賓館各種應(yīng)急預(yù)案（5篇）

賓館各種應(yīng)急預(yù)案（5篇）

賓館各種應(yīng)急預(yù)案（精選5篇）

賓館各種應(yīng)急預(yù)案篇1

一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：

組長(zhǎng)：總經(jīng)理

成員：總經(jīng)理、保衛(wèi)人員、值班員。

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在處理小組成員到達(dá)之前，由值班員負(fù)責(zé)

處理。

二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：

1、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施：

當(dāng)賓館發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)總經(jīng)理并拔打119報(bào)警電話,

并立即組織人員從安全出口疏散賓館中的客人，檢查火源點(diǎn)，并

組織撲救。

2、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)賓館發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在

場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面

貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且

有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方,

但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如工作人員發(fā)現(xiàn)賓館

內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知經(jīng)理或保衛(wèi)人員，并按指示向110報(bào)警。

（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款

或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并

用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。

在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸

摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無法將劫匪

留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警

方處理。

（5）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

3、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)賓館客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向部

門經(jīng)理、總值班員和保安報(bào)告。

（2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第

一時(shí)間報(bào)警。

（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)消息，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況，

以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)

定劫匪的情緒。

（5）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記手冊(cè)提供給警方。

4、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)賓館內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀

人群。

（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)

迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及本賓館相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒

備，防止損壞賓館物品。

（3）如賓館物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如

有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查,

并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

（4）如斗毆者乘車逃離，并馬上撥打110報(bào)案，記下車牌號(hào)

碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

天賴商務(wù)賓館天賴商務(wù)賓館安全管理規(guī)定

一、本賓館證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)，各項(xiàng)硬件設(shè)施符合安全條

件標(biāo)準(zhǔn)，建筑物牢固安全，消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明設(shè)備、

燈光疏散指示標(biāo)記齊全有效，安全出入口和疏散通道暢通。

二、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證登記傳輸、財(cái)物保管、消防安全等各項(xiàng)管

理規(guī)定和制度，切實(shí)履行治安責(zé)任。

三、嚴(yán)格按照規(guī)定招收錄用人員，并按照規(guī)定督促辦理有關(guān)

