DB34T 4548-2023 小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升服務(wù)指南

34Guidelinesforqualitymanagementsystemcertiftomicroandsmall-siI 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定理處、中企華信認(rèn)證中心有限公司、中科天漢認(rèn)證中心有斯昌、路會(huì)芳、朱珠、陶學(xué)明、黃媛、李必君、王迎宵、姚育旺、董俊、張1小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升服務(wù)指南質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升服務(wù)quality通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵質(zhì)量管理問(wèn)題,提供相應(yīng)的解決方案,以質(zhì)量管理體系認(rèn)4服務(wù)原則4.1價(jià)值為先2提供小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升服務(wù)的第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)機(jī)構(gòu)”),宜滿(mǎn)足以a)近三年未被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，未發(fā)生嚴(yán)重違法失信行為；b)具有質(zhì)量管理體系認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌培育等技術(shù)服務(wù)能力；c)具有服務(wù)對(duì)象所屬行業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。6服務(wù)過(guò)程6.1服務(wù)流程6.2前期準(zhǔn)備6.3調(diào)研及診斷36.3.2.1服務(wù)工作組宜對(duì)小微企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程、質(zhì)量管理現(xiàn)狀、產(chǎn)品6.3.2.2調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、資料調(diào)查、實(shí)地觀察、訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查、集體訪(fǎng)談等。6.3.2.3調(diào)研宜面向小微企業(yè)的管理層、執(zhí)行層和操作層等各層級(jí)靈活實(shí)施，調(diào)研對(duì)象主要包括企業(yè)6.4.1服務(wù)工作組根據(jù)小微企業(yè)質(zhì)量管理診斷分析結(jié)論，與企業(yè)溝通交流，制定目標(biāo)明確、可實(shí)施的a)策劃提升所需的企業(yè)頂層設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、生產(chǎn)服務(wù)流程及關(guān)鍵控制b)配置所需的人力、信息、技術(shù)、設(shè)備、物資等資源；6.5.1.1服務(wù)工作組宜制定培訓(xùn)方案，建立提供系統(tǒng)化、常態(tài)化的分層培訓(xùn)機(jī)制，采取集中培訓(xùn)、專(zhuān)b)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人開(kāi)展以質(zhì)量管理體系基本思想、核心理念、管理原則、優(yōu)良案例c)對(duì)企業(yè)管理體系建設(shè)主管部門(mén)開(kāi)展以GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)解讀、質(zhì)量管理工具和方法運(yùn)用、優(yōu)d)對(duì)制度建設(shè)文件編寫(xiě)人員開(kāi)展以文件基本結(jié)構(gòu)、編寫(xiě)技巧等內(nèi)容為主的培訓(xùn)；e)對(duì)企業(yè)基層技術(shù)質(zhì)量人員和班組長(zhǎng)開(kāi)展以質(zhì)量管理工具和方法運(yùn)用、現(xiàn)場(chǎng)管理、優(yōu)良案例等46.5.2.1服務(wù)工作組指導(dǎo)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行梳理，確定質(zhì)量管理核心過(guò)程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。6.5.2.2運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法，優(yōu)化管理流程，6.5.2.3流程優(yōu)化過(guò)程中考慮不同層級(jí)、流程之6.5.3.1服務(wù)工作組指導(dǎo)企業(yè)結(jié)6.5.3.2體系文件闡述規(guī)劃計(jì)劃、資源保障、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、監(jiān)督評(píng)價(jià)、改進(jìn)提升等各項(xiàng)活動(dòng)及它們之間6.5.4.1服務(wù)工作組指導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)人啟動(dòng)管理體系運(yùn)行，內(nèi)容包括：動(dòng)員部署、提出運(yùn)行要求、學(xué)習(xí)6.5.4.2服務(wù)工作組指導(dǎo)企業(yè)按照質(zhì)量管理體系要求運(yùn)行，從質(zhì)量意識(shí)提升、管理流程完善優(yōu)化、基6.5.5.1服務(wù)工作組指導(dǎo)企業(yè)收集、分析、利用體系運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)，優(yōu)化質(zhì)量管6.5.5.2質(zhì)量管理體系運(yùn)行3個(gè)6.5.5.