酒店管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同

酒店管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與爭(zhēng)議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍與內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員配置第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算與支付方式3.2費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算3.3額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付第四章技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍與方式4.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)4.3故障處理與恢復(fù)第五章系統(tǒng)培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)內(nèi)容與安排5.2培訓(xùn)方式與地點(diǎn)5.3培訓(xùn)資料與技術(shù)支持第六章系統(tǒng)安全與保密6.1信息安全保障措施6.2數(shù)據(jù)保護(hù)與備份6.3保密條款與信息共享第七章服務(wù)效果與評(píng)估7.1服務(wù)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)滿意度調(diào)查與反饋7.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約行為與責(zé)任8.2賠償計(jì)算與支付方式8.3合同解除與違約金第九章不可抗力與免責(zé)9.1不可抗力事件的認(rèn)定9.2不可抗力事件的影響與應(yīng)對(duì)9.3免責(zé)條款與責(zé)任限制第十章合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十一章?tīng)?zhēng)議解決與強(qiáng)制執(zhí)行11.1爭(zhēng)議解決方式與地點(diǎn)11.2強(qiáng)制執(zhí)行的適用與限制11.3合同爭(zhēng)議的管轄法第十二章其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的完整性與互斥性12.3合同的修訂與版本控制第十三章附則13.1合同的生效條件與時(shí)間13.2合同的期限與續(xù)約條件13.3合同的解除與終止原因第十四章附件14.1合同附件列表14.2附件內(nèi)容與效力14.3附件的修訂與更新合同編號(hào)_________第一章總則第一條款定義與解釋1.1本合同是指甲方（酒店）與乙方（維護(hù)服務(wù)提供商）之間就酒店管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)所達(dá)成的明確協(xié)議。1.2本合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義，如甲方、乙方、系統(tǒng)等，除非上下文明確另有規(guī)定，否則應(yīng)具有本章所附定義與解釋條款的含義。第二條款合同雙方的權(quán)益與義務(wù)2.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。2.2甲方應(yīng)提供乙方必要的工作條件和信息，以便乙方能夠有效地提供維護(hù)服務(wù)。第三條款適用法律與爭(zhēng)議解決3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。3.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，包括系統(tǒng)檢測(cè)、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)甲方員工進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。第二條款服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1乙方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，每天8小時(shí)。2.2乙方應(yīng)在其公司所在地為甲方提供服務(wù)，除非雙方另有約定。第三條款服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員配置3.1乙方應(yīng)指派具有專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師為甲方提供服務(wù)。3.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其服務(wù)技能符合甲方需求。第三章服務(wù)費(fèi)用第一條款費(fèi)用計(jì)算與支付方式1.1乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)，甲方應(yīng)按合同約定的服務(wù)期限向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。1.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為每季度支付一次，每次支付的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行計(jì)算。第二條款費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算2.1每季度結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、工作量、問(wèn)題解決情況等。2.2甲方根據(jù)乙方提交的服務(wù)報(bào)告，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)下一季度的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第三條款額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付3.1如乙方在服務(wù)期限內(nèi)提供額外服務(wù)，如系統(tǒng)升級(jí)、特殊故障處理等，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的額外服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)在乙方提供額外服務(wù)后五個(gè)工作日內(nèi)支付額外服務(wù)費(fèi)用。第四章技術(shù)支持與維護(hù)第一條款技術(shù)支持范圍與方式1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的酒店管理系統(tǒng)提供全面的技術(shù)支持，包括故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等。1.2乙方應(yīng)通過(guò)電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，為甲方提供及時(shí)的技術(shù)支持。第二條款系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.2當(dāng)甲方提出系統(tǒng)升級(jí)需求時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，并提供相關(guān)培訓(xùn)。