客服商務合同范本

客服商務合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：____________科技有限公司

地址：____________市____________區(qū)____________路____________號

法定代表人：____________

聯(lián)系方式：____________

乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：____________商務服務有限公司

地址：____________市____________區(qū)____________路____________號

法定代表人：____________

聯(lián)系方式：____________

合同簡介：

鑒于甲方是一家專業(yè)從事____________業(yè)務的高新技術企業(yè)，為提高客戶服務質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務流程，現(xiàn)擬委托乙方提供專業(yè)的客服商務服務；乙方作為一家專業(yè)的商務服務公司，擁有豐富的客服經(jīng)驗和專業(yè)的服務團隊，能夠為甲方提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下合作協(xié)議：

一、合作背景與前提條件

1.甲方為實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展目標，提高客戶滿意度，降低運營成本，擬將部分客服業(yè)務外包給乙方。

2.乙方具備提供專業(yè)客服商務服務的能力和經(jīng)驗，能夠滿足甲方對服務質(zhì)量的要求。

3.雙方同意按照本合同約定，明確各自的權(quán)利與義務，確保合作順利進行。

二、合同標的及服務內(nèi)容

1.甲方委托乙方提供以下客服商務服務：__________（具體服務內(nèi)容見附件）。

2.乙方應按照甲方的要求，提供符合合同約定的服務，確保服務質(zhì)量。

三、合作期限

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

四、雙方的權(quán)利與義務

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

五、價格與支付條件

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

六、履行期限

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

七、違約責任

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

八、不可抗力

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

九、爭議解決

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

十、其他條款

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

十一、附則

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

十二、簽署

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

特此說明，雙方對本合同內(nèi)容已充分了解，并無異議。

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

甲方代表（簽名）：____________

乙方代表（簽名）：____________

簽訂日期：____________年____________月____________日

（注：本合同范本僅供參考，具體內(nèi)容需雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并經(jīng)法律顧問審核。）

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)客服商務服務，以提高甲方客戶滿意度和業(yè)務運營效率。具體內(nèi)容包括但不限于：客戶咨詢解答、投訴處理、訂單跟蹤、售后服務等（具體服務內(nèi)容見附件）。雙方同意，在合同有效期內(nèi)，乙方應按照甲方的要求和本合同的約定，全面、及時、高效地履行服務職責。

第二條定義

1."客服商務服務"指乙方根據(jù)甲方要求，提供的包括但不限于電話、郵件、在線聊天等形式的客戶服務。

2."有效期內(nèi)"指自本合同簽訂之日起至合同約定的終止日期或雙方書面同意的續(xù)約期限。

3."附件"指本合同附件中列明的具體服務內(nèi)容和雙方約定的其他事項。

第三條雙方權(quán)利與義務

一、甲方的權(quán)利與義務

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的服務內(nèi)容和標準提供服務。

2.甲方應向乙方提供必要的業(yè)務培訓、資料和信息，以保證乙方能夠準確、高效地提供服務。

3.甲方應按時支付乙方服務費用，不得無故拖延或拒付。

4.甲方應保護乙方的合法權(quán)益，不得泄露乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。

5.甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，并對不滿意的服務提出改進要求。

二、乙方的權(quán)利與義務

1.乙方有權(quán)根據(jù)合同約定向甲方收取服務費用。

2.乙方應按照甲方的要求和本合同的約定，提供專業(yè)、高效的客服商務服務。

3.乙方應對甲方的業(yè)務信息、客戶資料等保密信息嚴格保密，不得泄露給第三方。

4.乙方應定期向甲方報告服務情況，并根據(jù)甲方反饋及時調(diào)整服務內(nèi)容和方式。

5.乙方應確保其服務團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務質(zhì)量，對服務過程中出現(xiàn)的問題及時解決。

6.乙方應遵守甲方制定的相關業(yè)務流程和規(guī)章制度，不得擅自變更或違反。

7.乙方在服務過程中應積極維護甲方形象和利益，不得進行任何損害甲方聲譽的行為。

雙方應嚴格履行上述權(quán)利與義務，確保合同目的的實現(xiàn)和雙方合法權(quán)益的保障。如有違反，應承擔相應的違約責任。

第四條價格與支付條件

1.雙方同意，甲方應按照本合同約定的服務內(nèi)容和標準向乙方支付服務費。具體費用標準見附件。

2.乙方應在每月底前向甲方提供當月服務費用發(fā)票，甲方應在收到發(fā)票后15個工作日內(nèi)完成支付。

3.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定的賬戶。

4.若乙方未按約定提供服務或服務不符合合同要求，甲方有權(quán)拒付相應服務費用。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

3.任何關鍵時間節(jié)點，如服務交付期限、費用支付期限等，均按照本合同或附件中的約定執(zhí)行。

第六條違約責任

一、甲方的違約責任

1.甲方未按約定支付服務費用，應向乙方支付遲延支付金額千分之五的違約金。

2.甲方泄露乙方的商業(yè)秘密和客戶信息，應承擔相應的賠償責任。

3.甲方未履行合同約定的其他義務，導致乙方無法提供正常服務，應承擔相應違約責任。

二、乙方的違約責任

1.乙方未按約定提供客服商務服務或服務不符合合同要求，應向甲方支付合同金額的千分之五作為違約金。

2.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，應承擔相應的賠償責任。

3.乙方未履行合同約定的其他義務，導致甲方遭受損失，應承擔相應違約責任。

4.若乙方違約行為導致甲方聲譽受損，乙方應承擔相應的名譽損害賠償責任。

雙方同意，如發(fā)生違約行為，違約方應承擔相應的法律責任，并向守約方支付違約金和賠償金。違約金和賠償金不足以彌補守約方損失的，違約方還應承擔繼續(xù)賠償?shù)呢熑?。守約方有權(quán)選擇要求違約方支付違約金和賠償金，或要求繼續(xù)履行合同。

第七條不可抗力

1.本合同所稱“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、政府行為、社會異常事件（如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。

3.在不可抗力事件發(fā)生期間，受影響一方應盡力采取措施減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后及時恢復履行合同。

4.不可抗力事件導致合同無法履行或部分無法履行時，受影響一方不負違約責任，雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商解決合同履行問題。

5.如果不可抗力事件持續(xù)超過三個月，任何一方均有權(quán)書面通知對方終止合同，且雙方互不承擔違約責任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交____________仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

3.若雙方未選擇仲裁，任何一方均有權(quán)將爭議提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。

4.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同其他條款。

5.爭議解決費用，包括但不限于仲裁費、訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔，除非雙方另有約定。

第九條其他條款

1.通知與送達：本合同項下的任何通知、文件或通信，應以書面形式送達對方指定的地址。通過掛號信、特快專遞或?qū)Ｈ诉f送等方式發(fā)出，并在送達之日起視為已通知。

2.合同變更：本合同的任何修改、補充或變更，必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認，否則無效。

3.終止條件：如一方嚴重違反本合同約定，導致合同無法履行，另一方有權(quán)書面通知違約方終止合同。

4.合同解除或終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，包括但不限于費用結(jié)算、資料交接等。

5.本合同的解除或終止，不影響雙方在合同解除或終止前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務。

第十條附則

1.本合同附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充，并以