醫(yī)學(xué)院信訪工作規(guī)定

第第頁醫(yī)學(xué)院信訪工作規(guī)定明昆醫(yī)學(xué)院明昆醫(yī)學(xué)院信訪工作規(guī)定第一章總則第一條為了保持學(xué)校與廣闊教醫(yī)護(hù)職工和學(xué)生的緊密聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際訂立本工作規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱信訪，是指教醫(yī)護(hù)職工、學(xué)生或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向?qū)W校及各二級單位、部門反映情況，提出建議、看法或者投訴懇求，依法由有權(quán)部門進(jìn)行處理的活動(dòng)。采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、看法或者投訴懇求的教醫(yī)護(hù)職工、學(xué)生或者其他組織，稱信訪人。第三條學(xué)校和各二級單位、部門應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，防備和及時(shí)處理導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的矛盾和問題。第四條信訪工作在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。第五條學(xué)校設(shè)立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨委辦公室；各二級單位和部門應(yīng)當(dāng)依照有利工作、方便信訪人的原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員，實(shí)在負(fù)責(zé)信訪工作。信訪工作機(jī)構(gòu)履行下列職責(zé)：（一）受理、交辦、轉(zhuǎn)送、辦理信訪人提出的信訪事項(xiàng)；（二）承辦上級交由處理的信訪事項(xiàng)；（三）搭配上級處理重點(diǎn)信訪事項(xiàng)；（四）協(xié)調(diào)處理緊要信訪事項(xiàng)；（五）督促檢查信訪事項(xiàng)的處理；（六）研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時(shí)提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；（七）其他。第六條信訪工作機(jī)構(gòu)組織相關(guān)人員共同參加，運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，依法及時(shí)、合理處理信訪人的投訴懇求。信訪工作機(jī)構(gòu)和信訪工作人員在信訪活動(dòng)中應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）恪盡職守、秉公做事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥當(dāng)處理，不得推諉、敷衍、拖延；（二）遵守保密紀(jì)律，不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)料子及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位、部門；（三）不得丟失、隱匿或擅自銷毀信訪料子；（四）信訪工作機(jī)構(gòu)及信訪工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。（五）其他。第七條信訪工作機(jī)構(gòu)公布與信訪工作有關(guān)的規(guī)定，信訪事項(xiàng)的處理程序，以及其他為信訪人供應(yīng)便利的相關(guān)事項(xiàng)。第二章信訪的提出、受理和辦理第八條信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴懇求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、住址和懇求、事實(shí)、理由。信訪工作機(jī)構(gòu)對采用口頭形式提出的投訴懇求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名（名稱）、住址和懇求、事實(shí)、理由。第九條學(xué)校建立校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。信訪人可以在公布的接待日和接待地方向信訪接待人當(dāng)面反映信訪事項(xiàng)。信訪工作機(jī)構(gòu)可以就信訪人反映突出的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通。第十條信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)逐級向信訪工作機(jī)構(gòu)提出；多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超出3人，否則不予受理。第十一條信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對其所供應(yīng)料子內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。第十二條信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自發(fā)維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序。第十三條信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記。對屬于職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉、敷衍、拖延；對不屬于職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的單位、部門提出。