醫(yī)院月嫂服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院月嫂服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案

目錄

第一章規(guī)劃設(shè)計(jì)方案...............................5

1.1.組織管理架構(gòu)...............................5

1.1.1.母嬰護(hù)理管理機(jī)構(gòu)設(shè)置.................5

1.1.2.醫(yī)院母嬰護(hù)理項(xiàng)目部人員崗位職責(zé).......6

1.1.3.服務(wù)于母嬰護(hù)理項(xiàng)目部的其他部門(mén)崗位職責(zé)10

1.1.4.機(jī)構(gòu)運(yùn)行流程.........................13

1.2.服務(wù)計(jì)劃.................................15

1.2.1.服務(wù)人員檔案建立工作計(jì)劃.............15

1.2.2.母嬰護(hù)理工作計(jì)劃.....................29

1.3.服務(wù)流程.................................35

1.3.1.前期服務(wù).............................35

1.3.2.母嬰護(hù)理員工工作流程.................36

第二章項(xiàng)目管理方案...............................70

2.1.應(yīng)急預(yù)案.................................70

2.1.1.不良事件上報(bào)制度.....................70

2.1.2.母嬰生活護(hù)理不良事件應(yīng)急預(yù)案及流程.73

2.1.3.發(fā)生投訴及意外事件的應(yīng)急預(yù)案........75

2.2.應(yīng)急措施.................................82

2.2.1.窒息的預(yù)防和急救.....................82

2.2.2.重大活動(dòng)的應(yīng)急處理...................83

2.2.3.醫(yī)院感染暴發(fā)報(bào)告及應(yīng)急處置措施......87

1

2.2.4.職業(yè)暴露應(yīng)急措施.....................90

2.2.5.醫(yī)療廢物發(fā)生意外事故的應(yīng)急措施.......91

2.2.6.發(fā)生公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施.............93

2.2.7.產(chǎn)婦和新生兒自傷自殺的應(yīng)急預(yù)案......95

2.3.明確的應(yīng)急管理人員、聯(lián)系電話.............98

2.3.1.應(yīng)急響應(yīng)組織.........................98

2.3.2.應(yīng)急響應(yīng)工作組名單...................98

2.3.3.應(yīng)急小組響應(yīng)時(shí)間...................98

第三章項(xiàng)目培訓(xùn)方案...............................99

3.1.具體培訓(xùn)方式.............................99

3.1.1.培訓(xùn)的方式...........................99

3.1.2.人員培訓(xùn)記錄情況...................102

3.2.培訓(xùn)時(shí)間安排.............................107

3.2.1.培訓(xùn)時(shí)間...........................107

3.2.2.培訓(xùn)地點(diǎn)...........................107

3.2.3.培訓(xùn)計(jì)劃............................107

3.3.培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容.......................112

3.3.1.崗前培訓(xùn)方案.......................112

3.3.2.在崗持續(xù)培訓(xùn)方案...................116

3.3.3.母嬰護(hù)理人員的常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃.........120

3.3.4.院感培訓(xùn)計(jì)劃.......................125

3.3.5.禮儀培訓(xùn)計(jì)劃.......................128

3.3.6.溝通技巧培訓(xùn)計(jì)劃...................133

3.3.7.安全知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃...................137

2

3.3.8.培訓(xùn)用表及培訓(xùn)檔案留存用表.........142

第四章項(xiàng)目考核方案.............................151

4.1.對(duì)母嬰護(hù)理人員質(zhì)量的考核內(nèi)容.............151

4.1.1.院方對(duì)員工的母嬰護(hù)理質(zhì)量的考核.....151

4.1.2.我方對(duì)員工母嬰護(hù)理質(zhì)量的的考核.....154

4.2.醫(yī)護(hù)滿意度的考核辦法.....................158

4.2.1.調(diào)查工具............................158

4.2.2.調(diào)查范圍...........................158

4.2.3.調(diào)查內(nèi)容............................158

4.2.4.調(diào)查方式...........................158

4.2.5.調(diào)查頻次...........................158

4.2.6.考核標(biāo)準(zhǔn)...........................158

4.2.7.匯總分析與落實(shí)反饋.................158

4.3.服務(wù)對(duì)象滿意度的考核辦法.................160

4.3.1.調(diào)查工具............................160

4.3.2.調(diào)查范圍...........................160

4.3.3.調(diào)查內(nèi)容............................160

4.3.4.調(diào)查方式...........................160

4.3.5.調(diào)查頻次...........................160

4.3.6.考核標(biāo)準(zhǔn)............................160

4.3.7.匯總分析與落實(shí)反饋.................160

第五章項(xiàng)目技術(shù)支持方案.........................162

5.1.服務(wù)質(zhì)量控制措施.........................162

5.1.1.服務(wù)質(zhì)量保證基礎(chǔ)措施...............162

3

5.1.2.服務(wù)管理制度保障...................164

5.1.3.安全管理制度保障...................165

5.1.4.質(zhì)量監(jiān)督管理制度...................169

5.1.5.信息管理服務(wù)保障...................175

第六章項(xiàng)目管理制度.............................177

6.1.母嬰護(hù)理員管理制度.......................177

6.1.1.母嬰護(hù)理規(guī)范化管理的服務(wù)...........177

6.1.2.員工管理制度.......................180

6.1.3.母嬰護(hù)理員安全事故預(yù)防及處理規(guī)定...189

6.2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度.......................194

6.2.1.目的................................194

6.2.2.范圍................................195

6.2.3.基本原則...........................195

6.2.4.質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)化管理的支撐文件...........195

6.2.5.質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)化管理的工作流程...........195

6.3.獎(jiǎng)懲制度.................................199

6.3.1.獎(jiǎng)罰目的...........................199

6.3.2.適用范圍...........................199

6.3.3.獎(jiǎng)罰形式...........................199

6.3.4.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)............................199

6.3.5.獎(jiǎng)勵(lì)類別...........................200

6.3.6.處罰類別...........................203

6.3.7.獎(jiǎng)罰的實(shí)施與兌現(xiàn)...................210

6.3.8.補(bǔ)充說(shuō)明............................211

4

第一章規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

1.1.組織管理架構(gòu)

1.1.1.母嬰護(hù)理管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

本公司實(shí)行項(xiàng)目管理部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理部負(fù)責(zé)制。公司設(shè)

項(xiàng)目經(jīng)理一名，按職責(zé)范圍負(fù)責(zé)其工作，直接對(duì)本項(xiàng)目負(fù)責(zé)。

本公司針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，層級(jí)管理，正常情況

下，對(duì)下不越級(jí)指揮，對(duì)上不越級(jí)請(qǐng)示。

醫(yī)院主管部門(mén)

母嬰陪護(hù)公司

人事部質(zhì)檢部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)

醫(yī)院母嬰陪護(hù)

項(xiàng)目部

專職管理人員

母嬰護(hù)理員

5

1.1.2.醫(yī)院母嬰護(hù)理項(xiàng)目部人員崗位職責(zé)

1、專職管理人員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)協(xié)助綜合部制定本項(xiàng)目員工的崗位職責(zé)、制

度和工作計(jì)劃。

(2)認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，定期對(duì)本項(xiàng)目點(diǎn)的各

項(xiàng)工作進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

(3)主持本項(xiàng)目每周工作例會(huì)，分工落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)

劃，督導(dǎo)執(zhí)行，保質(zhì)保量、安全及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

(4)加強(qiáng)母嬰護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好績(jī)

效考核；積極參與個(gè)人技能培訓(xùn)，提高自我管理技能和業(yè)務(wù)

