《門店標(biāo)準(zhǔn)管理手冊》

1前言廣東大參林連鎖藥店有限公司，是一家比較年輕的企業(yè)，1993年成立至今不過十余載。雖然年輕，但大參林的實(shí)力卻不容小覷：2001年大參林已經(jīng)擁有十多家門店，在粵西地區(qū)頗具影響力。然而，大參林人并沒有沾沾自喜、就此停步。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)層的深思熟慮，大參林人不畏艱難，毅然踏入了跨區(qū)經(jīng)營的領(lǐng)域。雖然前進(jìn)路程中坎坷不斷，但通過所有員工的共同努力，大參林終于沖破了地域限制，在短短幾年間迅速進(jìn)駐在廣東省各級城市，發(fā)展至過百家直營連鎖門店。如此迅猛、穩(wěn)健的發(fā)展速度，在同行中屈指可數(shù)。在發(fā)展的過程中，大參林不斷創(chuàng)造奇跡、擊敗對手、突破自我，獲得一個(gè)接一個(gè)的榮譽(yù)。優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的企業(yè)文化以及規(guī)范的管理手法。其中，規(guī)范的管理正是保證大參林健康發(fā)展的制勝法寶。古語云“事無規(guī)矩，不成方圓”,大參林詳盡的管理制度囊括了所有工作流程，為公司實(shí)行統(tǒng)一管理提供了依據(jù)，也為員工的工作指明了方向?，F(xiàn)在，我們將所有的制度匯總、編輯，制成了這本員工手冊，目的是使員工能夠更加簡捷、方便的應(yīng)用大參林制度，指引員工正確工作。這本手冊中包括了公司簡介、門店管理通則、門店?duì)I業(yè)管理、門店商品管理、門店人員管理、門店財(cái)務(wù)管理、門店銷售管理、門店促銷管理、會(huì)員管理、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰等章節(jié)，涉及門店實(shí)際工作的各個(gè)方面，并按工作流程順序排列。望各級員工以這本員工手冊為指導(dǎo)，在工作中遇到不明之處時(shí)按照手冊規(guī)定進(jìn)行處理。使門店管理落實(shí)到位。促進(jìn)門店乃至整個(gè)企業(yè)向著正確方向不斷邁進(jìn)。當(dāng)然，隨著時(shí)間的推移，實(shí)際情況不斷發(fā)生改變，某些制度可能會(huì)趨于2第一篇企業(yè)介紹第一章公司簡介廣東大參林連鎖藥店有限公司成立于1993年初，是省藥監(jiān)局重點(diǎn)扶持的首批跨區(qū)連鎖企業(yè)。本著“誠信經(jīng)營、永鑄品牌”的企業(yè)理念，依靠準(zhǔn)確的市場定位和會(huì)員平價(jià)的經(jīng)營策略，得以蓬勃發(fā)展。2002年，大參林在廣東醫(yī)藥行業(yè)較早通過國家GSP認(rèn)證，并已經(jīng)發(fā)展成為廣東極具美譽(yù)度和競爭力的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，旗下直營店150余家，廣泛分布在廣州、深圳、東莞、中山、佛山、江門、茂名、湛江、清遠(yuǎn)等廣東各大一級城市，并在做大做強(qiáng)的同時(shí)做深做透，現(xiàn)已基本形成城市、縣級市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級市場。大參林旗下2000多名員工，其中主管藥師、執(zhí)業(yè)藥師、駐店藥師500多名，并擁有中、西兩區(qū)共20000多平方米的大型配送中心。經(jīng)過13年的經(jīng)營實(shí)踐和發(fā)展積累，大參林形成了獨(dú)特的商品、價(jià)格、服務(wù)和環(huán)境四大核心競爭力。經(jīng)銷商品達(dá)到6000多種，幾乎囊括所有醫(yī)藥產(chǎn)品。大單采購、買斷、包銷等多種營銷手段，保證了大參林醫(yī)藥產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢。完善的售后服務(wù)體系、高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍和一整套完善的售后服務(wù)制度體系是大參林醫(yī)藥規(guī)?；?jīng)營的基礎(chǔ)。2002—2005年大參林連續(xù)四年榮獲全國連鎖藥店百強(qiáng)企業(yè)稱號，在全國“百強(qiáng)連鎖藥店排名”中連年攀升，2005年，大參林在全國連鎖藥店百強(qiáng)中已經(jīng)位列第28位。2005年大參林更獲得了“廣州十大消費(fèi)者信得過藥店”及“中國藥房連鎖十大消費(fèi)者滿意品牌”的稱號。降低成本”的經(jīng)營策略和人性親尚的服務(wù)理念，取得了中國百強(qiáng)藥店連鎖龍頭企業(yè)的地位。輝煌的成就有目共睹，但這并不是結(jié)束，而是新的開始，在未來的規(guī)劃藍(lán)圖中，大參林人將在汲取國際連鎖超市成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國市場特色，站在連鎖藥店改革發(fā)展的最前沿，繼續(xù)跨省跨區(qū)大規(guī)模發(fā)展連鎖藥店，成為帶領(lǐng)中國零售藥業(yè)進(jìn)步的生力軍之一?！盁o限追求，出類拔萃”是大參林人恒久恪守的誓言!第二章發(fā)展歷程>1993年2月6日(農(nóng)歷1月15日),大參林的前身參茸大藥房開業(yè)。>1994年——1997年，茂名市區(qū)六間分店相繼開業(yè)，連鎖事業(yè)嶄露頭角。>1998年8月，在全國范圍內(nèi)申請注冊“大參林”商標(biāo)(1999年10月正式注冊)。>1998年10月1日，湛江大參林藥店開業(yè)，開始啟用“大參林”為門店字號，標(biāo)志著大參林正式跨區(qū)域連鎖經(jīng)營。3>1999年2月，成立茂名市大參林醫(yī)藥連鎖有限公司。>1999年5月開始導(dǎo)入CIS形象統(tǒng)一、經(jīng)營管理統(tǒng)一、質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)一、商品配送統(tǒng)一、商品價(jià)格統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一)為準(zhǔn)則，對旗下11間門店進(jìn)行全面的形象整改，連鎖事業(yè)初具規(guī)模。>2000年1月18日(農(nóng)歷1999年12月12日，“大參林大廈”落成，大參林總部、配送中心正式遷入。>2001年2月，公司注冊地址遷移至廣州市，并正式冠名為廣東大參林連鎖藥店有限公司。>2001年7月，榮獲省藥監(jiān)局首批跨區(qū)連鎖經(jīng)營資格。>2001年12月19日，江門分公司成立。>2002年9月9日，順德分公司成立。>2002年10月1日，大參林首次榮獲“中國連鎖藥店百強(qiáng)企業(yè)”稱號。>2002年10月21日，陽江分公司成立。>2002年12月5日，東莞分公司成立。>2003年8月9日，佛山分公司成立。>2003年10月1日，大參林再次榮獲“中國連鎖藥店百強(qiáng)企業(yè)”稱號。>2004年8月9日，番禺分公司成立。>2004年4月1日，大參林連續(xù)三次榮獲“中國連鎖藥店百強(qiáng)企業(yè)”稱號，在全國連鎖藥店排名中升至第38位。>2005年3月15日，大參林榮獲“廣州十大消費(fèi)者信得過藥店”稱號。>2005年4月1日，大參林繼續(xù)榮獲“中國連鎖藥店百強(qiáng)企業(yè)”稱號，并在全國連鎖藥店排名中升至第28位。>2005年7月10日，大參林榮獲“中國藥店連鎖消費(fèi)者十大滿意品牌”稱號。第三章大參林文化第一節(jié)大參林核心思想以盡可能低的價(jià)格提供絕對合格之商品，并盡最大限度滿足顧客需求。滿腔熱情為人類健康服務(wù)。樹正氣、講道義。我們是演員，顧客是評委。無限追求，出類拔萃。第二節(jié)大參林核心思想(濃縮版)大參林，大參林，優(yōu)質(zhì)平價(jià)大參林大參林，大參林，滿腔熱情大參林大參林，大參林，正氣道義大參林大參林，大參林，無限追求大參林大參林，大參林，出類拔萃大參林第三節(jié)大參林企業(yè)使命第四節(jié)大參林企業(yè)精神第五節(jié)大參林服務(wù)理念我們是演員，顧客是評委；第六節(jié)大參林企業(yè)目標(biāo)無限追求，出類拔萃；第七節(jié)大參林經(jīng)營策略以盡可能低的價(jià)格提供絕對合格之產(chǎn)品，并盡最大限度滿足顧客需求；價(jià)”吸引顧客的目的。與此同時(shí)，大參林還強(qiáng)調(diào)專業(yè)以及服務(wù)：大參林幾乎所有員工均為醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或從事相關(guān)工作超過2年的專業(yè)人員，且公司經(jīng)常組織開展員工培訓(xùn)，務(wù)求提高員工專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平及促銷技巧。因此，“保質(zhì)低價(jià)、規(guī)范管理、專業(yè)服務(wù)”既是大參林的特色，也是大參林的核心競爭力，公司的一切決策、規(guī)定均是圍繞其展開的。第八節(jié)大參林之歌南國藥業(yè)出明珠，熠熠生輝大參林。無限追求境界新，出類拔萃逐群雄。上下一致傾熱誠，正氣道義寫春秋。愛心化作神奇藥，鞠躬為民暖人心。但愿世人離疾苦，大參林美名揚(yáng)四海。4第九節(jié)大參林標(biāo)識品字形造型的基礎(chǔ)圖案暗寓大參林的“參”字，這個(gè)造型不僅體現(xiàn)了“人參”——藥品行業(yè)的象征物；也寓意了大參林醫(yī)藥企業(yè)如同生機(jī)勃勃綠色森林一樣博大、寬廣的胸懷。綠色則象征健康、生命、活力。第十節(jié)大參林思想行為規(guī)范個(gè)人修養(yǎng)與操守的把持。性平和。權(quán)應(yīng)變，擅言談。自發(fā)、自覺、自治三自精神?；磉_(dá)樂觀態(tài)度。求知欲望第十一節(jié)四種作風(fēng)活潑開朗5叢細(xì)心紅生必理助理必理助理心工理明理部送部送心配中次酒次酒員你部7第二節(jié)各部門職責(zé)簡介1.人力資源部：1.1.統(tǒng)管人事管理事務(wù)(包括員工的招聘、入職、晉升、調(diào)動(dòng)、辭職、辭退、休假等事宜),以及相關(guān)人員的崗位資格認(rèn)定。1.2.評估記錄員工表現(xiàn)，管理員工檔案。1.3.負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及考核事宜。1.4.合理分配員工資源，協(xié)調(diào)完成公司任務(wù)。2.營運(yùn)管理部：2.1.宣貫公司決策及制度、監(jiān)管各單位運(yùn)作，執(zhí)行獎(jiǎng)懲。2.2.接受上級指示，協(xié)調(diào)相關(guān)部門、分公司共同完成任務(wù)。接受處理各類投訴(如部門投訴、顧客投訴、商品質(zhì)量投訴等)。2.3.