公司QC成果相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

QC成果相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)目錄一、QC小組的概念二、QC小組活動(dòng)類型及特點(diǎn)三、QC小組活動(dòng)程序及要求四、QC小組活動(dòng)使用的工具QC小組的概念第一部分（一）.QC的概念1、什么是QC？QC的定義：即產(chǎn)品質(zhì)量管理（質(zhì)量控制）2、建筑工程質(zhì)量管理包括哪些內(nèi)容？三個(gè)方面：工程質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量，他們之間相互依存的關(guān)系3、影響工程質(zhì)量的因素：6個(gè)方面（5M1E）人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)。（二）.QC小組的概念1、QC小組的定義：由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。注：QC（QualityControl)小組亦稱質(zhì)量管理小組。（二）.QC小組的概念2.活動(dòng)程序遵循PDCA循環(huán)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟。（1）計(jì)劃（Plan）包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；（2）實(shí)施或執(zhí)行（Do）就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；（3）檢查（Check）就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。（4）行動(dòng)或處理（Action）對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理。成功的經(jīng)驗(yàn)加以推廣，予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)。（二）.QC小組的概念（二）.QC小組的概念3.工程建設(shè)QC小組活動(dòng)與工法的關(guān)系：工法：是以工程為對(duì)象、工藝為核心、運(yùn)用系統(tǒng)工程原理，把先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理結(jié)合起來(lái)，經(jīng)過(guò)一定的工程實(shí)踐形成的綜合配套的施工方法。工法包括：前言、特點(diǎn)、實(shí)用范圍、工藝原理、工藝流程及操作要點(diǎn)、材料與設(shè)備、質(zhì)量控制、安全措施、環(huán)保措施、效益分析、工程實(shí)例。QC是針對(duì)其中的一部分環(huán)節(jié)進(jìn)行的過(guò)程或者更細(xì)的環(huán)節(jié)，比如質(zhì)量控制、安全措施、環(huán)保措施等。這幾個(gè)也可以再往下細(xì)分，然后影響這幾個(gè)方面的因素也是5M1E。QC小組活動(dòng)類型及特點(diǎn)第二部分（一）.QC小組活動(dòng)類型及特點(diǎn)1、按活動(dòng)程序分為問(wèn)題解決型和創(chuàng)新型。（一）.QC小組活動(dòng)類型及特點(diǎn)2、按活動(dòng)內(nèi)容分為現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型和創(chuàng)新型。（1）現(xiàn)場(chǎng)型:以改進(jìn)或提高項(xiàng)目工程質(zhì)量、節(jié)能降耗、改善作業(yè)環(huán)境為選題范圍，活動(dòng)周期短，容易出成果；（2）服務(wù)型:常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、制度化，提高服務(wù)質(zhì)量為選題范圍，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快；（3）攻關(guān)型:以解決項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題為選題范圍，課題技術(shù)含量高、難度大，周期較長(zhǎng)，需投入較多資源，經(jīng)濟(jì)效益顯著；（4）管理型:注重提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的不足，以提高管理水平，選題范圍有大有小，效果也有大有??；（5）創(chuàng)新型:以運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新方法、新工藝、新材料，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，活動(dòng)突出創(chuàng)新這個(gè)主題。此類課題類型最為普遍，評(píng)獎(jiǎng)角度看競(jìng)爭(zhēng)壓力大，競(jìng)爭(zhēng)力不高。工程領(lǐng)域不常見(jiàn)，一般為企業(yè)層級(jí)，如推行新的制度如432等，可總結(jié)成果競(jìng)爭(zhēng)力較好，可同項(xiàng)目技術(shù)課題協(xié)同開(kāi)展工程領(lǐng)域不常見(jiàn)，公司、項(xiàng)目層面均可競(jìng)爭(zhēng)力好，可同項(xiàng)目技術(shù)課題協(xié)同開(kāi)展QC小組活動(dòng)程序及要求第三部分

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求確定主要原因原因分析制定對(duì)策自定目標(biāo)課題選擇課題