水平。

(5)組織對(duì)該項(xiàng)目的所有員工的考核評(píng)定工作，不得

徇私舞弊。

(6)建立與甲方單位良好的關(guān)系，組織完成本項(xiàng)目點(diǎn)

其他服務(wù)事項(xiàng)。

(7)做好對(duì)項(xiàng)目點(diǎn)的節(jié)能降耗工作，對(duì)項(xiàng)目管理的能

源費(fèi)用負(fù)直接責(zé)任。

(8)主持日常管理工作。做好派工工作，認(rèn)真填寫(xiě)派

工單，及時(shí)、公正、公平，掌握好與產(chǎn)婦、家屬溝通技能。

(9)了解產(chǎn)婦和新生兒的情況，突出護(hù)理要點(diǎn)，與產(chǎn)

婦溝通，并定期回訪。

(10)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，負(fù)責(zé)母嬰護(hù)理員的日常管理

6

工作，包括勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，做好母嬰護(hù)理員思

想工作，穩(wěn)定母嬰護(hù)理員情緒。

(11)每天巡視病房至少一次，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)異

常及時(shí)處理，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生，杜絕母嬰護(hù)理

員偷做現(xiàn)象，杜絕母嬰護(hù)理員做護(hù)士工作。

(12)在母嬰護(hù)理員緊缺的情況下，做好母嬰護(hù)理員的

調(diào)配工作，做好家屬解釋工作，取得家屬諒解。

(13)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與母嬰護(hù)理員指出整改過(guò)程中，注意規(guī)

范用語(yǔ)，不與母嬰護(hù)理員在病房爭(zhēng)執(zhí)，注意工作方法。

(14)結(jié)賬認(rèn)真仔細(xì)，無(wú)權(quán)降價(jià)或免收管理費(fèi)，有特殊

情況請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理。

(15)每周向部門(mén)經(jīng)理提交上周的工作總結(jié)及下周的工

作計(jì)劃，每月向部門(mén)經(jīng)理做工作匯報(bào)。

(16)有權(quán)建議公司綜合部門(mén)調(diào)整崗位人員，對(duì)該管轄

區(qū)的突發(fā)事件的的處理工作。

(17)對(duì)母嬰護(hù)理員做好崗前的安全教育工作，避免在

工作中發(fā)生人身意外，定期組織對(duì)母嬰護(hù)理員的安全培訓(xùn)。

(18)以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素

質(zhì)，最大限度的發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、責(zé)任感，

并監(jiān)督母嬰護(hù)理員日常工作，培訓(xùn)管理好母嬰護(hù)理員，做

好母嬰護(hù)理員考核，做到有功就獎(jiǎng)，有過(guò)就罰。

7

2、母嬰護(hù)理員崗位職責(zé)

(1)母嬰護(hù)理員必須持證上崗(上崗證、健康證、資格證),

(2)母嬰護(hù)理員在工作期間，以產(chǎn)婦為中心，服務(wù)熱情、

語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一規(guī)范整潔。

(3)母嬰護(hù)理員在工作期間必須接受產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士和

監(jiān)督及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(4)嚴(yán)格按照母嬰護(hù)理員工作流程表規(guī)范操作。

(5)母嬰護(hù)理員必須服從母嬰護(hù)理員管理員的統(tǒng)一調(diào)配與

管理，在工作中必須滿足產(chǎn)婦的合理要求。

(6)母嬰護(hù)理員必須做到工作主動(dòng)、熱情，耐心、細(xì)心，

保守產(chǎn)婦的私密，認(rèn)真做好母嬰護(hù)理員的各項(xiàng)工作。

(7)母嬰護(hù)理員有事需要請(qǐng)假，必須提前向管理員講明原

因，管理員同意后母嬰護(hù)理員方可離開(kāi)崗位，但須在規(guī)定時(shí)

間內(nèi)返回原崗，不得延誤。

(8)按照等級(jí)護(hù)理要求為產(chǎn)婦和新生兒實(shí)施生活護(hù)理，做

好晨、晚間護(hù)理。

(9)隨時(shí)巡視病房，應(yīng)接產(chǎn)婦呼喚協(xié)助生活不能自理的產(chǎn)

婦進(jìn)食、翻身、起床、活動(dòng)。

(10)做好產(chǎn)婦入院后準(zhǔn)備.工作和申請(qǐng)簽單工作。

(11)母嬰護(hù)理員在工作期間服從護(hù)士長(zhǎng)安排，不得干

私活，不得在院內(nèi)吸煙、喝酒、賭博，不做與工作無(wú)關(guān)的事

情，不得在病區(qū)閑逛或帶家屬、同鄉(xiāng)拜訪、洗澡、夜宿。

8

(12)協(xié)助護(hù)士搞好被服、家具的管理。

(13)做好晨間晚間服務(wù)、以及科室臨時(shí)安排的其他事

務(wù)。

9

1.1.3.服務(wù)于母嬰護(hù)理項(xiàng)目部的其他部門(mén)崗位職責(zé)

1、人力資源部崗位職責(zé)

(1)人員招聘、人才儲(chǔ)備、錄用、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、離職

等相關(guān)人事工作具體辦理：

(2)人事檔案、信息資料的具體管理；

(3)勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)合同的具體管理；

(4)人事相關(guān)報(bào)表、數(shù)據(jù)、基本信息完成；

(5)協(xié)助制訂人事制度、人事流程、修訂及實(shí)施；

(6)新人入職培訓(xùn)課程擔(dān)當(dāng)；

(7)工廠人事、培訓(xùn)報(bào)表的編制；

(8)協(xié)助進(jìn)行人員組織架構(gòu)、編制的設(shè)置、控管；

(9)培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算的制定；

(10)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)或引進(jìn)、培訓(xùn)資源收集；

(11)培訓(xùn)課程的組織、實(shí)施及培訓(xùn)效果跟蹤、評(píng)估和

培訓(xùn)稽核；

(12)培訓(xùn)資料(包括書(shū)籍、光碟等)收集、管理、分

享；

(13)員工培訓(xùn)檔案建立、培訓(xùn)記錄統(tǒng)計(jì)；

(14)招聘相關(guān)工作(渠道選擇、人員甄選、面試安排

等),具體負(fù)責(zé)中層以下人員招聘；

(15)績(jī)效考核相關(guān)工作擔(dān)當(dāng)具體負(fù)責(zé)考核結(jié)果匯總，

協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效結(jié)果分析、解答績(jī)效相關(guān)疑問(wèn)等；

10

(16)協(xié)助經(jīng)理向公司內(nèi)的部門(mén)和員工提供人力資源服

務(wù)和相關(guān)人事管理政策咨詢；

(17)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

2、勞資部崗位職責(zé)

(1)具體負(fù)責(zé)公司人員工資計(jì)算、發(fā)放：

(2)具體負(fù)責(zé)公司人員福利計(jì)算、發(fā)放；

(3)具體負(fù)責(zé)公司人員社會(huì)保險(xiǎn)(養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療

等)、公積金的核定及變更(對(duì)內(nèi));

(4)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行公司人力成本的控制、分析及勞動(dòng)

生產(chǎn)率的提高；

(5)考勤統(tǒng)計(jì)、管理，請(qǐng)假手續(xù)辦理、加班管理；

(6)具體負(fù)責(zé)工廠獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)收集、獎(jiǎng)金分配收集；

(7)具體負(fù)責(zé)工廠考勤扣款、加班費(fèi)、獎(jiǎng)懲單、績(jī)效

獎(jiǎng)金等數(shù)據(jù)錄入(含外包人員);

