某公司員工守則及相關(guān)管理制度匯編

某公司員工守則及相關(guān)管理制度匯編

員工守則及有關(guān)管理制度匯編

（試行版）

華榕?物業(yè)

二0一七年編印

目錄

第一章前言

第二章公司簡介

第三章釋義

第四章人員招聘制度

第五章員工的任用與晉升

第六章離（辭）職管理制度

第七章考勤制度

第八章薪酬福利制度

第九章獎(jiǎng)蜀制度

第十章員工行為規(guī)范

第十一章勞動(dòng)紀(jì)律

第十二章培訓(xùn)制度

第十三章對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定

第十四章工裝管理規(guī)定

第十五章義務(wù)消防隊(duì)管理規(guī)定

第十六章財(cái)務(wù)管理

第十七章會(huì)議制度

第十八章值班室（或者者工作區(qū)域）衛(wèi)生管理規(guī)定

第十九章物質(zhì)出入庫管理制度

第二十章交接班管理制度

第二十一章業(yè)戶檔案與內(nèi)業(yè)資料管理制度

第二十二章微信與QQ群管理制度

前言

首先，熱誠歡迎您加入福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司員工的行

列。

公司秉承以科學(xué)的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨。“先做人，后做事”

的經(jīng)營理念，在物業(yè)管理服務(wù)中充分表達(dá)以人為本的關(guān)懷。以“滿意

業(yè)戶”為服務(wù)目標(biāo)，為業(yè)戶提供溫馨、全面、周到的物業(yè)管理服務(wù)。

以提高物業(yè)的品質(zhì)及延長與物業(yè)相應(yīng)設(shè)備的壽命，真正做到使其管理

名下的物業(yè)保值增值，并給本公司帶來良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

同時(shí)，為了加強(qiáng)公司在市場上的競爭力，培養(yǎng)員工主人翁的責(zé)任

感與事業(yè)心，樹立“立足市場、依法管理、服務(wù)第一、業(yè)戶至上”的

服務(wù)理念。建造一支思想品德高、工作作風(fēng)正、素養(yǎng)水平高的專業(yè)隊(duì)

伍。根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，本公司編寫了這本

《員工守則》，旨在介紹本公司員工的權(quán)利與義務(wù)，與各項(xiàng)規(guī)章制度

與員工服務(wù)工作要求，激勵(lì)著所有員工不斷總結(jié)過去、持續(xù)改進(jìn)，并

努力追求更高的服務(wù)品質(zhì)。

關(guān)于我們服務(wù)工作的指導(dǎo)方針

?業(yè)戶滿意率達(dá)95%、節(jié)能降耗、設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%、零責(zé)任

事故、保值增值是我們服務(wù)工作的目標(biāo)。

.相到要說到,說到要做到,做到要有效,有戲的要化求是我們服

務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

?事前有計(jì)劃,事中有監(jiān)督,事后有反窟是我們服務(wù)工作的要求。

企業(yè)文化

一一企業(yè)文化是我們務(wù)必堅(jiān)定秉承的工作精神，包含：

共有價(jià)值觀

——尊重員工、客戶至上、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、快速行動(dòng)

——結(jié)果導(dǎo)向、誠信服務(wù)、坦誠溝通、追求卓著

我們的共有價(jià)值觀：尊重員工、客戶至上

團(tuán)隊(duì)協(xié)作、快速行動(dòng)

結(jié)果導(dǎo)向、誠信服務(wù)

坦誠溝通、追求卓著

尊重員工

——我們充分尊重、充分信任員工，努力制造企業(yè)與員工融為一

體的歸屬感。

——我們充分注重激發(fā)員工的積極性與制造性。

——我們致力于保障員工不斷進(jìn)展的合理需求，提升員工的滿意

度。

我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境與進(jìn)

展機(jī)遇。

客戶至上

——我們遵循客戶利益至上的原則。對(duì)有關(guān)客戶利益或者公司聲

譽(yù)的事務(wù)，全體員工都應(yīng)超越內(nèi)部組織分工及級(jí)別的限制，積極

加以保護(hù)。

一一客戶是企業(yè)的生息之源，客戶滿意是我們服務(wù)的最高目標(biāo),

為客戶提供及時(shí)、專業(yè)、高效的服務(wù)是我們的義務(wù)。

一一我們同樣重視對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)，完善內(nèi)部服務(wù)承諾與內(nèi)部

客戶關(guān)系管理。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一一我們因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大，我們致力于建立扁平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)

構(gòu)，強(qiáng)調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補(bǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。

——我們歡迎并鼓勵(lì)部門之間、員工之間在協(xié)作的基礎(chǔ)上通過內(nèi)

部競賽提高效能。

快速行動(dòng)

——速度就是財(cái)富。我們堅(jiān)持高效快速地參與充滿競爭的環(huán)境,

摒棄辦事拖沓、不講求效率的工作作風(fēng)。

科學(xué)決策是快速行動(dòng)的基礎(chǔ)，保證決策程序的科學(xué)性、決策

前調(diào)研工作的充分性、決策的前瞻性是我們共同努力的方向。

一一堅(jiān)決、快速的執(zhí)行決策，并注重保持執(zhí)行的持續(xù)力。我們的

任務(wù)是將好的主意快速的變成企業(yè)行為。

一一我們?yōu)榭蛻魻幦∽畲蟮臅r(shí)間價(jià)值?？焖僖惨馕吨鴮I(yè)、專注,

凝聚著我們對(duì)行業(yè)與價(jià)值的深刻懂得，也是對(duì)客戶最大的尊重。

結(jié)果導(dǎo)向

一一我們注重工作成效，并以工作成效為績效評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn),

同時(shí)強(qiáng)調(diào)績效計(jì)劃與績效過程的督導(dǎo)。

一一我們以未來為導(dǎo)向開展工作，注重工作規(guī)劃，著眼未來戰(zhàn)略,

避免短視行為。

誠信服務(wù)

——企業(yè)也是社會(huì)的公民，誠信是企業(yè)的經(jīng)營底線。我們保持正

直誠實(shí)的品格，尊重事實(shí)、言行一致、公正客觀、避免主觀偏見，

共筑誠信與諧的價(jià)值共贏體系。

——我們崇尚心靈開放，敢于講真話，敢于直面現(xiàn)實(shí)，不掩飾問

題，努力建立開放的心智模式。

坦誠溝通

——我們樂意進(jìn)行溝通，建立并保持順暢、坦誠、無界的溝通渠

道，我們樂于營造的是一種與諧的職場與商場。

-我們提倡以深度匯談的方式進(jìn)行溝通，致力于通過溝通共享

信息并激發(fā)群體智慧。

追求卓著

——持續(xù)學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是我們既定的目標(biāo)。

我們?cè)诔砷L型企業(yè)中共同學(xué)習(xí)，在與卓著的追逐中共同分享成果。

——我們勇于創(chuàng)新與變革，并以此讓我們的企業(yè)永葆活力。我們

同樣尊重經(jīng)驗(yàn)，但不依靠經(jīng)驗(yàn)，我們贊賞并鼓勵(lì)嘗試任何更有效

率的管理方法與工作方式。

謹(jǐn)祝您能成為本公司一名優(yōu)秀員工。

福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司

二0一七年九月

第二章公司簡介

福州市華榕物業(yè)管理有限公司（下列簡稱之“華榕物業(yè)”）

是華榕集團(tuán)下屬的全資國有子公司，成立于2016年8月，

是一家以保安、保潔、綠化養(yǎng)管、設(shè)備設(shè)施保護(hù)為一體的綜

合性后勤保障專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)公司；公司現(xiàn)有員工300

多人，其中行政管理人員20多人。

公司成立以來一直秉承“主動(dòng)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的

做事風(fēng)格，用心去做好每一件情況；用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)心中目標(biāo)；

用責(zé)任感完成應(yīng)盡任務(wù)；用業(yè)績表達(dá)自身的實(shí)力；用成效展

示真正的奉獻(xiàn)；用忠誠獲取最好的回報(bào)；目前，鼓嶺后勤保

障項(xiàng)目作為公司承接的第一個(gè)綜合服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，正努力提

