DB34∕T 2757-2016 旅游休閑驛站設(shè)施及服務(wù)規(guī)范

ServicespecificationandfHYPERLINK安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：合肥旅游集散中心有限公司、安徽理美文化傳播有限公司、浙江茗苑旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究中心有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：韋偉、賀冉冉、于天厚、吳才滿、林震華。近年來，隨著國內(nèi)自助旅游的發(fā)展，涌現(xiàn)出一批旅游新業(yè)態(tài)，旅游休閑驛站就是其中一種。為了引導(dǎo)安徽省旅游休閑驛站規(guī)范發(fā)展，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。1旅游休閑驛站設(shè)施及服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游休閑驛站的術(shù)語和定義、選址、類型、功能、設(shè)施與公共配套、管理與服務(wù)、環(huán)境保護(hù)與衛(wèi)生要求等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類提供旅游休閑服務(wù)的驛站。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分GB50140規(guī)范用GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T16766界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。旅游休閑驛站tourismleisurehouse2以連接旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村集聚區(qū)等區(qū)域之間的旅游綠道、廊道為依托，為騎行、徒步旅游者提供旅游咨詢、補(bǔ)給、餐飲住宿、購物、休閑等服務(wù)的休憩場所。4.1旅游休閑驛站的選址應(yīng)科學(xué)合理，以方便旅游者為基本原則。4.2應(yīng)根據(jù)周邊旅游產(chǎn)品特色，設(shè)置不同類型的旅游休閑驛站，并突出文化特色主題。4.3應(yīng)提供滿足旅游者需求的核心功能，可適當(dāng)配套一般功能性服務(wù)。4.4應(yīng)配套基本的游客服務(wù)設(shè)施設(shè)備。4.5應(yīng)符合全域旅游目的地建設(shè)要求，配套完善的公共服務(wù)設(shè)施。4.6應(yīng)建立良好的經(jīng)營管理和服務(wù)制度，保證旅游安全和服務(wù)品質(zhì)。4.7應(yīng)排放達(dá)標(biāo)，減少旅游休閑驛站對生態(tài)環(huán)境的破壞。4.8監(jiān)管到位，建立有序的旅游秩序。5.1驛站的位置應(yīng)綜合考慮周邊旅游產(chǎn)品的輻射范圍，并與其產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。5.2應(yīng)充分考慮交通的便利程度，以2條以上旅游線路交匯處為最佳選擇。5.3地形應(yīng)選擇視野開闊的緩坡地，并適合建設(shè)必備的構(gòu)筑物。5.4選址應(yīng)充分利用自然生態(tài)，無地質(zhì)災(zāi)害隱患，大氣、水環(huán)境、聲環(huán)境符合GB3095、GB3838、GB3096標(biāo)準(zhǔn)要求。6.1景區(qū)依托型以大型旅游景區(qū)為依托，為旅游者游覽過程中提供服務(wù)的休閑驛站。6.2鄉(xiāng)村休閑型 以鄉(xiāng)村旅游集聚區(qū)或者休閑帶為依托，并提供多種功能的休閑驛站。6.3戶外拓展型HYPERLINK為戶外徙步、拓展等愛好者提供基本的使息咨詢、譜給功能的體閑翼站也用途7.1基本功能7.1.1旅游咨詢功能，包括人員咨詢、信息化咨詢和免費(fèi)咨詢資料提供。7.1.2休息和補(bǔ)給的功能，包括休息茶座、簡餐和小賣部等功能。7.1.3應(yīng)提供旅游廁所服務(wù)。7.1.4應(yīng)提供基礎(chǔ)醫(yī)療救助的設(shè)備與服務(wù)。7.2擴(kuò)展功能37.2.1宜提供特色餐飲服務(wù)。7.2.2可視游客流量情況提供住宿服務(wù)。7.2.3可提供自行車租賃服務(wù)，并配套基本的騎行設(shè)施。7.2.4可挖掘周邊文化資源，提供文化體驗(yàn)功能。7.2.5可提供特色旅游購物功能。7.2.6可提供多樣化的休閑體驗(yàn)功能。8建筑要求8.1.1休閑驛站建筑可獨(dú)立設(shè)置，也可與其他建筑合設(shè)，但應(yīng)擁有獨(dú)立的單元和出入口。8.1.2建筑外觀與風(fēng)格應(yīng)突出地方特色，并與所在地域的自然和歷史環(huán)境相協(xié)調(diào)。8.1.3驛站建筑應(yīng)有醒目的標(biāo)識和名稱，建筑物附近200m范圍宜設(shè)置引導(dǎo)路標(biāo)。8.1.4建筑防火設(shè)計(jì)符合GB50016,消防器材配置設(shè)計(jì)符合GB50140的要求，無障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。8.2內(nèi)部空間8.2.1服務(wù)區(qū)8.2.1.1服務(wù)區(qū)應(yīng)包括咨詢處、游客休息處、信息查詢設(shè)備、小超市及公共廁所。8.2.1.2服務(wù)區(qū)建筑面積應(yīng)不少于總面積的60%。8.2.1.3公共廁所的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合GB/T18973中A級廁所的規(guī)定。