保健部規(guī)章制度

保健部規(guī)章制度本著公司與技師雙方在公平、誠信、互惠互利的基礎(chǔ)上進(jìn)行合作的關(guān)系,公司作為管理方,為維護(hù)公司形象,技師需嚴(yán)格遵守并服從公司的規(guī)章制度.現(xiàn)根據(jù)技師工作特點(diǎn)制定以下制度。注：規(guī)定的制度已通知后,技師還說不知道的一切后果由技師負(fù)責(zé)行為準(zhǔn)則自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、遵守技師守則和國家、政府法令法規(guī)及條例，執(zhí)行規(guī)范技術(shù)操作；3、嚴(yán)禁在公司內(nèi)進(jìn)行“黃、賭、毒”行為，嚴(yán)禁利用色情招攬客人，索要小費(fèi)或其它好處，違者立即終止合作，且不作任何結(jié)算；4、嚴(yán)禁賄賂他人為自己謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止合作，且不作任何結(jié)算。5、如在公司有盜竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止合作且不作任何結(jié)算，情況嚴(yán)重者送公安司法部門處理。拾到物品不及時(shí)歸還者，視為偷竊行為，立即終止合作，且不作任何結(jié)算。二、技師崗位職責(zé)1、技師必須嚴(yán)格遵守公司管理運(yùn)作程序，配合管理人員做好一切工作；2、其他部門人員和其他合作技師團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有合作精神；3、當(dāng)班時(shí)間不可擅自離崗、空閑時(shí)間必須在休息室等待鐘房安排上鐘，有事需離崗者必須由當(dāng)班管理層申請(qǐng)同意方有效。三、制度章程班前會(huì)提前15分鐘點(diǎn)到時(shí)技師之間不得互相替代報(bào)工號(hào)，違者扣6分，班前會(huì)遲到者扣2分，是指點(diǎn)到之后趕到和沒散會(huì)趕到的，點(diǎn)到時(shí)間為準(zhǔn)遲到半小時(shí)內(nèi)扣5分，遲到30-60分鐘內(nèi)扣8分，遲到1-2小時(shí)扣20分，遲到2-4小時(shí)內(nèi)扣40分，星期六、日和重大節(jié)假日雙倍處罰，連續(xù)曠工三天作自動(dòng)離職，不辦任何手續(xù)。班時(shí)需保持良好的精神狀態(tài)，化淡妝（粉底、口紅、腮紅、眼影、眉毛），統(tǒng)一工服，工鞋，佩帶工牌于左胸上方，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油，一個(gè)指甲扣1分，如儀容、儀表不合格者扣4分并圈牌，合格后方給掛牌；在營業(yè)區(qū)里儀容儀表不合格者扣6分，因此引起客人投訴者扣10分。上鐘時(shí)每位技師必須帶好上鐘物品（計(jì)時(shí)器、小費(fèi)單、筆、油、酒精），而且要隨身攜帶，違者扣4分。在營業(yè)區(qū)內(nèi)戴夸張首飾者扣6分，不注意個(gè)人衛(wèi)生而導(dǎo)致客人投訴者扣10分。上班期間私自外出、離崗者扣40分。等牌技師三分鐘內(nèi)必須拿出工單，過時(shí)三分鐘外五分鐘內(nèi)扣2分，超過五分鐘換技師，過時(shí)五分鐘外十分鐘內(nèi)扣4分并打尾牌，超過十分鐘當(dāng)離崗處理，剛下鐘技師八分鐘內(nèi)必須拿出工單，過時(shí)八分鐘外十分鐘內(nèi)扣2分，過時(shí)十分鐘外十五分鐘內(nèi)扣4分并打尾牌，超過十五分鐘當(dāng)離崗處理，離崗扣10分，如引起客人投訴加扣6分。（如遇當(dāng)班期間有事，可向當(dāng)班部長(zhǎng)或主管請(qǐng)假）。禮貌者，視情節(jié)輕重10-40分，情節(jié)嚴(yán)重者雙倍處罰。