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第2頁共2頁2024年不合格成品召回及處理制度樣本一、為強(qiáng)化本公司產(chǎn)品質(zhì)量管控,確保不合格產(chǎn)品有序退出市場,塑造公司誠信、負(fù)責(zé)的公眾形象,加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的協(xié)作與配合,保障消費者的人身健康與安全,我們依據(jù)《____加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《消毒管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定。二、產(chǎn)品召回是指投放市場的產(chǎn)品存在安全隱患,可能對人身健康和安全構(gòu)成威脅,或者不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),且已進(jìn)入流通和消費環(huán)節(jié)。為防止不合格產(chǎn)品對人身安全及財產(chǎn)造成損害,本公司將及時收回缺陷產(chǎn)品,進(jìn)行必要的維修或銷毀,并承擔(dān)相關(guān)費用。三、一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或確認(rèn)為不合格產(chǎn)品,本公司將通過通告、電話、電報、傳真或信函等方式發(fā)布召回通知。四、以下產(chǎn)品必須嚴(yán)格遵循本制度進(jìn)行召回:(一)存在安全隱患,可能對人身健康和生命安全造成損害的產(chǎn)品;(二)存在設(shè)計或制造缺陷,影響正常使用,可能危及人身安全及財產(chǎn)損失的產(chǎn)品;(三)檢驗、檢疫不合格,或未按規(guī)定進(jìn)行檢驗、檢疫的產(chǎn)品;(四)超過安全使用期限或保質(zhì)期的產(chǎn)品;(五)摻雜、摻假,假冒他人注冊商標(biāo),以假充真、以次充好的違法產(chǎn)品;(六)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)抽檢認(rèn)定為質(zhì)量不合格的同批次產(chǎn)品;(七)被監(jiān)管部門責(zé)令召回或公司認(rèn)為有必要召回的產(chǎn)品;(八)其他法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)予召回的產(chǎn)品。五、發(fā)現(xiàn)銷售的產(chǎn)品屬于本制度規(guī)定的不合格產(chǎn)品,或接到產(chǎn)品企業(yè)、供應(yīng)商、下級銷售商的召回通知,應(yīng)立即啟動不合格產(chǎn)品召回程序。六、產(chǎn)品召回程序包括以下步驟:(一)立即停止銷售該產(chǎn)品;(二)立即通知生產(chǎn)商或供應(yīng)商、下級銷售商停止銷售;(三)立即通知消費者停止使用;(四)立即向____部門及有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告;(五)及時公開相關(guān)信息,確保信息覆蓋銷售范圍;(六)為消費者辦理退貨退款手續(xù),召回不合格產(chǎn)品;(七)按照規(guī)定銷毀或無害化處理召回的產(chǎn)品。七、產(chǎn)品召回過程中,應(yīng)主動接受相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督,及時、完整、真實地向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告召回情況。八、不合格產(chǎn)品的退貨和召回費用,將根據(jù)《供貨合同》的約定處理,或由供應(yīng)商和銷售商協(xié)商決定,原則上由對產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)有責(zé)任的單位承擔(dān)。九、召回的不合格產(chǎn)品應(yīng)指定地點存放,并設(shè)置明顯標(biāo)識。應(yīng)準(zhǔn)確記錄召回產(chǎn)品的批號和數(shù)量。召回后,應(yīng)對質(zhì)量問題進(jìn)行分析并采取改正措施。本公司所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度,對于違反本制度的行為,將依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任。2024年不合格成品召回及處理制度樣本(二)一、當(dāng)企業(yè)收到關(guān)于重大質(zhì)量問題的客戶反饋時,應(yīng)立即啟動產(chǎn)品召回機(jī)制,對客戶所反映的問題進(jìn)行詳盡的檢測與確認(rèn)。如證實問題源于企業(yè)責(zé)任,應(yīng)組織專業(yè)團(tuán)隊對問題工藝進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn),并制定相應(yīng)的預(yù)防糾正策略。