KPI關鍵績效指標成功指引

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關鍵績效”指引成

功

序言

前些天，一個朋友參加了成功學的培訓，回來與我探討如何獲得成功的

話題。探討的結果是我們發(fā)現(xiàn)成功不光需要一個獲得成功的情緒，而且需要一個

明確的方法。不同的人對成功的定義是不同的，不可能完全依靠金錢的多少來衡

量，這個成功可能是家庭幸福，也可能是事業(yè)有成。但不論怎樣定義成功的概念，

實現(xiàn)自己的目標都是期望獲得成功人的共識。這個目標可以是人生目標，也可以

是工作目標，可以是長期目標，也可以是短期目標。那么如何實現(xiàn)目標呢？在我

擔任中華英才網絡斑竹的過程中，除了專業(yè)問題外，被問到最多的問題就是如何

實現(xiàn)自己的愿望，如何實現(xiàn)自己的目標，如何走向成功。

有一個網友在一家規(guī)模很小的軟件公司工作。她是個對未來很有想法的

人，希望未來能夠有所成就，但她最近覺得工作非常郁悶，因為不能接受上級的

領導方式，于是，經常和上級發(fā)生口角。于是我問她，你為什么在這個公司中工

作,你在這家公司工作的目的是什么？她想了很長時間，才告訴我她的學歷不高,

只是大專畢業(yè)，又剛剛畢業(yè)沒有多久，工作經驗比較欠缺。她在這家公司工作的

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目的又兩個：第一，在這里工作，獲得一份穩(wěn)定的收入，生存下去才能發(fā)展。第

二，想多學習點東西，為以后發(fā)展打下良好的基礎。我問她離開這家公司是否很

輕易的實現(xiàn)這兩個目標嗎？她說不一定。于是我又問她，你的上級是否沒有給你

機會，讓你學習，或者危及到了你工作的穩(wěn)定。她說還不至于。于是我告訴她。

既然你目的明確，就不用計較太多，否則，會危及到你工作的穩(wěn)定性，對你實現(xiàn)

目標一點好處都沒有。她覺得也是。

其實，這個網友的問題是具有普遍性的。第一，目標不清晰，或者目標

只是存在潛意識中，沒有清晰的目標，就會變成一只無頭蒼蠅，行動都是盲目的。

第二'沒有用目標來指引行動，才會導致她困惑的產生，因為與上級口角是絲毫

無益于目標的實現(xiàn)。

在我們的咨詢生涯中，遇到過各式各樣的企業(yè)，很多企業(yè)中也同樣存在

類似的問題，尤其是對于剛剛成長起來的民營企業(yè)來說，這個問題就更為嚴重。

很多企業(yè)期望能夠獲得發(fā)展，能發(fā)展的更“好”，但是什么是“好”，沒有一個

清晰的概念。在浙江的一個民營企業(yè)的咨詢過程中，企業(yè)老板講述了他的困惑。

企業(yè)發(fā)展了很多年了，這兩年發(fā)展停滯了。老板很著急，他期望企業(yè)能夠獲得持

續(xù)的發(fā)展，于是看見別人請經理人，他也高薪聘請經理人，別人做銷售策劃，他

也做銷售策劃……總之，忙活了半天，企業(yè)還是沒有什么改觀。只是，這個企業(yè)

老板最本質的問題就是沒有明確自己的目標，這個目標不是籠統(tǒng)的'模糊的，而

應該是清晰的，能夠指引企業(yè)發(fā)展的目標。

看來，明確目標，用目標指引我們的行動，不論是對于個人，還是對于

企業(yè)來說，都是非常有意義的。技術正是這樣一種方法，通過對技術的使用，可

以幫助我們實現(xiàn)目標。于是，我們產生了一個想法，寫一本關于如何實現(xiàn)目標的

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書一一技術，將我們所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法，幫助大家明

確目標，用目標指引行動，最后實現(xiàn)目標。

寫這本書的初衷有兩個：第一'技術雖然已經誕生了很多年了，在企業(yè)

中也得到了廣泛的運用，但是真正能夠把技術講解的非常清晰的著作基本上是鳳

毛麟角。在我們咨詢的生涯中，面臨了太多企業(yè)在運用技術的現(xiàn)實問題，想通過

這本書，對技術做一個總結，也希望能夠對企業(yè)的管理者有所幫助。第二、在幾

十年的人生經歷中，我們感覺到其實生活中同樣也需要管理。技術不但可以在企

業(yè)中運用，對于每個人的生活'求職等等都十有所幫助的，希望能夠對讀者的工

作與生活有所幫助。

第一部分新聞故事

學習雷鋒好榜樣(1)

田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來了！

“喇、喇、喇"，田永亮非常起勁地揮舞著鐵鍬，不一會就在自家門前

鏟出一條路1米寬的路來。他彈了彈身上的雪花，扛鍬提鏟拿著苕帚，大步向村

內五保戶王永真老人家走去。

這一天是1992年2月6日，正月初三，在山東省曹縣件樓鄉(xiāng)后張樓村。

初二夜里下了場大雪，整個村莊陷入一片白茫茫之中，地上的雪足有一

尺厚。此時，天將蒙蒙亮，村內只有二三家亮著燈，路上還見不到有行人。

聽著腳踩在雪地上的吱吱聲，田永亮邊走邊想，回憶起4年前在撫順市

雷鋒團當兵時的那個早晨。也是一個零下20多度寒冬的早晨，天還沒亮，自己

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就偷偷爬起來，到工具房拿鐵鍬，卻沒有找到，只得拿起前一天晚上自己悄悄藏

