銀行營業(yè)部工作職責(zé)

銀行營業(yè)部工作職責(zé)銀行營業(yè)部工作職責(zé)篇一：銀行營業(yè)部各崗位責(zé)任制營業(yè)部部門主要職責(zé)〔1〕部門主任崗位①負責(zé)認真貫徹落實各項制度和規(guī)章，堅持授權(quán)有限的原那么，標準經(jīng)營；②負責(zé)營業(yè)部的全面管理工作，合理調(diào)配人員的崗位分工；③負責(zé)組織營業(yè)部政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好人員思想政治工作，調(diào)發(fā)動工積極性；④負責(zé)營業(yè)部目標管理考核與落實分行下達的各項工作任務(wù)；⑤負責(zé)各項工作的檢查和指導(dǎo)，堵塞工作漏洞，落實四項制度、做好三防一保工作，嚴防事故隱患；⑥負責(zé)會計結(jié)算、儲蓄、出納業(yè)務(wù)的管理與部門協(xié)調(diào)工作，確保合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營；⑦負責(zé)加強勞動紀律、職業(yè)道德教育和文明優(yōu)質(zhì)效勞，樹立良好的對外形象；⑧負責(zé)加強對員工的業(yè)務(wù)理論及業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，全面提升員工的綜合素質(zhì)；⑨負責(zé)加強企業(yè)文化建設(shè)，營造積極、向上的工作氣氛；⑩負責(zé)營業(yè)大廳各項管理工作?！?〕部門副主任崗位①根據(jù)部門工作內(nèi)容需要和個人專長兼職本部門具體工作崗位；②負責(zé)協(xié)助主任組織、協(xié)調(diào)、管理分配的本部門分管工作；③負責(zé)協(xié)助主任檢查、指導(dǎo)本部門各崗位工作完成情況，推開工作進展；④負責(zé)部門主任離崗期間部門全面工作的組織、協(xié)調(diào)、管理工作；⑤負責(zé)現(xiàn)金審批，嚴格按照人民銀行?現(xiàn)金管理條例?要求，做好現(xiàn)金審批工作，對于大額現(xiàn)金嚴格執(zhí)行三級審批制度，對于超限額、超范圍現(xiàn)金不予審批，嚴格按照反洗錢要求審核客戶資料，保證客戶不通過銀行現(xiàn)金收付發(fā)生洗錢行為。⑥負責(zé)完成行領(lǐng)導(dǎo)和部主任交辦的其它工作?！?〕運營組①認真執(zhí)行聯(lián)行制度，正確核算聯(lián)行賬務(wù)，及時查清未達賬項，保證聯(lián)行資金平安；②負責(zé)及時、準確收發(fā)聯(lián)行匯入?yún)R款；③負責(zé)審核會計結(jié)算柜員提交的票據(jù)，對有疑問票據(jù)了解清楚編制匯出匯款報文；④負責(zé)依據(jù)原始憑證錄入?yún)R出匯款及銀行匯票，做到內(nèi)容完整，數(shù)字準確；⑤負責(zé)正確使用聯(lián)行報單，認真登記重要憑證登記簿；⑥負責(zé)來、往賬的查詢、查復(fù)工作，做到有疑必查，有查必復(fù)，查復(fù)必詳；⑦負責(zé)保管聯(lián)行密押機及壓數(shù)機，認真按規(guī)定編、核押，并簽章確認；⑧負責(zé)按照規(guī)定辦理匯票審核及臨時托收審核工作。〔4〕會計清算事中崗位①負責(zé)逐筆審核、監(jiān)督本部門柜員經(jīng)辦的各類業(yè)務(wù)的真實性、合法性以及準確性；②負責(zé)按照業(yè)務(wù)規(guī)程監(jiān)督聯(lián)行各業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；③負責(zé)妥善保管使用聯(lián)行章、匯票專用章、同業(yè)往來專用章，并做到印章使用準確；④負責(zé)妥善保管各種印膜，并在辦理業(yè)務(wù)過程中認真審核，以防過失、事故；⑤負責(zé)認真審核銀行匯票并簽章，保管好匯票卡片，定期對賬，及時抽卡；⑥負責(zé)認真審核需要解付的銀行匯票、銀行承兌匯票的票面真?zhèn)?，背書是否連續(xù)；⑦負責(zé)認真核對聯(lián)行及人行賬戶利息，發(fā)現(xiàn)不符及時查找；⑧負責(zé)整理當(dāng)日所有會計傳票并及時送交到事后監(jiān)督部門。〔5〕會計清算授權(quán)發(fā)送崗位〔兼〕①負責(zé)對匯出匯款業(yè)務(wù)認真審核，及時授權(quán)；②負責(zé)及時發(fā)送往賬，確保聯(lián)行往賬每日發(fā)送至少六次；③負責(zé)來、往賬的查詢、查復(fù)工作，做到有疑必查，有查必復(fù)，查復(fù)必詳。〔6〕同城清算業(yè)務(wù)崗位①負責(zé)準時到人民銀行清算中心參加票據(jù)交換，嚴格審核把關(guān)，杜絕錯票提入；②負責(zé)提出、提入的交換憑證要登記簽收，明確責(zé)任，防止喪失；③負責(zé)每日審查會計柜組提交的票據(jù)，準確地錄入微機，確保磁盤順利交換；④負責(zé)登記人民銀行往來分戶賬，確保總分相符。〔7〕會計結(jié)算柜員、事中崗位①負責(zé)企業(yè)本、外幣存貸款賬戶的管理及會計核算業(yè)務(wù)，做好人民銀行賬戶管理系統(tǒng)的錄入工作，確保我行賬戶合法、合規(guī)；②負責(zé)現(xiàn)金審批及企業(yè)本外幣賬戶的現(xiàn)金存、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、銀行匯票的簽發(fā)與解付、委托收款、托收承付、同城特約委托收款、結(jié)售匯等各項結(jié)算業(yè)務(wù)及同業(yè)外幣移存業(yè)務(wù)；③負責(zé)對本部所需各種會計重要憑證的領(lǐng)用、出售、使用的管理；④負責(zé)本、外幣各種報表的上報，及賬表的分發(fā)、傳票的送達等業(yè)務(wù)；⑤負責(zé)接待公、檢、法部門的查詢工作；⑥負責(zé)對公批量代扣話費業(yè)務(wù)；⑦配合全行各業(yè)務(wù)部門的會計檢查工作，解答轄內(nèi)支行的業(yè)務(wù)咨詢；⑧負責(zé)人民銀行賬務(wù)往來及人民銀行大額支付系統(tǒng)往來業(yè)務(wù)；⑨負責(zé)分行內(nèi)部資金帳務(wù)處理及資金、利息的核對工作并及時與計財部溝通?！?