綜合：貝殼找房

客戶關(guān)系管理

貝殼找房貝殼找房貝殼找房起于鏈家，定位以技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務平臺，貝殼找房于2018年4月底上線。貝殼找房提供真實房源交易，整裝家居服務，房源動態(tài)、高效的找房工具、一站式整裝家居、VR看房、房屋預估、看點信息、等特色服務，為有房屋出租/出售、購買/租賃需求的客戶提供一站式的中介服務平臺?？蛻舻倪x擇01分布區(qū)域：大多聚集于一二線城市生活水平：有一定積蓄，居住體驗難以達到預期，對居住需求愈加多元化。愿意花費更多錢在找房租房的過程上，以代替繁瑣的看房、簽約過程。①高凈值人群，30-39歲職業(yè)群體貝殼選擇的目標客戶②應屆全日制畢業(yè)生，青年群體剛走出校園，去往陌生的城市，有大量的租房需求，超過40%的群體希望通過網(wǎng)站平臺，中介門店找房。大學生是未來的主要消費力，是潛力大的好客戶。高凈值人群需求

追求成交過程省時省力省心，相比于來往多個地方完成簽約，他們更加愿意減少簽約過程的時間。注重住宿品質(zhì)高質(zhì)量，對價格不敏感。高凈值人群多為職業(yè)強度高的群體，偏好離公司近，環(huán)境好，噪音少的優(yōu)質(zhì)房源。

高凈值群體，沒有太多時間管理自己多余的房產(chǎn)，更愿意讓別人管理。

高凈值人群需求與貝殼提供服務一致“隨心簽”傳統(tǒng)二手房交易流程下，客戶需多次到多個地點辦理相關(guān)手續(xù)，中間還需較長等待時間，流程繁瑣、耗時耗力。貝殼找房攜手不動產(chǎn)交易中心、商業(yè)銀行等合作伙伴，通過技術(shù)創(chuàng)新、協(xié)同合作推出“一站式便捷服務”貝殼隨心簽?？蛻艨梢栽谪悮ず灱s服務中心享受一站式網(wǎng)簽、貸款過戶等關(guān)鍵流程辦理，大幅縮短交易時長、提升交易體驗?！氨乜春梅俊必悮じ鶕?jù)位置、戶型、價格與熱度為客戶篩選優(yōu)質(zhì)房源，并在貝殼APP標識[必看好房]。幫助客戶節(jié)省去大量在篩選房產(chǎn)信息時的時間和精神成本?！拔蟹铡备邇糁等巳合硎芏鄻釉鲋捣眨禾峁┓课菰u價，線上委托，資產(chǎn)管理、專業(yè)的管家服務等。貝殼找房提供服務

目標客戶選擇原因應屆畢業(yè)生和青年群體需求與貝殼定位相一致應屆畢業(yè)生需求

根據(jù)智聯(lián)招聘提供的數(shù)據(jù)，超三成應屆畢業(yè)生選擇前往一線城市就業(yè)，一二線高昂的租金以及押一付三的付款政策，讓青年群體的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，他們需要更加優(yōu)惠的租房政策。較高的生活成本，讓畢業(yè)生群體在租房過程中有較高的敏感性和警惕性，需要找到真實靠譜的房源，周邊且有健全的配套設施。貝殼找房服務“新青年計劃”貝殼租房聯(lián)合多家房產(chǎn)經(jīng)紀公司、集中式公寓品牌等共同推出“新青年計劃”。自6月22日起至2022年12月31日，在北京、上海、廣州、蘇州、貴陽等首批新青年計劃覆蓋城市租房的2022年應屆畢業(yè)生，均可在貝殼找房APP上提交身份認證，并享受租賃房屋“傭金五折或首月租金減半”的專項支持，此外還享有真房源保障、校園內(nèi)直接線上VR選房等權(quán)益?！扒嗄晟鐓^(qū)公寓”22年初貝殼租房旗下定位于品質(zhì)青年社區(qū)的公寓品牌“新青年公寓”正式在上海徐匯區(qū)營業(yè)，項目房源總量達到2979套，并涵蓋多種房源類型，為青年人提供可支付、職住一體的獨立居住空間。

目標客戶選擇原因

目標客戶是好客戶應屆畢業(yè)生是潛力客戶2022年應屆畢業(yè)生人數(shù)突破千萬，超過六成的畢業(yè)生畢業(yè)選擇租房，租房需求大。一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，拿到大學學位的人不僅起薪高，在一生的職業(yè)生涯里在收入上將遠超過沒有拿到大學學位的人，今后的購買力會顯著提高，有機會成為主流消費群體。當應屆畢業(yè)生通過“新青年計劃”接觸到貝殼平臺，有可能形成消費偏好，今后有消費力的時候有可能優(yōu)先選擇貝殼配套服務：比如二手房交易，采用圣都家裝等等。01高凈值人群目前能夠給貝殼帶來巨大收益高凈值人群選房講究舒適，更注重房屋裝修以及地理位置。圣都家裝的一站式裝修定制，標準化裝修人才，保證了裝修的專業(yè)性與高品質(zhì)，滿足高凈值客戶對于舒適住房空間的需求。貝殼可以賺取更多收益。高凈值人群擁有大量房源資產(chǎn)，除了出租外，房產(chǎn)對他們來說也是投資,他們通過買賣賺取差價，交易頻次要遠遠高于普通客戶。多次交易也會產(chǎn)生客戶粘性，會給貝殼找房帶來源源不斷的收益。0202

