2021年大學(xué)生中國銀行實(shí)習(xí)心得體會5篇

2021年大學(xué)生中國銀行實(shí)習(xí)心得體會5篇

中國銀行長期作為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，統(tǒng)一經(jīng)營管理國家外匯，

開展國際貿(mào)易結(jié)算、僑匯和其他非貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)，大力支持外貿(mào)發(fā)展和經(jīng)

濟(jì)建設(shè)。改革開放以來，中國銀行牢牢抓住國家利用國外資金和先進(jìn)技術(shù)

加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的歷史機(jī)遇，充分發(fā)揮長期經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢，成為

國家利用外資的主渠道。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生中國銀行實(shí)習(xí)心

得體會5篇，供大家參考。

大學(xué)生中國銀行實(shí)習(xí)心得體會（1）

這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會計(jì)業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)），其他一般了解

的有點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉；大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉;信用卡業(yè)務(wù)。

一、會計(jì)業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記

帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)

金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是

否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對，（目前

中國銀行使用的都是手工核對）;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票

日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是

否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到

元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳,

然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出

納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對

帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記帳員審

核記帳，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金

支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如收付雙方都是本行開戶單位的）都是

要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接

往來的省級分行所使用的會計(jì)科目。

一些數(shù)額較大的走賬（一般兩百萬以上包括兩百萬）要登記大額款項(xiàng)

登記表，另外報備合肥管理部以免頭寸不足。

“一天之際在于晨”，會計(jì)部門也是如此。

每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，打印兩份昨天的回單

（大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅……），一份留底，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號分類放

入回單柜內(nèi)給客戶，并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,

一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。

二、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉

“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，

指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦

鍛煉才能掌握的技能。翻閱今天的報紙，說是某銀行組織手工點(diǎn)鈔大賽，

某員工8分鐘內(nèi)點(diǎn)了18萬，并在這其中挑出假鈔、破鈔……實(shí)在是讓人佩

服的瞠目結(jié)舌。還好我在點(diǎn)鈔的時候還是有所謂“高科技”——點(diǎn)鈔機(jī)相助

的?！?/p>

而捆鈔”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一百張一捆，一把鈔票抓在手中，用

拇指按于中間使其凹出弧狀來，右手捏緊鈔票塞入捆鈔機(jī)，正好捆鈔機(jī)的

紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可

以牢牢地捆住一把鈔票了。不過很遺憾的是，我總是捆不齊。

三、大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉

在現(xiàn)代商業(yè)社會，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個口號，或者一種時尚、時髦。

每天銀行的晨會，除了學(xué)習(xí)省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知，我們可

親可敬的行長也會給我嗎閱讀一段《服務(wù)決定一切》中的經(jīng)典。

由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時也未能派遣員工來網(wǎng)點(diǎn)，所以

這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑

出，忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些

雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動，力求跟著多學(xué)習(xí)

一些不能接觸的業(yè)務(wù)。

所以在我們的支行，顧客引導(dǎo)以及服務(wù)大部分都是保安在兼職。這個

時候，我又有了感慨，現(xiàn)在的保安哥哥們實(shí)在是全能。休息日時候，我去

工行取現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。

微笑的詢問顧客，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?大部分多是房貸還款、

個人匯款、辦理開戶等業(yè)務(wù)。然后再在前臺的抽屜里拿出相應(yīng)的單子知道

顧客填寫。

四、信用卡業(yè)務(wù)

中國銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣，基本用途都是刷卡消費(fèi)。

使用起來沒有什么不方便或者是陷阱，但是審核通過的要求比較嚴(yán)格，一

般都直接過問辦理的顧客是否有固定工作收入，是否是本地戶口。初期的

透支額度一般不會很高（除了信譽(yù)度很高或銀行大客戶）。每年從信用卡激活

之日起6個月內(nèi)刷卡3此的免本年年費(fèi)，刷卡5次免次年年費(fèi)，逐年類推。

人民幣長城信用卡是中國銀行長城卡系列中的主要產(chǎn)品，是國內(nèi)發(fā)行

最早、信譽(yù)很高的現(xiàn)代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安全、辦理快

捷、通行全國等特點(diǎn)，已成為國內(nèi)金融領(lǐng)域的知名品牌。但是就目前的安

徽來說，已經(jīng)沒有長城卡的貨存了，客戶想換卡的話，將會是非常麻煩的

一件事。

五、小結(jié)

