醫(yī)學教材 《藥品購銷技術(shù)》第10章 藥品銷售

中國技能大賽--全國醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)技能競賽教材

《藥品購銷技術(shù)》

第10章藥品銷售第1節(jié)藥品批發(fā)銷售管理一、購貨單位審核藥品批發(fā)企業(yè)銷售藥品，必須要按照GSP要求審核購貨單位的資質(zhì)，制定能夠符合法規(guī)要求的資質(zhì)審核程序，以確保藥品銷售流向的真實性和合法性。一、購貨單位審核購貨單位資質(zhì)審核流程填寫審核表銷售部索取購貨單位相關(guān)材料，并對采購人員和提貨人員進行身份確認銷售部主管審核簽字質(zhì)管部審材料核合法性建立客戶檔案質(zhì)量部負責人審核簽字質(zhì)量管理員將客戶資料掃描入系統(tǒng)，錄入客戶信息計算機系統(tǒng)審批繼續(xù)索要材料或拒絕銷售一、購貨單位審核（一）購貨單位合法資格的審核購貨單位類型審核證明文件審核內(nèi)容藥品生產(chǎn)企業(yè)《藥品生產(chǎn)許可證》復印件《營業(yè)執(zhí)照》復印件《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》認證證書復印件1.證件的發(fā)放機構(gòu)；2.證件的一致性，包括單位名稱、地址、法定代表人是否一致；3.證件的有效期限；4.生產(chǎn)范圍、經(jīng)營范圍或診療范圍；5.經(jīng)營項目（所有復印件必須加蓋購貨單位公章原印章，彩色印章復印無效，必要時可查看原件）

藥品批發(fā)企業(yè)藥品零售企業(yè)《藥品經(jīng)營許可證》復印件《營業(yè)執(zhí)照》復印件《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認證證書復印件醫(yī)療機構(gòu)（包括公立醫(yī)院、個體診所、社區(qū)醫(yī)療服務機構(gòu)、保健防疫站等）《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》復印件（非營利性醫(yī)療機構(gòu)如公立醫(yī)院還應提供業(yè)務聯(lián)系人法人委托書原件、身份證復印件）軍隊所屬醫(yī)療機構(gòu)，應索要軍隊主管部門批準的對外服務證明復印件。對于營利性醫(yī)療機構(gòu)，還應提供《營業(yè)執(zhí)照》復印件大專院校、科研機構(gòu)《營業(yè)執(zhí)照》復印件或《事業(yè)單位法人證書》復印件一、購貨單位審核（二）購貨單位采購人員和提貨人員的審核證明文件：采購人員及提貨人員的身份證復印件、簽字樣式、購貨單位法定代表人授權(quán)書原件等。說明：購貨單位上門自提藥品，要審核上述人員資料；供貨方直接送貨的，不需要提供提貨人員相關(guān)資料；通過第三方物流配送，需購貨單位自行提取的，供貨方需提供購貨單位提貨人員資料，以備核實。一、購貨單位審核（二）購貨單位采購人員和提貨人員的審核證明文件：采購人員及提貨人員的身份證復印件、簽字樣式、購貨單位法定代表人授權(quán)書原件等。說明：購貨單位上門自提藥品，要審核上述人員資料；供貨方直接送貨的，不需要提供提貨人員相關(guān)資料；通過第三方物流配送，需購貨單位自行提取的，供貨方需提供購貨單位提貨人員資料，以備核實。一、購貨單位審核（三）建立購貨單位檔案以上證明文件應當分類歸入客戶檔案。建立購貨單位檔案信息，詳細記錄購貨單位基本情況、證件情況、信譽度情況等。購貨單位檔案資料應注意有效性和連續(xù)性。評審合格的購貨單位，列入合格藥品購貨單位檔案目錄內(nèi)。評審不合格的購貨單位，不再進行藥品交易。（一）藥品銷售程序二、銷售流程業(yè)務員根據(jù)顧客需求簽訂銷售訂單（品種、數(shù)量等）業(yè)務員結(jié)算應收貨款財務員根據(jù)藥品銷售單開具發(fā)票業(yè)務員與購貨方對賬，購銷雙方賬賬相符運輸配送員根據(jù)隨貨同行單發(fā)貨配送，客戶簽收后填寫運輸記錄開票員確認銷售單，形成銷售記錄復核員復核并確認出庫復核記錄中的復核項保管員根據(jù)銷售單配貨，填寫出庫信息開票員根據(jù)銷售訂單和庫存情況開具銷售單傳統(tǒng)模式下藥品銷售程序（一）藥品銷售程序二、銷售流程B2B模式交易流程支付結(jié)算