重點(diǎn)、緊急又不屬于學(xué)校職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大并及時(shí)報(bào)請上級黨委、政府和有關(guān)部門。第十四條信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)后，能夠現(xiàn)場回復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場書面回復(fù)；不能現(xiàn)場回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。但是，信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。第十五條涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上單位、部門的信訪事項(xiàng)，由所涉及的單位、部門協(xié)商受理；受理有爭議的，由學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組決議受理單位、部門。第十六條信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再提出同一信訪事項(xiàng)的，不予受理。第十七條信訪人反映的情況，提出的建議、看法，有利于改進(jìn)工作、促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證并樂觀接受。第十八條對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的信訪機(jī)構(gòu)辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人敘述事實(shí)和理由；必需時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況；需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員調(diào)查。第十九條信訪工作機(jī)構(gòu)對信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)依法分別作出以下處理，并書面回復(fù)信訪人：（一）懇求事實(shí)清楚，符合法律、政策規(guī)定的，予以支持；（二）懇求事由合理但缺乏法律、政策依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對信訪人做好解釋工作；（三）懇求缺乏事實(shí)依據(jù)或者不符合法律、政策規(guī)定的，不予支持。信訪工作機(jī)構(gòu)依照前款第（一）項(xiàng)規(guī)定作出支持信訪懇求看法的，應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)單位或者部門執(zhí)行。第二十條信訪人應(yīng)在信訪機(jī)構(gòu)提出的書面回復(fù)看法書上簽署看法。信訪人不愿簽署看法或由于其他情況不能簽署看法的，信訪機(jī)構(gòu)要備注說明情況。第二十一條信訪事項(xiàng)處理完畢，信訪機(jī)構(gòu)應(yīng)將《信訪案件登記表》《信訪案件結(jié)案報(bào)告單》、信訪事項(xiàng)書面回復(fù)看法書、信訪辦理情況綜合報(bào)告及其他料子登記存檔。對于上級轉(zhuǎn)送辦理的信訪事項(xiàng)，依照要求上報(bào)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門。第二十二條信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況多而雜的，經(jīng)信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超出30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第二十三條信訪人對信訪工作機(jī)構(gòu)作出的信訪事項(xiàng)處理看法不服的，可以依據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求向有權(quán)機(jī)構(gòu)懇求復(fù)查、復(fù)核。第三章嘉獎(jiǎng)和懲罰第二十四條信訪人反映的情況，提出的建議、看法，對改進(jìn)學(xué)校工作或促進(jìn)學(xué)校發(fā)展以及保護(hù)學(xué)校利益有貢獻(xiàn)的，予以嘉獎(jiǎng)。對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位或者個(gè)人，予以嘉獎(jiǎng)。第二十五條建立健全信訪工作責(zé)任制，對信訪工作中的失職、瀆職行為，嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，并在確定范圍內(nèi)予以通報(bào)。學(xué)校及各二級單位、部門將信訪工作績效納入部門安全穩(wěn)定工作體系。第二十六條信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理，并予以校內(nèi)處分。打擊報(bào)仇信訪人，構(gòu)成違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理，并予以校內(nèi)處分。第四章附則第二十七條本規(guī)定未明確的事項(xiàng)，參照國務(wù)院《信訪條例》及有關(guān)規(guī)定和要求執(zhí)行。第二十八條各二級單位、部門可以依據(jù)實(shí)際情況訂立實(shí)在實(shí)施方法或細(xì)則。第二十九條本規(guī)定由黨委辦公室和院長辦公室負(fù)責(zé)解釋。第三十條本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)行，以前的相關(guān)規(guī)定及做法與本規(guī)定不全都的，按本規(guī)定執(zhí)行。