XX企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)手冊(cè)（第一版）

走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建 第一章培訓(xùn)理論基 第一節(jié)培訓(xùn)的含 第二節(jié)員工培訓(xùn)的必要 第三節(jié)培訓(xùn)的整體原 第四節(jié)公司培訓(xùn)的幾個(gè)誤 第二章新版培訓(xùn)體系概 第一節(jié)培訓(xùn)體系改革—理性的回 第二節(jié)新版培訓(xùn)體系及實(shí)施思 第三節(jié)新版培訓(xùn)體系的核心：ISD教學(xué)設(shè)計(jì)系 第三章培訓(xùn)需求分 第一節(jié)概 第二節(jié)培訓(xùn)需求分析的方 第三節(jié)培訓(xùn)需求分析的內(nèi) 第四節(jié)培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程 第五節(jié)培訓(xùn)需求分析報(bào) 附錄一培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)施方 附錄二培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告撰寫示 附錄三高級(jí)人才問(wèn)卷調(diào)查 錯(cuò)誤！未定義書簽第四章基于ISD系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè) 第一節(jié)基于培訓(xùn)需求的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè) 附件1**企業(yè)集團(tuán)2010財(cái)年3月份人力資源盤點(diǎn)報(bào) 附件2總部前期培訓(xùn)項(xiàng)目匯總分 附件3各培訓(xùn)項(xiàng)目列 附件4全員培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施模 第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè) 第三節(jié)培訓(xùn)教材開 第四節(jié)培訓(xùn)講師隊(duì)伍建 第五節(jié)案例庫(kù)設(shè)計(jì)與開 第六節(jié)培訓(xùn)方式的開 第八節(jié)培訓(xùn)環(huán)境的創(chuàng)建與開 第五章培訓(xùn)運(yùn) 第一節(jié)培訓(xùn)計(jì) 第二節(jié)培訓(xùn)組織與實(shí) 第三節(jié)培訓(xùn)評(píng) 附錄《ISO10015：質(zhì)量管理――培訓(xùn)指南 走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建1 2 從培訓(xùn)的組織形式分為：公開課程、CBT學(xué)習(xí)、研討會(huì)、遠(yuǎn)程教學(xué)等形式的培訓(xùn)。3120035020092提。學(xué)無(wú)止境，培訓(xùn)也是員工培養(yǎng)終生學(xué)習(xí)習(xí)慣的有效途徑。1245 142010財(cái)年年初，為真正了解員工的培訓(xùn)需求，人力資源中心進(jìn)行了一次較為全面的、全公司范圍內(nèi)3、引入教育學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（IS）理念，將各類培訓(xùn)資源融入培訓(xùn)流程當(dāng)中。并進(jìn)行整體的規(guī)ISDD和S4實(shí)施培訓(xùn)的PDCA培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)以及分公司層面的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2資源戰(zhàn)略和培訓(xùn)戰(zhàn)略分析公司對(duì)培訓(xùn)的期望、工作崗位對(duì)培訓(xùn)的要求以及公司員工對(duì)培訓(xùn)的需求進(jìn)行分第三節(jié)新版培訓(xùn)體系的核心：ISD理論上的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ISD，InstructionalSystemDesign）是以傳播理論、學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理（KMSISD手冊(cè)和學(xué)員手冊(cè)，講師手冊(cè)是講師授課的大綱，包括提綱、PPTB（20元/40元/60元/小時(shí)，外部講師按其6415確定面確定面談對(duì)象確定需要的信準(zhǔn)備訪告知面談?wù)呦鄬?shí)施面整理并分析結(jié)1-1XX23345訪談方式多樣化，可以采取面談、UC、MSN等即時(shí)聊天工具、電話談話。