行業(yè)分析報告七電子商務業(yè)發(fā)展研究

行業(yè)分析報告七電子商務業(yè)發(fā)展研究

20世紀90年代以來，隨著信息技術的突破性進展，Internet在全球出現爆炸性增長并迅速普及，使得現代商業(yè)具有不斷增長的供貨能力、客戶需求和全球競爭三大特征，任何商業(yè)組織都必須及時改變自己的組織結構和運行方式以適應這種全球性的發(fā)展變化。在此背景下，一種基于互聯(lián)網、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新商務模式——電子商務（ElectronicCommerce，英文縮寫為EC）應運而生。它可以使商家與供應商更緊密地聯(lián)系起來，更快地滿足客戶需求，也可以讓商家在全球范圍內選擇最佳供應商，在全球市場上銷售產品。隨著全球電子化、網絡化的快速發(fā)展，電子商務在經濟活動中的地位和作用不斷提高，并作為21世紀商務模式的發(fā)展方向，受到各國政府和企業(yè)的重視。北京作為我國高技術產業(yè)的重要聚集區(qū)，其信息化水平位居全國首位，電子商務的發(fā)展在全國處于領先地位，已經成為北京市綜合競爭力和信息社會建設成效的典型代表和重要窗口之一?！侗本┦袊窠洕蜕鐣l(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》明確指出，要“大力發(fā)展電子商務、網上教育培訓、數字娛樂等網絡服務，促進新型信息服務業(yè)健康發(fā)展?！薄侗本┦小笆晃濉睍r期國民經濟與社會發(fā)展信息化規(guī)劃》也提出，要加快電子商務的普及與推廣，提高電子商務整體應用水平，把北京建設成為全國電子商務中心。大力發(fā)展電子商務是北京落實科學發(fā)展觀、加快建設信息社會和資源節(jié)約型社會的客觀要求，在推動經濟增長方式轉變以及產業(yè)結構調整與優(yōu)化等各個方面都具有十分重要的作用。一電子商務的概念界定、產生條件及其優(yōu)勢（一）電子商務的定義及分類對于電子商務，目前國際上還沒有一個非常全面且具有權威性的、能夠為大多數人所接受的定義。各種組織、政府、公司以及學術團體等都是依據各自的理解和需要對電子商務進行定義的。其中不乏有一些較為系統(tǒng)和全面的定義。加拿大電子商務協(xié)會給出了電子商務的較為嚴格的定義：電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內利用電子郵件（E-Mail）、電子數據交換（EDI）、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網所能實現的全部功能（如市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判等）。聯(lián)合國經濟合作和發(fā)展組織（OECD）在有關報告中將電子商務定義為：電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)之間（B2B）、企業(yè)和消費者之間（B2C）的商業(yè)交易。美國政府在其“全球電子商務綱要”中，比較籠統(tǒng)地指出：電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。全球信息基礎設施委員會（GHC）電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易方式不受地理位置、資金多少或零售渠道所有權的影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務業(yè)。電子商務能使產品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。IBM公司的電子業(yè)務（E-Business）概念包括三個部分：企業(yè)內部網、企業(yè)外部網和電子商務。其所強調的是在網絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是我們通常意義上強調交易的狹義的電子商務、而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網、企業(yè)內部網和企業(yè)外部網結合起來的應用。HP公司提出了電子商務、電子業(yè)務、電子消費和電子化世界的概念。其對電子商務的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿易活動的一種方式、電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務及商界與最終消費者之間的電子商務。HP公司對電子業(yè)務（E-Business）的定義：電子業(yè)務是一種新型的業(yè)務開展手段，通過基于Internet的信息結構，使公司、供應商、合作伙伴和客戶之間利用電子業(yè)務共享信息。E-Business不僅能夠有效地推進現有業(yè)務進程的實施，而且能夠對市場等動態(tài)因素做出快速響應并及時調整當前業(yè)務進程。更重要的是，E-Business本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務動作模式。HP公司對電子消費的定義：人們使用信息技術進行娛樂、學習、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多地從傳統(tǒng)電視向Internet轉變。世界電子商務會議給予電子商務比較權威的定義，即“電子商務是指交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談等方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方向可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕捉數據（條形碼）等?！