2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（三篇）

第15頁共15頁2024年便民服務(wù)中心工作制度例文下班及考勤管理制度一、本中心實行嚴格的簽到考勤制度，所有工作人員需每日進行兩次簽到，分別在上、下午上班時進行。如遇特殊情況無法按時到崗或需提前離崗，必須提前向中心辦公室說明原因。二、中心工作人員在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗。因公事外出或其他個人原因需請假的，必須按照相關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)。三、為確保工作的連續(xù)性，工作人員在請假（休假）期間，其原崗位的工作應(yīng)由進駐部門妥善安排，及時確定頂崗人員，并報中心辦公室批準后方可準假。四、對于臨時上崗人員，需提前熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范。若在工作過程中出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定扣除窗口的考核分。工作例會制度一、工作例會旨在加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)本月工作成果，研究解決中心業(yè)務(wù)運作中的問題，并部署下月工作計劃。二、例會參加對象為中心各窗口工作人員。三、例會安排及要求如下：1.例會一般定于每月最后一個星期五下午舉行（如有需要可臨時調(diào)整），由中心負責(zé)人主持。2.各窗口單位需在例會前做好匯報準備，需提交討論的重大事項須在例會日上午10:00前送交中心辦公室。3.中心各窗口應(yīng)及時落實例會后交辦的事項。安全保衛(wèi)制度一、中心全體工作人員需強化安全防范意識，共同維護中心的安全穩(wěn)定。二、電氣設(shè)備的安裝和維修必須由專業(yè)電工按照技術(shù)規(guī)范進行操作，嚴禁非電工人員私自接線或改動。三、嚴禁私自使用電熱器具，確保電器設(shè)備和線路不超負荷運行。四、工作人員下班時必須關(guān)閉門窗，切斷所有辦公設(shè)施的電源（包括照明、空調(diào)、飲水機、電熱臺板等），以防范各類安全事故的發(fā)生。五、重要資料應(yīng)妥善保管，以防失竊或泄露。六、中心保衛(wèi)人員應(yīng)切實履行保衛(wèi)職責(zé)，確保中心安全無虞。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理要求環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新、窗明幾凈、地面潔凈無雜物。衛(wèi)生間應(yīng)保持無污跡、無異味，垃圾需及時清理。二、全體工作人員應(yīng)樹立良好的衛(wèi)生意識，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。不隨地吐痰、不亂丟紙屑、不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員需在每日上班前對辦公區(qū)域進行清掃，保持窗口辦公區(qū)域潔凈、整齊。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，資料、辦公用品需擺放整齊，文件、材料需隨時整理歸檔。四、全體工作人員應(yīng)及時勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。五、中心將每周不定期對各窗口的衛(wèi)生情況進行檢查，以確保衛(wèi)生管理制度的落實。服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1.工作時間必須按規(guī)定佩戴工作證件上崗，服飾整潔、儀表端正。有統(tǒng)一制服的單位應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。2.工作時必須堅守崗位，舉止大方、文明、自然。站、坐姿勢端正，行姿穩(wěn)重。3.男工作人員不得留長發(fā)、蓄胡須；女工作人員不得披散發(fā)、涂濃指甲油或化濃妝。二、行為舉止1.言行溫和、謙恭有禮，舉止莊重得體。2.主動起立、打招呼接待服務(wù)對象。3.禁止在工作場所喧嘩、嬉鬧或進行打牌、下棋等娛樂活動。4.禁止在工作大廳及公共場所吸煙。5.禁止在工作時間上網(wǎng)玩游戲或私自接聽廣播、音樂等。三、服務(wù)態(tài)度1.面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑、自然真誠地滿足其合理的服務(wù)需求。2.對服務(wù)對象的詢問要耐心解答、百問不厭；對服務(wù)對象的意見、建議和批評要虛心聽取、有則改之無則加勉。3.無論服務(wù)對象何時來訪都應(yīng)熱情接待、一視同仁。四、文明用語1.與服務(wù)對象交談時口齒清楚、條理清晰、言簡意賅且用語文明。2.接聽電話時應(yīng)使用禮貌用語如“您好”、“請講”等；中斷或掛斷電話前應(yīng)征得對方同意。3.接待服務(wù)對象時應(yīng)指明準確位置并說“您好”等問候語；辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)說“請稍等”、“請?zhí)顚憽钡忍崾菊Z；服務(wù)對象離開時應(yīng)說“請慢走”或“再見”等送別語。五、禁止用語禁止使用“不知道”、“不行重填”等不規(guī)范、不文明用語以及冷漠、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象的言辭。2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（二）一、工作時間管理為確保工作秩序，全體員工需嚴格遵守上下班時間，實行簽到考勤制度。每日上、下午上班時，各需簽到一次。如遇特殊情況無法按時到崗或需提前離崗，需提前向中心辦公室報備說明原因。二、崗位責(zé)任與請假制度中心工作人員應(yīng)堅守崗位，非因公事不得擅離職守。確需請假（休假）者，需提前向部門申請，并妥善安排工作交接，確保崗位工作的連續(xù)性。請假期間，原崗位工作由進駐部門負責(zé)協(xié)調(diào)解決，及時確定頂崗人員，經(jīng)批準后方可離崗。三、工作例會制度為加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗，部署未來工作，中心定期召開工作例會。例會由中心負責(zé)人主持，各窗口工作人員均需參加。例會一般安排在每月最后一星期五下午進行（可根據(jù)需要臨時調(diào)整）。各窗口單位需在會前做好匯報準備，并提交需討論的重大事項至中心辦公室。例會后，各窗口需及時落實交辦事項。