612確定觀察對(duì)確定所需信確定觀察對(duì)確定所需信整理并分12122、指導(dǎo)語(yǔ)。內(nèi)容 A、 B選擇式（ B培訓(xùn)效 C課程內(nèi)容針對(duì) D講師水E員工需 F培訓(xùn)時(shí) G其評(píng)判式（ B了解企業(yè)文化，融入進(jìn)公 E減輕新環(huán)境的陌生感，培養(yǎng)其歸屬2345、問(wèn)卷形式可以封閉式和開放式相結(jié)合，問(wèn)題數(shù)量要適度，一般應(yīng)控制在302021-21—能力杰 4—工作不需要此能1-2350%1、2412234234115001500 1未來(lái)行業(yè)的發(fā)1 應(yīng)具備知通過(guò)指導(dǎo)制定職業(yè)生涯規(guī)這個(gè)問(wèn)題是營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)操作這是營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)工具4工作中關(guān)鍵事驗(yàn)員工的工作熟練程度和認(rèn)有助于確認(rèn)問(wèn)題的發(fā)生原因是知工作中的關(guān)鍵11234 2111、調(diào)查時(shí)間：419510567 2第一部分調(diào)查簡(jiǎn)介調(diào)查時(shí)間：2010420423201021606037.51912245第二部分調(diào)查內(nèi)容1有區(qū)域無(wú)盲點(diǎn)的物流配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是公司的第二核心競(jìng)爭(zhēng)力。2010150022010財(cái)：2009400物：2010**企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)部，正式籌備**企業(yè)大學(xué)，在先前**企業(yè)大學(xué)教室和宿舍的培訓(xùn)資源：20092010315.8%73.7%?？普?5%，其他占8.3%。青干班學(xué)員中本科占29.2%，專科占70.8第三部分員工課程需求調(diào)查結(jié)果分析(正文部分13%員工目前面臨的主要問(wèn)題集中在1、越來(lái)越多的客戶抱怨2、員工激勵(lì)不足3、沒時(shí)間做規(guī)劃4、管2%ISO9000第四部分需求調(diào)查結(jié)論201012走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建31—本課程與我工作不相關(guān)，對(duì)本課程無(wú)需求2--此課程太理論化，與我實(shí)際工作不相關(guān)，不需培3—此課程內(nèi)容我已掌握，不需培訓(xùn)4—對(duì)此項(xiàng)知識(shí)技能的缺失已妨礙正常工作，急需要5—目前不需要，但依據(jù)本人職業(yè)生涯規(guī)劃希望培訓(xùn)以便勝任目標(biāo)崗位走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建12《**32《總部前期培訓(xùn)項(xiàng)目匯總掌握基本的工作技能等。2009財(cái)年人力資源權(quán)利下放后，由各分公司自行組織新員工培訓(xùn)，但限于培訓(xùn)150%，1、校企合作“**334、**3-6個(gè)月的新員工，按照以往的經(jīng)驗(yàn)這一2010財(cái)年培訓(xùn)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司的全員培訓(xùn)，基于此，按照公司目前的職位體系，依據(jù)職層對(duì)培訓(xùn)****