彪娮由虅盏闹匾巧煽蛻艉蜕碳覔?，他們的聯(lián)系樞紐由網上交易中介完成，而認證中心（CA）則負責交易的安全認證及監(jiān)管，銀行、金融機構負責資金流通。按照目前公認的分類方式，電子商務模式主要劃分為以下四類。1.B2B模式指企業(yè)與企業(yè)之間通過網絡進行產品或服務的經營活動。B2B是我國目前盈利狀況最好的電子商務模式，最近資料顯示中國電子商務98%的利潤是由B2B電子商務帶來的，是電子商務中最具有發(fā)展?jié)摿Α⒆钪档藐P注和探討的一種模式。目前采用B2B模式的主要有阿里巴巴、慧聰等公司。2.B2C模式指企業(yè)通過網絡為消費者提供產品或服務的經營活動。B2C模式的產生以8848網上商城正式運營為標志，是我國最早產生的電子商務模式，盈利模式比較成熟。目前采用B2C模式的主要有當當、卓越等公司。3.C2C模式指通過第三方建立的網絡平臺，為消費者與消費者之間提供產品或者服務的經營活動。C2C這種模式的產生以1998年易趣成立為標志，目前我國C2C電子商務仍然處于融資燒錢聚集用戶階段，并未形成成熟的盈利模式。目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶等公司。4.B2G模式指企業(yè)通過網絡為政府部門提供相關消費產品或滿足政府采購的經營活動。這里需要說明的是，很多時候將B2G作為B2B的一個特例。（二）電子商務產生發(fā)展的條件電子商務最早產生于20世紀60年代，發(fā)展于90年代，其產生和發(fā)展的重要條件主要有以下幾個。1.計算機的廣泛應用近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣泛，這為電子商務的應用提供了重要基礎。2.網絡的普及和成熟由于Internet逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網用戶呈級數增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發(fā)展提供了應用條件。3.信用卡的普及應用信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網絡支付與結算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時也為電子商務中的網上支付提供了的重要途徑。4.電子安全交易協(xié)議的制訂1997年5月31日，由美國VISA和MasterCard國際組織等聯(lián)合制訂的電子安全交易協(xié)議（SecureElectronicTransferProtocol，英文縮寫為SET）出臺，并迅速得到大多數廠商的認可和支持，為在網絡上開發(fā)的電子商務提供了一個關鍵的安全環(huán)境。（三）電子商務模式的優(yōu)勢作為一種新型的商務活動運行模式，電子商務具有以下幾方面突出優(yōu)點。1.擴大商務活動范圍傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務則是24小時全球運作，網上業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。在電子商務普及和經濟全球化的條件下，一座開設在國際互聯(lián)網上的電子商店所面對的是擁有數十億潛在顧客的全球性市場。同樣，每一個消費者也有可能在全球范圍內選擇自己喜愛的商品。2.降低交易成本首先，通過網絡營銷活動，企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用。據統(tǒng)計，在Internet上做廣告可以使銷售數量提高10倍，而成本僅為傳統(tǒng)廣告的1/10。其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應商，而且通過與供應商的信息共享，減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準確帶來的損失。有資料表明，使用EDI通常可以為企業(yè)節(jié)省5%～10%的采購成本。此外，網上交易還使生產者能夠直接面對消費者，從而減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量流通費用。3.減少商品庫存企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品和原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息及時傳遞給企業(yè)進行生產決策，同時企業(yè)的需求信息也可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存管理。4.縮短生產周期一個產品的生產是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產品的設計開發(fā)和生產銷售可能涉及許多關聯(lián)的企業(yè)。通過電子商務可以改變過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。二國際電子商務發(fā)展概況及其經驗借鑒目前，電子商務活動已經遍布全球各個地區(qū)并得到各國政府及經濟組織的高度重視，相關政策研究及法律法規(guī)的制定工作得以順利開展。各主要發(fā)達國家由于起步較早，在本國電子商務發(fā)展過程中積累了豐富的實踐經驗，能夠為我國及其他發(fā)展中國家提供有益借鑒。（一）全球電子商務發(fā)展概況電子商務最早是在信息基礎較好、經濟比較發(fā)達的地區(qū)發(fā)展起來，并迅速伴隨互聯(lián)網的擴展而蔓延到全球各個地區(qū)的。聯(lián)合國貿易與發(fā)展組織發(fā)布的《電子商務與發(fā)展報告》表明，2004年底，全球電子商務交易額達到3.88萬億美元。美國是電子商務開展較早的國家，在許多領域處于全球領先水平，成為其他國家開展電子商務的示范。