篇2:中學(xué)信訪工作責(zé)任制規(guī)定一、總則1、為進(jìn)一步加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任，保證上級關(guān)于信訪工作的部署要求的落實(shí)，及時(shí)、合理地處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，依據(jù)上級有關(guān)文件精神，訂立本規(guī)定。2、實(shí)行信訪責(zé)任制，要以***理論和“****”緊要思想為引導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的**大會(huì)精神，貫徹《信訪條例》和上級的相關(guān)會(huì)議和指示精神。3、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要體現(xiàn)集體領(lǐng)導(dǎo)下的齊抓共管和各負(fù)其責(zé)。4、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要納入班子及干部的目標(biāo)管理，堅(jiān)持與中心工作、精神文明和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作緊密結(jié)合，做到一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核。5、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要貫徹從嚴(yán)原則，體現(xiàn)誰主管理誰負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實(shí)。二、責(zé)任內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)班子對全局及上級交辦的信訪工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。其中，正職負(fù)總責(zé)，班子成員依據(jù)分工各負(fù)其責(zé)。并負(fù)有以下責(zé)任：（1）依據(jù)上級的布置部署，組織研究訂立局的信訪工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（2）結(jié)合實(shí)際，組織研究訂立信訪工作各項(xiàng)制度并抓好落實(shí)。（3）領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督機(jī)關(guān)各部門做好所負(fù)責(zé)的信訪工作。2、責(zé)任分工：黨政一把手：對全局各類信訪和上級交辦的信訪工作負(fù)總責(zé)；其他領(lǐng)導(dǎo)干部：對分管部門的信訪工作負(fù)責(zé)任；部門領(lǐng)導(dǎo)：對領(lǐng)導(dǎo)交辦的和本部門職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)信訪工作負(fù)責(zé)任。三、責(zé)任考核與追究1、落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制情況一般每季度檢查考核一次。由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織。2、凡因思想重視不足，組織領(lǐng)導(dǎo)不力、責(zé)任履行不好、工作不到位，造成所負(fù)責(zé)部門顯現(xiàn)信訪事件或?qū)λ?fù)責(zé)范圍內(nèi)社會(huì)訪處理欠妥、解決不力，而且造成確定社會(huì)負(fù)面影響的，視情節(jié)輕重，追究責(zé)任人的政紀(jì)、黨紀(jì)責(zé)任。篇3:工學(xué)院信訪工作規(guī)定原中工學(xué)院信訪工作規(guī)定第一章總則第一條為了正確處理來信來訪，保障師生員工的民主合法權(quán)益，規(guī)范信訪行為，維護(hù)信訪工作秩序和學(xué)校的穩(wěn)定，依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和教育部有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，訂立本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱信訪，是指信訪人采用書信、電話、電子郵件、傳真、走訪等形式，向?qū)W校各級黨政領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門反映情況，提出看法、建議或投訴懇求，依照規(guī)定和職權(quán)范圍應(yīng)由學(xué)校各級黨政領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理的事項(xiàng)。采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、看法或者投訴懇求的師生員工及其他公民、法人或組織，稱信訪人。第三條信訪人依法進(jìn)行信訪活動(dòng)受法律保護(hù)，任何組織和個(gè)人不得打擊報(bào)仇信訪人。第四條各部門應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上防備導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的矛盾和糾紛。第五條學(xué)校信訪工作堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“依法及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，屬于哪一級、哪一部門職權(quán)范圍內(nèi)的問題，由哪一級、哪一個(gè)部門負(fù)責(zé)解決，不得推諉、敷衍、拖延。第六條學(xué)校建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作體系。