(8)與稅務(wù)局所有對(duì)外窗口保持聯(lián)絡(luò)、公關(guān)；

(9)工廠員工意外傷害保險(xiǎn)辦理、增誠(chéng)異動(dòng)辦理；

(10)部門(mén)文件、通知、制度等文檔的歸檔保管；

(11)協(xié)助經(jīng)理向公司內(nèi)的部門(mén)和員工提供人力資源服

務(wù)和相關(guān)人事管理政策咨詢；

(12)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

3、質(zhì)監(jiān)部崗位職責(zé)

(1)母嬰護(hù)理事業(yè)部質(zhì)控部進(jìn)行季度性質(zhì)控監(jiān)查前期調(diào)

11

研；

(2)質(zhì)控部依據(jù)調(diào)研結(jié)果及本部門(mén)工作安排，編制季度

性質(zhì)控監(jiān)查方案；

(3)監(jiān)查方案通報(bào)全公司，并按方案嚴(yán)格執(zhí)行；

(4)在執(zhí)行方案的過(guò)程當(dāng)中，若發(fā)現(xiàn)有不合理?xiàng)l款時(shí)，

須立即整改并通報(bào)全公司整改結(jié)果；

(5)在執(zhí)行方案的過(guò)程當(dāng)中，被監(jiān)查項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，

由質(zhì)控部及時(shí)通知項(xiàng)目主管及分管經(jīng)理，并要求其限期處

理、整改；

(6)被監(jiān)查項(xiàng)目的項(xiàng)目主管及分管經(jīng)理須在整改時(shí)及時(shí)

反饋質(zhì)控部整改過(guò)程和成效，并問(wèn)責(zé)責(zé)任人。

(7)季度性質(zhì)控監(jiān)查完成后，由質(zhì)控部出具質(zhì)控監(jiān)查成

果報(bào)告通報(bào)全公司，使公司質(zhì)控成果透明化；

(8)根據(jù)成果報(bào)告對(duì)相關(guān)項(xiàng)目及責(zé)任人進(jìn)行質(zhì)量管理教

育；

(9)監(jiān)查方案內(nèi)容包括監(jiān)查項(xiàng)、監(jiān)查周期頻率、監(jiān)查人

員安排及監(jiān)查成果報(bào)告處理意見(jiàn)。

12

1.1.4.機(jī)構(gòu)運(yùn)行流程

1、業(yè)務(wù)流程圖

康幫陪護(hù)人力資源部運(yùn)營(yíng)部康幫陪護(hù)市場(chǎng)部

招募陪護(hù)面試、篩選、培訓(xùn)市場(chǎng)支持

廣告支持

系統(tǒng)支持

統(tǒng)—派工，持證上崗

每月評(píng)估陪護(hù)員的服務(wù)質(zhì)量

駐院負(fù)責(zé)人客戶服務(wù)

13

2、管理流程圖

日病人及家屬要求駐院管理人員根據(jù)病情

常

派

工年排

<病人

管陪護(hù)員第二天回訪病人及家屬滿意度

理

流降獨(dú)員工作過(guò)程

程管理人員經(jīng)常督促指導(dǎo)陪護(hù)員工作

關(guān)心病人，及時(shí)溝通并處理投訴

三級(jí)考核制

陪<

護(hù)

員駐院工作組自查考核區(qū)域檢查考核公司質(zhì)控部檢查考核

考

核

培陪護(hù)員培調(diào)制

訓(xùn)<…·

流

程

新陪護(hù)員崗前培訓(xùn)陪護(hù)員在崗培訓(xùn)

病人家屬及滿意度

<…

滿區(qū)域經(jīng)理測(cè)評(píng)公司質(zhì)控部抽測(cè)

意駐院工作組自測(cè)

度

測(cè)院方(含病區(qū))滿意度

評(píng)

流

程區(qū)域經(jīng)理測(cè)評(píng)公司質(zhì)控部測(cè)評(píng)

3、質(zhì)量、紀(jì)律控制流程圖

信息反饋信息反饋

康馨陪護(hù)駐院康馨陪護(hù)公司總部院方負(fù)責(zé)部門(mén)

管理部

信

日考觀

核寥息

考反

滿意饋

觀察病人及家屬

科室醫(yī)護(hù)人員陪護(hù)員不滿意

信

紀(jì)

息

察律

反

后勤保衛(wèi)科

饋

14

1.2.服務(wù)計(jì)劃

1.2.1.服務(wù)人員檔案建立工作計(jì)劃

1、服務(wù)人員檔案建立工作計(jì)劃總流程圖

人員招聘

入職體檢未通過(guò)不予聘請(qǐng)

通過(guò)<-

崗前培訓(xùn)

再次培訓(xùn)

業(yè)

培訓(xùn)考核

通過(guò)考核未通過(guò)考核

發(fā)放上崗證

準(zhǔn)備員工檔案，

安排院方面試

院方面試豐通過(guò)不予聘請(qǐng)

確認(rèn)通過(guò)

簽訂合同、購(gòu)買保險(xiǎn)

安排上崗

15

2、人員招聘

第一條人員招聘先按人員征募流程的規(guī)定提出申請(qǐng)，

經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人事部門(mén)辦理征募事宜，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理應(yīng)

試合格。

第二條部門(mén)經(jīng)理應(yīng)將核準(zhǔn)后的新進(jìn)人員資料(應(yīng)征資

料)送交人事部門(mén)依新進(jìn)人員手續(xù)辦理。

第三條新進(jìn)人員于報(bào)道七天內(nèi)，應(yīng)繳交下列文件，否

則不予任用。

1、身份證復(fù)印件、健康證。

2、個(gè)人人事資料及三個(gè)月內(nèi)半身照片四張。

3、其它必備的證件。

第四條新進(jìn)人員交齊上述文件并經(jīng)過(guò)院方面試確認(rèn)

后，人事部門(mén)方可辦理合同和保險(xiǎn)手續(xù)。

第五條經(jīng)公司錄用新進(jìn)人員到職起2-3個(gè)月內(nèi)為考察

期，考察期滿合格后進(jìn)入試用期，職員試用期為1至2個(gè)月，

但成績(jī)優(yōu)良者，可縮短其試用時(shí)間。期滿考核合格者，方得

正式雇用并簽訂勞動(dòng)合同。

第六條考察期間或試用期間經(jīng)考核：

1、不適用者，公司得隨時(shí)無(wú)條件予以解雇，其薪資按

照實(shí)際工作天數(shù)核算；但總共在本公司服務(wù)未滿十五天而自

動(dòng)離職者不予發(fā)放薪資。

2、品行不良或服務(wù)成績(jī)欠佳或無(wú)故曠工者，可隨時(shí)停

16

止試用，予以解雇。

3、表現(xiàn)特優(yōu)者，得由部門(mén)經(jīng)理簽報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)縮短試

