01.質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)誠(chéng)信鑄就品質(zhì)創(chuàng)新引領(lǐng)未來部門：質(zhì)量部培訓(xùn)講師：邱仕春CONTENTS目錄什么是質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)是什么哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品培養(yǎng)積極的心態(tài)質(zhì)量意識(shí)小故事1234567什么是質(zhì)量Part01為什么做質(zhì)量組織（我們公司）成本損失尺度和判定我們可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那么要建立“質(zhì)”必須有貝作支撐，這里引申為成本的概念。“量”既是“數(shù)量”也是“監(jiān)視測(cè)量”的含義。盈利盈利盈利盈利為什么做質(zhì)量那么綜合起來考慮，在制造業(yè)，企業(yè)的發(fā)展是需要靠有市場(chǎng)的產(chǎn)品并且對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，努力的控制成本，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。所以說一個(gè)企業(yè)做質(zhì)量的最主要目的就是為了盈利。為什么做質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品質(zhì)量：過程的質(zhì)量：即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。即各項(xiàng)行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。什么是質(zhì)量A無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。B決定人的行為的是人的意識(shí)。C具備質(zhì)量意識(shí)的人，

才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。什么是質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)是什么Part02質(zhì)量意識(shí)是什么質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)是什么態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。質(zhì)量意識(shí)是什么認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。質(zhì)量意識(shí)是什么是否有意識(shí)地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。具體體現(xiàn)在：質(zhì)量意識(shí)是什么那些人具備質(zhì)量意識(shí)Part03

在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。人人都應(yīng)樹立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品篩選負(fù)責(zé)等等。每個(gè)人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)！

那些人具備質(zhì)量意識(shí)顧客要求認(rèn)真傾聽開發(fā)制造精益求精全員參與品質(zhì)保證持續(xù)改進(jìn)永無止境認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)→生產(chǎn)→設(shè)計(jì)→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志。那些人具備質(zhì)量意識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來Part04操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。人正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢測(cè)方法。完好的設(shè)備狀態(tài)。原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力等。機(jī)料法環(huán)那些人具備質(zhì)量意識(shí)如何做出品質(zhì)合格產(chǎn)品Part05設(shè)計(jì)追求無缺陷1.設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn),追求完美。2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身

的工作準(zhǔn)則。如何做出品質(zhì)合格產(chǎn)品第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。零缺陷原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。三不原則：按產(chǎn)品圖紙，按工藝規(guī)范；按技術(shù)文件及客戶要求生產(chǎn)三按首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn).首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對(duì)自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。首件檢查要認(rèn)真細(xì)致生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)；避免不必要的投訴，

影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因

分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格0102030405如何做出品質(zhì)合格產(chǎn)品培養(yǎng)積極的心態(tài)Part06什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤(rùn)。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?？吹絼e人成功時(shí)，多想辦法讓自己趕上去，

而不是想著如何把別人拉下來。培養(yǎng)積極的心態(tài)積極的心態(tài)

心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度

與質(zhì)量。“二十一世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度?！泵绹?guó)石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：

“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；

如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！毙膽B(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；

態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；

性格改變，人生就跟著改變?！?/p>

——馬斯洛培養(yǎng)積極的心態(tài)服從工作流程及工作要求①國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從，

就談不上落實(shí)。②監(jiān)督不可能兼顧到每一個(gè)人，不可能

兼顧到每時(shí)每刻，

更多的時(shí)候，靠自律，

良好的自律來自職業(yè)道德。③員工服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個(gè)人服從公司的整體利益。

任何人都要受到公司制度的制約，這既是對(duì)每個(gè)人的制約，

也是每個(gè)人獲得公平待遇的保證。④作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時(shí)，應(yīng)

提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。培養(yǎng)積極的心態(tài)質(zhì)量意識(shí)小故事Part07質(zhì)量意識(shí)小故事割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：您需不需要割草？”陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒄f：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會(huì)幫你把草與走道的邊緣割齊?！标愄f：“我請(qǐng)的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時(shí)，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個(gè)電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好?！标P(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。質(zhì)量意識(shí)小故事秀才的夢(mèng)有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)是夢(mèng)見自己在墻上種白菜，第二個(gè)是夢(mèng)見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個(gè)是夢(mèng)見和自己心愛的人躺在床上卻背對(duì)背。他找個(gè)算命的幫他解夢(mèng)。算命的說：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢(mèng)和算命先生的話。店老板說他也會(huì)解夢(mèng)，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對(duì)背是翻身的時(shí)候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，

積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；

消極的人，像月亮，初一十五不一樣。質(zhì)量意識(shí)小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯(cuò)藥事件。每天將有50個(gè)新出生嬰