2024年企業(yè)申訴管理制度（四篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年企業(yè)申訴管理制度一、目標(biāo)1.確保員工申訴權(quán)利得以保障，營(yíng)造公正的組織氛圍。2.推動(dòng)企業(yè)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。二、適用對(duì)象集團(tuán)及所有下屬分公司的全體職員。三、制度細(xì)則1.投訴范圍⑴認(rèn)為當(dāng)前崗位無(wú)法充分利用個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)能力。⑵對(duì)現(xiàn)行的公司規(guī)章、規(guī)定、制度持有異議。⑶對(duì)所在部門或單位給予的紀(jì)律處分或獎(jiǎng)勵(lì)表示不滿。⑷對(duì)公司的管理政策、干部工作態(tài)度、工作方法等有建設(shè)性意見(jiàn)。⑸認(rèn)為現(xiàn)行的薪酬制度、勞動(dòng)保護(hù)福利不公正。⑹對(duì)住宿、餐飲、工作時(shí)間等個(gè)人工作生活條件不滿意度高。2.逐級(jí)申訴流程⑴員工首先向部門主管提出投訴，主管應(yīng)在3日內(nèi)給予明確回應(yīng)。⑵如3日內(nèi)未收到部門主管回復(fù)或回復(fù)模糊，可向更高層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，領(lǐng)導(dǎo)需在5日內(nèi)給予明確答復(fù)。⑶如5日內(nèi)仍未收到回復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員會(huì)投訴，監(jiān)察委員會(huì)需在7日內(nèi)給予明確答復(fù)。⑷如7日內(nèi)仍未收到監(jiān)察委員會(huì)的回復(fù)或?qū)貜?fù)不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。⑸通常，員工投訴應(yīng)按此順序逐級(jí)進(jìn)行。特殊情況下或單位未設(shè)立相應(yīng)崗位，可在說(shuō)明理由后越級(jí)投訴。3.總經(jīng)理直接溝通⑴各分公司在指定區(qū)域（如員工餐廳）設(shè)立總經(jīng)理專用意見(jiàn)箱，由監(jiān)察委員、總辦或指定人員每周開(kāi)啟一次。⑵員工可將書(shū)面投訴放入總經(jīng)理意見(jiàn)箱內(nèi)。⑶意見(jiàn)箱管理者每周整理分類收到的投訴材料，提交給總經(jīng)理。⑷總經(jīng)理將在收到投訴后一周內(nèi)給予明確答復(fù)。⑸各分公司應(yīng)設(shè)定固定時(shí)間進(jìn)行員工與總經(jīng)理的直接對(duì)話，具體時(shí)間由各分公司自行決定。4.員工投訴相關(guān)規(guī)定⑴員工提出的投訴和對(duì)話內(nèi)容必須真實(shí)、具體、公正、明確。⑵員工投訴時(shí)必須使用真實(shí)姓名，否則將被視為無(wú)效投訴。⑶員工投訴內(nèi)容不得憑空猜測(cè)，更不得惡意誹謗。⑷處理投訴時(shí)，需耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真調(diào)查，公平對(duì)待每一位員工。⑸處理問(wèn)題時(shí)，要求實(shí)事求是，公正合理，不得濫用職權(quán)。⑹保護(hù)投訴者的合法權(quán)益，對(duì)投訴內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。2024年企業(yè)申訴管理制度（二）1.建立員工申訴機(jī)制為有效應(yīng)對(duì)因溝通不暢引發(fā)的勞資糾紛，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)或渠道，以處理此類問(wèn)題。這即是構(gòu)建一個(gè)名為“員工申訴”的常設(shè)部門。無(wú)論采取何種組織形式，該部門必須始終保持運(yùn)作，并直接對(duì)接企業(yè)的最高決策層。在構(gòu)建申訴管轄層級(jí)時(shí)，為確保公正，應(yīng)引入中立的第三方（如勞資關(guān)系顧問(wèn)）參與，以避免利益沖突和各執(zhí)一詞的情況。2.申訴事項(xiàng)的涵蓋范圍員工申訴的內(nèi)容可大致概括為以下六類：(1)團(tuán)體協(xié)議、工作規(guī)則及其他內(nèi)部規(guī)章制度的制定與內(nèi)容；(2)企業(yè)對(duì)員工的命令、禁止、許可、免除、認(rèn)可、受理、通知、確認(rèn)等行為；(3)企業(yè)提出的各類發(fā)展計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃等策略與行動(dòng)；(4)企業(yè)依據(jù)內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行的期待、勸告、誘導(dǎo)等非強(qiáng)制性行為；(5)企業(yè)對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等行為；(6)上述五類行為的形成方式與過(guò)程。3.申訴結(jié)果的處理與救濟(jì)若申訴被認(rèn)定為無(wú)理，企業(yè)或申訴最高管理機(jī)構(gòu)應(yīng)書(shū)面詳細(xì)說(shuō)明理由并回復(fù)申訴人。若申訴被認(rèn)定為有理，企業(yè)應(yīng)采取具體措施回應(yīng)。若因企業(yè)違法導(dǎo)致員工受損，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)申訴機(jī)制時(shí)，不僅要妥善規(guī)劃申訴部門的結(jié)構(gòu)與權(quán)限，還需特別關(guān)注申訴后對(duì)員工的救濟(jì)措施，以減少勞資雙方及工會(huì)的沖突和疑慮。