新《全面質(zhì)量管理(習(xí)題集)》考試題庫（含答案）

16.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的D、總工程師C、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOPD、因果矩陣E、SPC控制圖19.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為()。A、早期質(zhì)量管理C、改進(jìn)階段36.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和C、期望型特性52.常規(guī)控制圖一般有8個(gè)判斷異常的檢驗(yàn)準(zhǔn)則，假設(shè)每個(gè)檢驗(yàn)的虛發(fā)警報(bào)概率都是0.27%,且每個(gè)虛發(fā)警報(bào)都是獨(dú)立的，那么同時(shí)使用8個(gè)檢驗(yàn)準(zhǔn)則，則虛發(fā)54.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過A、p圖或np圖C、使用c圖或u圖D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)查68.某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),頻數(shù)A、平均壽命為71歲，說明我國(guó)男性有50%能夠活到71歲C、平均壽命為71歲，說明我國(guó)有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲74.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的A、開始(終止)B、過程(活動(dòng))87.排列圖是用于研究()的工具。C、策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)94.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的物品清除C、清掃B、平衡計(jì)分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6σ)不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是()。A、A、1庫存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C、_1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)121.流程圖中表示過程(活動(dòng))的符號(hào)是()。A、四、多項(xiàng)選擇題(每題4分，共20分，錯(cuò)選不得分，漏選得1分)則平均每個(gè)家庭擁有電視機(jī)的臺(tái)數(shù)為()。3D、可感知或可想象的任何事物B、因果矩陣A、直方圖D、樣本中位數(shù)B、項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元B、LeTCI(水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合)四個(gè)階段C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置)四個(gè)階段D、PDCA(策劃-實(shí)施-檢查-處置)四個(gè)階段A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系C、_觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)144.《.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是()。E、運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時(shí)間變化的趨勢(shì)B、樣本中位數(shù)為8.1C、樣本均值為8.06D、樣本眾數(shù)為8.0A、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同五、簡(jiǎn)答題(每題5分，共10分)五、簡(jiǎn)答題(每題5分，共10分)五、簡(jiǎn)答題(每題5分，共10分)重83.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是()。成本也越高。()49.過程能力指數(shù)Cpk小于等于Cp。()的圖。()75.精益管理的五個(gè)基本原則不僅適用于生產(chǎn)過程，程等。()77.品牌架構(gòu)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，其中一項(xiàng)任務(wù)是企業(yè)是多品牌戰(zhàn)略。()理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。()1.定量數(shù)據(jù)主要可分為()和()兩大類。2.在六西格瑪方法論中，用于過程改進(jìn)的DMAIC方法是指定義、()、()、改進(jìn)和()5個(gè)步驟。4.過程能力Cp的計(jì)算公式是()/6σ)。5.按照對(duì)客觀事物測(cè)度的精準(zhǔn)水平，可將計(jì)量尺度從答案：定類尺度|定序尺度(定距尺度)、(定比尺度)。6.服務(wù)的質(zhì)量特性，一般包括：()、時(shí)間性、()、()、舒適性和文明性等()和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以()、()、()、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的運(yùn)用8.TPM的小組活動(dòng)是()主導(dǎo)型，員工自律完成的小組活動(dòng)。驅(qū)動(dòng)要素、()、()、()。11.凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，為()。12.品牌是()的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是能夠給受眾帶來()和()的一系列名稱、術(shù)語、的定義為：企業(yè)和()14.企業(yè)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立測(cè)量管理體系，目的是確保()和()能夠滿足預(yù)期15.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的(),充分調(diào)動(dòng)()的積極性，通過()的自我控制與協(xié)調(diào)，保證實(shí)現(xiàn)()的科學(xué)管理方法。16.組織開展方針目標(biāo)管理，應(yīng)遵循()循環(huán)，即包括方針目標(biāo)的()、()、檢查、()四個(gè)環(huán)節(jié)。19.問題解決型課題就是QC小組針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格或不滿意的()、()或21.組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)的()、()和質(zhì)量管理體系所需的()建立質(zhì)量目標(biāo)。22.質(zhì)量與品牌息息相關(guān)。()是()的內(nèi)核，()是()的外在表現(xiàn)。23.質(zhì)量是指客體的一組()滿足()的程度。24.調(diào)查表格的基本要求是：()、()、()。25.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)概括為“三全一多樣”,即()、()、()和()的質(zhì)量管理。26.標(biāo)桿管理工作團(tuán)隊(duì)一般分為()和()。27.排列圖的目的是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問題的()。28.用來描述數(shù)據(jù)分布特征的圖形是()。29.IS08402:1994將“全面質(zhì)量管理”定義為“一個(gè)組織以()為中心，以()31.p或np控制圖，使用的判別準(zhǔn)則有()個(gè)。33.方針目標(biāo)展開時(shí)，要做好()、()和()的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是35.方針目標(biāo)橫向可按組織的()展開，要確定主責(zé)部門，并對(duì)需要()的工作36.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成()的()。38.選擇標(biāo)桿項(xiàng)目必須本身可實(shí)現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：具有改進(jìn)潛力、()、()三39.