〕出納業(yè)務(wù)柜員崗位〔事中兼〕①嚴格按照?現(xiàn)金管理暫行條例?、?綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)程?等有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)；②根據(jù)當(dāng)日業(yè)務(wù)需要，填制出庫憑證交大庫管理員，準備好當(dāng)日所需現(xiàn)金；③負責(zé)審核內(nèi)、外部會計傳票各要素，履行先收款后記帳、先記賬后付款的原那么，辦理現(xiàn)金付款；④營業(yè)終了，認真核對庫存現(xiàn)金是否帳實相符?！?0〕出納大庫管理崗位①負責(zé)各網(wǎng)點及各柜員現(xiàn)金調(diào)、繳款的錄入及復(fù)核；②負責(zé)按規(guī)定做好庫存現(xiàn)金、物品的保管工作，每天盤點庫存保證賬款、賬實相符；③負責(zé)保證現(xiàn)金支付，嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，及時辦理調(diào)、繳款；④負責(zé)嚴格執(zhí)行出入庫制度，出入庫手續(xù)不合格不得辦理出入庫事宜；⑤負責(zé)嚴格按規(guī)定保管使用金庫鑰匙，嚴格執(zhí)行金庫鑰匙交接制度；⑥負責(zé)保持庫房內(nèi)干凈整潔，現(xiàn)金、物品擺放整齊，設(shè)施靈敏有效；⑦負責(zé)對庫房的平安保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)不平安因素及時采取措施，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報?！?1〕延伸多功能柜臺崗位①會計柜員崗位該崗位職責(zé)同上營業(yè)部國內(nèi)結(jié)算會計柜員。②儲蓄代理柜員崗位該崗位職責(zé)同下營業(yè)部儲蓄代理柜員崗位。③儲蓄代理事中崗位該崗位職責(zé)同下營業(yè)部儲蓄代理事中崗位。〔12〕非貿(mào)易結(jié)算經(jīng)辦、復(fù)核崗位〔個人金融業(yè)務(wù)人員兼〕①嚴格按照制度和流程規(guī)定，辦理匯出匯款業(yè)務(wù)；②嚴格按照制度和流程規(guī)定，辦理匯入?yún)R款業(yè)務(wù)；③嚴格按照制度和流程規(guī)定，辦理光票托收業(yè)務(wù)；④嚴格按照制度和流程規(guī)定，辦理旅行支票業(yè)務(wù)；⑤嚴格按照制度和流程規(guī)定，辦理外幣兌換業(yè)務(wù)?！?3〕個人業(yè)務(wù)柜員、事中崗位①按照各類業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理每筆業(yè)務(wù)，保證各項業(yè)務(wù)的合規(guī)性、合法性、完整性；②負責(zé)辦理本外幣儲蓄業(yè)務(wù)、銀行卡現(xiàn)金業(yè)務(wù)和柜臺營銷；③負責(zé)辦理本外幣存單的掛失、托收、賬戶凍結(jié)、法律查詢、開具存款證明等業(yè)務(wù)；④負責(zé)管理和使用各類儲蓄空白重要憑證和有價單證工作；⑤負責(zé)銀行、網(wǎng)上銀行的開戶和咨詢，指導(dǎo)客戶操作；⑥負責(zé)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的受理和客戶效勞工作；⑦負責(zé)大額存取款、反洗錢報備和查詢工作；⑧負責(zé)拓展和維護貴賓客戶，協(xié)助相關(guān)部門進行業(yè)務(wù)測試工作?！?4〕銀行卡ATM崗位〔2兼1〕①負責(zé)每天領(lǐng)用ATM鑰匙、清機、配鈔、日常維護及帳務(wù)處理；②負責(zé)依據(jù)?ATM操作管理方法?對ATM吞沒卡管理、發(fā)放、銷毀等工作；③負責(zé)受理各類持卡人發(fā)生的ATM長、短款投訴及按屬地原那么受理發(fā)生在我行ATM機上發(fā)生的例外事件?！?5〕個人理財業(yè)務(wù)柜員崗位①負責(zé)經(jīng)辦個人外匯實盤買賣業(yè)務(wù)；②負責(zé)保管箱開銷戶、存取物品業(yè)務(wù)；③負責(zé)代售和兌付旅行支票；④負責(zé)經(jīng)辦會聚寶業(yè)務(wù)。〔16〕個人理財業(yè)務(wù)事中崗位①負責(zé)監(jiān)督個人外匯實盤買賣業(yè)務(wù)，以及相關(guān)報表核對；②負責(zé)監(jiān)督保管箱開銷戶，雙人開箱，監(jiān)督檔案管理；③負責(zé)監(jiān)督辦理旅行支票、托收及帳目管理；〔17〕個人理財引領(lǐng)員崗位〔兼〕①負責(zé)接待個人理財客戶并做簡單的業(yè)務(wù)介紹，引導(dǎo)其到指定客戶經(jīng)理處；②負責(zé)管理客戶活動的公共區(qū)域的正常秩序，發(fā)揮客戶助理職能。