升服務(wù)質(zhì)量，把鼓嶺項(xiàng)目打造成華榕集團(tuán)的品牌；參照鼓嶺

旅游度假區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)全力做好其它公建項(xiàng)目的綜合后勤

保障服務(wù)工作。

給華榕機(jī)會(huì)，華榕給你驚喜！

通訊地址：福建省福州市鼓樓區(qū)五四路國際園區(qū)23層B座

聯(lián)系電話/p>

福州市華榕物業(yè)管理有限公司

一、我們的戰(zhàn)略思想：

——每一步，都是第一步

不斷追求進(jìn)步，是我們孜孜以求的至高境地。龍此，我們需要堅(jiān)

持不懈地學(xué)習(xí)，開掘智力資源，在堅(jiān)持創(chuàng)新中，實(shí)現(xiàn)每一位員工與企

業(yè)的自我提升與超越；在行業(yè)中爭取永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先水平，追求“每一

步，都是第一步”是我們堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略思想。

二、我們的目標(biāo)：

一一追求利潤不是我們的唯一目標(biāo)

而履行責(zé)任則是我們永恒的使命

這種責(zé)任我們懂得為對(duì)客戶的責(zé)任、對(duì)員工的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)

任。在市場競爭中，以責(zé)任為基礎(chǔ)構(gòu)建的企業(yè)理念為企業(yè)鋪設(shè)了一條

抗風(fēng)拒浪的通道。

責(zé)任，使我們不可能不記得身后的無數(shù)雙的眼睛，這些眼睛讓我

們明白做企業(yè)如同做人，要誠信，才能永遠(yuǎn)；責(zé)任，促使我們理性決

策、人性化管理；責(zé)任，同時(shí)讓我們言必行、行必果，勝不驕、敗不

餒！

三、我們的進(jìn)展方向：

——我們每時(shí)每刻都想超越業(yè)戶的期盼

我們將以最快捷、最高效、最周到、最完善、最貼心的服務(wù)，打

造業(yè)戶最滿意的物業(yè)管理品牌企業(yè)！

四、華榕的的物業(yè)服務(wù)特色

1、不均衡管理：我司各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急與客戶

（用戶）的生活、工作規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排。不均衡，有所側(cè)重地安排

工作。通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)約業(yè)戶的每

一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。

2、安全預(yù)案制：針對(duì)安全管理重要性的特點(diǎn)，不僅要制定針對(duì)性的

車輛、人員、物資進(jìn)出管理制度，還要根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，積極與業(yè)戶、

政府機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)配合，保護(hù)轄區(qū)與周邊的治安環(huán)境。形成了針對(duì)轄區(qū)特

點(diǎn)的安全管理模式。還要在配合有關(guān)部門做好安全保衛(wèi)工作的同時(shí),

預(yù)先制定轄區(qū)停水、停電、安全管理、消防管理等工作緊急處理方案，

對(duì)各項(xiàng)工作有一整套應(yīng)急處理辦法與預(yù)警措施。

3、公益性服務(wù)：在轄區(qū)公共部位將設(shè)立提示板，將當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)、

留言、失物招領(lǐng)等進(jìn)行提示，為業(yè)戶提供一個(gè)方便的信息源。購置一

些常用物品、工具，如雨傘、針線、小維修工具等，建立物品、工具

借用點(diǎn)，使業(yè)戶在需要的時(shí)候，能夠及時(shí)使用到這些東西，使他們感

到

4、我們服務(wù)的周到。此外定期舉行義務(wù)宣傳安全用電、用水常識(shí)與

消防、安全防范常識(shí)等公益活動(dòng)。

5、首問責(zé)任制：建立客戶意見、報(bào)修、投訴全程跟蹤處理流程與責(zé)

任制，首先是指面對(duì)客戶的問題，不管是對(duì)任何物業(yè)服務(wù)人員反饋、

求助或者投拆，物業(yè)服務(wù)人員均有責(zé)任將客戶的問題向物業(yè)服務(wù)中心

進(jìn)行反饋，物業(yè)服務(wù)中心接待員接到客戶或者物業(yè)服務(wù)人員匯報(bào)的問

題后，應(yīng)在客戶服務(wù)要求受理表上記錄，并及時(shí)將情況告知并要求責(zé)

任班組處理。處理結(jié)束后向客戶服務(wù)中心進(jìn)行反饋。由客戶服務(wù)中心

向客戶進(jìn)行反饋或者回訪。

6、時(shí)效工作制：各項(xiàng)服務(wù)工作實(shí)行時(shí)效工作制，公布各類工作的處

理時(shí)限，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善處理完成。

7、回訪工作制：我司將依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開展的服務(wù)工作定期走

訪客戶。虛心同意客戶的建議，批判。

畫零障礙溝通：我司實(shí)行定期工作例會(huì)制度，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,

積極與有關(guān)部門溝通，建立定期會(huì)談或者拜訪制度，并就業(yè)戶意見或

者建議及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給業(yè)戶，

從而不斷提高服務(wù)水平。

我們的服務(wù)目的

一一建立起一整套完善、科學(xué)、系統(tǒng)的物業(yè)管理體系，從而能夠把握

物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，獨(dú)立地、完善地實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。

我們的服務(wù)宗旨

一一以人為本、業(yè)戶至上、服務(wù)第一。

我們的三大效益

一一社會(huì)效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益。

我們的經(jīng)營理念

一—實(shí)為創(chuàng)業(yè)之本、誠則兼善天下。

我們的企業(yè)精油

一一誠信、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新。

我們的質(zhì)量方針

一一優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范管理、務(wù)實(shí)高效。

第三章釋義

第一條本公司，指福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司

第二條員工，指受聘于本公司的工作人員均統(tǒng)稱之“員工”，在

管理崗位的員工稱之“管理人員”，在操作崗位的員工稱之“基層人

員”。

第三條崗位職責(zé)，本公司依公司《章程》與公司業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，設(shè)

置不一致的職位。每一職位均設(shè)置“崗位描述”，說明其職責(zé)及任職

要求等。

第四條本員工守則工及有關(guān)管理制度未盡事宜，由人資部另行規(guī)定

通知。

第五條本員工守則工及有關(guān)管理制度將隨國家有關(guān)政策的調(diào)整做

出相應(yīng)的調(diào)整。

第六條此守則工及有關(guān)管理制度自二。一七年四月十日總經(jīng)理簽

字生效之日開始實(shí)行，與之前公布的有關(guān)文件有沖突者，以本守則工

及有關(guān)管理制度為準(zhǔn)執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸公司。

第四章人員招聘制度

第七條用員工原則

一、本公司招聘員工的要緊原則是：

1、本公司職員總數(shù)，以公司年度核定的人員編制計(jì)劃人數(shù)為限。其

任用條件以“崗位描述”為基本根據(jù)，合理、擇優(yōu)配置各崗位工作人

員。

2、視其是否符合某一工作標(biāo)準(zhǔn)而定。凡具有一定專業(yè)知識(shí)、身體健

康的應(yīng)聘人員，通過應(yīng)聘，全面考核符合錄用條件的，均有被招聘錄

用之可能。

3、根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特性，崗位設(shè)置堅(jiān)持“一人多崗，一崗多職”

的原則。

第八條新進(jìn)員工錄用

一、新進(jìn)員工（包含試用人員）須提交下列資料：

1、填寫員工登記表

2、提供最高學(xué)歷證書或者資格證書原件并將復(fù)印件存檔

3、提供身份證原件，并將復(fù)印件存檔

4、最近半身正面一寸免冠照片二張

5、提供其他證件

二、在試用期內(nèi)，有下列情形之一者，不予聘用，通常情況下提早三

天通知試用員工：

1、被剝奪公民權(quán)，尚未恢復(fù)者。

2、曾犯刑事案件、被拘留、被判刑者。

3、通緝?cè)诎?，尚未撤銷者。

4、品行惡劣，被其它組織機(jī)構(gòu)開除者。

5、綜合素養(yǎng)與專業(yè)技能達(dá)不到崗位要求者。

6、提報(bào)虛假入職材料及擔(dān)保材料，向公司隱瞞、虛構(gòu)、偽造個(gè)人檔

案、學(xué)歷、學(xué)位、技能證書、個(gè)人證書、工作經(jīng)歷、姓名、年齡、健

康狀況者。

7、工作散漫，不服從領(lǐng)導(dǎo)管理，一個(gè)月內(nèi)同樣的錯(cuò)誤犯兩次以上者。

8、與同事不能融洽相處、工作中有打架斗毆現(xiàn)象者。

9、言語、行為欠妥遭業(yè)戶投訴者。

10、工作規(guī)范考核扣分一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)100分（含100分）以上者。

