管理學(xué)原理重點(diǎn)知識(shí)大全

第一篇緒論（一）管理及管理學(xué)管理：是指組織中的管理者，通過施行支配、組織、人員裝備、指導(dǎo)、限制等職能，來協(xié)調(diào)別人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動(dòng)過程。2、管理的根本特征：1.管理是一種文化現(xiàn)象2.管理的主體是管理者3.管理的任務(wù)、職能及層次3、管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們可以用完可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目的。4、管理的根本職能：1.支配2.組織3.人員裝備4.指導(dǎo)5.限制5、駕馭管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義：1.細(xì)致總結(jié)正反兩方面的閱歷教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。2.學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法。3.結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。6、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的探討管理過程的普遍規(guī)律、根本原理和一般方法的科學(xué)。7、管理學(xué)的特點(diǎn)：1.一般性2.多科性3.歷史性4.理論性8、管理學(xué)探討的內(nèi)容及范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）：1.根據(jù)管理活動(dòng)總是在確定社會(huì)消費(fèi)方式下進(jìn)展的，其探討內(nèi)容分為：消費(fèi)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。2.從歷史的角度探討管理理論、管理思想及管理理論的形成及演化過程。3.從管理者的根本職能或工作動(dòng)身，探討管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。為什么要學(xué)習(xí)、探討管理學(xué)：1.管理的重要性確定了學(xué)習(xí)、探討管理學(xué)的必要性。2.學(xué)習(xí)、探討管理學(xué)是培育管理人員的重要手段之一。3.學(xué)習(xí)、探討管理學(xué)是將來的須要。10、學(xué)習(xí)和探討管理學(xué)的方法：1.唯物辯證法2.系統(tǒng)方法3.理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的方法系統(tǒng)：是指由互相作用和互相依靠的若干組成局部結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它附屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成局部。12、系統(tǒng)的特性：1.整體性2.目的性3.開放性4.交換性5.互相依靠性6.限制性13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)：1.整體觀點(diǎn)2.“開放性”及“封閉性”3.封閉則消亡的觀點(diǎn)4.模糊分界的觀點(diǎn)5.保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)6.信息反響觀點(diǎn)7.分級(jí)觀點(diǎn)8.不斷分化和完善的觀點(diǎn)9.等效觀點(diǎn)（二）管理學(xué)的形成及開展1、管理學(xué)形成及開展的六個(gè)階段：1.古典管理理論2.人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論3.管理理論叢林4.戰(zhàn)略管理5.全面質(zhì)量管理6.學(xué)習(xí)型組織管理2、泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn)：1.科學(xué)管理的中心問題是進(jìn)步勞動(dòng)消費(fèi)率。2.為了進(jìn)步勞動(dòng)消費(fèi)率，必需為工作裝備第一流的工人。要使工人駕馭標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4.實(shí)行有差異的計(jì)件工資制。5.工人和雇主雙方都必需來一次“心理革命”。6.把支配職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼拈啔v工作方法為科學(xué)工作方法。7.實(shí)行職能工長(zhǎng)制。8.在管理限制上實(shí)行例外原則。3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則：1.分工2.職權(quán)及職責(zé)3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一指導(dǎo)6.個(gè)人利益聽從整體利益7.個(gè)人酬勞8.集中化9.等級(jí)鏈10.秩序11.公正12.任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神14.集體精神4、韋伯志向行政組織體系—三種權(quán)利類型：1.理性—合法的權(quán)利2.傳統(tǒng)的權(quán)利3.超凡的權(quán)利5、韋伯—志向行政組織體系的特點(diǎn)：1.明確的分工2.自上而下的等級(jí)體系3.人員的考評(píng)和教化職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)則和紀(jì)律6.組織中人員之間的關(guān)系6、梅奧—霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：1.職工是“社會(huì)人”2.企業(yè)中存在著“非正式組織”3.新型的指導(dǎo)實(shí)力在于進(jìn)步職工的滿足度4.存在著霍桑效應(yīng)7、組織行為學(xué)探討的范圍：1.個(gè)體行為2.團(tuán)體行為3.組織行為8、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：1.變更2.顧客3.競(jìng)爭(zhēng)9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1.系統(tǒng)性2.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性3.對(duì)外抗?fàn)幮?.敏捷應(yīng)變性10、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參及為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織全部成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期勝利的管理途徑。11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.指導(dǎo)作用3.全員參及4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改良7.基于實(shí)事的管理8.及供方互利的關(guān)系12、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：1.指導(dǎo)作用2.以顧客為導(dǎo)向3.有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4.敬重員工和合作伙伴5.靈敏性6.關(guān)注將來7.管理創(chuàng)新8.基于事實(shí)的管理9.公共責(zé)任及公民義務(wù)10.重在結(jié)果和創(chuàng)建價(jià)值11.系統(tǒng)觀點(diǎn)（三）管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任及管理道德1、一般環(huán)境因素：1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.政治和法律環(huán)境3.社會(huì)文化環(huán)境4.