2024年公司首問責(zé)任制度范本（三篇）

第2頁共2頁2024年公司首問責(zé)任制度范本為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效率建設(shè)，規(guī)范____部門工作人員的服務(wù)行為，以提供高效便捷的服務(wù)環(huán)境，特制定本規(guī)定。一、首問責(zé)任制規(guī)定，當(dāng)公眾在機(jī)關(guān)各部門辦理事務(wù)時(shí)，首位被詢問的____工作人員需熱情接待，并承擔(dān)起服務(wù)責(zé)任。該工作人員即為第一責(zé)任人。二、第一責(zé)任人對于職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)承諾及時(shí)處理。需以熱情耐心的態(tài)度詳細(xì)解答詢問，并一次性告知相關(guān)事項(xiàng)。如有需要，應(yīng)提供必要的資料或表格。三、對于來自基層、其他部門或上級單位的來訪、來電，無論對接到的工作人員、科室或領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)熱情接待并認(rèn)真答復(fù)。確保首次詢問即有回應(yīng)，首次詢問即有解釋。(一)如事項(xiàng)屬于第一接觸人職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)立即辦理。若暫時(shí)無法辦理，需給出明確的答復(fù)。(二)若事項(xiàng)不屬于第一接觸人職責(zé)范圍，應(yīng)告知來訪、來電者負(fù)責(zé)科室及聯(lián)系方式。若屬于本科室職責(zé)，當(dāng)具體負(fù)責(zé)人不在時(shí)，首問人應(yīng)先接手，并記錄下當(dāng)事人的聯(lián)系電話，再轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)人處理。(三)對于涉及多個(gè)業(yè)務(wù)的事項(xiàng)，不得互相推諉，必須協(xié)調(diào)相關(guān)科室給予辦理或明確答復(fù)。四、對于群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，第一接觸人應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，以化解潛在矛盾。對于老____戶，需詳細(xì)解釋相關(guān)政策規(guī)定，不得隨意承諾違反規(guī)定的事宜。對于____或投訴，首問人應(yīng)記錄反映的事項(xiàng)、____或投訴人姓名、聯(lián)系電話等信息，并按相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。五、第一接觸人或其所在科室能解決的問題，不得轉(zhuǎn)交給領(lǐng)導(dǎo)。對于無法解決的問題，應(yīng)提出解決方案，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、無論在接待還是轉(zhuǎn)辦過程中，需一次性告知辦事的政策依據(jù)、程序和要求。在辦理過程中，需明確告知能否辦理，材料和手續(xù)是否齊全。對于符合規(guī)定且手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理。若無法立即辦理，需告知辦理期限、所需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理，并耐心回答對方的詢問。不得以任何借口拖延處理。七、首問人需保持熱情禮貌，語言文明，并熟悉本單位的崗位職責(zé)和工作流程。應(yīng)始終秉持服務(wù)宗旨，切實(shí)為辦事人著想，避免推諉扯皮。八、對于違反本規(guī)定被投訴并查實(shí)的情況，將根據(jù)情節(jié)輕重，依據(jù)機(jī)關(guān)效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。2024年公司首問責(zé)任制度范本（二）一、服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明：1.新農(nóng)合服務(wù)：涵蓋區(qū)外住院費(fèi)用報(bào)銷及合作醫(yī)療證件補(bǔ)辦等事務(wù)。2.勞動(dòng)和社會(huì)保障所：負(fù)責(zé)靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼申請、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)辦理、養(yǎng)老金資格認(rèn)證、困難人員及“零就業(yè)家庭”認(rèn)定初審、勞動(dòng)糾紛調(diào)解以及慢(重)病待遇申請等六項(xiàng)工作。3.經(jīng)發(fā)辦：涉及企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照辦理、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)登記證（國稅、地稅）核發(fā)等四項(xiàng)業(yè)務(wù)。4.建管站：主要負(fù)責(zé)農(nóng)房建設(shè)審批及廉租住房租賃補(bǔ)貼發(fā)放兩項(xiàng)工作。5.國土所：負(fù)責(zé)土地證書辦理及土地用途變更申報(bào)。6.民政、殘聯(lián)辦：受理《殘疾人證》的申請，要求材料齊全。7.農(nóng)林、水利、農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣站：涵蓋沼氣補(bǔ)貼（器材）申領(lǐng)、退耕還林補(bǔ)貼申領(lǐng)、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請、水產(chǎn)養(yǎng)殖證申辦、小型水利工程建設(shè)指導(dǎo)及漁船年審等六項(xiàng)服務(wù)。8.人口與計(jì)劃生育辦：處理社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)繳納、《獨(dú)生子女父母光榮證》申請、《流動(dòng)人口婚育證明》申辦及農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助申報(bào)等事務(wù)。9.畜牧獸醫(yī)站：提供動(dòng)物防疫合格證、動(dòng)物診療許可證辦理及引種服務(wù)。二、申請?zhí)幚硪?guī)定：第四條：對于合法申請但手續(xù)不全的項(xiàng)目，視為補(bǔ)充件。