11、身體健康狀況欠佳，難以勝任工作者。

12、其他不合乎國家及公司有關(guān)規(guī)定者。

第九條員工崗前培訓(xùn)

一、人資部與用人部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)，具體內(nèi)容包含：

1、員工守則

2、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為準(zhǔn)則

3、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及基本工作技能

4、所在部門及服務(wù)中心物業(yè)項(xiàng)目基本情況簡介

第十條個(gè)人資料

1、員工所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)如實(shí)將正確資料填上，做到誠實(shí)、

不隱瞞、不做假。

2、為避免有關(guān)資料不屬實(shí)而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)權(quán)益的受損，員工本

人及家庭成員的有關(guān)記錄若發(fā)生變化，比如：遷移地址、生育及涉及

刑事、行政判決處理等，均應(yīng)及時(shí)通報(bào)本公司。

3、如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系。

第H"■一條轉(zhuǎn)正

1、正常轉(zhuǎn)正的條件：員工試用期滿，經(jīng)公司績效考評(píng)合格。

2、提早轉(zhuǎn)正的條件：員工于試用期表現(xiàn)特佳，有顯著工作業(yè)績。

第五章員工的任用與晉升

第十二條員工的任用

一、公司對(duì)員工的任用原則為：能充分發(fā)揮個(gè)人才干，高效率、高標(biāo)

準(zhǔn)完成工作。

1、考慮學(xué)歷、資歷，但不唯學(xué)歷、資歷，重在現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與實(shí)際工作

能力，關(guān)于有特殊能力或者對(duì)公司有突出奉獻(xiàn)者，能夠越級(jí)晉升。

2、具有專業(yè)任職資格證書與專業(yè)技術(shù)職稱的員工，由公司聘用后才

能擔(dān)任相應(yīng)職位并享受相應(yīng)級(jí)別的待遇。

3、根據(jù)工作需要，公司能夠?qū)T工進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)整，薪資待遇隨

職務(wù)或者崗位的變動(dòng)而相應(yīng)增減。根據(jù)情況可試崗1?2個(gè)月，試崗

期間工資發(fā)放原則：

1）試崗崗位工資高于原崗位工資的，按原崗位工資發(fā)放；

2）試崗崗位工資低于原崗位工資的，按試崗崗位工資發(fā)放。

4、各部門經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)對(duì)本部門人員加強(qiáng)管理，量才使用，

知人善任，對(duì)不適用者可提出換崗或者辭退意見報(bào)公司審批。

5、公司行政職務(wù)不搞終身制，中高級(jí)管理人員在任職期間，如不能

勝任本員工作，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究可隨時(shí)撤換。

第十三條員工的晉升

1、部門經(jīng)理（含副經(jīng)理〕級(jí)別以上人員晉升。根據(jù)公司工作需要擬

定晉升人員，根據(jù)綜合考核情況，由公司總經(jīng)理辦公室研究決定，以

公司發(fā)紅頭文件的形式任命。

2、技術(shù)類人員晉升。由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其作出綜合評(píng)價(jià)并報(bào)人資部；

人資部在考察事實(shí)上際業(yè)務(wù)能力后，簽署意見，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后,

予以晉升。

3、基層員工晉升。由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行考察及綜合評(píng)價(jià)后報(bào)人資

部審核，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以晉升。

第十四條員工的降級(jí)

1、管理崗位員工需降級(jí)使用的，由部門負(fù)責(zé)人直接上級(jí)提出書面報(bào)

告，報(bào)人資部，經(jīng)總經(jīng)辦調(diào)查研究后，提出書面意見，依照任免程序

進(jìn)行。

2、基層員工需降級(jí)使用的，由員工的部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的實(shí)際表

現(xiàn)決定并書面報(bào)人資部備案。

3、降級(jí)人員的薪資待遇從決定之日起按降級(jí)后的職務(wù)或者崗位標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行。

第六章離（辭）職管理制度

第十五條為規(guī)范員工離職管理程序與要求，建立良好的用工關(guān)系。

第十六條適用范圍，指所有員工，不論何種原因離職，均依本制度

辦理離職手續(xù)。若有特殊原因，由物業(yè)公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可。

第十七條辭職，指因員工個(gè)人原因（比如求學(xué)、家庭、健康、工作

不習(xí)慣或者合同到期不續(xù)簽等）主動(dòng)提出解除用工關(guān)系的情形。

第十八條解除勞動(dòng)關(guān)系，指公司主動(dòng)放棄使用員工的情形（比如員

工因違法、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、工作能力、工作業(yè)績或者身體健

康等情況不能勝任其工作崗位等情形）。

第十九條自動(dòng)離職，員工不辭而別或者提交了辭職申請(qǐng)但未獲得批

準(zhǔn)而離職的情形。

第二十條公司人資部，對(duì)離職員工程序的規(guī)范性進(jìn)行督導(dǎo)、檢查與

考核。并負(fù)責(zé)對(duì)離職員工的離職程序辦理情況進(jìn)行審核。并提出處理

意見。

第二十一條用人部門，負(fù)責(zé)協(xié)助離職員工辦理離職審批及交接手續(xù)。

第二十二條員工辭職應(yīng)提早30天（試用期提早3天）提出書面辭

職申請(qǐng)《員工辭職申請(qǐng)表》。

第二十三條用人部門應(yīng)對(duì)提出辭職的員工進(jìn)行原因進(jìn)行熟悉，并負(fù)

責(zé)離職審核簽字，做好離職移交工作。

第二十四條辭職申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，在批準(zhǔn)的離職日期前辦理離職手

續(xù)，填寫《員工離職交接清單》，到有關(guān)部門辦理離職交接手續(xù)，并

進(jìn)行有關(guān)費(fèi)用結(jié)算。

第二十五條按規(guī)定程序完善離職手續(xù)的員工，當(dāng)月工資與用人部門

工資發(fā)放日期同步發(fā)放。離職手續(xù)未辦理或者未辦理完畢的人員，當(dāng)

月工資暫不結(jié)算，直至離職手續(xù)辦理完畢后發(fā)放。

第二十六條辭職審批權(quán)限:

人員類別用人部門部門負(fù)責(zé)人分管上級(jí)

管理人員及以上人員審核審核批準(zhǔn)

基層員工審核批準(zhǔn)

第二十七條解除勞動(dòng)關(guān)系

1、解除勞動(dòng)關(guān)系條件

1）直接解除勞動(dòng)關(guān)系。員工出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，屬于嚴(yán)重違紀(jì),

用人部門有權(quán)對(duì)違紀(jì)員工直接解除勞動(dòng)關(guān)系：

1、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到3天（含）以上或者全年累計(jì)曠工5天（含）

以上的。

2、發(fā)生打架斗毆、酗酒、尋釁滋事等惡性事件。

3、嚴(yán)重違反公司管理制度。

4、嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的。

5、被依法追究刑事責(zé)任的。

6、拒不執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)，一年內(nèi)受到三次（含）以上通報(bào)處罰

的。

7、勞動(dòng)合同法規(guī)定能夠解除勞動(dòng)關(guān)系的其他情形。

1）提早通知解除勞動(dòng)關(guān)系。有下列情形之一的，用人部門提早三十

日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)的本人，能夠解除勞動(dòng)關(guān)系：

8、因技能不達(dá)到崗位要求，經(jīng)培訓(xùn)或者崗位調(diào)整后仍不能達(dá)到崗位

要求的。

9、勞動(dòng)的患病或者的非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原

工作，也不能從事由用人部門另行安排的工作的。

10、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所根據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同

無法履行，經(jīng)用人部門與勞動(dòng)的協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成

協(xié)議的

1）解除勞動(dòng)關(guān)系由各用人部門填寫《解除勞動(dòng)關(guān)系（辭退）審批表》

交公司存檔。

2）解除勞動(dòng)關(guān)系審批權(quán)限:

人員類別用人部門部門負(fù)責(zé)人分管上級(jí)

管理人員及以上人員申請(qǐng)批準(zhǔn)

基層員工申請(qǐng)批準(zhǔn)

第二十八條自動(dòng)離職

用人部門應(yīng)在員工發(fā)生生自動(dòng)離職后三個(gè)工作日內(nèi)通知公司物

業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理部門，并書面通知員工本人盡快返司辦理離職手續(xù)。

第七章考勤制度

考勤管理歸口部門為人資部；服務(wù)中心及各部門由專人負(fù)責(zé)考勤

工作，月末上報(bào)考勤表時(shí)，應(yīng)由被考勤人在考勤表上簽字。

第二十九條工作時(shí)間：

1、公司實(shí)行六天工作制，每天工作8小時(shí)制;

2、行政人員作息時(shí)間08：00-12：00,14：00-18：00；2、安保8

小時(shí)制;3、保潔06：30-10：30,13：00-17：00；4、工程維修人

員中午、晚上及星期天輪番值班；5、3號(hào)樓保潔中午輪番值班；

3、值班電工晚21時(shí)至次日7時(shí)為睡崗；

4、基層員工每班就餐及工間休息時(shí)間為半小時(shí)；

5、根據(jù)崗位實(shí)際情況每月安排基層員工帶薪休假2天；

6、員工工作時(shí)間可根據(jù)部門工作需要與季節(jié)變化按下列程序進(jìn)行調(diào)

整。

第三十條公（輪）休：

1、通常情況下公司人員周日休息。

2、客服中心員工因工作需要原則上不能于周日休息，休息時(shí)間由物

業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理安排在其他時(shí)間輪休。

3、通常情況下當(dāng)月假期當(dāng)月休，因工作需要不能正常休假的，經(jīng)部

門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，員工可申請(qǐng)延補(bǔ)休假。

4、不能延補(bǔ)休假的，可按《勞動(dòng)法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給予加班補(bǔ)貼。

第三十一五條員工打卡

1、員工上班（加班）執(zhí)行簽到制度，物業(yè)服務(wù)中心辦公室將根據(jù)員工

簽到情況及《請(qǐng)（休）假條》計(jì)算員工出勤。

2、上、下班分別簽到，未簽到視為曠工。

3、公司員工一律實(shí)行上下班打卡（簽到）或者電話報(bào)到制度。

4、員工務(wù)必按規(guī)定時(shí)間上下班。凡未按規(guī)定程序履行請(qǐng)假手續(xù)而導(dǎo)

致未打卡（簽到）或者電話報(bào)到者不論其原因如何，均以遲到、早退

或者曠工論處。

5、所有人員須先打卡（簽到）或者電話報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)

業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并向人資部報(bào)備，否則按遲到或

者曠工處理。若下班時(shí)，外出辦事不能回來打卡者，須及時(shí)向直接上

級(jí)或者人資部電話備案。

6、因偶發(fā)事故遲到超過10分鐘以上，經(jīng)直接上級(jí)查明屬實(shí)者可準(zhǔn)予補(bǔ)

辦請(qǐng)假手續(xù)。

7、除出差或者正常安排值班外，務(wù)必參加公司或者部門會(huì)議及培訓(xùn)

或者請(qǐng)假未批者不得缺席。

8、員工當(dāng)班中因公外出者，須先向部門經(jīng)理請(qǐng)示獲準(zhǔn)并辦埋登記手

續(xù)后，方可外出，特殊情況，須電話請(qǐng)示，否則視為曠工。

9、員工因病假、事假等原因不能上班，應(yīng)由本人事先填寫請(qǐng)假單，

經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。病假員工還須提供市級(jí)以上（含二級(jí)）

定點(diǎn)醫(yī)院開具的有關(guān)證明材料。

10、如有特殊情況（如急診、急事等），應(yīng)設(shè)法報(bào)告所在部門領(lǐng)導(dǎo)，

事后須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假期滿仍不能上班者應(yīng)辦理續(xù)假手續(xù)。未辦

理請(qǐng)假、續(xù)假手續(xù)或者請(qǐng)假、續(xù)假未獲批準(zhǔn)而不按期上班者按曠工處

理。

第三十二條正常休假

1、員工根據(jù)部門工作時(shí)間安排計(jì)劃進(jìn)行休假的，無須辦理手續(xù)，由

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在當(dāng)月月底將員工當(dāng)月休假在考勤卡上予以注明。

2、員工因工作關(guān)系，未能在休假當(dāng)月休假的按下列程序辦理：

1）需調(diào)休的，填寫《請(qǐng)（休）假條》報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽準(zhǔn)。

2）因工作需要，調(diào)休不了的執(zhí)行加班程序。

第三十三條請(qǐng)（調(diào)、補(bǔ)休）假

1、員工請(qǐng)假、調(diào)、補(bǔ)休務(wù)必提早并書面提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方

可休假。

2、特殊情況如：不可抗力的意外或者突發(fā)事故務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)先口

頭（含：電話、短信、電子郵件等形式）向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)備,

回崗后48小時(shí)內(nèi)辦妥補(bǔ)假手續(xù)，并按規(guī)定附有關(guān)證明資料。

3、請(qǐng)、調(diào)、補(bǔ)休假3天［含）以內(nèi)的需提早1天申請(qǐng)。3天以上的按

申請(qǐng)休假天數(shù)提早相等的天數(shù)申請(qǐng)。

4、員工到物業(yè)服務(wù)中心辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)（調(diào)、補(bǔ)休）假條》，注明休

假日期及原因。

5、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)工作需要給予審批意見。

第三十四條請(qǐng)、調(diào)、補(bǔ)休假權(quán)限

1、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)其下列員工2天（含）以內(nèi)假期。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)3天（含）以內(nèi)的假期。

3、3天以上的由總經(jīng)理審批。

第三十五條加班

1、包含節(jié)假日加班、休息日加班及延時(shí)加班。公司原則上不鼓勵(lì)加

班，確因工作需要加班，務(wù)必事先辦理加班手續(xù)并簽到，否則視為無

效加班。

2、加班原則上由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理提出，員工也可根據(jù)工作量向物

業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理合理提出。

3、員工于加班前填寫《加班單》，內(nèi)容包含部門、姓名、加班時(shí)間

起止、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時(shí)數(shù)及備注等欄目，報(bào)公司審核批

準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

4、下列情況屬于加班，享受加班待遇：

1）因臨時(shí)追加工作量而由公司、服務(wù)中心經(jīng)理或者部門經(jīng)理安排并

報(bào)人資部備案的延長工作時(shí)間超過兩個(gè)小時(shí)以上的；

2）休息日由公司、服務(wù)中心經(jīng)理或者部門經(jīng)理額外安排上班的；

3）國家法定節(jié)假日期間，因工作需要需上班的。

5、下列情況不享受加班待遇：

1）全體管理人員因需要延長工作時(shí)間的；

2）輪班制，因輪班輪至公休日的；

3）突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，須緊急應(yīng)對(duì)的；

4）參加公司會(huì)議與服務(wù)中心例會(huì)的；

5）參加公司或者服務(wù)中心組織技能培訓(xùn)的；

6）凡因本人原因工作未完成而自行延長工作時(shí)間的；

7）除特別注明外，正常上班的中午值班、節(jié)假日值班等。

第三十六條遲到/早退

1、員工超過規(guī)定時(shí)間到崗時(shí)：1分鐘扣1元；超過30分鐘至1小時(shí)

內(nèi)按曠工半日論并扣滿勤100元，超過4小時(shí)按曠工一日論并扣滿勤

100元。

2、員工未到規(guī)定時(shí)間提早下工時(shí)：提早15分鐘以內(nèi)下班者視為早退;

超過15分鐘提早下班者按曠工半日論。

第三十七條曠工

1、當(dāng)月曠工1天的，給予扣發(fā)工天工資。

2、連續(xù)曠工之天以上的，給予解除勞動(dòng)關(guān)系。

第三十八條病事假:

管理人員請(qǐng)假：2天以內(nèi)（含2天）的請(qǐng)假，由本人書面申請(qǐng)報(bào)

分管部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過2天須以書面形式報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；基層員工