四、妥善保管好自己的財(cái)物，謹(jǐn)防被盜、被騙、被搶。貴重物

品請(qǐng)按規(guī)定交總服務(wù)臺(tái)代為保管。

五、請(qǐng)愛護(hù)客房?jī)?nèi)的設(shè)備、物品，損壞須按價(jià)賠償。如果您

想帶走留作紀(jì)念，請(qǐng)與服務(wù)員聯(lián)系商談。

六、講究衛(wèi)生，保護(hù)床單、被褥的清潔，不隨地吐痰，不躺在

床頭吸煙，瓜殼果皮請(qǐng)丟進(jìn)垃圾箱。

七、請(qǐng)勿在客房?jī)?nèi)使用大功率電器,如遇火警請(qǐng)撥119或110。

八、發(fā)現(xiàn)旅館內(nèi)有違法犯罪行為，有義務(wù)及時(shí)制止、舉報(bào)，

直至扭送公安機(jī)關(guān)，其行為受法律保護(hù)。舉報(bào)電話：110。

九、旅客住宿計(jì)費(fèi)：自中午12時(shí)至第二天中午12時(shí)為一天，

超過第二天中午12時(shí)另行收費(fèi)。

天賴商務(wù)賓館驗(yàn)證登記傳輸制度

一、凡入住本店的賓客（包括鐘點(diǎn)房），均應(yīng)出示合法有效證

件進(jìn)行登記，禁止一人登記、多人住宿或者代替入住的旅客登記。

二、有效證件指身份證、駕駛證、戶口簿、軍官證（士官證）、

警官證、學(xué)生證、護(hù)照、出入境證件等能證明本人身份的證件。

三、接待賓客的服務(wù)人員應(yīng)查驗(yàn)賓客的身份證件，對(duì)照片、

年齡、口音等進(jìn)行核對(duì)，并如實(shí)進(jìn)行登記。房號(hào)、姓名、性別、詳

細(xì)地址、身份證號(hào)碼、入住日期、離店日期等項(xiàng)目，必須登記齊

全。住宿登記簿保存一年以上。

四、發(fā)現(xiàn)身份與證件不符、形跡可疑人員和被公安機(jī)關(guān)通緝

的犯罪嫌疑人，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不得知情不報(bào)或隱瞞包

庇。

五、及時(shí)傳輸旅客信息。單獨(dú)裝機(jī)的旅館進(jìn)行登記適時(shí)傳輸，

聯(lián)合裝機(jī)的旅館每日傳輸不少于3次，集中錄入的旅館每日向派

出所報(bào)送登記簿。無客住宿時(shí)傳輸無客信息。

天賴商務(wù)賓館財(cái)物保管制度

一、為保障顧客攜帶財(cái)物的安全，防止失竊、扒竊等治安案

件發(fā)生，實(shí)行貴重物品寄存制。

二、賓館設(shè)立財(cái)物保管專用柜，顧客的貴重物品請(qǐng)寄存在總

服務(wù)臺(tái)。

三、寄存物品時(shí)，由總服務(wù)臺(tái)填寫財(cái)物寄存單，并由顧客簽

字確認(rèn)后，交顧客一份，總服務(wù)臺(tái)留存一份。

四、顧客憑寄存單、房間鑰匙（啟卡）、物品牌領(lǐng)取物品，簽

字確認(rèn)無誤后領(lǐng)取。

五、對(duì)顧客寄存的物品，賓館應(yīng)妥善保管，防止遺失、被盜、

損壞。

六、嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性等危險(xiǎn)物品及

淫穢物品、管制刀具、毒品、吸食毒品的器具等違禁物品帶入旅

館。賓館發(fā)現(xiàn)違禁物品后應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，發(fā)現(xiàn)客人攜帶一支、

彈藥等物品應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

七、對(duì)顧客遺留物品，應(yīng)設(shè)法歸還原主，無法聯(lián)系到顧客的

要送交公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)協(xié)助查找歸還。

賓館各種應(yīng)急預(yù)案篇2

一、調(diào)查

接到客人損壞賓館財(cái)物的通知報(bào)告后，主管親自檢查被損物

品，與客人核實(shí)情況。

二、查閱價(jià)格

查閱被損物品的賠償價(jià)格。

三、索賠

直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明賓館制度并要求賠償。

四、處理

L被損物品物件小、價(jià)值少、可及時(shí)彌補(bǔ)的處理

（1）向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權(quán)利，及時(shí)判斷賠

償金額，請(qǐng)客人付現(xiàn)金或打入房賬并填寫賠償單。

（2）若客人不在場(chǎng)時(shí)先打入其房賬并填寫賠償單，再給客人

留言請(qǐng)其與主管聯(lián)系，由主管負(fù)責(zé)向其解釋說明。主管不能處理

時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)解決。

（3）用相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)。

2.被損物品物件大、價(jià)值高、無法及時(shí)彌補(bǔ)的處理

(1)判斷是否有潛在危險(xiǎn)，通知工程部人員到場(chǎng)判斷，并及

時(shí)拆換或封鎖現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)區(qū)。

(2)向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權(quán)利，第一時(shí)間判

斷索賠金額，請(qǐng)客人付現(xiàn)金或打入房賬，填寫賠償單。

(3)填寫財(cái)物損壞報(bào)告，連同現(xiàn)場(chǎng)照片呈交管理層及有關(guān)部

門。

3.損壞物品的客人巴離店的處理

若客人已離開賓館或者找不到當(dāng)事人向其索賠，必須在日記

上記錄事情的經(jīng)過，并向上級(jí)匯報(bào)。

五、善后工作

L通知有關(guān)部門進(jìn)行事后處理，補(bǔ)充被損壞物品。

2.將記錄于值班日記上。

賓館各種應(yīng)急預(yù)案篇3

一、演習(xí)目的：

結(jié)合賓館年度消防工作計(jì)劃，檢驗(yàn)賓館各部門處置火災(zāi)突發(fā)

事件能力。貫徹“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”