四、安全保衛(wèi)制度中心全體工作人員需強化安全防范意識，共同維護中心安全。電氣設(shè)備線路的安裝與維修必須由專業(yè)電工按規(guī)范操作，嚴禁非專業(yè)人員私拉亂接。禁止使用電熱器具，確保電器設(shè)備和線路安全運行。下班時，需關(guān)閉門窗及辦公設(shè)施電源，防止事故發(fā)生。重要資料需妥善保管，以防失竊。中心保衛(wèi)人員需切實履行保衛(wèi)職責(zé)，確保中心安全。五、衛(wèi)生管理制度中心衛(wèi)生管理旨在營造幽雅、清新的工作環(huán)境。全體工作人員需樹立良好衛(wèi)生意識，保持良好習(xí)慣。窗口辦公區(qū)域需每日清掃，保持整潔無雜物。辦公桌上物品需擺放整齊，文件資料需及時整理歸檔。中心將不定期對各窗口衛(wèi)生情況進行檢查，確保環(huán)境整潔美觀。六、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表工作時間需按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，儀表端正。有統(tǒng)一制服的單位需規(guī)范著裝。工作人員需保持大方、文明、自然的舉止，站、坐姿勢端正，行姿穩(wěn)重。男工作人員不得留長發(fā)、胡須；女工作人員不得披散發(fā)、涂濃指甲油、化濃妝。（二）行為舉止言行需溫和、謙恭，舉止莊重、得體。接待服務(wù)對象時需主動起立、打招呼。工作場所內(nèi)嚴禁喧嘩、嬉鬧、打牌、下棋及其他娛樂活動。禁止吸煙、上網(wǎng)玩游戲、私自接聽廣播或音樂及用方言聊天。（三）服務(wù)態(tài)度面對服務(wù)對象時需面帶微笑，自然真誠，盡量滿足其合理需求。服務(wù)過程中需做到熱情周到、耐心細致，不冷落、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。對服務(wù)對象的意見、建議和批評需虛心聽取并及時反饋。（四）文明用語與服務(wù)對象交談時需口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。接聽電話和接待服務(wù)對象時需使用禮貌用語如“您好”、“請稍等”、“請慢走”等。禁止使用不規(guī)范、不文明用語如“不知道”、“不行，重填”等。2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（三）工作時間與考勤管理一、全體員工需嚴格遵守工作時間，確保準時上下班。二、本中心實行簽到考勤制度，每位工作人員每日需在上、下午上班時分別進行簽到。如遇特殊情況無法按時到崗或需提前離崗，須提前向中心辦公室進行書面說明。三、工作人員在工作期間應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗。因公外出或其他個人原因需請假時，需按照規(guī)定流程辦理請假手續(xù)。四、為確保工作的連續(xù)性，在工作人員請假（休假）期間，其原崗位的工作應(yīng)由進駐部門妥善安排，并及時確定頂崗人員，經(jīng)中心批準后方可準假。五、臨時上崗人員需提前熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，確保能夠勝任崗位工作。若出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定扣除窗口的考核分數(shù)。工作例會制度一、例會目的：組織政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)本月工作成果，研究解決中心業(yè)務(wù)運作中遇到的問題，并部署下月工作計劃。二、參會人員：中心各窗口全體工作人員。三、組織安排與要求：1.工作例會通常安排在每月最后一個星期五下午舉行（如有需要可臨時調(diào)整），由中心負責(zé)人主持會議。2.各窗口單位需在會前充分準備匯報材料，需提交討論的重大事項須在例會日上午10:00前提交至中心辦公室。3.中心各窗口需及時落實工作例會后交辦的事項，確保工作任務(wù)的順利完成。安全保衛(wèi)制度一、全體工作人員需增強安全防范意識，共同維護中心的安全穩(wěn)定。二、電氣設(shè)備的安裝和維修必須由專業(yè)電工按照技術(shù)規(guī)范進行操作，嚴禁非專業(yè)人員私自拉接電線。三、嚴禁私自使用電熱器具，確保電器設(shè)備和線路不超過額定負荷運行。四、工作人員在下班時必須關(guān)閉門窗、切斷辦公設(shè)施電源（包括照明、空調(diào)、飲水機、電熱臺板等），以防范各類安全事故的發(fā)生。五、重要資料應(yīng)妥善保管，以防失竊或泄露。六、中心保衛(wèi)人員需切實履行保衛(wèi)職責(zé)，確保中心的安全穩(wěn)定。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理需達到環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新、窗明幾凈、地面潔凈無雜物的標準，衛(wèi)生間需保持無污跡、無異味，垃圾需及時清理。二、全體工作人員需樹立良好的衛(wèi)生意識，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑、不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員需在每天上班前對辦公區(qū)域進行清掃，保持辦公區(qū)域潔凈整齊、無痰跡和雜物堆放；辦公桌上物品需擺放整齊有序，文件資料需隨時整理歸檔。四、全體工作人員需及時勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。五、中心將每周不定期對各窗口的衛(wèi)生情況進行檢查評比。服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1.工作時間需按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔得體；有統(tǒng)一制服的單位需按規(guī)定規(guī)范著裝。2.工作時需堅守崗位，舉止大方文明自然；站坐姿端正穩(wěn)重。3.男女工作人員需分別注意發(fā)型整潔和化妝適度的問題。二、行為舉止1.言行溫和謙恭、舉止莊重得體；主動起立接待服務(wù)對象。2.禁止在工作場所喧嘩嬉鬧、打牌下棋或進行其他娛樂活動；禁止吸煙和上網(wǎng)玩游戲等不當(dāng)行為。三、服務(wù)態(tài)度1.面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑、自然真誠地滿足其合理需求。2.對待服務(wù)對象要有迎聲、答聲和送聲；熱情耐心解答問題并尊重每一位服務(wù)對象。3.虛心聽取并接受服務(wù)對象的意見和建議；遇到誤解或出言不遜時要做好解釋