起的鐵搞，去掏連隊的廁所。剛舞鐵鎬砸了幾下，就看見戰(zhàn)友大柱也拿著鐵鍬走

過來，兩人“嘿嘿”會心一笑，同時說“原來是你呀”，就默契地一快干了起來。

在部隊的日子多好啊！

戰(zhàn)友們努力學習，刻苦訓練，爭著比著學雷鋒'做好事。大家想的都是

一樣的，“為人民服務，甘做無名英雄”，“學習雷鋒好榜樣”，“人生就是幫

助他人，用自己的陽光溫暖人間”，這是戰(zhàn)士們發(fā)自心底的話語。

想著走著，已經到了王永真老人家門前，永亮放下其它工具，手舞鐵鍬，

開始干活了。

不一會就滿頭大汗，永亮脫下棉衣，推推鏟鏟掃掃弄弄，把門前清理得

干干凈凈。這時他覺得渾身是勁，又拾起棉衣和工具，向另一個鰥寡孤獨五保戶

老人家門口走去?！?/p>

田永亮1991年從部隊復員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家

門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家;第二件事就是把村里青年召集起來，

給他們講雷鋒的故事；第三件事，就是成立學雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個

兒時的伙伴李發(fā)柱、高愛忠。光講不行，田永亮還要以實際行動向他們展示，什

么是雷鋒，怎樣學雷鋒。他每天抽時間去一個孤寡老人家擔水掃地、劈柴做家務；

村里誰家缺勞力，他就主動幫著去干活；誰家的房子漏風漏雨，他就組織學雷鋒

小組去幫著修補。一次下雨，想起村里一家老人的房子還未修補好，田永亮從家

里拿出塑料布，冒著瓢潑大雨給老人送去；村里來了幾個討飯的，他一下買了一

二十個燒餅給他們……。田永亮覺得自己是雷鋒的化身，要努力讓村民們感覺到

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關心人、幫助人、做好事的暖風。他說：“一人學雷鋒，冷風呼呼灌，學的人多

了，空當沒了，冷風就吹不進來了。”因此號召身邊的人也學雷鋒做好事。

學習雷鋒好榜樣(2)

送他到神經病院去

田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的醫(yī)生。兒子能在雷鋒團當兵，

他感覺很驕傲?，F(xiàn)在永亮復員回家，老人想，該給兒子考慮婚事了。可是，前些

天從京城回鄉(xiāng)過節(jié)的親家，過來流露出對兒子的諸多不滿，說兒子去年復員回鄉(xiāng)

前先在他那待的那一個星期，整天幫鄰居掃院子、搓煤球、抱白菜，還不斷地拉

著學生們講雷鋒故事；天天不知疲倦，卻都是在為別人做事，還總是樂呵呵的，

象個傻子。近些日子也聽村民說“在部隊提干未提成，想在村里‘提干'，永亮

變傻了?！薄白约旱乩锘畈桓?，盡往別家跑；還送燒餅給要飯的?！钡鹊?。風言

風語傳到老田耳朵里，讓他心里不好受。他想：永亮身體好好的，從部隊回來后

就整天喊著學雷鋒，一點人情世故都不懂，是該教育教育他了，別真的像個傻子

似的。

這天上午，田醫(yī)生起床后心里一直低估著呢，親家公突然上門來了，就

趕緊讓座。親家掛著個冷臉，一進門就嚷：

“看看你那小子，大冬天里，不穿棉衣，不知冷熱，傻不愣噎地到處掃

雪，還樂顛樂顛地哼著曲兒，村民都說永亮變傻了。我看，這娃一定是在部隊落

下了病。你們還是趕快把永亮送去治病吧?！?/p>

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正說著，兩人聽見外面?zhèn)鱽砀杪?，知道是永亮回來了。只見這時的田永

亮，穿著單薄的秋衣褲，一手挾著棉衣棉褲，一手扛著掃雪工具，頭上冒著熱汽，

口中唱著軍隊的歌曲，大踏步地朝這邊走來。

“學習雷鋒，好榜樣，忠于人民忠于黨，愛憎分明不忘本，立場堅定，

斗志強，立場堅定斗志強！”

見到這個景象，田醫(yī)生氣不打一處來，直愣愣地迎著永亮走上去，一把

奪下他的掃帚，揮手甩得老遠，指著兒子罵道：

“嗅小子，下雨往外跑，下雪滿村掃，不知冷和熱，永亮，你是不是傻

了？”

“嘩”，好似一盆冷水迎面潑過來，田永亮一下子怔住了。緩過神來才

爭辯說：“我這是學雷鋒，我們雷鋒團都是這樣的?！?/p>

“你退伍了，永亮，不當兵，就該想著咋樣過日子，整天把雷鋒掛在嘴

邊，是中吃，還是中喝？”

在一邊的準親家，瞧著父子倆吵起來，掏出1000元錢扔在桌上，說：

“這彩禮錢不要了，你們留著給永亮治病吧。治不好病，就別談婚事，俺閨女不

能跟個瘋子過一輩子?！闭f完拂袖而去。

見未來的岳父快步遠去，永亮沖著他的背影大聲喊道：“我沒有瘋！一

親事吹了，村民不理解，父親也天天拿舊思想開導他，還要求去精神病

醫(yī)院看看。

“笑話，我有什么?。俊碧镉懒劣X得周圍的人簡直極其可笑。

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又過了幾天，有個老人來田醫(yī)生的診所看病，因為沒有錢，扛了21斤

麥子，想以糧食抵錢。

父親給人看病，田永亮在一旁幫忙，見來人生活困難，永亮沒有讓父親

收他的麥子，免費給他抓了藥，走的時候又塞給他了20元錢。

病人走后，父親極為生氣，教訓道：

“永亮，哪有看病不收錢，還給別人錢的？像你這樣下去，有萬貫家產

也會被你敗光！我看你就是腦子有毛?。　?/p>

“我沒病，沒??！這是學雷鋒，你也要學雷鋒，要照顧貧困人民，不能

光想著自己！”