篇二：銀行網(wǎng)點營業(yè)主管崗位職責(zé)網(wǎng)點營業(yè)主管崗位職責(zé)一、負責(zé)組織全網(wǎng)點人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進全網(wǎng)點人員思想、政治、業(yè)務(wù)水平的提高；組織、調(diào)配柜員正常營業(yè)，監(jiān)督柜員工作程序。二、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網(wǎng)點內(nèi)人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)；三、負責(zé)本網(wǎng)點的平安和風(fēng)險防范工作，及時解決營業(yè)中出現(xiàn)的問題，對出現(xiàn)的重大問題及時向上級報告；?四、總結(jié)本網(wǎng)點工作中的經(jīng)驗和問題，并向上級提出建議和措施，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。五、日常工作方面：〔一〕負責(zé)網(wǎng)點柜面的日常營運1、協(xié)助支行長安排網(wǎng)點的日常排班，根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性效勞窗口；負責(zé)網(wǎng)點柜員令牌的維護管理工作。2、負責(zé)網(wǎng)點內(nèi)運行系統(tǒng)的日常維護工作，包括網(wǎng)點監(jiān)控、主機日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。3、負責(zé)本網(wǎng)點自助設(shè)備的日常運行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員自助。4、負責(zé)網(wǎng)點重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理；負責(zé)與金庫調(diào)撥現(xiàn)金、與后臺調(diào)撥重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認；妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。5、負責(zé)營業(yè)網(wǎng)點各類統(tǒng)計報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作?！捕硺藴使駟T業(yè)務(wù)操作，防范網(wǎng)點操作風(fēng)險6、負責(zé)組織網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務(wù)檢查，保證各項內(nèi)控制度的落實；催促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，確保柜員操作與制度流程的一致性。7、按照制度做好對柜員業(yè)務(wù)的實時審核、授權(quán)以及對個人業(yè)務(wù)參謀業(yè)務(wù)的授權(quán)工作；按規(guī)定對柜員和個人業(yè)務(wù)參謀進行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。8、負責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；催促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業(yè)務(wù)參謀上交的憑證，整理封包后上交稽核部門?！踩臣訌姽駟T效勞指導(dǎo)，展現(xiàn)網(wǎng)點精神9.負責(zé)對網(wǎng)點柜員的效勞質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的管理。110、指導(dǎo)柜員日常效勞行為，催促柜員做好效勞和銷售推薦工作，展現(xiàn)員工良好形象。11、受理并跟進柜員移交的當(dāng)場不能完成的客戶后續(xù)效勞，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的投訴及時上報。12、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理實施網(wǎng)點效勞質(zhì)量日常檢查；率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于柜面效勞的全過程。〔四〕輔導(dǎo)培訓(xùn)柜面員工，提高柜員業(yè)務(wù)技能13、做好對柜員的現(xiàn)場和日常輔導(dǎo)，提高柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。14、組織柜員進行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，向網(wǎng)點經(jīng)理推薦開展優(yōu)秀柜員。六、公司業(yè)務(wù)方面〔一〕按要求對柜臺業(yè)務(wù)中需業(yè)務(wù)主管審核的業(yè)務(wù)進行審核并授權(quán)，對其合法性、合規(guī)性負責(zé)?！?〕大額取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬審批授權(quán)：取現(xiàn)5萬元〔含〕至20萬之間、轉(zhuǎn)賬50萬元〔含〕至100萬元之間需業(yè)務(wù)主管在付款憑證反面左上角簽字，并進行系統(tǒng)內(nèi)授權(quán)；單位向個人轉(zhuǎn)賬每筆超過５萬元的，須審核資金用途?！?