科技環(huán)境5.全球化環(huán)境2、詳細(xì)環(huán)境因素：1.顧客2.供給商3.競(jìng)爭(zhēng)者4.其他因素3、外部組織環(huán)境的類型：1.簡(jiǎn)潔和穩(wěn)定的環(huán)境2.困難和穩(wěn)定的環(huán)境3.簡(jiǎn)潔和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4.困難和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、愛護(hù)增加社會(huì)福利等方面所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)和義務(wù)。5、管理道德：組織的管理者做出決策或?qū)嵭行袆?dòng)所根據(jù)的準(zhǔn)則。第二篇支配工作（四）支配工作概述1、支配工作：即制定支配，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際狀況，權(quán)衡客觀須要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)料，提出在將來確定時(shí)期內(nèi)組織所要到達(dá)的目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法。2、5W1H：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。3、支配工作的根本特征：1.目的性2.主導(dǎo)性3.普遍性4.經(jīng)濟(jì)性4、支配工作的意義：1.彌補(bǔ)不愿定性和變更帶來的問題2.有利于管理人員把留意力集中于目的3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展管理4.有利于限制5、支配按表現(xiàn)形式分類：目的或使命2.目的3.戰(zhàn)略4.政策5.程序6.規(guī)則7.規(guī)劃8.預(yù)算6、支配工作的程序：1.估量時(shí)機(jī)2.確定目的3.確定前提條件4.確定可供選擇的方案5.評(píng)價(jià)各種方案6.選擇方案7.制訂派生支配8.用預(yù)算形式使支配數(shù)字化7、支配工作的原理：1.限定因素原理2.許諾原理3.敏捷性原理4.變更航道原理8、限定因素原理：是指在支配工作中，越能理解和找到對(duì)到達(dá)目的起限制性和確定性作用的因素，就越能精確、客觀的選擇可行性方案。9、許諾原理：是指任何一項(xiàng)支配都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目的的可能性就越小。敏捷性原理：是指支配工作中表達(dá)的敏捷性越大，則由于將來意外事務(wù)引起的損失就越小。變更航道原理：是指支配工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目的而重新制訂支配就越重要。（五）目的及戰(zhàn)略1、目的：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在確定時(shí)期內(nèi)所要到達(dá)的預(yù)期成果。2、目的的SMART特性：目的確定要詳細(xì)明確；2、可以度量或測(cè)量；3、可以實(shí)現(xiàn)；4、目的之間互相關(guān)聯(lián)；5、時(shí)間限定。3、目的的性質(zhì)：1.目的可分為打破性目的和限制性目的2.目的的縱向性（即目的是分層次的）3.目的的網(wǎng)絡(luò)化4.目的的多樣性5.目的的時(shí)間性6.目的的可考核性4、目的的作用：1.為管理工作指明方向2.鼓勵(lì)作用3.凝合作用4.是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)5、目的管理：是讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定，在工作中實(shí)行“自我限制”并努力完成目的的一種管理制度或方法。6、目的管理的特點(diǎn)：1.建立一套完好的目的體系2.組織施行3.檢查和評(píng)價(jià)7、目的管理的局限性：1.對(duì)目的管理的原理和方法宣揚(yáng)的不夠2.沒有把指導(dǎo)方針向擬定目的的管理人員講清晰3.目的難以確定4.目的一般是短期的5.不敏捷的危急8、企業(yè)核心實(shí)力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法快速仿照的實(shí)力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。9、企業(yè)核心實(shí)力表如今：1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能2.快速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的實(shí)力3.更好的售后效勞實(shí)力4.消費(fèi)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能5.開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新實(shí)力6.對(duì)市場(chǎng)變更做出快速反映7.精確快速滿足顧客訂單的系統(tǒng)8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能10、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的根本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。11、戰(zhàn)略：是為了答復(fù)使命和目的而對(duì)開展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。12、政策：是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想及行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。13、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：1.總本錢事先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低本錢獲得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中獨(dú)具匠心，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差異化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。（六）預(yù)料及決策1、支配工作的前提條件：是指支配在施行工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有消費(fèi)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。2、預(yù)料：指對(duì)將來環(huán)境所做出的估計(jì)。3、預(yù)料的作用：1.扶植我們相識(shí)和限制將來的不確定性2.使支配的預(yù)期目的同可能變更的四周環(huán)境及經(jīng)濟(jì)條件保持一樣3.事先理解支配施行后可能產(chǎn)生的結(jié)果4、預(yù)料的步驟：1.提出課題和任務(wù)2.調(diào)查、搜集和整理資料3.建立預(yù)料模型4.確定預(yù)料方法5.評(píng)定預(yù)料結(jié)果6.將預(yù)料結(jié)果交付決策5、決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比擬之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的確定。6、決策的地位和作用：1.決策是管理的根底2.決策是各級(jí)各類管理者的首要工作7、正確決策的特征：1.有明確而詳細(xì)的決策目的2.以理解和駕馭信息為根底3.有兩個(gè)以上的備選方案4.對(duì)限制的方案進(jìn)展綜合分析評(píng)估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)8、例行問題和例外問題：1.例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。