8.2.2辦公區(qū)8.2.2.1辦公區(qū)為工作人員辦公、休息和資料儲存提供相應(yīng)的空間。8.2.2.2辦公區(qū)不對外開放，與服務(wù)區(qū)應(yīng)相對分離，既有聯(lián)系又互不干擾。附屬區(qū)應(yīng)包括室外鋪裝、綠地和室外設(shè)施。9附屬區(qū)應(yīng)包括室外鋪裝、綠地和室外設(shè)施。9設(shè)施與公共配套9.1設(shè)施要求9.1.1咨詢設(shè)施9.1.1.1應(yīng)設(shè)置咨詢服務(wù)臺，配備咨詢服務(wù)人員。9.1.1.2宜設(shè)置資料架，免費(fèi)提供介紹驛站概況、相關(guān)旅游活動(dòng)等內(nèi)容的宣稱資料。9.1.1.3宜通過電話、微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)等方式提供信息咨詢服務(wù)。9.1.2休閑設(shè)施9.1.2.1應(yīng)提供足夠的休息座椅或簡易按摩設(shè)施，布局合理。9.1.2.2休息區(qū)宜提供免費(fèi)飲用水和影視播放設(shè)備。9.1.2.3有供旅客休閑的茶室或咖啡吧，裝飾有特色，環(huán)境幽雅。4學(xué)習(xí)交流使用，請勿傳播或其他用途學(xué)習(xí)交流使用，請勿傳播或其他用途9.2.3通訊510管理與服務(wù)10.1管理制度10.1.1有常設(shè)的管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T，職責(zé)明確，制度完善，流程規(guī)范。10.1.2應(yīng)建立健全的安全管理制度和旅游突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。10.1.3應(yīng)有完善的從業(yè)人員培訓(xùn)制度，對安全管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。特種崗位應(yīng)持證上10.2安全要求10.2.1應(yīng)設(shè)置并公布緊急救援電話號碼。10.2.2危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效。10.2.3應(yīng)配置必備的消防設(shè)施和器材以及其它必要的安全防護(hù)設(shè)施，并定期保養(yǎng)、維護(hù)、更新。消防安全標(biāo)志設(shè)置符合GB15630的規(guī)定。10.2.4應(yīng)在公共區(qū)域設(shè)置視頻監(jiān)控設(shè)備，并保存好數(shù)據(jù)。10.2.5應(yīng)建立游客引導(dǎo)機(jī)制，旅游休閑驛站游人數(shù)量控制得當(dāng)。10.3衛(wèi)生要求10.3.1公共場所衛(wèi)生10.3.1.1公共場所應(yīng)整潔、干凈、衛(wèi)生。10.3.1.2垃圾清掃、清運(yùn)及時(shí)，日產(chǎn)日清。10.3.1.3污水排放得當(dāng)，集中處理固體廢棄物，不得任意丟棄或直接埋入土壤。10.3.1.4預(yù)防和控制傳染性疾病，執(zhí)行GB19085的規(guī)定。10.3.1.5公共廁所應(yīng)符合以下要求：——應(yīng)布局合理、數(shù)量充足；——應(yīng)通風(fēng)透氣，采光良好，室內(nèi)整潔衛(wèi)生，應(yīng)符合GB/T18973中的基本要求；——宜在旅游高峰期合理設(shè)置流動(dòng)廁所。10.3.2餐飲衛(wèi)生10.3.2.1生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生符合GB5749的要求。10.4服務(wù)要求10.4.1儀容儀表10.4.1.1工作人員著裝整潔、得體，統(tǒng)一穿著制服，佩戴工作胸卡或胸牌，形象端莊、大方。10.4.1.2工作人員行為舉止文明，服務(wù)熱情周到，符合崗位規(guī)范的要求。10.4.1.3應(yīng)尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，公平對待游客，保護(hù)客人隱私。10.4.1.4宜使用普通話作為服務(wù)語言，表達(dá)清晰，使用文明禮貌用語。10.4.2業(yè)務(wù)技能10.4.2.1服務(wù)人員上崗前應(yīng)經(jīng)過崗位培訓(xùn)，持證上崗。10.4.2.2服務(wù)人員應(yīng)掌握崗位所需的基本知識和技能，操作熟練。610.4.2.3服務(wù)人員應(yīng)具備基本的急救常識和技能。10.4.2.4講解員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)貧v史、人文、風(fēng)土人情等，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合LB/T014的要求。11資源和環(huán)境保護(hù)11.1旅游開發(fā)應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展原則，包括：——保護(hù)當(dāng)?shù)刈匀毁Y源和生態(tài)環(huán)境；——保護(hù)歷史古跡、文物和特色建筑物；——保護(hù)當(dāng)?shù)氐奶厣幕蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)俗。11.2應(yīng)合理設(shè)施垃圾分類收集箱。11.3污水排放應(yīng)符合GB8978的規(guī)定。12服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)12.1投訴處理12.1.1設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)并配備專職工作