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是

對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際

的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然

這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的后臺對公會計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我

更深層次地理解銀行會計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀

行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤

其是會計(jì)分工，對于商業(yè)銀行防范會計(jì)風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會

計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！边@次實(shí)際工作是人生的一段重

要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助。

向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做

人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生

活中不斷培養(yǎng)。

這次是真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義了。

大學(xué)生中國銀行實(shí)習(xí)心得體會(2)

1.關(guān)于中國銀行

1.1關(guān)于中國銀行

中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街

1號。是中國（不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)）五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模

在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行

和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機(jī)構(gòu)，在

全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)

算，2008年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列

第10位。

1.2關(guān)于中國銀行的歷史

中國銀行于1912年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。1912年2

月5日正式開業(yè)。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。

1950年4月，中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)。改革

開放以來，中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，跨入了世界大型銀行的

前列。

2003年被國務(wù)院確定為國有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之

O

2004年8月26日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標(biāo)志著中國銀

行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程。成為了國內(nèi)首家H股和A

股全流通發(fā)行上市的公司。

1.3關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人

金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。

1）公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款

業(yè)務(wù)、

金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。

2）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;力口

大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出

融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達(dá)（基

于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)

品，進(jìn)一步豐富了”達(dá)''系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。

3）個人金融業(yè)務(wù)

個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個

人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、

渠道建設(shè)。

4）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，中國銀行為客戶提供全方位金

融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)

務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

5）金融市場業(yè)務(wù)

中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客

業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和

資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國銀行主要通過在北京、上海、

香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。

6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之

一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方

面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造

的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。

大學(xué)生中國銀行實(shí)習(xí)心得體會(3)

轉(zhuǎn)眼已到大三，距離大四畢業(yè)只有不到兩年的時間了。暑假在中國銀

行東山支行開展了為期兩個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在這兩個月里我在大堂協(xié)助顧

客辦理各項(xiàng)任務(wù)，為顧客提供咨詢服務(wù)，現(xiàn)在回想起來，我收獲頗豐，不

僅掌握了與顧客溝通的技巧，也對銀行業(yè)務(wù)有了一個基本的認(rèn)識。

一、學(xué)習(xí)并掌握銀行基本業(yè)務(wù)

在實(shí)習(xí)的第一天，大堂經(jīng)理就帶著我熟悉了一遍我的工作流程并明確

了我的工作內(nèi)容與任務(wù)。我學(xué)習(xí)了各種基礎(chǔ)儀器的基本知識、簡單的操作

技巧，以及各種工作守則與禁忌。因?yàn)榇筇靡龑?dǎo)員是連接客戶、柜員、客

戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜臺業(yè)務(wù)與柜臺相關(guān)知識，才能更好的

解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而提高支行的整體服務(wù)效率。

柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)

務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的

學(xué)習(xí)。同時我還在一位廣外師姐的幫助下，學(xué)習(xí)了人民銀行下達(dá)的相關(guān)文

件，了解了這些文件對于銀行業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，產(chǎn)生了

服務(wù)意識和競爭意識，并對自己能—完成任務(wù)有了信心與期待，我相信自己

一定能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存

空間。

實(shí)習(xí)生活極大地擴(kuò)展了我在經(jīng)濟(jì)學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域的知識面。可以說在

營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識，感觸最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們

的生活方式和狀態(tài)的。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)（大堂經(jīng)理）、理財團(tuán)隊(duì)及咨詢業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)

和熏陶下，我閱讀了大量投資理財書籍，知識面有所延伸，算是對在校期

間所學(xué)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實(shí)踐。實(shí)習(xí)期間，我主要

對會計(jì)業(yè)務(wù)和儲蓄業(yè)務(wù)有較為深入的了解，而這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼?，是課