請(qǐng)假：3天以內(nèi)（含3天），由本人書面申請(qǐng)報(bào)服務(wù)中心（部門）經(jīng)

理批準(zhǔn)，超過3天報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三十九條婚假：

本公司員工結(jié)婚，在公司工作期間領(lǐng)取結(jié)婚證的，可享受婚假3

天（法定婚假，再婚除外）。

第四十條喪假：

員工直系親屬不幸去世，憑喪葬證明或者醫(yī)院證明，公司給予3

天喪假。

第四十一條各類假期連續(xù)計(jì)算，包含公休日與法定假日；請(qǐng)假時(shí)間

最短為2小時(shí)。

第八章薪酬福利制度

第四十二條員工的薪資結(jié)構(gòu)分別是：基本工資、延時(shí)工資、崗位津

貼、滿勤獎(jiǎng)、績效工資等。

說明：1、醫(yī)社保：200元/月、滿勤獎(jiǎng)：100元/月、績效工資：200

元/月、過節(jié)費(fèi)元、13薪，

第四十三條本公司定為每月20日根據(jù)上月考勤、考核發(fā)放上月薪

資。

本公司員工之薪資自報(bào)到之日起薪，至退職之日止停薪。新任用

及離職員工當(dāng)月薪資按事實(shí)上際服務(wù)的天數(shù)計(jì)算。轉(zhuǎn)正薪資自轉(zhuǎn)正之

日起計(jì)算。

第四十四條特殊情況工資發(fā)放規(guī)則

1、曠工：按日（時(shí)）工資扣發(fā)工資，并處以扣發(fā)額雙倍的罰款。

2、事假：經(jīng)核準(zhǔn)，按日（時(shí)）扣發(fā)事假期間工資。

3、病假：按日（時(shí)）扣發(fā)病假期間工資。

4、婚假：發(fā)放基本工資。

5、喪假：發(fā)放基本工資。

6、產(chǎn)假：發(fā)放基本工資。

第四十五條下列事項(xiàng)從薪資中直接扣除

1、個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)養(yǎng)老等保險(xiǎn)金部分。

2、當(dāng)月15日之后至次月15日之前遞交辭職申請(qǐng)的員工，次月產(chǎn)生

的社會(huì)保險(xiǎn)單位及個(gè)人繳納部分均有員工本人承擔(dān)。

3、按公司有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定對(duì)違規(guī)違紀(jì)的處罰扣款。

4、其他應(yīng)扣款項(xiàng)。

第四十六條試用期員工薪資按其崗位不一致，試用期工資不一致,

另行規(guī)定發(fā)放。

第四十七條離職人員的薪資結(jié)算

在按公司有關(guān)規(guī)定辦妥離職手續(xù)后第一個(gè)發(fā)薪日支付。若有特殊

情況，經(jīng)人資部同意后，可于離職之日結(jié)算支付。根據(jù)最后一個(gè)服務(wù)

月的考勤及考核結(jié)算。

第九章獎(jiǎng)罰制度

第四十八條獎(jiǎng)罰原則

有功必獎(jiǎng)，有過必罰。依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)。獎(jiǎng)罰面前，人人平

等。

第四十九條獎(jiǎng)罰形式

1、獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、書面夸獎(jiǎng)。

2、處罰：扣款、書面警告、降級(jí)（薪）、解除勞動(dòng)關(guān)系（勸退）。

第五十條獎(jiǎng)罰條件

1、符合下列條件之一的，可建議給予嘉獎(jiǎng)50-200元的獎(jiǎng)勵(lì)：

1）對(duì)提高公司信譽(yù)，做出顯著成績的。

2）發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生的。

3）為保護(hù)公司、員工與顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為的。

4）提出合理化建議或者技術(shù)革新，經(jīng)實(shí)施有顯著成績的。

5）嚴(yán)格操縱費(fèi)用，節(jié)約開支有顯著成績的。

6）拾金不昧，做好人好事事跡突出的。

7）在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)的。

8）接待業(yè)戶及客人，受到一致好評(píng)的。

9）工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失，部門或者全員公認(rèn)首推的。

10）有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為的。

11）在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過程中表現(xiàn)突出的。

2、有下列行為之一的，給予扣款50-200元處罰：

1）一年內(nèi)給予違章違紀(jì)3次的。

2）違反作業(yè)指導(dǎo)書，造成嚴(yán)重不良后果，尚未造成公司利益缺失的。

3）未經(jīng)許可出借公司財(cái)物的。

4）拾遺不報(bào)，造成不良影響的。

5）對(duì)住戶服務(wù)時(shí)，違反管理規(guī)定，造成住戶投訴的。

6）其他有礙生產(chǎn)安全或者管理，但未造成經(jīng)濟(jì)缺失，須給予記小過

處分的。

3、有下列行為之一的，給予扣款200元的處罰或者者解除勞動(dòng)關(guān)系：

1）工作時(shí)間睡覺的。

2）違反作業(yè)指導(dǎo)書，造戌公司利益受損的。

3）私配物業(yè)服務(wù)中心辦公室、宿舍及營業(yè)區(qū)鑰匙的。

4）無故曠工3天。

5）有意浪費(fèi)公司財(cái)物的。

6）服務(wù)態(tài)度差，多次遭住戶合理投訴的。

4、有下列行為之一的，直接解除勞動(dòng)關(guān)系。

1）賭博、吸毒、盜竊或者參與其他違法活動(dòng)，被依法追究刑事責(zé)任

的。

2）竊取公司機(jī)密，貪污。

3）在公司無理取鬧且先惡意動(dòng)手打人的。

4）有意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件的。

5）遇非常事變，借故躲避義務(wù)，致使公司財(cái)物蒙受缺失的。

6）長期遲到、早退的屢教不改的。

7）疏于職守，給公司造戌較大缺失的。

8）向公司提供虛假證明或者資料的。

9）服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或者客戶利益，影響公司聲譽(yù)的。

10）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定，直接解除勞動(dòng)關(guān)系。

第十章員工行為規(guī)范

第五十一條儀容儀表

1、著裝

1）上班時(shí)間務(wù)必穿工作服，工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花結(jié)正，扣齊

紐扣，不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。

2）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟處。

3）鞋襪須穿戴整齊，統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，無明顯灰

塵，女員工須穿無花紋絲襪，襪口不外露。

4）在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋。

5）男、女員工上班時(shí)間均不得戴有色眼鏡。

2、頭發(fā)：

1）女士前發(fā)不遮眼，不得染發(fā)，不梳奇異發(fā)型。

2）男士不留長發(fā)、大鬢角與胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，

不遮眼。

3、個(gè)人衛(wèi)生：

1）保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，

不涂有色指甲油。

2）上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新、早晚刷牙、

代后漱口。

3）保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。

4、女士應(yīng)淡妝裝扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、

香水，不得佩戴款式夸張的首飾。

5、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或者

公共場所整理儀容，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或者工作間整理。

第五十二條舉止要求

1、在服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”

1）面帶微笑、熱情主動(dòng)為顧客服務(wù)。

2）耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作。

3）謙虛與悅同意顧客的評(píng)價(jià)，顧客離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。

2、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂

自然下垂，雙手不叉腰。

3、就坐時(shí)姿態(tài)要端正，就坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，

腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏。目光平視，面帶微笑。就

坐時(shí)不許有下列幾種姿勢：

1）坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳。

2）雙手抱于胸前，蹺二郎腿或者半躺半坐。

3）趴在工作臺(tái)上。

4）晃動(dòng)桌椅發(fā)出聲音。

4、行走

1）行走時(shí)走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放松、上體正

直、兩臂自然前后擺動(dòng)，步伐輕快穩(wěn)重。

2）行走時(shí)不得把手放人衣袋里，也不得雙手抱胸或者背手走路。不

許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食。

3）在工作場合與他人同行時(shí)，不得勾肩搭背，不得同行時(shí)嬉戲打鬧。

4）行走時(shí)，不得隨意搶道穿行。在特殊情況下，應(yīng)向他人示意后，

方可越行。

5、舉止行為：

1）不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

2）上班時(shí)間不得吃零食，玩弄個(gè)人小物品。

3）在顧客面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不得脫鞋、卷褲腳

衣袖、不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。

4）在走廊、過道、電梯或者活動(dòng)場所與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意，

禮讓顧客先行。

5）在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向

需指引的方向，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)。

6）談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度不宜過大。

第五十三條語言

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、阿姨。

2、問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來

了。

3、歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)、歡迎您人住本樓、歡迎光臨。

4、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)R愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、

祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。

5、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

6、道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打攪您了、失禮了。

7、道謝語：謝謝、非常感謝。

8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒

關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁?/p>

嗎？您還有別的事嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

第五十四條服務(wù)要求

1、與顧客交談時(shí)，應(yīng)注意:

1）對(duì)熟悉的顧客應(yīng)稱呼其姓氏，如：x先生、X小姐。在首次與顧

客見面時(shí)，應(yīng)注意記住對(duì)方姓名。

2）顧客談話時(shí)，應(yīng)停下手中工作，用心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集

中，不浮游，不得中途隨意打斷對(duì)方的講話。

3）應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)顧客的問題，若有困難

時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或者請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂。

4）在與顧客談話時(shí)，如遇另一顧客插話問詢，應(yīng)注意掌握談話時(shí)間

中一方久等。

5）當(dāng)顧客提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。

6）在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。

2、對(duì)來訪人員：

1）主動(dòng)說“您好，請(qǐng)問您找哪一位"或者“我能夠幫助您嗎”。

2）確認(rèn)對(duì)方要求后，說“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系。

3）“他馬上來，請(qǐng)您先坐一下，好嗎”。

4）假如要找的人不在或者不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說“對(duì)不起，

他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或者口訊嗎”。

5）假如有需要，可將顧客帶到接待室等候，并送上茶水。

6）當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”

3、顧客乘電梯時(shí)應(yīng)注意：

1）主動(dòng)按“開門”鈕。

2）電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，

以免梯門突然關(guān)閉碰到顧客。另一只手微微抬起放在胸前，手心

朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說“電梯來了，請(qǐng)進(jìn)”。

3）顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電

梯時(shí)，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。

4）等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過身與梯門呈45°面向顧客。

5）電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在

梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，

面帶微笑地說：“到了，請(qǐng)走好”o

4、在服務(wù)過程中，應(yīng)注意：

1）三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語言。

2）不得模仿他人的語言、聲調(diào)與談話。

3）不得聚堆閑聊、高聲喧嘩。

4）不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客。

5）不講粗言惡語，使用歧視或者侮辱性的語言。

6）不開過分的玩笑。

7）不講有損公司形象的話。

第五十五條接聽電話

1、鈴響三聲以內(nèi)務(wù)必接聽電話。

2、拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道“您好，XX物業(yè)服務(wù)中心”。

3、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后

輕輕擱下電話，去傳呼他人（或者轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，假如當(dāng)事人不在，應(yīng)

告訴來電人）。如對(duì)方有事相告或者相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄

在《業(yè)戶投訴、報(bào)事、報(bào)修記錄表》內(nèi)，并盡量全面回答。

4、中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，

并表示感謝。繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑浮?/p>

5、通話完畢，須等對(duì)方放下電話后，方可放下電話。

第五十六條撥打電話

1、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纭澳谩?，并作自我?/p>

紹。

2、使用敬語，將要找的人的姓名及要做的事交待清晰。

3、通話完畢時(shí)，應(yīng)說“謝謝您了（煩惱您了），再見”。

第十一章勞動(dòng)紀(jì)律

第五十七條全體員工務(wù)必遵守下列勞動(dòng)紀(jì)律:

1、按時(shí)上下班，不得曠工、遲到、早退。

2、上班時(shí)要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得串崗、脫崗或者干

與工作無關(guān)的事。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自調(diào)班、換崗。

4、班前與當(dāng)班期間嚴(yán)禁打牌、飲酒，下班后不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

飲酒，不得在工作崗位及維修場所吸煙。

5、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，在工作時(shí)間及區(qū)域不得爭吵、打架，不得

搬弄是非。

6、提供維修與其他服務(wù)時(shí)要主動(dòng)、及時(shí)、熱情、禮貌，不得與服務(wù)

對(duì)象發(fā)生爭吵，也不得在服務(wù)對(duì)象面前與同事爭吵。

7、愛護(hù)設(shè)備，注意節(jié)約，不得擅自將修理工具、維修器材等公物借

人、送人或者帶離工作區(qū)域。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排與調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，無正當(dāng)理由不得拒

絕、終止或者拖延完成所分配的工作。

9、不得在工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)干私活。特殊情況需經(jīng)服務(wù)中心書

面批準(zhǔn)。

10、積極參加公司及服務(wù)中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、公益活動(dòng)及其它集體

活動(dòng)，不得無故缺席。

第十二章培訓(xùn)制度

第五十八條物業(yè)服務(wù)中心需熟悉員工的培訓(xùn)需求，結(jié)合工作的實(shí)際

需要不定期組織實(shí)施培訓(xùn)，提高員工綜合素養(yǎng)。

第五十九條根據(jù)公司制度要求，每個(gè)新招聘的員工都應(yīng)進(jìn)行上崗培

訓(xùn)，以內(nèi)部培訓(xùn)形式為主。

第六十條管理人員的上崗培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)中心辦公室在其上崗試

用的三個(gè)月內(nèi)統(tǒng)一組織。

第六十一條培訓(xùn)時(shí)間要緊利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行授課。

第六十二條外部培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后

實(shí)施。

第六十三條物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行不一致層次的秩序

保護(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，秩序保護(hù)隊(duì)長認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的全體秩序保護(hù)人員

培訓(xùn)I,培訓(xùn)計(jì)劃由物業(yè)服務(wù)中心制定實(shí)施上報(bào)公司。

第六十四條物業(yè)服務(wù)中心組織對(duì)秩序保護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)務(wù)必做到

人人參加，不漏一人，確保每一位秩序保護(hù)人員都能夠通過培訓(xùn)提高

執(zhí)勤水平，確保秩序保護(hù)整體素養(yǎng)的增強(qiáng)，通過各類培訓(xùn)、培養(yǎng)出一

支業(yè)務(wù)知識(shí)熟知，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗(yàn)車輛人物細(xì)致、

處理問題靈活的高素養(yǎng)秩序保護(hù)隊(duì)伍。

第六十五條物業(yè)服務(wù)中心每季度對(duì)全體秩序保護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技

能的考核，檢查培訓(xùn)的效果，作為物業(yè)服務(wù)中心下一季度制定培訓(xùn)計(jì)

劃的根據(jù)。

第十三章對(duì)講機(jī)的使用制度

第六十六條關(guān)于配備了對(duì)講機(jī)崗位的員工，工作肘間內(nèi)，應(yīng)隨身攜

帶并保持相應(yīng)頻道。

第六十七條保證對(duì)講機(jī)電源充足，音量適當(dāng)。

第六十八條若遇呼叫本崗位，三聲之內(nèi)務(wù)必應(yīng)答。

第六十九條使用對(duì)講機(jī)時(shí)務(wù)必使用工作文明用語，簡明扼要。

第七十條不得利用對(duì)講機(jī)講與工作無關(guān)的事或者開玩笑。

第七十一條保持對(duì)講機(jī)的清潔。

第七十二條妥善保管對(duì)講機(jī)，不準(zhǔn)帶離公司。

第七十三條若有遺失或者人為損壞，照價(jià)賠償。

第十四章工裝管理制度

第七十四條工裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，如公司配有工作服需要統(tǒng)著

裝。

第七十五條工裝衣袋里不得多裝筆、紙張、鑰匙包等物品，顯得鼓

起。

第七十六條女員工上班須穿著肉色連絲襪或者黑色的襪子。

第七十七條工裝按12個(gè)月拆舊，如在崗一年，免扣工裝費(fèi)用，不

滿一年，扣除相應(yīng)拆舊費(fèi)。

第七十八條本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸物業(yè)公司人資部。

第十五章員工宿舍安全衛(wèi)生管理制度

第七十九條公司宿舍原則上僅限本公司員工住宿，未經(jīng)許可一律不

得留宿外來人員。離職、辭退人員辦完離職手續(xù)后應(yīng)立即退出宿舍。

第八十條員工申請(qǐng)入住或者搬出手續(xù)由各服務(wù)中心并報(bào)備公司辦

公室，若損壞室內(nèi)公用物品及設(shè)施，要照價(jià)賠償，并視情節(jié)輕重給予

處理。

第八十一條室內(nèi)個(gè)人用具要擺放有序，不能亂拉繩索、訂鐵釘、嚴(yán)