例外問題：是偶爾發(fā)生的，新奇的，性質(zhì)完全清晰、構(gòu)造上不甚清楚的，具有重大影響的問題。9、程序化決策和非程序化決策：1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。非程序化決策表現(xiàn)為決策的新奇、無構(gòu)造，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：1.最優(yōu)決策（理性決策）2.滿足決策（有限理性決策）3.合理決策11、滿足最優(yōu)決策的條件：?jiǎn)栴}清晰明確2.目的單一明確（利潤(rùn)最大化）3.全部方案已知4.偏好清晰、一樣、穩(wěn)定5.沒有本錢時(shí)間約束12、預(yù)料的方法：1.外推法2.因果法3.直觀法（如德爾菲法）13、德爾菲法要點(diǎn)：1.記名投寄征詢意見2.統(tǒng)計(jì)歸納3.溝通反響意見4.屢次反復(fù)14、主觀決策法：指專心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，干脆利用專家的學(xué)問和閱歷，根據(jù)已駕馭的狀況和資料，提出決策目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具根底上的決策方法，它把決策的變量及變量、變量及目的用數(shù)學(xué)式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。第三篇組織工作（七）組織工作的含義1、組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織構(gòu)造的活開工程。2、組織構(gòu)造：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列依次、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)絡(luò)方式和互相關(guān)系。3、組織工作的內(nèi)容：1.組織職位設(shè)計(jì)2.組織構(gòu)造縱向劃分3.組織構(gòu)造橫行劃分4.職權(quán)配制5.組織構(gòu)造的協(xié)調(diào)6.組織構(gòu)造的調(diào)整4、組織工作的特點(diǎn)：1.組織工作是一個(gè)過程2.組織工作是動(dòng)態(tài)的3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響5、影響組織構(gòu)造選擇的因素：1.技術(shù)2.外界環(huán)境3.組織的規(guī)模4.組織的生命周期5.組織的戰(zhàn)略6、組織工作的原理：1.目的統(tǒng)一原理2.分工協(xié)作原理3.管理寬度原理4.責(zé)權(quán)一樣原理5.集權(quán)及分權(quán)相結(jié)合的原則6.穩(wěn)定性及適應(yīng)性相結(jié)合的原理7、目的統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的奉獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目的，組織構(gòu)造就越合理有效。8、分工協(xié)作原理：是指組織構(gòu)造越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目的所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及互相間的協(xié)調(diào)，組織構(gòu)造就越精干高效。9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)視管轄其干脆下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越可以保證組織的有效運(yùn)行。責(zé)權(quán)一樣原理：是指在組織構(gòu)造設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一樣，組織構(gòu)造就越有效。集權(quán)及分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)及分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。12、穩(wěn)定性及適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織構(gòu)造的穩(wěn)定性及適應(yīng)性之間獲得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。（八）組織構(gòu)造設(shè)計(jì)及類型1、職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完好的職位。2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有利于進(jìn)步人員的工作嫻熟程度2.有利于削減因工作變換而損失的時(shí)間3.有利于運(yùn)用專用設(shè)備和削減人員培訓(xùn)的要求缺點(diǎn)：?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿心情，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。3、為避開過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法：1.職位擴(kuò)大化2.職位輪換3.職位豐富化4.工作團(tuán)隊(duì)4、職位設(shè)計(jì)的要求：平衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。5、層次產(chǎn)生的緣由：假如管轄的人數(shù)超過人的精力剛好間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)須要增加一個(gè)管理層次，通過委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的構(gòu)造。6、扁平構(gòu)造的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)間隔，親密上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)建性，因此有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間互相溝通困難。7、高聳構(gòu)造的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)工作增加。2.設(shè)備及開支、時(shí)間及精力增加。3.上下級(jí)的意見溝通和溝通受阻。4.上層對(duì)下層的限制困難。5.由于管理嚴(yán)密，影響下級(jí)人員的主動(dòng)性和創(chuàng)建性。8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)視、管理其干脆下屬的人數(shù)。9、影響管理寬度的因素：1.管理者及其下屬雙方的實(shí)力2.面對(duì)問題的種類3.組織溝通的類型及方法4.受權(quán)5.支配6.組織的穩(wěn)定性10、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：1.按人數(shù)劃分2.按時(shí)間劃分3.按職能劃分優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目的；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層限制手段。缺點(diǎn)：專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不理解；部門之間互相協(xié)調(diào)困難。4.按產(chǎn)品劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)學(xué)問；有利于部門協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的實(shí)力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、限制的困難5.