〕網(wǎng)點繳撥款：支行向營業(yè)機構(gòu)撥款100萬元以內(nèi)〔不含〕由業(yè)務(wù)主管審批，審批需要在“撥款請求單〞各聯(lián)簽字確認。營業(yè)機構(gòu)向支行繳款200萬元以內(nèi)〔不含〕由業(yè)務(wù)主管審批，審批需要在“繳款單〞各聯(lián)簽字確認。營業(yè)機構(gòu)向儲蓄系統(tǒng)撥款100萬元以內(nèi)〔不含〕由業(yè)務(wù)主管審批，審批需要在“撥款請求單〞各聯(lián)簽字確認。公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)與儲蓄系統(tǒng)繳撥：對100萬元以內(nèi)〔不含〕的撥款審批授權(quán)，在“繳款單〞或“與外系統(tǒng)資金調(diào)撥單〞上簽章?！?〕其他需要審批授權(quán)事項，如客戶根本信息建立、修改、查詢、注銷，單位活期賬戶開戶，活期賬戶資料維護，單位活期賬戶銷戶，活期存款存入、活期存款支取、協(xié)定存款設(shè)定/取消，單位賬戶余額查詢，大額取現(xiàn)預(yù)約，臨時賬戶展期維護，定期存款單據(jù)掛失/解掛/補開，印鑒卡維護，單位存款證明，其他轉(zhuǎn)賬〔付款渠道為行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和行內(nèi)匯劃〕，網(wǎng)點長短款事項，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票據(jù)掛失/解掛等。〔二〕負責(zé)本機構(gòu)的尾箱增設(shè)、修改、注銷等操作，負責(zé)監(jiān)督柜員尾箱之間的交接，并對其真實性負責(zé)；〔三〕負責(zé)公司業(yè)務(wù)日常檢查工作〔1〕每月對本機構(gòu)重要空白憑證〔有價單證〕、印鑒卡片等進行賬實檢查，檢查重要空白憑證〔有價單證〕與網(wǎng)點重要單證查詢是否一致，檢查開銷戶登記簿、印鑒卡、電子驗印系統(tǒng)是否相符，記錄檢查情況，并對檢查結(jié)果負責(zé)?！?〕每月檢查賬戶是否及時報批和報備，登陸人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)，和開戶申請書相比對，檢查是否遵循人民銀行賬戶管理方法，記錄檢查情況，并對檢查結(jié)果負責(zé)。負責(zé)公司業(yè)務(wù)日常檢查工作〔3〕每月檢查本機構(gòu)所有印章及重要機具〔支付密碼器、壓數(shù)機、密押器、打碼機〕的保管與使用情況、各類憑證及實物的交接登記手續(xù)是否齊全、各類登記簿的登記情況〔尤其是印鑒卡使用情況登記簿、大額現(xiàn)金存取款登記簿、大額現(xiàn)金支取預(yù)約登記簿、大額轉(zhuǎn)賬支付授權(quán)查證記錄表等〕，記錄檢查情況，并對檢查結(jié)果負責(zé)?！?〕每月檢查電子驗印強制通過情況，記錄檢查情況，找出強制通過原因，落實整改。〔5〕按照規(guī)定對本機構(gòu)反洗錢工作開展情況進行監(jiān)督、檢查，尤其是單位轉(zhuǎn)個人、大額取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬，記錄檢查情況，并對檢查結(jié)果負責(zé)。〔四〕印章、憑證現(xiàn)金管理〔1〕負責(zé)保管和使用印鑒卡、匯票專用章、本票專用章和結(jié)算專用章?！?〕負責(zé)保管本機構(gòu)重要空白憑證大庫〔包括開戶預(yù)留印鑒卡第１聯(lián)〕，合理調(diào)劑本營業(yè)機構(gòu)現(xiàn)金與重要空白憑證庫存〔一般營業(yè)機構(gòu)重要空白憑證存量控制在10個工作日的用量，柜員尾箱中的重要空白憑證存量控制在1個工作日的用量〕，進行柜員的重要空白憑證、現(xiàn)金調(diào)劑及向上級行的領(lǐng)繳?！?〕每日日終或次日營業(yè)前負責(zé)按規(guī)定需紙質(zhì)保存各類報表及批量記賬的憑證的審核工作，對賬務(wù)類交易流水進行逐筆勾挑，確認所有賬務(wù)均納入科目軋賬單，在科目軋賬單上簽字后上交事后監(jiān)督?！参濉硨~中心超過二個月無對賬反應(yīng)信息的，配合客戶經(jīng)篇三：銀行營業(yè)部工作人員崗位職責(zé)銀行營業(yè)部工作人員崗位職責(zé)說明篇四：銀行各部門職責(zé)一、職能部門設(shè)置〔一〕前臺市場營銷部門：營業(yè)部、個私業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、電子銀行部?！捕持信_風(fēng)險控制部門：風(fēng)險管理部、審計稽核部、監(jiān)察保衛(wèi)部?！踩澈笈_綜合管理部門：綜合管理部、人力資源部、財務(wù)會計部。二、部門主要職責(zé)〔一〕營業(yè)部1、負責(zé)辦理總行對外經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)；2、負責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑；3、負責(zé)全國及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算；4、會同相關(guān)部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)。