支付結(jié)算送貨指令配送運輸

客戶方醫(yī)藥信息服務提供商

供貨方物流配送支付中心詢價詢價報價報價訂單訂單合同簽訂合同簽訂提貨單發(fā)貨單（二）銷售記錄二、銷售流程按照GSP要求，藥品批發(fā)企業(yè)在銷售過程中應當做好藥品銷售記錄。銷售記錄應保存至超過藥品有效期后1年，不得少于5年。（二）銷售記錄二、銷售流程按照GSP要求，藥品批發(fā)企業(yè)在銷售過程中應當做好藥品銷售記錄。銷售記錄應保存至超過藥品有效期后1年，不得少于5年。（三）銷后退回處理二、銷售流程在退回過程中，應當嚴格按照銷售退回程序進行申請和審批，并在退回收貨和驗收環(huán)節(jié)嚴格按照收貨驗收流程操作。010203060504開票員查“銷售記錄”銷售員填寫“銷后退回藥品申請單”銷售主管審核“銷后退回藥品申請單”收貨員憑退貨憑證收貨開票員開具“銷后退貨單”銷售經(jīng)理批準“銷后退回藥品申請單”三、票據(jù)管理發(fā)票是指增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票發(fā)票上應列明銷售藥品的名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、金額等一二三如果不能全部列明所購進藥品上述詳細內(nèi)容，，只需注明“詳見銷售清單”即可，另附《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》四所銷售藥品還應附銷售出庫單，票、賬、貨、款要一致性《藥品購銷技術(shù)》

第10章藥品銷售第2節(jié)藥品零售管理一、品類管理品類管理(categorymanagement)是把所經(jīng)營的商品分為不同的類別，并把每一類商品作為企業(yè)的戰(zhàn)略的基本活動單位進行管理的一系列相關(guān)的活動。品類產(chǎn)品品類次品類分類降血壓藥降血脂藥抗血栓藥心腦血管降血壓降血脂抗血栓輕度、中度高血壓原發(fā)性高血壓高膽固醇血型混合型高脂血型腦血栓靜脈血栓品類解析一、品類管理品類管理的精髓側(cè)重消費者提供系統(tǒng)方法論強調(diào)基于數(shù)據(jù)的決策

一、品類管理談判折扣生產(chǎn)商零售商分銷商傳統(tǒng)關(guān)系集中在購買而不在銷售品類管理之角色一、品類管理品類管理之角色生產(chǎn)商零售商分銷商集中在消費者優(yōu)化管理一、品類管理（一）商品組合商品組合是指醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的全部商品的結(jié)構(gòu)。一般由若干條商品線組成，而每條商品線又由多個商品項目構(gòu)成。一、品類管理（一）商品組合長度寬度深度 關(guān)聯(lián)度醫(yī)藥企業(yè)各條商品線所包含的商品項目總數(shù)。醫(yī)藥企業(yè)商品組合中包含的商品線的數(shù)量，又稱廣度。一條商品線上包含的商品項目的數(shù)量。每條商品線之間在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道以及其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。

變化要素一、品類管理（一）商品組合1有利于促進商品銷售2有利于競爭3有利于增加企業(yè)的總利潤

組合原則一、品類管理（二）價格管理A經(jīng)濟學角度B醫(yī)藥商品生產(chǎn)成本流通費用國家稅金企業(yè)利潤出廠價批發(fā)價零售價藥品差價等價格組成一、品類管理（二）價格管理

