DB13-T 1840-2013 眼鏡驗(yàn)光配鏡服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

03.080.30A

12DB13

河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

DB13/T

1840—2013前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T

1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廊坊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局廣陽區(qū)分局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張兆喜、李文洋、可偉、馮景屹、張曉飛。IDB13/T

1840—2013眼鏡驗(yàn)光配鏡服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1

范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了眼鏡驗(yàn)光配鏡服務(wù)的基本要求、驗(yàn)光、配鏡、檢驗(yàn)、售后服務(wù)和管理制度。事角膜接觸鏡的驗(yàn)配業(yè)務(wù)。2

規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

10810.1眼鏡鏡片

第1部分：?jiǎn)喂夂投嘟裹c(diǎn)鏡片GB

10810.2 眼鏡鏡片

第2部分：漸變焦鏡片GB

13511.1 配裝眼鏡

第1部分：?jiǎn)喂夂投嘟裹c(diǎn)GB

13511.2 配裝眼鏡

GB/T

14214 眼鏡架

通用要求和試驗(yàn)方法QB

2506 3

術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1驗(yàn)光 optometry使用驗(yàn)光設(shè)備等計(jì)量檢測(cè)儀器對(duì)被檢者眼睛的屈光狀態(tài)進(jìn)行測(cè)量、分析并出具驗(yàn)光處方單的活動(dòng)。注：“屈光狀態(tài)”包括屈光不正、老視、弱視和眼位情況等狀態(tài)。3.2配鏡（定配） speCtaCle

assemblaGe根據(jù)驗(yàn)光處方加工、裝配和調(diào)校眼鏡的一系列行為。4

基本要求4.1 服務(wù)環(huán)境4.1.1

店門前應(yīng)干凈、整潔，地面無雜物、痰跡。4.1.2

店內(nèi)門窗玻璃明凈，墻面無塵土、蛛網(wǎng)，定期消毒，室內(nèi)無蚊蠅、無異味。4.1.3

工作區(qū)與生活區(qū)應(yīng)分開，保持相對(duì)獨(dú)立。4.1.4

服務(wù)設(shè)施布局合理、潔凈整齊、有序，非工作用品不得擺放在工作臺(tái)面或顯眼處。1DB13/T

1840—20134.1.5 配有供顧客休息的座椅，座椅應(yīng)干凈、牢固、擺放整齊。有條件的，可安裝空調(diào)、電風(fēng)扇，為顧客提供干凈、衛(wèi)生的飲用水及一次性水杯。4.1.6 應(yīng)在明顯位置張貼服務(wù)流程示意圖、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、規(guī)章制度。4.1.7 銷售物品明碼標(biāo)價(jià)。4.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)4.2.1 應(yīng)具有完善的管理制度和質(zhì)量控制措施。4.2.2 應(yīng)具有與驗(yàn)光配鏡條件相符合的設(shè)備，設(shè)備應(yīng)定期檢定。4.2.3 應(yīng)保存驗(yàn)光、配鏡過程的文字記錄。4.3 銷售人員4.3.1 應(yīng)掌握與驗(yàn)光配鏡、商品銷售、視光光學(xué)有關(guān)的基本知識(shí)，上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)。4.3.2 應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩證上崗，儀容端莊。接待顧客時(shí)應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，做到態(tài)度熱情，語言文明。5

驗(yàn)光5.1 驗(yàn)光區(qū)（室）5.2 驗(yàn)光設(shè)備應(yīng)具備焦度計(jì)、驗(yàn)光機(jī)或檢影鏡、驗(yàn)光鏡片箱、綜合驗(yàn)光儀、瞳距測(cè)量裝置（瞳距尺、瞳距儀）、視力表、試鏡架。有條件的配備檢影鏡和裂隙燈。5.3 驗(yàn)光人員5.3.1 從事驗(yàn)光工作的人員應(yīng)具備國家人力資源與社會(huì)保障部門頒發(fā)的眼鏡驗(yàn)光職業(yè)資格證書，驗(yàn)光適應(yīng)。5.3.2 驗(yàn)光人員的資格證書應(yīng)明示于店內(nèi)。5.4 驗(yàn)光流程5.4.1 常規(guī)驗(yàn)光5.4.1.1 基礎(chǔ)檢查a)

詢問戴鏡史；b)

裸眼遠(yuǎn)近視力檢查或原戴眼鏡的矯正視力檢查；c)

原戴眼鏡的屈光參數(shù)和光心距的檢測(cè)；d)

測(cè)定遠(yuǎn)用雙眼瞳距或單側(cè)瞳距和瞳高；e)