5、擬訂資金營運相關(guān)制度和操作規(guī)程，負責(zé)全行資金營運管理，保持適度的備付金比例；6、負責(zé)內(nèi)部資金利率調(diào)整；7、負責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)；8、負責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；9、負責(zé)債券市場分析，制定債券市場業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實施；10、負責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺賬，定期與財務(wù)會計部做好債券余額對賬工作；11、負責(zé)開發(fā)銀行、保險公司、證券公司、基金公司等同業(yè)間的資金融通業(yè)務(wù)?！捕硞€私業(yè)務(wù)部1、負責(zé)全行個人類業(yè)務(wù)信息的收集、整理和分析，制定全行個人類業(yè)務(wù)開展規(guī)劃和營銷策略；2、負責(zé)組織開展個人客戶營銷，協(xié)調(diào)支行個人客戶聯(lián)合營銷；3、負責(zé)個人類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的整合和創(chuàng)新，產(chǎn)品品牌的籌劃和宣傳；4、負責(zé)個人征信系統(tǒng)的運用和管理；5、會同有關(guān)部門，組織個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)；6、制定代客理財業(yè)務(wù)規(guī)劃，并組織實施；7、負責(zé)代收代付和保險代理等中間業(yè)務(wù)；8、擬訂個人類業(yè)務(wù)相關(guān)制度和操作規(guī)程，會同有關(guān)部門，對個人類業(yè)務(wù)相關(guān)制度執(zhí)行情況進行檢查?！踩彻緲I(yè)務(wù)部1、負責(zé)全行公司類業(yè)務(wù)信息的收集、整理和分析，制定全行公司類業(yè)務(wù)開展規(guī)劃和營銷策略；2、負責(zé)組織開展公司客戶營銷，協(xié)調(diào)支行公司客戶聯(lián)合營銷；3.負責(zé)公司類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的整合和創(chuàng)新，產(chǎn)品品牌的籌劃和宣傳；4、會同有關(guān)部門，組織公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)；5、負責(zé)制定公司類客戶代客理財和財務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，并組織實施；6、開展公司類客戶信用等級評定，會同電子銀行部開發(fā)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，并據(jù)此建立公司類客戶評價體系和營銷效勞體系；7、擬訂公司類業(yè)務(wù)相關(guān)制度和操作規(guī)程，會同有關(guān)部門，對公司類業(yè)務(wù)相關(guān)制度執(zhí)行情況進行檢查?！菜摹畴娮鱼y行部1、擬訂全行信息管理系統(tǒng)、電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)開發(fā)、應(yīng)用、平安相關(guān)制度和操作規(guī)程，會同有關(guān)部門，對電子銀行相關(guān)制度執(zhí)行情況進行檢查；2、負責(zé)電子化建設(shè)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、培訓(xùn)和維護工作，做好自行開發(fā)軟件的產(chǎn)權(quán)管理；3、負責(zé)全行計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃的實施和網(wǎng)絡(luò)的運行、維護和管理；4、擬訂全行科技電子設(shè)備購置方案，負責(zé)科技設(shè)備的安裝、維護和管理工作；5、負責(zé)組織開展電子銀行和銀行卡等產(chǎn)品的出售、宣傳，協(xié)助分支機構(gòu)開展市場營銷；6、負責(zé)電子銀行和銀行卡新產(chǎn)品的測試、投產(chǎn)和應(yīng)用推廣，制定網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)開展規(guī)劃，并組織實施；7、負責(zé)銀行卡消費積分、商戶積分的統(tǒng)計等日常管理工作，聯(lián)系溝通特約商戶；8、負責(zé)處理電子銀行和銀行卡的業(yè)務(wù)投訴及相關(guān)問題；9、負責(zé)全行統(tǒng)計數(shù)據(jù)的調(diào)查、匯總、分析、報告工作；10、負責(zé)全行科技、電子銀行系統(tǒng)其他事務(wù)管理。〔五〕風(fēng)險管理部1、負責(zé)建立健全風(fēng)險管理體系，會同有關(guān)部門，對風(fēng)險管理業(yè)務(wù)相關(guān)制度執(zhí)行情況進行檢查；2、負責(zé)制定、調(diào)整本外幣信貸方案，并對方案執(zhí)行情況進行監(jiān)測考評；3、負責(zé)全行客戶的統(tǒng)一授信管理、或有資產(chǎn)的管理；4、負責(zé)全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測和貸款質(zhì)量五級分類管理，識別、分析、預(yù)警和控制各類風(fēng)險；5、負責(zé)全行利率管理；6、會同有關(guān)部門，組織有關(guān)風(fēng)險管理的培訓(xùn)；7、負責(zé)風(fēng)險管理信息管理系統(tǒng)的研發(fā)、推廣應(yīng)用和監(jiān)控；8、負責(zé)抵貸資產(chǎn)的接收、出讓、出租工作；9、負責(zé)可疑、損失資產(chǎn)的清收保全工作；10、負責(zé)辦理由貸審委審批的信貸業(yè)務(wù)批復(fù)；11、負責(zé)銀行承兌匯票的簽發(fā)、管理；12、負責(zé)全行反洗錢工作；13、負責(zé)全行信貸審批責(zé)任認定工作；14、負責(zé)全行合同文本的管理審核，負責(zé)辦理全行經(jīng)濟訴訟案件相關(guān)事務(wù)，切實維護本行正當(dāng)權(quán)益；15、負責(zé)對法院已判決的法律文書，在法律規(guī)定期限內(nèi)及時向法院申請執(zhí)行?！