需求導向定價法

成本導向定價法

競爭導向定價法定價方法依據(jù)市場需求強度及消費者感受來定價的方法，通常被追求銷售額或市場份額的零售商所采用。以成本為依據(jù)的定價方法，是零售定價中運用最廣泛的定價法，也稱加額法或標商定價法、成本基數(shù)法，包括成本加成定價、目標利潤定價和盈虧平衡法。以競爭者的價格作為指定商店商品價格主要依據(jù)的一種方法。包括隨行就市定價法、主動競爭定價法和投標定價法。一、品類管理（三）新品管理高效新品引進（Efficientnewproductintroduction，簡稱EPI），旨在高效引進有市場潛力的新品，并利用新商品的推廣及其促銷活動來獲取最大的利益。一、品類管理（四）滯銷品管理滯銷是指市場的產(chǎn)品因為一些原因不受消費者歡迎而導致銷售速度極慢。對于藥品來說，造成滯銷的原因一般包括藥品過季、盲目進貨、計劃失誤、有其他新品替代和庫存管理不當?shù)取Ｌ幚頊N藥品時應及時分析滯銷原因，合理分配到人，積極促銷。充分發(fā)揮店內(nèi)陳列優(yōu)勢，取長補短。二、銷售流程（一）售前準備1.清潔空氣，調(diào)節(jié)溫度2.打掃場地，整理臺面3.調(diào)節(jié)燈光，亮度舒適環(huán)境衛(wèi)生藥品零售營業(yè)環(huán)境必須整潔、明亮、舒適，讓顧客一來就有一種溫馨、清爽健康的感受。二、銷售流程（一）售前準備銷售物料營業(yè)前的物資準備是整個銷售工作的一個重要環(huán)節(jié)，有序的物資準備能保證營業(yè)時忙而不亂，提高效率，減少顧客等待時間，避免差錯。1.準備計價收銀用具2.準備計量用具3.準備包扎用具4.準備宣傳材料5.準備零錢款二、銷售流程（一）售前準備商品清點經(jīng)過前一天的銷售，貨架、柜臺陳列的商品，會出現(xiàn)不豐滿或缺檔的現(xiàn)象，因此營業(yè)前的商品清點工作有助于幫助營業(yè)員掌握商品情況，在整個銷售環(huán)節(jié)中起到十分重要的作用。1.整理補貨2.整理標簽二、銷售流程（二）接待顧客注視留意感到興趣自身聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡逐步信任決定購買滿足離開待機初步接觸藥品展示了解需求商品說明積極推薦解答疑惑建議購買成交收款包裝歡送顧客心理變化接待流程二、銷售流程（三）銷售結(jié)算1.現(xiàn)金結(jié)算對現(xiàn)金結(jié)算的客戶應在當面清點，開具收款收據(jù)，并及時將貨款存入本單位指定賬戶。2.轉(zhuǎn)賬結(jié)算是通過銀行或網(wǎng)上支付平臺將款項從付款單位賬戶劃轉(zhuǎn)到收款單位賬戶的貨幣收付行為。二、銷售流程（四）銷售記錄藥品零售企業(yè)銷售藥品時，計算機系統(tǒng)應與結(jié)算系統(tǒng)、開票系統(tǒng)對接，自動生成銷售記錄。中藥材銷售記錄應當包括品名、規(guī)格、產(chǎn)地、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容；中藥飲片還需要有生產(chǎn)廠商。銷售記錄包括藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、批號、有效期、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容。銷售特殊管理的藥品以及國家有專門管理要求的藥品的銷售記錄還應有顧客的姓名、身份證號、聯(lián)系電話等。銷售記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于五年。注意事項銷售記錄內(nèi)容應完整、真實、準確、記錄及時，可追溯。三、銷售操作規(guī)程（一）處方藥的銷售1.處方藥的銷售應經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核處方合格后方可調(diào)配，其他崗位人員不得代行審方。2.處方所列藥品不得擅自更改或代用。3.處方調(diào)配后，應經(jīng)核對復查后方可發(fā)藥，發(fā)藥時應認真核對患者姓名、性別等信息，并交代使用方法、注意事項等。4.處方審方、調(diào)配、核對人員均應在處方上進行簽字或蓋章。三、銷售操作規(guī)程（二）非處方藥的銷售1.可由顧客按說明書內(nèi)容自行判斷購買和使用。2.如果顧客提出咨詢要求，執(zhí)業(yè)藥師或藥師應負責對藥品的購買和使用進行指導。3.不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品，不得銷售國家規(guī)定不得零售的藥品。三、銷售操作規(guī)程（三）拆零藥品的銷售1.拆零藥品是指將最小包裝拆分銷售的藥品。2.藥品零售企業(yè)負責拆零銷售的人員經(jīng)過專門培訓。