第三條款故障處理與恢復(fù)3.1一旦甲方酒店管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)立即進(jìn)行故障排除，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2乙方應(yīng)對(duì)故障原因進(jìn)行分析，并提出解決方案，以防止類似故障的再次發(fā)生。第五章系統(tǒng)培訓(xùn)與支持第一條款培訓(xùn)內(nèi)容與安排1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方員工進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)基本功能、數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表等。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并在雙方同意的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。第二條款培訓(xùn)方式與地點(diǎn)2.1乙方應(yīng)采用理論講解和實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.2培訓(xùn)地點(diǎn)應(yīng)在乙方公司所在地，除非雙方另有約定。第三條款培訓(xùn)資料與技術(shù)支持3.1乙方應(yīng)提供培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)手冊(cè)、操作指南等。3.2培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)繼續(xù)為甲方提供技術(shù)支持，確保甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。第六章系統(tǒng)安全與保密第一條款信息安全保障措施1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，并采取有效措施確保數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或丟失。1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)，以防止黑客攻擊和病毒感染。第二條款數(shù)據(jù)保護(hù)與備份2.1乙方應(yīng)定期對(duì)第八章違約責(zé)任與賠償?shù)谝粭l款違約行為與責(zé)任8.1如果乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。8.2如果甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付欠款。第二條款賠償計(jì)算與支付方式8.1乙方應(yīng)按照甲方因違約行為所遭受的實(shí)際損失來(lái)計(jì)算賠償金額。8.2賠償金額應(yīng)在甲方提供賠償請(qǐng)求后的30天內(nèi)支付給甲方。第三條款合同解除與違約金8.1如果一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。8.2解除合同后，違約方應(yīng)支付給對(duì)方一定數(shù)額的違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。第九章不可抗力與免責(zé)第一條款不可抗力事件的認(rèn)定9.1不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力事件的發(fā)生將影響合同的履行。第二條款不可抗力事件的影響與應(yīng)對(duì)9.1在不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.2受影響的一方應(yīng)采取合理措施減輕損失，并盡速恢復(fù)履行合同。第三條款免責(zé)條款與責(zé)任限制9.1在不可抗力事件發(fā)生期間，受影響的一方免于承擔(dān)違約責(zé)任。9.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十章合同的變更與終止第一條款合同變更的條件與程序10.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。10.2合同變更自書(shū)面確認(rèn)之日起生效。第二條款合同終止的條件與程序10.1合同終止的條件包括但不限于合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除合同等。10.2合同終止前，雙方應(yīng)完成合同解除手續(xù)，并處理與合同終止相關(guān)的未盡事宜。第三條款合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.1合同終止后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并交接相關(guān)資料和設(shè)備。10.2合同終止后，雙方對(duì)彼此不再承擔(dān)任何義務(wù)。第十一章?tīng)?zhēng)議解決與強(qiáng)制執(zhí)行第一條款爭(zhēng)議解決方式與地點(diǎn)11.1合同爭(zhēng)議通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。第二條款強(qiáng)制執(zhí)行的適用與限制11.1任何一方當(dāng)事人對(duì)法院作出的生效判決、裁定，應(yīng)自覺(jué)履行。11.2對(duì)方當(dāng)事人可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章其他條款第一條款通知與送達(dá)12.1任何一方當(dāng)事人的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。12.2通知在送達(dá)收件人后視為已送達(dá)。第二條款合同的完整性與互斥性12.1本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的談判和協(xié)議。12.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十三章附則第一條款合同的生效條件與時(shí)間13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同的有效期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第二條款合同的期限與續(xù)約條件13.1合同期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。13.2續(xù)約條件由雙方另行協(xié)商確定。第三條款合同的解除與終止原因13.1合同解除或終止的原因應(yīng)符合合同約定的條件。13.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事宜。第十四章附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容與效力14.3附件的修訂與更新合同編號(hào)_________簽字部分：甲方（酒店）：乙方（維護(hù)服務(wù)提供商）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊要求1.1甲方要求乙方在合同期限內(nèi)完成一定的系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)工作，以提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量符合約定。