學(xué)校信訪工作由校黨委書記、學(xué)校院長總負(fù)責(zé)，分管辦公室的院領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在負(fù)責(zé)，各相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)分工歸口負(fù)責(zé)。校內(nèi)各部門黨政緊要負(fù)責(zé)人為本部門信訪工作第一責(zé)任人，對本部門信訪工作總負(fù)責(zé)，主管負(fù)責(zé)人負(fù)實(shí)在責(zé)任。第二章信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)第七條學(xué)校的來信來訪處理由學(xué)院辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，歸口辦理，并由實(shí)在的工作人員負(fù)責(zé)學(xué)校層面的來信、來電、來訪接待以及全校范圍內(nèi)有關(guān)信訪問題的協(xié)調(diào)、落實(shí)和督辦；學(xué)校各部門應(yīng)當(dāng)做好本部門的信訪工作，明確一位負(fù)責(zé)人分管本單位信訪工作，確定一名實(shí)在負(fù)責(zé)的工作人員，負(fù)責(zé)處理來信、接待來訪，傾聽和合理接受師生員工的看法、建議和要求，接受群眾監(jiān)督。第八條學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)信訪工作的職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行上級部門訂立的信訪工作方針政策，引導(dǎo)、檢查、督促各學(xué)院（部）、機(jī)關(guān)部門、直屬單位的信訪工作；（二）承辦上級單位和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)，布置校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作，協(xié)調(diào)處理涉及多個(gè)部門之間的信訪問題以及應(yīng)由學(xué)院辦公室直接受理的信訪事項(xiàng)；（三）負(fù)責(zé)向?qū)W校有關(guān)部門交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)，并督促、協(xié)調(diào)、檢查信訪事項(xiàng)的落實(shí)情況和信訪工作情況；（四）研究分析信訪工作中帶有傾向性、苗頭性、重復(fù)性的問題，對重點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；（五）及時(shí)、妥本地處理突發(fā)事件和集體*，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及上級機(jī)關(guān)報(bào)告重點(diǎn)、緊急信訪事項(xiàng)；（六）組織開展信訪工作經(jīng)驗(yàn)溝通，稱贊先進(jìn)。對不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的部門和個(gè)人，提出處理建議；（七）依據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級部門要求，定期上報(bào)全校信訪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和其他工作料子；（八）通過信訪渠道分析、了解校情民情，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有價(jià)值的信息并報(bào)告緊要情況，為民主辦學(xué)、依法治校服好務(wù)；（九）認(rèn)真做好信訪料子的檔案管理工作。第九條校內(nèi)各部門受理信訪工作職責(zé)：（一）組織本部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針政策，宣傳信訪工作有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，教育所屬人員依法行使民主權(quán)利，按有關(guān)政策規(guī)定信訪；（二）負(fù)責(zé)受理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的群眾信訪事項(xiàng)和上級及學(xué)院辦公室交辦的信訪事項(xiàng)；（三）定期分析、研究和反映本部門信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)上報(bào)緊要信訪信息。建立緊要信訪檔案，為處理問題、復(fù)查案件供應(yīng)必需的憑證和備查資料；（四）掌握本部門人員的思想動(dòng)態(tài)，做好思想疏導(dǎo)與矛盾排查工作，及時(shí)化解各種不良情緒和矛盾糾紛；（五）遇到重點(diǎn)信訪事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院辦公室匯報(bào)、請示，并提出辦理建議。對信訪中涉及可能顯現(xiàn)的大規(guī)模群體性事件、異常突發(fā)情況等問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，決斷處理，防止不良影響的發(fā)生、擴(kuò)大。第十條信訪工作人員在信訪工作中必需做到：（一）正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)、規(guī)章；（二）實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，廉潔自律，秉公做事，盡職盡責(zé)；（三）做到文明、熱誠接待，聽取敘述耐性，回復(fù)問題明確，處理問題及時(shí)、認(rèn)真；（四）不得將舉報(bào)、控告料子轉(zhuǎn)送給被舉報(bào)、控告人和被舉報(bào)、控告部門；（五）不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪料子；（六）不得泄漏信訪機(jī)密；（七）不得介入與本人有利害關(guān)系的信訪事項(xiàng)。