對(duì)策實(shí)施指令性目標(biāo)課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)選擇課題設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析效果檢查總結(jié)和下一步打算制定鞏固措施達(dá)到目標(biāo)PAD 否 C是1、課題選擇（1）課題來(lái)源針對(duì)存在的問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)象，小組應(yīng)結(jié)合實(shí)際，選擇適宜的課題。課題一般來(lái)源于三個(gè)方面：a指令性課題：由上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政批令的形式向小組下達(dá)的課題。b指導(dǎo)性課題：通常由施工企管部門或者質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦公布一批可供各質(zhì)量管理小組選擇的活動(dòng)課題。c自選性課題：小組根據(jù)所在施工單位或工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，圍繞施工過(guò)程中存在的質(zhì)量、技術(shù)、管理、節(jié)能、環(huán)保等方面問(wèn)題，選擇適合小組開(kāi)展活動(dòng)的課題。

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求序及要求（2）選題要求：小組選題要做到“小、實(shí)、活、新”，就是所選的課題要直接、具體，實(shí)際而不空洞，靈活而不呆板，新穎而不老套。通過(guò)課題，讓人一目了然地知道本課題是具體解決什么問(wèn)題的。課題的通常選擇方式:×××○○○⊿⊿⊿×××：怎樣――指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。○○○：要解決的對(duì)象――指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。⊿⊿⊿：要解決什么問(wèn)題――指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如“提高鋼箱梁焊接合格率”，“降低河沙消耗”，“縮短XX橋梁施工時(shí)間”，“提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差”，“提高超長(zhǎng)地下室底板施工效率”，“提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配線的一次合格率”等等，均是“問(wèn)題解決型”的選題方式。

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求序及要求2、現(xiàn)狀調(diào)查 調(diào)查方式：1.從工程技術(shù)檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及記錄中進(jìn)行。 2.深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。 調(diào)查要求：1.用數(shù)據(jù)說(shuō)話、數(shù)據(jù)客觀、數(shù)據(jù)可比性、數(shù)據(jù)時(shí)效性、全面性。 2.數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過(guò)整理、分類、分層分析。 調(diào)查目的：為了設(shè)定目標(biāo)值提供依據(jù)。

其中：指令性和創(chuàng)新型不用做現(xiàn)狀調(diào)查

注意事項(xiàng)：把現(xiàn)象當(dāng)成原因、直接對(duì)課題進(jìn)行分析、對(duì)數(shù)據(jù)不分析、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具和方法過(guò)于簡(jiǎn)單。 注：實(shí)際應(yīng)用中常采用統(tǒng)計(jì)表和排列圖組合形式出現(xiàn)，見(jiàn)附圖

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求序及要求3、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的基本要求：（1）目標(biāo)與課題對(duì)應(yīng)，而不是目標(biāo)與原因?qū)?yīng)；（2）目標(biāo)設(shè)定“一個(gè)為宜”；（3）目標(biāo)明確，盡量量化；（4）目標(biāo)具有一定挑戰(zhàn)性、可以實(shí)現(xiàn)、必須有依據(jù)。注意事項(xiàng)：選題后不設(shè)目標(biāo)、或沒(méi)有量化、無(wú)法對(duì)比。目標(biāo)過(guò)多、依據(jù)不夠充分。

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求序及要求4、原因分析（1）針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行原因分析；（2）問(wèn)題和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密；（3）從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問(wèn)題的原因，避免遺漏；（4）將每一條原因分析到末端，以便直接采取對(duì)策，也就是說(shuō)要分析得徹底；（5）正確應(yīng)用適宜的統(tǒng)計(jì)方法。

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求名稱 適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開(kāi)層次因果圖 針對(duì)單一問(wèn)題 原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系 低于四層系統(tǒng)圖 針對(duì)單一問(wèn)題 原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系 沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題 原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制針對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題 原因之間有交叉關(guān)系

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求分析問(wèn)題原因要全面主要從6個(gè)方面展開(kāi)；即5M1E。從“人機(jī)料法環(huán)測(cè)”一層一層的展開(kāi)。

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求序及要求實(shí)際應(yīng)用狀態(tài)：

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求序及要求種植土透水透氣性不良保活措施不到位人法機(jī)環(huán)料管養(yǎng)設(shè)備缺失管理人員經(jīng)驗(yàn)不足對(duì)作業(yè)人員交底不到位考核獎(jiǎng)懲措施執(zhí)行不到位樹(shù)穴尺寸較小、有不透水層營(yíng)養(yǎng)液傷口涂抹液未使用土壤材料不合格土球規(guī)格不合規(guī)紫外線強(qiáng)烈，生存環(huán)境差降雨少，空氣濕度小土壤拌合方式不合理，拌合不均勻