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊要求2.1乙方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間表、人員配置等，以供甲方審批。2.2乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)完成甲方提出的合理的技術(shù)支持請(qǐng)求，并按照甲方要求提供相關(guān)培訓(xùn)。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊要求3.1當(dāng)有第三方中介參與合同時(shí)，中介應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，并確保合同的順利履行。3.2第三方中介應(yīng)按照約定收取中介費(fèi)用，并承擔(dān)因中介原因?qū)е碌暮贤m紛的責(zé)任。附加條款四：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加服務(wù)要求4.1甲方要求乙方提供定期的系統(tǒng)性能報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況等。4.2甲方要求乙方在合同期限內(nèi)完成特定的定制開(kāi)發(fā)工作，以滿足甲方的特殊需求。附加條款五：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加服務(wù)要求5.1乙方要求甲方提供必要的工作條件和環(huán)境，以確保乙方工程師能夠順利開(kāi)展維護(hù)工作。5.2乙方要求甲方在合同期限內(nèi)完成特定的系統(tǒng)培訓(xùn)工作，以提高甲方員工的系統(tǒng)操作能力。附加條款六：第三方中介時(shí)的附加服務(wù)要求6.1第三方中介要求甲乙雙方提供必要的信息和材料，以便中介能夠公正地進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。6.2第三方中介要求甲乙雙方按照約定支付中介費(fèi)用，并遵守中介提供的指導(dǎo)和建議。附加條款七：甲方為主導(dǎo)時(shí)的違約責(zé)任7.1如果甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照約定收取違約金。7.2如果甲方未能按照約定提供必要的工作條件和信息，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。附加條款八：乙方為主導(dǎo)時(shí)的違約責(zé)任8.1如果乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。8.2如果乙方未能按照約定完成甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求或培訓(xùn)工作，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款九：第三方中介時(shí)的違約責(zé)任9.1如果第三方中介未能按照約定公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，或未能確保合同的順利履行，甲乙雙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任。9.2如果第三方中介未能按照約定收取中介費(fèi)用，或未能按照約定提供指導(dǎo)和建議，甲乙雙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任。附加條款十：合同的解除和終止10.1甲乙雙方或第三方中介均有權(quán)在合同期限內(nèi)提前解除合同，但應(yīng)提前通知對(duì)方并說(shuō)明解除原因。10.2合同解除后，甲乙雙方或第三方中介應(yīng)按照約定處理與合同解除相關(guān)的未盡事宜。附加條款十一：爭(zhēng)議解決和強(qiáng)制執(zhí)行11.1任何一方當(dāng)事人對(duì)法院作出的生效判決、裁定，應(yīng)自覺(jué)履行。11.2對(duì)方當(dāng)事人可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附加條款十二：附則12.1合同的生效條件與時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的有效期限合同的有效期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)安排3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員配置清單4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.技術(shù)支持與維護(hù)詳細(xì)計(jì)劃6.系統(tǒng)培訓(xùn)與支持詳細(xì)安排7.系統(tǒng)安全與保密協(xié)議8.系統(tǒng)性能報(bào)告模板9.定制開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)10.系統(tǒng)操作培訓(xùn)計(jì)劃11.第三方中介服務(wù)協(xié)議12.合同變更與終止申請(qǐng)表13.違約行為認(rèn)定與處理流程14.爭(zhēng)議解決與強(qiáng)制執(zhí)行指南二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方中介未能按照約定公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系。4.甲方未能按照約定提供必要的工作條件和信息。5.乙方未能按照約定完成甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求或培訓(xùn)工作。6.第三方中介未能按照約定收取中介費(fèi)用。7.甲乙雙方未能按照約定履行合同解除和終止程序。三、法律名詞及解釋：1.合同：指甲乙雙方或第三方中介之間達(dá)成的明確協(xié)議。2.服務(wù)范圍：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容。3.服務(wù)時(shí)間：指乙方提供服務(wù)的具體時(shí)間。4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)：指乙方為甲方提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)及人員配置。5.服務(wù)費(fèi)用：指甲方為乙方提供的服務(wù)支付的費(fèi)用。6.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)指導(dǎo)。7.系統(tǒng)培訓(xùn)：指乙方為甲方員工提供的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。8.系統(tǒng)安全：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全和保密措施。9.違約：指甲乙雙方或第三方中介未能按照約定履行合同義務(wù)的行為。10.爭(zhēng)議解決：指甲乙雙方或第三方中介在合同履行過(guò)程中發(fā)生的糾紛的解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方及時(shí)溝通，了解原因，并督促甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.