪記錄。

A、0.50%

B、1%

C、2%

D、3%

答案：B

226.下列事項(xiàng)中，需經(jīng)專有部分占建筑總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3

以上的業(yè)主同意的是（）。

A、制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

B、制定管理規(guī)約

C、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施

D、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：C

227.《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定，在露天焚燒秸桿、落葉等產(chǎn)生煙

塵污染物質(zhì)的要責(zé)令其停止違法行為；情節(jié)嚴(yán)重的可以處（）

A、200

B、300

C、400

D、500

答案：A

228.業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)

利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的0。

A、合法權(quán)利

B、合法權(quán)益

C、權(quán)利

D、權(quán)益

答案：B

229.《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定，供熱與供冷系統(tǒng)的最低保修期限為（）

個(gè)采暖期、供冷期。

A、1

B、2

C、5

D、10

答案：B

230.在房地產(chǎn)開發(fā)的前期工作階段,房地產(chǎn)開發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開發(fā)必備的（）、

建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和建設(shè)工程開工證。

A、商品房銷售許可證

B、國(guó)有土地使用權(quán)證

C、商品房預(yù)售許可證

D、建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審證

答案：B

231.安保服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)的觀察中心、指揮中心及設(shè)備自動(dòng)控制中心是（）。

A、安保部辦公室

B、總經(jīng)理室

C、監(jiān)控室

D、警衛(wèi)室

答案：C

232.“除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫(kù)存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清

收支兩條線”；這是財(cái)務(wù)管理制度中（）的規(guī)定。

A、憑證賬冊(cè)制度

B、現(xiàn)金管理制度

C、固定資產(chǎn)管理制度

D、報(bào)銷審批制度

答案：B

233.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督，尊重業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的意見,

各類服務(wù)收費(fèi)應(yīng)通過（）確定。

A、契約或協(xié)商

B、物業(yè)服務(wù)公司

C、政府規(guī)定

D、業(yè)主要求

答案：A

234.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在設(shè)置物業(yè)項(xiàng)目的消防管理機(jī)構(gòu)時(shí)，其火災(zāi)預(yù)防總負(fù)責(zé)人一般

應(yīng)由（）擔(dān)任。

A、物業(yè)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

B、保安部經(jīng)理

C、專職火災(zāi)預(yù)防人員

D、有經(jīng)驗(yàn)的消防人員

答案：A

235.目前我國(guó)城市大部分住宅客梯選用的速度為（）in/so

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

236.按照規(guī)范的招標(biāo)程序，在選擇招標(biāo)方式之后，下一步應(yīng)該做的是（）。

A、進(jìn)行招標(biāo)行政備案

B、組織現(xiàn)場(chǎng)考察

C、召開標(biāo)前會(huì)議

D、編制招標(biāo)文件

答案：D

237.我國(guó)一般商業(yè)場(chǎng)所停車位建設(shè)的建議指標(biāo)是每100m2的營(yíng)業(yè)面積設(shè)置（）

個(gè)車位。假如某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積為15000m2,應(yīng)該設(shè)（）個(gè)車位。

A、0.3,45

B、0.3,30

C、0.1,45

D、0.1,30

答案：A

238.房屋的紗窗每（）年左右就應(yīng)該刷一遍鉛油保養(yǎng)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

239.原有物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，屬有損壞的房屋，由（）協(xié)商解決。

A、移交人和接管單位

B、移交人和建設(shè)單位

C、開發(fā)商和接管單位

D、開發(fā)商和建設(shè)單位

答案：A

240.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服

務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的原則。

A、權(quán)責(zé)分明

B、業(yè)主主導(dǎo)

C、統(tǒng)一管理

D、專業(yè)局效

答案：C

241.（）有時(shí)稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約形式。

A、純租約

B、凈租約

C、毛租約

D、百分比租約

答案：D

242.以下項(xiàng)目中不屬于房屋日常維修中急修項(xiàng)目的有（）。

A、落水管堵塞

B、陽(yáng)臺(tái)欄桿松動(dòng)

C、室內(nèi)電線漏電

D、樓梯踏步板斷裂

答案：A

243.住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議中不應(yīng)當(dāng)包括（）。

A、允許施工時(shí)間

B、違約責(zé)任

C、裝修押金

D、禁止行為和注意事項(xiàng)

答案：C

244.公有住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金，每平方

米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r(jià)的（）。

A、3%

B、5%

C、2%

D、6%

答案：c

245.為維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)的交易秩序，《物業(yè)管理?xiàng)l例》和（）均明確規(guī)定：對(duì)