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求實(shí)際應(yīng)用狀態(tài)：

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求5、確定主要原因要因確定步驟：（1）收集末端原因，（2）剔除不可抗力的末端因數(shù)，（3）逐條確定末端原因，（4）提供制定對(duì)策的依據(jù)。要因確認(rèn)的方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，（2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試，（3）調(diào)查分析。注意事項(xiàng)：（1）正確認(rèn)識(shí)要因的客觀要求,不能僅僅認(rèn)為是一張表而已，必要時(shí)，可制定要因確認(rèn)計(jì)劃、方法、依據(jù)、負(fù)責(zé)人、時(shí)間。（2）確認(rèn)的依據(jù)應(yīng)根據(jù)原因?qū)λ治鰡?wèn)題的影響程度而定，而不是根據(jù)難易程度來(lái)定。（3）對(duì)于末端原因要逐條分析，不能評(píng)主觀臆斷。

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求序號(hào) 末端因素 確認(rèn)方法 確認(rèn)依據(jù) 責(zé)任人 時(shí)間1 拼裝工技術(shù)不夠熟練 調(diào)查分析 拼裝工熟悉拼裝流程和技術(shù)交底 高鑫 2017.12.6~2017.12.72 土木工程師監(jiān)督不到位 調(diào)查分析 工程師全程監(jiān)督管片拼裝過(guò)程 高鑫 2017.12.6~2017.12.123 管片強(qiáng)度不合格 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量

調(diào)查分析 管片進(jìn)場(chǎng)前驗(yàn)收合格 王曉覃 2017.12.6~2017.12.104 同步漿液凝固時(shí)間長(zhǎng) 試驗(yàn) 調(diào) 查分析 同步漿液初凝時(shí)間4小時(shí)左右 張大偉 2017.12.7~2017.12.85 管片拼裝機(jī)故障 調(diào)查分析 拼裝機(jī)反應(yīng)靈敏 宋江文 2017.12.7~2017.12.136 千斤頂撐靴頂位不正 調(diào)查分析 頂靴均頂位符合要求 宋江文 2017.12.7~2017.12.137 管片螺栓復(fù)緊不到位 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量

調(diào)查分析 管片螺栓扭矩達(dá)到400N·m 王曉覃 2017.12.7~2017.12.128 拼裝前未量測(cè)K塊預(yù)留間隙 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量 K塊預(yù)留間隙在515~520mm之間 彭建明 2017.12.6~2017.12.129 盾尾間隙不均勻 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量調(diào)查分析 盾尾間隙大于50mm 彭建明 2017.12.8~2017.12.1210 注漿超量 調(diào)查分析 同步注漿量不超過(guò)5.3m3 張大偉 2017.12.6~2017.12.1011 地下水豐富 調(diào)查分析 掘進(jìn)地層含水量高 彭建明 2017.12.9~2017.12.1012 測(cè)量?jī)x器未標(biāo)定 調(diào)查分析 測(cè)量?jī)x器定期標(biāo)定且合格 宋江文 2017.12.6-2017.12.9例：要因確認(rèn)計(jì)劃表：

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求例：要因確認(rèn)過(guò)程表：確認(rèn)過(guò)程表因素一 拼裝工技術(shù)不夠熟練確認(rèn)方法 調(diào)查分析 確認(rèn)人 高鑫確認(rèn)依據(jù) 拼裝工熟悉拼裝流程和技術(shù)交底 確認(rèn)時(shí)間 2017.12.6~2017.12.7

經(jīng)調(diào)查，拼裝工均具有3年以上盾構(gòu)地鐵施工經(jīng)歷，熟悉管片拼裝施工工藝，經(jīng)項(xiàng)目部進(jìn)行技術(shù)交底考核，成績(jī)均合格，能夠勝任此項(xiàng)工作。結(jié)論 非要因

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求例：要因圖：

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求6、制訂對(duì)策（1）對(duì)策的提出與確定：提出與主要原因相對(duì)應(yīng)的對(duì)策，從多角度提出對(duì)策；對(duì)策必須具有有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)間性。（2）制定對(duì)策計(jì)劃：包括：a.策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施、b.設(shè)定對(duì)策目標(biāo)、c.制定對(duì)策表、d.制定對(duì)策表的流程，具體操作過(guò)程中依次按照這幾個(gè)步驟做，最終得出“對(duì)策表”。