A、B、C三個(gè)班。高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)班在目前采取與知名院校合作的形式，為公司員工高層1《**201032341**201032010315111年齡20周21-23-25-27-29-31-36-41周111359418172123769270901511所占2各年齡段人數(shù)分布比例圖各年齡段人數(shù)分布比例圖20周歲（含）41周歲（含）201042841（含）196942823—2441827.6621—2235923.7625—2611.38949（2）20周歲（含）及以下人員共計(jì)111人，占公司總?cè)藬?shù)的7.35%；此年齡段員工主要集中在裝（3）21—22周歲年齡段人數(shù)為359人，占公司總?cè)藬?shù)的23.763146（4）23—24周歲年齡段人員計(jì)418人，占公司總?cè)藬?shù)的27.66%；此年齡段有分公司經(jīng)理2名，1711（5）25—26周歲年齡段人員共計(jì)172人，占公司總?cè)藬?shù)的11.38%。此年齡段有各子分公司及中3108（6）27—281238.14291716（7）29—30周歲年齡段人員76人，占公司總?cè)藬?shù)的5.03%。大區(qū)總經(jīng)理為：張建民、向建明、1029（8）31—3592171522（9）36—407012（10）41綜上分析，公司從年齡上來(lái)看公司人員結(jié)構(gòu)較為年輕化，結(jié)構(gòu)不太均衡，21—26周歲年齡段人員占總?cè)藬?shù)的62.81%。此年齡段員工現(xiàn)在也正在起著中流砥柱的作用，會(huì)成為集團(tuán)三五規(guī)劃的主力軍，建議181658631377526315112根據(jù)上面學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖分析：**集團(tuán)現(xiàn)有碩士研究生8人，占公司總?cè)藬?shù)的0.53%；本科165人，占10.9286357.1147531.44%。103668.56%。12 57237.86%，15310.131117.35%，此類專1213357572302102415112走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建各崗位人數(shù)所占總?cè)藬?shù)比例圖各崗位人數(shù)所占總?cè)藬?shù)比例圖332.185人數(shù)的0.354.6247；0299047.767.61109-143252747595615114323273242254043619 79 7 5 310年以上8642年以上-1走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建3各工齡段人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例圖各工齡段人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例圖109年以上-108年以上-97年以上-86年以上-75年以上-64年以上-53年以上-42年以上-31年以上-21分析（1）201043070346.53114227818.40612319112.6443341187.81401627294381722045432221320151032114111032吉 甘黑龍 湖湖 江內(nèi)蒙 浙各地域人口比例圖20103在公司現(xiàn)有員工中主要以山東籍為主，人數(shù)為1010人，占公司員工總數(shù)的66.84%。其次為河北、2141—141（a、全國(guó)物流聯(lián)席會(huì)議第五次會(huì)議紀(jì)要b、全省>；、百年宋慶齡財(cái)務(wù)中心、風(fēng)險(xiǎn)控制中心360；**（abcd、ef、劉孝剛：重視你的每一個(gè)員工；情趣教育—?jiǎng)⑸倨?；主題研討沙龍—a、陳艷敏：干線車往返貨量不平衡吧b、徐淑磊：干線車現(xiàn)狀和改進(jìn)建議c、岳麗：春節(jié)正常營(yíng)業(yè)方案及《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》第二版的提綱主要內(nèi)容d、鄭少鋒：HR頸（視頻6S22524242828人+12833333539434341第七期外聘教師，增加聽課學(xué)員：30財(cái)務(wù)部長(zhǎng)店長(zhǎng)26人：時(shí)鋒、王善學(xué)、杜連敏、姜寧、李曉光、梁良、周海、郭亮、張國(guó)慶、崔金萍、劉君軍、孫1—141519（370425401520—3050—6020081282010421（63（36373833趙玉芝、駱立建、楊曉培、范麗華、孔令剛、韓曉東、毛榮新、李建、胡順奎、李自才、陳坤亮、傅乙峰、閆嶺、展玉偉、禚月麗、劉敏敏、孫紀(jì)康、孫予玲、王春秋、王明霞、丁金29000；（0901；常見法律問(wèn)題解釋；山西大區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)分享；在**應(yīng)該具備的心態(tài)；大區(qū)營(yíng)運(yùn)管理王總時(shí)事政治講座；ISO2000：20083體的進(jìn)班選拔依據(jù)，各學(xué)員能力參差不齊，故第一期考試成績(jī)呈正態(tài)分布：優(yōu)秀（80分以上）13人占21.7%，良好（60-80）33人占55%，不及格14人占23.3%，優(yōu)劣清晰，符合規(guī)律。自第二期由人力401HR新體系簡(jiǎn)介與職位說(shuō)明書；2人人（人史王新、王新蕾、人人320071119**人員方面，青干班自開設(shè)以來(lái)共培訓(xùn)367人次，第一批青干班學(xué)員都是工齡較長(zhǎng)員工，里面有些已12人人人32009153務(wù)方向)3 走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng) 明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建31、儲(chǔ)備營(yíng)運(yùn)人才231、儲(chǔ)備財(cái)務(wù)人員21、儲(chǔ)備人力人才21、銷售人員2123112312121212121212 走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng) PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建4明德格物求真走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建1144123452員工行為規(guī)范（員工職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)（**物流人力資源管人力資源管理初級(jí)組織行為學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)**物流財(cái)務(wù)管理基**物流數(shù)據(jù)管理與實(shí)務(wù)（含單據(jù)稅務(wù)管理與籌劃、審計(jì)物流風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)**物流行政管理基與實(shí)務(wù)、**物流法律知識(shí)案例與分**物流零擔(dān)營(yíng)運(yùn)基**物流集散庫(kù)基礎(chǔ)**物流客戶服務(wù)基礎(chǔ)操作、普通話基流概論（修**物流網(wǎng)點(diǎn)管理基店開發(fā)人員、**流網(wǎng)點(diǎn)管理體系概**物流網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)評(píng)價(jià)與巡查管理與況、現(xiàn)代物流概論**物流營(yíng)銷市場(chǎng)管營(yíng)銷市場(chǎng)管理基礎(chǔ)理與客戶開發(fā)基礎(chǔ)理與客戶開發(fā)基礎(chǔ)識(shí)、營(yíng)銷溝通技巧（初級(jí)理實(shí)務(wù)、APPCOM銷售技巧、營(yíng)銷VI理與行為、企業(yè)營(yíng)銷策道決策與管理、銷售管整車基礎(chǔ)知識(shí)與操**物流管理工具、6S管理、ISO9000走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光1根據(jù)課程目標(biāo)的要求，把所有學(xué)員需要的知識(shí)、技能等

