旅行社op年終個(gè)人工作總結(jié)

旅行社op年終個(gè)人工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：轉(zhuǎn)眼間又到了一年的尾聲，在過(guò)去的一年里，我作為旅行社的一名工作人員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也收獲了不少成果和經(jīng)驗(yàn)。我想向大家匯報(bào)一下我的年終個(gè)人工作總結(jié)。一、工作內(nèi)容回顧作為一名旅行社的員工，我主要負(fù)責(zé)接待客戶、安排行程、解決投訴等工作。在過(guò)去一年中，我積極配合團(tuán)隊(duì)完成了各項(xiàng)任務(wù)，具體表現(xiàn)如下：1.提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的服務(wù)水平，能夠更加細(xì)致地為客戶提供咨詢和服務(wù)。我也積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和交流，不斷提升自己的專業(yè)能力。2.拓展客戶資源：我通過(guò)各種渠道積極獲取客戶信息，并主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，成功簽約了一些重要的客戶。我也注重維護(hù)老客戶的關(guān)系，保持良好的溝通和合作。3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和討論，與同事們建立了良好的合作關(guān)系。我也盡量為同事提供幫助和支持，共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。二、工作成績(jī)總結(jié)在過(guò)去一年中，我在工作中取得了一些成績(jī)，包括但不限于：1.完成年度目標(biāo)：根據(jù)公司的計(jì)劃和要求，我成功完成了年度接待客戶數(shù)、銷售額等指標(biāo)的任務(wù)。我也積極參與公司的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升了公司的知名度和影響力。2.提升個(gè)人能力：通過(guò)參加公司組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，我提高了自己的專業(yè)知識(shí)和管理能力。我也積極參加行業(yè)內(nèi)的交流活動(dòng)，了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。3.建立良好口碑：在工作中，我始終以客戶為中心，注重服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過(guò)不斷努力，我贏得了客戶的信任和好評(píng)，樹(shù)立了公司的良好形象和口碑。三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施雖然在過(guò)去一年中取得了一定的成績(jī)，但我也意識(shí)到自己存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)：1.工作效率有待提高：有時(shí)候我會(huì)因?yàn)榧?xì)節(jié)問(wèn)題而浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間，影響了工作效率。今后我將更加注重時(shí)間管理和任務(wù)分配，提高工作效率。2.溝通能力有待加強(qiáng)：有時(shí)候我會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不清楚或者理解不夠深入而導(dǎo)致誤解和矛盾。今后我將更加注重溝通技巧和能力的提升，避免類似的問(wèn)題發(fā)生。3.缺乏創(chuàng)新思維：在工作中，我有時(shí)會(huì)陷入固定模式和思維定勢(shì)中，缺乏創(chuàng)新和突破。今后我將更加注重創(chuàng)新思維的培養(yǎng)和發(fā)展，開(kāi)拓新的思路和方法。四、展望未來(lái)工作計(jì)劃在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，不斷提高自己的能力和水平。具體計(jì)劃包括但不限于：1.繼續(xù)拓展客戶資源：通過(guò)多種方式獲取客戶信息，并積極開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，爭(zhēng)取簽下更多的客戶合同。2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事們保持良好的溝通和合作，共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)和目標(biāo)。3.不斷學(xué)習(xí)和提升：積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自己的專業(yè)知識(shí)和管理能力。同時(shí)也會(huì)自主學(xué)習(xí)和研究相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和技能。旅行社op年終個(gè)人工作總結(jié)（1）《旅行社OP年終個(gè)人工作總結(jié)》一、背景在這一年的時(shí)間里，我作為旅行社的運(yùn)營(yíng)管理（OP）人員，努力履行職責(zé)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)配合與個(gè)人的努力，取得了一定的成績(jī)。本總結(jié)旨在回顧過(guò)去一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)一年的工作提供參考。二、工作內(nèi)容1.團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作：作為OP人員，我積極協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，確保行程順利安排、資源合理分配。在團(tuán)隊(duì)管理方面，我注重提升團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。2.產(chǎn)品策劃與優(yōu)化：根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求，我參與策劃了多個(gè)旅游產(chǎn)品，并對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析和評(píng)估，我們成功推出了一系列受到客戶歡迎的特色旅游產(chǎn)品。3.客戶關(guān)系管理：我負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客戶關(guān)系，通過(guò)與客戶溝通了解客戶需求，提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。我積極處理客戶反饋和投訴，提升客戶滿意度。4.營(yíng)銷推廣：我參與了旅行社的線上和線下?tīng)I(yíng)銷推廣活動(dòng)，通過(guò)社交媒體、旅游展會(huì)等渠道宣傳旅游產(chǎn)品，提高品牌知名度。5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：我負(fù)責(zé)收集和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出問(wèn)題并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。三、成績(jī)與亮點(diǎn)1.成功推出多個(gè)特色旅游產(chǎn)品，受到客戶好評(píng)，為公司帶來(lái)顯著收益。2.優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找到了業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作，形成高效協(xié)同的工作機(jī)制。四、不足與反思1.在產(chǎn)品策劃方面，有時(shí)過(guò)于追求創(chuàng)新而忽視了市場(chǎng)需求和客戶反饋，導(dǎo)致部分產(chǎn)品推廣效果不佳。2.在團(tuán)隊(duì)管理方面，還需進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和溝通。3.在客戶關(guān)系管理方面，部分客戶反饋處理不夠及時(shí)和到位，需進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。五、展望與計(jì)劃1.繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品策劃與優(yōu)化，更加關(guān)注市場(chǎng)需求和客戶反饋，推出更多符合客戶需求的旅游產(chǎn)品。