19、做鐘過程中，技師之間互相聊天不認(rèn)真者扣5分，引起客人投訴者扣10分，如影響隔壁客人扣20分。20、對(duì)公司各項(xiàng)消費(fèi)不熟，誤傳公司價(jià)目表內(nèi)容，導(dǎo)致客人在結(jié)帳時(shí)投訴者，依情節(jié)輕重扣5-10分，如因此客人不買單，由技師賠償并處罰。21、技師下鐘后客人在房間逗留的，應(yīng)提醒客人保管好貴重物品和鎖牌，如未提醒客人扣10分，因此而造成客人物品丟失，除處罰外須賠償客人物品價(jià)值同等金額。22、客人未到先起鐘者，3分鐘內(nèi)扣6分，超過3分鐘，按偷鐘處理。23、輪牌不上鐘者，扣10分，并停牌一天；當(dāng)班時(shí)間點(diǎn)鐘不上者，扣20分，并停牌一天。24、不服從上司領(lǐng)導(dǎo)安排或頂撞上司者，扣40-100分，不服從處罰擅自撕毀公司罰款單據(jù)者扣40分，以上情節(jié)嚴(yán)重者將立即終止合作，不給予結(jié)算任何費(fèi)用。25、私自騷擾休息廳、鐘房、管理層工作者扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者立即終止合作，不給予結(jié)算任何費(fèi)用。26、上鐘期間發(fā)現(xiàn)客人損壞公司物品知情不報(bào)，視情節(jié)輕重扣10-20分。27、技師在服務(wù)過程中，沒按公司培訓(xùn)的手法為客人服務(wù)或偷工減料者，扣20分。被客人投訴手法者，一律停牌培訓(xùn)合格為止。28、嚴(yán)禁毛巾遮蓋玻璃及壁燈，不得熄燈按摩，違者扣20分。29、誤導(dǎo)客人加鐘者，客人不愿意買鐘，由技師賠償，如客人愿買單，但投訴技師誤導(dǎo)加鐘，扣10分，技師因有私事而不愿給客人加鐘，經(jīng)查實(shí)扣40分，并停牌3天，如令客人不買單者，由技師個(gè)人承擔(dān)。30、在公司拉幫結(jié)派，散播謠言者、打架鬧事或有意抵觸公司規(guī)章制度，故意搬弄是非，用不正當(dāng)方式破壞公司形象及聲譽(yù)，依情節(jié)輕者扣40-100分，嚴(yán)重者立即終止合作，且不作任何結(jié)算。31、技師不得互相介紹點(diǎn)鐘，經(jīng)查實(shí)扣40分。32、冒領(lǐng)其他技師小費(fèi)者，立即除名，不給予結(jié)算任何費(fèi)用。33、被客投訴技師服務(wù)不好扣40分，客人嚴(yán)重投訴而拒絕買單，經(jīng)與技師核對(duì)屬實(shí)，由技師個(gè)人承擔(dān)此單并處罰。34、技師在下班之前一定要在鐘房處查詢是否有點(diǎn)、CALL鐘，如沒有預(yù)約方可下班，如技師因沒有查詢而漏做點(diǎn)CALL鐘、點(diǎn)鐘，扣20分，如趕回來未造成投訴的扣6分，趕回來造成投訴扣10分，技師報(bào)假預(yù)約視情節(jié)嚴(yán)重扣40-60分。35、拖班技師要以技師部主管的指令為依據(jù)，不可擅自下班，否則扣20分，根據(jù)公司生意狀況如需加班時(shí)，技師必須服從公司調(diào)度，如拒絕加班者扣20分。36、公司通知技師趕回做點(diǎn)鐘，回到公司要第一時(shí)間通知鐘房，如沒有通知造成客人久引起投訴者扣10分。37、不按規(guī)定亂擺放物品（采耳臺(tái)毛巾和火罐）者扣2分。做推油時(shí)，將油弄在床上用品者需要照價(jià)賠償。38、客人轉(zhuǎn)類型，技師未打電話通知鐘房換類型者扣6分，如因技師未通知鐘房而造成客人未買到單，由技師賠償差價(jià)并處罰4分。39、電腦排位前三牌者不準(zhǔn)睡覺，違者扣6分，所有技師必須配合公司的會(huì)議與培訓(xùn)違者扣10分。40、技師為客人上鐘時(shí)每位客人使用毛巾限制在規(guī)定內(nèi)，如有超過每條扣1分。41、為謀取私利而少報(bào)項(xiàng)目及鐘數(shù)，損害公司利益的行為扣20-60分，嚴(yán)重者終止合作。