機場行李托運服務合同

機場行李托運服務合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權益與義務1.3適用法律與管轄第二章服務內容2.1行李托運范圍與限制2.2行李托運流程與時間2.3特殊行李處理與要求第三章服務費用與支付3.1服務費用的計算與標準3.2支付方式與時間3.3費用調整與變更第四章行李損壞與丟失的處理4.1行李損壞的認定與賠償4.2行李丟失的認定與賠償4.3特殊情況下的處理方式第五章客戶權益保障5.1客戶隱私保護5.2服務質量保障5.3客戶投訴與反饋處理第六章合同的變更與終止6.1合同變更的條件與程序6.2合同終止的條件與程序6.3合同終止后的相關處理第七章違約責任7.1雙方違約的情形與責任7.2不可抗力導致的違約處理7.3違約賠償?shù)挠嬎闩c支付第八章保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.2保密責任的履行與期限8.3違反保密條款的后果第九章爭議解決9.1爭議解決的途徑與方式9.2仲裁的程序與規(guī)則9.3仲裁結果的執(zhí)行與效力第十章附則10.1合同的生效與終止日期10.2合同的副本與復印件10.3合同的修改與補充第十一章行李托運服務條款11.1行李托運的基本規(guī)則11.2行李托運的特殊規(guī)定11.3行李托運的例外情況第十二章客戶服務與支持12.1客戶服務的范圍與內容12.2客戶支持的方式與時間12.3客戶服務的質量保障第十三章機場行李托運業(yè)務流程13.1行李托運的操作步驟13.2行李托運的檢查與審核13.3行李托運的交接與運輸?shù)谑恼聶C場行李托運服務承諾14.1服務承諾的內容與標準14.2服務承諾的履行與監(jiān)督14.3服務承諾的變更與終止合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（旅客）與乙方（機場行李托運服務提供商）之間，就行李托運服務所達成的一致協(xié)議。1.1.2本合同中的“行李”是指旅客托運的物品，包括行李箱、包裹等。1.1.3本合同中的“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。1.2合同雙方的權益與義務1.2.1甲方的權益與義務1.2.1.1甲方有權按照本合同約定的條件要求乙方提供行李托運服務。1.2.1.2甲方應當如實告知乙方行李的性質、重量、體積等信息，并按照乙方要求進行行李包裝。1.2.1.3甲方應當按照本合同約定的費用支付標準支付服務費用。1.2.2乙方的權益與義務1.2.2.1乙方應當按照本合同約定提供行李托運服務，并保證服務質量。1.2.2.2乙方應當對甲方的行李進行安全、及時的運輸，并承擔行李運輸過程中的風險。1.2.2.3乙方應當合理使用甲方支付的服務費用，并按照約定時間、方式向甲方支付行李托運服務。1.3適用法律與管轄1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務內容2.1行李托運范圍與限制2.1.1乙方同意為甲方提供國內航班行李托運服務。2.1.2甲方托運的行李必須符合國家關于民航行李的規(guī)定，不得超出規(guī)定的尺寸、重量限制。2.1.3乙方有權拒絕接受違反法律法規(guī)、航空安全規(guī)定或者損害他人利益的行李。2.2行李托運流程與時間2.2.1甲方應在航班起飛前至少2小時將行李交給乙方，以便乙方有足夠的時間處理行李。2.2.2乙方應在航班起飛前30分鐘完成行李的裝載工作。2.2.3乙方應在航班到達目的地后，及時將行李交付給甲方。2.3特殊行李處理與要求2.3.1乙方對于鋰電池、易燃易爆物品、腐蝕性物品等特殊物品有權拒絕托運。2.3.2若有特殊行李需求，甲方應提前通知乙方，并按照乙方的要求進行處理。第三章服務費用與支付3.1服務費用的計算與標準3.1.1行李托運服務費用根據(jù)行李的重量、體積以及距離等因素計算。3.1.2具體費用標準見乙方制定的收費標準，該標準如有變更，乙方應提前通知甲方。3.2支付方式與時間3.2.1甲方應按照乙方提供的收費標準支付服務費用。3.2.2甲方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡等支付方式，并在交付行李時一次性支付。3.3費用調整與變更3.3.1乙方如要調整服務費用，應提前通知甲方，并在雙方協(xié)商一致后進行調整。3.3.2甲方如要變更服務內容，應提前通知乙方，并根據(jù)新的服務內容支付相應的費用。第四章行李損壞與丟失的處理4.1行李損壞的認定與賠償4.1.1乙方在行李運輸過程中若發(fā)生損壞，應按照實際損失賠償甲方。4.1.2甲方對損壞的行李物品有義務提供必要的證明文件。4.2行李丟失的認定與賠償4.2.1若行李在運輸過程中丟失，乙方應按照行李的實際價值賠償甲方。4.2.2甲方對丟失的行李有義務提供必要的證明文件。4.3特殊情況下的處理方式4.3.1若因不可抗力導致行李損壞或丟失，乙方應與甲方協(xié)商解決。4.3.2雙方應共同查明行李損壞或丟失的原因，并采取相應措施避免類似情況再次發(fā)生。第五章客戶權益保障5.1客戶隱私保護5.1.1乙方應對甲方的個人信息和行李信息予以保密，不得泄露給第三方。5.1.第八章保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.1.1保密信息是指合同雙方在履行合同過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、運營秘密等非公開信息。8.1.2保密信息包括但不限于合同內容、客戶信息、業(yè)務流程、財務數(shù)據(jù)等。8.2保密責任的履行與期限8.2.1雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露或公開。8.2.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3違反保密條款的后果8.3.1若一方違反保密條款，泄露或公開保密信息，給對方造成損失的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。