據統(tǒng)計，美國90%以上的企業(yè)使用了互聯(lián)網，60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)、90%以上的大型企業(yè)已經借助互聯(lián)網廣泛地開展商務活動。因此，美國的電子商務占據著國際的主導地位，交易規(guī)模占世界電子商務市場的80%左右。其市場范圍觸及了各個行業(yè)的各種商品和各類服務，發(fā)展速度和規(guī)模十分迅速，其中B2C涉及的領域十分廣泛，如股票交易、PC、Modem、金融、中介服務、鮮花禮品等等；而B2B大多發(fā)生在企業(yè)之間的大宗交易中，如電子元器件、會計服務、商業(yè)抵押、證券、電機、網絡產品、解決方案等。西歐、日本和加拿大等是國際電子商務的次發(fā)達地區(qū)，尤其是日本，電子商務發(fā)展極其迅速。根據日本經濟產業(yè)省的統(tǒng)計數據，2003～2004年度，日本企業(yè)間電子商務交易額達7453億美元，比上年度增長67.2%，其中90%為企業(yè)間大宗交易，面向個人的電子商務交易額達425億美元，比上年增長64.8%。電子商務打破地域，跨越傳統(tǒng)經濟地理版圖，促進了全球范圍內的資源配置，加速了經濟全球化進程，并由此帶來了新一輪的全球性競爭和嶄新的市場機會。（二）國外電子商務發(fā)展經驗借鑒世界主要發(fā)達國家電子商務發(fā)展之所以取得了如此豐碩的成果，離不開各國政府在管理機構設置、優(yōu)惠政策制定、發(fā)展環(huán)境營造、相關基礎設施建設以及人才培養(yǎng)等方面進行的積極努力，其成功經驗值得我國借鑒。1.成立專門機構加強對電子商務工作的指導美國政府成立了跨部門的管理協(xié)調機構——政府電子商務工作組，負責制定發(fā)展電子商務的政策措施，并協(xié)調督促相關部門實施。商務部、農業(yè)部和小企業(yè)管理局聯(lián)合成立了小企業(yè)電子商務工作組，推動電子商務的發(fā)展。英國政府成立了電子商務專員辦公室，任命貿工部長為電子商務大臣。新加坡成立了“國家電子商務行動委員會”，負責協(xié)調和推動電子商務活動。2.制定促進電子商務發(fā)展的優(yōu)惠政策在電子商務發(fā)展的初期，需要政府在稅收、貸款、融資等方面給予政策優(yōu)惠支持，積極引導和鼓勵企業(yè)開展電子商務，并積極制定國家電子商務發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和行動計劃等。發(fā)達國家和地區(qū)大都通過各自的“e計劃”帶動電子商務發(fā)展，如“電子歐洲”、“電子日本”、“電子韓國”、德國政府的“德國21世紀的信息社會”的行動計劃等，都是滾動計劃。在政策扶植方面，美國政府1998年通過了《因特網稅收自由法案》，對因特網的接入費免征消費稅，對部分州和地區(qū)通過因特網的商業(yè)銷售免征3年的銷售稅；2000年，韓國政府制定了“發(fā)展電子商務綜合對策”；1999年5月，加拿大因特網注冊管理局起草了有關對電子商務實施優(yōu)惠稅收政策的報告。3.通過法律法規(guī)等營造良好的電子商務發(fā)展環(huán)境在電子商務發(fā)展過程中，政府的主要作用是為電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，保護知識產權和私有權利、確保合同履行、增強透明度、增進商業(yè)貿易、促進爭端的解決等。北美、歐盟和亞洲各國都將信息高速公路、安全網絡、電子交易的法律法規(guī)建設放在優(yōu)先地位。如日本的《高度信息網絡社會形成基本法》；新加坡的《電子交易法》；韓國《電子商務基本法》和澳大利亞《電子交易法例》的頒布以及由加拿大聯(lián)邦工業(yè)部提出的旨在保護私人網上信息的C-54立法提案等都對各國電子商務法律法規(guī)環(huán)境的改善做出了積極貢獻。特別值得一提的是，美國有將近50個州相繼制定了有關電子商務的法規(guī)。美國國會也于2000年通過了《電子簽名法》，為電子商務交易提供法律上的支持。4.加強網絡等信息化基礎設施建設信息網絡等是電子商務廣泛發(fā)展的必要條件。加拿大通過整體規(guī)劃和統(tǒng)一指導，在全國建立了先進的網絡系統(tǒng)，已成為世界實現網絡化最先進的國家之一。加拿大政府不斷降低上網資費，在7個工業(yè)大國（G7）中為最便宜，促進了網絡的普及和平民化。據1999年統(tǒng)計，加拿大46%的家庭擁有電腦，與美國家庭電腦擁有量相同；因特網用戶數量占全國人口的40%，比美國高8%；人均每月在家上網時間為14小時，比美國多4小時。5.重視專業(yè)人才培養(yǎng)和相關技術研發(fā)加強教育與培訓，積極培養(yǎng)專業(yè)人才是各國電子商務快速發(fā)展的重要經驗。目前，加拿大從小學到高等院校每個學校以及每個圖書館和社區(qū)中心都實現了網絡化，培養(yǎng)出一批信息技術人才，為電子商務的發(fā)展提供充足的人才資源。加拿大政府也非常重視信息技術的研究和開發(fā)。近年來，加拿大涌現出一批具有世界領先水平的網絡技術開發(fā)公司，如北方通信網絡公司（Nortel）、加拿大信息工程公司（CANARIE）等。通過創(chuàng)新和發(fā)展，使加拿大信息處理和網絡傳遞實現了高速、可靠、更新和安全四個目標，為實現電子商務化奠定了良好的技術基礎。三我國電子商務發(fā)展現狀及未來發(fā)展趨勢我國電子商務發(fā)展已有十幾年的歷史，各種發(fā)展模式、盈利模式逐漸走向成熟，企業(yè)間的電子商務以及政府部門的電子政務廣泛開展，運作成功的第三方電子商務網站不斷增多，為我國未來電子商務的發(fā)展奠定了良好基礎。（一）我國電子商務的發(fā)展階段中國的電子商務萌芽于20世紀90年代，由于“金橋”、“金卡”、“金關”、“金稅”等工程的相繼實施，企業(yè)可上網直接向海關、國檢、外貿、外匯、工商、稅務、銀行等政府機關申辦各種進出口手續(xù)，從而真正實現了政府對企業(yè)的電子商務；證券公司、金融結算機構、民航訂票中心、信用卡發(fā)放等領域也較早地進入了電子商務領域?？