機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)服務(wù)合同

機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與管轄第二章服務(wù)內(nèi)容2.1行李托運(yùn)范圍與限制2.2行李托運(yùn)流程與時(shí)間2.3特殊行李處理與要求第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式與時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整與變更第四章行李損壞與丟失的處理4.1行李損壞的認(rèn)定與賠償4.2行李丟失的認(rèn)定與賠償4.3特殊情況下的處理方式第五章客戶權(quán)益保障5.1客戶隱私保護(hù)5.2服務(wù)質(zhì)量保障5.3客戶投訴與反饋處理第六章合同的變更與終止6.1合同變更的條件與程序6.2合同終止的條件與程序6.3合同終止后的相關(guān)處理第七章違約責(zé)任7.1雙方違約的情形與責(zé)任7.2不可抗力導(dǎo)致的違約處理7.3違約賠償?shù)挠?jì)算與支付第八章保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.2保密責(zé)任的履行與期限8.3違反保密條款的后果第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑與方式9.2仲裁的程序與規(guī)則9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與效力第十章附則10.1合同的生效與終止日期10.2合同的副本與復(fù)印件10.3合同的修改與補(bǔ)充第十一章行李托運(yùn)服務(wù)條款11.1行李托運(yùn)的基本規(guī)則11.2行李托運(yùn)的特殊規(guī)定11.3行李托運(yùn)的例外情況第十二章客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)的范圍與內(nèi)容12.2客戶支持的方式與時(shí)間12.3客戶服務(wù)的質(zhì)量保障第十三章機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)業(yè)務(wù)流程13.1行李托運(yùn)的操作步驟13.2行李托運(yùn)的檢查與審核13.3行李托運(yùn)的交接與運(yùn)輸?shù)谑恼聶C(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)服務(wù)承諾14.1服務(wù)承諾的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)14.2服務(wù)承諾的履行與監(jiān)督14.3服務(wù)承諾的變更與終止合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（旅客）與乙方（機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)服務(wù)提供商）之間，就行李托運(yùn)服務(wù)所達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2本合同中的“行李”是指旅客托運(yùn)的物品，包括行李箱、包裹等。1.1.3本合同中的“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定的條件要求乙方提供行李托運(yùn)服務(wù)。1.2.1.2甲方應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知乙方行李的性質(zhì)、重量、體積等信息，并按照乙方要求進(jìn)行行李包裝。1.2.1.3甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。1.2.2乙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.2.1乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定提供行李托運(yùn)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。1.2.2.2乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方的行李進(jìn)行安全、及時(shí)的運(yùn)輸，并承擔(dān)行李運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)。1.2.2.3乙方應(yīng)當(dāng)合理使用甲方支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照約定時(shí)間、方式向甲方支付行李托運(yùn)服務(wù)。1.3適用法律與管轄1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1行李托運(yùn)范圍與限制2.1.1乙方同意為甲方提供國(guó)內(nèi)航班行李托運(yùn)服務(wù)。2.1.2甲方托運(yùn)的行李必須符合國(guó)家關(guān)于民航行李的規(guī)定，不得超出規(guī)定的尺寸、重量限制。2.1.3乙方有權(quán)拒絕接受違反法律法規(guī)、航空安全規(guī)定或者損害他人利益的行李。2.2行李托運(yùn)流程與時(shí)間2.2.1甲方應(yīng)在航班起飛前至少2小時(shí)將行李交給乙方，以便乙方有足夠的時(shí)間處理行李。2.2.2乙方應(yīng)在航班起飛前30分鐘完成行李的裝載工作。2.2.3乙方應(yīng)在航班到達(dá)目的地后，及時(shí)將行李交付給甲方。2.3特殊行李處理與要求2.3.1乙方對(duì)于鋰電池、易燃易爆物品、腐蝕性物品等特殊物品有權(quán)拒絕托運(yùn)。2.3.2若有特殊行李需求，甲方應(yīng)提前通知乙方，并按照乙方的要求進(jìn)行處理。