天貓商家品質(zhì)承諾函

天貓商家品質(zhì)承諾函合同編號：__________品質(zhì)承諾函一、甲方（天貓商家）：1.甲方名稱：__________2.甲方地址：__________3.甲方聯(lián)系人：__________4.聯(lián)系電話：__________5.電子郵箱：__________二、乙方（消費者）：1.乙方名稱：__________2.乙方地址：__________3.乙方聯(lián)系人：__________4.聯(lián)系電話：__________5.電子郵箱：__________第一條商品品質(zhì)承諾1.1甲方承諾其所銷售的商品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和天貓平臺的質(zhì)量要求。1.2甲方承諾其所銷售的商品不存在假冒偽劣、侵權(quán)、質(zhì)量問題等違法行為。1.3甲方在商品銷售頁面及相關(guān)宣傳資料中對其商品品質(zhì)進行真實、準確的描述，不得夸大宣傳或誤導(dǎo)消費者。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方在銷售商品時，應(yīng)向乙方提供符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和天貓平臺要求的商品及服務(wù)。2.2甲方在收到乙方提出的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并按照天貓平臺的規(guī)定及時處理。2.3甲方在售后服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得侵犯乙方的人身、財產(chǎn)權(quán)益。第三條隱私保護承諾3.1甲方承諾在收集、使用、存儲乙方個人信息時，將嚴格遵守國家法律法規(guī)、天貓平臺規(guī)則及相關(guān)行業(yè)標準，保護乙方的個人信息安全。3.2甲方承諾不對乙方個人信息進行非法收集、使用、泄露、買賣等行為。3.3甲方在處理乙方個人信息時，應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施，確保乙方個人信息的安全。第四條違約責任4.1如甲方違反本品質(zhì)承諾函的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。4.2如甲方違反本品質(zhì)承諾函的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。4.3如甲方違反本品質(zhì)承諾函的約定，乙方有權(quán)向天貓平臺及有關(guān)部門投訴、舉報甲方。第五條其他約定5.1本品質(zhì)承諾函自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。5.2本品質(zhì)承諾函一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.3本品質(zhì)承諾函的修改和解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。甲方（天貓商家）：__________乙方（消費者）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品品質(zhì)承諾證明文件2.售后服務(wù)流程說明3.個人信息保護政策4.商品銷售頁面及相關(guān)宣傳資料5.國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及相關(guān)規(guī)定6.天貓平臺規(guī)則及質(zhì)量要求7.消費者投訴、舉報流程說明二、違約行為及認定：1.商品品質(zhì)不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和天貓平臺要求2.商品存在假冒偽劣、侵權(quán)、質(zhì)量問題等違法行為3.商品銷售頁面及相關(guān)宣傳資料中商品品質(zhì)描述不真實、準確4.未按約定提供售后服務(wù)或售后服務(wù)不符合國家標準5.未尊重乙方合法權(quán)益，侵犯乙方人身、財產(chǎn)權(quán)益6.未遵守國家法律法規(guī)、天貓平臺規(guī)則保護乙方個人信息安全7.未經(jīng)乙方同意，非法收集、使用、泄露、買賣乙方個人信息三、法律名詞及解釋：1.品質(zhì)承諾：商家對所銷售商品品質(zhì)的聲明和保證。2.假冒偽劣：指商品偽造、冒用他人注冊商標，或者質(zhì)量低劣、危害消費者健康和安全的商品。3.侵權(quán)：指侵犯他人合法權(quán)益，包括知識產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)等。4.個人信息：指能夠單獨或與其他信息結(jié)合識別自然人身份的信息。5.售后服務(wù)：指商品銷售后，商家為消費者提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。6.違約行為：指當事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品品質(zhì)問題：解決辦法：及時與商家溝通，要求退換貨或賠償。如商家不配合，可向天貓平臺及有關(guān)部門投訴、舉報。2.售后服務(wù)問題：解決辦法：按照售后服務(wù)流程，向商家提出服務(wù)請求。如商家逾期未處理，可向天貓平臺投訴。3.個人信息保護問題：解決辦法：及時與商家溝通，要求停止侵權(quán)行為，并可向有關(guān)部門投訴、舉報。4.法律法規(guī)問題：解決辦法：了解國家法律法規(guī)、天貓平臺規(guī)則，遵守合同約定，確保合同的合法性。五、所有應(yīng)用場景：1.天貓平臺上的