同時,需全面審查全部生產(chǎn)工藝,以防止同類質(zhì)量問題的再次發(fā)生。二、對于已識別的不合格產(chǎn)品,應(yīng)適時采取糾正措施,評估其是否可修復(fù)、轉(zhuǎn)用或需報廢,以實現(xiàn)物料的最大利用價值,并降低不合格品的管理成本和存儲空間。三、對于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原材料、半成品及成品,且不具備修復(fù)條件的情況,但不包括以下兩種情況:a.在進(jìn)料檢驗時已被判定為不合格的原材料(應(yīng)退貨或特采)。b.進(jìn)料檢驗后發(fā)現(xiàn)的不合格原材料,且責(zé)任歸屬原材料供應(yīng)商(應(yīng)退貨或更換合格品)。四、由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購等相關(guān)單位,組建監(jiān)督審核小組,以執(zhí)行監(jiān)督審核任務(wù)。五、對不合格品產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析,重點關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)過程控制和原材料采購等環(huán)節(jié)。六、建立不合格品記錄系統(tǒng),以支持后續(xù)的質(zhì)量追溯,并為提升產(chǎn)品品質(zhì)提供原始數(shù)據(jù)。七、在處理不合格品時,必須遵循“三不放過”原則:1.未找出原因不放過;2.責(zé)任未明確不放過;3.糾正措施未落實不放過。八、不合格品處理流程包括:1.記錄、標(biāo)識和隔離;2.預(yù)先處理:由質(zhì)量檢驗員確定不合格類別,決定處理層級;3.做出決定,根據(jù)授權(quán)權(quán)限,對不合格品做出處理決定(報廢、返修、返工或超差使用);4.執(zhí)行處理結(jié)論。九、不合格品的處理措施包括:1.糾正:采取必要措施,使產(chǎn)品達(dá)到可接受的狀態(tài);2.返工:質(zhì)量管理部將返工批準(zhǔn)的評審報告?zhèn)鬟f給生產(chǎn)車間,以使其達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn);3.返修:對不合格產(chǎn)品進(jìn)行一定程度的再加工,以滿足顧客的滿意度。2024年不合格成品召回及處理制度樣本(三)一、為強(qiáng)化本公司產(chǎn)品質(zhì)量管控,確保不合格產(chǎn)品有序退出市場,塑造公司誠信、負(fù)責(zé)的公眾形象,加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的協(xié)作與配合,保障消費者的人身健康與安全,我們依據(jù)《____關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《消毒管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定。二、產(chǎn)品召回是指投放市場的產(chǎn)品存在安全隱患,可能對人身健康和安全構(gòu)成威脅,或者不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),且已進(jìn)入流通和消費環(huán)節(jié)。為防止不合格產(chǎn)品對人身安全及財產(chǎn)造成損害,本公司將及時收回缺陷產(chǎn)品,進(jìn)行必要的維修或銷毀,并承擔(dān)相應(yīng)費用。三、一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或確認(rèn)為不合格產(chǎn)品,本公司將通過通告、電話、電報、傳真或信函等方式發(fā)布召回通知。四、以下產(chǎn)品必須嚴(yán)格遵循本制度進(jìn)行召回:(一)存在安全隱患,可能對人身健康和生命安全造成損害的產(chǎn)品;(二)設(shè)計或制造存在缺陷,影響正常使用,可能危及人身安全及財產(chǎn)的產(chǎn)品;(三)檢驗、檢疫不合格,或未按規(guī)定進(jìn)行檢驗、檢疫的產(chǎn)品;(四)超過安全使用期限或保質(zhì)期的產(chǎn)品;(五)摻雜、摻假,假冒他人注冊商標(biāo),以假充真、以次充好的違法產(chǎn)品;(六)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)抽檢認(rèn)定為質(zhì)量不合格同批次的產(chǎn)品;(七)被監(jiān)管部門責(zé)令召回或公司認(rèn)為有必要召回的產(chǎn)品;(八)其他法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)召回的產(chǎn)品。