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求第一步、策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施對(duì)策是總的要求，而措施是針對(duì)對(duì)策的要求具體展開(kāi)。第二步、設(shè)定對(duì)策目標(biāo)要點(diǎn)：a.設(shè)定目標(biāo)必須與對(duì)策相對(duì)應(yīng)，不宜過(guò)多。b.一般情況下，可以考慮以確定主要原因時(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)值，作為制定對(duì)策時(shí)的目標(biāo)。c.目標(biāo)要具體，盡可能量化。第三步、制定對(duì)策表按照“5W1H”要求的原則制訂，what(對(duì)策)why(目標(biāo))who(負(fù)責(zé)人)where(地點(diǎn))when(時(shí)間)how(措施)。

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人1拼裝前未量測(cè)K塊預(yù)留間隙改善拼裝方法及過(guò)程K塊預(yù)留間隙符合要求后再拼裝1、加強(qiáng)交底與教育2、量測(cè)K塊拼裝空間和間隙再拼裝施工現(xiàn)場(chǎng)2017.12~2018.1溫源強(qiáng)王曉覃2 盾尾間隙不均勻加強(qiáng)盾尾間隙量測(cè)保證盾尾間隙大于50mm1、盾尾間隙測(cè)點(diǎn)由4個(gè)方位增加到8個(gè)2、嚴(yán)控掘進(jìn)參數(shù)，控制盾構(gòu)姿態(tài)施工現(xiàn)場(chǎng)2017.12~2018.1高鑫張大偉3 注漿超量 嚴(yán)控注漿量 注漿量控制在5-5.3m31、控制注漿量2、加強(qiáng)監(jiān)測(cè)3、及時(shí)二次注漿施工現(xiàn)場(chǎng)2017.12~2018.1瞿承磊張皓祥4同步漿液凝固時(shí)間長(zhǎng)改善配合比 同步漿液的初凝時(shí)間在4h左右1、通過(guò)試驗(yàn)調(diào)整配合比試驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)2017.12~2018.1彭建明宋江文例：對(duì)策表：

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求列出主要原因針對(duì)要因提出對(duì)策分析評(píng)價(jià)確定對(duì)策設(shè)定對(duì)策目標(biāo)制定對(duì)策措施按5W1H編制對(duì)策表第四步、綜合前面三個(gè)步驟得出，制訂對(duì)策表的流程為：注意：以上為制訂對(duì)策表的一般步驟，在實(shí)際使用過(guò)程中，可以直接編制對(duì)策表，即把中間的步驟省略。

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求7、對(duì)策實(shí)施注意要點(diǎn)：（1）按照對(duì)策表要求逐一實(shí)施：而且要求一一對(duì)應(yīng)，即“對(duì)策一”對(duì)應(yīng)“實(shí)施一”。（2）實(shí)施過(guò)程的情況要及時(shí)記錄，描述的實(shí)施過(guò)程，既要有文字，又要輔以數(shù)據(jù)、圖表，體現(xiàn)出圖文并茂，切忌通篇文字。（3）每條對(duì)策實(shí)施完成后要確認(rèn)結(jié)果，然后把“此結(jié)果”與“目標(biāo)值”進(jìn)行對(duì)比，看是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒(méi)有達(dá)到就要檢查每條措施是否實(shí)施，必要時(shí)對(duì)措施做出必要的修正。（4）每條對(duì)策實(shí)施后，要檢查是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)量以及是否增加成本。

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求例：

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求例：

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求例：

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求8、效果檢查對(duì)策實(shí)施完成后，小組成員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行整理分析，判斷課題目標(biāo)是否完成。這個(gè)環(huán)節(jié)要有數(shù)據(jù)匯總表，簡(jiǎn)單實(shí)用的統(tǒng)計(jì)工具，最后用一個(gè)圖表展現(xiàn)最終效果與課題目標(biāo)、實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比。在效果檢查中，一般常用的工具有柱狀圖、折線圖、排列圖、直方圖以及調(diào)查表等。解決了問(wèn)題，取得了成果，還可以計(jì)算解決這個(gè)問(wèn)題能為企業(yè)帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不可夸大。一般來(lái)說(shuō)QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。QC小組活動(dòng)實(shí)際效益＝產(chǎn)生的效益－投入的費(fèi)用

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求例：

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求例：

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求例：

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求例：

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求例：

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求9、制定鞏固措施（1）制訂鞏固措施的方法：把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或形成標(biāo)準(zhǔn)（廣義）（2）鞏固期內(nèi)的數(shù)據(jù)及時(shí)收集，以確認(rèn)效果是否維持在良好的水平上，一般采用圖的形式。