用期限(試用期最短為十五個(gè)工作天)。

第七條試用人員的考核依據(jù)。

工作能力與表現(xiàn)——對(duì)工作熟練、謹(jǐn)慎及勝任度。

對(duì)公司的自信力——是否有認(rèn)同公司的經(jīng)營(yíng)理念與策

略。

敬業(yè)精神——對(duì)所交付的工作是否兢兢業(yè)業(yè)、如期完

成。

出勤記錄——有無(wú)遲到、早退、曠職等記錄。

榮譽(yù)感——是否具有團(tuán)對(duì)精神及意識(shí)。

親和力——是否待人接物和睦相處、坦誠(chéng)真實(shí)。

第八條有下列情事的一者，非經(jīng)總經(jīng)理特別核準(zhǔn)者一

概不得錄用。

負(fù)案在身且尚在緩刑期或被褫權(quán)尚未復(fù)權(quán)者。

原在其它公司和機(jī)關(guān)服務(wù)時(shí)，未辦離職手續(xù)、名聲很差

或被解職免職者。

3、員工健康體檢規(guī)定

為了規(guī)范公司職業(yè)健康監(jiān)母嬰護(hù)理員作，加強(qiáng)職業(yè)健康

監(jiān)護(hù)管理，根據(jù)相關(guān)要求，現(xiàn)制定公司職業(yè)健康體檢規(guī)定。

一、崗前體檢

1、體檢對(duì)象：新入職員工、調(diào)入新崗位的員工

17

未經(jīng)上崗體檢人員，一律不得錄用，不得安排有職業(yè)禁

忌的勞動(dòng)者上崗。

2、體檢標(biāo)準(zhǔn)：

按照《職業(yè)健康技術(shù)規(guī)范》要求進(jìn)行。

3、體檢組織及實(shí)施：

(1)公司行政人事部是負(fù)責(zé)新員工體檢的組織實(shí)施部

門(mén)；

(2)應(yīng)聘者面試合格后，行政人事部通知錄用員工進(jìn)行

體檢。

(3)體檢者本人待體檢結(jié)果出來(lái)后，前往體檢醫(yī)院領(lǐng)

取，交至人事行政部，由質(zhì)管部對(duì)體檢報(bào)告結(jié)果進(jìn)行分析審

核：

體檢結(jié)果處理方式

體檢合格辦理入職手續(xù)，進(jìn)入崗前培訓(xùn)

體檢不合復(fù)檢合格，辦理入職手續(xù)，準(zhǔn)予上崗

格不合格，不錄用。

暫不錄用留下應(yīng)聘者聯(lián)系方式等信息進(jìn)行儲(chǔ)

備

(4)體檢報(bào)告及相關(guān)體檢材料由質(zhì)管部統(tǒng)一存檔保管

備查。

4、體檢費(fèi)用

新員工崗前體檢費(fèi)用由體檢者本人自行承擔(dān)。

18

二、在職體檢

1、公司每年定期組織在職人員進(jìn)行統(tǒng)一體檢一次。

2、員工應(yīng)按照公司的通知及要求，配合公司參加體檢；

未按公司規(guī)定時(shí)間前去體檢的，由此產(chǎn)生的后果，由其本人

承擔(dān)。

3、體檢報(bào)告由質(zhì)檢部存檔保管。

4、凡在公司工作滿一年的員工，體檢費(fèi)用完全由公司

承擔(dān)；如果在公司統(tǒng)一組織在職員工進(jìn)行體檢時(shí)尚未滿一年

者，費(fèi)用先由員工個(gè)人墊付，待其入職滿一年后公司再給報(bào)

銷體檢費(fèi)用。

5、如果是員工個(gè)人單獨(dú)去醫(yī)院體檢的，體檢費(fèi)用的標(biāo)

準(zhǔn)為100元，超過(guò)100元部分的由員工個(gè)人承擔(dān)。

4、人員檔案建立

一、公司為每位員工建立公司員工檔案，記錄員工在應(yīng)

聘及入職后的個(gè)人基本情況及考核、獎(jiǎng)懲、職位、薪資變動(dòng)

情況。

以下資料納入公司人事檔案范圍內(nèi)：

1、應(yīng)聘登記表

2、身份證、學(xué)歷證書(shū)、健康證、上崗證等復(fù)印件

3、無(wú)犯罪記錄證明

4、入職培訓(xùn)記錄表、上崗承諾書(shū)

5、員工轉(zhuǎn)正考核表、申請(qǐng)書(shū)、申請(qǐng)表、轉(zhuǎn)正承諾書(shū)

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6、勞動(dòng)合同

7、崗位變動(dòng)記錄

8、薪資調(diào)整記錄

9、獎(jiǎng)懲記錄

10、保險(xiǎn)繳納記錄

11、與公司簽訂的其它合同、協(xié)議

12、其它有必要納入檔案的資料

二、檔案建立及維護(hù)：

人力資源管理人員負(fù)責(zé)員工檔案的建立及維母嬰護(hù)理

員作，自員工入職第一天起為員工建立檔案，員工入職后轉(zhuǎn)

正、崗位變動(dòng)、薪酬調(diào)整等資料在調(diào)整后的一周內(nèi)放入員工

檔案。員工檔案管理人員負(fù)責(zé)將員工檔案按部門(mén)編號(hào)統(tǒng)一管

理，并登記《檔案存放登記表》,建立《員工檔案目錄》,

以便查詢。辭職、辭退員工的檔案從原部門(mén)提出，單獨(dú)保管。

三、檔案查詢權(quán)限：

員工檔案涉及員工個(gè)人及家庭信息等資料，檔案管理人

員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，不得隨意翻閱、泄露員工檔案內(nèi)容，

HR經(jīng)理因工作需要可以查閱員工檔案，本部門(mén)經(jīng)理因工作

需要可以查詢本部門(mén)員工檔案，其他人因工作需要經(jīng)HR經(jīng)

理同意后方可查詢員工檔案。

四、本管理辦法所指的員工檔案指員工入本公司后的檔

案，不含員工進(jìn)入公司前的人事檔案。

20

5、勞動(dòng)合同的簽訂辦法

第一條目的意義

為了規(guī)范本公司的勞動(dòng)合同管理工作，促進(jìn)依法履行勞

動(dòng)合同，保護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和

國(guó)勞動(dòng)法》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定

本辦法。

第二條適用范圍

在本公司工作與公司簽訂勞動(dòng)合同的所有員工。實(shí)行勞

動(dòng)合同管理，無(wú)論公司管理人員還是一般員工，所有員工必

須熟悉了解勞動(dòng)合同管理辦法，依照勞動(dòng)合同管理辦法調(diào)

整、穩(wěn)定、和諧本公司的勞動(dòng)關(guān)系。

第三條管理職責(zé)

公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)本公司的勞動(dòng)合同管理工作，主

要職責(zé)包括：

(一)負(fù)責(zé)管理存檔勞動(dòng)合同；

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行有關(guān)勞動(dòng)合同的法律、法規(guī)

和政策；

(三)依據(jù)本辦法辦理勞動(dòng)合同的訂立、變更、解除、

終止、續(xù)訂等手續(xù)；

(四)加強(qiáng)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)

勞動(dòng)合同管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

(五)建立管理臺(tái)賬：

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公司建立健全管理臺(tái)帳，記錄公司勞動(dòng)用工狀況及員工

的基本情況，反映勞動(dòng)關(guān)系變化，保證實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

第四條合同文本

公司遵循公平、公正的原則，提供勞動(dòng)合同文本。自員

工入職之日起與其訂立書(shū)面勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同一式兩份，

公司和員工各執(zhí)一份。

第五條知情權(quán)

在締約過(guò)程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)條

件、勞動(dòng)報(bào)酬等與提供勞動(dòng)有關(guān)的情況；公司在招用時(shí)，可

以了解員工健康狀況、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)和工作技能等與應(yīng)聘

工作有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明。

第六條合同期限

根據(jù)崗位和任職資格的不同若遇特殊情況，可依照勞動(dòng)

者與公司協(xié)商結(jié)果進(jìn)行調(diào)整合同期限。

第七條生效履行

勞動(dòng)合同自合同簽署之日起生效。公司自員工入職之日

起與其訂立書(shū)面勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同雙方各執(zhí)一份。

第八條合同變更

公司和員工如認(rèn)為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書(shū)面形式對(duì)

原訂勞動(dòng)合同的部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充、廢止。任何一方

不得任意變更，如協(xié)商不成的，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。

第九條合同解除

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(一)協(xié)商解除。在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，公司和員工