按地區(qū)劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培育人才缺點(diǎn)：須要更多具有全面管理實(shí)力的人才；增加了主管部門限制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)6.按效勞對(duì)象劃分7.按設(shè)備劃分優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益11、部門劃分的原則：1.力求最少2.組織構(gòu)造應(yīng)具有彈性3.確保目的的實(shí)現(xiàn)4.指派平衡5.檢查部門分設(shè)12、直線型組織構(gòu)造的特點(diǎn)：1.組織中每一位管理者對(duì)其干脆下屬有干脆職權(quán)2.組織中每一個(gè)人只能向一位干脆上級(jí)報(bào)告3.管理者在其管轄范圍內(nèi)有確定或完全的職權(quán)13、直線型組織構(gòu)造的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.構(gòu)造比擬簡(jiǎn)潔2.責(zé)任及職權(quán)明確缺點(diǎn)：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)困難時(shí)，管理職能由一個(gè)人擔(dān)當(dāng)比擬困難。2.當(dāng)全能管理者離任時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?.部門間協(xié)調(diào)性差。14、直線—參謀型組織構(gòu)造的特點(diǎn)：1.按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是干脆指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。組織構(gòu)造實(shí)行高度集權(quán)。直線—參謀型組織構(gòu)造的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，可以進(jìn)展有效管理。2.每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：1.下級(jí)部門的主動(dòng)性和主動(dòng)性受到限制。2.部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。3.參謀部門和直線部門目的不一樣時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。4.難于從組織內(nèi)部培育熟識(shí)全面狀況的管理人員。5.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新狀況不能做出剛好反映。16、事業(yè)部制組織構(gòu)造的特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。即集中指導(dǎo)下進(jìn)展分權(quán)管理。17、矩陣構(gòu)造的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：敏捷性、適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：1.穩(wěn)定性差。2.由于受雙重指導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一樣時(shí)，會(huì)使工作無所適從。（九）組織中的職權(quán)配制1、職權(quán)的類型：1.直線職權(quán)2.參謀職權(quán)3.職能職權(quán)2、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布吩咐等的權(quán)利，即指揮權(quán)。3、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的協(xié)助性職權(quán)，包括供給詢問、建議等。4、職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那局部權(quán)利，大局部由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。5、直線職權(quán)及參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線主管供給信息、出謀劃策、協(xié)作主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。6、受權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬確定的權(quán)利，使下級(jí)在確定的監(jiān)視之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。7、受權(quán)的步驟：第一步：將任務(wù)委派給承受受權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)獲得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬擔(dān)當(dāng)起所對(duì)承受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。8、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必需匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。9、有效受權(quán)的要求：1.要有擅長(zhǎng)承受不同意見的看法2.要有放手的看法3.要允許別人犯錯(cuò)誤4.要擅長(zhǎng)信任下級(jí)5.要擅長(zhǎng)適度限制10、集權(quán)：權(quán)利集中到較高的管理層次。11、分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。12、衡量集權(quán)及分權(quán)的端莊：1.決策的數(shù)目2.決策的重要性及其影響面3.決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度13、集權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.決策權(quán)大多集中在高層指導(dǎo)2.對(duì)下級(jí)的限制較多3.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)4.統(tǒng)一核算14、分權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.中下層有較多的決策權(quán)2.上級(jí)限制較多，往往以完成目的為限3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)4.獨(dú)立核算，有確定的財(cái)務(wù)支配權(quán)15、影響集權(quán)及分權(quán)的因素：決策的重要性2.高層對(duì)一樣性的方針政策的偏好3.組織的規(guī)模4.組織的歷史5.最高主管的人生觀6.獲得管理人才的難易程度7.手段8.營(yíng)運(yùn)的分散化9.組織的變動(dòng)程度10.外界環(huán)境的影響16、活性化：是指員工參及的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出確定和實(shí)行行動(dòng)的學(xué)問、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的勝利又有高度責(zé)任感。17、管理者在活性化組織中的作用：管理層必需明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目的和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。18、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：1.營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化2.組織職位的勝利設(shè)計(jì)3.選拔合適活性化文化的員工4.對(duì)員工進(jìn)展不懈的培訓(xùn)和教化5.建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度19、委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)利分散到一個(gè)集體中去。