2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力。3.進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。4.積極參與營(yíng)銷推廣活動(dòng)，提高品牌知名度，拓展市場(chǎng)份額。5.繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策，提高工作效率和質(zhì)量。過(guò)去一年的工作取得了一定的成績(jī)，但仍有許多不足之處需要改進(jìn)。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。旅行社op年終個(gè)人工作總結(jié)（2）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：隨著歲月的流轉(zhuǎn)，20XX年已經(jīng)悄然接近尾聲。在過(guò)去的一年里，作為我們旅行社的運(yùn)營(yíng)主管，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也充滿激情和動(dòng)力。我向大家匯報(bào)一下我在過(guò)去一年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以期在新的一年中取得更好的成績(jī)。一、工作回顧1.業(yè)務(wù)拓展：在過(guò)去的一年里，我積極開(kāi)拓新的客戶群體，與各行各業(yè)的合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系。我們還針對(duì)不同客戶的需求，提供了個(gè)性化的旅游方案，滿足了客戶的多樣化需求。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：為了提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，我注重團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展。通過(guò)定期的內(nèi)部培訓(xùn)和分享會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力得到了顯著提升。3.客戶服務(wù)：我始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，關(guān)注客戶的需求和反饋。通過(guò)建立完善的客戶服務(wù)體系，我們提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。4.營(yíng)銷推廣：為了提高我們的知名度和市場(chǎng)占有率，我制定了一系列營(yíng)銷策略，包括線上線下的廣告投放、社交媒體推廣等。這些措施有效地提升了我們的品牌影響力。二、問(wèn)題與改進(jìn)1.產(chǎn)品同質(zhì)化：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，我們的產(chǎn)品存在一定的同質(zhì)化現(xiàn)象。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我將與產(chǎn)品部門緊密合作，深入挖掘客戶需求，打造更具特色的旅游產(chǎn)品。2.客戶體驗(yàn)優(yōu)化：雖然我們?cè)诳蛻舴?wù)方面取得了一定的成績(jī)，但仍有改進(jìn)空間。我將更加關(guān)注客戶體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)入手，不斷提升客戶滿意度。3.成本控制：在業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，成本控制成為一個(gè)重要的問(wèn)題。我將與財(cái)務(wù)部門密切合作，合理規(guī)劃預(yù)算，降低運(yùn)營(yíng)成本。三、展望未來(lái)在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體計(jì)劃如下：1.拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域：我們將繼續(xù)尋求與其他行業(yè)的合作機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)更多元化的旅游產(chǎn)品。2.提升服務(wù)質(zhì)量：我們將進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。4.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略：我們將積極探索新的營(yíng)銷手段和渠道，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶^(guò)去一年里的支持和幫助，讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)！祝大家新年快樂(lè)，工作順利?。拿郑ㄈ掌冢┞眯猩鏾p年終個(gè)人工作總結(jié)（3）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：隨著歲月的流轉(zhuǎn)，20XX年已經(jīng)悄然接近尾聲。在過(guò)去的一年里，作為我們旅行社的運(yùn)營(yíng)主管，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為我們的團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)感到自豪。我將對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以期為新的一年制定更明確的目標(biāo)和計(jì)劃。一、業(yè)務(wù)發(fā)展與拓展在過(guò)去的一年中，我們積極開(kāi)拓新的旅游線路和產(chǎn)品，包括國(guó)內(nèi)和國(guó)際線路，以滿足不同客戶的需求。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，我們不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，從而吸引了更多的客戶。我們也加強(qiáng)了與合作伙伴的溝通和協(xié)作，以確保我們的業(yè)務(wù)能夠持續(xù)發(fā)展。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理為了提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，我們組織了一系列的內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)成員不僅提高了專業(yè)技能，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。我們還實(shí)施了一套公平、公正的激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新和提高工作效率。三、財(cái)務(wù)狀況與風(fēng)險(xiǎn)管理在財(cái)務(wù)方面，我們嚴(yán)格遵循財(cái)務(wù)管理制度，確保公司的資金安全。對(duì)于每一筆支出，我們都進(jìn)行了嚴(yán)格的審查和評(píng)估，以確保資源的合理利用。我們還制定了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的財(cái)務(wù)預(yù)案，以降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司的影響。四、存在的問(wèn)題與不足盡管我們?cè)谶^(guò)去的一年里取得了一定的成績(jī)，但仍然存在一些問(wèn)題和不足。我們?cè)谀承┑貐^(qū)的市場(chǎng)份額相對(duì)較低，需要加大推廣力度。我們的產(chǎn)品創(chuàng)新能力還有待提高，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。我們的客戶服務(wù)意識(shí)也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。五、未來(lái)展望與計(jì)劃在新的一年里，我們將繼續(xù)努力提高業(yè)務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們將加強(qiáng)與合作伙伴的合作，共同開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品；加大對(duì)新興市場(chǎng)的推廣力度，提高市場(chǎng)份額；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；完善財(cái)務(wù)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，確保公司的穩(wěn)健發(fā)展。