組織簡報(bào)、通知等內(nèi)部文件的撰寫和發(fā)表，宣揚(yáng)企業(yè)文化。2.4.負(fù)責(zé)所有活動(dòng)(含新開門店活動(dòng))的組織與跟進(jìn)。2.5.負(fù)責(zé)完善企業(yè)制度體系及營運(yùn)流程。3.采供部：3.1.負(fù)責(zé)商品采購及開發(fā)、采供成本的控制、貨源組織、商品優(yōu)化等，保證門店商品供應(yīng)，豐富經(jīng)營品種，滿足顧客需求。3.2.負(fù)責(zé)審核價(jià)格調(diào)整申請、發(fā)出調(diào)價(jià)通知，維持商品合理價(jià)格。3.3.負(fù)責(zé)處理門店退貨申請，維持門店合理商品結(jié)構(gòu)。3.4.負(fù)責(zé)出具各種促銷活動(dòng)的特價(jià)商品、贈(zèng)品方案。3.5.負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳單張的印刷、跟進(jìn)工作。3.6.負(fù)責(zé)協(xié)助處理商品質(zhì)量投訴。3.7.負(fù)責(zé)監(jiān)督物資、設(shè)施設(shè)備采購價(jià)格。4.配送中心(包括成藥倉和中藥物資倉):4.1.負(fù)責(zé)根據(jù)門店計(jì)劃配發(fā)商品及相關(guān)驗(yàn)單，保持門店商品供應(yīng)。4.2.負(fù)責(zé)回收采供部要求或門店獲批準(zhǔn)退回的商品。4.3.負(fù)責(zé)為各部門轉(zhuǎn)發(fā)文件、物品。4.4.負(fù)責(zé)按計(jì)劃配發(fā)各類物資、贈(zèng)品、經(jīng)營用零錢。4.5.負(fù)責(zé)打印部分地區(qū)的價(jià)碼牌。5.工程后勤部：5.1.負(fù)責(zé)新開門店裝修工程的監(jiān)督、驗(yàn)收。5.2.負(fù)責(zé)或指導(dǎo)門店設(shè)施設(shè)備的安裝維修。85.3.負(fù)責(zé)采購物資。5.4.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門執(zhí)行運(yùn)送任務(wù)。5.5.負(fù)責(zé)或指導(dǎo)辦理門店證件的申領(lǐng)、年審、轉(zhuǎn)注、注銷等。6.財(cái)務(wù)部：6.1.管理總公司資產(chǎn)及財(cái)務(wù)工作，監(jiān)管指導(dǎo)分公司財(cái)務(wù)工作，負(fù)責(zé)商品進(jìn)銷存帳的管理，資金、固定資產(chǎn)管理。6.2.往來款及費(fèi)用支出的監(jiān)控、盈虧分析、財(cái)務(wù)單據(jù)憑證審核、預(yù)收、預(yù)付、辦理稅務(wù)事宜等。6.3.負(fù)責(zé)門店數(shù)據(jù)拷貝更新。6.4.負(fù)責(zé)處理門店經(jīng)營款項(xiàng)(包括營業(yè)款、備用金、報(bào)銷款項(xiàng))等事宜。6.5.負(fù)責(zé)審批發(fā)放工資。6.6.負(fù)責(zé)發(fā)放門店經(jīng)營用發(fā)票。7.1.負(fù)責(zé)策劃企業(yè)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)。7.2.負(fù)責(zé)門店形象設(shè)計(jì)及相關(guān)配套配件的設(shè)計(jì)(如噴繪、POP等。7.3.負(fù)責(zé)企業(yè)形象的規(guī)劃設(shè)計(jì)和宣傳策劃。8.拓展部：開發(fā)新門店，并協(xié)助后勤部對新門店裝修工程進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)收。9.信息部：9.1負(fù)責(zé)建立、管理企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。9.2負(fù)責(zé)裝設(shè)、維護(hù)門店電腦設(shè)備。9.3負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)維護(hù)、更新。9.1.9.4負(fù)責(zé)購置、驗(yàn)收公司所需電腦設(shè)備。10.行政部圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧統(tǒng)一，步調(diào)一致的目標(biāo)。9第二篇門店管理通則第一章門店組織架構(gòu)店長班長店員店員店員店員店員店員班長2.架構(gòu)釋義：2.1.大參林門店正式員工(不包括分派實(shí)習(xí)員工)人數(shù)固定，按照店員編制，門店可基本分為5人店、7人店、11人店、13人店等。大型門店人數(shù)按照實(shí)際情況確定，人數(shù)同樣固定。2.2.門店最高負(fù)責(zé)人為店長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排店內(nèi)事務(wù)，統(tǒng)管店內(nèi)人事、財(cái)務(wù)、商品管理。2.3.門店店員分為兩班，每班一個(gè)班長，班長負(fù)責(zé)協(xié)助店長管理門店，當(dāng)?shù)觊L不在場時(shí)，當(dāng)班班長為門店最高負(fù)責(zé)人。2.4.所有門店人員經(jīng)公司統(tǒng)一認(rèn)定后，均可擔(dān)任藥師職責(zé)。2.5.門店人員上班方式采用輪班制，具體為兩班制和三班制：2.5.1.2.晚班：15:30~22:30(某些門店晚班下班時(shí)間為22:00或23:00)2.6.2.1.8:00上班的門店：上午：8:00—12:00;下午：14:30—18:00;上午：8:30—12:00下午：14:00—18:00第四章門店定位與職責(zé)4.2.收集競爭對手信息(包括價(jià)格信息、商品信息及促銷活動(dòng)信息等),并及時(shí)反饋以及制定對應(yīng)策略。第五章崗位職責(zé)2.2.工作內(nèi)容：3.1.工作職責(zé)：3.1.1.咨詢：了解顧客的需求，獲得顧客健康信息(病情、既往病史，用藥3.1.6.培訓(xùn)：負(fù)責(zé)擔(dān)任公司或店內(nèi)培訓(xùn)講師(每季度至少1次),講師工作內(nèi)醫(yī)師、醫(yī)士、助理醫(yī)師),并通過相關(guān)資格認(rèn)定測試(大參林統(tǒng)一組織)4.4.2.商品供應(yīng)監(jiān)督：掌握銷售情況，做好補(bǔ)(進(jìn))貨計(jì)劃，保證區(qū)域內(nèi)商4.4.7.保持賣場清潔(包括地面、角落、貨架、設(shè)施設(shè)備):無污痕、斑點(diǎn)、4.5.聘任條件：醫(yī)藥系統(tǒng)學(xué)校畢業(yè)，中專以上學(xué)歷；或從事相關(guān)工作超過35.2.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化操作，熟練運(yùn)用POS機(jī)，迅速準(zhǔn)確完成收銀銷售過程。5.8.負(fù)責(zé)迎送顧客。6.2.聘任條件：7.2.1.高中以上學(xué)歷，身高1.7米以上(退伍軍人不計(jì)),體質(zhì)過硬，能刻苦參照人力資源部制定的《門店績效考核指標(biāo)》第七章員工工作守則第八章門店環(huán)境與清潔要求第二節(jié)門店清潔要求1.1.掃把1.6.毛巾1.7.玻璃刮處),不得影響門店觀瞻。4.4.每周全店徹底清潔一次。第一節(jié)儀容儀表鞋或有后跟帶的涼鞋(鞋跟不高過3公分、不準(zhǔn)穿大頭鞋、拖鞋),制服要求第二節(jié)言談舉止 內(nèi)容事項(xiàng)正確操作不正確操作標(biāo)準(zhǔn)用語儀容儀表服裝上班時(shí)間必須穿著制服上、下班途中穿著制服制服整潔，正確佩戴工牌制服殘舊、污損、起皺；工牌殘損女同事穿著褲子、裙子(夏天)要求：1、裙子長度不超出制服下擺。2、褲子長度至腳踝；或褲子長度不超出制服下擺。3、褲子顏色要求為黑色、深色。穿著七分褲、穿著超出制服下擺的長裙或牛仔褲。男同事須穿著白色襯衫，黑色或深色褲子；佩天藍(lán)色或黑色領(lǐng)帶，黑色皮帶著紅色、黃色或大花色領(lǐng)帶鞋襪黑色皮鞋或布鞋，女員工夏天可穿涼鞋；女鞋鞋跟不超過3厘米高穿著靴、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋、尖頭鞋、松糕鞋或大頭鞋鞋面潔凈鞋面鋪塵、有污漬，顯破舊男襪須為黑色或深色，女襪須為單色襪或肉色絲襪頭發(fā)1、女同事劉海不能遮眼，長發(fā)應(yīng)束起；男同事頭發(fā)不能太長，發(fā)側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；頭發(fā)平整、不亂。長發(fā)披肩、遮住眼睛或臉部、夸張染發(fā)；男同事頭發(fā)繚亂面容男同事留胡須；女同事化妝夸張手部雙手潔凈，指甲修剪整齊，女同事可涂無色或淺色指甲油指甲過長并藏污垢飾物佩戴飾物以不夸張為準(zhǔn)，以少為妙飾物夸張，過于招搖氣味經(jīng)常保持口氣清新；不使用氣味濃烈的香水令人不適的口氣、體味禮儀綬帶每店安排2人佩戴“健康使者，為您服務(wù)”的禮儀綬帶；2人佩帶的文字內(nèi)容順序應(yīng)前后相反；胸前綬帶遮蓋后背部分；佩掛綬帶的員工，工牌應(yīng)佩戴在胸前口袋處兩人按相同文字順序佩戴綬帶綬帶文字掉色、脫落綬帶遮住工牌迎接顧客(二)位置1、在顧客進(jìn)入店門時(shí)，門店防損員應(yīng)致意或問好2、顧客停留在面前或身旁選購藥品時(shí)，營業(yè)員應(yīng)上前招呼1、顧客進(jìn)門后長時(shí)間沒有人員上前服務(wù)2、營業(yè)員對身邊的顧客熟視無睹，對顧客咨詢不作回應(yīng)您好早上好請隨便看看請問有什么可以幫到您今期正在做**促銷活動(dòng)，您可以了解一下身體語言1、保持正確站姿，面部表情寬松2、保持微笑3、溫和的語調(diào)及態(tài)度4、友善的眼神接觸5、讓顧客可以保持自己私人空間1、面無表情，無精打采，站立姿勢不端正，駝背，長時(shí)間站立于一個(gè)位置2、太專注于整理貨品，忽略和顧客打招呼3、聲音太小，顧客聽不到4、打招呼時(shí)沒有與顧客保持眼神接觸5、只顧互相閑談，忽視顧客顧客詢問商品位置(三)1、保持微笑2、態(tài)度、語氣溫和3、營業(yè)員：單手掌心向上，五指并攏往前伸，作出邀請手勢引領(lǐng)顧客到所需要商品的位置前4、收銀員/防損員/促銷員：通知同事協(xié)助引領(lǐng)顧客(若商品在視線范圍內(nèi)，可直接指示方向)1、表情嚴(yán)肅，或冷漠、無表情2、營業(yè)員(空閑):只用手指指示方向，不引領(lǐng)顧客到商品位置前3、反應(yīng)遲鈍、緊張4、收銀員：只顧埋頭收銀，不理睬顧客；或商品不在視線范圍內(nèi)，也用手指示方向5、講“不知道”;防損員、促銷員不理睬顧客詢問1、先生/小姐，需要幫忙嗎?