的指導(dǎo)思想和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針。為確保人民

生命財(cái)產(chǎn)安全和賓館公共安全，提高全員消防安全意識(shí)，熟悉、

掌握疏散程序，提高自救逃生能力，最大限度降低或減少各類突

發(fā)事故造成的損失。

二、演習(xí)時(shí)間：

20—年08月10日10：00

三、模擬起火部位：

賓館一層房間

四、疏散集合地點(diǎn)：

賓館后院停車場(chǎng)。

五、參加演習(xí)部門：

保安部一工程部一客房部一前廳部一餐飲部一財(cái)務(wù)部一人事

部一行政辦公室一PA部。

六、參加演習(xí)人數(shù)：

120人左右，由各部門員工組成。

七、演習(xí)內(nèi)容：

1、報(bào)警設(shè)施測(cè)試；

2、應(yīng)急疏散廣播播放；

3、切換應(yīng)急電源；

4、排煙系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)；

5、保安員撲救演練；

6、員工（客人）緊急疏散。

八、前期準(zhǔn)備：

1、保安部制訂疏散演習(xí)方案并按計(jì)劃對(duì)所有員工進(jìn)行演習(xí)前

的培訓(xùn)。

2、工程部與保安部配合，在演習(xí)前檢查各項(xiàng)消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)設(shè)

施。

3、客房部在08月10日前將本次消防演習(xí)的“客信”放置于

房間。

4、前廳部設(shè)置關(guān)于本次演習(xí)的提示通知。演習(xí)前做好對(duì)客解

釋工作。

九、人員部署：

1、指揮中心：由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)

理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理和值班經(jīng)理組成，協(xié)調(diào)程序，發(fā)布指令。

2、滅火組：由保安部2名員工組成，負(fù)責(zé)模擬起火部位的撲

救。

3、警戒組：由保安部1名員工和前廳部1名員工組成，負(fù)責(zé)

在賓館大堂區(qū)域警戒和對(duì)客解釋工作。

4、疏散組：由客房部、保安部、前廳部、餐飲部等部門共10

人組成，在接到疏散指令后指揮各樓層和區(qū)域人員迅速撤離至集

合地點(diǎn)。

5、協(xié)調(diào)組：由工程部2名員工組成，負(fù)責(zé)與保安部協(xié)調(diào)消防

設(shè)施運(yùn)行情況。

6、其他部門員工在各自崗位聽候指令，等待疏散。

十、實(shí)施方案：

1、演習(xí)開始前五分鐘，保安部經(jīng)理通知各相關(guān)部位做好準(zhǔn)備,

演習(xí)即將開始賓館消防演習(xí)方案賓館消防演習(xí)方案。

2、10：00演習(xí)開始，消防控制中心收到房間煙感探測(cè)器報(bào)火

警信號(hào)，通知保安員和前臺(tái)主管火速前往現(xiàn)場(chǎng)察看。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后

發(fā)現(xiàn)火勢(shì)較大，保安員取就的滅火器救火，同時(shí)前臺(tái)主管通知控

制中心“火勢(shì)已不可控制”，請(qǐng)求增援。

3、消防控制中心確認(rèn)“真實(shí)”火情后，立即通知其他2名保

安員著消防服到現(xiàn)場(chǎng)撲救。同時(shí)用電話通知前臺(tái)并通知客房部、

前廳部、工程部和保安部全部將對(duì)講機(jī)頻率調(diào)整為“9”頻。

4、前臺(tái)員工用電話通知總經(jīng)理和“賓館危機(jī)管理小組”其他

成員到消防控制中心集合，說明發(fā)生火警的地點(diǎn)和情況。并通知

值班經(jīng)理赴現(xiàn)場(chǎng)組織滅火。

5、在接到火警報(bào)告后，總經(jīng)理等“危機(jī)管理小組”成員立即

前往監(jiān)控室查看情況，與在現(xiàn)場(chǎng)的值班經(jīng)理聯(lián)系，了解火情，接

受匯報(bào)和發(fā)布指令。

6、總經(jīng)理在接到現(xiàn)場(chǎng)指揮員或保安經(jīng)理“賓館人員需全部撤

離”的建議后，指揮監(jiān)控室人員播放“疏散應(yīng)急廣播”，并下達(dá)