于欠費(fèi)業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。

A、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

B、《物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)管理辦法》

C、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》

D、《物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

答案：A

246.（）負(fù)責(zé)電梯的日常維修保養(yǎng)工作。

A、電梯維修公司

B、電梯維修工

C、電梯管理員

D、主管工程師

答案：C

247.下列行為中，（）只是附屬于出租的非獨(dú)立活動(dòng)。

A、轉(zhuǎn)租

B、承包

C、聯(lián)營(yíng)

D、代理

答案：A

248.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)儲(chǔ)存消防用水的水池、消防水箱以及氣壓水罐，應(yīng)（）檢查

一次。

A、每周

B、每月

C、每季

D、每半年

答案：B

249.加強(qiáng)管理，控制污染源，防止新污染，并對(duì)已經(jīng)發(fā)生的污染采取有效措施進(jìn)

行治理，這體現(xiàn)了物業(yè)環(huán)境管理的（）原則。

A、專業(yè)管理與業(yè)主自覺維護(hù)相結(jié)合

B、以防為主，防治結(jié)合

C、環(huán)境保護(hù)與資源利用相結(jié)合

D、污染者要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

答案：B

250.業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以

外的共有部分享有（）的權(quán)利。

A、共有

B、共同管理

C、共有和共同管理

D、專有和共同管理

答案：C

251.在工業(yè)區(qū)動(dòng)用明火進(jìn)行燒焊的單位在計(jì)劃燒焊動(dòng)火作業(yè)前需先向（）提出申

請(qǐng)，開具動(dòng)火證。

A、消防管理部門

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、專項(xiàng)服務(wù)公司

D、行業(yè)主管部門

答案：A

252.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）。

A、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

B、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

C、管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D、管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

答案：D

253.現(xiàn)代寫字樓的標(biāo)志是（）。

A、建筑規(guī)模大

B、地理位置優(yōu)越

C、建筑智能化

D、使用功能多

答案：C

254.在毛租和凈租中，常見的調(diào)整租金的方法是（）。

A、按百分比調(diào)整

B、按指數(shù)調(diào)整

C、按政策性價(jià)格變動(dòng)調(diào)整

D、漸進(jìn)調(diào)整法

答案：D

255.包干制是一種物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取固定數(shù)額的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，在保證物業(yè)服務(wù)

合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，通過（），達(dá)到取得余額作為利潤(rùn)的計(jì)費(fèi)方式。

A、降低服務(wù)費(fèi)用支出

B、減少服務(wù)項(xiàng)目

C、增加經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目

D、取得管理者酬金

答案：A

256.城市新建住宅小區(qū)內(nèi)部沒有路名的道路的綠化和養(yǎng)護(hù)管理,一般由（）負(fù)責(zé)。

A、政府綠化行政主管部門

B、經(jīng)營(yíng)單位

C、房管部門或物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、園林部門

答案：C

257.因維修、養(yǎng)護(hù)而正常停用電梯時(shí)，主要應(yīng)在大廈（）掛出電梯停用告示牌。

A、一層

B、維修所在層

C、頂層

D、所有樓層

答案：A

258.定期查勘鑒定是指每（）年對(duì)所管房屋進(jìn)行一次逐幢普查，全面掌握完損情況。

A、r3

B、3~5

C\5~8

D、10

答案：A

259.小區(qū)中規(guī)劃建設(shè)的車位和車庫(kù)的歸屬，應(yīng)通過（）來劃分。

A、法律法規(guī)

B、開發(fā)建設(shè)單位和購(gòu)房人的購(gòu)房合同的約定

C、管理規(guī)約

D、業(yè)主大會(huì)決定

答案：B

260.承租人將承租的房屋擅自拆改結(jié)構(gòu)或改變用途的，出租人有權(quán)（）。

A、終止合同，收回房屋

B、批評(píng)教育，進(jìn)行處分

C、增加房租，以示警戒

D、友好協(xié)商，分擔(dān)損失

答案：A

261.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》,招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的,

應(yīng)當(dāng)向（）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：B

262.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定住宅物業(yè)的建設(shè)單位需通過招標(biāo)投標(biāo)方式來選擇物業(yè)

服務(wù)企業(yè)，而對(duì)非住宅物業(yè)的（）就沒有要求。

A、設(shè)計(jì)單位

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、勘察單位

答案：B

263.《房屋維修工程預(yù)算定額》中，規(guī)定在工程產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所消耗的人力、

物力、對(duì)力的標(biāo)準(zhǔn)額度叫做（）。

A、定額

B、定額換算

C、工程量

D、工程造價(jià)