禁在室內(nèi)外亂涂亂畫、亂倒水、亂丟雜物、嚴(yán)禁私接亂拉電源線、嚴(yán)

禁盜電、嚴(yán)禁亂開配電箱、水閘等開關(guān)、要正確使出日常電器，嚴(yán)禁

擅自使用大功率電器，嚴(yán)禁使用煤氣、液化氣。

第八十二條講衛(wèi)生，愛護(hù)宿舍周圍環(huán)境及綠化，在服務(wù)中心指定的

地方晾曬衣物、被褥等，不攀爬樹木，不得隨地吐痰，不亂丟臟物,

按照規(guī)定要求放置廢棄物，實(shí)行宿舍衛(wèi)生值日檢杳制度C

第八十三條嚴(yán)禁在走廊、陽臺(tái)、窗口往外倒水、刷牙、拋物等。

第八十四條保持室內(nèi)外及洗手間的衛(wèi)生，節(jié)約用電。用水用電后隨

手關(guān)閉水龍頭及開關(guān)，上班后務(wù)必關(guān)掉室內(nèi)外電燈、電器。

第八十五條自覺遵守休息時(shí)間，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，放高收音

機(jī)、錄音機(jī)音量等，影響別人休息。

第八十六條住宿舍員工的管理由宿舍所在服務(wù)中心的經(jīng)理及管理員負(fù)

責(zé)監(jiān)督管理，品質(zhì)部負(fù)責(zé)檢查。

第八十七條凡違反以上規(guī)定之一的給予警告，并扣罰二十至五十元。

第八十八條有下列行為之一者發(fā)現(xiàn)一次扣罰二百元并按辭退處理，

造成缺失的應(yīng)如數(shù)賠償缺失，觸犯法律的將追究法律責(zé)任：

第八十九條在宿舍使用電爐、煤油爐等造成火災(zāi)者。

1、留宿外來人員者。

2、賭博、酗酒、打架者。

3、私藏兇器、易燃易爆等危險(xiǎn)物品者。

4、偷竊他人物品者。

5、有意損壞公共財(cái)物者。

6、私拉亂接電線、盜電，使用液化氣、煤氣包者。

第十六章會(huì)議、工作總結(jié)與計(jì)劃制度

第九十條各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)工作實(shí)際情況需要，每周組織召開周

會(huì)、早會(huì)及上、下班前匯總小會(huì)，總結(jié)本周或者者當(dāng)天的工作落實(shí)情

況或者者新的問題，指定專人做好會(huì)議簽到與記錄并存檔，同時(shí)拍照

上傳公司微信管理群。

第九十一條物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況，安排每月給各班組組織召

開一次工作例會(huì)，通報(bào)一個(gè)月的工作情況及日常管理，讓服務(wù)中心全

體人員熟悉公司近段的工作目標(biāo)，總結(jié)當(dāng)月工作落實(shí)情況比較好的一

面與工作的不足，夸獎(jiǎng)好人好事，布置下個(gè)月的工作，要求全體人員

不斷提高管理服務(wù)技巧。

第九十二條秩序保護(hù)隊(duì)長對(duì)自己所管轄的所有秩序保護(hù)人員每周

召開一次例會(huì)，總結(jié)講評(píng)一周的工作，日常管理等工作。

第九十三條各物業(yè)服務(wù)中心秩序保護(hù)每天交接班時(shí)，務(wù)必集合召開

工作小會(huì)，由班、隊(duì)長講評(píng)當(dāng)班時(shí)的工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)。

第九十四條工作總結(jié)與計(jì)劃

為了及時(shí)準(zhǔn)確、全面熟悉掌握各物業(yè)服中心的工作情況，加強(qiáng)對(duì)

各物業(yè)服務(wù)中心人員工作監(jiān)督與指導(dǎo)，促進(jìn)各物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)

公司制定的管理目標(biāo)、指標(biāo)與會(huì)議精神工作。各服務(wù)中心務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)

行工作報(bào)告制度，各服務(wù)中心每周五上午10點(diǎn)前將本服務(wù)中心周工

作總結(jié)與計(jì)劃用書面報(bào)告上傳公司QQ管理群，工作總結(jié)與計(jì)劃包含

本周完成具體事項(xiàng)、責(zé)任人、未完成事項(xiàng)、責(zé)任人、未完成原因、處

罰措施與下周工作計(jì)劃（要求有具體事宜、量化）、完成時(shí)間、使用

措施、責(zé)任人、未完成處罰措施、協(xié)助人及支持等事宜。

第十七章交接班管理制度

第九十五條實(shí)行倒班制或者者值班制的崗位，各崗位接班人員應(yīng)提

早10分鐘到達(dá)崗位，做好各項(xiàng)交接班工作，秩序保護(hù)員交接時(shí)務(wù)必

互相敬禮以示敬意。

第九十六條各崗位應(yīng)建立崗位值班記錄及交接班記錄，對(duì)值勤的時(shí)

間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況與遺留須移交的有

關(guān)問題進(jìn)行全面記錄，接班人員務(wù)必認(rèn)真檢閱本班值班記錄與交接班

記錄本。

第九十七條秩序保護(hù)員交接前務(wù)必集合隊(duì)員召開班前會(huì)議，布置當(dāng)

班工作注意事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)上崗。

第九十八條交接班時(shí)，務(wù)必檢查所交物品是否完好，并做好記錄,

如有損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達(dá)，交接簽名。

第九十九條有下列情況之一的，不能交接班：

1、上一班情況未交代清晰，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作

間不清潔；

2、接班人未到崗，交接人不能下班；

3、接班人醉酒或者其他情況；

4、在倒閘操作與事故處理過程中；

5、若交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交接班人負(fù)責(zé)處理

事故，接班人協(xié)助。

第一佰零一條設(shè)備房交接班操作

1、接班人員首先認(rèn)真認(rèn)真地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況:

2、發(fā)現(xiàn)特殊情況立即采取措施，并通知值班人員處理，接

班人協(xié)助；確認(rèn)無特殊情況再回到值班室進(jìn)行交接班程序。

3、交班人員主動(dòng)、簡要地向接班人員介紹值班與設(shè)備運(yùn)與情況，重

點(diǎn)講明操作注意項(xiàng)；接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽，如有疑問可向交班人提問，

直至雙方清晰。

第十八章值班室（機(jī)房）衛(wèi)生管理制度

為做好值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房內(nèi)外與設(shè)備的清潔工作，保護(hù)公

司整體形象，保證設(shè)備的最佳運(yùn)行環(huán)境，特制定本衛(wèi)生管理制度。

第一佰零二條值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂

丟雜物。

第一佰零三條各崗位人員工務(wù)必按時(shí)清潔值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房

地面，做到無明顯污漬，無雜物、無粉塵。

第一佰零四條值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房內(nèi)各設(shè)備設(shè)施務(wù)必按時(shí)擦拭,

使其辦公室設(shè)施及設(shè)備表面光潔無塵。

第一佰零五條機(jī)房值班人員工務(wù)必按時(shí)清潔機(jī)房通風(fēng)系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。

笫一佰零六條機(jī)房內(nèi)電氣操縱箱及電器開關(guān)表面務(wù)必按時(shí)清潔除

塵。

第一佰零七條各崗位人員各自負(fù)責(zé)崗位區(qū)域壞境、設(shè)備設(shè)施的清潔

衛(wèi)生工作，同時(shí)每天落實(shí)到人。

第一佰零八條公司品質(zhì)部定期抽查值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房內(nèi)外與

設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問題，立刻組織整改，并追究責(zé)