疏散全部賓館人員的指令。

7、疏散指令下達(dá)后，前臺(tái)員工用電話依次通知：客房部~餐

飲部~財(cái)務(wù)部一前廳部?人事部~工程部?行政辦公室?PA部?保安部。

各部門組織人員有秩序地從疏散通道撤離。切記：不可以乘坐電

梯！

8、疏散路線為：賓館每層樓的1、2、3#疏散通道通向一樓的

安全樓梯。疏散集合地點(diǎn)為：賓館后院停車場(chǎng)。

9、各樓層服務(wù)員組織相應(yīng)樓層內(nèi)人員從最近的安全通道進(jìn)行

疏散，服務(wù)員對(duì)照“房態(tài)表”對(duì)本區(qū)域內(nèi)所有部位進(jìn)行檢查，在

確認(rèn)房間內(nèi)無人后用粉筆在房門上做J標(biāo)記后方可撤離。

10、餐廳服務(wù)員組織人員從最近的疏散通道撤離，廚師關(guān)閉

煤氣灶開關(guān)，熄滅所有爐火，關(guān)閉所有電氣設(shè)備的電源后，協(xié)助

餐廳服務(wù)員進(jìn)行疏散。撤離完畢，服務(wù)員對(duì)所有區(qū)域進(jìn)行檢查，

確認(rèn)無滯留人員后方可撤離。

11、前臺(tái)服務(wù)員迅速打印出在住客人名單以便撤離后核實(shí)。

同時(shí)協(xié)助大堂崗警戒組人員在2、3#安全出口處指導(dǎo)疏散客人。

12、行政辦公室、財(cái)務(wù)部等辦公區(qū)域接到疏散指令后，妥善

保存各類重要文件、現(xiàn)金和物品，鎖好后從最近的3#疏散通道撤

離至集合地點(diǎn)。

13、工程部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的'人員應(yīng)隨時(shí)檢查各機(jī)組運(yùn)行情況，確

保排煙系統(tǒng)和應(yīng)急電源系統(tǒng)工作正常，巡視地下所有的機(jī)房，檢

查水、電等各項(xiàng)均無異常后方可撤離。

14、保安部員工除監(jiān)控室值班人員外，檢查各部位無異常后

迅速撤離。各部門經(jīng)理檢查本部門員工疏散情況后迅速撤離。除

工作需要留守人員外，其他人員必須到疏散集合地點(diǎn)。

15、全部疏散至集合地點(diǎn)后，各部門按出勤情況清點(diǎn)人數(shù)，

應(yīng)準(zhǔn)確無誤。

16、演習(xí)結(jié)束。

17、各部門安全員組成的檢查團(tuán)在演習(xí)過程中進(jìn)行檢查，演

習(xí)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，整理出“消防演習(xí)”報(bào)告。

18、進(jìn)行滅火器實(shí)際操作演練。

H、演練要求

1、各部門要高度重視，提前做好準(zhǔn)備；

2、參演人員要積極參加，不得無故缺席；

3、合理安排正常工作，做到演練常規(guī)兩不誤。

賓館各種應(yīng)急預(yù)案篇4

1、概念

新型冠狀病毒為最新出現(xiàn)的病情，會(huì)造成人體肺炎，已在全

國(guó)多地出現(xiàn)類似病例，傳播較快、難以預(yù)防、為酒店重點(diǎn)防范病

情，為保證運(yùn)營(yíng)正常，特制定出應(yīng)急方案。

2、賓客預(yù)防應(yīng)急措施

2.1賓客入住接待需嚴(yán)格實(shí)行每客登記制度，嚴(yán)格杜絕缺漏

登記情況;

2.2在賓客入住接待、餐飲用餐接待時(shí)，密切關(guān)注三類客人：

戶籍地來自武漢、近期有武漢出游歷史，入住或點(diǎn)餐時(shí)已有疑似

發(fā)熱不退、乏力、干咳、呼吸沉重等癥狀的賓客。發(fā)現(xiàn)由來自武

漢或近期有武漢出游歷史的賓客，需立即登記客人姓名、房號(hào)、

性別和病情在大堂禮賓部設(shè)立體溫檢測(cè)臺(tái)。使用測(cè)溫儀或消毒后

的體溫計(jì)為客人測(cè)量體溫。

2.3發(fā)現(xiàn)入住時(shí)已有發(fā)熱不退、乏力、干咳、呼吸沉重等癥狀

的賓客除登記客人訊息外，必須詢問客人是否已去過醫(yī)院確診癥

狀類型若未去過醫(yī)院確診，則建議立即去醫(yī)院就診，如需要，迅

即幫助客人與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，協(xié)助就診。

2.4發(fā)現(xiàn)賓客有以上三種情況，均需第一時(shí)間報(bào)告值班經(jīng)理，

出現(xiàn)有疑似癥狀賓客，值班經(jīng)理需第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)探視病情，

