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ICS03．060CCSICS03．060CCSA11廊 坊 市 地 方 標 準DB1310/T350—2024醫(yī)療保障窗口服務規(guī)范2024-8-26發(fā)布 2024-9-26實施廊坊市場監(jiān)理局 發(fā)布DB1310/T350—2024DB1310/T350—2024II前 言本文按GB/T1.1—2020《準工導則 第部分標化件結和起規(guī)》起草。本文件由廊坊市醫(yī)療保障局提出。本文件起草單位：廊坊市醫(yī)療保險管理中心。本文件主要起草人：李宏爍、杜會杰、劉洋、邢秀俠、樊薇薇、劉欣、晁建紅、馬玉芳、段明華、馬濤DB1310/T350—2024DB1310/T350—2024PAGEPAGE1醫(yī)療保障窗口服務規(guī)范范圍本文件適用于醫(yī)療保障窗口的服務和管理。（GB2894 GB/T10001.1 1GB/T31599社會保險業(yè)務檔案管理規(guī)范GB/T34276社會保險咨詢服務規(guī)范GB/T34414社會保險經(jīng)辦績效評價本文件沒有需要界定的術語和定義。服務場所共信息圖形符號應符合GB2894GB/T10001.1醫(yī)療保險經(jīng)辦事項的服務。崗位和人員ABGB/T34276現(xiàn)場秩序管理30min醫(yī)療保障窗口經(jīng)辦服務內(nèi)容包括：（報銷；咨詢GB/T34276受理審核撥付涉及撥付款項的醫(yī)療保險經(jīng)辦事項，基金撥付工作人員應根據(jù)審核結果按照相關醫(yī)療保險經(jīng)辦事項時限要求按時撥付申請款項。辦結歸檔已辦結的醫(yī)療保險經(jīng)辦事項應定期整理、分類、歸檔，可按照GB/T31599的要求進行。制度建設AB風險控制考核機制突發(fā)火災突發(fā)停電突發(fā)秩序騷亂突發(fā)疾病8.2.4將采訪內(nèi)容報告主管部門31599；不符合采訪程序的，應婉拒媒體記者。醫(yī)療保障窗口可為服務對象提供醫(yī)療保險經(jīng)辦事項幫辦代辦服務。有幫辦代辦需求的服務對象可在醫(yī)療保障窗口咨詢時提出申請，如：無智能手機、行動不便、視力欠佳的老年參保人員或者語言不通、身體殘疾的其他參保人員。幫辦代辦的范圍包括：整理材料、填寫表格、引導辦理等。事項受理成功后，即時辦結的事項由窗口工作人員告知辦結結果；限時辦結的事項，可

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