20、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益2.協(xié)調(diào)3.防止職權(quán)過于集中4.下級(jí)參及管理5.加強(qiáng)溝通6.代表集團(tuán)利益7.有利于管理者的成長(zhǎng)21、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：1.消耗時(shí)間且本錢高2.妥協(xié)及遲疑不決3.職責(zé)分別4.一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位22、個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)快速，效率較高。缺點(diǎn)：個(gè)人的學(xué)問、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。23、董事會(huì)的職能：1.受托管理2.決策企業(yè)公司的目的3.選擇總經(jīng)理4.核實(shí)支配及檢查成果5.批準(zhǔn)預(yù)算6.維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定7.確定利潤(rùn)安排8.通過有見解的詢問來檢查支配及經(jīng)營(yíng)狀況（十）組織變革1、組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變更。2、組織變革的領(lǐng)域：1.構(gòu)造2.技術(shù)3.人員3、組織變革的阻力：1.對(duì)于不確定性的恐驚2.對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐驚不認(rèn)為變革符合組織的最佳利4、削減組織變革阻力的方法：1.確保達(dá)成共同的變革愿望2.溝通變革的目的性和重要性3.相識(shí)到變革的心情影響4.理解變革的各方面影響5.溝通即將變革和不會(huì)變革的局部6.樹立志向的行為形式7.供給有效的反響、合理的酬勞以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果8.對(duì)阻力做出一樣的反映9.敏捷、耐性和支持5、過程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素確定，這一因素的組合叫做過程。6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目的的六步法：1.確定你所供給的產(chǎn)品或效勞是什么。2.明確你的顧客是誰，他們的須要是什么。3.為了向顧客供給他們滿足的產(chǎn)品和效勞，你須要什么。4.明確你的過程。5.訂正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功。對(duì)過程進(jìn)展測(cè)量、分析、改良和限制，確保改良的持續(xù)進(jìn)展。7、業(yè)務(wù)過程再造（BPR）：為了在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面實(shí)現(xiàn)猛烈的改良，而對(duì)業(yè)務(wù)過程的根本的再思索和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。8、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：1.思維形式的徹底變更2.以過程為中心進(jìn)展系統(tǒng)改造3.創(chuàng)建性的應(yīng)用信息技術(shù)第四篇人員裝備工作（十一）人員裝備工作概述1、人員裝備：是指對(duì)管理者進(jìn)展恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了裝備適宜的人員去充溢組織構(gòu)造中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。2、人員裝備的重要性：1.人員裝備是組織有效活動(dòng)的保證2.人員裝備是組織開展的打算3、人員裝備的原理：1.職務(wù)要求明確原理2.責(zé)權(quán)利一樣原理3.公允競(jìng)爭(zhēng)原理4.用人之長(zhǎng)原理5.不斷培育原理4、職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。5、責(zé)權(quán)利一樣原理：是指組織越想盡快保證目的的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一樣。6、公開競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越想進(jìn)步管理程度，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。7、用人之長(zhǎng)原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。8、不斷培育原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)，就越須要他們不斷的承受培訓(xùn)和進(jìn)展自我培育。（十二）管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)1、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：1.管理愿望2.管理實(shí)力2、選聘的方式：1.內(nèi)部提升2.外部聘請(qǐng)3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.理解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以推斷其是否合適新的工作。2.內(nèi)部成員對(duì)組織比擬理解，能較快的勝任工作。3.可以鼓勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。4.工作有變動(dòng)時(shí)機(jī)，可以進(jìn)步組織成員的愛好和士氣。5.可以使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可推斷其效益如何。缺點(diǎn)：1.所能供給的人才有限。2.會(huì)造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒有得到提升的人的主動(dòng)性會(huì)受到挫傷。4、外部聘請(qǐng)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有廣泛的來源，并可能聘請(qǐng)到第一流的人才。2.給組織帶來新的觀念。3.可以避開挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的主動(dòng)性。4.由于多數(shù)應(yīng)聘者有確定的閱歷，可以節(jié)約培訓(xùn)所消耗的時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：1.不簡(jiǎn)潔對(duì)應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)。2.應(yīng)聘者對(duì)組織須要一個(gè)熟識(shí)的過程。3.會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公允，對(duì)前途失去信念。5、選聘應(yīng)留意的問題：1.選聘的條件要適當(dāng)。2.主持選聘的人應(yīng)具有較高的素養(yǎng)和實(shí)力，并有伯樂式的慧眼。3.留意候選人的潛在實(shí)力。4.正確對(duì)待文憑及程度的關(guān)系。5.敢于啟用新人。6、管理者考評(píng)的必要性：1.通過考評(píng)可以理解管理者的工作質(zhì)量2.考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的須要3.考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的須要4.考評(píng)是嘉獎(jiǎng)的合理根據(jù)7、管理者考評(píng)的方式：1.自我考評(píng)2.上級(jí)考評(píng)3.群眾考評(píng)8、管理者考評(píng)的方法：1.