8.3.2違約方同意，如果無法通過賠償損失彌補對方的損失，違約方應支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第九章爭議解決9.1爭議解決的途徑與方式9.1.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁的程序與規(guī)則9.2.1若雙方同意通過仲裁解決爭議，仲裁應由中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會按照其仲裁規(guī)則進行。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁結果的執(zhí)行與效力9.3.1仲裁裁決作出后，雙方應按照裁決履行各自的權利義務。9.3.2仲裁裁決在雙方履行完畢后，具有與判決書同等的法律效力。第十章附則10.1合同的生效與終止日期10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本合同的終止日期為合同約定的服務期限屆滿之日。10.2合同的副本與復印件10.2.1雙方各執(zhí)一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。10.2.2任何一方不得對外公開合同副本，除非法律要求或經(jīng)對方同意。10.3合同的修改與補充10.3.1合同的修改與補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3.2合同的修改與補充構成本合同不可分割的一部分。第十一章行李托運服務條款11.1行李托運的基本規(guī)則11.1.1甲方應按照乙方的要求，將行李交至指定地點。11.1.2乙方應按照甲方的要求，將行李運輸至指定地點。11.2行李托運的特殊規(guī)定11.2.1乙方有權拒絕運輸違反法律法規(guī)或航空安全規(guī)定的行李。11.2.2甲方應按照乙方要求，對特殊行李進行特殊包裝。11.3行李托運的例外情況11.3.1乙方不承擔因甲方未按約定時間交付行李導致的行李延誤責任。11.3.2乙方不承擔因不可抗力導致的行李損失或損壞責任。第十二章客戶服務與支持12.1客戶服務的范圍與內容12.1.1乙方提供給甲方的服務應符合行業(yè)標準和服務承諾。12.1.2乙方應提供必要的信息咨詢和幫助。12.2客戶支持的方式與時間12.2.1乙方應在正常工作時間提供客戶支持。12.2.2乙方應對客戶咨詢和投訴予以及時響應和處理。12.3客戶服務的質量保障12.3.1乙方應定期對客戶服務質量進行評估和改進。12.3.2乙方應建立客戶服務滿意度調查機制。第十三章機場行李托運業(yè)務流程13.1行李托運的操作步驟13.1.1甲方應按照乙方的操作流程，將行李交給乙方。13.1.2乙方應按照操作流程，對行李進行審核、標簽、裝載等作業(yè)。13.2行李托運的檢查與審核13.2.1乙方應在對行李進行裝載前進行檢查，確保行李符合運輸要求。13.2.2乙方應對行李進行安全檢查，以防止危險物品多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定行李托運服務甲方有權指定乙方作為其唯一的行李托運服務提供商，并要求乙方按照甲方的特殊要求進行行李托運服務。1.2甲方特殊行李的托運要求甲方如有特殊行李，如超尺寸、超重量或易碎物品等，應提前通知乙方，并按照乙方的特殊托運程序進行包裝和標記。1.3甲方行李的優(yōu)先處理甲方托運的行李，如遇緊急情況或特殊需求，甲方有權要求乙方優(yōu)先處理，以確保行李能夠按時送達目的地。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方提供優(yōu)質服務的承諾乙方承諾按照行業(yè)標準和服務承諾，提供高質量的行李托運服務，并確保甲方托運的行李安全、及時地送達目的地。2.2乙方對特殊行李的處理能力乙方具備處理特殊行李的能力，包括超尺寸、超重量或易碎物品等，并能提供相應的包裝材料和技術支持。2.3乙方行李托運信息的透明度乙方應向甲方提供行李托運的相關信息，包括行李追蹤、預計送達時間等，以便甲方能夠實時了解行李的運輸情況。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介的職責與義務第三方中介作為合同的協(xié)調方，負責協(xié)調甲方和乙方之間的合作關系，并確保合同的履行。3.2第三方中介的公正性第三方中介應保持中立立場，公正地處理甲方和乙方之間的爭議，并采取措施維護雙方的合法權益。3.3第三方中介的服務費用第三方中介有權根據(jù)其提供的服務內容收取合理的服務費用，并應提前通知甲方和乙方。附件及其他補充說明一、附件列表：1.行李托運服務合同2.甲方特殊行李托運要求說明3.乙方服務質量承諾函4.第三方中介服務協(xié)議5.行李托運操作流程圖6.行李托運費用計算公式7.保密協(xié)議8.爭議解決協(xié)議9.行李損壞或丟失證明模板10.行李托運服務記錄表二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定時間交付行李提供的行李信息不準確未支付服務費用2.乙方違約行為未按約定時間完成行李托運未妥善保管或運輸行李未按約定提供服務3.第三方中介違約行為未能協(xié)調解決甲方與乙方的爭議未保持中立立場處理爭議未按約定時間提供服務三、法律名詞及解釋：1.行李托運服務合同：指甲方與乙方之間，就行李托運服務所達成的一致協(xié)議。2.保密信息：指合同雙方在履行合同過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、運營秘密等非公開信息。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式進行解決。5.第三方中介：指在甲方與乙方之間提供協(xié)調、調解等服務的獨立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行李交付延誤提前通知乙方，協(xié)商調整交付時間采取加急服務，加快行李處理速度2.行李損壞或丟失及時向乙方報告，并提供損壞或丟失的證據(jù)雙方協(xié)商賠償金額或替代方案