87.20%96.80% 97.20%82.00%84.00%86.00%88.00%90.00%92.00%94.00%96.00%98.00%實(shí)施前 實(shí)施后 鞏固期合格率質(zhì)量跟蹤趨勢(shì)圖

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求10、總結(jié)和下一步打算（1）總結(jié)每次QC活動(dòng)結(jié)束后都要從三個(gè)方面總結(jié)；包括專業(yè)技術(shù)方面、管理技術(shù)方面、小組成員的綜合素質(zhì)方面。小組成員綜合素質(zhì)包括：質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、分析與解決問(wèn)題的能力、QC方法的運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)精神、工作干勁、創(chuàng)新精神等方面闡述。一般采用圖表或雷達(dá)的形式表達(dá)輔以文字說(shuō)明。小組綜合素質(zhì)自我評(píng)價(jià)表序號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 活動(dòng)（分） 活動(dòng)（分）1 質(zhì)量意識(shí) 75 952 改進(jìn)意識(shí) 70 853 團(tuán)隊(duì)精神 80 954 進(jìn)取精神 80 905 個(gè)人能力 71 856 QC知識(shí) 60 85

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求（2）下一步打算即下一步要解決的問(wèn)題，從如下幾個(gè)方面考慮：a.在現(xiàn)狀調(diào)查分析問(wèn)題癥結(jié)時(shí)，找出來(lái)的關(guān)鍵的少數(shù)問(wèn)題已經(jīng)得到解決，但是其它次要問(wèn)題上升為主要問(wèn)題了，可以下一步解決這些問(wèn)題。b.本次選擇課題時(shí)，選擇了幾個(gè)，剩下的課題可以留到下一次解決。c.再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題。

（一）問(wèn)題解決型自定目標(biāo)課題活動(dòng)程序及要求

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求的區(qū)別確定主要原因原因分析制定對(duì)策自定目標(biāo)課題選擇課題

對(duì)策實(shí)施指令性目標(biāo)課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)選擇課題設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析效果檢查總結(jié)和下一步打算制定鞏固措施達(dá)到目標(biāo)PAD 否 C是

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求的區(qū)別區(qū)別：當(dāng)QC小組活動(dòng)的目標(biāo)是按照上級(jí)給定的，則為：指令性，它是問(wèn)題解決型的一種特例，目標(biāo)可行性分析相當(dāng)于之前講的現(xiàn)狀調(diào)查；相同點(diǎn)：指令性目標(biāo)與自選目標(biāo)QC小組的活動(dòng)程序除了第三點(diǎn)，其它程序都一樣，不同點(diǎn)：第三點(diǎn)自選為“現(xiàn)狀調(diào)查”，指令為“可行性分析”。具體的可行性分析為：首先對(duì)現(xiàn)狀分析，應(yīng)用調(diào)查表、分層法、排列圖等統(tǒng)計(jì)圖表，通過(guò)現(xiàn)狀分析找出癥結(jié)所在，為原因分析提供結(jié)果，然后分析現(xiàn)狀的水平與指令性的目標(biāo)比較找出差距，最后是如何解決這些差距，實(shí)現(xiàn)上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)。題目來(lái)源：上級(jí)下達(dá)、顧客要求、規(guī)范規(guī)定。

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求 問(wèn)題解決型 創(chuàng)新型

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求創(chuàng)新型與問(wèn)題解決性的主要區(qū)別：（1）立意不同；一個(gè)是原來(lái)沒(méi)有，一個(gè)是原來(lái)有，只是需要改進(jìn)過(guò)提高，創(chuàng)新型一般選擇范圍為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新方法、新軟件等。（2）過(guò)程不同；創(chuàng)新沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查，直接以研發(fā)課題的目的為切入點(diǎn)，廣泛提出各種方案展開(kāi)分析，通過(guò)測(cè)試、實(shí)驗(yàn)、對(duì)比分析、數(shù)據(jù)驗(yàn)算而得出最佳方案。（3）結(jié)果不同；一個(gè)是從無(wú)到有，一個(gè)是讓結(jié)果更加完美。（4）方法不同；創(chuàng)新型課題運(yùn)用較多的非數(shù)據(jù)分析類工具，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等，而問(wèn)題解決性課題主要以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖等。

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求“創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型”課題的活動(dòng)程序比較

