產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議

產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義“本協(xié)議”指本產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議，包括所有附件、附錄及對(duì)協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充?！凹追健敝纲?gòu)買(mǎi)乙方產(chǎn)品并需要乙方提供售后維修服務(wù)的公司或個(gè)人?！耙曳健敝柑峁┊a(chǎn)品及售后維修服務(wù)的公司?！爱a(chǎn)品”指甲方從乙方購(gòu)買(mǎi)的商品。1.2解釋本協(xié)議中的條款應(yīng)按照普通含義解釋，除非另有明確規(guī)定。第二章：服務(wù)范圍2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供以下產(chǎn)品售后維修服務(wù)：（1）產(chǎn)品故障的診斷；（2）產(chǎn)品維修及更換零配件；（3）產(chǎn)品維修后的質(zhì)量保證。2.2乙方提供的維修服務(wù)僅限于甲方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，不包含以下情況：（1）非乙方銷售的產(chǎn)品；（2）產(chǎn)品故障由甲方人為原因造成；（3）產(chǎn)品過(guò)保或超出保修范圍。第三章：服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。3.2在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供售后維修服務(wù)。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供的產(chǎn)品售后維修服務(wù)費(fèi)用如下：（1）維修工時(shí)費(fèi)：______元/小時(shí)；（2）零配件費(fèi)用：按照實(shí)際更換零配件的成本計(jì)算；（3）其他費(fèi)用：如交通費(fèi)、住宿費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。4.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的維修服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)后，確認(rèn)并支付相關(guān)費(fèi)用。第五章：維修服務(wù)流程5.1故障申報(bào)甲方在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方提出維修服務(wù)申請(qǐng)，并提供以下信息：（1）產(chǎn)品型號(hào)；（2）故障現(xiàn)象；（3）購(gòu)買(mǎi)憑證及保修卡。5.2故障診斷乙方在收到甲方的維修服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行故障診斷，并向甲方提供維修方案。5.3維修及驗(yàn)收乙方按照維修方案進(jìn)行維修，維修完成后，甲方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.4質(zhì)量保證乙方承諾，在維修完成后的一定期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)相同故障，乙方將免費(fèi)提供再次維修服務(wù)。第六章：維修服務(wù)人員6.1乙方應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)技能和資質(zhì)的維修服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)。6.2維修服務(wù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修服務(wù)；（2）保持工作場(chǎng)所整潔，遵守甲方的工作規(guī)定；（3）維修過(guò)程中，如需更換零配件，應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意；（4）維修完成后，向甲方詳細(xì)說(shuō)明維修情況及后續(xù)使用注意事項(xiàng)。第七章：維修服務(wù)質(zhì)量7.1乙方應(yīng)保證提供的維修服務(wù)符合國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7.2乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)維修服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7.3乙方應(yīng)定期對(duì)維修服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其維修技能和服務(wù)質(zhì)量。第八章：售后服務(wù)8.1乙方應(yīng)在維修服務(wù)完成后，設(shè)立專門(mén)的售后服務(wù)，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。8.2乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后，及時(shí)給予答復(fù)，并提供技術(shù)支持和解決方案。8.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集甲方對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并持續(xù)改進(jìn)。第九章：違約責(zé)任9.1乙方如未按照本協(xié)議約定提供維修服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）維修服務(wù)延遲或未按約定完成，乙方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：維修服務(wù)費(fèi)用的______%；（2）維修服務(wù)不符合約定質(zhì)量要求，乙方應(yīng)重新提供維修服務(wù)，直至符合約定標(biāo)準(zhǔn)。9.2甲方如未按照本協(xié)議約定支付維修服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供維修服務(wù)。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3訴訟期間，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議，除非法院另有判決。第十一章：保密條款11.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，可能獲得對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息。11.2雙方應(yīng)對(duì)獲得的對(duì)方信息予以嚴(yán)格保密，除非依法應(yīng)當(dāng)披露或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所需。11.3保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止或解除而終止，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密責(zé)任。第十二章：不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力消除后立即恢復(fù)履行協(xié)議。第十三章：協(xié)議的變更與解除13.1雙方同意，本協(xié)議的變更或解除必須采用書(shū)面形式。13.2除非雙方另有約定，任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。第十四章：法律適用和爭(zhēng)議解決14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議應(yīng)提交至______仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十五章：其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日