擦硨徲嫽瞬?、負責(zé)審計、稽核工作規(guī)章制度的制定、實施、檢查，指導(dǎo)和管理全行的審計、稽核工作，安排審計、稽核工作任務(wù)；2、負責(zé)制定內(nèi)部控制制度，牽頭組織各業(yè)務(wù)主管部門對全行的內(nèi)部控制情況開展檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時向高級管理層提出改良和處理意見，必要時及時報告董事會；3、負責(zé)對全行經(jīng)營活動進行審計、稽核，實施審計處分和審計復(fù)議；4、組織實施支行行長任期責(zé)任和離任審計；5、負責(zé)完成上級審計部門和高級管理層交辦的其他審計事項。6、對全行經(jīng)營管理活動合法守規(guī)情況進行監(jiān)督檢查，促進全行經(jīng)營管理工作合法守規(guī)；7、就合規(guī)法律、規(guī)章和銀行業(yè)監(jiān)管要求向高級管理層提出建議，隨時向高級管理層報告該領(lǐng)域的開展情況；8、會同有關(guān)部門，組織合法守規(guī)培訓(xùn)，整理合規(guī)手冊、內(nèi)部行為準那么和各項操作指引等其他文件，為員工提供書面指引和咨詢；9、負責(zé)聯(lián)系銀行業(yè)監(jiān)督管理部門，提供相關(guān)數(shù)據(jù)、配合現(xiàn)場檢查，收集、整理、上報銀行業(yè)監(jiān)督管理部門行政許可各項審核資料?！财摺潮O(jiān)察保衛(wèi)部1、負責(zé)全行紀檢監(jiān)察工作；2、負責(zé)全行平安保衛(wèi)管理工作；3、負責(zé)全行信訪工作；4、負責(zé)全行員工違規(guī)違紀處分工作；5、負責(zé)全行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作；6、負責(zé)全行的案件專項治理和治理商業(yè)賄賂工作?！舶恕尘C合管理部1、負責(zé)各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負責(zé)研究國家經(jīng)濟金融政策，分析本地金融業(yè)開展態(tài)勢，供高級管理層決策參考；2、負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，負責(zé)本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作；3、負責(zé)處理公文審核以及印章、文書檔案管理；4、負責(zé)本行各類會議的會務(wù)工作，負責(zé)接待、車輛、物業(yè)等后勤管理工作；5、負責(zé)擬訂中長期開展戰(zhàn)略、開展規(guī)劃和年度方案，報董事會批準后組織實施；6、分解本行開展戰(zhàn)略、開展規(guī)劃和年度方案，并對執(zhí)行情況進行檢查、催促、總結(jié)，根據(jù)董事會的授權(quán)，及時調(diào)整全行開展戰(zhàn)略、開展規(guī)劃和年度方案；7、負責(zé)本行企業(yè)文化建設(shè)；8、負責(zé)全行宣傳工作和工青婦團工作；9、負責(zé)本行公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理及全行法律事務(wù)工作。(銀行營業(yè)部工作職責(zé))〔九〕人力資源部1、負責(zé)制定全行的人事管理制度，管理全行人員編制；2、建立健全薪酬鼓勵機制，報薪酬委員會同意后組織實施，負責(zé)工資、社保金、公積金等管理工作；3、負責(zé)全行高級管理層以外員工的招收、錄用、調(diào)動、退休、提前離崗、辭退等工作以及干部的考核、任免、調(diào)配、交流、獎懲；4、負責(zé)制定全行員工培訓(xùn)的制度和方法、長期規(guī)劃和年度培訓(xùn)方案，并組織實施；5、負責(zé)崗位分類、崗位標準的制定和考核評價；6、負責(zé)人事檔案的整理和管理，負責(zé)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評審、聘任；7、負責(zé)全行網(wǎng)點設(shè)置的開展規(guī)劃管理；8、負責(zé)全行黨組織建設(shè)工作；9、負責(zé)各類機構(gòu)的名稱、職能、級別及領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)等事項的管理?！