五、發(fā)現(xiàn)銷售的產(chǎn)品屬于本制度規(guī)定的不合格產(chǎn)品,或接到產(chǎn)品企業(yè)、供應(yīng)商、下級銷售商召回通知的,應(yīng)立即啟動不合格產(chǎn)品召回程序。六、產(chǎn)品召回程序包括以下步驟:(一)立即停止銷售該產(chǎn)品;(二)立即通知生產(chǎn)商或供應(yīng)商、下級銷售商停止銷售;(三)立即通知消費者停止使用;(四)立即向衛(wèi)生部門及有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告;(五)及時公開相關(guān)信息,確保信息覆蓋銷售范圍;(六)為消費者辦理退貨退款手續(xù),召回不合格產(chǎn)品;(七)按照規(guī)定銷毀或無害化處理召回的產(chǎn)品。七、產(chǎn)品召回過程中,應(yīng)主動接受相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督,及時、完整、真實地向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告召回情況。八、不合格產(chǎn)品的退貨和召回費用,將根據(jù)《供貨合同》的約定處理,或由供應(yīng)商和銷售商協(xié)商決定,原則上由對產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)有責(zé)任的單位承擔(dān)。九、召回的不合格產(chǎn)品應(yīng)指定地點存放,并設(shè)置明顯標(biāo)識。應(yīng)準(zhǔn)確記錄召回產(chǎn)品的批號和數(shù)量。召回后,應(yīng)對質(zhì)量問題進(jìn)行分析并采取改正措施。本公司所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度,對于違反本制度的行為,將依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任。2024年不合格成品召回及處理制度樣本(四)食品召回管理規(guī)定:1.確認(rèn)涉及食品污染、食源性疾病或潛在健康風(fēng)險的肉類產(chǎn)品,將啟動召回程序。2.3若產(chǎn)品含有對特定人群可能產(chǎn)生健康影響的成分,但未在標(biāo)簽或說明書中充分明確標(biāo)注,將進(jìn)行相應(yīng)處理。3.1總經(jīng)理對產(chǎn)品召回的決策負(fù)總責(zé),對召回過程進(jìn)行監(jiān)督。3.2銷售部負(fù)責(zé)與客戶溝通,建立投訴記錄,對指定產(chǎn)品實施召回,并定期以書面形式向質(zhì)檢部報告市場召回進(jìn)度。3.3質(zhì)檢部提供專業(yè)指導(dǎo),監(jiān)督整個召回過程,協(xié)調(diào)工作,組織問題原因調(diào)查及食品安全危害評估,并匯總上報。3.4生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的隔離和存儲,協(xié)助質(zhì)檢部進(jìn)行問題原因的調(diào)查分析。4.產(chǎn)品召回管理:4.1銷售部接收經(jīng)銷商和消費者的質(zhì)量反饋,并書面轉(zhuǎn)交質(zhì)檢部。質(zhì)檢部直接接收出入境檢驗檢疫部門及內(nèi)部的質(zhì)量信息反饋。4.2.1質(zhì)檢部在確認(rèn)質(zhì)量信息后,將進(jìn)行食品安全危害調(diào)查和評估,以確定問題是否屬于召回范圍,確定召回級別,并在必要時上報總經(jīng)理批準(zhǔn)啟動召回。4.2.2根據(jù)國際《食品召回管理規(guī)定》,召回級別分為三級:一級召回涉及生物或化學(xué)污染,影響廣泛的產(chǎn)品;二級召回針對不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),危害程度一般的產(chǎn)品;三級召回涉及對特定人群健康可能構(gòu)成風(fēng)險,但標(biāo)識不全的產(chǎn)品。4.3.1確認(rèn)產(chǎn)品應(yīng)召回后,公司立即停止生產(chǎn)和銷售,質(zhì)檢部追溯和調(diào)查涉及批次的產(chǎn)品,隔離并標(biāo)識庫存產(chǎn)品。4.3.2銷售部須在規(guī)定時間內(nèi)通知經(jīng)銷商停止銷售,通知消費者停止消費。4.3.3質(zhì)檢部制定召回計劃,內(nèi)容包括停止生產(chǎn)、通知銷售者、食品安全危害詳情、召回措施、預(yù)期效果及召回后處理措施,并在規(guī)定時間內(nèi)提交省級質(zhì)量監(jiān)督部門。4.3.4銷售部按計劃實施召回,質(zhì)檢部監(jiān)督召回進(jìn)度,定期向省級質(zhì)監(jiān)部門提交召回階段報告。4.3.5必要時,公司通過媒體公布召回信息,包括產(chǎn)品詳情、問題嚴(yán)重性、處理方式等,以保護(hù)消費者利益并保持企業(yè)信譽。4.3.6質(zhì)檢部負(fù)責(zé)

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