2024年內(nèi)衣店規(guī)章制度樣本（四篇）

第10頁共10頁2024年內(nèi)衣店規(guī)章制度樣本六個(gè)原則：1、對(duì)待陌生人和熟人應(yīng)保持一致；2、對(duì)大人和小孩應(yīng)一視同仁；3、購買和不購買的顧客應(yīng)受到同樣的待遇；4、無論忙碌還是清閑，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)降低；5、購買商品與退商品的處理應(yīng)公正無差；6、對(duì)所有顧客，無論普通還是特殊，都應(yīng)平等對(duì)待。同時(shí)，對(duì)員工的管理制度需詳盡，涵蓋薪資、工作時(shí)間、請(qǐng)假等規(guī)定，一旦店內(nèi)制度確立，必須嚴(yán)格執(zhí)行。3.茶葉店運(yùn)營管理規(guī)章制度一、現(xiàn)場管理準(zhǔn)則旨在塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，吸引更多的顧客，提升客戶服務(wù)，促進(jìn)銷售增長?，F(xiàn)場管理要點(diǎn)包括：1、衛(wèi)生維護(hù)。確保銷售區(qū)域的清潔，通道暢通，設(shè)備布局合理，始終保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈明亮，不得隨意張貼店內(nèi)廣告。2、商品陳列。商品種類豐富，貨架飽滿，遵循先進(jìn)先出的原則，易于顧客查看和取放，商品組合陳列應(yīng)合理有序。3、商品管理。實(shí)施科學(xué)的商品管理，收集銷售數(shù)據(jù)，運(yùn)用abc分析法，篩選出熱銷商品。靈活調(diào)整訂貨、補(bǔ)貨策略，定期檢查熱銷商品庫存和標(biāo)價(jià)，確保不斷貨。二、服務(wù)管理準(zhǔn)則員工在工作前應(yīng)保持整潔的著裝和良好的形象，避免濃妝，以淡妝示人。1、服務(wù)用語。使用禮貌的服務(wù)用語，如“您好”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等，避免使用不專業(yè)的詞匯。2、缺貨處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客需要的商品缺貨時(shí)，應(yīng)先致歉，然后告知商品到貨時(shí)間，或推薦替代商品，同時(shí)將缺貨信息作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考，反饋給相關(guān)部門。3、客戶投訴處理。處理客戶投訴時(shí)，不得推卸責(zé)任，應(yīng)以誠摯和關(guān)心的態(tài)度耐心聽取，妥善處理，避免因此失去客戶。三、門店人員崗位職責(zé)1、店長作為門店的核心，必須服從公司總部的統(tǒng)一指揮，積極配合總部的營銷策略，完成門店的經(jīng)營目標(biāo)。其職責(zé)包括：監(jiān)督商品的進(jìn)貨、上架、補(bǔ)貨，做好驗(yàn)收、陳列、質(zhì)量和服務(wù)管理等工作。執(zhí)行總部的商品價(jià)格變動(dòng)指令。執(zhí)行銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和活動(dòng)。根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)，建議引進(jìn)新品或淘汰滯銷品。熟悉設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。監(jiān)督會(huì)計(jì)、收銀、報(bào)表制作、賬務(wù)處理等工作。監(jiān)督和評(píng)估理貨員、服務(wù)員等的工作表現(xiàn)。負(fù)責(zé)員工的考勤、形象、服務(wù)規(guī)范管理。負(fù)責(zé)員工的績效考核、晉升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)建議。負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)教育。有效處理顧客投訴，維護(hù)門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)安全和防火管理?？刂粕唐窊p耗，確保在合理范圍內(nèi)。協(xié)調(diào)門店與周邊社區(qū)的關(guān)系。店長除了掌握各崗位技能，還需具備全面的管理能力和決策能力。2、店助的職責(zé)是協(xié)助店長工作，需有豐富的崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉各崗位技能，了解店長和副店長的職責(zé)。3、門店收銀員的職責(zé)包括：營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，如著裝、個(gè)人衛(wèi)生、佩戴工號(hào)牌等。領(lǐng)取并清點(diǎn)備用金。調(diào)試收銀機(jī)，準(zhǔn)備其他工作用品，了解當(dāng)日特價(jià)商品。熱情歡迎顧客。準(zhǔn)確錄入商品價(jià)格，告知每件商品的金額和總數(shù)，為顧客裝袋。收銀時(shí)清晰報(bào)出金額，找零時(shí)同樣報(bào)出。