電子商務概論（00896）2023年4月附有答案

電子商務概論（00896）2023年4月[復制]2023年4月高等教育自學考試

電子商務概論試題

課程代碼：00896

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆

填寫在答題紙規(guī)定的位置上。一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1.萬維網的縮寫是（B）[單選題]*A.W3C(正確答案)CCB.WWWD.Telnet2.下列電子商務類型中，屬于按照交易主體劃分的是（）[單選題]*A.O2O電子商務B.EDI電子商務C.B2C電子商務(正確答案)D.Internet電子商務3.Web2.0的本質是[單選題]*A.聯(lián)合B.互動(正確答案)C.記錄信息D.技術整合4.從技術架構上看，物聯(lián)網的構成是（）[單選題]*A.感知層、網絡層和應用層(正確答案)B.物理層、網絡層和應用層C.感知層、傳輸層和應用層D.物理層、傳輸層和應用層5.下列關于水平門戶網站敘述正確的是（）[單選題]*A.門戶綜合性程度高(正確答案)B.一定屬于B2B模式C.往往專注于某一個行業(yè)D.注重更細分的、更具特點的市場6.長尾理論與二八定律的關系是[單選題]*A.輔助關系B.長尾理論是對二八定律的肯定C.兩者一致D.長尾理論是對二八定律的顛覆(正確答案)7.下列關于移動電子商務優(yōu)勢敘述不正確的是（）[單選題]*A.用戶規(guī)模大B.開放性與包容性強C.無須驗證用戶身份(正確答案)D.方便性與快捷性突出8.隨著電子商務時代的來臨，傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務流程表現(xiàn)出一些問題，其中不包括（）[單選題]*A.部門職責不清B.業(yè)務銜接不暢C.資源難以共享D.外部風險增大(正確答案)9.下列屬于電子商務戰(zhàn)略特征的是（）[單選題]*A.短期性B.長遠性(正確答案)C.局部性D.簡易性10.電子商務企業(yè)通過更多的營銷努力，提高現(xiàn)有產品或服務市場份額的戰(zhàn)略屬于（）[單選題]*A.市場滲透戰(zhàn)略(正確答案)B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產品開發(fā)戰(zhàn)略D.產品多元化戰(zhàn)略11.在波士頓矩陣中，相對市場份額較高，且處于高速增長的產業(yè)屬于（）[單選題]*A.問題業(yè)務B.金牛業(yè)務C.瘦狗業(yè)務D.明星業(yè)務(正確答案)12.下列關于電子商務產品發(fā)展趨勢，說法正確的是（）[單選題]*A.越來越注重產品的內容(正確答案)B.越來越低的產品附加值C.越來越繁瑣的操作方法D.越來越注重產品的同質性13.下列關于大規(guī)模生產和大規(guī)模定制，敘述不正確的是（）[單選題]*A.大規(guī)模定制模式適用于統(tǒng)一的市場(正確答案)B.大規(guī)模生產模式可以使得產品的成本降低C.大規(guī)模定制模式的市場法則是“圍著顧客找產品”D.大規(guī)模生產模式的市場法則是“守著產品找顧客”14.創(chuàng)客文化中，“車庫文化”主要指（）[單選題]*A.開放源代碼運動B.汽車拓展人們活動范圍C.車庫成為大眾創(chuàng)新的車間(正確答案)D.“研究院所+工業(yè)園區(qū)”的創(chuàng)客模式15.“通過提供卓越的服務質量，使現(xiàn)有客戶保持經常訪問”的營銷活動通常稱為（）[單選題]*A.選擇客戶B.客戶保留(正確答案)C.客戶延伸D.客戶獲得16.“集中優(yōu)勢力量進攻競爭對手弱點”的進攻型市場戰(zhàn)略是（）[單選題]*A.正面進攻B.包圍進攻C.側面進攻(正確答案)D.迂回進攻17.下列屬于云計算特征的是（）[單選題]*A.規(guī)模小B.按需服務(正確答案)C.可擴展性低D.可靠性低18.某電子商務企業(yè)與其供應商聯(lián)合制定價格，這種定價策略稱為（）[單選題]*A.低位定價策略B.聯(lián)盟定價策略(正確答案)C.版本定價策略D.折扣定價策略19.下列不屬于商標或域名侵權行為的是（）[單選題]*A.在域名中使用他人注冊商標B.惡意搶注和盜用他人注冊商標C.將自己商標設置為搜索關鍵詞(正確答案)D.使用他人注冊商標作為鏈接錨點20.下列屬于電子商務網絡管理層倫理問題的是（）[單選題]*A.網絡病毒威脅(正確答案)B.商業(yè)信用缺失C.支付工具安全性D.信息安全破壞二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21.由電子商務交易過程決定的電子商務特點不包括（）*A.虛擬性B.協(xié)調性(正確答案)C.交互性D.集成性(正確答案)E.網絡外部性(正確答案)22.按照網絡接入方式分類，電子商務包括（）*A.網站電子商務(正確答案)B.移動電子商務(正確答案)C.語音電子商務(正確答案)D.C2C電子商務E.B2B電子商務23.企業(yè)硬件資源包括（）*A.品牌B.生產線(正確答案)C.廠房(正確答案)D.運輸工具(正確答案)E.人力24.防御型電子商務戰(zhàn)略包括（）*A.收縮戰(zhàn)略(正確答案)B.剝離戰(zhàn)略(正確答案)C.清算戰(zhàn)略(正確答案)D.職能拓展戰(zhàn)略E.差異化戰(zhàn)略25.網上消費者的決策過程包括（）*A.認知問題(正確答案)B.搜尋信息(正確答案)C.購買行為(正確答案)D.信息評價與決策(正確答案)E.購買后行為(正確答案)三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。26.簡述第三方支付的交易流程。[填空題]_________________________________答案解析：(1)買方付款到第三方支付平臺；

