職位說明：客戶關系主管、客戶開發(fā)主管、客戶維護主管

客戶關系主管職位名稱客戶關系主管職位代碼所屬部門市場部職系職等職級直屬上級市場部經(jīng)理薪金標準填寫日期核準人職位概要:建立、發(fā)展客戶支持項目，提升公司形象，以維護客戶關系。工作內(nèi)容:%根據(jù)公司政策協(xié)議和預算結構，建立和發(fā)展客戶支持項目；%保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶支持項目做出計劃和分析；%準備和實施政策、預算和目標，控制擔保和信譽支出；%培訓和支持客戶關系員工；%為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導，實施公司信譽政策；%制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高公司形象和保持客戶的忠誠度；%為經(jīng)銷商和下屬確定培訓項目，準備和提出其所需的相關資料。任職資格:教育背景:◆新聞傳播、市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆受過市場營銷、服務管理、管理技能開發(fā)、財務基礎知識方面的培訓。經(jīng)驗:◆3年以上市場管理或客戶服務經(jīng)驗。技能技巧:◆對市場營銷工作有較深刻認知；◆具有客戶關系的專門經(jīng)驗；◆有統(tǒng)計、會計和財務管理活動能力；◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度:◆積極熱情，責任心強；◆具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團隊合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位客戶開發(fā)主管職位名稱客戶開發(fā)主管職位代碼所屬部門市場部職系職等職級直屬上級市場部經(jīng)理薪金標準填寫日期核準人職位概要:與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。工作內(nèi)容:%對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進行談判、聯(lián)絡、收款等；%綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶；%及時掌握客戶需要，并反饋給公司；%關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；%與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息；%開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務。任職資格:教育背景:◆公共關系、市場營銷或相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆受過市場營銷、廣告策劃、談判、項目管理等方面的培訓。經(jīng)驗:◆3年以上企業(yè)市場管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆具有銷售、市場調(diào)查、企劃、傳播、媒體等方面的專業(yè)知識；◆對市場營銷工作有較深刻認知；◆具備項目管理能力；◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度:◆工作積極熱情，責任心強；◆良好的團隊合作精神；◆較強的觀察力和應變能力。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位客戶維護主管職位名稱客戶維護主管職位代碼所屬部門市場部職系職等職級直屬上級市場部經(jīng)理薪金標準填寫日期核準人職位概要:規(guī)劃、組織、推進客戶服務，維護良好的客戶關系。工作內(nèi)容:%進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；%建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；%發(fā)展維護良好的客戶關系；%組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；%建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；%向領導和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；%主持每月業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。任職資格:教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務管理、合同法等方面的培訓。經(jīng)驗:◆3年以上市場管理或客戶服務經(jīng)驗。技能技巧:◆對市場營銷工作有較深刻認知；◆熟悉業(yè)務策劃活動程序；◆熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮；◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度:◆工作積極熱情，責任心強；◆具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關能力，良好的團隊合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場所:辦公室，經(jīng)常出差。環(huán)境狀況:舒適。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