傮w上看，我國電子商務發(fā)展過程可分為以下幾個發(fā)展階段。1.1990～1993年：開展EDI的電子商務應用階段我國EDI（ElectricDataInterchange，電子數據交換）應用始于20世紀90年代。1990年，國家計委、科委將EDI列入“八五”國家科技攻關項目，并在此后得到成功應用，如外經貿部的國家外貿許可證EDI系統(tǒng)、中國對外貿易運輸總公司的海運/空運管理EDI系統(tǒng)、山東抽紗公司的EDI在出口貿易中的應用以及中國化工進出口公司的財務、石油和橡膠貿易EDI系統(tǒng)等。1991年9月，由國務院電子信息系統(tǒng)推廣應用辦公室牽頭，會同國家計委、科委、外經貿部、國內貿易部、交通部、郵電部、電子部、國家技術監(jiān)督局、商檢局、外匯管理局、海關總署、中國銀行、人民銀行、中國人民保險公司、稅務局、貿促會等相關部門發(fā)起成立了“中國促進EDI應用協(xié)調小組”，同年10月，“中國EDIFACT委員會”成立并加入了亞洲“EDIFACT”理事會，推動了EDI在國內外貿易、交通、銀行、政府等部門的廣泛應用。這一階段為以后電子商務的發(fā)展開創(chuàng)了道路。2.1993～1997年：電子商務發(fā)展基礎奠定階段1993年，國務院成立以副總理為主席的國民經濟信息化聯(lián)席會議及辦公室，相繼組織了“金關”、“金卡”、“金稅”等三金工程，并取得重大進展。1994年5月，中國人民銀行、電子部、全球信息基礎設施委員會（GIIC）共同組織的“北京電子商務國際論壇”，以及同年10月“亞太地區(qū)電子商務研討會”在京的召開，對電子商務發(fā)展產生了積極影響，使電子商務概念開始在我國傳播。1995年，中國互聯(lián)網開始商業(yè)化，互聯(lián)網公司開始興起。1996年，國務院成立國家信息化工作領導小組，統(tǒng)一領導組織我國信息化建設，促進了全橋網與因特網的正式開通。1997年，信息辦組織有關部門起草編制我國信息化規(guī)劃，并于同年4月在深圳召開全國信息化工作會議。各省市地區(qū)相繼成立信息化領導小組及其辦公室，各省開始制訂本省包含電子商務在內的信息化建設規(guī)劃。同年，網絡廣告誕生，中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）開始正式運行。這一階段，我國電子商務萌芽開始顯露，電子商務的發(fā)展環(huán)境初步構建。3.1998～2000年：互聯(lián)網電子商務發(fā)展階段1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網網上交易成功。1998年7月，我國第一家現貨電子交易市場——中國商品交易市場正式宣告成立。中國銀行與電信數據通信局合作在湖南進行中國銀行電子商務試點，推出我國第一套基于SET的電子商務系統(tǒng)。1998年10月，國家經貿委與信息產業(yè)部聯(lián)合宣布啟動以電子貿易為主要內容的“金貿工程”，這是一項推廣網絡化應用、開發(fā)電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程。同年，北京和上海等城市啟動電子商務工程，開展電子商場、電子商廈及電子商城的試點，開展網上購物與網上交易，建立金融與非金融論證中心，為以后電子商務的開展打下了堅實基礎。1999年3月，8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段。同年，政府上網、企業(yè)上網，電子政務（政府上網工程）、網上納稅、網上教育（湖南大學、浙江大學的網上大學）、遠程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務活動開始興起，并逐步進入實際試用階段，全國庫存商品調節(jié)網絡、全國建筑在線、房地產網上促銷等都正式開通運營。由此，基于網絡的電子商務進入了實際應用和發(fā)展階段。4.2000年以后：電子商務務實發(fā)展階段這一階段，我國電子商務活動以B2B模式為主體。電子商務服務商（互聯(lián)網公司）開始關注現實市場需求的變化，并與傳統(tǒng)商務企業(yè)結合，出現了一些較為成功、開始贏利的電子商務應用。同時，由于基礎設施等外部環(huán)境的進一步完善，電子商務應用方式的進一步完善，現實市場對電子商務的需求正在成熟，電子商務軟件和解決方案的“本土化”趨勢加快，國內企業(yè)開發(fā)或著眼于國內應用的電子商務軟件和解決方案逐漸在市場上占據主導。本階段，我國電子商務全面啟動并已初見成效，基于網絡的電子商務優(yōu)勢進一步發(fā)揮出來。（二）我國電子商務發(fā)展現狀目前，隨著國內互聯(lián)網用戶數量的激增，中國電子商務呈加速發(fā)展之勢，電子商務應用日趨深化，服務模式不斷創(chuàng)新，產業(yè)分布正從北京、上海、廣州和深圳等發(fā)達地區(qū)向沿海和內地各大城市擴展，一些新的發(fā)展特點不斷出現。1.交易規(guī)模不斷擴大近年來，我國電子商務市場繼續(xù)快速發(fā)展。賽迪顧問的研究數據顯示，繼2004年74%的高速增長后，我國電子商務逐步進入穩(wěn)定增長期，2005年市場規(guī)模達到6800億元，同比增長了42%。其中，較為成熟的B2B模式的電子商務交易額在市場交易總額中占據將近95%的比例，達到6446億元，較2004年增長了37%。與此同時，日趨理性務實的行業(yè)經營理念使電子商務網站數量保持相對穩(wěn)定，2004年中國電子商務網站總量為4486個，其中有影響且持續(xù)運營的有1421個，表明電子商務市場處于穩(wěn)定繁榮發(fā)展階段。2.市場競爭日益激烈中小企業(yè)電子商務的廣泛應用和互聯(lián)網用戶規(guī)模的迅速擴大使得電子商務市場的競爭日益激烈，市場空間的拓展也導致了電子商務巨頭們的競爭愈演愈烈。