提供良好的顧客服務(wù)。耐心回答顧客的問題。管理遺失物品。在處理顧客投訴時(shí)，通知經(jīng)理介入處理，避免影響正常運(yùn)營。非營業(yè)高峰期間，按經(jīng)理安排完成其他工作。營業(yè)結(jié)束后，填寫交款清單，將現(xiàn)金、支票分別交給核算員。經(jīng)核算員審核后，如有長款需報(bào)告，短款自行承擔(dān)。提供銷售信息和顧客信息等。4、門店理貨員的職責(zé)是：巡視貨物，及時(shí)解答顧客疑問。熟悉所負(fù)責(zé)商品的保質(zhì)期，了解商品名稱、數(shù)量和保質(zhì)期。掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)。根據(jù)商品陳列原則和技巧進(jìn)行陳列。確保商品安全。5、驗(yàn)收員的職責(zé)是嚴(yán)格進(jìn)行商品驗(yàn)收。2024年內(nèi)衣店規(guī)章制度樣本（二）員工管理規(guī)定一、營業(yè)時(shí)間與節(jié)能要求1.晚間20:____至22:00期間，需開啟“招牌射燈”。請(qǐng)各位員工注意節(jié)約用水。二、銷售管理與違規(guī)處罰10.營業(yè)員在銷售過程中，若開錯(cuò)款號(hào)，將扣除____元。11.營業(yè)員需配合店長完成銷售報(bào)表，確保銷售記錄準(zhǔn)確無誤，做到日盤點(diǎn)與月盤點(diǎn)相符，并嚴(yán)格核對(duì)進(jìn)貨與出貨數(shù)量。同時(shí)，需密切留意貨場動(dòng)態(tài)，以防失竊。12.營業(yè)員必須服從店長及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。如有頂撞或不執(zhí)行指令的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將扣除一天的工資。若與顧客發(fā)生爭吵，同樣扣除一天工資。三、營業(yè)員行為、工作積分考核（____分制）1.打掃衛(wèi)生不徹底或垃圾未及時(shí)清理，扣____分。2.在服務(wù)過程中未使用禮貌用語，扣____分。3.收銀單書寫不完整，扣____分。4.遲到、早退，扣____分。5.商品擺放不整齊，扣____分。6.未按規(guī)定每周一、四更換模特衣物，扣____分。7.未按規(guī)定每周調(diào)換高柜貨物，扣____分。8.出現(xiàn)錢幣短缺或收到假幣情況，扣____分。9.不節(jié)約用電、用水、用電話，扣____分。10.待客不熱情、不認(rèn)真，扣____分。11.每月請(qǐng)假次數(shù)超過____次，扣____分。12.有親戚、朋友長時(shí)間在店內(nèi)聊天，扣____分。13.下班時(shí)有顧客在場而不接待，扣____分。注：____分為及格線，若連續(xù)____個(gè)月不及格，將自動(dòng)辭退，并扣除提成和獎(jiǎng)金。四、請(qǐng)假與調(diào)班規(guī)定請(qǐng)假1.事假需提前____天提出書面申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后生效。如遇突發(fā)事件，可先電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤者，按曠工處理。2.病假需提前向主管提出書面申請(qǐng)，并事后提交就醫(yī)證明。醫(yī)藥費(fèi)由員工自行承擔(dān)。事假、病假均扣除相應(yīng)工資。調(diào)班1.調(diào)班需填寫調(diào)班申請(qǐng)單，并經(jīng)主管同意后方可執(zhí)行。2.未經(jīng)許可私自調(diào)班者，扣發(fā)半日工資。五、員工辭退與解雇1.試用期內(nèi)不合格的員工將被辭退。2.工作中嚴(yán)重違反商場規(guī)章制度且屢教不改者，將被解雇并追究經(jīng)濟(jì)處罰。解雇時(shí)需發(fā)放“辭退解雇通知書”，詳細(xì)說明解雇原因，并要求歸還商場工作用品。薪金于次月發(fā)薪日發(fā)放。3.因商場人員富余而進(jìn)行的辭退，薪金于次日結(jié)算發(fā)放。六、員工離職規(guī)定1.離職員工需填寫辭職申請(qǐng)表。2.根據(jù)不同時(shí)間段，需提前一個(gè)月或三個(gè)月提交辭職申請(qǐng)。3.未經(jīng)允許擅自離職者，將扣除工作保證金及當(dāng)月提成、獎(jiǎng)金。4.按規(guī)定正常離職者，于次日結(jié)算薪金、提成及工作保證金。5.離職時(shí)需歸還商場工作用品。七、營業(yè)員營業(yè)用語規(guī)范1.顧客走近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問候：“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看?！比纛櫩蛯?duì)某商品感興趣，應(yīng)主動(dòng)介紹其功能、款式及賣點(diǎn)，并建議試穿：“大姐/小姐，這個(gè)款式是今年最流行的，具有某某優(yōu)點(diǎn)，您穿起來特別合適，要不要試穿一下？”同時(shí)詢問碼數(shù)并取貨。2.鼓勵(lì)顧客試穿感興趣的衣服：“我看這個(gè)款式及顏色非常適合您，您試穿一下吧?！?.