(2)由第三方支付平臺代為看管此筆金額；

(3)賣方得到買方已付款的信息后，發(fā)送貨物；

(4)買方收到貨物后，到第三方支付平臺確認；

(5)第三方支付平臺再將代為保管的款項劃入賣方賬戶。

【評分參考】答對1個要點給2分；最多給6分；意思相近，酌情給分。27.簡述互聯(lián)網在加速傳統(tǒng)企業(yè)轉型過程中發(fā)揮的作用。[填空題]_________________________________答案解析：(1)與研發(fā)設計相加。(2分)

(2)與生產制造相加。(2分)

(3)與營銷服務相加。(2分)

【評分參考】意思相近，酌情給分。28.簡述ERP對企業(yè)的作用。[填空題]_________________________________答案解析：(1)縮短投入品采購和成品供應提前期，維持盡可能低的庫存量；

(2)減少停工待料、時間成本和機會成本；

(3)減少向批發(fā)商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度；

(4)提高產品質量和降低人工成本；

(5)管理資源共享，節(jié)省管理人員，降低管理費用。

【評分參考】答對1個要點給2分；最多給6分；意思相近，酌情給分。29.簡述網絡營銷的職能。[填空題]_________________________________答案解析：(1)樹立品牌；

(2)網絡推廣；

(3)信息發(fā)布；

(4)銷售促進；

(5)渠道建設；

(6)顧客服務；

(7)顧客關系。

【評分參考】答對1個要點給1分；最多給6分；意思相近，酌情給分。30.簡述數字鴻溝的定義與表現(xiàn)。[填空題]_________________________________答案解析：(1)數字鴻溝也被稱為信息鴻溝，是指信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝。

(2分)

(2)數字鴻溝表現(xiàn)在兩個方面：

①全球鴻溝，即發(fā)達國家或地區(qū)和發(fā)展中國家或地區(qū)之間在接入網絡方面的差距。(2分)

②社會鴻溝，即不同社會群體之間擁有信息多少的差距。(2分)

【評分參考】意思相近，酌情給分。四、分析題：本大題共2小題，每小題12分，共24分。31.JM是一家大型網上商城，在全國建成了上百個大型倉庫、兩千多個配送站和一千多個自提點，大大提高了物流配送速度。JM通過分析源于互聯(lián)網、智能電視、戶外智能屏等多種渠道的大數據，了解消費者需求并及時做出響應，面對不同消費者有針對性地投放廣告，使廣告投放做到有的放矢，并根據廣告效果及時調整投放策略，利用LBS(基于位置的服務)獲得消費者地理位置，增加廣告與消費者的互動。請回答：

(1)指出并解釋JM網站使用的物流模式。(4分)

(2)分析JM網站大數據營銷的特點。(8分)[填空題]*_________________________________答案解析：31.(1)企業(yè)自營物流。(2分)

企業(yè)自營物流是指企業(yè)開展電子商務的同時開展物流業(yè)務的物流模式。

(2分)