隨著淘寶網免費大餐持續(xù)三年戰(zhàn)略的發(fā)布，當當網和拍拍網立馬跟進，表示將終身免費，同時eBay易趣也加入了免費行列；阿里巴巴收購雅虎中國，對于中國電子商務的發(fā)展格局影響巨大；慧聰網推出了買賣通，憑借其長期中小企業(yè)商情服務經驗，確立了線上服務與線下服務相結合的運營模式，為中小企業(yè)電子商務應用提供“一條龍”服務；萬網旗下的買賣網則依托自身建立的渠道力量，規(guī)避了完全直銷的缺點，從而增強了客戶服務能力；“騰訊”和“當當”陸續(xù)推出各自的C2C交易平臺，正式進入這一前景廣闊但同時競爭也十分激烈的在線拍賣市場，與eBay易趣、淘寶等企業(yè)一起形成多方競爭的新市場格局。3.網上支付逐步擴大近年來，我國網上支付顯現了迅猛的發(fā)展勢頭。由于第三方網上支付較好地解決了長期困擾電子商務的誠信、物流、現金流等問題，確保了從消費者、金融機構到商家的在線支付、現金流轉、資金清算、查詢統(tǒng)計等流程的支付安全，因此第三方支付成為電子商務舞臺上各方關注的焦點。2005年2月，淘寶網花費3000萬美元，聯(lián)合中國工商銀行、中國建設銀行等國內多家金融機構共同打造“支付寶”交易服務工具。同年7月，全球最大的在線支付商“PayPal”正式進入我國，“貝寶”的第三方支付平臺進一步加劇了我國電子商務第三方支付市場的競爭。調查顯示，目前國內比較成熟的第三方支付公司有20多家，采用網上支付業(yè)務的網上商店總數已超過10萬家，網上展示的商品總數約為2000萬件。強大的網上支付技術支撐已成為推動電子商務和網絡營銷發(fā)展的助推器。4.外部環(huán)境不斷完善電子商務得以迅速發(fā)展的首要條件就是外部環(huán)境的完善。在法律法規(guī)方面，《中華人民共和國電子簽名法》（以下簡稱《電子簽名法》）于2005年4月正式開始實施，從法律制度上保障了電子交易安全，促進了電子商務和電子政務的發(fā)展，并為電子認證服務業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的法律環(huán)境，為我國電子商務安全認證體系和網絡信任體系的建立奠定了重要基礎。同時，信息產業(yè)部出臺《電子認證服務管理辦法》，中國人民銀行發(fā)布了《網上銀行業(yè)務管理辦法》、《電子支付指引（第一號）》，銀監(jiān)會審議并原則通過了《電子銀行業(yè)務管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》及《電子銀行安全評估機構業(yè)務資格認定工作規(guī)程》等，進一步規(guī)范電子商務發(fā)展的市場環(huán)境。在政策方面，為了貫徹落實黨的十六大提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略和十六屆三中全會關于加快發(fā)展電子商務的要求，2005年1月8日，國務院出臺的電子商務政策文件《國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》，是我國現階段電子商務發(fā)展綱領性、政策性文件。在電子商務標準化方面，中國商務部與國家統(tǒng)計局合作，積極推進電子商務統(tǒng)計標準的研究與制訂工作。在人才培養(yǎng)方面，國內高校已經建立了275個電子商務院系或專業(yè)，推進電子商務人才的培養(yǎng)。商務部已在中國國際電子商務中心建立了“中國電子商務培訓基地”，為官員、企業(yè)和機構提供電子商務和無紙貿易培訓。（三）我國電子商務的未來發(fā)展趨勢未來一段時期，我國企業(yè)的信息化水平將得到不斷提高，經濟社會進入全面的快速發(fā)展階段，電子商務也將在一個更高層次的平臺上健康發(fā)展。根據中關村企業(yè)關于我國電子商務未來的發(fā)展趨勢的調查問卷統(tǒng)計結果，在26份有效問卷中，16家企業(yè)認為電子商務將得到全社會認可，市場容量不斷擴大，占被調研企業(yè)的61.5%；有一半企業(yè)認為市場競爭將日趨激烈，不斷擠壓利潤空間；8家企業(yè)認為外資企業(yè)將大規(guī)模進入，吞噬大部分國內市場份額，占被調研企業(yè)的30.8%；6家企業(yè)認為國內電子商務企業(yè)將不斷成長壯大，開始進軍海外市場，占被調研企業(yè)的23.1%（見圖1）?？偟膩砜?，大多數企業(yè)對我國未來電子商務的發(fā)展持樂觀態(tài)度，認為消費者對電子商務認知度將逐步提高，市場空間不斷提升，但隨著市場的日益成熟，電子商務的利潤空間也將受到擠壓。圖1中關村企業(yè)對我國電子商務發(fā)展前景預測根據對我國電子商務實際發(fā)展情況和國內外發(fā)展趨勢的分析，本研究認為，未來我國電子商務將呈現以下幾種發(fā)展趨勢。1.未來電子商務將走多元化發(fā)展道路走多元化道路已在業(yè)內達成了共識。國內領軍企業(yè)都將多元化發(fā)展作為未來的重要戰(zhàn)略之一，如淘寶網推出B2C業(yè)務，eBay易趣宣布將以品牌旗艦店的形式進軍B2C業(yè)務領域，當當網聯(lián)合總裁李國慶也曾表示，當當網今后將分成品牌合作的B2C和個人二手交易的C2C兩部分。其中，最典型的多元化發(fā)展的企業(yè)是阿里巴巴，其電子商務目前覆蓋了C2C、B2C、B2B的全部電子商務領域，并取得了巨大成功，對其他企業(yè)的發(fā)展有巨大的示范效應。相信在以后電子商務的發(fā)展中，B2B、B2C、C2C等模式將趨于融合，呈現出多元化的發(fā)展趨勢。2.兼并、聯(lián)盟等合作形式不斷呈現電子商務網站將會出現兼并熱潮。首先是同類兼并，目前中國為數不少的網站屬于重復建設之列，定位相同或相近，業(yè)務內容趨同。由于資源有限，并且在互聯(lián)網“贏家通吃”原則下，最終勝出的只是名列前茅的網站。其次是互補性兼并，那些處于領先地位的電子商務企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模等諸多方面具有很強的優(yōu)勢，但與國外著名電子商務企業(yè)相比還有很大差距。