倆人吵了一天，永亮憋了一肚子氣，當天被凍感冒了。

田醫(yī)生心想：這娃恐怕真是神經有毛病了，得送他去醫(yī)院看看，有病治

病，沒病避嫌。

隨后田醫(yī)生嚷嚷著給永亮打吊針治感冒，趁永亮不注意，偷偷往輸液瓶

中加了4支快速催眠的冬眠靈，待兒子沉睡過去后，招呼家人連夜把他送進了商

丘精神病院。

學習雷鋒好榜樣(3)

難道學雷鋒是神經??？

這一天是1992年2月27日。

田永亮從夢中醒來，睜眼一看，自己在精神病院，腦子“嗡”的一下炸

開了，——這，這世界好像倒了個個。

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永亮張著嘴愣在那兒，只一刻，便像火山爆發(fā)般噴瀉而出——

“哇——”他抱著姐姐大哭：“姐呀，姐呀，老年人不理解，你怎么也

不攔一攔？我一心為人民服務，學雷鋒有什么錯？你們把我弄到這里來，也不考

慮考慮后果，唉呀，以后怎么做人??？嗚嗚嗚——"

從醫(yī)院回來后，田永亮把自己反鎖在家里，一個月沒出門。他反復地聽

雷鋒的歌曲，反復地讀《雷鋒的故事》；老是冥思苦想，總也理不出個頭緒：

為什么自己對別人如春天般溫暖，別人對自己卻似嚴冬般冷酷？為人民

服務有什么不好？一心為公有什么不好？他們?yōu)槭裁淳褪遣焕斫饽兀?/p>

“哎，心涼，心涼啊，哎——"他不斷地嘆息。

田永亮回憶起自己走過的路——

1987年當兵，自己上的第一課是《學習雷鋒》，學的第一支歌是《學

習雷鋒好榜樣》。

1988年，自己被評為學雷鋒標兵，榮立三等功。

1989年，自己光榮地加入了中國共產黨，并當上班長，隨后又被評為

順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等。

1991年，自己退伍，團政委張懷先送了兩本書：《雷鋒的故事》和《接

過雷鋒的槍》，并在書上題詞：“田永亮同志：在部隊你是學雷鋒積極分子，相

信你到地方，一定是雷鋒的傳人。”

自己在退伍時,立下志愿:一定不辜負部隊首長的期望，一輩子學雷鋒，

做一個對社會、對人民有用的人。

“難道這些都錯了，——絕對不是；難道周圍的群眾都錯了，——也不

能這樣想；問題出在哪呢？”

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田永亮在家閉門一個月找答案，可總也想不通。他回憶過去的時光，懷

念部隊的生活，思念戰(zhàn)友，悲從心生……

“對，找戰(zhàn)友，找部隊去?！碧镉懒两K于為自己找到了一個解決方案。

來到部隊，雷鋒團的官兵熱情地接待了他，當任雷鋒班班長的鄭金寶聽

了他在地方學雷鋒的事跡后，說：“永亮，你就是雷鋒的傳人，你永遠是我們雷

鋒班的編外戰(zhàn)士?！?/p>

團政委張懷先親切地接見了他，并領著他參觀雷鋒紀念館，安慰他說：

“你學雷鋒做好事，是完全正確的。被送進精神病院，這是對雷鋒精神的不公。

你不能泄氣，雷鋒這么偉大，還被人稱作傻子呢。你要把你學雷鋒的行動，轉化

到生產工作中去，要為廣大的人民群眾著想，群眾就會理解你了。”

田永亮心里亮堂多了，他在雷鋒塑像前鞠了一躬，立下誓言：“你吹你

的冷風，我學我的雷鋒，不管環(huán)境如何變化，學雷鋒的信念不能改變。新時期，

我更要完完全全學雷鋒?！?/p>

隨后，他在日記中這樣寫道：“你如果是一滴水，就要滋潤土地；你如

果是一縷陽光，就要照亮黑暗；你是雷鋒團的戰(zhàn)士，就要做雷鋒的傳人。一個人

的思想有限，但這樣干下去，總是益于社會的。”

學習雷鋒好榜樣(4)

與時俱進學雷鋒

1994年，經人介紹田永亮認識了具有新思想的女青年張玉萍。

田永亮一見面就問她：“你看我傻不傻？”

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張玉萍笑答：“我覺得你心眼特實在，腦筋特好使?！?/p>

田永亮再問：“如果你同意談，就得支持我干事，要不就別談了?！?/p>

張玉萍向后抹一抹頭發(fā)，再次笑著回答：“你做的都是好事，我絕不在

意別人說你有病，家里也阻擋不了我。以后跟你成了親，我不但支持你，還要跟

你一起學雷鋒?！?/p>

1995年建軍節(jié)，兩個心心相印的年輕人結合了。

一天，張玉萍說：“永亮，咱既然走到一起了，咱就想法兒怎么干吧。

我說咱這樣干下去不管用，咱學雷鋒，你越學越窮，誰還跟你學？”

田永亮也一直思考這個問題：咱學雷鋒做好事，那些受幫扶的群眾心里

肯定暖洋洋的，他們會從心底夸咱，夸咱這社會?？墒瞧渌罕娔?，他們看到的

只是我舍去自己的利益去做事，這些事對他們一點幫助也沒有。而這部分群眾是

最大量的，怎么能讓他們也感到學雷鋒的好處呢？

1995年底，田永亮招集一八個“學雷鋒小組”的成員開會討論這個問

題。大家你一言我一語討論得非常熱烈。這個討論持續(xù)了一個多月。最后田永亮

悟出，廣大群眾需要的是走上富裕道路，黨和國家也都是這樣號召的，如果我們

能幫助大家致富，那我們學雷鋒不是更有號召力了嗎？

對，雷鋒姓富不姓窮！我們要帶領全村人走致富的路！

這一下把大家心里點亮了，說干就干，田永亮在自家門楣貼上科技信息

協(xié)會的條幅，率領這些“雷鋒團編外戰(zhàn)士”就如何使后張樓村翻身大動腦筋。

他們調查里村的農作物，決定從全村的果樹下手，派人到外面學嫁接剪

枝技術，對全村杏、桃樹進行品種改良，當年使戶均增收500元。

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他們又選擇開發(fā)庭院經濟。田永亮在自家庭院內蓋了塑料大棚，種植雙