本里學(xué)不到的實(shí)操知識，這極大地拓寬了我的知識面，在開闊了眼界的同

時，我對自己以后的學(xué)習(xí)更加有信心也更加得心應(yīng)手了。

對于廣大顧客來說，最熟悉最了解的想必就是儲蓄業(yè)務(wù)了。而對于銀

行來說，儲蓄業(yè)務(wù)可以說是最基本、眾的業(yè)務(wù)。目前，在各個大小規(guī)模的

銀行，儲蓄部門基本實(shí)行的都是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所

有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)

部門那樣在會計(jì)之間傳遞，而是每個柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是

每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級

行“事后稽核別看我們平時看來柜員們都只是蓋章打印憑證，其實(shí)這其中

還有著很多繁瑣又復(fù)雜的技術(shù)含量頗高的工作呢。

“一天之際在于晨”，會計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會計(jì)每天早上的

工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳

表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后

才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換

提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。

下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用''章,

交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打

印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)

的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂

起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝

訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會計(jì)工作也就告一段落了。

二、學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)中，大堂經(jīng)理經(jīng)常告誡我們，在大堂工作要特別注重禮儀。禮

儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理,

代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂咨詢的工

作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要

能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心

態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時應(yīng)該耐心詢問需要

辦理什么業(yè)務(wù)，且要微笑面對，主動引導(dǎo)客戶填寫申請表，客戶有需要了

解的地方一定要耐心解答。

大堂咨詢的一個重要職能是引導(dǎo)和分流客戶，這就要求大堂咨詢必須

具備很強(qiáng)的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦

理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。營業(yè)中的禮儀,

我主要將其歸結(jié)為四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維

護(hù)大堂秩序。（4）適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富

的知識，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。

收獲與心得

實(shí)習(xí)的第一天，主任就對我說，大堂咨詢是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時最先接觸

到的銀行工作人員，代表銀行給客戶的第一印象。我總結(jié)大堂咨詢工作最

基本的一點(diǎn)：主動詢問，微笑面對，一定要有親和力和號召力。東山支行

的位置處在繁華的中山二路路段，周邊有多家醫(yī)院、中學(xué)等，人流量多，

所以每天光臨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)也隨之增加，而大堂經(jīng)理作為“第一形象

代言人”，是否具有親和力，是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象

的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的。以對待親

人、朋友、孩子的良好心態(tài)去面對每天遇到的不同客戶，為他們處理好需

要辦理的業(yè)務(wù)，解決好碰到的金融難題。

僅僅只是兩個月大堂咨詢的實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷，我卻感覺到中行的任何一

份工作都肩負(fù)巨大的責(zé)任與壓力，代表的不止是整個個網(wǎng)點(diǎn)，還有整個中

行這個大家庭的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們不能在工作中帶一點(diǎn)個人情緒，對

待每一位客戶都要用心對待，得到高的評價，對以后的工作才有更好的發(fā)

展。

大學(xué)生中國銀行實(shí)習(xí)心得體會(4)

一.實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的是要把在學(xué)校所學(xué)的知識充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)社會崗位

中，找到實(shí)際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問題所在。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我會更

好的把握問題的方向，彌補(bǔ)平時書本所學(xué)的知識的漏洞。同時也通過對銀

行業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程

以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

二.實(shí)習(xí)具體內(nèi)容

實(shí)習(xí)單位簡介

中國工商銀行，成立于1984年，在國內(nèi)30000多個分支機(jī)構(gòu)，與境

外50多個國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關(guān)系，它是中國五大銀

行之一，是世界五百強(qiáng)企業(yè)之一。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)

過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌

道。2003年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)資

產(chǎn)總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)134586.億元左右,

居全球上市銀行之首。

我所實(shí)習(xí)的中國工商銀行臨淄支行分為三個部門，分別是營業(yè)部，公

司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險部。三部門間相互聯(lián)系相互配合，協(xié)調(diào)一致，才能使銀行

正常運(yùn)作。下面介紹一下我實(shí)習(xí)的崗位：

1.柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)

柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也是我們平時去銀行辦理一般業(yè)務(wù)

所接觸到的崗位。同時柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)

,業(yè)務(wù)對象分類分為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。我在剛開始實(shí)習(xí)的時候主

要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜（對公業(yè)務(wù)區(qū)）學(xué)習(xí)，通過細(xì)致觀察和師傅的耐心教導(dǎo)，我