答案：A

264.為了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議以及滿意情況，物業(yè)管理企業(yè)每年

都應(yīng)有1?2次的（）。

A、信息發(fā)布會(huì)

B、社區(qū)活動(dòng)

C、咨詢服務(wù)

D、客戶調(diào)查

答案：D

265.掌握所管房屋完損程度所必需的一項(xiàng)經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作是（）。

A、對(duì)房屋進(jìn)行查勘鑒定

B、做好房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

C、制定房屋維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

D、定期進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)

答案：A

266.《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，合同生效后，因一方當(dāng)事人姓名、名稱變

更或法定代表人、負(fù)責(zé)人發(fā)生變動(dòng)，當(dāng)事人（）。

A、可以不履行合同義務(wù)

B、不能不履行合同義務(wù)

C、應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

D、必須重新簽訂合同

答案：B

267.很多物業(yè)管理企業(yè)將各種物業(yè)管理的公共管理制度統(tǒng)一印在（）中發(fā)給業(yè)主

和使用人。

A、《員工手冊(cè)》

B、《管理規(guī)約》

C、《住戶手冊(cè)》或《客戶手冊(cè)》

D、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》

答案：C

268.市場(chǎng)營(yíng)銷中常常提到的4P,是指產(chǎn)品'價(jià)格、地點(diǎn)和（）、

A、成本

B、促銷

C\溝通

D、便利

答案：B

269.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（）。

A、政府定價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、業(yè)主定價(jià)

D、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

答案：D

270.在物業(yè)管理檔案的構(gòu)成要素中，檔案的0體現(xiàn)在其是直接的'原始的歷史記

錄。

A、形成

B、本質(zhì)

C、形式

D、管理

答案：B

271.市級(jí)購(gòu)物中心的服務(wù)人口一般在（）萬人以上。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：C

272.房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修服務(wù)過程中使用的材料應(yīng)達(dá)到（）合格。

A、97%以上

B、98%以上

G99%以上

D、100%

答案：D

273.關(guān)于企業(yè)承接查驗(yàn)義務(wù)，下列說法錯(cuò)誤的是（）-

A、參與建設(shè)

B、資料核點(diǎn)

C、數(shù)質(zhì)核查

D、質(zhì)量修復(fù)

答案：D

274.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理的主體是0。

A、建設(shè)單位

B、施工單位

C、業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：D

275.物業(yè)管理法律關(guān)系客體的行為，一類是國(guó)家機(jī)關(guān)的行政行為；另一類是平等

主體之間的（）。

A、民事行為

B、經(jīng)營(yíng)行為

C、服務(wù)行為

D、管理行為

答案：A

276.當(dāng)值崗范圍內(nèi)出現(xiàn)關(guān)系安全問題，需要對(duì)有關(guān)設(shè)施進(jìn)行維修時(shí)，門衛(wèi)保安人

員應(yīng)該立即()。

A、進(jìn)行維修

B、做出維修預(yù)算

C、向上級(jí)匯報(bào)

D、安排不值崗保安人員進(jìn)行處理

答案：C

277.()是在商品租金基礎(chǔ)上，反映供求關(guān)系而出現(xiàn)的一種租金。

A、商品租金

B、成本租金

C、市場(chǎng)租金

D、基礎(chǔ)租金

答案：C

278.根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱卣?，著重?duì)危險(xiǎn)房、嚴(yán)重?fù)p壞房進(jìn)行檢查，即搶險(xiǎn)解危，這

種查勘鑒定被稱為房屋的()查勘鑒定。

A、定期

B、季節(jié)性

C、不定期

D、工程

答案：B

279.業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定召開。

A、管理規(guī)約

B、物業(yè)服務(wù)合同

C、法規(guī)規(guī)定

D、議事規(guī)則

答案：D

280.下列關(guān)于房屋租賃特點(diǎn)的說法中不正確的有（）。

A、當(dāng)房屋所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，房屋租賃關(guān)系隨之終止

B、租賃雙方必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人

C、房屋租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)式契約關(guān)系

D、房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋

答案：A

281.住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）提出

設(shè)計(jì)方案。

A、原設(shè)計(jì)單位

B、具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位

C、原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位

D、裝飾裝修企業(yè)

答案：C

282.高層建筑的物業(yè)消防管理人員，必須每日巡視公共通道，嚴(yán)禁閑雜物堆放在

樓道內(nèi)，其目的是（）。

A、確保辦公場(chǎng)地整潔美觀

B、便于存放消防設(shè)備

C、確保火災(zāi)時(shí)疏散通道暢通