雙方都認(rèn)為繼續(xù)履行合同已沒(méi)有必要時(shí)，無(wú)論誰(shuí)先提出解

除，只要達(dá)成一致意見(jiàn)，勞動(dòng)合同即可解除。

(二)員工解除。員工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三

十天通知公司，在試用期內(nèi)或公司確有違規(guī)和未履行約定條

件時(shí)，可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。

(三)公司解除。公司可因員工的非過(guò)失原因和客觀情

況發(fā)生重大變化，可提前三十天通知解除勞動(dòng)合同，也可以

因員工過(guò)失隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。公司與員工解除勞動(dòng)合同

的，應(yīng)下達(dá)《勞動(dòng)合同解除協(xié)議書(shū)》,明確實(shí)施解除勞動(dòng)合

同的時(shí)間，并送達(dá)本人。

第十條合同終止

勞動(dòng)合同期滿、勞動(dòng)合同主體資格喪失、在客觀上已無(wú)

法履行合同或有其他約定(公司和員工在一定時(shí)間內(nèi)相互不

承擔(dān)合同的權(quán)利和義務(wù))的情況下，勞動(dòng)合同可以終止。公

司、員工終止勞動(dòng)合同的，應(yīng)在勞動(dòng)合同期滿前，將《勞動(dòng)

合同終止協(xié)議書(shū)》送達(dá)其本人，載明實(shí)施終止的時(shí)間。

第十一條合同續(xù)訂

本合同期限界滿前30日，甲、乙雙方應(yīng)將續(xù)訂勞動(dòng)合

同意向以書(shū)面形式通知對(duì)方。公司同意與員工續(xù)訂勞動(dòng)合同

的，應(yīng)在勞動(dòng)合同屆滿前三十天內(nèi)(將《勞動(dòng)合續(xù)訂書(shū)》送

達(dá)員工，經(jīng)協(xié)商同意辦理續(xù)訂手續(xù)。根據(jù)員工原有合同截止

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日期，于每年的6月份及12月份進(jìn)行勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。

第十二條管理辦法

在公司內(nèi)部公開(kāi)明示本管理辦法，并進(jìn)行宣傳教育，定

期監(jiān)督檢查。公司堅(jiān)持以本辦法來(lái)規(guī)范公司的勞動(dòng)合同管理

行為，保證全面履行勞動(dòng)合同。

第十三條其他

(一)本辦法與國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文

件相抵觸的，將及時(shí)予以修改。

(二)所有員工，都要熟悉了解本辦法，全面正確地實(shí)

施本辦法，以維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益、促進(jìn)和提高

勞動(dòng)生產(chǎn)力。

(三)本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

6管理人員與員工招募渠道

公司招聘的渠道可以分為內(nèi)部和外部?jī)深悺?/p>

1、內(nèi)部招聘，包括內(nèi)部晉升以及內(nèi)部推薦等，是以公司

內(nèi)部人力資源為主要的招聘對(duì)象。內(nèi)部招聘不僅可以節(jié)省招

聘成本同時(shí)也有利于激勵(lì)員工。但是，內(nèi)部招聘可能導(dǎo)致企

業(yè)缺少創(chuàng)新思維，受到集體思想的局限。

2、外部招聘，有網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、外包以及找獵頭

等方法。外部招聘可以幫助企業(yè)選擇適當(dāng)?shù)娜诉x，為企業(yè)注

入新的活力，但同時(shí)外部招聘往往會(huì)耗費(fèi)企業(yè)巨大的人力、

物力和財(cái)力。

24

(1)媒體廣告招聘

當(dāng)前，媒體廣告主要有專業(yè)的人才招聘報(bào)紙，各地主流

媒體上的招聘專版或者副刊等。由于報(bào)紙仍然是普通大眾，

包括求職者了解信息的重要平臺(tái)，所以這種形式的廣告在當(dāng)

地的覆蓋面比較廣，目標(biāo)受眾接受的概率非常高，不僅可以

提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹?，而且可以有效宣傳公司的業(yè)務(wù)，

有一舉多得之功效。但是這種招聘渠道會(huì)吸引到很多的不合

格的應(yīng)聘者，增加了人力資源部門(mén)篩選簡(jiǎn)歷的工作量和難

度，延長(zhǎng)招聘的周期，另外該渠道的費(fèi)用比較高，特別是選

擇“搶眼”版位和版式費(fèi)用會(huì)更高。通常，公司采用這種方

式招聘有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)人員。

(2)網(wǎng)絡(luò)招聘

這是伴隨網(wǎng)絡(luò)日益普及的趨勢(shì)下產(chǎn)生的一種新的媒體

招聘形式，招聘信息可以定時(shí)定向投放，發(fā)布后也可以管理，

其費(fèi)用相對(duì)比較低廉，理論上可以覆蓋到全球。通過(guò)在知名

的人才網(wǎng)上發(fā)布招聘的信息，如各地人才市場(chǎng)網(wǎng)站、公司的

網(wǎng)站，可以快捷、海量的接受到求職者的信息，而且各網(wǎng)站

提供的格式簡(jiǎn)歷和格式郵件可以降低簡(jiǎn)歷篩選的難度，加快

處理簡(jiǎn)歷的速度。這種形式對(duì)于白領(lǐng)階層尤其實(shí)用，基本上

是“找工作，一鍵搞定”。但是，這種渠道不能控制應(yīng)聘者

的質(zhì)量和數(shù)量，海量的信息，包括各種垃圾郵件、病毒郵件

等會(huì)加大招聘工作的壓力，在信息化不充分的地區(qū)效果差。

25

這種形式可以在常年招聘較多的單位采納。另外，隨著各大

人才網(wǎng)站簡(jiǎn)歷庫(kù)的豐富完善，HR們可以利用網(wǎng)站提供的“網(wǎng)

才”服務(wù)在簡(jiǎn)歷庫(kù)中搜尋我們要找的人。這種方式有些類似

于獵頭。

(3)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)

這是傳統(tǒng)的人才招聘方式，費(fèi)用適中。HR們不僅可以與

求職者直接面對(duì)面交流(相當(dāng)于初試),而且可以直觀展示

企業(yè)實(shí)力和風(fēng)采。這種方式總體上效率比較高，可以快速淘

汰不合格人員，控制應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)招聘通常會(huì)

與媒體廣告同步推出，并且有一定的時(shí)效性。其局限性在于

往往受到展會(huì)主辦方宣傳推廣力度的影響，求職者的數(shù)量和

質(zhì)量難有保證。這種方式通常用于招聘一般型人才。

(4)企業(yè)內(nèi)部招聘

內(nèi)部招聘在規(guī)模以上企業(yè)比較常見(jiàn)，這種方式的特點(diǎn)是

費(fèi)用極少，能極大提高員工士氣，申請(qǐng)者對(duì)公司相當(dāng)了解，

適應(yīng)公司的文化和管理，能較快進(jìn)入工作狀態(tài)；而且可以在

內(nèi)部培養(yǎng)出一人多能的復(fù)合型人才。其局限性也比較明顯，

就是人員供給的數(shù)量有限，易近親繁殖，形成派系，組織決

策時(shí)缺乏差異化的建議，不利于管理創(chuàng)新和變革。通常這種

方式用于那些對(duì)人員忠誠(chéng)度比較高，重要且應(yīng)熟悉企業(yè)情況

的崗位。內(nèi)部招聘也用于內(nèi)部人才的晉升、調(diào)動(dòng)、輪崗。

(5)員工推薦

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員工推薦在國(guó)內(nèi)外公司應(yīng)用得比較廣，特別是需求不是