優(yōu)勢(shì)眼判定。5.4.1.2 客觀驗(yàn)光客觀式驗(yàn)光機(jī)驗(yàn)光或常態(tài)檢影驗(yàn)光。2DB13/T

1840—20135.4.1.3 主觀驗(yàn)光a)

的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；b)

雙眼進(jìn)行遠(yuǎn)霧視法處理；c)

右眼散光盤檢測(cè)；d)

右眼進(jìn)行紅綠視標(biāo)檢測(cè)；e)

右眼交叉柱鏡精調(diào)散光的軸位和焦度；f)

左眼重復(fù)上述

c）、d）、e）步驟；g)

雙眼視力平衡檢測(cè)；h)

雙眼遠(yuǎn)霧視并進(jìn)行紅綠視標(biāo)檢測(cè)，確定初步屈光處方；i)

試戴調(diào)整處方；j)

開具最終遠(yuǎn)用處方。5.4.1.4 睫狀肌麻痹驗(yàn)光對(duì)于視疲勞、顯性內(nèi)斜視或遠(yuǎn)視初次驗(yàn)光者，應(yīng)進(jìn)行睫狀肌麻痹驗(yàn)光。5.4.1.5 老視驗(yàn)光a)

佩戴合適的遠(yuǎn)用矯正眼鏡；b)

確定進(jìn)工作距離；c)

定量近用瞳距；d)

檢測(cè)調(diào)節(jié)幅度；e)

確定試驗(yàn)性近附加；f)

精調(diào)近附加光度；g)

閱讀試戴；h)

開具近用處方。5.4.1.6 漸變焦眼鏡的驗(yàn)配a)

通過問診了解顧客用眼方式；b)

進(jìn)行常規(guī)驗(yàn)光，確定遠(yuǎn)用屈光處方；c)

進(jìn)行老視驗(yàn)光，確定近附加光度；d)

選擇鏡片及鏡架，并作適當(dāng)校配；e)

確定配鏡十字，并進(jìn)行單側(cè)瞳距及瞳高的測(cè)量；f)

開具漸變焦眼鏡處方；g)

漸變焦眼鏡制作完成后，進(jìn)行檢測(cè)；h)

配發(fā)漸變焦眼鏡，觀察配適，并進(jìn)行使用指導(dǎo)；i)

定期復(fù)查。5.4.2 特殊驗(yàn)光5.4.2.1 眼位檢查a)

驗(yàn)；3DB13/T

1840—2013b)

分離棱鏡檢查（von-graeve

5.4.2.2 感覺性融像檢查依據(jù)實(shí)際情況，選擇進(jìn)行四點(diǎn)實(shí)驗(yàn)（視標(biāo)實(shí)驗(yàn)）、立體視覺檢查和影像不等檢查。5.4.2.3 運(yùn)動(dòng)性融像檢查度檢查、聚散力檢查、融像性聚散檢查、聚散靈活度檢查和檢查。5.4.3 開具處方5.4.3.1常規(guī)驗(yàn)光處方常規(guī)驗(yàn)光處方內(nèi)容應(yīng)包括：眼別、球鏡、柱鏡、棱鏡度及基底取向、瞳距、附加光度、矯正視力、驗(yàn)光日期和驗(yàn)光人員簽名。5.4.3.2 漸變焦眼鏡驗(yàn)光處方附加光度、矯正視力、驗(yàn)光日期和驗(yàn)光人員簽名。6

配鏡6.1 配鏡加工區(qū)（室）應(yīng)設(shè)有獨(dú)立的配鏡加工區(qū)（室），配鏡加工區(qū)（室）內(nèi)光線應(yīng)充足，通風(fēng)應(yīng)良好。6.2配鏡設(shè)備拋光機(jī)、超聲波清洗儀。有條件的配備全自動(dòng)磨邊機(jī)。6.3配鏡人員6.3.1 從事配鏡加工工作的人員應(yīng)具備國家人力資源與社會(huì)保障部門頒發(fā)的眼鏡定配工職業(yè)資格證企業(yè)的規(guī)模相適應(yīng)。6.3.2 配鏡加工人員的資格證書應(yīng)明示于店內(nèi)。6.4 配鏡流程6.4.1配鏡加工單配鏡加工單應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)

符合

5.4.3

要求的驗(yàn)光處方；b)

定配眼鏡鏡架的品牌、型號(hào)、色號(hào)、規(guī)格、材料類別（金屬、塑料等）；c)

定配眼鏡鏡片的品牌、折射率、顏色、設(shè)計(jì)類別、材料類別（玻璃，樹脂）；4DB13/T

1840—2013d)