三、銷售操作規(guī)程（三）拆零藥品的銷售A拆零操作要求B拆零注意事項設立拆零藥品專柜配備必要的拆零工具拆零人員不得用手直接接觸藥品拆零銷售應當使用潔凈、衛(wèi)生的包裝拆零前，對拆零藥品須檢查外觀質(zhì)量有質(zhì)量問題（如被污染），應立即對該藥品進行暫停銷售拆零后的藥品，集中存放于拆零專柜做好拆零銷售記錄三、銷售操作規(guī)程（三）拆零藥品的銷售三、銷售操作規(guī)程（三）拆零藥品的銷售三、銷售操作規(guī)程（四）特殊管理要求藥品的銷售特殊管理藥品、國家有專門管理要求藥品國家有專門管理要求藥品藥品類易制毒化學品蛋白同化制劑肽類激素終止妊娠藥品部分含特殊藥品復方制劑特殊管理藥品麻精毒放三、銷售操作規(guī)程（四）特殊管理要求藥品的銷售藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營蛋白同化制劑、除胰島素外的其他肽類激素、疫苗、麻醉藥品和第一類精神藥品等。醫(yī)療用毒性藥品、二類精神藥品、按興奮劑管理的藥品(其他列入興奮劑目錄的藥品單方制劑，一律按處方藥銷售；對含興奮劑藥品復方制劑，按處方藥和非處方藥分類管理制度執(zhí)行)、含麻醉藥品的復方口服溶液等，必須憑處方銷售。并將處方保存2年備查。禁止超劑量或無處方銷售第二類精神藥品，不得向未成年人銷售第二類精神藥品。三、銷售操作規(guī)程（四）特殊管理要求藥品的銷售含麻黃堿類復方制劑、復方甘草片和復方地芬諾酯片、含可待因復方口服溶液一次銷售不得超過2個最小包裝，并登記購買者的姓名和身份證號碼；單位劑量麻黃堿類藥物含量大于30mg(不含30mg)的含麻黃堿類復方制劑，必須憑處方銷售。藥品零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)超過正常醫(yī)療需求，大量、多次購買含麻黃堿類復方制劑的，應當立即向當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門和公安機關(guān)報告。四、處方調(diào)劑（一）處方概述處方是指由注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動中為患者開具的、由取得藥學專業(yè)技術(shù)職務任職資格的藥學專業(yè)技術(shù)人員（以下簡稱藥師）審核、調(diào)配、核對，并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。處方包括醫(yī)療機構(gòu)病區(qū)用藥醫(yī)囑單。四、處方調(diào)劑（一）處方概述開具或調(diào)配處方者都必須由經(jīng)資格認定的醫(yī)藥衛(wèi)生技術(shù)人員擔任。因開具處方或調(diào)配處方所造成的醫(yī)療差錯或事故，醫(yī)師和藥師分別負有相應的法律責任。藥品消耗及藥品經(jīng)濟收入結(jié)帳的憑證和原始依據(jù)，也是患者在治療疾病的真實憑證。法律性技術(shù)性經(jīng)濟性處方性質(zhì)四、處方調(diào)劑（一）處方概述醫(yī)師為患者診斷、治療和預防用藥所開具的處方。藥典、國家食品藥品監(jiān)督管理局頒布標準收載的處方醫(yī)院藥劑科與臨床醫(yī)師共同協(xié)商制定的處方法定處方醫(yī)師處方協(xié)定處方處方分類四、處方調(diào)劑（一）處方概述正文：以Rp或R（拉丁文Recipe“請取”的縮寫）標示，分列藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量。前記：包括醫(yī)療機構(gòu)名稱、費別、患者姓名、性別、年齡、門診或住院病歷號，科別或病區(qū)和床位號、臨床診斷、開具日期等?？商砹刑厥庖蟮捻椖俊Ｂ樽硭幤泛偷谝活惥袼幤诽幏竭€應當包括患者身份證明編號，代辦人姓名、身份證明編號。后記：醫(yī)師簽名或者加蓋專用簽章，藥品金額以及審核、調(diào)配，核對、發(fā)藥藥師簽名或者加蓋專用簽章。處方前記處方正文處方后記處方結(jié)構(gòu)四、處方調(diào)劑（一）處方概述處方顏色普通處方的印刷用紙為白色。急診處方印刷用紙為淡黃色，右上角標注“急診”。兒科處方印刷用紙為淡綠色，右上角標注“兒科”。麻醉藥品和第一類精神藥品處方印刷用紙為淡紅色，右上角標注“麻、精一”。第二類精神藥品處方印刷用紙為白色，右上角標注“精二”四、處方調(diào)劑（一）處方概述四、處方調(diào)劑（一）處方概述處方效期處方開具當日有效。特殊情況下需延長有效期的，由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長不得超過3天。處方限量處方一般不得超過7日用量；急診處方一般不得超過3日用量。四、處方調(diào)劑（一）處方概述處方保存普通處方、急診處方、兒科處方——1年；毒性藥品、第二類精神藥品處方——2年；麻醉藥品、第一類精神藥品處方——3年四、處方調(diào)劑外文縮寫中文含義外文縮寫中文含義外文縮寫中文含義外文縮寫中文含義aa各，各個gtt.滴、量滴、滴劑NS生理鹽水q4h每四小時ac.餐前H.皮下注射OD.右眼qid.每日四次Add.加至hs.臨睡前OS左眼qn.每晚Ad.加im.肌內(nèi)注射