避免直接詢問試穿感受，而應(yīng)主動(dòng)贊美：“您穿這件衣服非常好看，這件特別適合您?！?.當(dāng)顧客選定款式時(shí)，及時(shí)贊美其眼光：“您的眼光真好，您選的是我們這里最好賣的款式?！?.若顧客未購買所選商品，應(yīng)禮貌回應(yīng)：“沒關(guān)系，過幾天就有新款到了，歡迎您下次再來看看。”6.商品缺貨時(shí)，應(yīng)誠懇致歉并提供解決方案：“對(duì)不起，您要的號(hào)碼暫時(shí)沒有，請(qǐng)留下您的電話，到貨后我們會(huì)及時(shí)通知您?！?.面對(duì)打折要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則并禮貌解釋：“對(duì)不起，我們是平價(jià)商場，所有價(jià)格都是最低價(jià)?！卑?、工作服、工號(hào)牌、笑臉圖案的佩帶及管理方法1.工作服：員工必須穿著商場統(tǒng)一發(fā)放的工作服，并保持其清潔。如有遺失，需及時(shí)向商場購買，每件____元。2.工號(hào)牌：員工2024年內(nèi)衣店規(guī)章制度樣本（三）營業(yè)規(guī)范及管理制度一、營業(yè)時(shí)間與資源利用1.20:____至22:00期間，開啟“招牌射燈”。請(qǐng)全體員工節(jié)約用水。二、營業(yè)員職責(zé)與獎(jiǎng)懲1.營業(yè)員在銷售過程中，如因開錯(cuò)款號(hào)，將扣除____元。2.營業(yè)員需配合店長完成銷售報(bào)表及記錄，確保每日與每月盤點(diǎn)相符，并核對(duì)進(jìn)貨出貨數(shù)量；同時(shí)需密切關(guān)注貨場情況，以防失竊。3.營業(yè)員必須服從店長及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，如有頂撞或不執(zhí)行指令的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣除一日工資。若與顧客發(fā)生爭吵，同樣扣除一日工資。三、營業(yè)員行為與工作積分制度（____分制）1.打掃衛(wèi)生不徹底或垃圾清理不及時(shí)，扣除____分。2.未使用禮貌用語，扣除____分。3.收銀單書寫不全，扣除____分。4.遲到或早退，扣除____分。5.商品擺放不整齊，扣除____分。6.未按規(guī)定時(shí)間（每周一、四）更換模特及高柜貨物，每次扣除____分。7.發(fā)現(xiàn)錢幣短缺或假幣情況，扣除____分。8.不節(jié)約用電、用水、用電話等資源，扣除____分。9.待客不認(rèn)真、不熱情，扣除____分。10.每月請(qǐng)假次數(shù)超過____次，扣除____分。11.允許親戚、朋友長時(shí)間在店內(nèi)聊天，扣除____分。12.下班時(shí)有顧客在場而不予接待，扣除____分。注：____分為及格線，若連續(xù)____個(gè)月未達(dá)到及格線，將自動(dòng)辭退，并扣除提成及獎(jiǎng)金。四、請(qǐng)假與調(diào)班規(guī)定1.請(qǐng)假事假需提前____天提交書面申請(qǐng)至主管，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。如遇突發(fā)情況，可先電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤按曠工處理。病假需提前向主管提出書面申請(qǐng)，并事后提交就醫(yī)證明。醫(yī)藥費(fèi)自理，商場不承擔(dān)。事假與病假均扣除相應(yīng)工資。2.調(diào)班調(diào)班需填寫調(diào)班申請(qǐng)單，經(jīng)主管同意后方可執(zhí)行。未經(jīng)許可私自調(diào)班，扣除半日工資。五、員工辭退與解雇1.試用期內(nèi)不合格的員工將被辭退。2.工作中嚴(yán)重違反商場規(guī)章制度且屢教不改者，將被解雇并追究經(jīng)濟(jì)處罰。解雇時(shí)將發(fā)放“辭退解雇通知書”，詳細(xì)說明解雇原因，并要求歸還工作用品。薪金于次月發(fā)薪日發(fā)放。3.因商場人員富余而辭退的員工，薪金于次日結(jié)算發(fā)放。六、員工離職規(guī)定1.離職員工需填寫辭職申請(qǐng)表。2.根據(jù)農(nóng)歷時(shí)間，提交辭職申請(qǐng)表的期限有所不同（具體如上所述）。3.未達(dá)到通知期限而擅自離職者，將扣除工作保證金及當(dāng)月提成、獎(jiǎng)金。4.按規(guī)定正常離職者，于次日結(jié)算薪金、提成及工作保證金。5.離職時(shí)需歸還商場發(fā)放的工作用品。七、營業(yè)員營業(yè)用語規(guī)范顧客走近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問候并引導(dǎo)瀏覽商品。對(duì)顧客感興趣的商品，應(yīng)主動(dòng)推薦并邀請(qǐng)?jiān)嚧?，同時(shí)給予積極評(píng)價(jià)。在處理顧客需求時(shí)，應(yīng)保持耐心與熱情，即使顧客未購買也應(yīng)禮貌送別，并告知新品信息或預(yù)留聯(lián)系方式。八、工作服、工號(hào)牌、笑臉圖案的佩帶及管理1.