抱菇和韭黃，當年獲得成功。第二年教其它他也開始試搞塑料大棚，到第三年，

村內已有20多戶搞了塑料大棚，最后選定香椿這個產品，如今在后張樓鄉(xiāng)這片

土地上，已經成了香椿專業(yè)村。

1996年，學雷鋒小組經過反復評估，選定了大蔥這個產品，號召村民

種大蔥。許多村民拿不定主意，學雷鋒小組先墊付1700元，從商丘買進大蔥種

子，分發(fā)給村民，告訴村民：“賺了錢歸大家，虧了算我們的?！痹撃辏迕穹N

蔥由原來的幾十多畝一下發(fā)展到600多畝，戶均增收200多元。由于田永亮“學

雷鋒小組”的推薦，現(xiàn)在與后張樓村及相近的兩個村，都成了種蔥專業(yè)村。

1997年、1998年，田永亮還養(yǎng)過蜜蜂，承包過果園，侍弄過食用菌，

種過脫毒土豆等，每一樣都有不少的收獲，但由于市場行情的波動，沒有形成長

線產品。

1999年4月2日，田永亮成立了曹縣傻子永亮農業(yè)科技開發(fā)中心，進

行農業(yè)科技推廣，良種繁育，農作物種子、化肥農藥等產品。中心搞了一五0畝

良種基地'277畝旱稻種植，還發(fā)展了黑小麥、高產花生、優(yōu)質抗蟲棉基地1000

多畝等，當年取得了良好的經濟和社會效益。

2000年田永亮從農業(yè)科技開發(fā)中心的利潤中拿出6萬元，又組織了一

部分資金，投資興建雷鋒希望小學，使460名學生的學習環(huán)境大大改善，減免了

上百名特困學生的學費。

進入新世紀后，田永亮不但在自己的村鎮(zhèn)組織發(fā)展經濟'進行學雷鋒活

動，還走向全縣宣傳雷鋒事跡、舉辦雷鋒事跡展覽和交流學雷鋒經驗；2003年，

田永亮在縣電力供電公司支持下，又成立了永亮電力服務隊，面向全縣進行電力

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等方面的服務，同時依托這個組織，開展學雷鋒活動。服務隊從開始的十幾個人，

到2004年已經發(fā)展到了228名隊員。

借著農業(yè)科技、電力服務兩個翅膀，田永亮大踏步地開展著他的學雷鋒

事業(yè)，他的行為也得到政府和群眾的肯定，先后被評為山東省十大杰出青年、山

東省優(yōu)秀黨員'全國學雷鋒標兵、中國十大杰出青年等，全國數(shù)十家媒體對他的

事跡進行了報道，2003年3月5日，中中央電視臺還對他進行了集中報道。

如今，田永亮正成功地走在學雷鋒的路上，他戲劇性的經歷，也給我們

帶來了許許多多的思考。

問題與思考

1、為什么田永亮在部隊是好雷鋒，回鄉(xiāng)后卻被認為是傻子，后來社會

上又認為他是好雷鋒？怎么會有這么大的差距？

2、田永亮總的愿望是什么？他的目標是什么？行動是什么？這中間有

什么關系？

3、在部隊、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，田永亮的愿望、目標、行動有

沒有什么變化？

4、在部隊、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，他周圍的人對他的要求都是些

什么？

5、怎么樣認為田永亮的行為和結果好還是不好？什么是它的檢驗標

準？

6、田永亮剛回家鄉(xiāng)，應該做什么？從哪些方面入手？要達到什么結果？

7、要做的好事太多了，但是精力有限，田永亮應該怎么辦？

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8、如果田永亮在我們身邊，他應該做什么？從哪些方面入手？可達到

什么結果？

9、有沒有方法，讓田永亮不走彎路？讓他能不斷保持正確？

10、有沒有一種普遍的方法，讓我們自己做事成功的機率比較大？

第二部分案例分析

我們的目標是什么(1)

田永亮學雷鋒的三個階段

雷鋒在中國，甚至在世界上，都是一個非常響亮的名字，他代表了一種

精神。

學習雷鋒，已經不是一個新鮮的話題，在我們這一代人中，幼兒園的時

候就深深的刻在每個人的腦海中。隨著時代的變遷，“學雷鋒”在很多人的腦海

中淡化了。

田永亮是執(zhí)著的，為了實現(xiàn)自己的愿望，多年來，盡管受到了非常多的

挫折、非議與不理解，始終堅持學雷鋒。如果用時間階段來劃分的話，可以將他

學雷鋒的經歷簡單地劃分為三個階段。在這三個階段中，雖然都是學雷鋒，但他

的處境與遭遇卻完全不同。

第一階段，在部隊。

田永亮在部隊刻苦進行軍事訓練，積極做好人好事，得到了部隊的嘉獎

與認可，因此獲得三等功，并被提拔為班長，成為人大代表。

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第二階段，初回家鄉(xiāng)。

田永亮在家鄉(xiāng)學雷鋒，做好事，幫助弱者，在這個階段中，田永亮不但

沒有得到他人的稱贊與認可，還被認為做了不正常的事，被送進了精神病院。

第三階段，遇到挫折反思后。

田永亮遇到挫折反思后，對自己學雷鋒的方式作了一定的改變，把做好

事的重點放在了帶領村民致富上，這個階段中田永亮得到了周圍人的認可，他自

己的工作狀況也有了較大的變化。

為什么總是事與愿違？

在第二階段中，田永亮盡管努力學雷鋒，做好事，卻沒有得到大家的認

可。

是田永亮錯了嗎？他是真心學習雷鋒，為周圍的人服務，用自己的行動

去溫暖別人，他沒有錯。

是群眾錯了嗎？如今大家都在奔小康，而他不去發(fā)家致富卻在損失錢財，

這與“好人”的標準不相符合。群眾也沒有錯，問題到底出在哪里呢？

有人認為是時代不同了，群眾的價值觀念發(fā)生了一定的變化，田永亮的

行動方式有些過時。但是，問題的實質只能簡單的理解為時代不同了嗎？我們周

圍很多很多類似田永亮的事情又怎樣解釋呢？

田永亮的事件只是一個特例，我們周圍有非常多類似田永亮的事情在發(fā)