請問有需要我?guī)兔Φ牡胤絾?2、營業(yè)員：麻煩您跟我來…這里就是了3、收銀員/防損員/促銷員：請您稍等，我叫熟悉的同事幫您解答顧客問題)1、保持微笑2、仔細(xì)聆聽顧客的問題及需求3、態(tài)度、語氣溫和、自信4、營業(yè)員：停下手頭工作，耐心解答并隨時(shí)留意顧客反應(yīng)；若解答不了，應(yīng)找對該類問題/專業(yè)較熟悉的同事或當(dāng)班班長5、促銷員：耐心解答，若遇到不清楚的問題，應(yīng)找營業(yè)員協(xié)助1、不理睬顧客或講“不知道”2、聽顧客敘述需要或咨詢問題時(shí)分心做其他事情3、背對顧客解答問題4、強(qiáng)硬推銷5、沒有商品知識卻提供錯(cuò)誤的商品資訊6、缺乏自信1、先生/小姐，需要幫忙嗎?/請問有需要我?guī)兔Φ牡胤絾?2、主動(dòng)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)或獨(dú)特的買點(diǎn)：先生/小姐，我給您介紹一下這個(gè)產(chǎn)品吧。3、遇到不會(huì)回答的問題時(shí)：請您稍等，我叫熟悉的同事幫您。時(shí)間有：營業(yè)時(shí)間營業(yè)前早班交接班晚班2.1.時(shí)間：開業(yè)前15分鐘2.2.4.組織晨會(huì)(店長或當(dāng)班班長)2.3.說明：2.3.2.晨會(huì)簡單明了(5分鐘左右),主要內(nèi)容可包括：商品整理等)4.交接班：詳見《第六章門店交接班要求》6.1.2.店長(班長)與收銀員負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保存營業(yè)款及備用金。6.1.3.店長(班長)與收銀員負(fù)責(zé)填寫表格、整理票據(jù)。6.1.6.關(guān)閉店門，店(班)長確認(rèn)值班人員和鑰匙保管。6.2.要求：店(班)長，并兩人同時(shí)外出。序號事項(xiàng)負(fù)責(zé)單位(人)內(nèi)容注意事項(xiàng)1采購工程后勤部根據(jù)配送中心庫存及各地區(qū)日常消耗量統(tǒng)一采購工作服2配發(fā)配送中心根據(jù)地區(qū)主管的計(jì)劃配發(fā)工作服到地區(qū)辦公室配送中心不得直接出單發(fā)貨給門店3計(jì)劃地區(qū)人事專員根據(jù)本地區(qū)人員招聘情況制訂計(jì)劃交地區(qū)主管審批后，按規(guī)定的物資領(lǐng)取申請時(shí)間(如有新店開張，則可做額外計(jì)劃)向配送中心領(lǐng)取一定量的工作服作為庫存(一般庫存量為10-30套)各地區(qū)須認(rèn)真審核工作服庫存，及時(shí)補(bǔ)充4領(lǐng)用地區(qū)人事專員(1)新員工簽約后，交納工作服保證金(經(jīng)批準(zhǔn)也可在工資中扣除)(2)新員工憑報(bào)到通知書到人事專員處領(lǐng)取工作服(夏冬各兩套),并在《工作服管理登記表》上簽名確認(rèn)工作服實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，員工調(diào)動(dòng)時(shí)工服隨行，不得再領(lǐng)用新工服5租用地區(qū)人事專員(1)廠商向地區(qū)主管提出書面申請，經(jīng)主管審核簽名確認(rèn)后，廠商須立即交納工作服保證金500元以及一次性交納工作服租金(100元/套。(2)廠商促銷員憑地區(qū)主管簽名到人事專員處領(lǐng)取工作服，并在《工作服管理登記表》上簽名確認(rèn)(3)停止租用時(shí)，退還手續(xù)按員工工作服退還程序辦理。手續(xù)齊備、租金付清后，公司返還廠商保證金及促銷員畢業(yè)證(1)凡印有大參林標(biāo)志的工作服一律不許外賣(借)給非本公司人員(2)促銷員辦理入職手續(xù)時(shí)亦須收取證件及保證金(3)促銷員可領(lǐng)取的工衣分冬夏兩種，每種兩套，可依據(jù)時(shí)令領(lǐng)取，并保證有干凈工作服可供替換。6穿著保管員工(包括促銷員)(1)在崗員工必須按規(guī)定穿著工作服，佩戴工牌(2)工作服須勤換勤洗，不能有異味及其他污漬。裂口、掉扣等要及時(shí)縫補(bǔ)(3)工作服的季節(jié)更換時(shí)間必須統(tǒng)一，以分公司下發(fā)通知為準(zhǔn)。員工應(yīng)時(shí)刻注意愛護(hù)工作服，防止因工衣破損、邋遢影響公司的形象。7離職退還地區(qū)人事專員(1)員工辦理離職手續(xù)時(shí)，須將工作服退還分公司，并在《工作服領(lǐng)用登記表》上簽名確認(rèn)。(2)退還的工作服必須洗凈熨平、補(bǔ)好脫線處，否則公司有權(quán)拒收，并將按公布價(jià)全額扣取工作服保證金辦理退還手續(xù)時(shí)折舊費(fèi)將從該員工的工作服保證金中扣除(折舊費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附表一)第三章雙層紙使用要求第四章中藥調(diào)劑要求2.3.復(fù)核：4.收銀員不準(zhǔn)私帶10元(包括10元)以上的錢款在身上上崗(身上所帶錢XXX元。找您XXX元，謝謝!慢行!有5張以上時(shí)，亦須將多余的50元也放進(jìn)保險(xiǎn)柜。2.2.商品交接2.5.鑰匙交接2.7.會(huì)員相關(guān)事項(xiàng)交接3.要求：接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，換好工服，整理儀容，做好交接班的凡最小銷售包裝單價(jià)在30元以上(含30元)、易丟失或損壞的商品袋(盒)裝好，以免受潮變質(zhì)。2.1.處理措施：別為：防損員2X;當(dāng)班班長及區(qū)域責(zé)任人1.5X,其余營業(yè)員(包括促銷員)2.2.預(yù)防措施：3.2.3.POS機(jī)內(nèi)營業(yè)款超過2000元時(shí)須放入保險(xiǎn)柜內(nèi)保存。6.2.由門店最高負(fù)責(zé)人(一般是店長，店長不在場時(shí)由班長代理)負(fù)責(zé)接待媒印件并加蓋公司紅章(門店可提供);國產(chǎn)商品則須提供該批商品的《檢驗(yàn)報(bào)告單》復(fù)印件并加蓋公司紅章(一般管理部可在30分鐘內(nèi)提供傳真件，但原裝日期的小標(biāo)簽(門店可提供)。類檢查須提供《商品配送清單》(門店可提供)、銷售小票(門店可提供),商品進(jìn)貨單(采供部可提供)。8.1.類型：(1)滑倒摔傷；(2)被貨架、堆頭碰傷；(3)被打碎的藥瓶玻璃劃8.2.3.通知店長和地區(qū)經(jīng)理(或營運(yùn)管理部),并將事故寫成書面報(bào)告。注意：顧客在被盜后，情緒會(huì)很激動(dòng)，一定要對顧客表示關(guān)心，決不能無動(dòng)于衷!40傳手段并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整：如宣傳單張的夾報(bào)數(shù)量、人員派發(fā)數(shù)量，舞獅、工則由營運(yùn)管理部組織培訓(xùn)),培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：公司制度、基本操作流程、41組，并負(fù)責(zé)與店長或他組聯(lián)系。組別應(yīng)包括：銷售商品組、贈(zèng)品管理組(包括設(shè)法迅速恢復(fù)照明(如開啟應(yīng)急燈，連接發(fā)電機(jī)等),指揮全店進(jìn)入人工登記第四篇門店銷售管理第一章促銷管理3.1.1.特價(jià)：在原價(jià)基礎(chǔ)上打X折，或原價(jià)X,現(xiàn)價(jià)X,此類商品一般選取應(yīng)45等店)每月至少組織二次門前或店內(nèi)活動(dòng)，盡量做到每周一次。5.1.原則：社區(qū)活動(dòng)由地區(qū)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一組織(營運(yùn)管理部統(tǒng)一規(guī)劃的除外),店內(nèi)(門前)活動(dòng)由店長組織。5.2.2.門店在地區(qū)負(fù)責(zé)人的指揮下，向相關(guān)部門(如物業(yè)管理處、居委會(huì)、城管等)提出申請，說明活動(dòng)意向。然后，門店根據(jù)申請結(jié)果，就活動(dòng)安排提5.3.申請時(shí)間及方法：社區(qū)活動(dòng)由地區(qū)經(jīng)理在每月3日前，將當(dāng)月活動(dòng)計(jì)劃方案交營運(yùn)管理部審核存檔；門店活動(dòng)由店長在活動(dòng)前3日或每月3號前將本價(jià)商品目錄(注明會(huì)員價(jià))。5.4.1.地區(qū)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備促銷工具和設(shè)備(如帳篷、桌椅等),并指揮店長安排5.4.2.門店須按照獲批的策劃方案準(zhǔn)備好相關(guān)物資，做好計(jì)劃，6.1.活動(dòng)工具、設(shè)備(如橫幅、噴繪、易拉寶、宣傳冊)由地區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管6.2.每次活動(dòng)前均必須先與各相關(guān)部門(如居委會(huì)、城管)等協(xié)商好，避免外46分公司管理部分公司手續(xù))3.2.審核：3.3.執(zhí)行：47下午5:00~7:00;而郊區(qū)外來人口相對集中，則宜在早上8:30開始派發(fā)，下午則安排在4:00~9:00時(shí)段；其它時(shí)間可設(shè)點(diǎn)定位派發(fā)。3.6.2.1.大聲喧嘩，追逐打鬧。的交叉點(diǎn)、鄰近的競爭對手的周圍等(全天安排人員輪流派發(fā))。同時(shí)，在本4.1.監(jiān)督人員應(yīng)對照各店派發(fā)計(jì)劃對相關(guān)規(guī)定路段進(jìn)行抽查，對不按計(jì)劃派4.2.地區(qū)經(jīng)理或督導(dǎo)應(yīng)在活動(dòng)期間對派報(bào)情況進(jìn)行突擊檢查第二章美化宣傳管理第一節(jié)賣場形象管理491.1.店內(nèi)燈光：營業(yè)時(shí)間內(nèi)，門店必須開啟店內(nèi)所有照明燈及柜臺燈(經(jīng)上級批準(zhǔn)個(gè)別店可申請關(guān)閉個(gè)別燈),以確保店堂明亮舒適。店內(nèi)燈箱燈須與店外及時(shí)開啟店外招牌燈。其中，春末至秋初(即4月1日至9月30日),開射燈時(shí)間最遲不能超過晚上7:00;秋初至次年春末(即10月1日至次年3月30日),開射燈時(shí)間最遲不能超過晚上6:00。3.1.大參林色帶以上：3.1.2.每面櫥窗只準(zhǔn)張貼同一類型POP海報(bào)(例：招聘POP海報(bào)不能與商品促銷POP海報(bào)張貼在同一櫥窗);3.2.大參林色帶以下：6.1.店內(nèi)適當(dāng)空間可擺放商品堆頭(包括產(chǎn)品形9.1.大吊牌用魚線吊掛在天花板上(根據(jù)藥品分區(qū)),高度為牌的最下線離地11.門店廣播促銷服務(wù)規(guī)定：新店開張廣播各位顧客，早晨\大家好!謝謝惠顧大參林××店!為慶祝本市第××間門店新張(今日是新店開張既喜慶的日子),我地為大家準(zhǔn)備佐多項(xiàng)優(yōu)惠。