目標客戶選擇原因客戶開發(fā)02產(chǎn)品策略01核心產(chǎn)品配套服務除核心服務外，還為客戶提供一系列的配套服務（如裝修，搬家等）貝殼的核心產(chǎn)品為客戶提供新舊房屋買賣以及租賃的服務與資訊，一站式的服務減輕客戶選擇時的煩惱。產(chǎn)品策略全方位保障與售后制度八大服務承諾保障去客戶找房、簽約/過戶、入住全階段的體驗，客戶在貝殼權(quán)益受損便會得到現(xiàn)金賠付，以完善的售后和賠償制度保證客戶的利益不被侵犯。

02產(chǎn)品策略定制服務03客戶可以根據(jù)自身的需求（如預算、地理位置…）制定專屬找房卡，隨后貝殼便會推薦相符合的房源供客戶選擇在，極大程度地減少客戶篩選房源所花費的精力時間?！翱纯础焙汀拔壹摇鳖l道為客戶提供全國及關(guān)注城市的市場動向，客戶個人房產(chǎn)價格波動，裝修布局方案等資訊，為客戶提供精準信息參照。0405

貝殼省心租對于租戶端，省心租的核心主張是“區(qū)域內(nèi)最具性價比房源集合”保障穩(wěn)定產(chǎn)品策略貝殼省心租特點：租期穩(wěn)定、租金穩(wěn)定、服務放心，相較于各路野雞中介更能夠保證租客的安心居住。產(chǎn)品策略租務管家演示文稿是一種實用的工具，可以是演示，演講，報告等。大部分時間，它們都是在為觀眾服務服務特點貝殼省心租具備租金低、租期穩(wěn)定、整收整租無隔斷、租金平價有上限、專業(yè)租后管家服務，租務問題及時響應等特點，突出讓租客“安心”。租務管家貝殼不僅提供保潔、搬家、維修等基本租后生活服務，貝殼省心租更會會為每一位租客配備一名租務管家，負責所有的租后事務。收房、收費標準比如兇宅、事故房、犯罪高發(fā)地等八個類型的房源，貝殼是不予托管的，進行一輪篩選后才會提供給客戶。收房價格上，貝殼收房價格一般不超過小區(qū)平均租賃價格的5%，確保租客的合理利益。價格策略貝殼找房將房產(chǎn)的收費標準放在顯眼處，客戶一眼就知道錢都花在哪里了。此外還向客戶提供預計之外的花費明細，讓客戶提前知道哪里還需要用錢，從而更好地規(guī)劃將來花銷。打消了房地產(chǎn)行業(yè)中的價格信息不對稱，讓客戶不花冤枉錢。價格透明01渠道策略戰(zhàn)略合作為了給客戶帶來更好的使用體驗和更多的選擇，貝殼與多家大型或地方性企業(yè)達成合作，以擴大業(yè)務范圍和帶來更多的房源，從而更好的滿足客戶的需求。廣鋪線下渠道，方便客戶截至2022年，貝殼進駐了全國100多個城市，有40516家線下門店，涵蓋房屋租賃買賣，裝修，零售等業(yè)務，方便客戶接受貝殼的服務。直播賣房+VR看房為了給客戶帶來更好的看房體驗和改善由假房源滋生的一系列問題，貝殼為此推出了直播+VR看房的看房模式?？蛻艨梢院徒?jīng)紀人進行實時連線交互，并隨時隨地添加家人，朋友進行多人異地實時看房，打破線下看房時間、空間、人數(shù)，天氣等因素限制，為客戶帶來一種全新的多人交互式場景體驗，客戶的看房服務便利性極大提高。促銷策略大量廣告投入貝殼找房通過抓住目標消費群體的痛點（例如客戶對家的想象—“住進偏愛里”等），推出一系列廣告，從而引起引發(fā)更多與大眾的情感接觸，以實現(xiàn)傳播的目的。除線上投放外，貝殼還在各個線下場景，如公交站，居民小區(qū)等場景投放廣告，傳達貝殼的服務理念。品牌代言人貝殼找房邀請了當紅演員黃軒作為代言人和在廣告中進行朗誦配音，并借助黃軒長久累積下來的流量和號召力，使貝殼找房能夠以良好的印象出現(xiàn)在大眾面前，讓更多人關(guān)注到貝殼找房。通過和綜藝、電視劇的內(nèi)容合作，向客戶持續(xù)深入的傳遞品牌訴求。與《我就是演員》《妻子浪漫旅行》《奇葩說》等節(jié)目展開合作。同時，圍繞“找房”這一邏輯構(gòu)建了兩部垂直定制化綜藝節(jié)目《好房幫幫忙》和《你好新家》。綜藝、電視劇植入促銷策略

促銷策略緊追社會熱點貝殼找房還會緊貼社會一些焦點話題展開活動（如高考—為考生護航，并發(fā)布相關(guān)的海報；世界地球日—開展“大地美容”公益活動），傳播貝殼“家”的理念，激發(fā)大眾的話題討論度，層層放大話題的情感傳導力，拉近與客戶的距離。促銷策略“好房特惠季”活動：活動除主會場外，還針對不同客戶需求設置了新房、二手房、租賃、裝修、海外優(yōu)惠購等多個分會場?！岸址縿傂枋走x”分會場著重于為客戶提供高性價比房源。貝殼平臺將好房優(yōu)中選優(yōu)，專門推出有總價低、面積小的剛需首選戶型，非常適合剛需客戶選擇。針對廣大租房的年輕客戶，貝殼房屋租賃分會場在北京、上海、廣州等十幾個城市均上線，部分城市推出了首月零租金租房活動，北京、上海、廣州、深圳、成都五座高租金城市中的約定房源，最高可減