42、技師不能代他人上鐘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)各扣20分。43、不按所規(guī)定的時(shí)間上下鐘者，5分鐘之內(nèi)每分鐘扣2分，如超過5分鐘按偷鐘處理，技師上崗時(shí)，擅自離房、串房或因私事占用客人時(shí)間者，按偷鐘處理，偷鐘一律扣去40分。44、未獲批準(zhǔn)推遲技師必須準(zhǔn)點(diǎn)報(bào)到，如遲到按遲到處罰處理。45、堅(jiān)決執(zhí)行做鐘提成原則，不得間接或直接向客人索要小費(fèi)，誤導(dǎo)客人簽單，技師私自更改填寫小費(fèi)或?qū)腿吮憩F(xiàn)有任何不滿意者，如客人投訴經(jīng)查證屬實(shí)，小費(fèi)將立即取消，并處以小費(fèi)金額10倍處罰，嚴(yán)重者立即終止合作，不給予結(jié)算任何費(fèi)用，小費(fèi)單如寫錯(cuò)鎖牌或涂改模糊鐘房有權(quán)拒絕輸單，如造成買單不便被客人投訴者扣6分，如因小費(fèi)單不清楚而導(dǎo)致鐘房輸入錯(cuò)誤，由技師自己負(fù)責(zé)。46、未經(jīng)客人同意私自用客人鎖牌點(diǎn)餐及飲品消費(fèi)者，除自己結(jié)帳外，扣20-40分。47、任何情況下不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者扣100分，發(fā)生打架斗毆者，一律給予除名處理，不退任何費(fèi)用。48、客人幫技師做按摩時(shí)，技師不及時(shí)阻止者扣40分。49、技師在等客人時(shí)，必須按照公司規(guī)定的站牌標(biāo)準(zhǔn)，違者聽6分。50、上鐘期間說粗話者或在營業(yè)區(qū)講家鄉(xiāng)話者，扣10分。51、私自偽造單據(jù)及各種證件者，扣40分，并停牌3天，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名處理，不給予結(jié)算任何費(fèi)用。52、技師與技師在上班期間相互之間不團(tuán)結(jié)，互相中傷，誹謗他人者，視情節(jié)嚴(yán)重扣20-60分，嚴(yán)重者除名處理，不給予結(jié)算任何費(fèi)用。53、合作期間技師出現(xiàn)技術(shù)性的失誤，造成賓客任何損傷、創(chuàng)傷及不適，一律由技師承擔(dān)一切后果。54、技師不得在營業(yè)區(qū)通道喝水，違者扣2分。55、未按規(guī)定的程序領(lǐng)取物品者扣2分，未及時(shí)歸還物品扣2分。56、技師每日必看公告欄內(nèi)容，如引致工作失誤由技師承擔(dān)全部責(zé)任。57、技師被投訴手法：“一般、普通、在退步”停牌調(diào)查后試工培訓(xùn)，管理層開單建議一天，老師根據(jù)技師手法有權(quán)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，但不能少于一天，被投訴手法：“不好、差、不行”者停牌調(diào)查后試工培訓(xùn)，管理層開單建議三天，老師可根據(jù)技師表現(xiàn)縮短或增加培訓(xùn)天數(shù)，但不得少于一天，被投訴手法或服務(wù)不好，作停牌培訓(xùn)并扣40分。58、在顧客投訴本公司服務(wù)時(shí)，應(yīng)安撫顧客情緒，不得摻和意見甚至煽風(fēng)點(diǎn)火，違者扣20-60分，更不得在顧客面前講不利于公司和同事的話題，禁止讓客人界入公司內(nèi)部管理制度，保守公司機(jī)密，違者依情節(jié)予以40-100分處理，嚴(yán)重者不予結(jié)算任何費(fèi)用。59、所有技師每月會(huì)進(jìn)行一次考核，考試不合格者打回培訓(xùn)房停牌培訓(xùn)，合格后方可重新掛牌上鐘，