(粵語)為慶祝本市第××間門店新張(今日是新店開張的喜慶日子),我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了多項(xiàng)優(yōu)惠。(普通話)(1)×××(商品):原價(jià)××,現(xiàn)價(jià)××(2)凡購物滿××(元)送××或者××(3)×××():買×送×或者買×送×(贈(zèng)品)歡迎選購!祝你購物愉快。多謝!當(dāng)期促銷活動(dòng)廣播各位顧客，早晨/下午好/大家好!謝謝惠顧大參林××店!我地現(xiàn)正舉行×××活動(dòng)，商品多多，優(yōu)惠多多!(粵語)我們現(xiàn)正舉行×××活動(dòng)，商品多多，優(yōu)惠多多!(普通話)(1)×××(商品):原價(jià)××,現(xiàn)價(jià)××(2)凡購物滿××(元)送××或者××(3)×××(商品):買×送×或者買×送×(贈(zèng)品)歡迎選購!祝你購物愉快。多謝!注意：店內(nèi)的所有廣告資源(包括POP、堆頭、燈箱及其他陳設(shè)等)均必須項(xiàng)目內(nèi)部POP外部POP內(nèi)部外部內(nèi)部其他外部其他位置海報(bào)海報(bào)噴繪噴繪廣告物資廣告物資櫥窗(色帶上)√×√×XX櫥窗(色帶下)×√√√××墻面、柱體√√√√X×燈箱(墻體)××√√××燈箱(柱體)X×√×X×戶外空地XXXX√√戶內(nèi)空地××××√√星狀或長方形，數(shù)量準(zhǔn)備2-3個(gè)，張貼在贈(zèng)品發(fā)放處的醒目位置。(可貼在贈(zèng)品上和其它位置)作2.1.3.買贈(zèng)內(nèi)容POP牌1.3.1.3米內(nèi)自然地招呼、微笑，不讓顧客感到突兀；第一節(jié)員工服務(wù)規(guī)范全神貫注、用心傾聽，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客),不要打斷情應(yīng)請店(班)長等對相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，5.2.2.這種商品的特點(diǎn)(優(yōu)點(diǎn))是……第二節(jié)銷售技巧1.1.平時(shí)注意了解不同顧客的消費(fèi)心理及購買興趣，善于把握時(shí)機(jī)進(jìn)行促過3種。2.10.對老少皆宜的保健食品(如參茸、湯料)應(yīng)全力推介，店員應(yīng)熟悉此類議(如選購其它商品),或從其他分店調(diào)撥。2.18.顧客代人購藥，而又不能明確所需商品的名稱時(shí)，應(yīng)仔細(xì)詢問患者的癥狀、病因、年齡、患病時(shí)間等情況，協(xié)助顧客做出比較準(zhǔn)確的判斷，必要時(shí)請藥師協(xié)助。4.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)第四步：用過什么藥?第五步：有無過敏史?第三節(jié)員工購買門店商品管理制度因現(xiàn)時(shí)門店銷售商品結(jié)構(gòu)有所調(diào)整，且門店量日益增長，為使各工作人員享有店內(nèi)購物優(yōu)惠折扣的同時(shí)，又能確保門店利益不受損失，現(xiàn)對員工購物規(guī)1.商品在促銷活動(dòng)期間，員工購物優(yōu)惠折扣只能在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行。2.員工購物享受折扣優(yōu)惠后，消費(fèi)不再計(jì)入會(huì)員積分。二、員工購物折扣申請程序：銷售時(shí)按要求填寫好《員工購買商品折價(jià)登記持申請到門店購物地區(qū)業(yè)務(wù)員審批相關(guān)業(yè)務(wù)員審批傳真門店以AM上傳地區(qū)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員于每周六將申請批復(fù)傳真到門店?！窨偛啃姓藛T及藥業(yè)配送中心員工填寫《員工購物優(yōu)惠申請表》后，由部門匯總，于每周五直接交采供部相關(guān)業(yè)務(wù)員審批，采供部于即日或次日審批完畢，并發(fā)返申請部門?！竦貐^(qū)行政人員填寫《員工購物優(yōu)惠申請表》后，直接交地區(qū)業(yè)務(wù)員審批?！竦貐^(qū)業(yè)務(wù)員按規(guī)定折扣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簽批，遇特殊情況申請超出標(biāo)準(zhǔn)者，采供部相關(guān)業(yè)務(wù)主管申請審批。出示工作牌，否則門店一概不予受理?！瘛秵T工購物優(yōu)惠申請表》自審批之日起7日內(nèi)有效，過期后自動(dòng)失效。商品種類成藥商品參茸類商品中藥類商品A類B類C類其他蟲草類非蟲草類優(yōu)惠折扣優(yōu)惠數(shù)量3個(gè)單品/品規(guī)/次，4次/月同一般顧客100克/月不限四、其他1.董事長及總經(jīng)理在門店領(lǐng)取商品，視作門店銷售(不折價(jià)),但不納入銷3.除董事長及總經(jīng)理(電話委托人)以外員工，必須在門店付款購物，未付班班長、店長各負(fù)激勵(lì)3分。關(guān)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行負(fù)激勵(lì)1分。5.設(shè)會(huì)員價(jià)的門店，如員工購買商品金額較大(參茸類100元以上，成藥類200元以上)的，可以低于會(huì)員價(jià)購買，但必須請示地區(qū)負(fù)責(zé)人，再由地區(qū)負(fù)6.帶班須在電腦小票上簽名，并注明購買商品員工姓名及每個(gè)單品的折價(jià)金7.向采供部請示折價(jià)購物的時(shí)間為每周二、六早上12:00前，其余時(shí)間不受第四篇門店人事管理3.4.新員工應(yīng)在到職后3天內(nèi)將工作服照片交給店長(照片背面應(yīng)注明姓名、由地區(qū)負(fù)責(zé)人批改評分)一起于每月25日前交回人力資源部。第二章藥師管理3.6.培訓(xùn)：大參林藥師必須負(fù)責(zé)擔(dān)任公司或店內(nèi)培訓(xùn)講師(每季度至少1次，5.考核：每年1次由人力資源部牽頭，組織資深藥師出題對藥師進(jìn)行統(tǒng)一考大參林藥師分為藥師和資深藥師兩個(gè)等級。藥師任期1年，資深藥師任期3年。冊在大參林名下(注冊費(fèi)用自理),即可獲聘任為大參林藥師。此后每年12月接受1次再認(rèn)定審核，審核不過關(guān)則不能繼續(xù)享受藥師待遇。定，即可獲聘任為大參林資深藥師。此后每3年接受1次再認(rèn)定審核，審核不7.2.1.1.專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證明(藥監(jiān)局)。7.2.1.2.本人撰寫的培訓(xùn)材料。7.2.1.4.大參林員工年終測評表。7.2.1.5.藥師統(tǒng)一考核成績。7.2.2.認(rèn)定方法：第三章防損員管理1.2.直屬上級：門店店長2.18.防損員工資按“店員工資組成方案”進(jìn)行計(jì)算發(fā)放，其工資系數(shù)則根據(jù)其日常工作表現(xiàn)及當(dāng)值時(shí)店內(nèi)財(cái)物受損程度進(jìn)行評定。由防損隊(duì)長、所在店店長負(fù)責(zé)考評各防損員的工資系數(shù)?？?分相當(dāng)于現(xiàn)金5元，必須在3天內(nèi)上交分公司，否則有權(quán)予以辭退。7.促銷員在分店間調(diào)動(dòng)或促銷員品種有改變時(shí)必須經(jīng)采供部(地區(qū)負(fù)責(zé)人)9.3.若顧客拿起一促銷產(chǎn)品，須由其產(chǎn)品促銷人員先做完促銷推廣后，若顧客不接受，其他人方可促銷。讓顧客自由選擇，任何人不得在促銷人員介紹時(shí)，一定要等到顧客放下該產(chǎn)品，方可進(jìn)行促銷。第五章見習(xí)店長管理2.3.總經(jīng)理指定。6.1.見習(xí)店長的任期一般為三個(gè)月，任期屆滿前10天，見習(xí)店長可填寫《見習(xí)店長轉(zhuǎn)正測評表》,向地區(qū)負(fù)責(zé)人提出轉(zhuǎn)正申請。(如見習(xí)期未滿，但見習(xí)店長認(rèn)為自己已能勝任店長的工作的，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正)7.降(解)職：第六章店班長選拔管理6.1.公開招選包括筆試(分值30%)、競選演講(分值20%)、測評分析(分值20%)、領(lǐng)導(dǎo)集體評估(分值30%)等幾部分。題后，撰寫講稿，并集中發(fā)表演講(演講時(shí)不得攜帶講稿),由評審團(tuán)予以評數(shù)=(地區(qū)門店平均總?cè)藬?shù)一測評排名)/地區(qū)門店平均總?cè)藬?shù)×100%第七章調(diào)動(dòng)管理1.定義：人員調(diào)動(dòng)是指由申請人或地區(qū)負(fù)責(zé)人(督導(dǎo))提出2.4.辭職：員工因個(gè)人原因不再與公司續(xù)約，須提前一個(gè)月向人力資源部提因員工無法勝任工作或嚴(yán)重違反公司規(guī)定，由其上級領(lǐng)導(dǎo)提出申地區(qū)負(fù)責(zé)人地區(qū)負(fù)責(zé)人審核人力資源部審核總經(jīng)理或助理審批初審店長初審店長審核申請店員調(diào)動(dòng)班長及以上級別的調(diào)動(dòng)店員調(diào)動(dòng)除“辭職”或“平調(diào)”可由本人提出申請外，其他人事調(diào)動(dòng)均由3.3.審核：人員調(diào)動(dòng)申請由被調(diào)動(dòng)人的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行初審；然后逐級審核。3.4.審批：批示部門出具“人員調(diào)動(dòng)通知書”,通知書一式三份，調(diào)出單位1份，調(diào)入地區(qū)單位1份，被調(diào)動(dòng)人1份。調(diào)出單位及調(diào)入單位根據(jù)通知書配合3.6.時(shí)限：如無特殊情況，則各級審核人員均應(yīng)在3日內(nèi)完成調(diào)動(dòng)審核。3.7.備檔：3.7.1.調(diào)出單位：調(diào)出地區(qū)人事管理員須將調(diào)動(dòng)通知書及申請表原件統(tǒng)一存第八章店長交接管理者(特別是保險(xiǎn)柜),須說明原因并證實(shí)后接任人方可與之接手。第九章培訓(xùn)管理月1次);所有員工須每年接受1次公司制度、企業(yè)文化方面的培訓(xùn)。8.培訓(xùn)時(shí)間由組織者(人力資源部或地區(qū)負(fù)責(zé)人)統(tǒng)一通知。店長接到通知9.參加培訓(xùn)人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)并簽名報(bào)到，未經(jīng)組織者同意第十章會(huì)議管理每周一次(由店長主持。