這些具備良好基礎和發(fā)展前景的網站要發(fā)展，必然采取互補性收購策略。由于個性化、專業(yè)化是電子商務發(fā)展的兩大趨勢，而且每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進行相互協(xié)作將成為必然趨勢。3.電子商務的深度將進一步拓展隨著電子商務技術創(chuàng)新與集成度的提高，企業(yè)電子商務將向縱深挺進，新一代的電子商務將浮出水面，取代目前簡單地依托“網站＋電子郵件”的方式。未來網絡將成為企業(yè)資源計劃、客戶關系管理以及供應鏈管理的中樞神經，電子商務企業(yè)也將從網上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯(lián)網上，不斷挖掘深度，使產品和服務更貼近用戶需求。行業(yè)電子商務也將成為下一代電子商務發(fā)展的主流，網站定位將從以往的“大而全”模式轉向專業(yè)細分的行業(yè)商務門戶，將增值內容和商務平臺緊密集成，充分發(fā)揮Internet在信息服務方面的優(yōu)勢，使電子商務真正進入實用階段。4.逐步向國際化發(fā)展方向邁進依托于互聯(lián)網的電子商務能夠超越時間、空間的限制，有效地打破國家或地區(qū)之間各種有形、無形的壁壘，刺激國家或地區(qū)對外貿易的發(fā)展。隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務企業(yè)必然走向世界，這是適應經濟全球化，提升我國企業(yè)國際競爭力的需要。根據對中關村電子商務企業(yè)的調研，有23.7%的企業(yè)認為在未來發(fā)展中國內電子商務企業(yè)將不斷成長壯大，并逐步進軍海外市場。電子商務對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用國外各種資源是千載難逢的時機，借助電子商務，中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強，并有更多機會將產品銷售到全球各個國家和地區(qū)，這種強勁的市場需求和動力必然推動中國電子商務企業(yè)走向國際化。四中關村及北京市電子商務發(fā)展現狀北京是全國電子商務發(fā)展較好的地區(qū)之一，長期保持著較快的增長態(tài)勢，站在國內電子商務發(fā)展前沿位置，行業(yè)發(fā)展特征也越來越明顯。本章在資料分析和中關村電子商務企業(yè)調查問卷相結合的基礎上，總結了北京市及中關村電子商務發(fā)展的主要特征及存在的主要問題，并深入分析了目前不同電子商務模式下的競爭態(tài)勢。對于中關村電子商務發(fā)展的總體態(tài)勢，被調研企業(yè)中認為中關村電子商務發(fā)展狀況良好的有5家，占被調研企業(yè)總數的19.2%；認為行業(yè)發(fā)展狀況一般的有18家，占被調研企業(yè)總數的69.2%；認為行業(yè)發(fā)展狀況較差的有3家，占被調研企業(yè)總數的11.5%。從統(tǒng)計結果上看，中關村電子商務總體發(fā)展狀況一般（見圖2）。圖2中關村及北京市電子商務發(fā)展現狀調研結果（一）中關村及北京電子商務發(fā)展的主要特征北京市委、市政府始終高度重視電子商務的發(fā)展，在《北京市“十一五”時期國民經濟與社會發(fā)展信息化規(guī)劃》中明確提出要把北京建設成為全國電子商務中心的戰(zhàn)略目標。經過近年來的持續(xù)快速發(fā)展，電子商務已經成為中關村及北京市綜合競爭力和信息社會建設成效的典型代表和重要窗口之一。1.市場規(guī)模持續(xù)擴大，B2B成為主要的電子商務模式近年來，中關村及北京市電子商務保持良好的發(fā)展勢頭。據不完全統(tǒng)計，北京市2006年電子商務交易規(guī)模約為1271億元。其中，B2B完成交易額約1069億元，占總交易額將近84.1%，遠遠超過其他各種交易模式；B2C市場培育初見成效，已成為北京電子商務市場的一大亮點，完成交易額139億元，占總交易額的10.9%；B2G相對規(guī)模較小，約63億元，占總交易額的5%左右。從對中關村電子商務企業(yè)的問卷調查結果來看，被調研的26家企業(yè)中有9家開展單一模式的B2B業(yè)務，開展單一模式的B2C業(yè)務的企業(yè)有10家（見圖3）。盡管如此，但綜合考慮調查樣本規(guī)模較小、北京市電子商務發(fā)展現狀以及中關村電子商務所處發(fā)展階段等因素，B2B仍是中關村電子商務未來發(fā)展的主要模式。圖3中關村調研企業(yè)電子商務模式構成2.龍頭和骨干企業(yè)成為電子商務發(fā)展的中堅力量在中關村及北京市加快電子商務發(fā)展的過程中，涌現出了一大批典型企業(yè)，其中很多在全國處于領先地位。2005年電子商務交易額前10位企業(yè)的交易規(guī)模占總交易規(guī)模的92%，諸如聯(lián)想這樣的大型骨干企業(yè)盡管在數量上只占北京市企業(yè)總數的3%，卻完成了全市企業(yè)電子商務總交易額的74%，成為引領中關村及北京市電子商務潮流的排頭兵；神州數碼的“e-bridge平臺”和中油和黃的“能源一號網”2006年的網上銷售額均在百億元規(guī)模，開創(chuàng)了北京乃至全國電子商務典型應用的先河；萬網和買麥網從企業(yè)郵箱到域名服務再到B2B平臺服務的轉化成為電子商務平臺服務企業(yè)發(fā)展的成功案例；首信易支付和北京數字證書認證中心（北京CA）作為電子商務支撐環(huán)境的重要組成部分，是推動國內電子商務全面走向深入的根本所在。3.IT業(yè)、批發(fā)零售和工業(yè)是電子商務發(fā)展的重點領域北京市電子商務發(fā)展主要集中在IT業(yè)、批發(fā)零售和工業(yè)領域，從交易額上看，三者分別占北京電子商務總交易額的74.7%、21.2%和3.2%（見圖4）；從企業(yè)數量分布上看，IT業(yè)所占比重最大，達到電子商務企業(yè)總數的42.08%，工業(yè)和批發(fā)零售業(yè)次之，分別為19.46%和6.97%，其他絕大部分行業(yè)的分布規(guī)模均不超過4%，合計約占總體的31.49%（見圖5）。