第三章信訪渠道及信訪事項(xiàng)的提出與受理第十一條學(xué)院辦公室、各部門、各學(xué)院應(yīng)通過網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的規(guī)章制度，信訪處理程序，以及其他為信訪人供應(yīng)便利的相關(guān)事項(xiàng)。第十二條學(xué)校堅(jiān)持校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，由學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)布置，每周二下午為接待時(shí)間，接待人員由校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院辦公室工作人員、學(xué)生口學(xué)生工作負(fù)責(zé)人各一名構(gòu)成，自動(dòng)傾聽廣闊師生員工的看法、建議和要求。第十三條信訪人提出信訪事項(xiàng)，可采用書信、電子郵件、oa、傳真等書面形式；提出投訴懇求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、聯(lián)系方式、懇求、事實(shí)、理由。信訪人如采取口頭或電話形式提出投訴懇求，信訪接待人應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名（名稱）、聯(lián)系方式、懇求、事實(shí)和理由。信訪人一般應(yīng)采用本款所列方式依法、逐級、有序向責(zé)任歸屬單位、部門反映問題。對于確需采用走訪形式提出看法、建議或投訴懇求的，應(yīng)到學(xué)校指定的接待場合提出；多人反映共同看法、建議和要求的，應(yīng)推選代表（代表人數(shù)不得超出5人），反映問題完畢后，應(yīng)按要求盡快離開。第十四條對下列信訪事項(xiàng)，信訪人可依法向有權(quán)作出處理決議的本級或上一級黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門提出：（一）對事關(guān)學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定，涉及教學(xué)、科研、人事、后勤、管理等方面工作的建議、情況和反映；（二）對學(xué)校各單位或工作人員的建議、批判和要求；（三）監(jiān)督、檢舉學(xué)校工作人員的違法違紀(jì)及失職行為；（四）反映侵害本人合法權(quán)益，屬于學(xué)校解決范疇的事項(xiàng)；（五）其他涉及教育法規(guī)的信訪事項(xiàng)。第十五條不予受理范圍：（一）信訪人提出的涉及各級人民代表大會(huì)、黨政機(jī)關(guān)以及各級人民法院、檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)；（二）對依法應(yīng)當(dāng)、已經(jīng)或者正在通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)；（三）已經(jīng)受理或正在辦理的信訪事項(xiàng)；（四）信訪人對信訪復(fù)核看法不服，仍然以同一事實(shí)和理由再次向?qū)W校有關(guān)部門提出信訪要求的事項(xiàng)。第十六條有權(quán)直接處理的部門收到信訪事項(xiàng)后，能夠現(xiàn)場回復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場書面回復(fù)；不能現(xiàn)場回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起7日內(nèi)書面告知信訪人是否受理，不受理的應(yīng)當(dāng)書面說明理由。重復(fù)信訪、信訪人姓名（名稱）或者聯(lián)系方式不清的除外。若屬轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)除書面回復(fù)信訪人外，還應(yīng)將受理情況報(bào)告交辦單位或視情況向轉(zhuǎn)辦單位回復(fù)。第四章信訪事項(xiàng)的辦理第十七條學(xué)校實(shí)行來信來訪登記制度，各部門對所接待、受理、承辦的信訪事項(xiàng)均應(yīng)登記。第十八條學(xué)校利用網(wǎng)絡(luò)資源建立全校信訪信息系統(tǒng)，各部門應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，建立或確定本部門的信訪信息系統(tǒng)，并與學(xué)校的信訪信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。各部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)將信訪人的投訴懇求輸入信訪信息系統(tǒng)，信訪人可以持學(xué)院辦公室出具的投訴懇求受理憑證到所在部門的信訪工作人員處或者有關(guān)部門的接待場合查詢其所提出的投訴懇求的辦理情況。第十九條學(xué)校建立定期匯總制度，各部門應(yīng)在每學(xué)期放假前兩周內(nèi)以報(bào)表形式，向?qū)W院辦公室匯總本部門受理信訪事項(xiàng)，以便了解全校信訪總體情況。第二十條各部門信訪工作人員收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)登記編號，及時(shí)送交本部門信訪工作負(fù)責(zé)人閱示。