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求1、課題選擇（1）課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等?！缎滦碗娞菥材５难兄啤贰冻蟮叵率曳浪杭夹g(shù)創(chuàng)新》；（2）要突破現(xiàn)有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、方法的局限，可用頭腦風(fēng)暴法提出意見(jiàn)，用親和圖進(jìn)行整理；（3）對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，要按照小組的實(shí)際情況選擇合適自身的，以便實(shí)現(xiàn)的課題；（4）題目要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，表明課題的立意與來(lái)源。

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求2、設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析（1）設(shè)定目標(biāo)必須和課題對(duì)應(yīng)，具有一定的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)一個(gè)為宜，且滿足原有參數(shù)或指標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行某一功能的研制，目標(biāo)要量化。如：混凝土強(qiáng)度≧50MPa（2）目標(biāo)可行性分析主要是通過(guò)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面分析小組擁有的資源、具備的能力、以及課題的難易。目的為了充分掌握自身的情況，做好思想準(zhǔn)備。

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求3、提出各種方案，并確定最佳方案（1）提出方案的注意事項(xiàng)：方案應(yīng)為多個(gè)，以便進(jìn)行對(duì)比，但不能湊數(shù)；方案是通過(guò)努力能夠完成的；每個(gè)方案具有可比性和獨(dú)立性；方案盡量細(xì)化、直到可以采取對(duì)策為止。（2）比較和確定方案對(duì)方案逐個(gè)進(jìn)行試驗(yàn)，綜合分析、論證、對(duì)比，作出評(píng)價(jià)，分析論證主要從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性、預(yù)期效果、時(shí)間性等方面。比較時(shí)必須用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求如圖：

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求4、制定對(duì)策表（1）在制定對(duì)策表前，先將準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化，具體到每個(gè)點(diǎn)都可以采取對(duì)策，如果方案是唯一的采用系統(tǒng)圖逐層展開(kāi)，如果方案有備，選擇采用PDPC法展示；（2）對(duì)策表需要采用5W1H的表頭來(lái)設(shè)計(jì)制定，與問(wèn)題解決型一樣。

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求5、對(duì)策實(shí)施（1）創(chuàng)新型課題實(shí)施階段，試驗(yàn)較多注意記錄；（2）若出現(xiàn)實(shí)施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)；（3）要及時(shí)討論補(bǔ)充措施并組織實(shí)施；（4）要反復(fù)驗(yàn)證以達(dá)到目標(biāo)。6、效果確認(rèn)（1）對(duì)照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果；（2）活動(dòng)目標(biāo)需有關(guān)部門確認(rèn)；（3）不需計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益；（4）若活動(dòng)未達(dá)到預(yù)期效果，則回到提出方案階段。

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求7、標(biāo)準(zhǔn)化（1）評(píng)價(jià)創(chuàng)新型成果是否具有推廣價(jià)值；（2）有推廣價(jià)值進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；（3）標(biāo)準(zhǔn)化成果可以是設(shè)計(jì)圖紙、工藝規(guī)程、管理辦法等技術(shù)文件或管理文件；8、總結(jié)和下一步打算與問(wèn)題解決型相同

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求8、創(chuàng)新型課題活動(dòng)常見(jiàn)問(wèn)題（1）選題把“降低某某產(chǎn)品不合格率”、“提高某某產(chǎn)品合格率”等明顯是“問(wèn)題解決型”的課題，誤作為“創(chuàng)新型”課題。實(shí)際上，課題必須立意在開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面。課題名稱必須清晰明確。（2）活動(dòng)程序不規(guī)范“創(chuàng)新型”和“問(wèn)題解決型”課題類型活動(dòng)程序界定不清：“問(wèn)題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題互相運(yùn)用了對(duì)方課題的部分程序。（3）目標(biāo)設(shè)定不量化、不具體、數(shù)量太多。（4）提出并確定方案的過(guò)程中，僅對(duì)總體方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，方案選擇不徹底，評(píng)價(jià)的主觀性強(qiáng)，而分解方案缺少數(shù)據(jù)，缺乏分析對(duì)比。

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求8、創(chuàng)新型課題活動(dòng)常見(jiàn)問(wèn)題（5）在方案選擇中采用評(píng)價(jià)打分法、收表決法等，而不是通過(guò)實(shí)際考察、數(shù)據(jù)分析后再做決定。（6）沒(méi)有依據(jù)確定的最佳方案的分解步驟逐一制定對(duì)策，對(duì)策制定較籠統(tǒng)，不具體；造成實(shí)施困難。（7）未按對(duì)策表進(jìn)行逐項(xiàng)措施的實(shí)施，也未檢查各項(xiàng)措施目標(biāo)完成情況。