考試法2.成果記錄法3.比照法4.自我考評(píng)法9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：1.政治思想教化2.業(yè)務(wù)學(xué)問3.管理實(shí)力10、管理者培訓(xùn)的方法：1.理論培訓(xùn)2.職務(wù)輪換3.提升在“副職”上培訓(xùn)5.集體研討會(huì)6.參觀考察7.輔導(dǎo)11、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)留意的問題：1.培訓(xùn)工作必需及組織目的相結(jié)合2.上級(jí)管理者必需支持并參及培訓(xùn)工作教員問題4.學(xué)習(xí)是自愿的5.培訓(xùn)內(nèi)容必需滿足受訓(xùn)者的須要6.培訓(xùn)方法必需有效7.理論及理論相結(jié)合第五篇指導(dǎo)工作（十三）指導(dǎo)工作概述1、指導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)展引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體可以自愿而有信念的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力。2、指導(dǎo)工作的本質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目的和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、鼓勵(lì)等手段，對(duì)被指導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變更，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。3、正式的權(quán)利和個(gè)人的權(quán)利：正式的權(quán)利（職位的權(quán)利）：分為獎(jiǎng)賞的權(quán)利、強(qiáng)迫的權(quán)利、合法的權(quán)利。個(gè)人的權(quán)利（非職位的權(quán)利）：分為專家的權(quán)利、典范的權(quán)利。4、指導(dǎo)和管理的區(qū)分：指導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)建態(tài)勢(shì)、開拓場(chǎng)面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。5、指導(dǎo)工作的作用：1.有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目的2.有利于調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性3.有利于個(gè)人目的及組織目的結(jié)合6、指導(dǎo)工作的原理：1.指明目的原理2.目的協(xié)調(diào)原理3.吩咐一樣原理4.干脆管理原理5.溝通原理6.鼓勵(lì)原理7、指明目的原理：是指指導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目的，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的奉獻(xiàn)就越大。8、目的協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目的及組織目的能獲得協(xié)調(diào)一樣，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目的所獲得的效果就會(huì)越好。9、吩咐一樣原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目的過程中下達(dá)的各種吩咐越一樣，個(gè)人在執(zhí)行吩咐中發(fā)生沖突就越小，指導(dǎo)及被指導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。干脆管理原理：是指管理者同下級(jí)的干脆接觸越多，所駕馭的各種狀況就越精確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。溝通管理：是指管理者及下屬之間越是有效、精確、剛好的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。鼓勵(lì)原理：是指管理者越能理解下屬的需求和愿望，并賜予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的主動(dòng)性，使之為組織做出更大的奉獻(xiàn)。13、指導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1.懂得指導(dǎo)者的學(xué)問2.移情作用3.客觀性4.自知之明14、指導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：1.決策藝術(shù)2.用人藝術(shù)3.受權(quán)的藝術(shù)4.指揮和鼓勵(lì)的藝術(shù)5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)6.指導(dǎo)變革的藝術(shù)（十四）團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)：是指完成互相依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：1.協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決2.客觀分析困難和時(shí)機(jī)3.促進(jìn)跨職能的溝通理解4.質(zhì)量和勞動(dòng)消費(fèi)率的進(jìn)步5.更大的創(chuàng)新6.運(yùn)營(yíng)本錢的削減7.增加對(duì)組織使命的承諾8.對(duì)變更更敏捷的反響9.人員離任流淌率及缺勤率的降低3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：1.問題解決技能的進(jìn)步2.個(gè)人交往實(shí)力的進(jìn)步3.對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深4.培育將來指導(dǎo)角色的新技能5.工作生活質(zhì)量的進(jìn)步6.滿足感和認(rèn)同感7.感覺自己參及團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能4、團(tuán)隊(duì)的類型：1.過程改良團(tuán)隊(duì)2.工作團(tuán)隊(duì)3.自我管理團(tuán)隊(duì)5、過程改良團(tuán)隊(duì)：是指改良或開發(fā)某個(gè)詳細(xì)業(yè)務(wù)過程的工程團(tuán)隊(duì)。6、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。7、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指干脆管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。8、團(tuán)隊(duì)形成的條件：1.指導(dǎo)委員會(huì)2.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造、指導(dǎo)和成員3.團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)者9、團(tuán)隊(duì)開展的階段：1.形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要說明其目的，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思索并做出確定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭(zhēng)吵、挑戰(zhàn)指導(dǎo)者的權(quán)利、重新確立目的以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為。3.標(biāo)準(zhǔn)階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)及團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已交融到團(tuán)隊(duì)中。