太大的專業(yè)人士和中小型企業(yè)。其特點(diǎn)是招聘成本小，應(yīng)聘

人員與現(xiàn)有員工之間存在一定的關(guān)聯(lián)相似性，基本素質(zhì)較為

可靠，可以快速找到與現(xiàn)有人員素質(zhì)技能相近的員工。這種

方式對(duì)于難以通過(guò)人才市場(chǎng)招聘的專業(yè)人才尤為使用，因?yàn)?/p>

專業(yè)員工之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是最直接有效的聯(lián)系渠道。但是這

種方式的選擇面比較窄，往往難以招到能力出眾、特別優(yōu)異

的人才。

(6)招聘告示

這是招聘媒體形成以前廣泛采用的招聘方式，目前在中

小企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、勞動(dòng)力招聘時(shí)采用的還是比較多。通常

情況下招聘成本不高，招聘告示張貼于店面門(mén)口、店面周邊

小區(qū)或者人流量大的場(chǎng)所等。這種方式的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行，

滿足文化層次不高、經(jīng)濟(jì)條件不好的人員求職。其缺點(diǎn)一是

影響公司形象，二是招聘告示留存時(shí)間較短。

(7)其它渠道

請(qǐng)行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦人才，在行業(yè)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布招

聘廣告，與全程性培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)簽訂就業(yè)協(xié)議。專業(yè)網(wǎng)站及論

壇、特定人群(MBA、專業(yè)人士、校友、網(wǎng)絡(luò)發(fā)燒友)組織

的網(wǎng)站、聊天室(群、組)等是伴隨網(wǎng)絡(luò)普及、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)日

益細(xì)分而產(chǎn)生的新型、非主流的招聘渠道。其優(yōu)點(diǎn)有些類似

人才網(wǎng)站招聘，快速簡(jiǎn)捷，其更勝一籌的是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與

27

對(duì)方及時(shí)、深入、甚至是視頻的互動(dòng)溝通。因此，我們很可

能在這里挖掘到夢(mèng)寐以求的“千里馬”。

28

1.2.2.母嬰護(hù)理工作計(jì)劃

1、母嬰護(hù)理服務(wù)崗位設(shè)置

一.目的

為進(jìn)一步規(guī)范公司項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理體制，優(yōu)化人力資源

配置和精細(xì)化分工，更加科學(xué)合理地設(shè)置崗位，建立適時(shí)有

效的崗位管理機(jī)制，結(jié)合公司發(fā)展的需求，現(xiàn)就公司項(xiàng)目部

崗位設(shè)置制定本標(biāo)準(zhǔn)。

二.基本原則

1、以事為中心，因事設(shè)崗，事職相符，由崗擇人。合

理設(shè)置一個(gè)項(xiàng)目部的崗位，應(yīng)遵循以下原則：

1.實(shí)際需要原則。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際工作需要(現(xiàn)階段明確

的工作任務(wù)量)進(jìn)行崗位設(shè)置，是必須實(shí)施的，是可進(jìn)行的，

不是規(guī)劃的，將來(lái)的任務(wù)

2.少崗位數(shù)量原則。以職務(wù)崗位飽滿的工作量和履職標(biāo)

準(zhǔn)，按最少崗位數(shù)額的原則來(lái)確定；

3.最低職務(wù)崗位原則。按其工作性質(zhì)、責(zé)任大小、難易

程度，從低崗設(shè)起，避免低崗位能承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，而設(shè)

高的崗位；

4.協(xié)調(diào)配合的原則。從整體出發(fā)考慮上下左右協(xié)調(diào)配合

的關(guān)系，每個(gè)職務(wù)崗位要在整體目標(biāo)、任務(wù)下有明確的分工，

并在分工的基礎(chǔ)上形成一個(gè)協(xié)調(diào)配合、優(yōu)化組合的崗位群

眾；

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5.人事結(jié)合的原則。考慮人的因素及現(xiàn)狀，從公司各項(xiàng)

目部的實(shí)際情況出發(fā)，在職能不清、任務(wù)不固定的情況下，

崗位設(shè)置需要有一定的活動(dòng)性，以便適時(shí)地進(jìn)行有必要的調(diào)

節(jié)。

三.崗位設(shè)置的方法步驟

1、對(duì)項(xiàng)目部工作任務(wù)量及工作任務(wù)需要人才進(jìn)行崗位

調(diào)查、分析評(píng)價(jià)，從而擬定崗位設(shè)置方案；

2、崗位調(diào)查是以崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)大小、難易程

度、責(zé)任輕重及所需資格條件為基本內(nèi)容，搞清現(xiàn)需崗位的

實(shí)際情況；

3、崗位分析與評(píng)價(jià)，在崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析評(píng)價(jià)

崗位設(shè)置的合理性?？丛搷徫辉O(shè)置有無(wú)必要，依據(jù)是否充分，

職責(zé)、任務(wù)是否明確具體，設(shè)高了還是設(shè)低了；看該崗位的

工作與其他崗位的工作是否交叉重復(fù)、程度如何，是否合理

搭配；看該崗位的工作量是否飽滿

4、擬定崗位說(shuō)明書(shū)，結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況，進(jìn)

行細(xì)化，分專業(yè)、分檔次擬定各個(gè)崗位說(shuō)明書(shū)。

5、根據(jù)公司對(duì)醫(yī)院產(chǎn)科床位和出生量的摸底了解和公

司的運(yùn)營(yíng)模式，測(cè)算出育嬰師人員配置數(shù)量，基本按照一對(duì)

3-4的標(biāo)準(zhǔn)配置人員：推行一對(duì)多的小組護(hù)理模式，人員視

接單量適當(dāng)增加；育嬰師實(shí)行12小時(shí)對(duì)班工作制度。派駐

現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目主管2名，白、夜班帶班組長(zhǎng)各數(shù)名。個(gè)別特殊產(chǎn)

30

婦和新生兒(家屬)有特別要求的，推行一對(duì)一的護(hù)理模式。

具體管理(組織)構(gòu)架圖如下：

護(hù)理部主任

母嬰護(hù)理培訓(xùn)中心經(jīng)理護(hù)士長(zhǎng)

組長(zhǎng)組長(zhǎng)

產(chǎn)

病

科

科

區(qū)

病

病

機(jī)

區(qū)

區(qū)

動(dòng)

白夜組

2、母嬰護(hù)理服務(wù)環(huán)境規(guī)范

1.院內(nèi)衛(wèi)生整潔、無(wú)雜草和污物，醫(yī)療廢棄物和生活垃

圾按規(guī)定分開(kāi)、定點(diǎn)堆放，及時(shí)清理。

2.院內(nèi)各種車輛停放有序，樓內(nèi)、科室房間內(nèi)無(wú)自行車

擺放。

3.病房、診室內(nèi)整潔衛(wèi)生，地面干凈無(wú)污跡，物品擺放

整齊劃一，床鋪整潔，被服定期更換。

4.水池、痰孟、污物桶、衛(wèi)生間每日清刷，保持清潔，

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無(wú)污跡。

5.診療區(qū)和病房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，地面無(wú)煙頭，其他人員吸

煙時(shí)，工作人員要主動(dòng)勸阻。

6.診療區(qū)、病房?jī)?nèi)安靜、舒適，各項(xiàng)工作井然有序，為

產(chǎn)婦創(chuàng)造整潔、寧?kù)o、溫馨的診療環(huán)境。

3、母嬰護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范

1.護(hù)理人員著裝整潔、佩帶胸卡，符合護(hù)理人員儀容儀

表整體要求。

2.護(hù)理人員在接診、查房、手術(shù)、處置產(chǎn)婦、護(hù)理操

作等工作時(shí)不得接打與工作無(wú)關(guān)的電話、聊天或做其它與工

作無(wú)關(guān)的事。

3.護(hù)理人員不得穿工作服到食堂就餐，無(wú)出診、咨詢等

特殊原因不得穿工作服到院外。

4.護(hù)理人員語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情，使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁

使用禁語(yǔ)。

5.以產(chǎn)婦和新生兒為中心，主動(dòng)為產(chǎn)婦排憂解難，方便

產(chǎn)婦和新生兒就診，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

6.愛(ài)護(hù)醫(yī)院儀器設(shè)備，藥品及其它公共財(cái)物，不浪費(fèi)、

不侵吞、不損壞、不以公物做人情。

4、母嬰護(hù)理規(guī)范

1.弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。時(shí)刻為產(chǎn)婦和新生

兒著想，千方百計(jì)為產(chǎn)婦和新生兒解除病痛。

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2.尊重產(chǎn)婦和新生兒的人格與權(quán)利，對(duì)待產(chǎn)婦，不分

民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3.文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，

同情、關(guān)心和體貼產(chǎn)婦和新生兒。

4.廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

5.為產(chǎn)婦和新生兒保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄

露產(chǎn)婦隱私與秘密。

6.互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

7.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，精益求精。不斷更新知識(shí)，

提高技術(shù)水平。

5、母嬰護(hù)理人員道德服務(wù)規(guī)范

1.遵守護(hù)理規(guī)范，堅(jiān)持以產(chǎn)婦和新生兒為中心，認(rèn)真履

行護(hù)理職責(zé)，全心全意為產(chǎn)婦和新生兒服務(wù)。

2.遵守護(hù)理職業(yè)道，不利用職務(wù)之便索取和收受紅包與

禮物或者牟取其他不正當(dāng)利益。

3.根據(jù)醫(yī)院管理?xiàng)l例，正確管理和使用醫(yī)療儀器、特殊

藥品。遵守藥品管理法和醫(yī)院規(guī)章制度，不私自向產(chǎn)婦銷售

藥物。

4.未經(jīng)批準(zhǔn)不得利用業(yè)余時(shí)間，謀取私利。

5.認(rèn)真執(zhí)行首院、首科、首診負(fù)責(zé)制，細(xì)心觀察，認(rèn)真

檢查，取得產(chǎn)婦的信任和合作，及時(shí)準(zhǔn)確的紀(jì)錄病歷等醫(yī)療

文件，切忌頂撞產(chǎn)婦。

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6、母嬰護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范

1、尊重和愛(ài)護(hù)產(chǎn)婦，維護(hù)產(chǎn)婦和新生兒的利益，真正

做到一切工作圍著產(chǎn)婦轉(zhuǎn)。

2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)

的完成各項(xiàng)護(hù)理工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，按時(shí)巡

視產(chǎn)婦和新生兒，產(chǎn)婦和新生兒需要時(shí)能及時(shí)出現(xiàn)在面前。

4、主動(dòng)熱情接待產(chǎn)婦和新生兒，產(chǎn)婦和新生兒介紹住

院規(guī)則和有關(guān)事項(xiàng)，協(xié)助產(chǎn)婦和新生兒熟悉環(huán)境。

5、護(hù)理操作工作中，態(tài)度認(rèn)真，動(dòng)作輕柔，減輕產(chǎn)婦

和新生兒的痛苦和恐懼感。

6、言語(yǔ)文雅樸實(shí)，語(yǔ)言溫柔，了解病情和產(chǎn)婦和新生

兒的心理狀態(tài)，用熱情誠(chéng)摯的語(yǔ)言幫助產(chǎn)婦樹(shù)立康復(fù)的信

心。

7、舉止穩(wěn)重端莊，風(fēng)度優(yōu)雅得體，雙手不得佩帶手鏈

和戒指等首飾。做到走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話輕、操作輕，避

免嘻鬧喧嘩，給產(chǎn)婦和新生兒信賴的感覺(jué)。

8、認(rèn)真做好衛(wèi)生宣教工作，幫助產(chǎn)婦和新生兒了解保

健知識(shí)，征求產(chǎn)婦和新生兒的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。

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1.3.服務(wù)流程

1.3.1.前期服務(wù)

根據(jù)用戶的要求，由企業(yè)推薦母嬰護(hù)理員，雙方認(rèn)可

后，母嬰護(hù)理員到崗。

了解和掌握用戶的具體狀況及母嬰護(hù)理現(xiàn)場(chǎng)。

共同制定母嬰護(hù)理工作計(jì)劃、工作內(nèi)容及具體方案

等。

簽訂服務(wù)合同

與用戶確定好母嬰護(hù)理具體方案與價(jià)格后，簽訂服務(wù)合

同。合同內(nèi)容包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)報(bào)

酬(支付方式)、服務(wù)雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系等。

提供服務(wù)

從服務(wù)合同生效日起，母嬰護(hù)理員開(kāi)始服務(wù)。

后續(xù)服務(wù)

定期回訪用戶。

提供嬰兒護(hù)理知識(shí)的咨詢。

35

1.3.2.母嬰護(hù)理員工工作流程

1、手部的清潔流程

(1)目的

避免傳染和交叉感染；避免污染無(wú)菌物品或清潔物品。

(2)洗手法

七步洗手法圖解

七步洗手洗手的方法介紹：

(一)采用流動(dòng)水洗手，使雙手充分浸濕；

(二)取適量肥皂或者皂液，均勻涂抹至整個(gè)手掌、手背、手指和指縫；

(三)認(rèn)真揉搓雙手至少15秒鐘，應(yīng)注意清洗雙手所有皮膚，清洗指背、指尖和

指縫，具體揉搓步驟為：(七步洗手法)

1.掌心相對(duì)，手指并攏，相互揉搓；

2.手心對(duì)手背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行，

3.掌心相對(duì)，雙手交叉指縫相互揉搓；

4.右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行，

5.鸞曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；

6.將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；

7.必要時(shí)增加對(duì)手腕的清洗。

(四)在流動(dòng)水下徹底沖凈雙手，擦干，取適量護(hù)手液護(hù)膚。

七步洗手法

平指交錯(cuò)掌心

章心描章心手指文提掌心描章心兩手互握互擦指背

拼手背兩手五換

請(qǐng)注意：

①每步至少來(lái)回洗五次

2.尿可能使用專業(yè)的清液

3洗手時(shí)應(yīng)精加用力

4.使用高動(dòng)的潔水

5使用一次性紙巾或已清毒

平統(tǒng)提另一手的航部、

的毛巾擦手

指尖磨報(bào)幸心高手互換拇指在掌中轉(zhuǎn)動(dòng)兩手互換前臂，直至肘部；交替進(jìn)行

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2、產(chǎn)婦日常護(hù)理

分娩的準(zhǔn)備

了解普通助產(chǎn)士的知識(shí)，掌握臨產(chǎn)的征兆。

協(xié)助產(chǎn)婦家人做好臨產(chǎn)前的各項(xiàng)物質(zhì)準(zhǔn)備。

幫助產(chǎn)婦做好精神準(zhǔn)備，了解分娩過(guò)程的知識(shí)，緩解產(chǎn)

婦緊張的心理。

生活護(hù)理

營(yíng)造產(chǎn)后良好的休養(yǎng)環(huán)境，做好室內(nèi)通風(fēng)，保持室內(nèi)