確認(rèn)情況。在征得客人同意后，聯(lián)系醫(yī)院就診，并指派員工護(hù)送，

同時(shí)避免驚擾其他賓客。客人在醫(yī)院治療指定專人探望和慰問與

醫(yī)院保持聯(lián)系，了解客人最新病況。

2.5若發(fā)現(xiàn)確診的傳染病人，立即與值班經(jīng)理聯(lián)系。報(bào)告酒店

管理層立即組織相關(guān)區(qū)域封閉，避免員工靠近，由專人在客房門

口看管客人或同住人，直到防疫人員到達(dá)。并跟進(jìn)此區(qū)域或房間

的消毒清潔。

2.6在進(jìn)行任何處置的同時(shí)，避免驚擾其他客人，影響酒店正

常經(jīng)營(yíng)。

2.7對(duì)接觸過已確診傳染病人的員工，必須由醫(yī)院及防疫部

門進(jìn)行專業(yè)消毒和隔離觀察，發(fā)現(xiàn)病情及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系和診治。

2.8在管理層未發(fā)出賓客確診情況前，做好內(nèi)部保密工作，不

傳播散步謠言，防止造成不良影響。加強(qiáng)對(duì)員工思想教育。

3、員工預(yù)防應(yīng)急措施

3.1每位員工班前準(zhǔn)備需進(jìn)行健康自查，其中體溫為必查項(xiàng)

目，填寫健康自查表，部門負(fù)責(zé)人每日900、1800分兩次

匯總報(bào)至人力資源部。

3.2近期有武漢旅游歷史、或有疑似感染癥狀的員工，需立刻

報(bào)告給部門負(fù)責(zé)人，及時(shí)戴好口罩，做好個(gè)人防護(hù)，注意個(gè)人衛(wèi)

生，并立即到醫(yī)院就診，待醫(yī)院出具康復(fù)正門后方可返崗上班。

3.3注意區(qū)域日常衛(wèi)生，經(jīng)常開窗透氣加強(qiáng)空氣流通。日常注

意個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手，每日用一定比例的消毒藥劑進(jìn)行衛(wèi)生

消毒。

3.4餐廳禁止采購(gòu)及使用野生動(dòng)物、活禽，加工食物時(shí)需生熟

食分開，充分加熱，所有餐具嚴(yán)格清洗及消毒，明檔操作人員需

戴專用口罩。

3.5嚴(yán)格控制外來人員用員工餐。特殊情況需用餐時(shí)，需經(jīng)部

門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不提前發(fā)放員工餐券，需在用餐前由專人在現(xiàn)場(chǎng)

核驗(yàn)，無疑似情況后現(xiàn)場(chǎng)同意用餐。

3.6春節(jié)假期返鄉(xiāng)若有返回武漢探親或前往武漢旅游的，需

如實(shí)報(bào)備，返崗前需專門確認(rèn)。

4、配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門

4.1如出現(xiàn)疑似，每日與衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。做好各項(xiàng)記錄和

調(diào)查方向。

4.2為隔離觀察人員準(zhǔn)備隔離區(qū)域及生活用品。加派專人看

護(hù)

4.3酒店進(jìn)入危機(jī)公關(guān)狀態(tài)，并做好接受媒體采訪及相關(guān)調(diào)