執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝合力的整體，在實(shí)現(xiàn)目的上獲得重大進(jìn)展。（十五）溝通1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο螅云讷@得客體做出相應(yīng)反響效果的過程。2、溝通的含義：1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。2.溝通是一個(gè)過程。編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程獲得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，最終得到反響。3、溝通的三種表現(xiàn)形式：1.人—人之間的溝通2.人—機(jī)之間的溝通3.機(jī)—機(jī)之間的溝通4、溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)：1.溝通2.編碼3.媒體4.溝通的客體5.譯碼6.做出反響7.反響5、人及人溝通的特殊性：1.人及人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。2.人及人之間的溝通不僅是消息的溝通，而且包括情感、思想、看法、觀點(diǎn)的溝通。3.人及人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。4.人及人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。6、溝通的目的：是信息共享，使組織的全部行為在既定目的上保持一樣。7、溝通的作用：1.使組織中的人認(rèn)清形式2.使決策更加合理有效3.穩(wěn)定員工的思想心情，統(tǒng)一組織行動(dòng)8、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比擬肅穆，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。9、正式溝通的形式：1.鏈?zhǔn)綔贤?.環(huán)式溝通3.Y式溝通4.輪式溝通5.全通道式溝通10、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，干脆明了，速度快，簡(jiǎn)潔剛好理解到正式溝通難以供給的“內(nèi)幕消息”。缺點(diǎn)：難于限制，傳遞的信息不準(zhǔn)確，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝合力和人心穩(wěn)定。11、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：1.發(fā)布指示2.會(huì)議制度3.個(gè)別交談12、選擇溝通方法要考慮的因素：1.溝通的性質(zhì)2.溝通人員的特點(diǎn)3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度4.溝通渠道的性質(zhì)13、溝通的原則：1.明確的原則2.完好性原則3.運(yùn)用非正式組織的原則14、有效溝通的要求：1.表達(dá)清晰2.傳遞精確3.避開過早評(píng)價(jià)4.消退下級(jí)人員的顧慮5.管理者主動(dòng)進(jìn)展溝通6.對(duì)情報(bào)溝通過程加以限制15、溝通的障礙1.主觀障礙2.客觀障礙3.溝通方式的障礙16、溝通聯(lián)絡(luò)的限制1.搜集工作2.加工處理信息3.傳遞的限制（十六）鼓勵(lì)1、行為的根本心理過程：當(dāng)人產(chǎn)生須要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生驚慌擔(dān)心的心理狀態(tài)。在遇到可以滿足須要的目的時(shí)，驚慌的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目的前進(jìn)。目的到達(dá)后，須要得到滿足，驚慌擔(dān)心的心理就會(huì)消退。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)酬勞。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)酬勞來使人們聽從和做出成效，并應(yīng)以權(quán)利及限制體系來愛護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是進(jìn)步效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了進(jìn)步士氣，用金錢刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲處。認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的酬勞更能鼓勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了留意工作目的的完成外，更應(yīng)留意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只留意指揮、監(jiān)視，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培育職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只留意對(duì)個(gè)人的嘉獎(jiǎng)，更應(yīng)提倡集體嘉獎(jiǎng)制度。4、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會(huì)認(rèn)為人們除了社會(huì)須要外，還有充分運(yùn)用自己的實(shí)力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：支配好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目的和個(gè)人目的而努力。5、困難人的假設(shè)：認(rèn)為人是認(rèn)為人是困難的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變更而變更，人及人之間的關(guān)系也會(huì)變更。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：根據(jù)詳細(xì)的人的不同，采納不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。6、鼓勵(lì)理論的分類：1.鼓勵(lì)內(nèi)容理論：須要層次理論、雙因素理論、鼓勵(lì)須要理論2.鼓勵(lì)過程理論：期望理論、波特—?jiǎng)诶招问?.行為改造理論：鼓勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論7、須要層次理論內(nèi)容：人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求開展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為鼓勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或平安的需求、社交和愛情的需求、自尊及受人敬重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。8、雙因素理論內(nèi)容：雙因素是指保健因素和鼓勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能干脆起鼓勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿心情。鼓勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。鼓勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿足的主動(dòng)效果。9、鼓勵(lì)要求理論內(nèi)容：認(rèn)為人的根本須要有三種：成就、權(quán)利、社會(huì)須要。