生。許多人都有很好的愿望，也這樣去努力作了，但是結果卻不是我們想要的。

記得一年前的一天，突然接到母校老師的一個電話，說有一個晚我好幾

屆的師弟來深圳找工作，找了很久都不如意，要我關照一下。于是我找到他，一

見面，師弟就向我訴苦。

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原來，他以前大學畢業(yè)后工作分配得很好，收入也不錯，但他感覺平淡

的生活沒有意思，想做一番事業(yè)。那幾年非常吃香，他決定去拿一個文憑。于是

辭工到學校附近租了個小房間復習考研。經過幾個月的努力，吃了很多苦頭，才

終于如愿以償，考上了研究生。沒想到出校門再次走向社會時，不但沒有獲得一

個更高的起點，找的工作還不如以前。師弟非?？鄲?，覺得自己這些年的努力白

白的浪費了。

現(xiàn)實生活中，類似這樣的故事非常多，這就是我們通常所說的“事與愿

違”吧。

為什么會有這么多的事“事與愿違”？

愿望'目標和行動

要解釋這個問題，可以從愿望，目標，行動幾個概念出發(fā)。

所謂愿望，是一種抱有希望的想法，希望這個想法能夠成為現(xiàn)實，這個

想法可能正在付諸行動去實現(xiàn)，也可能由于力不從心，只是想想而已。而目標，

是即將付出行動或已經付出行動去實現(xiàn)的一個預期，這個預期比前面提的想法更

具體，更希望有一個實實在在的行動結果。行動就是支持愿望或目標實現(xiàn)的行為

過程。

愿望的概念要遙遠一些、虛幻一些，目標相對具體一些'現(xiàn)實一些。對

于表達同一個要實現(xiàn)的對象來說，愿望包含目標，目標比愿望更清晰更具體。目

標可以是行動的明確指向，它包含了“標準”的概念，即行動的結果是否是你所

需要的，可以用這個標準去對比。行動在實施過程中會隨著環(huán)境和資源的變化

而變化，可以達到不同的結果。沒有目標指引的行動是盲目的，行動應該為目標

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服務。有些時候，在沒有目標指引的情況下，通過行動可能實現(xiàn)愿望，但其成功

的概率將大大降低。

從師弟的例子中我們可以看出，他以前的工作很穩(wěn)定，而且有不錯的收

入。他想做一番事業(yè)，想有所成就。但什么是“做一番事業(yè)，有所成就”呢？不

同的人會有不同的理解，即使相同的人，在不同的階段也會有不同的理解?！白?/p>

一番事業(yè)，有所成就”就是這位同學的愿望，這個愿望是模糊的，因為可以有不

同的理解。感覺到很吃香，辭職去考就是一個行動。

師弟畢業(yè)后工作不如意，覺得很失落。這說明他的實際目標應該是“找

到一份更好的工作，收入更高，機會更多”。這個目標包含在“做一番事業(yè)，有

所成就”這個愿意望中，但它比這個愿望要具體。

把師弟行動的結果與目標對照，發(fā)現(xiàn)兩者存在較大的差異。所以就師弟

就感覺到自己的努力白白浪費，沒有實現(xiàn)目標，也與愿望不一致。

我們知道，要獲得一份高收入的工作。有二個必要條件，一個是過往的

經驗與學識，另外一個是能證明，應聘者可為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績。這個同學雖

然拿到了學歷，但是他的經驗與過往的業(yè)績不能證明可為新企業(yè)帶來更高的價值。

他的行動只是提高了自己的學歷，沒有在經驗與業(yè)績上下功夫。

看來，要明確目標，分析實現(xiàn)目標的支持條件，找到實現(xiàn)目標的方向，

否則等于沒有明確的指引，行動成功的概率就會大大降低。

田永亮初回家鄉(xiāng)時的學雷鋒行動，結果遇到挫折，就是這個道理。

田永亮每個階段的愿望

田永亮的第一階段的愿望是什么呢？

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通過部隊的教育，田永亮深受雷鋒精神的鼓舞和感染，產生了“象雷鋒

一樣”的愿望；為了實現(xiàn)這個愿望，在部隊的幾年中，田永亮始終刻苦軍事訓練、

努力幫助戰(zhàn)友'爭做好人好事等，經過努力，他實現(xiàn)了自己的愿望，1988年，

他被評為學雷鋒標兵，榮立三等功。1989年，他光榮地加入了中國共產黨，并

當上了班長，隨后又被評為順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等?？梢哉f田

永亮的愿望實現(xiàn)了。

第二階段中，田永亮離開部隊返回家鄉(xiāng)，決心做“雷鋒的傳人”，把雷

鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的溫暖。

他幫助孤寡老人，幫助鄰居掃雪，慷慨地將自己的糧食給乞討者，不收

貧困鄉(xiāng)親的醫(yī)藥費等等。他是按照在部隊的行為模式做好人好事，也就是按照在

部隊“學雷鋒”的方式，把“部隊的雷鋒”帶給鄉(xiāng)親們。結果，事與愿違，鄉(xiāng)親

們不認為他是雷鋒，不認可他的“好人好事”，被認為腦子有毛病，甚至連自己

的家人也不理解他的行動，最終他被送到了精神病院。這與他最初的愿望，“把

雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的美好”，大相徑庭。

在第三階段中，田永亮經過痛苦思考，覺得自己的初衷與愿望是正確的。

但行動的結果不支持自己的愿望。于是他重新梳理了目標，改變了行為方法，不

但繼續(xù)作好人好事，同時還帶領大家致富，引進科技項目，建立小學，宣傳雷鋒

思想，幫助鄉(xiāng)親提高素質。通過作這些事情后，田永亮得到了鄉(xiāng)親的認可。這一

回，他的愿望在一步步地實現(xiàn)。

通過對田永亮幾個階段愿望、行動與結果的分析，我們發(fā)現(xiàn)只有在第二

階段他的愿望沒有實現(xiàn)。第二階段結果與愿望存在巨大的反差?？墒菫槭裁粗挥?/p>

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第二階段的結果與愿望有落差呢？要解釋這個問題，我們就要從田永亮的目標開