從中學(xué)到了不少知識。比如：

供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務(wù)登記證，

法人和降半人身份證，授權(quán)書，開戶許可證，說明書等，非本地單位開戶

需出示當(dāng)?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批

準(zhǔn)后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限

就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用

于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶。

單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專用存款

戶和臨時存款戶四種?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)

營活動的資金收付及其工資，獎金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過該賬戶辦理。一

般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該

莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于

辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機(jī)構(gòu)及存款人臨時經(jīng)

營活動發(fā)生的資金收付。

2.大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)

在一半的實(shí)習(xí)時間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另

外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我

在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我

們要為其提供《個人客戶業(yè)務(wù)申請書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本

人親自辦理，還需要為其提供《代理人開立個人結(jié)算賬戶核實(shí)單》。

如果客戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客

戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公

司章有無模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對應(yīng)窗口辦理

業(yè)務(wù)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范

準(zhǔn)則，時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一

切要小心謹(jǐn)慎。

要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營業(yè)中

的禮儀主要有：解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當(dāng)理財產(chǎn)

品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操

作流程，所以想要做好一個大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識面。

3.公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)

在剩下的時間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信

貸部門，主要負(fù)責(zé)給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定

的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供

的材料有很多，例如借款申請書，產(chǎn)品供銷合同，企業(yè)基本信息報告，企

業(yè)近三年的從財務(wù)報表，特別關(guān)注，貸款卡信息，公司股東會決議等等。

此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書，最高額保證合同等。具體貸款流程如

下：

l>受理。客戶的申請一般由開戶行受理和初審，并由該行對受理

的貸款提出初步意見。

2>初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級行申請報

告，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，業(yè)主借款申請書，借款人近期報表狀況，項(xiàng)目貸款條

件。

3>

評估。貸款項(xiàng)目的青古一半由中國工商銀行信貸評估部門組織進(jìn)行。

評估應(yīng)具備的資料，借款人營業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請書。

公司近三年的審計(jì)報告和資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和縣級流量表等。有權(quán)部門

對項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)，項(xiàng)目可研報告，環(huán)保部門的批復(fù)文件等。市場供求，

產(chǎn)品價格，行業(yè)狀況分析資料。項(xiàng)目建設(shè)資金來源證明文件等。

4>審查審批

5>發(fā)放貸款

三.實(shí)習(xí)心得體會

這次實(shí)習(xí)，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，也是一個

機(jī)會。一個月的銀行實(shí)習(xí)，讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，并且

我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知

識的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一

些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識，一旦接觸到實(shí)

際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上

崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對客戶的態(tài)度，首先是要用敬

您好，請簽字，請慢走，：其次，與客戶傳遞資料室必須起立并雙手

接送，最后對客戶的一些問題和自學(xué)必須要耐心解答。

這使我認(rèn)識到真正的工作當(dāng)中要求的事我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，

這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生，這次的暑期實(shí)

習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好

的契機(jī)。

首先，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。

那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要

對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如，在銀行工作，如果沒有完成當(dāng)天的工作，

職員必須加班：如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回，那也必須有經(jīng)

辦人負(fù)責(zé)賠償。

同時一，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制

度，按時上下班等。

其次，工作后每個人都必須堅(jiān)守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素

養(yǎng)，正所謂做一行搖動一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事哪里還深有

體會?，F(xiàn)在的銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以支援的工作態(tài)度尤為重要。

再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，虛心向他人學(xué)習(xí)，和同時培養(yǎng)鉆對合作

精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原則，不斷培

養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復(fù)

枯燥，但要做到保持適中如意的工作熱情和長期的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努

力以及進(jìn)一步再學(xué)習(xí)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)

會了如何戒驕戒躁，耐心謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。

認(rèn)識到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合

在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，是一個具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比

較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

俗話說，千里之行始于足下。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對我走向社會

起到了一個橋梁的過渡作用，是我人生中的一段重要經(jīng)歷，對將來走上和

工作崗位也有著很大的幫助。感謝中國工商銀行為我提供了這樣一次寶貴

的實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和支持。

大學(xué)生中國銀行實(shí)習(xí)心得體會(5)

對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道，

提供給顧客一些財經(jīng)信息。

還有教客戶如何用ATM、自動繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。

實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠

有機(jī)會到銀行、證