在非營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行);大聲喧嘩或做不雅動(dòng)作等。否則，會(huì)議主持人有權(quán)對違紀(jì)人員進(jìn)行處罰。2.8.會(huì)議期間不得借故外出或早退，特殊情況須離開時(shí)，應(yīng)請示會(huì)議主持人2.9.會(huì)議發(fā)言時(shí)間，與會(huì)人員應(yīng)積極、踴躍發(fā)言，將需解決的問題或建議有序的提出。2.10.會(huì)議結(jié)束后，與會(huì)人員應(yīng)將會(huì)議內(nèi)容整理好后向所在單位傳達(dá)并落實(shí)到位。會(huì)議召集人應(yīng)將會(huì)議內(nèi)容寫入會(huì)議記錄。3.會(huì)后追蹤：在下一次會(huì)議時(shí)，應(yīng)對上次會(huì)議所作出的決定或者培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考察，看看上次會(huì)議有無達(dá)到預(yù)期效果，所作決定有無得到落實(shí)。地區(qū)負(fù)責(zé)人在巡查門店時(shí)，必須檢查門店會(huì)議記錄，并簽名復(fù)核，評出優(yōu)、中、差，作為相關(guān)人員的年終考評參考因素。第十一章休假管理1.1.員工休假不應(yīng)影響公司正常運(yùn)作。1.2.原則上所有假期不得拆分使用，如有特殊情況，則必須經(jīng)地區(qū)主管以上領(lǐng)1.3.原則上不得將下個(gè)月的假期提前休假，如有特殊情況，則必須經(jīng)地區(qū)主管1.4.行政人員每月休假累積≤9天/月，門店、倉庫人員每月休假累積≤7天/月。(包括各種假期)1.5.員工每次休假之間的間隔必須≥5天(病假和事假除外)。1.6.員工一般不允許累積假期連續(xù)休假(以下簡稱連休),經(jīng)特批允許連休的，最多不能超過7天/次，所有3天以上(含)的連休都必須經(jīng)地區(qū)(部門)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。假期類型分類天數(shù)要求例假短假每月4天例假，基本保證每周1日由其主管按實(shí)際情況排班輪流休假法定假長假元旦1天、五一3天、國慶3天、春節(jié)3天，按照公司通知進(jìn)行休假，可與例假連用，但連休不得超過6天一般不得在節(jié)假日時(shí)休假，節(jié)后輪流補(bǔ)休?；榧匍L假工齡(由到職日起算，下同)<1年的為4天，工齡≥1年的為6天，可與其他假期聯(lián)合使用，但累計(jì)不得超過8天。(1)進(jìn)入公司后才領(lǐng)結(jié)婚證的、已經(jīng)轉(zhuǎn)正且領(lǐng)到結(jié)婚證書的員工可享受婚假(2)婚假必須當(dāng)事人進(jìn)行婚姻登記后1年內(nèi)一次性休完，否則婚假作廢。(3)婚假須提前15天憑結(jié)婚證原件申請，復(fù)印件附請假單后。(4)如為利用婚假時(shí)間辦理結(jié)婚證者，須于休假后上班2天內(nèi)補(bǔ)交證件(5)員工離職申請已獲批準(zhǔn)，在離職申請日至離職生效日期間，不得申請婚假。(6)假期間遇節(jié)假日不得順延。(7)婚假當(dāng)月休假累積(包含所有假期)有限制，行政人員≤8天。(8)婚假當(dāng)月沒休完的假期采取補(bǔ)錢方式，不再順延到下個(gè)月補(bǔ)休。喪假長假喪假天數(shù)共3天，如員工須離開本地，單程路程>1天的，喪假可延長1~2天，但累計(jì)(含路程)不得超過5天員工直系親屬(即祖父母、外祖父母、父母、兄弟姐妹、配偶或子女)亡故，可申請喪假。喪假必須及時(shí)知會(huì)部門主管，回來補(bǔ)假條，且須于事發(fā)當(dāng)月內(nèi)休完，喪假期間遇節(jié)假日可以順延。產(chǎn)假長假產(chǎn)假共90天(2)女性員工必須在懷孕三個(gè)月內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人其懷孕狀況并出具醫(yī)院證明，并于預(yù)產(chǎn)期二個(gè)月前提出產(chǎn)假申請(須出示《結(jié)婚證》、具有居委會(huì)簽章同意的《計(jì)劃生育服務(wù)證》),復(fù)印件附請假單后。(3)產(chǎn)假期間遇節(jié)假日不順延。(4)超生或其他不符合《計(jì)劃生育條例》規(guī)定的生育的員工不得享受產(chǎn)假待遇，并將視為自動(dòng)離職處理。病假短假提前2天申請，緊急情況亦須電話請示上級領(lǐng)導(dǎo)，并在銷假時(shí)上交相關(guān)證明(1)因病或因工受傷必須治療或休養(yǎng)者，憑國家醫(yī)保及公司認(rèn)可的醫(yī)院出示的病假證明、病史記錄(病歷)和掛號憑證方可申請病假。(2)輕微病假不須醫(yī)院證明，但須由部門主管簽字證明(3)病假累積不得超過15天/年。如果醫(yī)生證明員工治療休養(yǎng)所需時(shí)間超過15天，則超出天數(shù)按事假處理，若休養(yǎng)時(shí)間超過30天，員工應(yīng)辦理停職手續(xù)。(4)病假期間遇節(jié)假日不順延。3.1.1.申請人應(yīng)為公司派駐外地(配偶或子女不在工作地)的已婚的轉(zhuǎn)正3.1.3.不符合以上規(guī)定的員工不得連休，如確屬特殊情況，則須向地區(qū)(部3.2.1.來回所需時(shí)間≤1天的，可累積例假，連休3天，每月1次。3.2.2.來回所需時(shí)間>1天的(如省外員工),可累積例假，連休6天，每3月1次。3.2.4.需要連休的員工須提前2天向地區(qū)(部門)主管提出申請。4.關(guān)于公休假(旅游假):因整體假期有較大幅度增加，故取消公休假。5.2.病假、產(chǎn)假薪酬：經(jīng)過各級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在病假(以批準(zhǔn)的假期為準(zhǔn))、5.5.1.只有因重病前后身體較差或需養(yǎng)育幼孩(1歲以下)而導(dǎo)致無法正常工5.5.3.復(fù)職人員須按規(guī)定經(jīng)歷至少一個(gè)月的試用期，如有特例后由其停職之日起停發(fā)該員工全部薪酬(包括社保)直至其復(fù)職為止。1.4.請假1天以內(nèi)(包括1天)由所屬門店店長審批；請假在3天以內(nèi)(包括3天)由所屬地區(qū)負(fù)責(zé)人審批；請假在5天以內(nèi)(包括5天)由人力資源部負(fù)括3天)須經(jīng)總經(jīng)理助理批準(zhǔn)方可。則視為曠工處理。(曠工1天扣3天工資)。第十二章加班管理6.1.延長工作時(shí)間不足2小時(shí)的一般不以加班論。一天加班7.5小時(shí)以內(nèi)的按6.2.參與非本店盤點(diǎn)的店員延長的工作時(shí)間統(tǒng)一按實(shí)際加班時(shí)間計(jì)算加班補(bǔ)助(但須經(jīng)地區(qū)經(jīng)理簽名確認(rèn))。不能安排補(bǔ)休的，計(jì)發(fā)一定的加班補(bǔ)助。加班補(bǔ)助按每小時(shí)5元或每天40元準(zhǔn)開支作為加班誤餐費(fèi)，但必須按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)或天數(shù)(餐數(shù))執(zhí)第十三章員工宿舍管理1.1.公司為店面員工免費(fèi)提供住房，公司外部人員臨時(shí)(3天以下)過夜及住租房地址，經(jīng)拓展主管(地區(qū)負(fù)責(zé)人)審核后，確認(rèn)是否租賃。房租自負(fù)(當(dāng)月住房租金自負(fù))。第十四章考勤管理第六篇門店財(cái)務(wù)管理第一章固定資產(chǎn)管理3.2.對于普通物資，門店填寫書面計(jì)劃，于每月1日、15日左右傳真至物資倉，申領(lǐng)物資。(每門店每月只允許作2—3次物資計(jì)劃)(購)貨清單上簽名，并根據(jù)發(fā)(購)貨清單填寫臺帳，填上資產(chǎn)編號、領(lǐng)用人欄處簽名確認(rèn)。發(fā)(購)貨清單簽名后一聯(lián)送財(cái)務(wù)部門入賬?；虿块T主管)簽名后各執(zhí)一份；對于盤虧或盤盈經(jīng)核實(shí)并報(bào)總經(jīng)理審批后按盤6.出借、增減：6.1.單位使用的固定資產(chǎn)原則上不能互借或外借，因特殊情況需在區(qū)域內(nèi)互撥借用的，由借用單位負(fù)責(zé)人填寫《資產(chǎn)移交單》一式三聯(lián)，寫明借用原因、資產(chǎn)名稱、數(shù)量、歸還日期并在制單欄簽名，經(jīng)地區(qū)負(fù)責(zé)人或總部財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)后交借出單位，借出單位將資產(chǎn)交送貨經(jīng)手人，并分別由送貨經(jīng)手人和借出單位經(jīng)辦人簽名，借用單位收到資產(chǎn)后由驗(yàn)收人簽名，移交單由借用和借出單位各執(zhí)一聯(lián)。借用單位歸還資產(chǎn)后，雙方移交單同時(shí)撕毀作廢。6.2.未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，單位的固定資產(chǎn)不得外借。6.3.單位固定資產(chǎn)增加時(shí)，應(yīng)由單位負(fù)責(zé)人在登記卡填寫增加的資產(chǎn)情況、進(jìn)寫明減少原因、數(shù)量并經(jīng)地區(qū)負(fù)責(zé)人或總部賬務(wù)主管審核及總經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后，則在登記卡上注銷該資產(chǎn)的登記及由單位負(fù)責(zé)人簽名，并將一聯(lián)《資產(chǎn)移交單》交財(cái)務(wù)部門作減少資產(chǎn)入賬。7.修理、報(bào)廢：7.1.單位固定資產(chǎn)因不能正常使用時(shí)，應(yīng)由負(fù)責(zé)人填寫《資產(chǎn)修理(報(bào)損)申請表》,注明資產(chǎn)名稱、修理原因、估計(jì)修理費(fèi)等，由地區(qū)負(fù)責(zé)人審批后，填制“資產(chǎn)移交單”,交有關(guān)人員辦理，受理人驗(yàn)收后在移交單簽名確認(rèn)。資產(chǎn)修好后歸還的程序與出借的歸還程序相同。7.2.送修的固定資產(chǎn)無法修復(fù)或已無修復(fù)價(jià)值時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)申請報(bào)廢，填寫《資產(chǎn)修理(報(bào)損)申請表》,由單位負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)財(cái)務(wù)部門、地區(qū)負(fù)責(zé)人審核，報(bào)總經(jīng)理審批后可作資產(chǎn)報(bào)廢處理，在登記卡上作注銷登記。