確定培訓(xùn)課程中不可缺少的部分，即明德格物求真

選擇一些學(xué)員應(yīng)該了解和少量錦上添

4-1走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光走進(jìn)***課堂享受知識(shí)陽(yáng)光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建4-24XX課程內(nèi)容設(shè)計(jì)程不應(yīng)該包含太多的課程目標(biāo)（5、6。具等4-2524-2 表4-26課程講述順序方34-27123456員手冊(cè)、PPT）的準(zhǔn)備。1234-28應(yīng)用在工作中以及需可以直接獲得培訓(xùn)效果課程內(nèi)容要素及學(xué)員的學(xué)習(xí)觀察學(xué)員以及講師在受到評(píng)估者課程的要素以及對(duì)于實(shí)施過(guò)問(wèn)卷調(diào)卷內(nèi)容涉及課程的各個(gè)要素以及培訓(xùn)的組評(píng)估的內(nèi)容且對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)水平要課程的各個(gè)要454-2912PPT的制作，121～22～84-30XX課程內(nèi)容設(shè)計(jì)3-3031302129031260312、電話禮儀3、見面禮儀（介紹、握手、互遞名片1804、領(lǐng)路禮儀5、乘車禮儀1231201812—學(xué)完本章后學(xué)員能夠準(zhǔn)確的把握電話禮儀學(xué)完本章后學(xué)員能夠準(zhǔn)確的把握見面禮儀學(xué)完本章后學(xué)員能夠準(zhǔn)確的把握領(lǐng)路禮儀學(xué)完本章后學(xué)員能夠準(zhǔn)確的把握乘車禮儀—（三）12通過(guò)提問(wèn)分別邀請(qǐng)有代表性的學(xué)員（12 (3)軍事談 (1)買方談 (2)賣方談 )官方談判()半官半民談判(個(gè)體談判(2(1)雙邊談 (2)多邊談)口頭談判()讓步型談判()立場(chǎng)型談判((1)探詢性談 (2)實(shí)務(wù)性談 (3)決定性談)單一型談判(利用有效時(shí)間：上午9：30—11：30，下午2：00—5：00是同客戶會(huì)面最有效（time（object

（二）

（三）

（5（4（3（2（1培訓(xùn)材料和通知下發(fā)的及培訓(xùn)輔助工具和材料的準(zhǔn)人參加了本次培訓(xùn)，培訓(xùn)評(píng)估參與率為100 指標(biāo)類別講師授課的效果具體指標(biāo)教室選擇與環(huán)工作人員的服務(wù)態(tài)度和及時(shí)項(xiàng) 姓名 （9～10

（7～8

（6

（4～5

（1～31 % % % % % % % 12（五）

XX□書面測(cè)試法□實(shí)際操作 XX課程單元綱要123*（參見本節(jié)附件）的形式體現(xiàn)，并將評(píng)審意見反饋45；6121234