員工必須穿著商場統(tǒng)一發(fā)放的工作服，并保持整潔。如有遺失，需及時(shí)向商場購買。2.工號(hào)牌及笑臉圖案需按規(guī)定位置佩帶，不得轉(zhuǎn)借或遺失。離職時(shí)需歸還，否則需支付相應(yīng)費(fèi)用。2024年內(nèi)衣店規(guī)章制度樣本（四）琪姝內(nèi)衣店店長職責(zé)：一、作為店長，應(yīng)模范遵守職業(yè)道德，尊重上級(jí)、同事及顧客。二、需同時(shí)扮演利潤責(zé)任人、店務(wù)管理者及企業(yè)文化的執(zhí)行者和傳播者。三、經(jīng)營能力是店長贏利的基礎(chǔ)，必須掌握并分析營業(yè)狀況。四、熟悉商品的進(jìn)貨、銷售和庫存管理。五、店長應(yīng)具備出色的銷售技巧，吸引并引導(dǎo)顧客，同時(shí)成為員工的榜樣。六、公正公平地處理員工關(guān)系，準(zhǔn)確評(píng)估業(yè)績，以全局為重。七、協(xié)調(diào)店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有序，應(yīng)對(duì)各種情況。八、堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，提升整體服務(wù)水平。九、通過教育與溝通，實(shí)現(xiàn)員工的培訓(xùn)目標(biāo)。十、展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，以主人翁態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)塑造積極的工作環(huán)境，激勵(lì)員工為店鋪發(fā)展共同努力。內(nèi)衣店導(dǎo)購職責(zé)：一、與消費(fèi)者交流，推廣商品及店鋪形象，提升品牌知名度。二、保持商品陳列及店鋪環(huán)境整潔有序。三、提供專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造愉快購物體驗(yàn)，促進(jìn)銷售。四、運(yùn)用銷售技巧，營造銷售氛圍，提高顧客購買意愿。五、收集顧客反饋，及時(shí)處理投訴，向上級(jí)匯報(bào)。六、關(guān)注競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。七、完成日常、周、月報(bào)告，按要求向上級(jí)匯報(bào)。八、執(zhí)行店鋪零售策略，協(xié)助完成各項(xiàng)管理工作。內(nèi)衣店銷售主管職責(zé)：一、對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保其掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧。二、組織銷售會(huì)議，分析案例，提升團(tuán)隊(duì)能力。三、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)，處理店內(nèi)突發(fā)情況。四、制定銷售策略，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，營造積極的工作氛圍。五、以店鋪和顧客利益為重，保持高度誠信。六、主持日常運(yùn)營會(huì)議，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系。七、協(xié)助導(dǎo)購管理，服從上級(jí)安排，高效完成各項(xiàng)工作。八、秉持以客為尊、科學(xué)管理原則，塑造良好店鋪形象，創(chuàng)造高效工作環(huán)境。內(nèi)衣店團(tuán)隊(duì)顧問職責(zé)：一、主動(dòng)維護(hù)店鋪聲譽(yù)，積極參與店鋪宣傳。二、熱情服務(wù)，提供詳細(xì)解說，確?？蛻魸M意度。三、關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息，提出建議。四、協(xié)助處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)管理和業(yè)務(wù)拓展。五、負(fù)責(zé)文化教育和技能培訓(xùn)，提供工作指導(dǎo)。六、參與店鋪規(guī)章制度的制定，審閱重要文件。內(nèi)衣店團(tuán)隊(duì)目標(biāo)宣言：我們是堅(jiān)定的內(nèi)衣顧問，秉持嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的信念。我們重感情，但不失理智。我們拒絕平庸，勇往直前。我們挺胸直立，無所畏懼，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)。我們致力于塑造有意義的職業(yè)生涯，不斷創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造。我們致力于提升團(tuán)隊(duì)能力，讓我們的經(jīng)理人成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。我們致力于讓客戶感受到我們的專業(yè)和關(guān)懷，成為他們信賴的伙伴。我們發(fā)誓：成為卓越的內(nèi)衣顧問，