將審批后的一聯(lián)《資產(chǎn)修理(報(bào)損)表》交財(cái)務(wù)作賬務(wù)處理。8.責(zé)任：因個(gè)人不負(fù)責(zé)任原因造成單位固定資產(chǎn)損壞或遺失的，或未及時(shí)報(bào)損的，由有關(guān)責(zé)任人賠償損失，并作嚴(yán)肅處理。第二章備用金管理1.分類：1.1.收銀備用金：用于商品銷售收款找兌使用的備用金。1.2.支出備用金：用于工商稅收、水電費(fèi)、電話費(fèi)、衛(wèi)零散支出。2.收銀備用金的管理規(guī)定：2.1.收銀備用金為500元(或1000元，按實(shí)際而定),由收銀員保管。2.2.收銀員在交接班時(shí)，必須認(rèn)真做好收銀備用金的交接。2.3.晚班收銀員下班前，須將收銀備用金交給班長復(fù)核，然后再交回收銀員包裝封好封條，雙方在封條上簽名，在班長監(jiān)督下放進(jìn)保險(xiǎn)柜。2.4.早班收銀員上班時(shí)，須在班長監(jiān)督下從保險(xiǎn)柜中提取收銀備用金，發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)匯報(bào)。2.5.任何人不得將收銀備用金私自拿走，必須放在保險(xiǎn)柜中保存。2.6.收銀備用金僅用于營業(yè)收款零錢的兌換，任何人不得挪作他用，否則視為不誠實(shí)行為處理。2.7.收銀備用金不足以應(yīng)付銷售找兌時(shí)，分店收銀員或班長須及時(shí)做好計(jì)劃向財(cái)務(wù)部門匯報(bào)或派員到銀行兌換。2.8.如收銀備用金被盜，分店收銀員須即向地區(qū)負(fù)責(zé)人或營運(yùn)管理部匯報(bào)。2.9.收銀備用金交接時(shí)，移交人及接管人應(yīng)認(rèn)真核對，錢款轉(zhuǎn)移即責(zé)任轉(zhuǎn)移，短少或被盜由當(dāng)班接管人負(fù)責(zé)，按照損失賠償，并追究相關(guān)責(zé)任。3.1.支出備用金每店(指有需要的店)為1000—2000元，由店長以私人名義向公司財(cái)務(wù)部門借出，開列借據(jù)。3.2.支出備用金僅用于分店零星開支，不得私自挪用，否則將按挪用公款處理(開除或移交司法機(jī)關(guān))。3.3.店長每月統(tǒng)一到分公司財(cái)務(wù)部門報(bào)銷零星支出費(fèi)用，所有單據(jù)必須經(jīng)會(huì)計(jì)審核及地區(qū)負(fù)責(zé)人審批簽名后方可報(bào)銷，報(bào)銷完后再補(bǔ)足支出備用金。3.4.支出備用金回?cái)?shù)不足或被盜，由分店店長負(fù)責(zé)賠償。第三章營業(yè)款管理1.未經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，任何人不得截留或挪用營業(yè)款；并嚴(yán)禁弄虛作假、虛2.營業(yè)款未經(jīng)總經(jīng)理書面同意，不得用于任何支出用途，否則與第1條同等處賬號),卡只準(zhǔn)存不準(zhǔn)取(無密碼),存折只準(zhǔn)取不準(zhǔn)存。午11:30-12:30與早班營業(yè)款一同存入銀行，交接手續(xù)須明確(交4.7.每月1日、11日及21日上午，門店須將銷售數(shù)據(jù)(十天表、結(jié)算卡、第四章發(fā)票管理“?”2.9.發(fā)票的數(shù)量每本最多25份，故發(fā)票作廢份數(shù)不能超過5份。4.2.發(fā)票字跡有涂改痕跡的，每份扣責(zé)任人40元。4.3.不寫顧客名稱的，每份扣責(zé)任人40元。4.5.每月1-3日各店須按時(shí)上交發(fā)票，每推遲1天扣該店店長1分，遲2天則扣2分，以此類推。第五章營業(yè)數(shù)據(jù)管理1.3.調(diào)撥單：用于記錄商品調(diào)撥入/出店、商品調(diào)價(jià)(包括升/降價(jià))情況(包3.上交：門店店長必須對十天表等進(jìn)行審核并簽名，每10天(即每月1日、11日、21日)上交一次，附上十天內(nèi)所有結(jié)算卡、折價(jià)單、商品調(diào)撥清單、發(fā)貨單等，一并遞交地區(qū)財(cái)務(wù)進(jìn)行對帳。第六章商品損耗管理1.門店人員在驗(yàn)收時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)、充分重視所有商品的維護(hù)保養(yǎng)以及嚴(yán)格按照先進(jìn)先售、近期先售、易變先售的原則銷售商品，從損耗源頭抓起，嚴(yán)格控制商品損耗，杜絕不合理損耗。霉變、顧客拆包、滯銷變舊、破損、禁售、來貨質(zhì)量問題、退貨或售賣誤差、收銀短少、打爛等。3.損耗分類：3.1.1.滯銷、效期較短的商品，分店雖已采取適當(dāng)處理措施，但仍然過期的(數(shù)量須在合理范圍)。3.1.2.商品來貨時(shí)已近效期(6個(gè)月內(nèi)),經(jīng)促銷后仍滯銷過期的。3.1.3.客觀原因造成商品變質(zhì)、變味、變色、霉變，或參茸類商品回潮、風(fēng)干、蟲蛀、鼠咬、真空袋漏氣、重量變輕等，雖采取了措施仍然無法避免的。3.1.4.因其它非人為因素導(dǎo)致外觀包裝受損，拆零后仍難以銷售的。3.1.5.經(jīng)批示同意顧客退貨但包裝已經(jīng)拆封損壞或已有部分藥品被服用的。3.2.以下情形為不合理損耗：3.2.2.因人為因素導(dǎo)致的損耗(如因計(jì)劃不合理或管理不到位造成的滯銷變舊、變質(zhì)、變色、變味、霉變等，外盜、內(nèi)盜、顧客拆包，驗(yàn)收不準(zhǔn)，售賣誤差，收銀短少，錯(cuò)失打爛及不及時(shí)處理等問題引起的損耗)。3.2.3.損耗數(shù)值超出公司規(guī)定合理范圍的(公司根據(jù)分店正常庫存量及銷售等情況而定)。4.損耗處理：4.1.1.成藥類藥品損耗，由店員填寫《拒收報(bào)告單》或《質(zhì)量復(fù)核單》,質(zhì)管員復(fù)核簽名后，于每月10—15日向營運(yùn)管理部申報(bào)；第七章盤點(diǎn)管理制度盤點(diǎn)是各單位掌握自身資產(chǎn)狀況和管理資產(chǎn)的有效方法，為加強(qiáng)盤點(diǎn)管2.1.各分公司財(cái)務(wù)部門制定年度盤點(diǎn)計(jì)劃并經(jīng)地區(qū)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)總部財(cái)由管理部(地區(qū)負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)對盤點(diǎn)工作進(jìn)行全面組織安排、督導(dǎo)和2.4.每次盤點(diǎn)，均由管理部(地區(qū)負(fù)責(zé)人)指定行政人員及分店人員(包括促銷人員)組成盤點(diǎn)小組，并設(shè)立盤點(diǎn)組長(即非盤點(diǎn)店店長或部門主管),長在客流量較少時(shí)間內(nèi)(如：中午)對柜臺商品進(jìn)行抽查。每個(gè)3.5.盤點(diǎn)具體時(shí)間(早或晚)由各地區(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況而定，并報(bào)5.3.1.在接到盤點(diǎn)通知后一天內(nèi)統(tǒng)計(jì)所需盤點(diǎn)人數(shù)上報(bào)管理部(地區(qū)負(fù)責(zé)盒的商品并盒或擺出來陳列，把空盒、贈(zèng)品與商品分離開來。5.5.1.店長須把店面貨架上的商品分好區(qū)域，指定責(zé)任人進(jìn)行整理、陳列，避免錯(cuò)把空盒、贈(zèng)品等按實(shí)物計(jì)算。5.5.2.在盤點(diǎn)開始前將所有庫存取出，放在相應(yīng)貨架旁，以免遺漏。要注意把小箱拼成大箱，把不滿盒的商品拼盒或擺出來，避免把一些內(nèi)裝商品數(shù)量不足的盒當(dāng)作整盒計(jì)算。5.5.3.匯總贈(zèng)品、報(bào)廢、損耗品。5.6.準(zhǔn)備盤點(diǎn)單：抄單盤點(diǎn)的，由被盤點(diǎn)門店人員抄寫盤點(diǎn)表：(備注：門5.6.1.每人負(fù)責(zé)抄一條或若干條貨架，但同一貨架必須由同一人抄寫。5.6.2.每一貨架的商品要從上到下按S形抄寫(或擺設(shè)倉位)。5.6.4.電腦打印實(shí)物盤點(diǎn)單的，一般情況下由財(cái)務(wù)人員完成，特殊情況下可由該店自行打印。盤點(diǎn)單由盤點(diǎn)組長負(fù)責(zé)帶到盤點(diǎn)部門。品名、產(chǎn)地、規(guī)格、會(huì)員價(jià)等。5.7.1.盤點(diǎn)前核對盤點(diǎn)表(單)的單價(jià)、倉位是否準(zhǔn)確，按組分好盤點(diǎn)表(單)5.7.2.核對盤點(diǎn)表與貨架上的商品順序是否一致。5.8.制作好盤點(diǎn)告示牌，盤點(diǎn)時(shí)掛出門口告知顧客。6.1.盤點(diǎn)組長查驗(yàn)相關(guān)報(bào)損，退貨未沖單、贈(zèng)品等有關(guān)原始數(shù)據(jù)，證實(shí)無誤后做好登記。7.盤點(diǎn)組長集中盤點(diǎn)人員，按盤點(diǎn)人員安排表進(jìn)行點(diǎn)名，并將盤點(diǎn)人員進(jìn)行合理分工：每2人為1組人員安排盡可能每組人員中1人為本店員工，且對該貨架的商品較為熟悉(一般為該員工衛(wèi)生區(qū)),盤點(diǎn)組長參與盤點(diǎn)參茸柜。7.1.盤點(diǎn)組長說明盤點(diǎn)的有關(guān)事項(xiàng)(如盤點(diǎn)方法、注意事項(xiàng)和紀(jì)律等),在詢問確認(rèn)所有盤點(diǎn)人員均清楚明白后，宣布盤點(diǎn)正式開始。7.2.盤點(diǎn)組長負(fù)責(zé)總督導(dǎo)，不再負(fù)責(zé)具體盤點(diǎn)工作，每組成員必須服從組長安排，認(rèn)真協(xié)助盤點(diǎn)組長順利完成盤點(diǎn)工作。盤點(diǎn)時(shí)須在實(shí)物盤點(diǎn)表上反映實(shí)物盤點(diǎn)表和實(shí)物的差額，不得將退貨未沖單、贈(zèng)品、拆零藥品等列入其中(應(yīng)7.3.每組盤點(diǎn)和復(fù)盤完后，要在盤點(diǎn)表(單)上填寫好盤點(diǎn)的單位、時(shí)間，盤點(diǎn)人、復(fù)核人簽名確認(rèn)，注明“已盤點(diǎn)”字樣，認(rèn)真檢查一遍后統(tǒng)一交到盤7.4.盤點(diǎn)組長抽盤完后，將盤點(diǎn)表(單)封存帶回并計(jì)算實(shí)物金額。7.4.1.若手抄盤點(diǎn)，則盤點(diǎn)組長將原件封存帶回并計(jì)算實(shí)物金額，復(fù)寫件由被盤點(diǎn)店計(jì)算實(shí)物金額。7.4.2.若拉單盤點(diǎn)，則盤點(diǎn)組長將原件封存帶回并計(jì)算實(shí)物金額，被盤點(diǎn)店不用存檔。7.5.商品歸位：全部商品盤點(diǎn)核對完全后進(jìn)行商品的整理陳列。