圖4各行業(yè)交易額比例圖5各行業(yè)企業(yè)數量比例從主要交易模式上講，IT業(yè)在B2B銷售、B2C以及B2G等方面的市場份額均高居各行業(yè)之首，分別占對應模式總交易額的83%、71%和98%；批發(fā)零售業(yè)在B2B采購方面表現突出，達到B2B采購總額的72%，在B2B銷售和B2C方面僅次于IT業(yè)，分別達到13%和27%；C2C目前主要集中在工業(yè)，達到北京市C2C總交易額的71%。4.支付、物流等電子商務關鍵環(huán)節(jié)效率不斷提升雖然目前北京市電子商務支付仍以貨到付款等傳統(tǒng)支付為主，但2005年，在線支付無論從企業(yè)數量還是從交易規(guī)模上均已初見成效，從中關村調查問卷顯示的結果看，68%的企業(yè)選擇了以銀行卡在線支付的支付方式，但貨到付款的支付方式仍占據主流，占被調查企業(yè)總數的80%。從支付實現情況上看，北京市目前已有約34%的企業(yè)應用了不同形式的網上支付形式，網上支付額占交易總額的13%（見圖6）。采用網上支付形式的企業(yè)主要集中在一些供應鏈或產業(yè)鏈建設較為成熟的行業(yè)以及部分大型企業(yè)。圖6中關村企業(yè)的電子商務支付方式從物流的現實情況上看，越來越多的企業(yè)在物流配送方式上傾向于采用專業(yè)化的第三方物流，以提高運送效率。目前北京市已有25%的企業(yè)開展了各種不同形式的現代物流應用，其中近七成的企業(yè)采用了第三方物流形式，由第三方物流、自建物流以及其他物流完成配送的交易額分別達到總交易額的37%、31%和32%，呈現三足鼎立的局面，第三方物流正逐步成為北京市現代物流應用的主流形勢。5.客戶范圍不斷擴大，地域分布趨于合理隨著北京市政策法規(guī)、信用體系建設的初見成效，特別是現代物流和網上支付等關鍵環(huán)節(jié)的長足進步，電子商務的客戶群開始由北京市場向全國市場拓展。2005年，北京市企業(yè)電子商務國內其他地區(qū)的客戶數首次超過了北京地區(qū)，占客戶總數的49%（北京地區(qū)客戶為42%），國外客戶基本與往年持平，占客戶總數的9%左右（見圖7）；第三方電子商務企業(yè)39%的客戶集中在本市范圍，53%分布在國內其他地區(qū)，來自國外的客戶占總數的8%左右（見圖8），開拓國內乃至國外市場成為北京市第三方電子商務發(fā)展的重點。圖7北京市電子商務客戶分布圖8北京市第三方電子商務客戶分布中關村電子商務企業(yè)的客戶分布則更為廣泛。此次問卷調查結果顯示，26家被調研的中關村電子商務企業(yè)中有15家企業(yè)的客戶主要分布在京外其他地區(qū)，占問卷總數的57.7%，還有一家企業(yè)主要面向國外，而主要面向北京地區(qū)的僅有10家，占問卷總數的38.5%。由此可見，總體上中關村電子商務發(fā)展的外向度較北京市更高（見圖9）。圖9中關村電子商務企業(yè)的客戶分布情況6.商品銷售和平臺服務是中關村企業(yè)收入的主要來源銷售收入、平臺服務、廣告是電子商務網站最主要的收入來源，但由于目前國內電子商務發(fā)展程度不足，網站影響力有限，廣告效應不明顯，造成廣告收入比例偏低。根據對中關村電子商務企業(yè)的問卷調查結果，有38%的企業(yè)主要收入來自商品的銷售收入，有18%的企業(yè)主要收入來自網站的廣告收入，有44%的企業(yè)收入來自平臺服務（見圖10）?？梢钥闯?，中關村電子商務企業(yè)的收入還主要集中在傳統(tǒng)的服務和銷售業(yè)務方面。其中，商品銷售主要是電子產品類和日常生活用品類；平臺服務則主要是提供信息服務等。圖10中關村電子商務企業(yè)的主要收入來源（二）中關村及北京市電子商務市場競爭狀況隨著我國電子商務環(huán)境的逐步完善，國內其他地區(qū)的電子商務發(fā)展迅速，中關村及北京市的電子商務企業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭。根據此次問卷調查結果，有8家企業(yè)認為目前北京電子商務市場競爭非常激烈，占被調研企業(yè)總數的30.8%；14家企業(yè)認為目前電子商務市場競爭比較激烈，所占比重為53.8%；只有4家即15.4%的企業(yè)認為目前電子商務市場競爭程度一般（見圖11），但卻沒有企業(yè)認為存在明顯的市場壟斷現象，這從另一角度說明了目前企業(yè)普遍認為電子商務市場競爭較為激烈?？傮w來看，中關村及北京市電子商務市場競爭程度因業(yè)務模式的不同而存在一定的差異。圖11中關村及北京市電子商務市場的競爭程度1.B2B模式下的市場競爭情況國內B2B市場基本由占據市場份額相對較大的幾家服務商瓜分，其他服務商僅擁有市場份額的5%～10%。北京市的B2B市場目前還處于發(fā)展階段，最具實力的典型企業(yè)有慧聰網和買麥網，其中買麥網是中關村B2B模式的代表企業(yè)，他們最大的競爭對手是浙江的阿里巴巴。阿里巴巴、慧聰網和買麥網在國內B2B市場上的三足鼎立局面已見雛形。其中阿里巴巴憑借先發(fā)優(yōu)勢，在該領域占主導地位?；勐斁W和買麥網并沒有在市場上完全復制阿里巴巴的模式，而是分別在運營模式和渠道建設方面進行了創(chuàng)新?；勐斁W憑借長期中小企業(yè)商情服務經驗，專注于內貿，確立了線上服務與線下服務相結合的運營模式，為中小企業(yè)電子商務應用提供一條龍服務；中關村的買麥網推出了全功能型B2B交易平臺模式，其特點在于強調“撮合交易”與“主動營銷”的服務能力，注重運用互聯(lián)網、手機、即時通訊等多種信息溝通工具幫助企業(yè)撮合交易成功，并建立了“大區(qū)獨代＋分區(qū)直銷”的渠道模式，加強了渠道力量，增強了客戶服務能力?？