始分析。

我們的目標是什么(2)

田永亮每個階段的目標

這三個階段中，田永亮沒有為自己制訂目標，但都是存在目標的。

第一階段，我們從他的行為與最終的結果可以看出，他的目標是：學習

雷鋒當先進。在部隊，“先進”是有明確概念的，除了一些具體行為外，還要比

其他戰(zhàn)士都做得好。

田永亮的具體的行動是作好事、幫助戰(zhàn)友、刻苦軍事訓練……，他的行

動支撐了他的目標，每做一個具體行動，都是目標要求的，都更加逼近他的目標。

所以，田永亮在部隊里學習雷鋒，心情很愉快。

田永亮第二階段的愿望是“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的

美好”，他潛在的目標應該是學習雷鋒作好事，成為一個“得到群眾認可的新雷

鋒”。

他的行動是為鄰居作好事，為鄉(xiāng)親作好事，幫助弱者。然而時代不同了，

環(huán)境在發(fā)生變化，大多數(shù)鄉(xiāng)親不再只期望獲得簡單的幫助，鄉(xiāng)親希望的是脫離貧

困、致富，經濟上獲得較大的進步。這個時候“簡單的好人好事”已經不是群眾

的主要希望了。群眾從另一方面來看，田永亮不去做主要的事，費力做些旁支末

節(jié)的事，簡直沒頭腦。

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行動的結果是，田永亮不但被群眾否決，而且認為即不是雷鋒，做得也

很差勁。這樣，就導致了田永亮的目標沒有實現(xiàn)，愿望也沒有實現(xiàn)。

在第三階段，田永亮的目標還是學習雷鋒作好事，成為一個“得到群眾

認可的新雷鋒”。但是，他改變了行動，一邊作幫助弱者的好人好事，一邊作帶

領大家致富、普及教育、宣傳雷鋒的事。這一階段他的行動與鄉(xiāng)親的期望一致，

也就是說，他行動的結果與“群眾認可”的要求一致，行動支撐了目標，每一個

行動都在逼近實現(xiàn)目標。

明確目標是成功的第一步

在上面的章節(jié)中，我們談到了田永亮在第一、第三階段實現(xiàn)了他的愿望，

而第二階段沒有實現(xiàn)其愿望。那么，什么叫實現(xiàn)？所謂實現(xiàn)，就是拿現(xiàn)在的結果

與參照物對比，兩者相等，就是“實現(xiàn)”。兩者不相等，或有較大的差距，就是

未實現(xiàn)。

這就提出了另外一個問題，怎么樣能夠使結果與參照物兩者相等？現(xiàn)在

出現(xiàn)的結果狀況是比較具體、明確的，那么，也要拿出一個“具體、清晰”的

對比物，這個對比物就是你事先制訂的目標。這個目標越明確、越清晰，越容易

對比出結果，對于“實現(xiàn)”就越有指導意義。

有了清晰的、明確的'具體的目標，就可以用目標來指導行動，用行動

來支撐目標實現(xiàn)。田永亮就是因為沒有清晰的'明確的目標，導致在第二階段不

被認可。這不光對于我們求學'升職、工作'生活有意義，對于企業(yè)來講更是有

著至關重要的意義。通常情況下，很多人或很多企業(yè)，忽視了“明確的目標”。

他們往往從一個點子或者一個愿望出發(fā)，就直接轉化到行動上去。

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兩個很久沒見的朋友一見面，往往會問：最近有什么新動作；年初，很

多公司的上級總會催促下級：趕快把工作計劃交上來；妻子會問丈夫：以后我們

怎么辦？這些談話都存在同樣一個問題,就是沒有涉及到目標。不論是我們創(chuàng)業(yè)'

寫工作計劃，還是規(guī)劃未來的生活，首先需要明確我們的目標是什么，在明確了、

清晰了、具體化了目標之后，我們才能圍繞這個目標制訂我們的行動計劃。如果

沒有“明確的目標”我們的行動失去了方向與指引，導致行動往往會偏離了目標

的方向或者不足以支撐我們的目標的實現(xiàn)。

在我們的接觸企業(yè)的過程中，經常會有企業(yè)的員工問我們，個人到底今

后應該怎樣發(fā)展。在某地產公司咨詢的時候，有一個剛畢業(yè)的年輕人，以前是學

分析化學的。畢業(yè)后到地產公司的行政部做行政文員。他感覺這樣發(fā)展下去對自

己的職業(yè)生涯不利，想獲得更大的發(fā)展，于是來問我們將來要怎樣作才好？是不

是轉行做所學專業(yè)的工作，或者繼續(xù)留在公司發(fā)展，或者回學校去復習考研究生。

我們反問他，你到底想要什么？如果連自己都搞不清楚自己到底想要什么，怎么

談發(fā)展，怎樣制訂行動計劃。轉行'留在公司繼續(xù)發(fā)展'繼續(xù)深造都是具體的行

動方案，但沒有目標的行動方案，是盲目的，也就不知有什么結果。他回去想了

幾天，告訴我們，他仔細考慮過了，覺得地產行業(yè)是非常有前景的行業(yè)，他想在

地產行業(yè)有所成就。他決定留在公司，并準備和公司經理談談，表達自己的意愿，

期望能夠在公司獲得更多的發(fā)展機會。如果有機會，希望能夠到各個部門或者公

司的核心部門去工作。過了一段時間，公司給他調配了工作，到開發(fā)部門工作，

幾年過去了，他已經是地產公司的部門經理了。如果他不明確目標，不知道自己

到底想要什么，可能現(xiàn)在還在盲目的行動，經常更換工作或者職業(yè)，最終落得一

事無成。我們周圍這樣的人太多了。

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在我們咨詢所接觸的大大小小企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)比較成功的企業(yè)雖然在行業(yè)、