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與標(biāo)準(zhǔn)3.1.1行李托運(yùn)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)行李的重量、體積以及距離等因素計(jì)算。3.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見乙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)如有變更，乙方應(yīng)提前通知甲方。3.2支付方式與時(shí)間3.2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡等支付方式，并在交付行李時(shí)一次性支付。3.3費(fèi)用調(diào)整與變更3.3.1乙方如要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前通知甲方，并在雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。3.3.2甲方如要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知乙方，并根據(jù)新的服務(wù)內(nèi)容支付相應(yīng)的費(fèi)用。第四章行李損壞與丟失的處理4.1行李損壞的認(rèn)定與賠償4.1.1乙方在行李運(yùn)輸過程中若發(fā)生損壞，應(yīng)按照實(shí)際損失賠償甲方。4.1.2甲方對(duì)損壞的行李物品有義務(wù)提供必要的證明文件。4.2行李丟失的認(rèn)定與賠償4.2.1若行李在運(yùn)輸過程中丟失，乙方應(yīng)按照行李的實(shí)際價(jià)值賠償甲方。4.2.2甲方對(duì)丟失的行李有義務(wù)提供必要的證明文件。4.3特殊情況下的處理方式4.3.1若因不可抗力導(dǎo)致行李損壞或丟失，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。4.3.2雙方應(yīng)共同查明行李損壞或丟失的原因，并采取相應(yīng)措施避免類似情況再次發(fā)生。第五章客戶權(quán)益保障5.1客戶隱私保護(hù)5.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息和行李信息予以保密，不得泄露給第三方。5.1.第八章保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.1.1保密信息是指合同雙方在履行合同過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)秘密等非公開信息。8.1.2保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、客戶信息、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密責(zé)任的履行與期限8.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露或公開。8.2.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3違反保密條款的后果8.3.1若一方違反保密條款，泄露或公開保密信息，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.3.2違約方同意，如果無(wú)法通過賠償損失彌補(bǔ)對(duì)方的損失，違約方應(yīng)支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑與方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁的程序與規(guī)則9.2.1若雙方同意通過仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁應(yīng)由中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與效力9.3.1仲裁裁決作出后，雙方應(yīng)按照裁決履行各自的權(quán)利義務(wù)。9.3.2仲裁裁決在雙方履行完畢后，具有與判決書同等的法律效力。第十章附則10.1合同的生效與終止日期10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本合同的終止日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。10.2合同的副本與復(fù)印件10.2.1雙方各執(zhí)一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。10.2.2任何一方不得對(duì)外公開合同副本，除非法律要求或經(jīng)對(duì)方同意。10.3合同的修改與補(bǔ)充10.3.1合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3.2合同的修改與補(bǔ)充構(gòu)成本合同不可分割的一部分。第十一章行李托運(yùn)服務(wù)條款11.1行李托運(yùn)的基本規(guī)則11.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，將行李交至指定地點(diǎn)。11.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，將行李運(yùn)輸至指定地點(diǎn)。11.2行李托運(yùn)的特殊規(guī)定11.2.1乙方有權(quán)拒絕運(yùn)輸違反法律法規(guī)或航空安全規(guī)定的行李。11.2.2甲方應(yīng)按照乙方要求，對(duì)特殊行李進(jìn)行特殊包裝。11.3行李托運(yùn)的例外情況11.3.1乙方不承擔(dān)因甲方未按約定時(shí)間交付行李導(dǎo)致的行李延誤責(zé)任。11.3.2乙方不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的行李損失或損壞責(zé)任。