衛(wèi)生。

幫助產(chǎn)婦做好個(gè)人清潔衛(wèi)生工作。

根據(jù)產(chǎn)婦身體狀況、乳汁分泌情況、個(gè)人喜好，制作

營(yíng)養(yǎng)均衡的月子餐。

技術(shù)護(hù)理

做好側(cè)切或剖腹產(chǎn)傷口護(hù)理工作。

會(huì)觀察惡露、處理惡露，會(huì)陰護(hù)理等。

乳房護(hù)理：會(huì)清潔乳頭，處理乳頭內(nèi)陷、乳頭皸裂，

掌握乳房按摩催奶，解決乳房脹痛。

指導(dǎo)其正確哺乳姿勢(shì)，母乳哺乳時(shí)必須先清洗乳頭。

產(chǎn)后恢復(fù)

指導(dǎo)產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)，協(xié)助其恢復(fù)體型。

與產(chǎn)婦交流育兒心得，進(jìn)行心理溝通與心理輔導(dǎo)，預(yù)防

產(chǎn)后憂郁癥的發(fā)生。

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新生兒護(hù)理

應(yīng)具備的知識(shí)

掌握新生兒的生理特點(diǎn)和心理特征。

能正確判斷新生兒哭鬧的原因。

掌握新生兒常見(jiàn)病的知識(shí)，能識(shí)別新生兒正常與異常狀

況。

生活護(hù)理

能根據(jù)產(chǎn)婦與新生兒的實(shí)際情況，指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、人工

喂養(yǎng)或混合喂養(yǎng)。

掌握正確喂奶的姿勢(shì)。

掌握正確換尿布的技術(shù)。

能熟練地為新生兒洗澡、脫穿衣服，洗滌與消毒衣物、

奶瓶和日常用品。

技術(shù)護(hù)理

做好新生兒眼、耳、鼻、頭等日常清潔護(hù)理，發(fā)現(xiàn)異常

分泌物及時(shí)告訴用戶，征得同意后方可處理。

對(duì)新生兒臀部與臍帶的日常護(hù)理，會(huì)處理尿布疹、肛門(mén)

周圍皮膚的感染，必要時(shí)要及時(shí)就醫(yī)。

能及時(shí)發(fā)現(xiàn)新生兒常見(jiàn)的腹瀉、嘔吐、發(fā)熱、驚厥等癥

狀，及時(shí)送醫(yī)、根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理。

體能與智力訓(xùn)練

引導(dǎo)新生兒良好的生理習(xí)慣。

38

能熟練地為新生兒撫觸、鍛煉四肢協(xié)調(diào)能力。

開(kāi)發(fā)新生兒感、知覺(jué)的能力。

新生兒的安全

能及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響新生兒安全的因素。

能有效預(yù)防室息、跌傷、燙傷等傷害事故，并掌握相關(guān)

急救知識(shí)。

掌握新生兒必須的預(yù)防接種知識(shí)，提醒用戶家屬按時(shí)接

種。

擬定母嬰護(hù)理員標(biāo)準(zhǔn)化日常服務(wù)程序

擬定母嬰護(hù)理工作流程

時(shí)間工作流程具體內(nèi)容對(duì)應(yīng)表單

1.物品、儀交接物品、儀器，儀器、物品

器交接做到帳數(shù)相符交接本

交班匯報(bào)順序：核

對(duì)新生兒及產(chǎn)婦護(hù)理交班

08:00-19:30人數(shù)，先交新生兒本

2.集體交內(nèi)容，后交產(chǎn)婦內(nèi)產(chǎn)婦護(hù)理

班匯報(bào)容：有特殊情況的記錄單

新生兒、產(chǎn)婦；新新生兒護(hù)

入住的新生兒及理記錄單

產(chǎn)婦；預(yù)出中心的

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新生兒及產(chǎn)婦(交

班具體內(nèi)容詳見(jiàn)

交班流程)

評(píng)估新生兒情況，

(1)如新生兒睡眠、反

新生應(yīng)力，活潑程度、新生兒護(hù)

兒情喂養(yǎng)次數(shù)及量，皮理記錄單

況膚狀況(黃疸),

啼哭及二便情況

產(chǎn)婦姓名(稱呼女

3.

士)、年齡(只入

查

住時(shí)交1次)、入

房

住時(shí)間、生產(chǎn)方式

(2)

及日期、乳腺、惡產(chǎn)婦護(hù)理

產(chǎn)婦

露、側(cè)切或剖宮產(chǎn)記錄單

情況

切口情況及換藥、

拆線時(shí)間。詢問(wèn)產(chǎn)

婦飲食、睡眠情

況，給予人文關(guān)懷

秤體重、沐浴、五

1.新生兒

官護(hù)理、臍部護(hù)

沐浴

理、臀部護(hù)理、撫

40

觸

觀察新生兒睡眠、

啼哭、二便情況，

2.新生兒喂養(yǎng)情況，皮膚

護(hù)理觀察(黃疸)情況，測(cè)

量新生兒生命體

征

根據(jù)新生兒進(jìn)乳

3.新生兒

時(shí)間不同，協(xié)助進(jìn)

母乳喂養(yǎng)

行尿布更換、配奶

或混合喂

或溫奶、喂奶、奶

養(yǎng)

后拍嗝

清洗并消毒新生

4.奶具清兒用過(guò)的奶瓶、奶奶具消毒

洗、消毒嘴、電動(dòng)吸奶器配記錄本

件

乳腺及惡露觀察、

5.產(chǎn)婦護(hù)

會(huì)陰沖洗、切口觀

理

察產(chǎn)婦護(hù)理

健康知識(shí)宣教，包記錄單

6.產(chǎn)婦健

括母乳喂養(yǎng)知識(shí)、

康宣教

乳腺保養(yǎng)、產(chǎn)褥期

41

衛(wèi)生、新生兒護(hù)

理、新生兒沐浴及

撫觸等

7.協(xié)助產(chǎn)

婦康復(fù)鍛產(chǎn)婦康復(fù)操

煉

8.協(xié)助迎

備好物品準(zhǔn)備迎

接新產(chǎn)婦入住護(hù)理

接新產(chǎn)婦和新生

和新生兒評(píng)估單

兒

準(zhǔn)備

9.應(yīng)答產(chǎn)

婦呼叫

書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄(包

括產(chǎn)婦、新生兒),

10.書(shū)寫(xiě)護(hù)護(hù)理記錄

書(shū)寫(xiě)嬰兒成長(zhǎng)日

理記錄手冊(cè)

記(產(chǎn)婦與新生兒

健康恢復(fù)建議)

產(chǎn)婦護(hù)理

在產(chǎn)婦房的新生

記錄單

11.巡房?jī)?，?yīng)根據(jù)需要巡

新生兒護(hù)

視

理記錄單

12.出院后出院后母嬰健康

42

健康宣教宣教

13.生命體

新生兒體溫監(jiān)測(cè)

征監(jiān)測(cè)

14.準(zhǔn)備用為夜班做好各種

物用物準(zhǔn)備

15.書(shū)寫(xiě)交護(hù)理交班

完成交班本書(shū)寫(xiě)

班本

16.環(huán)境清

潔

交班前先交接儀

1.交接儀儀器、物品

器、物品，做到帳

器、物品交接本

數(shù)相符

護(hù)理交班

本

1.白班與進(jìn)行床旁交班，交

新生兒護(hù)

前夜班班內(nèi)容詳見(jiàn)交班

19:30-08:00理記錄單

交班匯報(bào)流程

產(chǎn)婦護(hù)理

記錄單

觀察新生兒睡眠、新生兒護(hù)

2.新生兒啼哭、二便情況，理記錄單

護(hù)理觀察喂養(yǎng)情況，皮膚情產(chǎn)婦護(hù)理

況(黃疸),生命