查的準(zhǔn)備。

賓館各種應(yīng)急預(yù)案篇5

臨近新春佳節(jié)之際，武漢地區(qū)爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎，為保

障客人和員工的安全，提高度假區(qū)預(yù)防新型冠狀病毒肺炎的能力

和水平，減輕或消除新型冠狀病毒肺炎的危害，保障度假區(qū)全體

員工及顧客的身體健康與生命安全，維護(hù)度假區(qū)正常的經(jīng)營(yíng)管理

秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》等法律法規(guī)和規(guī)范

性文件，結(jié)合度假區(qū)實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和

國(guó)食品安全法》，建立酒店預(yù)防和控制的處理機(jī)制。

迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確積極開展度假區(qū)防控肺炎緊急情況的處置

工作，最大限度的降低損失，有效保障員工及賓客生命安全，切

實(shí)維護(hù)度假區(qū)穩(wěn)定和社會(huì)安定。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一）成立防控新型冠狀病毒肺炎工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)

導(dǎo)整個(gè)度假區(qū)新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急處置指揮工作，領(lǐng)導(dǎo)小組成

員如下組長(zhǎng)副組長(zhǎng)成員

（二）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)

1、制定防控新型定狀病毒肺炎急預(yù)預(yù)案；

2、建立健全新型冠狀病毒肺炎防控責(zé)任制，檢查督導(dǎo)度假區(qū)

各部門落實(shí)新型冠狀病毒肺炎防控措施；

3、出現(xiàn)安全緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)相關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；

4、安排人員開展相關(guān)的預(yù)防和實(shí)施救助工作；

5、根據(jù)情況及時(shí)控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，及時(shí)上報(bào)政府相關(guān)職

能部門及上級(jí)酒管公司；

6、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好善后處置工作；

7、負(fù)責(zé)收集上報(bào)信息，及時(shí)做好登記及上報(bào)工作。

三、目標(biāo)任務(wù)

1、關(guān)于員工保障宣傳和普及新型冠狀病毒肺炎的防治知識(shí)，

提高員工的自我保護(hù)意識(shí)。一線員工上班必須佩戴口罩，引導(dǎo)員

工注意保持良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，員工宿舍保持干凈通風(fēng)15-30分

鐘，合理安排員工餐保證員工飲食均衡，提高員工自身抗病毒能

力。特別關(guān)注了解部門員工近期有無往返武漢的，春節(jié)期間返鄉(xiāng)

及去外地的員工進(jìn)行宣導(dǎo)，一定要叮囑他們做好出行防范準(zhǔn)備工

作，本著對(duì)自己對(duì)大家負(fù)責(zé)的態(tài)度，一旦出現(xiàn)身體不適，第一時(shí)

間向部門領(lǐng)導(dǎo)及酒管公司、市防控中心匯報(bào)；

2、關(guān)于酒店度假區(qū)管理完善各類新型冠狀病毒肺炎報(bào)告機(jī)制,

做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。所有員工每日上崗前必

須由部門負(fù)責(zé)測(cè)試體溫，身體狀況合格后方可上崗。同時(shí)要求所

有員工如果發(fā)現(xiàn)客人或員工反應(yīng)發(fā)燒、四肢酸痛、咳嗽等相應(yīng)癥

狀時(shí)，必須第一時(shí)間勸導(dǎo)客人或員工去附近醫(yī)院就診，同時(shí)第一

時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并保持后續(xù)關(guān)注。對(duì)于去醫(yī)院就診后被醫(yī)院留院

待確診的員工，酒店將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)丶部刂行囊笞龊镁频旰罄m(xù)

密集接觸者隔離等衛(wèi)生防護(hù)消毒工作；建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理

機(jī)制，及時(shí)采取措施。確保冠狀病毒肺炎不在酒店范圍內(nèi)蔓延；

3、關(guān)于度假區(qū)客人保障前廳部加強(qiáng)對(duì)入住客人來源地的詢問,

對(duì)武漢疫區(qū)賓客加強(qiáng)體溫檢查和申報(bào)，準(zhǔn)確記錄客人的聯(lián)系信息

等資料;對(duì)于酒店賓客，我們將竭盡所能提供服務(wù)與支持，嚴(yán)格按

照當(dāng)?shù)丶部刂行囊螅龊镁频旯矃^(qū)域的消毒衛(wèi)生安全保障，

時(shí)刻提醒入住客人做好防范措施，提高健康防范意識(shí)；一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)

熱患者立即通知領(lǐng)導(dǎo)小組和親屬送醫(yī)就