衛(wèi)生局加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生院糾風(fēng)方案

?衛(wèi)生局加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生院糾風(fēng)方案一、背景分析近年來，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了長足的發(fā)展，但同時(shí)也暴露出一些問題，如醫(yī)院衛(wèi)生院風(fēng)氣不正、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高、醫(yī)患關(guān)系緊張等。為了加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生院糾風(fēng)工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定本方案。1.當(dāng)前醫(yī)院衛(wèi)生院存在的問題（1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題：部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德缺失，收受紅包、開單提成等現(xiàn)象仍然存在。（2）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高：部分醫(yī)院衛(wèi)生院設(shè)施設(shè)備落后，技術(shù)水平較低，服務(wù)質(zhì)量難以滿足患者需求。（3）醫(yī)患關(guān)系緊張：部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，溝通能力不足，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾加劇。二、目標(biāo)與任務(wù)1.目標(biāo)（1）糾正醫(yī)院衛(wèi)生院不正之風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（2）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度。（3）加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。2.任務(wù)（1）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平。（2）提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，緩解醫(yī)患矛盾。三、具體措施1.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)（1）開展職業(yè)道德教育：定期組織醫(yī)務(wù)人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其職業(yè)道德素養(yǎng)。（2）完善激勵(lì)與約束機(jī)制：對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（3）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督：設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)群眾對醫(yī)務(wù)人員的不正之風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。2.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（1）加大投入，改善醫(yī)療設(shè)施：提高醫(yī)院衛(wèi)生院的硬件水平，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)。（2）提高醫(yī)療服務(wù)水平：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其診療能力和服務(wù)水平。（3）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率：簡化掛號、收費(fèi)、取藥等流程，減少患者等待時(shí)間。3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通（1）提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力：加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力。（2）設(shè)立患者投訴渠道：設(shè)立患者投訴電話、信箱等，及時(shí)解決患者反映的問題。（3）加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)：建立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)處理醫(yī)患糾紛。四、組織實(shí)施1.成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：由衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督促檢查等工作。2.制定實(shí)施方案：根據(jù)實(shí)際情況，制定具體的糾風(fēng)措施，明確責(zé)任分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.加強(qiáng)考核評估：對糾風(fēng)工作實(shí)施情況進(jìn)行定期考核評估，確保工作落到實(shí)處。2.建立長效機(jī)制：通過本次糾風(fēng)工作，探索建立長效機(jī)制，確保醫(yī)院衛(wèi)生院風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。3.不斷完善方案：根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整和完善糾風(fēng)方案，確保糾風(fēng)工作的順利進(jìn)行。注意事項(xiàng)：1.防止形式主義注意事項(xiàng)：避免糾風(fēng)工作流于形式，出現(xiàn)表面文章。解決辦法：實(shí)地考察，深入基層，了解醫(yī)院衛(wèi)生院真實(shí)情況。對發(fā)現(xiàn)的問題要一追到底，確保整改措施落到實(shí)處。2.避免一刀切注意事項(xiàng)：不能簡單粗暴地對待所有問題，避免“一刀切”的做法。解決辦法：具體問題具體分析，針對不同醫(yī)院衛(wèi)生院的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的糾風(fēng)方案，確保措施精準(zhǔn)有效。3.防止反彈注意事項(xiàng)：防止糾風(fēng)工作取得一定成效后出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。解決辦法：建立健全長效監(jiān)管機(jī)制，持續(xù)監(jiān)督醫(yī)院衛(wèi)生院的運(yùn)行狀況，定期回訪，鞏固糾風(fēng)成果。4.加強(qiáng)隱私保護(hù)注意事項(xiàng)：在糾風(fēng)中要保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的隱私。解決辦法：制定嚴(yán)格的隱私保護(hù)措施，對涉及個(gè)人隱私的信息進(jìn)行加密處理，確保信息安全。5.提升公眾參與注意事項(xiàng)：糾風(fēng)工作需要廣泛動(dòng)員社會(huì)力量參與。解決辦法：通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，鼓勵(lì)公眾積極建言獻(xiàn)策，提高糾風(fēng)工作的透明度和公眾參與度。6.避免資源浪費(fèi)注意事項(xiàng)：在糾風(fēng)過程中避免造成不必要的資源浪費(fèi)。解決辦法：合理調(diào)配人力、物力資源，確保糾風(fēng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，避免重復(fù)投資和建設(shè)。7.強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)注意事項(xiàng)：確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任人。解決辦法：明確責(zé)任分工，實(shí)行責(zé)任追究制度，對不履行或不正確履行職責(zé)的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。8.適時(shí)調(diào)整方案注意事項(xiàng)：糾風(fēng)方案需要根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。解決辦法：建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)糾風(fēng)過程中的反饋和評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整方案，確保糾風(fēng)工作的靈活性。1.提高糾風(fēng)意識(shí)要點(diǎn)：強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員對糾風(fēng)工作的認(rèn)識(shí)，提高其糾風(fēng)的主動(dòng)性和積極性。解決辦法：通過舉辦講座、培訓(xùn)等形式，不斷加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的糾風(fēng)教育，使其深刻認(rèn)識(shí)到糾風(fēng)的重要性和緊迫性。2.創(chuàng)新宣傳方式要點(diǎn)：采用多樣化、創(chuàng)新性的宣傳手段，提高糾風(fēng)工作的公眾認(rèn)知度。解決辦法：結(jié)合短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等新興媒體，制作生動(dòng)有趣的宣傳內(nèi)容，吸引更多公眾關(guān)注和參與糾風(fēng)工作。3.引入第三方評估要點(diǎn)：邀請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對糾風(fēng)工作進(jìn)行評估，以確保評估結(jié)果的客觀性和公正性。解決辦法：與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，對糾風(fēng)工作進(jìn)行定期評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，為調(diào)整方案提供依據(jù)。4.關(guān)注醫(yī)務(wù)人員權(quán)益要點(diǎn)：在糾風(fēng)過程中，關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障其正常工作和生活。解決辦法：設(shè)立專門的醫(yī)務(wù)人員權(quán)益保障機(jī)制，對受到不公正待遇的醫(yī)務(wù)人員提供法律援助和心理支持。5.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督要點(diǎn)：建立健全醫(yī)院衛(wèi)生院內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督作用。解決辦法：設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對醫(yī)院衛(wèi)生院的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，確保糾風(fēng)措施得到有效執(zhí)行。6.建立激勵(lì)機(jī)制要點(diǎn)：對在糾風(fēng)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和單位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其積極性。解決辦法：設(shè)立糾風(fēng)工作獎(jiǎng)