過(guò)去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。感謝大家在過(guò)去一年里的辛勤付出和支持，讓我們攜手共進(jìn)，迎接更加美好的未來(lái)！祝大家新年快樂(lè)，家庭幸福！旅行社運(yùn)營(yíng)主管20XX年12月31日旅行社op年終個(gè)人工作總結(jié)（4）《旅行社OP年終個(gè)人工作總結(jié)》一、背景在過(guò)去的一年里，我在旅行社OP崗位上盡職盡責(zé)，取得了一定的成績(jī)。面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的需求，我始終堅(jiān)持以客戶為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。二、工作內(nèi)容1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與線路規(guī)劃：根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求，設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，優(yōu)化線路規(guī)劃，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度。2.營(yíng)銷推廣：通過(guò)各種渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣，包括線上平臺(tái)、社交媒體、合作伙伴等，擴(kuò)大品牌知名度，提高市場(chǎng)占有率。3.客戶服務(wù)：為客戶提供全程跟蹤服務(wù)，包括咨詢、預(yù)定、行程安排、售后等，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作：積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。5.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，為公司決策提供依據(jù)，并撰寫工作報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。三、成果與亮點(diǎn)1.成功開(kāi)發(fā)多條特色旅游線路，受到客戶好評(píng)。2.營(yíng)銷推廣闊見(jiàn)成效，公司品牌知名度得到提高，市場(chǎng)占有率有所增長(zhǎng)。3.客戶服務(wù)質(zhì)量得到提升，客戶滿意度和忠誠(chéng)度明顯提高。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，完成多個(gè)重大項(xiàng)目。5.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為公司節(jié)省成本，提高效率。四、問(wèn)題與挑戰(zhàn)1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需進(jìn)一步創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。2.客戶需求多樣化，需提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)仍需加強(qiáng)，特別是跨部門協(xié)作。4.數(shù)據(jù)分析能力有待提高，需加強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的實(shí)施。五、反思與展望過(guò)去的一年里，我取得了一定成績(jī)，但也存在許多不足。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)提高創(chuàng)新能力，深化客戶服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作，提高數(shù)據(jù)分析能力。我還將關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。六、總結(jié)我始終堅(jiān)持以客戶為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，努力推動(dòng)旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展。面對(duì)挑戰(zhàn)和問(wèn)題，我積極應(yīng)對(duì)，取得了一定的成績(jī)。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。旅行社op年終個(gè)人工作總結(jié)（5）《旅行社OP年終個(gè)人工作總結(jié)》一、背景在過(guò)去的一年里，我在旅行社擔(dān)任運(yùn)營(yíng)崗位的工作，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著旅游市場(chǎng)的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平，才能更好地服務(wù)于客戶，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。二、工作內(nèi)容及成果1.客戶關(guān)系管理作為旅行社的OP，我的首要任務(wù)是維護(hù)良好的客戶關(guān)系。我積極與客戶溝通，了解他們的需求和期望，并根據(jù)其需求量身定制旅行方案。通過(guò)不斷的努力，我成功維護(hù)了一批高端客戶群體，提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。2.產(chǎn)品策劃與銷售根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶的反饋，我積極參與旅游產(chǎn)品策劃，設(shè)計(jì)了一系列有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。我還通過(guò)各種渠道進(jìn)行銷售，包括線上和線下推廣，成功拓展了客戶群體，提高了銷售業(yè)績(jī)。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作我積極參與協(xié)作，與同事共同完成任務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力，我們成功完成了多個(gè)大型旅游項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行，獲得了客戶的好評(píng)和認(rèn)可。4.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化為了更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，我積極收集和分析數(shù)據(jù)，包括客戶行為、銷售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品反饋等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和業(yè)績(jī)。三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)1.在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些方面的技能還存在不足，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高。2.在團(tuán)隊(duì)合作中，我應(yīng)該更加注重溝通和協(xié)作，以提高團(tuán)隊(duì)效率。3.在客戶關(guān)系管理中，我需要更加關(guān)注客戶體驗(yàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、展望計(jì)劃1.在新的一年里，我將繼續(xù)提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平，包括旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售策略、數(shù)據(jù)分析等方面。2.我將更加注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事共同完成任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)效率。3.我將繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和業(yè)績(jī)。4.我將積極參與公司的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，拓展視野。過(guò)去的一