（一）問(wèn)C題成解果決的型整課理題及活發(fā)動(dòng)表程序及要求1、基本內(nèi)容問(wèn)題解決型

自選目標(biāo)

1.工程概況、2.小組簡(jiǎn)介、3.選擇課題、4.現(xiàn)狀調(diào)查、5.設(shè)定目標(biāo)、6.原因分析、7.確定要因、8.制定對(duì)策、9.實(shí)施對(duì)策、10.效果檢查、11.鞏固措施、12.總結(jié)和下一步打算 問(wèn)題解決型

指令性目標(biāo)

1.工程概況、2.小組簡(jiǎn)介、3.選擇課題、4.設(shè)定目標(biāo)、5.目標(biāo)可行性分析、6.原因分析、7.確定要因、8.制定對(duì)策、9.實(shí)施對(duì)策、10.效果檢查、11.鞏固措施、12.總結(jié)和下一步打算創(chuàng)新型課題1.工程概況、2.小組簡(jiǎn)介、3.選擇課題、4.設(shè)定目標(biāo)、5.提出各種方案并確定最佳方案、6.制定對(duì)策表、7.實(shí)施對(duì)策表、8.確認(rèn)效果、9.標(biāo)準(zhǔn)化、10.總結(jié)和下一步打算

（1）工程概況介紹概況時(shí)應(yīng)注意：a.簡(jiǎn)介應(yīng)圍繞課題，為課題活動(dòng)作有的放矢的鋪墊；b.抓住課題重點(diǎn)的某一方面（質(zhì)量、成本、工期、安全等）進(jìn)行表述；c.突出施工重點(diǎn)、難點(diǎn)、亮點(diǎn)、關(guān)鍵部位。（2）小組概況小組概況一般采用表格式列出，應(yīng)注意：a.內(nèi)容應(yīng)全面，不漏項(xiàng)；b.注意成立時(shí)間和活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間對(duì)應(yīng)關(guān)系，不出現(xiàn)活動(dòng)在前，小組成立在后的情況。

（四）QC成果的整理及發(fā)表

（一）問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序及要求小組名稱 廣福路QC小組成立時(shí)間2017.01.10活動(dòng)課題提高高海拔、干燥地區(qū)喬木栽植成活率注冊(cè)時(shí)間2017.12.30注冊(cè)編號(hào) zjsjc028-2017小組類型現(xiàn)場(chǎng)型 本次活動(dòng)時(shí)間 2017.02-2017.10活動(dòng)頻率1次/周小組制度1、小組定期組織成員學(xué)習(xí)，提高QC意識(shí)；2、小組每周活動(dòng)時(shí)間不得小于2h；3、做好QC活動(dòng)記錄，積累好原始資料，數(shù)據(jù)保證真實(shí)有效；4、堅(jiān)持PDCA循環(huán)程序辦事，組員踴躍發(fā)表建議意見(jiàn)，提高QC小組工作效率。人數(shù) 12人課題名稱 提高盾構(gòu)管片安裝成型合格率小組名稱 爭(zhēng)蓉隧月QC小組 課題類型 現(xiàn)場(chǎng)型活動(dòng)時(shí)間 2017年12月-2018年2月 活動(dòng)次數(shù) 20小組簡(jiǎn)介對(duì)比

（四）QC成果的整理及發(fā)表

（一）問(wèn)C題成解果決的型整課理題及活發(fā)動(dòng)表程序及要求2、QC成果的整理（1）整理過(guò)程應(yīng)是QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過(guò)程；（2）嚴(yán)格按QC小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理；（3）成果報(bào)告要重點(diǎn)突出；（4）要條理清楚、簡(jiǎn)明扼要，多用圖表，少用文字；（5）盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，必須用的，要通俗解釋；（6）企業(yè)情況或小組情況簡(jiǎn)介應(yīng)與本次活動(dòng)課題有關(guān)。

（一）問(wèn)C題成解果決的型整課理題及活發(fā)動(dòng)表程序及要求3、QC成果發(fā)表的目的（1）交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；（2）鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需要；（3）現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參加QC小組活動(dòng)；（4）提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力；（5）使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。4、QC成果如何發(fā)表（1）做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作：圖片、實(shí)