員工申訴制度與申訴渠道的效能，取決于企業(yè)主的認(rèn)同程度。即使企業(yè)主認(rèn)可申訴機(jī)制，但若不對(duì)申訴部門的運(yùn)作進(jìn)行有效監(jiān)督，該部門仍將無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2024年企業(yè)申訴管理制度（三）1.建立員工申訴機(jī)制為有效應(yīng)對(duì)因溝通不暢引發(fā)的勞資糾紛，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)或渠道，以處理此類問(wèn)題。這即是構(gòu)建一個(gè)名為“員工申訴”的常設(shè)部門。無(wú)論采取何種組織形式，該部門必須始終保持運(yùn)作，并直接對(duì)接企業(yè)的最高決策層。在構(gòu)建申訴管轄層級(jí)時(shí)，為確保公正，應(yīng)引入中立的第三方（如勞資關(guān)系顧問(wèn)）參與，以避免利益沖突和各執(zhí)一詞的情況。2.申訴事項(xiàng)的涵蓋范圍員工申訴的內(nèi)容可大致概括為以下六類：(1)團(tuán)體協(xié)議、工作規(guī)則及其他內(nèi)部規(guī)章制度的制定與內(nèi)容；(2)企業(yè)對(duì)員工的命令、禁止、許可、免除、認(rèn)可、受理、通知、確認(rèn)等行為；(3)企業(yè)提出的各類發(fā)展計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃等策略與行動(dòng)；(4)企業(yè)依據(jù)內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行的期待、勸告、誘導(dǎo)等非強(qiáng)制性行為；(5)企業(yè)對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等行為；(6)上述五類行為的形成方式與過(guò)程。3.申訴結(jié)果的處理與救濟(jì)若申訴被認(rèn)定為無(wú)理，企業(yè)或申訴最高管理機(jī)構(gòu)應(yīng)書(shū)面詳細(xì)說(shuō)明理由并回復(fù)申訴人。若申訴被認(rèn)定為有理，企業(yè)應(yīng)采取具體措施回應(yīng)。若因企業(yè)違法導(dǎo)致員工受損，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)申訴機(jī)制時(shí)，不僅要妥善規(guī)劃申訴部門的結(jié)構(gòu)與權(quán)限，還需特別關(guān)注申訴后對(duì)員工的救濟(jì)措施，以減少勞資雙方及工會(huì)的沖突和疑慮。員工申訴制度與申訴渠道的效能，取決于企業(yè)主的認(rèn)可程度。即使企業(yè)主支持申訴機(jī)制，但若不對(duì)申訴部門的運(yùn)作進(jìn)行有效監(jiān)督，該部門仍將無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2024年企業(yè)申訴管理制度（四）第一部分制定本制度的目的與范圍1.目標(biāo)：為確保公司員工的權(quán)益，保證人力資源管理的公正公平性，特此制定本制度。2.適用對(duì)象：本制度適用于公司所有員工（二級(jí)公司參照本管理辦法執(zhí)行）。第二部分人事申訴的條件1.當(dāng)對(duì)涉及自身獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等決定的詳細(xì)原因和過(guò)程存有疑問(wèn)時(shí)；2.發(fā)現(xiàn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)未被嚴(yán)格公正執(zhí)行時(shí)；3.發(fā)現(xiàn)處理過(guò)程或結(jié)果存在明顯不公正情況時(shí)；4.其他違反法規(guī)或公司原則與規(guī)定的情形。第三部分人事申訴的處理與權(quán)限3.人力資源部負(fù)責(zé)受理并調(diào)查人事申訴，以查明事實(shí)，并進(jìn)行處理或調(diào)解。4.總裁及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)人力資源部調(diào)解無(wú)效或責(zé)任部門負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行審議，作出最終決定。第四部分人事申訴流程5.申訴人需以書(shū)面形式向人力資源部提交申訴請(qǐng)求，詳細(xì)闡述申訴事由并提供相關(guān)依據(jù)。6.人力資源部應(yīng)在接收申訴后的規(guī)定工作日內(nèi)完成調(diào)查，并進(jìn)行處理或調(diào)解。7.如調(diào)解失敗（或責(zé)任部門負(fù)責(zé)人提出申訴），人力資源部將簽署意見(jiàn)的申訴書(shū)及調(diào)查材料提交給分管被申訴部門的負(fù)責(zé)人（或總裁）審閱。8.分管被申訴部門的負(fù)責(zé)人（或總裁）基于調(diào)查材料和申訴書(shū)，與申訴人、人力資源部進(jìn)行核實(shí)，如有需要，可進(jìn)行額外調(diào)查。9.基于事實(shí)和公司制度，分管被申訴部門的負(fù)責(zé)人（或總裁）將作出最終裁決。10.如對(duì)人力資源部的裁決有異議，可直接提交給分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo)，但需附帶詳細(xì)的事實(shí)證明材料。第五部分其他規(guī)定11.對(duì)于不實(shí)申訴，人力資源部將向申訴人提供必要的解釋，以消除誤解并澄清事實(shí)。12.對(duì)于惡意制造事端、挑撥離間、陷害他人的行為，公司將不認(rèn)定為申訴，