第十二章客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)的范圍與內(nèi)容12.1.1乙方提供給甲方的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。12.1.2乙方應(yīng)提供必要的信息咨詢和幫助。12.2客戶支持的方式與時(shí)間12.2.1乙方應(yīng)在正常工作時(shí)間提供客戶支持。12.2.2乙方應(yīng)對(duì)客戶咨詢和投訴予以及時(shí)響應(yīng)和處理。12.3客戶服務(wù)的質(zhì)量保障12.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。12.3.2乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制。第十三章機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)業(yè)務(wù)流程13.1行李托運(yùn)的操作步驟13.1.1甲方應(yīng)按照乙方的操作流程，將行李交給乙方。13.1.2乙方應(yīng)按照操作流程，對(duì)行李進(jìn)行審核、標(biāo)簽、裝載等作業(yè)。13.2行李托運(yùn)的檢查與審核13.2.1乙方應(yīng)在對(duì)行李進(jìn)行裝載前進(jìn)行檢查，確保行李符合運(yùn)輸要求。13.2.2乙方應(yīng)對(duì)行李進(jìn)行安全檢查，以防止危險(xiǎn)物品多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定行李托運(yùn)服務(wù)甲方有權(quán)指定乙方作為其唯一的行李托運(yùn)服務(wù)提供商，并要求乙方按照甲方的特殊要求進(jìn)行行李托運(yùn)服務(wù)。1.2甲方特殊行李的托運(yùn)要求甲方如有特殊行李，如超尺寸、超重量或易碎物品等，應(yīng)提前通知乙方，并按照乙方的特殊托運(yùn)程序進(jìn)行包裝和標(biāo)記。1.3甲方行李的優(yōu)先處理甲方托運(yùn)的行李，如遇緊急情況或特殊需求，甲方有權(quán)要求乙方優(yōu)先處理，以確保行李能夠按時(shí)送達(dá)目的地。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾乙方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，提供高質(zhì)量的行李托運(yùn)服務(wù)，并確保甲方托運(yùn)的行李安全、及時(shí)地送達(dá)目的地。2.2乙方對(duì)特殊行李的處理能力乙方具備處理特殊行李的能力，包括超尺寸、超重量或易碎物品等，并能提供相應(yīng)的包裝材料和技術(shù)支持。2.3乙方行李托運(yùn)信息的透明度乙方應(yīng)向甲方提供行李托運(yùn)的相關(guān)信息，包括行李追蹤、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等，以便甲方能夠?qū)崟r(shí)了解行李的運(yùn)輸情況。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的職責(zé)與義務(wù)第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的合作關(guān)系，并確保合同的履行。3.2第三方中介的公正性第三方中介應(yīng)保持中立立場(chǎng)，公正地處理甲方和乙方之間的爭(zhēng)議，并采取措施維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.3第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介有權(quán)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容收取合理的服務(wù)費(fèi)用，并應(yīng)提前通知甲方和乙方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.行李托運(yùn)服務(wù)合同2.甲方特殊行李托運(yùn)要求說明3.乙方服務(wù)質(zhì)量承諾函4.第三方中介服務(wù)協(xié)議5.行李托運(yùn)操作流程圖6.行李托運(yùn)費(fèi)用計(jì)算公式7.保密協(xié)議8.爭(zhēng)議解決協(xié)議9.行李損壞或丟失證明模板10.行李托運(yùn)服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間交付行李提供的行李信息不準(zhǔn)確未支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方違約行為未按約定時(shí)間完成行李托運(yùn)未妥善保管或運(yùn)輸行李未按約定提供服務(wù)3.第三方中介違約行為未能協(xié)調(diào)解決甲方與乙方的爭(zhēng)議未保持中立立場(chǎng)處理爭(zhēng)議未按約定時(shí)間提供服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.行李托運(yùn)服務(wù)合同：指甲方與乙方之間，就行李托運(yùn)服務(wù)所達(dá)成的一致協(xié)議。2.保密信息：指合同雙方在履行合同過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)秘密等非公開信息。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進(jìn)行解決。5.第三方中介：指在甲方與乙方之間提供協(xié)調(diào)、調(diào)解等服務(wù)的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行李交付延誤提前通知乙方，協(xié)商調(diào)整交付時(shí)間采取加急服務(wù)，加快行李處理速度2.行李損壞或丟失及時(shí)向乙方報(bào)告，并提供損壞或丟失的證據(jù)雙方協(xié)商賠償金額或替代方案