應(yīng)立即向申請人出具補(bǔ)充件通知書，詳細(xì)解釋并一次性告知所需補(bǔ)充的手續(xù)及資料。若申請項(xiàng)目不合法或不符要求，工作人員應(yīng)及時(shí)明確告知不予辦理，并詳細(xì)說明原因。第五條：限時(shí)辦結(jié)時(shí)限以工作日計(jì)算，自收到相關(guān)文件、材料或指令的次日開始計(jì)算。若文件、材料不全或不符合法定形式，應(yīng)一次性告知補(bǔ)正要求，其辦理時(shí)限自收到補(bǔ)正材料次日起算。若行政機(jī)關(guān)在告知補(bǔ)正時(shí)有遺漏，則辦理時(shí)限自首次收到補(bǔ)正材料次日起算。三、考核與監(jiān)督：第六條：將限時(shí)辦結(jié)制執(zhí)行情況納入各部門目標(biāo)管理考核評比，作為評選先進(jìn)和考核干部的重要依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人需加強(qiáng)對本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。四、解釋與施行：第七條：本制度由鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。第八條：本制度自公布之日起實(shí)施。附件3：彌陀鎮(zhèn)責(zé)任追究制度一、制度制定依據(jù)：第一條：為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究，依據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》等法律法規(guī)，制定本制度。二、責(zé)任追究范圍與原則：第二條：本制度所指責(zé)任追究針對各辦、所工作人員因主觀故意或過失違反首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，未履行或未正確履行職責(zé)，導(dǎo)致工作失誤或顯失公正并造成后果的行為。第三條：過錯(cuò)責(zé)任追究應(yīng)遵循實(shí)事求是、客觀公正、有責(zé)必問、有錯(cuò)必糾、過錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒與教育相結(jié)合的原則。三、投訴與受理：第四條：公民、法人或其他組織可通過來信來訪、電話等方式投訴行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制的行為，也可委托他人代為投訴。四、過錯(cuò)行為界定與責(zé)任承擔(dān)：第五條：各辦、所工作人員存在以下行為之一的，應(yīng)承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任：1.不貫徹執(zhí)行黨和國家方針政策及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，導(dǎo)致全局性工作出現(xiàn)重大失誤。2.未認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。3.工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟練，頻繁出錯(cuò)。4.因個(gè)人行為損害中心工作形象。5.泄露黨和國家秘密。第六條：存在以下情形的，可從輕、減輕或免除過錯(cuò)行為人責(zé)任：1.主動(dòng)承認(rèn)并積極糾正錯(cuò)誤。2.因過失犯錯(cuò)但未造成嚴(yán)重后果。3.其他可從輕、減輕或免除責(zé)任的情形。第七條：存在以下情形之一的，應(yīng)從重追究過錯(cuò)人責(zé)任：1.不配合調(diào)查，阻撓責(zé)任追究。2.打擊報(bào)復(fù)控告、揭發(fā)、檢舉者。3.一年內(nèi)發(fā)生兩次以上過錯(cuò)責(zé)任。4.其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。五、責(zé)任追究形式與實(shí)施：第八條：過錯(cuò)責(zé)任追究形式包括通報(bào)批評、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡、調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退及給予相應(yīng)行政、黨紀(jì)處分等。第九條：鎮(zhèn)紀(jì)委辦公室負(fù)責(zé)投訴事項(xiàng)的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作，并依法對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見，由鎮(zhèn)黨委會(huì)研究決定，督促整改。六、解釋與施行：第十條：本制度由鎮(zhèn)2024年公司首問責(zé)任制度范本（三）9、首問負(fù)責(zé)制為提升工作效能，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，更有效地為民眾提供服務(wù)，特設(shè)立首問負(fù)責(zé)制。一、定義首問負(fù)責(zé)制是指當(dāng)公眾到本機(jī)關(guān)辦理業(yè)務(wù)或通過電話咨詢、舉報(bào)、投訴、查詢等事務(wù)時(shí)，首位接觸的工作人員需承擔(dān)解答、處理、轉(zhuǎn)交或指引責(zé)任的制度。二、首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任1.如事務(wù)屬于首問負(fù)責(zé)人的職責(zé)范圍，應(yīng)立即處理，并詳細(xì)解答公眾的疑問。2.若事務(wù)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)，但屬于本部門、中心、站的職責(zé)，責(zé)任人需主動(dòng)指引公眾至相應(yīng)負(fù)責(zé)人處。3.若事務(wù)不屬于首問責(zé)任人及本部門、中心、站的職責(zé)，但屬于本局其他部門的職責(zé)，責(zé)任人需告知相關(guān)部門名稱，也可直接引導(dǎo)公眾至相關(guān)部門，協(xié)助找到具體負(fù)責(zé)人。4.若事務(wù)超出本局機(jī)關(guān)的職責(zé)范圍，責(zé)任人應(yīng)友好地解釋情況，并盡可能協(xié)助公眾尋找相關(guān)部門。5.若涉及舉報(bào)或投訴，責(zé)任人需引導(dǎo)公眾至投訴部門負(fù)責(zé)人處，或提供相關(guān)的投訴電話。6.首問責(zé)任人接待公眾時(shí)，應(yīng)保持文明禮貌，態(tài)度熱情，充分展現(xiàn)