梢灶A見，由于市場競爭的繼續(xù)以及企業(yè)運營策略的不同，中關村及北京市的電子商務企業(yè)有可能對國內B2B市場格局的重新劃分產生重要影響。2.B2C模式下的市場競爭情況B2C市場一直是北京市電子商務的優(yōu)勢領域，號稱B2C雙雄的當當網和卓越網都在北京。特別是在B2C市場的電子零售領域，目前國內網上銷售的主要份額為卓越、當當等集團軍所控制。2005年9月，國內首家由民間自發(fā)組成的電子商務聯(lián)盟——中國B2C聯(lián)盟在北京正式成立，9家發(fā)起企業(yè)全部來自北京，分別是IT寶、中國票務在線、18900手機網、IT88數碼商城、紅孩子、第二書店、天天購物網、飯統(tǒng)網、5288鮮花禮品網，聯(lián)盟成立后各成員共享了450萬真實用戶（非注冊用戶）資源。憑借雄厚的發(fā)展基礎和自身實力，中關村及北京市的電子商務企業(yè)將通過模式創(chuàng)新、構建聯(lián)盟等方式繼續(xù)在國內B2C市場上保持競爭優(yōu)勢。3.C2C模式下的市場競爭情況在C2C市場方面，中關村及北京市電子商務的代表企業(yè)是一拍網（北京新雅在線信息技術有限公司），其主要的競爭對手主要是浙江的淘寶和上海的eBay易趣。一拍網是由雅虎和新浪合資創(chuàng)立的網站（現阿里巴巴持股33%），憑借雅虎的品牌和新浪的流量，一拍網也曾經取得過不錯的發(fā)展，但是隨著阿里巴巴全線收購中國雅虎后，一拍網的品牌與人員全部整合入淘寶，這使中關村及北京市在C2C市場方面出現空白。而且淘寶網依靠免費政策的成功實施，在C2C方面后來居上，不到兩年時間就在用戶數和商品數方面超過了eBay易趣。在淘寶咄咄逼人的壓力下，eBay易趣也使出渾身解數應對挑戰(zhàn)，但收費政策仍保持不變。接著B2C市場的旗幟當當網和即時通訊領域的霸主騰訊都宣布開始進入C2C市場，中國C2C電子商務市場形成群雄混戰(zhàn)的局面。而當當網計劃啟動的“C2C交易平臺”，也使得北京在C2C市場又重新占有一席之地。因此，中關村及北京市在C2C市場方面的優(yōu)勢尚不明顯，發(fā)展前景不是很明朗。（三）存在的主要問題目前，中關村及北京市電子商務正處于發(fā)展建設時期，政策法規(guī)環(huán)境得到進一步優(yōu)化，信息基礎設施日趨完善，為電子商務發(fā)展創(chuàng)造了必要條件，社會認知度的逐步深入促進了電子商務的普及與應用，新技術、新模式的應用確保電子商務的實施，這些有利因素正在促進電子商務蓬勃發(fā)展。但同時，電子商務的發(fā)展也面臨著物流配送能力不足、安全體系建設滯后、社會信用體系有待健全、政策法規(guī)環(huán)境仍需繼續(xù)完善等諸多問題和挑戰(zhàn)。1.電子商務物流配送能力不足從國內整體狀況來看，缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，現有的物流企業(yè)呈現分散的多元化格局，導致專業(yè)化流通的集約經營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模效益難以實現，由于物流配送的全國性，因此在一定程度上影響了北京電子商務業(yè)的發(fā)展。目前北京市能適應現代電子商務的物流企業(yè)也很少，規(guī)模較小，服務功能少，服務意識和質量不盡如人意。除了少數企業(yè)外，大多數物流企業(yè)設備和管理手段比較落后，服務網絡和信息系統(tǒng)不健全等都大大影響了物流服務的準確性和及時性。沒有高效率的物流體系作保障，中關村及北京市電子商務的發(fā)展將受到嚴重牽制。2.電子商務安全體系建設滯后電子商務的運作涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、商業(yè)秘密等。目前網上安全技術及認證機制均不夠完善，各方當事人對在網上從事電子商務交易總心存疑慮，影響消費者參與電子商務的積極性。例如電子商務關鍵環(huán)節(jié)的網上支付及其安全認證問題依然沒有得到很好的解決，交叉認證、重復認證和資源浪費等問題比較突出。在對中關村電子商務企業(yè)的問卷調查中，有65.4%的被調查企業(yè)認為技術不成熟所帶來的網絡安全和支付安全難以保障是目前中關村及北京市電子商務發(fā)展面臨的主要問題之一（見圖12）。另外，網上支付效率低下，銀行確認支付時間長（約需10天）、收費高（信用卡收取5%的管理費）、限制多等相關因素也制約了北京市電子商務的快速發(fā)展。圖12中關村電子商務企業(yè)面臨問題情況3.社會信用體系建設支撐不夠圖13客戶進行電子商務活動時主要擔心問題信用評估嚴重匱乏、市場行為缺乏社會監(jiān)督，導致假冒偽劣商品屢禁不止，電子商務市場魚龍混雜、良莠不分，嚴重制約著北京電子商務的發(fā)展。根據對中關村電子商務企業(yè)的問卷調查，對于客戶在進行電子商務交易時最擔心的問題進行有效選擇的企業(yè)中，有84.6%選擇的是信用問題（如圖13所示），信用問題成為制約電子商務活動進行的最主要因素。尤其在C2C模式中，目前的信用保障體系還存在很大問題，電子商務平臺很難做到一一核實網上個人資料的真實性。構建誠信體系、打擊在線欺詐、解決在線糾紛并保護消費者利益是中關村及北京市電子商務發(fā)展中面臨的一項長期任務。4.政策法規(guī)環(huán)境有待進一步完善盡管我國目前已經初步制定了電子商務發(fā)展所需的相關法律法規(guī)，但由于電子商務的形態(tài)和網站經營方式的多樣性，僅憑現有的法律難以完全解決電子商務發(fā)展中遇到的問題。《電子簽名法》所使用的行業(yè)非常寬泛，各個行業(yè)的情況特點又各不相同，在實施過程中還將遇到很多問題。大量的電子合同并不適用電子簽名，這些電子合同如何被認定為有效的證據，需要在司法實踐中進行不斷的探索。此外，從目前來看，諸如交叉認證，境外機構認證、行業(yè)規(guī)范等問題還亟待解決。在電子商務的財稅、投融資等方面政策的不足也影響了中關村及北京市電子商務的進一步發(fā)展。五加速中關村及北京市電子商務發(fā)展的對策建議根據此次問卷調查結果，中關村電子商務企業(yè)