OL.左眼qod.隔日一次am上午Inj.注射劑OU.雙眼qs.適量Aq.水，水劑iv.靜注OTC非處方藥Sig.標記Aqdest蒸餾水ivgtt靜滴pc.餐后Sol.溶液bid.每日2次kg千克pH酸堿度Ss.一半Cap.膠囊劑Liq液、溶液pm.下午St.立即cc.立方厘米mg毫克po.口服Tab.片劑Co.復方的mcg微克Prn.必要時Tid.每日三次Dil.稀釋的

g微克sos.必要時U單位Dos.劑量Mist合劑qd.每日ung軟膏劑g克ml毫升qh每小時

四、處方調(diào)劑（二）處方審核1.審核操作規(guī)范（1）藥學專業(yè)技術(shù)人員接收待審核處方，對處方進行合法性、規(guī)范性、適宜性審核。（2）若經(jīng)審核判定為合理處方，藥學專業(yè)技術(shù)人員在紙質(zhì)處方上手寫簽名（或加蓋專用印章）、在電子處方上進行電子簽名，處方經(jīng)藥學專業(yè)技術(shù)人員簽名后進入收費和調(diào)配環(huán)節(jié)。（3）若經(jīng)審核判定為不合理處方，由藥學專業(yè)技術(shù)人員告知患者找醫(yī)生確認更正或重新開具處方。四、處方調(diào)劑（二）處方審核資質(zhì)審查（1）審核資質(zhì)（2）審核內(nèi)容

適宜性審核（1）處方用藥與病癥診斷的相符性（2）劑量、用法和療程的正確性（3）選用劑型與給藥途徑的合理性（4）是否有重復用藥現(xiàn)象（5）對規(guī)定必須做皮試的藥物，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結(jié)果判定（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌

審核結(jié)果分類（1）合理處方（2）不合理處方（包括不規(guī)范處方、用藥不適宜處方及超常方）

四、處方調(diào)劑（三）處方調(diào)配工作流程檢查核對檢查藥品的質(zhì)量、效期，核對藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量包裝標示選擇合適的包裝材料包裝藥品，并在藥品用藥標簽或藥袋上寫明姓名、用法、用量。簽字交接處方調(diào)配完成后，調(diào)配人員在處方上簽名或者加蓋專用簽章，交復核員核對。復核復核員接到處方和調(diào)配藥品后按處方對照藥品逐一進行復核。核對無誤的，核對人員在處方上簽名或蓋章，處方連同藥品交發(fā)藥人員。逐項調(diào)配調(diào)配人員依照審核人員簽名的合格處方內(nèi)容逐項調(diào)配。四、處方調(diào)劑（三）處方調(diào)配四查十對《處方管理辦法》中明確提出，在調(diào)劑處方過程中必須做到“四查十對”，四查十對是：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。四、處方調(diào)劑（三）處方調(diào)配注意事項（1）仔細閱讀處方，按照藥品的順序逐一調(diào)配。（2）對貴重藥品、麻醉藥品等分別登記賬卡。（3）調(diào)配藥品時應檢查藥品的批準文號，并注意藥品的有效期，以確保使用安全。（4）藥品調(diào)配齊全后，與處方逐一核對藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量和用法，準確、規(guī)范地書寫標簽。（5）對需特殊保存條件的藥品應加貼醒目標簽，以提示患者注意，如2～10℃冷處保存。（6）盡量在每種藥品上分別貼上用法、用量、儲存條件等標簽，并正確書寫藥袋或粘貼標簽。（7）調(diào)配好一張?zhí)幏降乃兴幤泛笤僬{(diào)配下一張?zhí)幏剑悦獍l(fā)生差錯。四、處方調(diào)劑（四）發(fā)藥確認患者逐一核對藥品與處方的相符性對患者進行用藥指導工作流程四、處方調(diào)劑（四）發(fā)藥注意事項發(fā)藥時應認真核對患者姓名、注意區(qū)分姓名相同相似者，發(fā)藥時應注意和尊重患者隱私

年患者信息醫(yī)療機構(gòu)處方藥藥師簽名營業(yè)員簽名月日患者姓名性別聯(lián)系電話或地址《就醫(yī)記錄冊》編號醫(yī)療機構(gòu)名稱醫(yī)師姓名就醫(yī)日期藥品名稱規(guī)格單位數(shù)量生產(chǎn)廠家產(chǎn)品批號

處方藥銷售記錄表《藥品購銷技術(shù)》

第10章藥品銷售第3節(jié)售后管理售后服務是指藥品銷售后圍繞藥品質(zhì)量所做的全部工作，是藥品經(jīng)營企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一。一、接待客戶質(zhì)量查詢質(zhì)量查詢是企業(yè)在正常的業(yè)務經(jīng)營活動中，針對藥品質(zhì)量問題進行的信息檢索、問題咨詢、質(zhì)量確認等，質(zhì)量查詢可以向上級供貨方，藥品監(jiān)督管理部門提出?？梢圆捎脮妗⑿藕?、電話咨詢、電子函件等方式進行，藥品經(jīng)營企業(yè)應熱情接作客戶的質(zhì)量查潤，做好記錄并妥善解答。一、接待客戶質(zhì)量查詢藥品質(zhì)量查詢（或投訴）處理記錄二、處理退貨藥品（一）藥品經(jīng)營企業(yè)處理退貨藥品操作步驟傾聽檢查記錄道歉征詢處理后處理通報二、處理退貨藥品（二）處理退貨藥品具體要求1.藥品經(jīng)營企業(yè)要有藥品退貨管理制度或規(guī)程。2.對退回藥品，應嚴格核對原發(fā)貨記錄，與原發(fā)貨記錄相符并與銷售聯(lián)系審核后方可辦理退貨