商業(yè)模式、員工素質、公司規(guī)模千差萬別，但是他們都有一個共同的特點，這個

共同的特點就是他們的行動目的性非常強。他們在行動前都有比較清晰的目標。

有一天，參加華北某大型連鎖企業(yè)的晚餐會。大家一邊進餐，一邊討論

新的廠房的設備引進問題。原來公司決定在北京興建一座現(xiàn)代化的食品工廠。在

工廠中，有一種包裝機械，如果使用了機械設備，可能要300萬的投資，但如果

使用人工包裝，只需要幾十個工人，一年的投入只有幾十萬。當時，大多數(shù)經理

都從成本的角度考慮，建議公司使用人工包裝，不要引進設備。但老總提出，公

司的目標是作一流的食品企業(yè)。公司之所以把廠房修建在北京，而沒有選擇在別

的地方，是因為北京是首都，品牌輻射力很強。如果使用人工包裝，表面上看起

來會降低成本，但是人工包裝差錯率會很高，對產品的質量會有影響，這樣，與

公司的目標不相符。結果，這些經理們都支持了老總的意見。從中我們不難發(fā)現(xiàn)，

大多數(shù)經理都對公司的目標理解不清晰，就會選擇使用人工包裝的方案。所以，

如果沒有一個清晰的目標作指引，我們的行動就容易偏離了我們所預定的方向。

看來，一個清晰的、明確的目標是成功的關鍵所在。這個目標就

是事先制訂的，你最后要拿之檢驗結果的標準。只有明確了目標，我們才能采取

正確的行動，我們的行動才會受到指引，我們才會有正確的結果。

一個明確的目標，是我們獲得成功的第一步！

用衡量指標把握成功(1)

田永亮由于沒有清晰的目標，導致在返鄉(xiāng)后“學雷峰”遭人誤解，結果

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與愿望不相符。如果田永亮一開始就有了明確的目標，就一定可以實現(xiàn)自己的愿

望嗎？也不一定。還記得多年前，讀狄更斯的小說《大衛(wèi)?克博菲爾》，主人公

有個朋友，就非常善于制訂目標，制訂行動計劃，但是每次都實現(xiàn)不了自己的目

標，進而又在新的領域重新制訂目標，制訂計劃，周而復始，最后，他又期望從

英國移民到澳大利亞，在農業(yè)方面取得一個飛躍。當時看了這部小說，只是覺得

這個人很有信心，百折不撓。但是仔細想想，我們在日常的工作與生活當中，有

很多行為和他是一樣的。我們制訂目標，制訂計劃，當目標無法實現(xiàn)時，我們總

結，我們分析，又開始了下一個類似的循環(huán)。雖然說很多情況下不是以成敗來論

英雄的，但總是感覺其中少了點什么，才導致這樣的情況發(fā)生。那么，到底少了

些什么呢？確定了目標，制訂行動計劃后，還需要做些什么，來增加實現(xiàn)目標的

概率呢？

開始的想法總認為是正確的

在很多場合，經常會有人講述他的短期目標，長期目標以及行動計劃，

很多計劃聽起來“天衣無縫”。

F是剛剛畢業(yè)的，在讀書以前，F(xiàn)在企業(yè)中從事人力資源工作，畢業(yè)后，

應聘到某軟件企業(yè)作人力資源經理，公司老總對F寄予厚望。F也希望能在企業(yè)

內有一番作為，能夠施展自己的才華，將所學到的先進的管理方法運用到企業(yè)當

中。F經過一番調研后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成立幾年以來，一直沒有一套績效評估體系，

導致員工干好干壞都一樣，做多做少都一樣。看來，建立一套完善的績效評估體

系，切實的提高員工的績效非常必要。F決定首先給員工進行績效管理操作方法

的培訓，然后由人力資源部門出面組織各個部門，制訂各部門的考核指標。

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T是一個中學生家長，T的孩子以前一直學習成績優(yōu)異。但是最近一學

期，學習成績直線下降。而且經常很晚回家，常常要求家里增加零花錢。T仔細

觀察發(fā)現(xiàn)，原來孩子每天都謊稱在學校自習，但根本沒有在學校自習，而是一放

學后就直奔網吧。原來孩子迷戀上了網絡游戲。T仔細找孩子談過，但孩子不接

受。T感覺這樣下去，一定會耽誤孩子的前途，T想，一定要解決這個問題，但

怎樣解決呢？T決定要控制孩子的時間，給孩子買個手機，隨時保持聯(lián)絡，另外

還要控制孩子的零花錢。

M是一位在北京某公司工作的信息主管。主要負責公司的信息化建設，

隨著自己工作經驗的增加，M越來越不甘于在現(xiàn)在公司的工作了，M希望能夠自

己創(chuàng)造一些商業(yè)機會。而這個商業(yè)機會是什么呢？M也沒有想清楚，但是M知道，

要創(chuàng)造商業(yè)機會，手中就要有資源。資源可以包括：人際關系'資金、人。M常

年在一個公司工作，人際關系不夠廣泛、工資雖然比較高，有點積蓄，但也不算

多。M想在積累“人力”斐源上動腦筋。M準備建立一個會員性的網站，聚集天

南地北的人，聚集人力資源。因此，M想搭建一個平臺，讓天南地北的人有一個

發(fā)揮空間。

從上面對F、T、M的故事中我們可以看出，不論F還是T和M都有自己

明確的目標，F(xiàn)的愿望是在新崗位上有一番作為，在公司建立績效考核體系，來

實現(xiàn)自己的價值，可以說，在公司建立一套完善的考核體系，能夠有效運營是F

的目標。T也有自己明確的目標，T的愿望是讓自己的孩子成才，要孩子成才。

要想孩子成才，學習成績一定要好，而孩子要學習好，就必須減少干擾因素，現(xiàn)