7.6.每晚盤點(diǎn)完畢，盤點(diǎn)組長要用信封封好一份盤點(diǎn)表，填寫清楚門店名稱，日期，第二天交到分公司財(cái)務(wù)保存，作為審計(jì)原始資料。任何人不得改動(dòng)。7.7.盤點(diǎn)數(shù)據(jù)審核時(shí)間：盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入完畢(即盤點(diǎn)后第二天中午十二點(diǎn)前),由盤點(diǎn)專管員審核。7.8.盤點(diǎn)組長、被盤點(diǎn)分店必須在盤點(diǎn)后4天內(nèi)計(jì)算出實(shí)物金額的盤點(diǎn)表(單)上交財(cái)務(wù)；被盤點(diǎn)店店長必須在盤點(diǎn)后5天內(nèi)到財(cái)務(wù)處對帳，查實(shí)盈虧原因，并在盤點(diǎn)報(bào)告表上作盈虧分析及簽名。(每盤點(diǎn)一次處理一次，新店除外)7.9.盤點(diǎn)報(bào)告須在盤點(diǎn)結(jié)束后10天內(nèi)交到總部財(cái)務(wù)部。7.10.若盤點(diǎn)出現(xiàn)盤虧或盤盈較大(具體參照盤虧盤盈標(biāo)準(zhǔn)),則總部財(cái)務(wù)部(地區(qū)負(fù)責(zé)人)須在30天內(nèi)安排2次復(fù)盤，取三次盤點(diǎn)中最小盤盈或盤虧數(shù)據(jù)來出具盤點(diǎn)處理報(bào)告。7.11.總部財(cái)務(wù)部(地區(qū)負(fù)責(zé)人)初審?fù)戤叡P點(diǎn)報(bào)告表，簽名確認(rèn)后2天內(nèi)交管理部審核，由管理部報(bào)總經(jīng)理審批。7.12.總部財(cái)務(wù)部(地區(qū)財(cái)務(wù))根據(jù)總經(jīng)理審批結(jié)果進(jìn)行調(diào)帳處理。(注意：中藥倉獨(dú)立盤盈盤虧，不得將中藥倉的盤盈數(shù)與成藥倉及參茸倉的盤虧數(shù)進(jìn)行沖減!)8.盤點(diǎn)表錄入：8.1.由本店店長(主任)負(fù)責(zé)按排錄入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，并要復(fù)核錄入商品的編碼、名稱、數(shù)量是否正確。(盤點(diǎn)表的錄入時(shí)間必須在盤點(diǎn)后第二天中午前全部正確錄入完畢),下午與晚上核對庫存差異后通知信息部調(diào)賬。9.盤點(diǎn)方法：9.1.兩人一組，初盤人員中一人負(fù)責(zé)本柜商品的整理歸位，清點(diǎn)盤點(diǎn)商品數(shù)量，另一人負(fù)責(zé)記錄商品的數(shù)量。9.2.核對人員為初盤人員與復(fù)盤人員同時(shí)進(jìn)行核對，對有差異的商品數(shù)量進(jìn)行復(fù)核，得出準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，并簽名確認(rèn)。9.3.復(fù)盤的人員與初盤人員交換區(qū)域進(jìn)行復(fù)盤各區(qū)域的商品數(shù)量。9.4.盤點(diǎn)后進(jìn)行全面檢查，有無漏盤重盤現(xiàn)象。9.5.門店盤點(diǎn)后要實(shí)施抽盤，每張盤點(diǎn)表最少抽盤三個(gè)商品(數(shù)量大，價(jià)格高，易被盜，商品),準(zhǔn)確率達(dá)100%即可停止，否則要繼續(xù)抽盤。9.6.以貨架的實(shí)物為基準(zhǔn)，按商品的擺放順序從上到下(一般是按S形)進(jìn)9.7.若貨架上有某實(shí)物，盤點(diǎn)表(單)上沒有該實(shí)物的，應(yīng)在盤點(diǎn)表(單)有該實(shí)物的，應(yīng)在盤點(diǎn)表(單)上注明實(shí)物數(shù)為零；若盤點(diǎn)表(單)上的貨物然后進(jìn)行抽盤，在已抽盤的盤點(diǎn)表(單)上注明抽盤人及“已抽盤”字樣(抽10.3.抽盤時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏盤(沒有盤點(diǎn)完所有應(yīng)盤商品的),按每品種各扣盤點(diǎn)員、復(fù)核員1分處理?？?分處理。10.7.經(jīng)復(fù)盤(大盤)后，證實(shí)盤虧的單位屬自選式分店的，計(jì)提其月份銷售總額的1%(柜臺式為0.5%)作為合理虧損，盤虧總減去合力虧損10.8.盤虧部門計(jì)出實(shí)虧數(shù)后按公司負(fù)擔(dān)30%,盤虧店負(fù)擔(dān)70%進(jìn)行分配，盤虧店再按職責(zé)承擔(dān)責(zé)任：店長1.5x、班長1.15x、班員1x、收款員0.8x的賠盤)證實(shí)后盤盈總金額1000以上的分店，公司將對單位負(fù)責(zé)人每盈500元扣1理部(地區(qū)負(fù)責(zé)人),并尋找原因，待公司大盤后再核實(shí)。如隱瞞不報(bào)，經(jīng)公司參與大盤(復(fù)盤)證實(shí)后則扣罰單位負(fù)責(zé)人1分。11.復(fù)盤標(biāo)準(zhǔn)：(凡盤點(diǎn)數(shù)據(jù)超過以下標(biāo)準(zhǔn)的，須進(jìn)行復(fù)盤)成藥參茸庫存量(K)百分比盈虧金額200,000<K≤300,000300,000<K≤400,0000.7%400,000<K≤500,000500,000<K≤600,000600,000<K≤1,000,0001,000,000<K≤1,500,000/當(dāng)班班長扣3分的處罰。班班長扣2分。12.3.對盤點(diǎn)分店在盤點(diǎn)前店長沒有做好盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作造成盤點(diǎn)數(shù)據(jù)混亂第八章報(bào)銷管理固定資產(chǎn)及物品的報(bào)銷單據(jù)還須附有倉庫電腦驗(yàn)收清單及驗(yàn)收人、復(fù)核人簽2.填制報(bào)銷單2.2.準(zhǔn)確填寫報(bào)銷單封面，填上單位(部門)名稱、填單日期、合計(jì)金額，并4.1.總部4.2.配送中心4.3.分公司第九章財(cái)務(wù)稽查處罰規(guī)定1.1.配送清單(包括送貨清單和退貨沖單)的保管：店長應(yīng)按照每月的工作日數(shù)將店內(nèi)商品(除貴重商品以外的商品)分成若發(fā)現(xiàn)收銀長短額超過營業(yè)款3%,初犯者處以收銀員長短額十倍處罰，再犯者罰款50—100元。第七篇門店商品管理第一章補(bǔ)貨管理1.定義：補(bǔ)貨是指門店根據(jù)自身銷售情況，制定進(jìn)貨計(jì)劃，要求配送中心配發(fā)商品，保證門店商品供應(yīng)。2.班長(專人)負(fù)責(zé)制：班長(專人)負(fù)責(zé)在時(shí)空系統(tǒng)中制訂門店商品補(bǔ)貨計(jì)劃，對計(jì)劃的合理性負(fù)責(zé)。3.店長復(fù)審：店長應(yīng)當(dāng)場或在次日早晨10點(diǎn)鐘前，對門店補(bǔ)貨計(jì)劃進(jìn)行復(fù)審，發(fā)現(xiàn)不合理之處應(yīng)及時(shí)指出，并指導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行更正。流程與操作要點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)商品的銷售情況，結(jié)合當(dāng)期活動(dòng)與否，定出合理計(jì)5.1.凡屬普藥且價(jià)格較低的商品，庫存量應(yīng)保存在1個(gè)月左右，如速效傷風(fēng)膠5.2.媒體上有較大廣告且銷量較大的商品，在廣告期間，庫存量應(yīng)保持在15天左右。但店員應(yīng)留意相關(guān)商品廣告動(dòng)向，如若廣告停止后則應(yīng)密切注意銷售情況并適當(dāng)減少庫存量和計(jì)劃量，避免造成積壓。5.3.如商品零售價(jià)格較高(一般在100元以上)但擁有廣泛口碑或品牌效應(yīng)，并在顧客心中已形成消費(fèi)定勢，如曲美、賀普丁等，則其庫存量應(yīng)保持在155.4.如商品批號舊、效期短(有效期在1年半以內(nèi))且銷量一般甚至滯銷，其庫存量僅須保持在3—5單位左右即可。每次計(jì)劃量也應(yīng)控制在3—5單位左右。對這部分商品，區(qū)域責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常檢查，及時(shí)調(diào)撥或申請折價(jià)銷售，避免5.5.對于首營商品，應(yīng)密切注意其銷售情況，隨時(shí)調(diào)整庫存及計(jì)試銷期間，計(jì)劃及庫存量均不宜過大。5.6.季節(jié)變化時(shí)，商品計(jì)劃量也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。如夏季加大感冒藥、清熱解毒藥的計(jì)劃量；秋季加大鼻炎類及保健品的計(jì)劃量；節(jié)日加大胃腸類、解酒類、禮品類、參茸類的計(jì)劃量。5.7.對于顧客訂購商品應(yīng)在其價(jià)碼標(biāo)簽“貨號”旁注明黃色的“●”標(biāo)志。5.8.計(jì)劃量應(yīng)盡量按照商品運(yùn)輸包裝的件數(shù)或者商品的買贈(zèng)方式制訂，以方便配送中心配貨。如黃道益活絡(luò)油的中包裝為每盒12瓶，則計(jì)劃時(shí)應(yīng)盡量一次進(jìn)24瓶或36瓶；又或者某商品買三送一，則計(jì)劃時(shí)應(yīng)盡量一次進(jìn)4瓶或8理(即需在時(shí)空中做贈(zèng)品計(jì)劃及贈(zèng)品入庫)。9.2.1請貨類別一定要選擇“贈(zèng)品”,并且要在“是否訂購贈(zèng)品商品”前打勾。10.加計(jì)劃規(guī)定：1、加計(jì)劃時(shí)間：各門店當(dāng)次計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳時(shí)空完畢后，晚上送貨的門店須在配送當(dāng)天12點(diǎn)鐘之前將加計(jì)劃上傳到時(shí)空。上午送貨的門店須在送貨前一天16點(diǎn)半鐘之前將加計(jì)劃上傳到時(shí)空。2、加計(jì)劃次數(shù)：各門店當(dāng)次計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳時(shí)空完畢后，只允許加一次計(jì)劃(訂貨的除外)。操作者與店長為同一人時(shí)扣2分。1.每次加計(jì)劃次數(shù)>1次的，每超過一次給予操作人員負(fù)激勵(lì)1分，給予店長負(fù)激勵(lì)2分。第二章驗(yàn)收管理藥品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)申報(bào)解決。在驗(yàn)收周期內(nèi)(下一次來貨之前),未提出拒收要求的，視為接收(采供部已與供貨商談好退換貨要求，負(fù)責(zé)與供貨商等情況。