任人的責(zé)任，部門主管、經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。

第十九章業(yè)戶檔案與內(nèi)業(yè)資料管理制度

確保文件、資料得到妥善保管，及時(shí)傳遞各類信息，滿足信息

溝通的需要；確保物業(yè)服務(wù)中心日常事務(wù)性工作的正常開展。未通

過ISO質(zhì)量體系認(rèn)證的參考本管理規(guī)定執(zhí)行。

第一佰零九條適用于各物業(yè)服務(wù)中心文件資料的管理，包含對(duì)外

收發(fā)文、檔案管理、創(chuàng)優(yōu)資料、合同協(xié)議、質(zhì)量記錄等各類文件資

料的編目、歸檔、保管與借閱、復(fù)印操縱工作。

第一佰一十條物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)中心文件資料管理的

全面負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施文件資料管理工作規(guī)程。

第一佰一十一條物業(yè)服務(wù)中心文件資料內(nèi)業(yè)人員是文件資料管理

工作的具體實(shí)施人C

第一佰一十二條物業(yè)服務(wù)中心各員工應(yīng)積極支持、配合開展文件資

料管理工作。

第一佰一十三條物業(yè)服務(wù)中心發(fā)文，按公司統(tǒng)一格式打印文件，填

寫《發(fā)文擬稿紙》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽發(fā)后蓋章。

第一佰一十四條填寫《文件發(fā)放登記表》，按文件發(fā)放范圍發(fā)放,

并要求收文人在《文件發(fā)放登記表》上簽名?！段募l(fā)放登記表》儲(chǔ)

存期限10年，按編號(hào)次序存放，裝入專用文件夾統(tǒng)一儲(chǔ)存。將文件

復(fù)印件連同《發(fā)文擬稿紙》存檔，《發(fā)文擬稿紙》與所附文件儲(chǔ)存同

樣期限。

第一佰一十五條物業(yè)服務(wù)中心收文，外來文件收到后，首先填寫《收

文登記表》交經(jīng)理批閱?！妒瘴牡怯洷怼穬?chǔ)存期限10年，按編號(hào)次

序存放，裝入專用文件夾統(tǒng)一儲(chǔ)存。

第一佰一十六條根據(jù)經(jīng)理批閱意見，將文件送有關(guān)人員傳閱、處理

并簽名U

第一佰一十七條將傳閱、處理后的文件及時(shí)收回并連同《收文登記

表》存檔，《收文登記表》與所附文件儲(chǔ)存同樣期限。

第一佰一十八條檔案管理

1、檔案分系統(tǒng)進(jìn)行管理，用檔案局統(tǒng)一印制的檔案盒儲(chǔ)存，每個(gè)檔

案盒應(yīng)清晰標(biāo)明所存檔案的名稱。

2、每個(gè)檔案盒內(nèi)應(yīng)有一份卷內(nèi)目錄，并隨時(shí)根據(jù)存檔情況變化予以

調(diào)整。

3、查閱檔案應(yīng)全面填寫《檔案借閱登記表》，文件資料內(nèi)業(yè)人員應(yīng)

認(rèn)真檢查所歸還的檔案，在確認(rèn)無任何損壞后方可接收，對(duì)有損壞

現(xiàn)象的，需進(jìn)行修補(bǔ)。如無法補(bǔ)救的文件，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。

《檔案借閱登記表》儲(chǔ)存期限10年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，

每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包含表格名稱、日期、保管

期限。

4、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的復(fù)印由申請(qǐng)人填寫《文件復(fù)印申請(qǐng)表》，

寫明復(fù)印原因、復(fù)印份數(shù)、發(fā)放范圍，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，

由文件資料內(nèi)業(yè)人員負(fù)責(zé)復(fù)印，務(wù)必加蓋受控文件章后下發(fā)。同時(shí)

填寫《質(zhì)量文件發(fā)放范圍清單》與《質(zhì)量記錄表格發(fā)放范圍清單》，

并將《文件復(fù)印申請(qǐng)表》存檔?！顿|(zhì)量文件發(fā)放范圍清單》與《質(zhì)

量記錄表格發(fā)放范圍清單》均為儲(chǔ)存期限10年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一

編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包含表格名稱、

日期、保管期限。

5、作業(yè)指導(dǎo)書由文件資料內(nèi)業(yè)人員根據(jù)使用范圍復(fù)印下發(fā)，并加蓋

受控文件章，同時(shí)填寫《質(zhì)量文件發(fā)放范圍清單》與《質(zhì)量記錄表

格發(fā)放范圍清單》。

6、往來受控文件的復(fù)印由申請(qǐng)人填寫《文件復(fù)印申請(qǐng)表》，寫明復(fù)

印原因、復(fù)印份數(shù)、發(fā)放范圍，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，由文件

資料內(nèi)業(yè)人員負(fù)責(zé)復(fù)印與下發(fā)，并將《文件復(fù)印申請(qǐng)表》存檔?！段?/p>

件復(fù)印申請(qǐng)表》儲(chǔ)存期限10年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年

裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包含表格名稱、日期、保管期限。

7、文件在實(shí)施中，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)需要修改或者更新的文件，應(yīng)

有有效的《文件更換申請(qǐng)單》，文件資料內(nèi)業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)號(hào)，妥善

儲(chǔ)存。更換后的文件由文件資料內(nèi)業(yè)人員按原發(fā)放范圍發(fā)放，在《文

件發(fā)放登記表》中做好記錄，按《文件更換通知單》的要求實(shí)施更換。

《文件更換通知單》儲(chǔ)存期限10年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔,

每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包含表格名稱、日期、保管期

限。

8、按照各類文件的儲(chǔ)存期限，對(duì)超過儲(chǔ)存期的文件應(yīng)統(tǒng)一由文件資

料內(nèi)業(yè)人員及時(shí)進(jìn)行銷毀，并根據(jù)銷毀情況登記《文件銷毀申請(qǐng)單》，

銷毀時(shí)需有一名監(jiān)銷人員在場?！段募N毀申請(qǐng)單》儲(chǔ)存期限10年，

按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)

容包含表格名稱、日期、保管期限。

9、作廢版本的文件應(yīng)予以銷毀，同時(shí)根據(jù)銷毀情況登記《文件銷毀

申請(qǐng)單》，銷毀時(shí)需有一名監(jiān)銷人員在場。確需保留的，應(yīng)填寫《文

件留用申請(qǐng)單》并在明顯位置予以作廢標(biāo)識(shí)，防止作廢文件的非預(yù)

期使用?！段募粲蒙暾?qǐng)單》儲(chǔ)存期限10年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編

目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包含表格名稱、

日期、保管期限。

10、創(chuàng)優(yōu)文件由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)建立后交由文件資料內(nèi)業(yè)人

員儲(chǔ)存歸檔。

11、物業(yè)服務(wù)中心日常來往的受控文件每月底檢查清理一次，并將

變動(dòng)、銷毀、丟失的情況小結(jié)一次，填入物業(yè)服務(wù)中心《受控文件

清單》。每年6月與12月各上報(bào)人事行政部一次?！妒芸匚募?/p>

單》應(yīng)于每月底進(jìn)行更新，保持最新的有效版本。

12、所有合同即收即交文件資料內(nèi)業(yè)人員歸檔。

第一佰一"h九條質(zhì)量記錄

1、文件資料內(nèi)業(yè)人員根據(jù)各模塊執(zhí)行人上報(bào)的質(zhì)量記錄表格名稱

匯總一份《質(zhì)量記清單》?！顿|(zhì)量記錄清單》應(yīng)于每月底進(jìn)行更新，

保持最新的有效版本。

2、各模塊執(zhí)行人負(fù)責(zé)收集形成的質(zhì)量記錄，進(jìn)行分類編目、歸檔，

并及時(shí)報(bào)給文件資料內(nèi)業(yè)人員備案。

3、公司員工因工作需要，需查閱存檔的質(zhì)量記錄時(shí)，填寫《質(zhì)量記

錄查閱申請(qǐng)單》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意，能夠查閱存檔的質(zhì)量

記錄。

4、合同要求時(shí)，在商定期內(nèi)質(zhì)量記錄能夠提供給顧客或者其代表查

閱，須填寫《質(zhì)量記錄查閱申請(qǐng)單》，并經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意。

《質(zhì)量記錄查閱申請(qǐng)單》儲(chǔ)存期限10年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸

檔，每年裝訂成一本，制作封面°封面內(nèi)空包含表格名稱、日期、保

管期限。

5、