彩池攧?wù)會計部1、負責(zé)制定財務(wù)會計管理制度，會同有關(guān)部門，對財務(wù)會計相關(guān)制度執(zhí)行情況進行檢查；2、負責(zé)全行結(jié)算管理；3、負責(zé)全行現(xiàn)金、有價單證和重要會計空白憑證等管理工作；4、負責(zé)全行財務(wù)、固定資產(chǎn)投資方案的實施和管理；5、負責(zé)全行的經(jīng)濟核算和本錢管理；6、負責(zé)呆賬、壞賬準備金的管理；7、負責(zé)管理全行根本建設(shè)和固定資產(chǎn)；8、負責(zé)全行產(chǎn)權(quán)界定、價值評估和產(chǎn)權(quán)登記；9、負責(zé)提出全行會計電算化業(yè)務(wù)需求，配合電子銀行部對會計軟件進行開發(fā)、推廣；10、負責(zé)全行會計業(yè)務(wù)印章及結(jié)算、出納機具的管理；11、負責(zé)本行的財務(wù)預(yù)算、管理，對支行財務(wù)指標完成情況進行考核篇五：銀行網(wǎng)點崗位職責(zé)第一局部網(wǎng)點經(jīng)理一、崗位職責(zé)〔一〕負責(zé)對網(wǎng)點人員、銷售績效、效勞質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的全面管理。〔二〕負責(zé)管理網(wǎng)點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績?！踩池撠?zé)不斷改善效勞質(zhì)量，提供標準一致的效勞體驗，提高客戶對網(wǎng)點滿意度?！菜摹池撠?zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險防范措施，實施關(guān)鍵風(fēng)險點控制，提高風(fēng)險管理能力。〔五〕負責(zé)鼓勵和管理員工團隊，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。二、日常活動和工作任務(wù)〔一〕組織網(wǎng)點營銷活動1、定期制定網(wǎng)點營銷方案，組織實施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經(jīng)驗，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點營銷能力。2、加強零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動，與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好VIP客戶的銷售和效勞工作。3、收集和評估客戶關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、效勞、網(wǎng)點環(huán)境等方面的意見和建議，及時予以改良?！捕硡f(xié)調(diào)網(wǎng)點日常營運4、根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點崗位分工。5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配效勞窗口?！踩硴?dān)任大堂經(jīng)理角色6、利用50%的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色?！菜摹持笇?dǎo)員工效勞，展示網(wǎng)點精神7、調(diào)動網(wǎng)點資源為客戶提供標準、優(yōu)質(zhì)效勞，指導(dǎo)員工效勞操作，實施網(wǎng)點效勞質(zhì)量日常檢查。8、主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚，鼓舞士氣、弘揚網(wǎng)點精神,率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點效勞的全過程。〔五〕防范操作風(fēng)險，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項風(fēng)險防范措施貫徹落實9、加強網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理，強化內(nèi)部制約機制，確保操作的合規(guī)性。10、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，參與個人業(yè)務(wù)參謀和柜員的業(yè)務(wù)授權(quán)處理。11、按要求定期組織網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作檢查和現(xiàn)金、重要單證以及重要物品的檢查?！擦臣訌妴T工管理，引導(dǎo)員工提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)12、定期和不定期與網(wǎng)點員工溝通，把握員工的思想動態(tài)，調(diào)發(fā)動工工作積極性，與員工一起制定職業(yè)開展規(guī)劃。13、按照員工培養(yǎng)方案，采用言傳身教方式對員工實施管理和技能強化，針對網(wǎng)點營運中的薄弱環(huán)節(jié)，提供現(xiàn)場指導(dǎo)和有針對性的員工培訓(xùn)。14、定期組織員工參加上級行各種培訓(xùn)，對員工的營銷能力、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)政策、操作水平、效勞技能等方面組織專題培訓(xùn)和考核評價。〔七〕組織網(wǎng)點績效指標和員工績效指標的落實和完成15、設(shè)定網(wǎng)點開展目標，監(jiān)控各項指標的落實進度，定期向管轄部門匯報落實措施和完成情況。16、分解網(wǎng)點指標任務(wù)，定期考核各崗位、團隊指標完成情況，分析差距和時機，確定改良方案，公布考核結(jié)果。三、匯報路線和職業(yè)開展〔一〕網(wǎng)點經(jīng)理向管轄行個人金融部經(jīng)理或支行行長匯報?！