(2)①多平臺化數據采集。數據來源于互聯(lián)網、智能電視、戶外智能屏多種渠道。

②強調時效性。了解用戶需求并及時響應。

③個性化營銷。有針對性地投放廣告。

④性價比高。廣告投放做到有的放矢，根據效果及時調整投放策略。

⑤關聯(lián)性強。利用LBS獲得用戶地理位置，增加廣告與消費者的互動。

【評分參考】答對1個要點給1分，對要點進行適當闡述再給1分；最多給8分；意思相近，酌情給分。33.SL公司的材料

SL公司是一家生產高檔山地自行車的企業(yè)，自建了網上商城。山地自行車行業(yè)進入壁壘較低，廠商數量較多，盡管不同廠家產品類型有一定差異，但產品間存在一定替代性，單個廠家控制價格能力不強。SL公司為了能夠在競爭中取得優(yōu)勢，采取了一系列措施。

首先，SL公司調整經營業(yè)務：放棄騎行裝備以及高碳鋼山地自行車細分市場，集中生產碳纖維山地自行車。為了保證碳纖維山地自行車的市場地位，SL公司與碳纖維材料行業(yè)領軍企業(yè)PZ公司合作研發(fā)新材料，與有影響力的山地自行車騎行俱樂部合作

推廣新型號產品，為山地自行車賽事EM提供賽車。

其次，除自建網上商城外，SL公司還在一些B2C平臺籌建網店，發(fā)布新產品廣告，進行搜索引擎優(yōu)化等。該公司不僅利用電子郵件推廣產品，還利用微信、微博等社會化媒體實現(xiàn)精準營銷。SL公司重視老客戶的維系，經常推出增值產品給老客戶，通過老客戶

“感染”新客戶，發(fā)掘潛在消費者。

最后，SL公司在北京、上海等主要市場開設實體店，將線上客戶引入線下，彌補網店產品體驗不足的局限。實際運行中發(fā)現(xiàn)該模式改善了顧客體驗，降低了產品推廣成本，提高了企業(yè)與客戶的溝通水平。

根據上述材料，請回答：

(1)案例中山地自行車行業(yè)屬于哪種市場結構?(2分)

(2)SL公司采取了哪些市場戰(zhàn)略?(4分)

(3)SL公司采用了哪些網絡營銷方法?(4分)

(4)SL公司自建網上商城并開設實體店屬于哪種商業(yè)模式，該商業(yè)模式可能的贏利點有哪些?(6分)[填空題]*_________________________________答案解析：(1)優(yōu)勢(S):是著名的農場，產品豐富具有特色。(2分)

劣勢(W):長期依賴經銷商銷售其生鮮農產品，農產品僅在本地銷售。

(2分)

機會(O):當地政府出臺了完善物流基礎設施、拓展全國市場等政策。(2分)

威脅(T):農產品電商平臺不斷涌現(xiàn)，市場競爭越來越激烈。(2分)【評分參考】意思相近，酌情給分。

(2)①物流是電子商務的重要構件。物流不暢導致XJ農場的產品只能在本地銷售，在更大區(qū)域內開展電子商務受到限制。

②電子商務引領物流發(fā)展方向。XJ農場通過在線商城將業(yè)務推廣至全國，提出了生鮮農產品長時間、長距離運送的物流需求，這類需求引領了物流業(yè)發(fā)展。

③物流質量決定電子商務水平。若物流質量不佳，XJ農場的農產品在送達消費者時難以保持新鮮、完整的狀態(tài)，銷量勢必受到影響。

【評分參考】答對1個要點給1分，對要點進行適當闡述再給1分；最多給4分；意思相近，酌情給分。五、材料題：本題16分。33.SL公司的材料

SL公司是一家生產高檔山地自行車的企業(yè)，自建了網上商城。山地自行車行業(yè)進入壁壘較低，廠商數量較多，盡管不同廠家產品類型有一定差異，但產品間存在一定替代性，單個廠家控制價格能力不強。SL公司為了能夠在競爭中取得優(yōu)勢，采取了一系列措施。

首先，SL公司調整經營業(yè)務：放棄騎行裝備以及高碳鋼山地自行車細分市場，集中生產碳纖維山地自行車。為了保證碳纖維山地自行車的市場地位，SL公司與碳纖維材料行業(yè)領軍企業(yè)PZ公司合作研發(fā)新材料，與有影響力的山地自行車騎行俱樂部合作

推廣新型號產品，為山地自行車賽事EM提供賽車。

其次，除自建網上商城外，SL公司還在一些B2C平臺籌建網店，發(fā)布新產品廣告，進行搜索引擎優(yōu)化等。該公司不僅利用電子郵件推廣產品，還利用微信、微博等社會化媒體實現(xiàn)精準營銷。SL公司重視老客戶的維系，經常推出增