受理門診病人管理制度

受理門診病人管理制度第一章總則第一條管理目的為了提高門診病人服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)院門診病人管理工作，保障病人和醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診部，包含門診病人的接待、掛號、就診、醫(yī)囑、支出等工作。第三條定義門診病人：指來醫(yī)院就診，并非住院患者。就診號：指門診病人掛號后獲得的識別名碼。醫(yī)囑：指醫(yī)生依據(jù)檢查結(jié)果予以的治療建議。掛號費：指門診病人掛號時支出的費用。第二章病人接待第四條門診接待臺門診接待臺設(shè)立在醫(yī)院門診大廳，負責接待門診病人，供應(yīng)相關(guān)信息咨詢。門診接待臺應(yīng)配備專業(yè)的接待員，保證服務(wù)質(zhì)量。第五條病人登記病人來院后，需到接待臺辦理登記手續(xù)，供應(yīng)真實個人信息。病人攜帶有效身份證件，接待員核實身份信息，并錄入電腦系統(tǒng)。接待員供應(yīng)就診號，并告知病人相關(guān)就診流程。第六條信息保密接待員對病人個人信息應(yīng)保密，嚴禁泄露。門診部門訂立相關(guān)保密制度，并進行培訓，確保員工遵守規(guī)定。第三章掛號管理第七條掛號方式門診病人可以選擇現(xiàn)場掛號或者在線掛號的方式?，F(xiàn)場掛號：病人憑有效身份證件到掛號窗口辦理掛號手續(xù)。在線掛號：病人可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或者移動電話應(yīng)用進行在線掛號。第八條掛號費用掛號費用依據(jù)醫(yī)院訂立的收費標準收取，包含診查費和相關(guān)檢查費用。掛號費標準應(yīng)在醫(yī)院官方網(wǎng)站和掛號窗口公示，并定期進行更新。第九條掛號時限掛號時間應(yīng)提前規(guī)定，確保病人及時進行掛號。掛號時間應(yīng)依據(jù)醫(yī)院門診工作量和醫(yī)生排班情況合理布置。第十條號源調(diào)配醫(yī)院應(yīng)合理調(diào)配號源，確保門診病人能夠及時就診。號源調(diào)配應(yīng)依據(jù)醫(yī)生工作時間、病人需求和就診類型等因素進行合理布置。第四章就診管理第十一條排隊就診門診病人應(yīng)依照就診號次序排隊等待。就診次序嚴禁插隊，如有違規(guī)行為，由門診工作人員進行勸阻和處理。第十二條醫(yī)生就診病人就診時，醫(yī)生應(yīng)認真查看病歷、檢查報告等相關(guān)資料，與病人進行認真溝通。醫(yī)生依據(jù)病情訂立醫(yī)囑，并告知病人治療方案。第十三條就診時間掌控醫(yī)生應(yīng)合理掌控每位病人的就診時間，確保病人得到充分的診療服務(wù)。就診時間不得少于10分鐘，針對多而雜病情可以適當延長。第五章繳費管理第十四條收費項目門診病人就診后，依據(jù)醫(yī)生醫(yī)囑進行相應(yīng)的檢查治療。收費項目應(yīng)依據(jù)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、藥品費用等進行合理收費。第十五條支出方式門診病人在繳費前，需到財務(wù)窗口或自助繳費機處查詢費用。病人可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支出寶等多種支出方式進行繳費。第十六條發(fā)票開具門診病人繳費后，應(yīng)及時開具正規(guī)票據(jù)（發(fā)票或收據(jù)）。發(fā)票應(yīng)包含病人個人信息、費用明細等內(nèi)容，確保病人權(quán)益。第六章違規(guī)處理第十七條違規(guī)行為病人在接待、掛號、就診、繳費等環(huán)節(jié)有以下違規(guī)行為，將受到相應(yīng)處理：供應(yīng)虛假個人信息；插隊就診；惡意騷擾醫(yī)務(wù)人員等。具體處理措施依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行執(zhí)行。第十八條申訴處理病人對醫(yī)院工作人員的欠妥行為，可以向醫(yī)院投訴或申訴。醫(yī)院應(yīng)建立申訴處理機制，及時進行調(diào)查和處理，確保病人權(quán)益。第七章附則第十九條監(jiān)督檢查醫(yī)院應(yīng)定期進行門診病人管理工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查應(yīng)包含接待臺、掛號窗口、醫(yī)生就診等環(huán)節(jié)的檢查內(nèi)容。第二十條法律責任病人在門診就診過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得干擾醫(yī)院正常工作秩序。對于違反法律法規(guī)的行為，將依法追究責任。第二十一條有效期本制度自頒布之日起實施，有效期為三年，到期后需重新審查修訂。第二十二條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