整件的商品須上中下每層抽至少三盒(瓶)進(jìn)行檢查。多發(fā)質(zhì)量問題的商品則須逐盒(瓶)進(jìn)行檢查。產(chǎn)廠家、商標(biāo)、批號、生產(chǎn)日期及有(失)效期。如發(fā)現(xiàn)商品包裝有變化，應(yīng)立即致電配送中心查詢是否更換包裝，對于可疑商品應(yīng)迅速向營運(yùn)管理部報(bào)1.3.6.膠箱個(gè)數(shù)：門店建立《膠箱進(jìn)出登記本》,每次驗(yàn)貨認(rèn)真記錄本次來貨貨中的近效期(距離有效期結(jié)束≤半年)且滯銷的商品，原1.4.2.質(zhì)量問題：對有質(zhì)量問題的藥品應(yīng)拒收(如只是外藥品質(zhì)量時(shí)，門店應(yīng)盡量采取拆零或折價(jià)方式促銷，避免退貨)。由驗(yàn)收員填寫《拒收報(bào)告單》(一式二份),一份傳真給營運(yùn)管理部備檔，另一份隨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的商品在驗(yàn)收周期內(nèi)(即下一次配送時(shí))退回配送中心。少貨多、單貨批號不符)時(shí)，填寫《拒收報(bào)告單》(一式二份),一份傳真給營式。(方法：門店填寫配送差錯(cuò)表，并將時(shí)空配送單上的數(shù)量改為實(shí)際收到的數(shù)量，然后入賬。倉庫人員使用‘調(diào)撥出入庫差異查詢’,查詢出每日配送差調(diào)回倉庫，如是門店數(shù)錯(cuò)數(shù)，則門店重新提取該單據(jù)入賬即可)備注：重新提(方法：門店填寫配送差錯(cuò)表，并將時(shí)空中的單據(jù)“√”改為“×”,然后入(方法：門店填寫配送差錯(cuò)表，無須在時(shí)空中進(jìn)行操作)1.5.驗(yàn)收時(shí)限：新開門店須在到貨后7日內(nèi)完成驗(yàn)收上架，普通門店須在到貨后2日內(nèi)完成驗(yàn)收上架。1.7.單據(jù)保存：把配送清單及配送金額核對表按時(shí)間順序排好，分類存放在對于在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的商品問題，門店按規(guī)定進(jìn)行處理的，免除門第三章商品陳列規(guī)范1.2.2/8定律：80%的商品銷售是由20%的商品銷售帶動(dòng)的。因此適當(dāng)?shù)年惲?.商品(藥品)陳列需要遵守的原則：2.1.分區(qū)分類并結(jié)合GSP規(guī)定陳列原則：列，即每次將上架商品放在原有商品的后排或把近效期商品放在前排以便銷2.5.關(guān)聯(lián)性原則：商品的陳列，尤其是自選區(qū)(0TC區(qū)和非藥品區(qū))非常強(qiáng)調(diào)商品之間的關(guān)列在不同高度的貨架層位上。其優(yōu)點(diǎn)為：1、人在挑選商品時(shí)視線上下移動(dòng)較2、貨架的不同層次對商品的銷售影響很大，垂直陳列可使各商品平等享受到類商品將被淘汰。主輔陳列主要是用高周轉(zhuǎn)率的商品帶動(dòng)低周轉(zhuǎn)率的商品銷2.8.季節(jié)性陳列原則：在不同的季節(jié)，須將應(yīng)季商品(藥品)陳列在醒目的位置(端架或堆頭陳列),其商品陳列面、量宜大，并懸掛POP,吸引顧客，促進(jìn)銷售。3.2.1.根據(jù)活動(dòng)推廣主題、代理商品，組合陳列端架商品。(可按DM上的3.2.2.商品陳列保證商品正面朝向顧客，即從任何方向均應(yīng)看到商品的正3.3.1.第五層(最上層即E層):陳列暢銷商品或有意推薦的新商品，此類商3.3.2.第四層(黃金貨架即D層):主要陳列主力商品(屬于A類商品，高毛利率、高周轉(zhuǎn)率);3.3.3.第三層(C層):陳列次主力商品(B類商品);3.3.4.第二層(B層):為保證品種齊全的商品陳列(結(jié)構(gòu)性商品)或C類商3.3.5.第一層(A層):零售價(jià)較低的、體積大、重量重的、易碎的、或包裝3.3.6.貨架層面(舉列)(由上至下):貨架成面高度銷售占比貨架高層1.7米以上眼睛平視1.3-1.6米伸手高度0.6-1.2米貨架底層低于0.5米3.3.7.1.最重要的商品(高銷量，高毛利，低價(jià))陳列于最好的位置。高銷4.3.低柜陳列：而定)第四章商品價(jià)格標(biāo)簽管理制度新開門店的首批商品和新商品的價(jià)格標(biāo)簽由倉庫主動(dòng)配發(fā)，并隨貨同行店)向倉庫(地區(qū)辦)申請打印。倉庫打印價(jià)格標(biāo)簽時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查(電腦上瀏覽),如有零售價(jià)與會(huì)員價(jià)相員價(jià)與零售價(jià)差額較大),須進(jìn)行記錄并于2天內(nèi)與采供部聯(lián)系調(diào)整。類內(nèi)容)第五章商品專項(xiàng)管理第一節(jié)：貴細(xì)商品管理1.公司根據(jù)實(shí)際情況，將貴細(xì)商品的范圍暫定為：銷售單價(jià)在100元以上，包裝體積相對較小、容易被盜及損壞的商品列為貴細(xì)商品。(門店可視具體情況調(diào)整)2.貴細(xì)商品中，成藥品種驗(yàn)收時(shí)須檢查包裝封口是否完好，參茸品種則須用天秤稱量，如發(fā)現(xiàn)凈重不足、封口有異?；蚱渌惓Ｇ闆r，須及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)人(店長或地區(qū)負(fù)責(zé)人),共同開封檢查，并將情況及時(shí)反饋營運(yùn)管理部。3.貴細(xì)商品不能陳列在自選架上，應(yīng)設(shè)專柜存放或上鎖(尤其是7人店以下的門店),由區(qū)域責(zé)任人負(fù)責(zé)保管及養(yǎng)護(hù)。其中，參茸類貴重商品每天都要檢查其數(shù)量及質(zhì)量情況，并作好記錄。如特殊品種需存放于冷柜的，必須按規(guī)定4.貴細(xì)商品的購進(jìn)、銷售應(yīng)詳細(xì)填寫進(jìn)、銷、存記錄，且每筆都要有經(jīng)手人5.顧客在選購貴細(xì)商品時(shí)，營業(yè)員不可將顧客需要購買的商品全部展示于柜臺，應(yīng)每次單獨(dú)將一個(gè)商品拿出柜臺，以方便看管。6.如一系列商品同時(shí)展示于柜臺，營業(yè)員必須注意看管，清楚展示數(shù)量，謹(jǐn)7.顧客在手持貴細(xì)商品時(shí)，營業(yè)員的注意力應(yīng)始終不離商品，謹(jǐn)防不法分子8.顧客購買貴細(xì)商品時(shí)，營業(yè)員須開銷售小票給顧客付款，憑付款銷售清單將商品交予顧客，并提醒顧客當(dāng)場拆封清點(diǎn)，以避免不必要的糾紛。9.負(fù)責(zé)保管貴細(xì)商品的人員交接班時(shí)，應(yīng)填寫交接班記錄，并詳細(xì)記錄進(jìn)、10.貴細(xì)商品責(zé)任區(qū)域員工必須在上班、交接班、下班進(jìn)行盤點(diǎn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分清責(zé)任。11.貴細(xì)商品如因保管或跟蹤管理不到位而造成過期、變質(zhì)的，則所造成的損失將完全由該分店店長和相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。12.凡貴細(xì)商品(特別參茸部分)均須每天檢查其質(zhì)量情況，如發(fā)現(xiàn)有蟲蛀、疑難問題可向中藥倉及營運(yùn)管理部匯報(bào)解決。13.貴細(xì)商品應(yīng)按照銷售實(shí)際情況進(jìn)行合理的庫存，并適當(dāng)制作進(jìn)貨計(jì)劃。5.藥品拆零時(shí)，如原包裝中藥品(粒)袋數(shù)太多(根據(jù)本店的銷售情況，估11.拆零藥品的價(jià)格須按每瓶(盒)價(jià)格除以總粒(包)數(shù)，無法除盡時(shí)，按促銷(如與其它商品搭配銷售、折價(jià)銷售、買贈(zèng)銷售、拆零銷售等);如為滯這些不同顏色標(biāo)志的制作方法：工具；打孔機(jī)一部(13元),四種不同顏位置(地區(qū)可以統(tǒng)一幫加工再下發(fā)到門店以節(jié)省成本)(見圖1)通過定期或不定期的學(xué)習(xí)(如早會(huì)學(xué)習(xí)、客流較少時(shí)臨時(shí)抽查等)使每一第五節(jié)不動(dòng)銷商品管理正正分月2.查詢的結(jié)果為在選定時(shí)間內(nèi)門店有庫存而無銷售記錄的商品。(因9月份倉庫并倉，所以只能查詢9月份起數(shù)據(jù))3.時(shí)空系統(tǒng)將在每月2號生成上一個(gè)月的數(shù)據(jù)，因此門店只能在每月3號后查詢。門店必須每月查詢一次，發(fā)現(xiàn)銷售異常(滯銷等)商品，并進(jìn)行書面記錄和追蹤。(追蹤過程請參照以下“分析處理”)二、分析處理：1.對不動(dòng)銷商品查詢結(jié)果中的庫存數(shù)量進(jìn)行排序：左鍵單擊“貨位數(shù)量”即可以使庫存數(shù)量進(jìn)行升序或者降序排列(每單擊一次，須稍等片刻)。北日爐口品細(xì)虧位可進(jìn)行排序世口圳故品規(guī)格藝口及熱品石梯句法曲于瓶對不同庫存量的不動(dòng)銷商品分析辦法：2.1對庫存量比較大(一般為5個(gè)單位數(shù)量以上)的不動(dòng)銷商品分析處理：2.1.1檢查實(shí)物庫存與電腦庫存是否一致。如果發(fā)現(xiàn)不相符就要查找出原因。有可能出現(xiàn)以下幾種情況：收款前臺出錯(cuò)商品編碼、商品已經(jīng)更改編碼但仍以舊編碼出單等。(如某暢銷商品由舊條目A更改為新條目B,門店繼續(xù)以A條目出單，就會(huì)使得該商品被當(dāng)作“不動(dòng)銷售商品”顯示出來。)2.1.2實(shí)物庫存與電腦庫存相符時(shí)，要查清楚該商品是否屬于滯銷商品錯(cuò)做請貨計(jì)劃，然后根據(jù)門店的實(shí)際情況及時(shí)處理(地區(qū)內(nèi)調(diào)撥、申請退貨等)。如果不是錯(cuò)作計(jì)劃原因造成的，要在“分店庫存查詢”中查詢該商品的進(jìn)銷明細(xì)，視該商品的銷售情況再做相應(yīng)處理。如下圖：膠體果膠鉍膠囊(樂普生)盒謂葆猴頭菌顆粒(無糖型)盒通便靈膠囊0.25g124s盒西咪替工片分店庫存明商細(xì)品進(jìn)銷明細(xì)花口為h到陽石稱日期摘要入庫數(shù)量出庫數(shù)量化生古數(shù)以本苧脂工數(shù)必可效肌取柜幣住柜臺零售2.2對庫存量比較小(一般為5個(gè)單位數(shù)量以下)的不動(dòng)銷商品分析處理：品(特別是公司有相同成分的不同商品),門店應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)第六節(jié)門店專柜管理指定負(fù)責(zé)人(地區(qū)專柜的送貨單則交地區(qū)業(yè)務(wù)員),并憑配送中心出具的配送第七節(jié)：冰箱管理內(nèi)(溫度：2℃-8℃;濕