8%的國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)部講師數(shù)量超過(guò)總培訓(xùn)70%。1**頒發(fā)聘任證書頒發(fā)聘任證書聘任為**企業(yè)進(jìn)入內(nèi)部講編寫講師手冊(cè)根據(jù)課程大綱2姓崗部門主管意**集團(tuán)人力資345PPT（2010987654321098765432（306543265432654326543265432（205432543254325432（101098765432（2054325432Ppt5432543267外部講師的引見主要包括兩種：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外部講師。外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括顧問(wèn)公司和咨詢公12345**TTT620~307TTTTTT8TTT后的TTT2-39123809042-4**企業(yè)大學(xué)培**企業(yè)大學(xué)培1220356060分三次者**企45(22-640543212040PPT（1）606234、為KMS（知識(shí)管理系統(tǒng)）1、在2010財(cái)年年度培訓(xùn)需求調(diào)查對(duì)學(xué)員接受的培訓(xùn)方式的調(diào)查中，所占比例最大的是案例分崗位相關(guān)人員12如：公司OA某月某日的廣東大區(qū)[2010]29號(hào)發(fā)文中“山東**物流有限公司廣東分公司關(guān)于對(duì)茹文34UC、OA、電話等工具針對(duì)案例的內(nèi)容及建議進(jìn)行溝通的方法。20071233125 案例重現(xiàn)：200646 0809年也被眾多學(xué)員所喜歡所接受，在新培訓(xùn)方式引用下取得了豐碩的培訓(xùn)成果。**企業(yè)125w1h555⑤通知方式：提前通知和當(dāng)場(chǎng)通知，提前通知比賽內(nèi)容使學(xué)員充分學(xué)習(xí)或現(xiàn)場(chǎng)通知，通知要包括比A9540B知識(shí)難度（25學(xué)員回答積極性（25環(huán)境適宜性（25搶答情況（25形式靈活性（25紀(jì)律性（25規(guī)則合理性（25配合度（25312④提問(wèn)每人限制提問(wèn)次數(shù)：講師對(duì)每個(gè)學(xué)員都要提問(wèn)相同的次數(shù)，避免學(xué)員不善于學(xué)習(xí)存在僥幸心312312312②學(xué)員論壇分組：為了發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，特對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組，每組選出一名代表進(jìn)行發(fā)表，也可人①各位壇主進(jìn)行本觀點(diǎn)的講述：重點(diǎn)觀點(diǎn)用事實(shí)講解！壇主講解可設(shè)時(shí)間限制，也可不設(shè)，把壇主312①宣布研究規(guī)則：主持人講解研究討論的規(guī)則，以便保證研究討論順利進(jìn)行。例如：一人提問(wèn)眾人312OA式宣傳。例如：OA3OA來(lái)進(jìn)行宣講或裝軟件進(jìn)行網(wǎng)上視頻教學(xué)，例如：阿里巴巴網(wǎng)12③答辯312312312①示范內(nèi)容學(xué)習(xí)：為避免現(xiàn)場(chǎng)講解時(shí)間，需要實(shí)習(xí)人提前掌握示范工作的操作環(huán)節(jié)，保證書面的掌312容第五、實(shí)施研討第六、研討總結(jié)。一問(wèn)多答31231230312312OA確定并公布：以**③課件OAOAOAOA3（四）參觀現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)123123123游戲方案（2）1233一、培訓(xùn)環(huán)境定義二、培訓(xùn)環(huán)境分類三、培訓(xùn)環(huán)境意義4四、培訓(xùn)環(huán)境創(chuàng)建12030602201231234567899080-9060-80

（三）拓展基地123（四）12（五）3210310112（一）13（二）需求分析3512（四）下發(fā)通知13培訓(xùn)結(jié)束前最后一天對(duì)學(xué)習(xí)的整體情況進(jìn)行質(zhì)量的測(cè)試，測(cè)試將成為各班級(jí)職業(yè)資格認(rèn)證的重要指（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（九）122-22-3訪談法：訪談法即由培訓(xùn)組織人員對(duì)受訓(xùn)學(xué)員提出一些問(wèn)題，以收集相關(guān)評(píng)估數(shù)據(jù)和信息的方24所示。122-52-51行為層