部門信訪工作負(fù)責(zé)人依據(jù)信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、本部門的職責(zé)分別按以下方式處理：（一）信訪事項(xiàng)或處理權(quán)限屬于本部門的應(yīng)由本部門信訪負(fù)責(zé)人提出處理看法，部門信訪負(fù)責(zé)人無法處理的應(yīng)報(bào)本部門黨政緊要負(fù)責(zé)人，研究決議處理看法，重點(diǎn)事項(xiàng)還應(yīng)報(bào)請主管校領(lǐng)導(dǎo)批示；（二）信訪事項(xiàng)涉及下屬部門或其工作人員的，可以送交有權(quán)處理的部門辦理，并要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告；（三）如信訪事項(xiàng)處理權(quán)限不屬本級或本部門的，經(jīng)報(bào)請主管校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、登記后轉(zhuǎn)送上一級信訪部門，或告知信訪人向有處理權(quán)限的單位或部門提出。第二十一條學(xué)院辦公室收到信訪事項(xiàng)后，工作人員登記編號，及時(shí)送交辦公室主任閱示：（一）屬于學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，一般事項(xiàng)由學(xué)院辦公室及時(shí)、妥當(dāng)處理或及時(shí)轉(zhuǎn)辦或交辦，緊要事項(xiàng)報(bào)請校領(lǐng)導(dǎo)，按校領(lǐng)導(dǎo)批示辦理；（二）屬于各部門實(shí)在負(fù)責(zé)的信訪事項(xiàng)，由學(xué)院辦公室轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理；（三）涉及多個(gè)單位的信訪事項(xiàng)，由學(xué)院辦公室呈請有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)批示，指定牽頭單位聯(lián)合辦理。第二十二條對上級轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，實(shí)在接收部門應(yīng)遵奉并服從校內(nèi)信訪辦理程序，并依據(jù)第十九、二十條規(guī)定實(shí)在落實(shí)。上級直接轉(zhuǎn)辦、交辦給主管校領(lǐng)導(dǎo)的信訪事項(xiàng)，校領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)信訪事項(xiàng)歸口批轉(zhuǎn)相關(guān)部門，由相關(guān)部門實(shí)在負(fù)責(zé)依照信訪規(guī)定處理。第二十三條辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人敘述事實(shí)和理由，必需時(shí)可以要求信訪人供應(yīng)進(jìn)一步的書面料子。第二十四條對群眾來信反映的問題，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定的內(nèi)容，本著“實(shí)在問題個(gè)別回復(fù)、共性問題集中回復(fù)、多而雜問題漸漸回復(fù)”的原則，予以及時(shí)回復(fù)。對于匿名信一般情況下不作回復(fù)；對聯(lián)名信應(yīng)對信中指定的聯(lián)系人進(jìn)行回復(fù)；對反映同一問題的重復(fù)來信，可待調(diào)核辦理結(jié)束后一并回復(fù)；對回復(fù)過的已經(jīng)作出處理決議、沒有提出新問題的來信，不再予以回復(fù)。第二十五條各單位直接辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)視實(shí)在情況抓緊辦理，原則上應(yīng)當(dāng)在15日之內(nèi)辦結(jié)；對交辦和轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，應(yīng)書面回復(fù)信訪人，并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦單位或視情況向轉(zhuǎn)辦單位回復(fù)；對情況多而雜的可以適當(dāng)延長期限。不能定期辦結(jié)的，應(yīng)向交辦單位說明情況，但延長期限不得超出30天，并應(yīng)告知信訪人延期。第二十六條信訪人和有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理決議。對處理決議不認(rèn)同的，可以向原辦理部門或其上一級主管部門提出復(fù)查懇求，復(fù)查時(shí)間一般不超出30天。經(jīng)復(fù)查，信訪事項(xiàng)處理決議正確的不再受理。信訪人如對復(fù)查看法不服，可以向上一級信訪機(jī)構(gòu)提出復(fù)核懇求。信訪人如仍然以同一事實(shí)和理由向校內(nèi)各部門提出投訴懇求的，各信訪部門可以不再受理，但相關(guān)部門（包含信訪人所在部門）要認(rèn)真做好信訪人的教育疏導(dǎo)工作。如信訪人復(fù)查懇求的事項(xiàng)涉及重點(diǎn)問題、政策性問題，受理單位應(yīng)書面報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)院辦公室。第二十七條各部門發(fā)現(xiàn)對信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理；學(xué)院辦公室發(fā)現(xiàn)相關(guān)單位對信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，有權(quán)責(zé)成相關(guān)部門重新處理。第二十八條各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)閱批師生員工來信，接待師生員工來訪，處理緊要信訪事項(xiàng)，檢查引導(dǎo)本部門信訪工作。發(fā)生群體*時(shí)，信訪人所在部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)快速趕到現(xiàn)場，做好疏導(dǎo)勸解工作，將*人員帶回。第五章信訪秩序第二十九條信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)：（一）遵守憲法、法律和國家有關(guān)規(guī)定，依法、有序反映問題。不得損