配鏡企業(yè)的企業(yè)信息

(企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、生產(chǎn)許可證標(biāo)記和編號(hào))，若委托第三方加工的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注被委托方的信息(企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系電話、生產(chǎn)許可證標(biāo)記及編號(hào))；e)

配鏡人員簽名。6.4.2 配鏡加工流程6.4.2.1 核對(duì)鏡片、鏡架規(guī)格和品牌與加工單是否相符，加工單上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否完整。6.4.2.2 檢查鏡片、鏡架外觀質(zhì)量。6.4.2.3 確定鏡片的左、右眼別及焦度。6.4.2.4 確定鏡片的光學(xué)中心。6.4.2.5 確定加工基準(zhǔn)線。6.4.2.6 根據(jù)鏡架尺寸及瞳距確定移心量。6.4.2.7 使用非全自動(dòng)磨邊機(jī)加工的，應(yīng)制作鏡片模板（或用三孔機(jī)利用眼鏡襯片作為模板），并確定工作中心。6.4.2.8 根據(jù)鏡片的材質(zhì)，選擇合適的砂輪及冷卻方式進(jìn)行磨邊。6.4.2.9對(duì)加工完畢的鏡片進(jìn)行倒邊處理。6.4.2.10 根據(jù)加工訂單要求，完成打孔、拋光、開槽等工序。6.4.2.11 眼鏡裝配前需對(duì)鏡片進(jìn)行清洗，裝配完畢后眼鏡需進(jìn)行整形、清潔、復(fù)核。6.5 校正6.5.1 光學(xué)校正項(xiàng)目包括：鏡片光學(xué)中心的高度、眼鏡的前傾角、鏡面角和鏡眼距。6.5.2 舒適校正項(xiàng)目包括：鼻托間距大小、鼻托角度與鼻梁的匹配、眼鏡架鏡腿彎點(diǎn)長(zhǎng)度。6.5.3 美觀校正項(xiàng)目包括：戴鏡位置高度合適，無左右偏移和傾斜。7

檢驗(yàn)7.1 檢驗(yàn)區(qū)（室）應(yīng)設(shè)有獨(dú)立的檢驗(yàn)區(qū)（室），檢驗(yàn)區(qū)（室）光線應(yīng)柔和，避免強(qiáng)光，一般溫度以23±5℃、相對(duì)濕度為85%以下為宜。應(yīng)有配套的便于紀(jì)錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的設(shè)施。7.2 檢驗(yàn)設(shè)備應(yīng)力儀。7.3 檢驗(yàn)人員7.3.1 從事檢驗(yàn)工作的人員應(yīng)經(jīng)國家相關(guān)部門組織的專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的資格證書。7.3.2 檢驗(yàn)人員應(yīng)能夠熟練操作檢測(cè)設(shè)備和熟悉檢驗(yàn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7.4 檢驗(yàn)流程7.4.1 應(yīng)按

GB

10810.1、GB

10810.2、QB

2506、GB/T

14214、GB

和

GB

13511.2

的相關(guān)規(guī)定對(duì)定配眼鏡進(jìn)行檢測(cè)。5DB13/T

1840—20137.4.2 單焦點(diǎn)定配眼鏡檢測(cè)項(xiàng)目包括頂焦度偏差、柱鏡軸位偏差、光學(xué)中心水平允差、光學(xué)中心水平鏡架外觀質(zhì)量和裝配質(zhì)量。7.4.3雙焦點(diǎn)或多焦點(diǎn)定配眼鏡檢測(cè)項(xiàng)目除

子鏡片頂點(diǎn)垂直互差檢查。7.4.4漸變焦眼鏡檢測(cè)項(xiàng)目包括：測(cè)定遠(yuǎn)用參考區(qū)頂焦度、近用參考區(qū)頂焦度和近附加光度，棱鏡參考點(diǎn)的棱鏡度，還包括水平標(biāo)志線的平整性、單側(cè)光心距和配鏡十字高度。7.4.5 如有一項(xiàng)不合格，應(yīng)返工返修貨重新加工。8

售后服務(wù)8.1 制定符合國家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定的企業(yè)各項(xiàng)售后服務(wù)管理制度和服務(wù)公約，接受顧客和社會(huì)監(jiān)督。8.2 設(shè)立售后服務(wù)部門或指定人員處理售后有關(guān)事宜。8.3嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，嚴(yán)格按照企業(yè)制處理客戶投訴。8.4 對(duì)售后服務(wù)情況應(yīng)進(jìn)行必要的跟蹤回訪，了解投訴處理的落實(shí)情況及顧客意見的反饋信息。9

管理制