在，最大的干擾因素是因為孩子迷戀上了網絡游戲，T這一階段最主要的目標是

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讓孩子不要迷戀網絡游戲。而M明確的目標是建立一個網站，為大家提供一個平

臺和空間，聚集人力資源。

行動結果卻令人失望

F按照自己的計劃開始行動了，他先從外面請來了老師，給大家培訓績

效管理的方法，接著，就組織所有部門領導與經理開始找指標，定目標。過不久，

問題出現(xiàn)了，雖然大家學習了幾次績效管理的方法，但是員工普遍對績效管理認

識不足，很多人甚至認為績效管理是無端的增加了很多工作，對實際的工作根本

起不了什么作用。由于大家不認可，對F工作的配合自然就大大打了折扣。F可

犯難了，因為F以前在制造業(yè)工作，對軟件公司的流程與業(yè)務并不是非常熟悉。

沒有相關部門的密切配合，根本找不到控制的工作關鍵點和工作績效的標準，難

以達到通過考核促進企業(yè)績效提高的目的。F沒有辦法，只有硬著頭皮自己上，

方案也是東拼西湊湊出來的。總經理看了方案后，對F的工作非常不滿意，沒有

多久，F(xiàn)悄悄離開了這家軟件企業(yè)。

T給自己的孩子買了個手機，隨時和孩子保持聯(lián)系，并且嚴格控制孩子

的零用錢。起初，還真有效果，孩子放了學就回家。又過了一段時間，孩子的學

習成績還是沒有好轉。老師反映孩子經常曠課，而且有同學反映，他經常找同學

借錢，而且借錢不還，后來，同學都不借錢給他了。有一次，有人發(fā)現(xiàn)他在課間

操的時候，偷竊同學的錢財。T很懊惱，自己本來想讓孩子能專心學習，不在玩

游戲上浪費過多的時間，但是事與愿違，不但沒有專心學習，反而為滿足玩游戲

的需求，盜竊同學的財物。

M開始建網站，在網站中，M加入了電子雜志，等模塊。M一年中至少

有300天每天投入4個小時以上整理資料、寫文稿等。網站建立起來了，也確實

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找來了一批人。大家在論壇上交流，每個月，大家進行召開網上會議，安排工作。

但是，隨著時間的推移，問題也出來了。剛開始的時候，大家熱情都很高，可是

這個網站并不能給大家?guī)韺嵸|性機會，所以，雖然有新會員不斷的加入，但老

會員參與的積極性越來越低。二年以后，網站不得不徹底改版，變成了M的個人

網站了。

這3個人都按照自己的計劃采取了行動，但卻沒有得到自己想要結果。

看來，即使有了明確的目標，也不一定能夠實現(xiàn)愿望，“明確的目標”只是實現(xiàn)

愿望的必要條件。

為什么結果不是我們想要的？

為什么會產生這些問題呢？

從上面幾個案例中我們可以看出，他們都存在一個同樣的問題，當制訂

了明確的目標后，并沒有分析目標，而是直接將精力投入到具體的行動中去了。

F的行動有兩條：一是給大家介紹績效管理的方法，開展培訓I;二是組

織相關部門員工,尋找考核指標。這兩條行動表面上看起來沒有問題，仔細分析，

會發(fā)現(xiàn)在企業(yè)里面推行改革，有三個方面的工作必須做到：

一是要讓大家在思想上認同，思想沒有統(tǒng)一起來，行動上就各做各的，

形不成動力；

二是掌握好工作方法,有了思想基礎,采用正確的方法，才能保障成功；

三是推行人必須對行業(yè)、企業(yè)有深刻了解與認知，這樣才能根據(jù)企業(yè)的

特點進行工作。

如果我們用上面三個方面的工作來對比F的行動，就可以知道，F(xiàn)只是

組織大家學習績效管理的方法，沒有讓大家在觀念上有所改變，不符合第一條。

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采取通過培訓組織大家學習績效管理的方法，符合第二條。F自身對行業(yè)沒有充

足的認知的情況下就推行績效管理，不符合第三條。F最后的失敗是可想而之。

T的行動也有三條：一是嚴格控制孩子的零花錢；二是要求孩子放了學

及時回家；三是給孩子買個手機，隨時聯(lián)絡，可以掌握孩子的行蹤。

但是這些辦法都是采取堵的辦法，而不是采取輸導的辦法。教育孩子除

了需要嚴格管理以外，還應該以正確的引導為主，抓緊對孩子的教育，培養(yǎng)孩子

正當?shù)呐d趣與愛好?？梢钥闯?，T的行動只符合嚴格管理的標準，而不符合引導

教育的標準。

M想通過建立網站而實現(xiàn)聚集人力資源的目標,結果沒有實現(xiàn)M的目標。

要知道期望聚集人力資源，首先，要有一個平臺，一個交流空間，第二，需要能

夠切實的舉辦一些活動，為大家?guī)頇C會。這兩個條件，M只實現(xiàn)了一個，而對

于第二條，沒有實現(xiàn)。因為網站會員的目的、興趣愛好'行業(yè)可能千差萬別，他

們聚集在一起，能產生機會的概率很低。

不論是F還是T和M都沒有在向目標前進的過程中把握好工作的全部，

遺漏了一些重要的內容，從而導致失