10、期望理論內(nèi)容：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)到達(dá)某個(gè)目的的狀況下，才會(huì)被鼓勵(lì)起來去做某些事情以到達(dá)這個(gè)目的。鼓勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為到達(dá)目的的概率的乘積。11、波特—?jiǎng)诶招问絻?nèi)容：鼓勵(lì)不是一種簡(jiǎn)潔的因果關(guān)系，指導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)細(xì)致評(píng)價(jià)他的酬勞構(gòu)造，把努力—成果—酬勞—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。12、強(qiáng)化：是指通過不斷變更環(huán)境的刺激因素來到達(dá)增加、減弱或消逝某種行為的過程。13、鼓勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容：主動(dòng)強(qiáng)化2.懲處3.消極強(qiáng)化或躲避性學(xué)習(xí)4.消逝14、應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則：1.要設(shè)立一個(gè)目的體系2.要?jiǎng)偤梅错懞蛣偤脧?qiáng)化3.要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素4.要多用不定期嘉獎(jiǎng)5.獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主6.因人制宜，實(shí)行不同的強(qiáng)化形式15、歸因論內(nèi)容：歸因論探討兩個(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部緣由還是內(nèi)部緣由，一個(gè)方面是人們獲得勝利或遭遇失敗的歸因傾向。勝利或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、實(shí)力、任務(wù)難度、機(jī)遇。16鼓勵(lì)的方式：1.思想政治工作2.嘉獎(jiǎng)3.職工參與管理4.工作內(nèi)容豐富化5.建立和健全規(guī)章制度17、有效鼓勵(lì)的要求：1.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則2.堅(jiān)持按勞安排原則隨機(jī)制宜，創(chuàng)建鼓勵(lì)條件4.以身作則，發(fā)揮典范的作用第六篇限制工作（十七）限制工作概述1、限制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變更和組織的開展須要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)展測(cè)量、評(píng)價(jià)和實(shí)行相應(yīng)訂正措施的過程。2、限制工作的重要性：1.任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)展限制2.限制工作可以維持或變更其他管理職能活動(dòng)一般限制及限制工作的比擬：一樣一樣點(diǎn)：1.同是一個(gè)信息反響過程2.都有兩個(gè)前提條件：限制標(biāo)準(zhǔn)、限制機(jī)構(gòu)3.都包含三個(gè)根本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、訂正偏向不同點(diǎn)：1.一般限制是一個(gè)簡(jiǎn)潔的信息反響，它的訂正措施往往是立即付諸施行的，而限制工作要困難得多。2.一般限制中的反響信息是一個(gè)簡(jiǎn)潔的信息。管理限制工作中的信息是在消費(fèi)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量宏大。3.一般限制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上。限制工作的目的不僅要根據(jù)原定支配維持組織的正?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目的，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以到達(dá)新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目的。4、急性問題和慢性問題：組織中往往存在兩類問題：①一類是常常產(chǎn)生的可快速、干脆的影響組織日?；顒?dòng)的急性問題，簡(jiǎn)潔被人們發(fā)覺、成認(rèn)和解決；②另一類是長(zhǎng)期存在、會(huì)影響組織素養(yǎng)的慢性問題，人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不簡(jiǎn)潔發(fā)覺或即使發(fā)覺了也不情愿成認(rèn)和解決。5、管理打破：是指通過解決組織的慢性問題，增加組織素養(yǎng)的、有組織的活動(dòng)過程。6、管理打破的步驟：1.論證必要性2.組織落實(shí)3.進(jìn)展診斷4.治療過程5.克制阻力6.在新的程度上限制7、限制工作的類型：1.按訂正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場(chǎng)限制、反響限制、前饋限制2.按限制緣由或結(jié)果分：干脆限制、間接限制現(xiàn)場(chǎng)限制：用于正在進(jìn)展的支配執(zhí)行過程，管理者深化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視檢查、指導(dǎo)和限制下屬人員的活動(dòng)。反響限制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，及限制標(biāo)準(zhǔn)相比擬，發(fā)覺已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏向，分析緣由和對(duì)將來的可能影響，剛好擬定訂正措施并予以施行。前饋限制：管理者運(yùn)用最新信息，細(xì)致的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)展預(yù)料，將其同支配進(jìn)展比擬，在必要時(shí)調(diào)整支配或限制影響因素，以確保目的的實(shí)現(xiàn)。間接限制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能剛好實(shí)行訂正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)支配和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏向的緣由和責(zé)任，然后才去訂正。干脆限制：合格的管理者出的過失最少，他能覺察到正在形成的問題，并剛好實(shí)行訂正措施。13、限制工作的要求：1.限制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別狀況2.限制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3.限制工作應(yīng)具有敏捷性4.限制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益5.限制工作應(yīng)有訂正措施6.限制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)7.限制工作應(yīng)面對(duì)將來14、限制工作的原理：1.反映支配要求的原理2.組織相宜性原理3.限制關(guān)鍵點(diǎn)原理4.例外狀況的原理5.干脆限制原理反映支配要求的原理：是指支配越是明確、全面、完好，設(shè)計(jì)的限制系統(tǒng)越能反映這樣的支配，限制工作也就越能有效的為管理者的需求效勞。組織相宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完好，設(shè)計(jì)的限制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于訂正偏離支配的誤差。限制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇支配的關(guān)鍵點(diǎn)作為限制標(biāo)準(zhǔn)，限制工作就越有效。18、例外狀況的原理：是指管理者越是把