捕尘W(wǎng)點經(jīng)理向個人金融部經(jīng)理或支行行長方向開展。四、能力與素質(zhì)要求〔一〕熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)，包括銷售效勞技巧、銀行產(chǎn)品知識、效勞流程、規(guī)章制度和操作程序等。〔二〕具備銀行職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶建立關(guān)系的技巧。〔三〕具備較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細節(jié)的能力?！菜摹承愿耖_朗熱情，有親和力，對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點精神的典范〔五〕大專以上文化程度，原那么上要求有3年以上的個人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗。五、主要考核指標參考1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量2、自助業(yè)務(wù)替代率3、客戶等待時間和總交易量4、神秘人考評結(jié)果5、客戶投訴第二局部個人業(yè)務(wù)參謀一、崗位職責(zé)〔一〕開展和維護網(wǎng)點客戶，銷售各類金融產(chǎn)品，超額完成銷售指標。〔二〕遵循標準效勞語言、行為和操作標準，提供優(yōu)質(zhì)、高效效勞，提升客戶滿意度?！踩硣栏駡?zhí)行風(fēng)險內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)〔一〕發(fā)現(xiàn)銷售時機，提供和銷售金融產(chǎn)品1、分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動開掘客戶現(xiàn)實需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。2、制定客戶跟進方案，建立、保持并加深與客戶的關(guān)系。在非頂峰時間或根據(jù)客戶預(yù)約時間通過、短信等方式跟進客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。3、記錄每日銷售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶情況及跟進方案，收集客戶對金融產(chǎn)品的意見和建議，向網(wǎng)點經(jīng)理匯報。4、發(fā)現(xiàn)潛在VIP客戶，將VIP客戶推薦給適宜的客戶經(jīng)理。5、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理制定和實施營銷方案?！捕呈芾砜蛻舻凸駱I(yè)務(wù)需求，做好柜面營運效勞6、營業(yè)前準備好營銷資料、營業(yè)所需重要物品和憑證；營業(yè)中保持營運所需用品，當(dāng)出現(xiàn)缺乏或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)；營業(yè)終了確保重要物品的賬實相符，滿足限額標準，憑證和賬務(wù)流水核對相符，并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。7、準確高效地辦理低柜交易，答復(fù)客戶關(guān)于效勞操作的相關(guān)咨詢，跟進處理當(dāng)場不能完成的客戶后續(xù)效勞，將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到適宜的區(qū)域辦理。8、對不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)效勞。9、嚴格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；在需要時審核其他個人業(yè)務(wù)參謀的業(yè)務(wù)并進行授權(quán)。10、柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。11、遵循職業(yè)守那么，老實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密?！踩硴?dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或者作為第二個大堂經(jīng)理12、在網(wǎng)點經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時，接替大堂經(jīng)理角色。13、在大廳繁忙時，接受網(wǎng)點經(jīng)理指示，成為第二個大堂經(jīng)理，或在本崗位沒有客戶等待時，主動成為第二個大堂經(jīng)理?！菜摹硺藴市诓僮鳎宫F(xiàn)網(wǎng)點精神14、遵循標準效勞語言和行為標準，在銷售和效勞過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神；加強與網(wǎng)點內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氣氛。〔五〕學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識和技能15、接受網(wǎng)點經(jīng)理現(xiàn)場輔導(dǎo)；積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能16、按照個人職業(yè)開