“卓越績(jī)效”術(shù)語是通過綜合的(),為顧客、員工和()不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織()的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得()和()。(),全面質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)是全面管理、()為主。42.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的()、廣泛的()、高度的()和嚴(yán)密43.流程中的(),是指某一點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過此處的處理能力，從而延緩44.安燈()是將生產(chǎn)線各工序的()狀態(tài)以()的方式反映出來，以便問題及45.價(jià)值流圖是一種幫助人們了解()和()等價(jià)值流構(gòu)成的()工具。方法是定義、()、()、改進(jìn)和()這5個(gè)步驟。47.直方圖適用的數(shù)據(jù)類型是()。一般可包括三種類型：()(),如QC新老七種工具等；()(),如QC小組活動(dòng)、六西格瑪管理等；()(),如IS09001、卓越績(jī)效模式等。49.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以分為()、()和工作標(biāo)準(zhǔn)，其中()是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)階段、()和()階段。52.根據(jù)問題是否發(fā)生可將課題分為()和()兩種類型。53.創(chuàng)新型課題就是QC小組針對(duì)現(xiàn)有的()、()、()等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制()、()、()、(),所選擇的QC小組課題。55.在為最終用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所涉及的所有活動(dòng)，稱為(),它通而不是()或()的視角確定價(jià)值。59.質(zhì)量文化主要由()、制度文化層、行為文化層和()四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)61.5S管理是指整理、()、清掃、()和()的簡(jiǎn)稱。62.重要度-績(jī)效分析是用于分析各個(gè)質(zhì)量特性的()與()之間關(guān)系的工具，幫63.質(zhì)量是指客體的一組()滿足()的程度。64.質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和(),以及通過質(zhì)量策劃、()、質(zhì)量控制和65.質(zhì)量功能展開()可以用來將顧客需求轉(zhuǎn)化為()。66.質(zhì)量策劃致力于制定()并規(guī)定必要的()和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。67.“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要()的()。70.六西格瑪管理推進(jìn)是一項(xiàng)()工程，組織可應(yīng)用《()》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，全面評(píng)點(diǎn)是()并爭(zhēng)取()。74.因果矩陣中輸人變量與輸出特性的相關(guān)性評(píng)分為9,說明兩者之間屬于()。工的保全能力和()的效率，力求達(dá)到零事故、()、零故障、()的“四零”76.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)保持()并與()保持一致。77.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足()和()的要求而進(jìn)行的()的總和。78.作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)一個(gè)具體過程或活動(dòng)如何實(shí)施的文件，是程序的(),主要用于闡明具體的()和要求。80.標(biāo)桿管理的組織階段包括：()、()、建立工作團(tuán)隊(duì)三部分工作。它們之間相互親近關(guān)系加以()、()的一種圖示技術(shù)。()和()四個(gè)要素進(jìn)行。85.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開始，組織概述包括()和()兩個(gè)方面內(nèi)容。進(jìn)和()。測(cè)和信息等要素進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、()、指揮、()、()和()。六、計(jì)算分析題(每題15分，共30分)和目標(biāo)的()。92.目標(biāo)管理的依據(jù)是()和()。()、()、()、()、()6個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為5M1E。95.設(shè)備劣化的形式有()、()。96.按照標(biāo)桿的來源不同，標(biāo)桿管理可以分為()和()。的5S管理活動(dòng)是()。要求或者標(biāo)準(zhǔn)的(),可分為()和()兩類。99.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的()和規(guī)定的(),完成規(guī)定功能的()。101.六西格瑪項(xiàng)目是由職責(zé)明確的()通過運(yùn)用()方法()或())尋找()103.質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則，包括：()、()、系統(tǒng)性、融合、()、105.GB/T19000—2016標(biāo)準(zhǔn)的名稱是《()》。它闡明了質(zhì)量管理體系的(),提供了()。4.GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)的名稱是()。其目標(biāo)是使組織具有穩(wěn)定地提供()和()的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并不斷增強(qiáng)()。106.頭腦風(fēng)暴法需遵循的基本原則為：自由暢想、()、多多益善、()。108.價(jià)值流是指從()轉(zhuǎn)變?yōu)?),并賦予()的全部活動(dòng)111.過程能力Cp與Cpk差異很大，說明()。112.方針目標(biāo)管理能夠承上啟下，把企業(yè)的()、()和()與企業(yè)日常管理有118.為掌握方針目標(biāo)的進(jìn)展情況，要進(jìn)行檢查，檢查分()和()兩種。119.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素是()、()和()。120.σ是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中代表(),用來評(píng)估產(chǎn)品或過程輸出特性()大121.繪制流程圖時(shí)要選擇開始與結(jié)束點(diǎn)，確定過程的()和()。123.六西格瑪DMAIC方法論中，分析階段()的主要內(nèi)容是通過()分析，確定過程的()影響因素。及提取的()。125.質(zhì)量文化主要由()、制度文化層、行為文化層和()四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)固化于()、物化于(),簡(jiǎn)稱為“四化”。128.(),是不僅把過程的每一步活動(dòng)表示出來，還顯示由誰()來執(zhí)行這個(gè)活129.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即()、質(zhì)量控制和()。()、簡(jiǎn)化、()、()。量管理的()。六、計(jì)算分析題(每題15分，共30分)4.什么是計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)?怎樣區(qū)分它們?5.質(zhì)量對(duì)各相關(guān)方的意義是什么?答案：分為：偶然原因(一般原因)、特殊原因(異常原因);用于區(qū)分這兩類品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量(適用時(shí)),并報(bào)告結(jié)果；9.簡(jiǎn)述《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中“組織概述”答案：(1)實(shí)施以人為本的質(zhì)量管理。質(zhì)量文化建設(shè)首先是到預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果。(2)創(chuàng)造提升質(zhì)量的軟環(huán)創(chuàng)造更大的價(jià)值，最終提升企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。(3)促進(jìn)企12.什么叫QC小組?其特點(diǎn)