居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)規(guī)范

居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)規(guī)范1居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)規(guī)范下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB/T28916—2012家政服務(wù)基本GB38600—2019養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本GB/T42195老年人能力評(píng)估GB/T43153居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)基本DB43/T2445居家適老化改造基本居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)home-basedcareservic4.1.3應(yīng)配備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)管理人員、4.1.4應(yīng)根據(jù)老年人能力及具體需求情況提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)24.1.5應(yīng)配備居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)所必需的設(shè)施設(shè)備及4.1.7宜投保本組織、服務(wù)人員及服務(wù)對(duì)象相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品,提高風(fēng)險(xiǎn)防4.2.1.2應(yīng)守法誠(chéng)信，尊重老年人民族風(fēng)俗、生活習(xí)慣及宗教信仰，保護(hù)老年人隱私，具有良好的職4.2.2.1應(yīng)熟悉有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律法規(guī)及基礎(chǔ)4.2.4.1專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)，并具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。不具備34.3.1宜建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴b）與老年人溝通的技巧及方法；a）依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證書(shū)或民辦非企業(yè)單位登b）醫(yī)療服務(wù)提供方應(yīng)取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或備案；d）無(wú)重大安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，并在近三年內(nèi)未4.3.5應(yīng)真實(shí)、完整、有效公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)4.3.6應(yīng)與接受服務(wù)的老年人或相4.3.7宜為老年人建立居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)檔案，包括但不限于：服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案、老年人身份證年人及相關(guān)第三方信息未經(jīng)同意不應(yīng)泄露。檔案的保管期限應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.3.9提供服務(wù)前應(yīng)做好服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)告知，服務(wù)完成后及時(shí)記錄并經(jīng)老年人或相關(guān)第三方和記錄人b）飲食照料，包括喂水、喂飯、鼻飼等；c）起居照料，包括協(xié)助穿（脫）衣褲、睡眠照料、如廁、更f）體位轉(zhuǎn)移照料，包括床上體位轉(zhuǎn)移、床與45.1.2.2應(yīng)了解所服務(wù)老年人的基本信息5.1.2.3應(yīng)按照要求上門(mén)服務(wù)，觀(guān)察老年人身心5.1.2.4應(yīng)防止發(fā)生跌倒、噎食5.2.2.2食品加工與制作應(yīng)符合食品5.2.2.3加工后的儲(chǔ)存應(yīng)做到成品與半成品、5.2.2.4每餐應(yīng)對(duì)餐（飲）具、送餐工具清洗消毒，及時(shí)處b）設(shè)施設(shè)備清潔，包括康復(fù)輔具、家用醫(yī)療設(shè)備等專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備清潔。5.3.2.2室內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔，做好環(huán)境消殺，物品擺5.3.2.5衛(wèi)生間、廚房、臥室及5.3.2.7清潔服務(wù)后，服務(wù)人員應(yīng)將垃圾投放5b）床上用品洗滌，包括床上用品、被褥5.4.2.2洗滌前宜檢查織物的完整性，洗滌后宜檢查織物是否清洗干凈、完5.4.2.3應(yīng)告知老年人或相關(guān)第5.4.2.4老年人個(gè)人衣物與被褥應(yīng)分類(lèi)收集、清洗，污、潔衣物應(yīng)5.5.2.5提醒老年人定期開(kāi)展健康體檢，可提供健康保健和傳染病預(yù)防知識(shí)的宣5.5.2.6宜為老年人提供體溫、脈搏、呼吸、血壓、心率、血糖、血氧飽和度、體重等測(cè)量，陪同就65.6.2.1應(yīng)為有需求的老年人提供讀報(bào)、陪同打牌、下棋、陪同外出活動(dòng)或前往服務(wù)機(jī)構(gòu)參加集體活5.6.2.2宜采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和非語(yǔ)言技巧與老年人溝通，包括與老年人談心、交流、耐心傾聽(tīng)老年人5.6.2.3宜選擇適宜的時(shí)間和環(huán)境，采取音樂(lè)療法、認(rèn)可療法等個(gè)性化的疏導(dǎo)方式為老年人提供精神5.6.2.4心理健康教育及危機(jī)干預(yù)應(yīng)由具有心理學(xué)、教育b）代繳水、電、氣、通訊費(fèi)等日常費(fèi)用；5.7.2.2提供代購(gòu)服務(wù)時(shí)應(yīng)與老年人或相關(guān)第三方確認(rèn)種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格等事宜，同意后方可5.7.2.3涉及到物品、錢(qián)財(cái)和票據(jù)等服務(wù)時(shí)，應(yīng)與老年人5.8.2.1應(yīng)按照上門(mén)探訪(fǎng)的要求及時(shí)提供5.8.2.2宜了解老年人衣食住行醫(yī)等方面的困難5.8.2.3宜了解分開(kāi)居住老年人家庭成員履行贍養(yǎng)扶養(yǎng)義務(wù)、經(jīng)?？赐騿?wèn)75.9.2.1應(yīng)建立老年人健康檔案，檔案內(nèi)容包括老年人的體檢記錄、既往史、現(xiàn)病史、用5.9.2.2應(yīng)為老年人提供安全風(fēng)險(xiǎn)防控、疾病預(yù)防、營(yíng)養(yǎng)膳食、康復(fù)保健等知識(shí)的咨5.9.2.3宜按計(jì)劃為老年人開(kāi)展多種形式的健5.9.2.4宜制定健康干預(yù)服務(wù)方案，為老年c）輔助器具配置，包括輔助器具適配和使5.10.2.2應(yīng)由康復(fù)醫(yī)師或康復(fù)治療師為老年人制定康復(fù)訓(xùn)練指5.10.2.4宜為老年人做好康復(fù)輔助b）智能化改造，包括智能遙控、遠(yuǎn)程控制、安防報(bào)警、智能門(mén)鎖等的配置與安裝。5.11.2.1居家適老化改造的要求應(yīng)符合DB43/T2445的規(guī)定。5.11.2.2應(yīng)做好居家適老化改造服務(wù)過(guò)程資料的整理86.1.1服務(wù)組織應(yīng)接受老年人或相關(guān)第三方對(duì)居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)的咨詢(xún)，了解并記錄需求等，介紹可提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、6.1.2應(yīng)熱情周到，耐心傾聽(tīng)老年人或相關(guān)第6.2.1服務(wù)組織應(yīng)了解老年人或相關(guān)第三方的服務(wù)需求，按照GB/T42195的要求對(duì)老年人進(jìn)行能力評(píng)估，并對(duì)其居住環(huán)境及服務(wù)過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)6.2.2應(yīng)形成評(píng)估報(bào)告，并經(jīng)老年人或相6.3.1服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)老年人需求和綜合評(píng)估6.3.2服務(wù)方案包括但不限于：服務(wù)6.4.1服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)綜合評(píng)估結(jié)果及服務(wù)方案，與老年人或相關(guān)第三方6.4.2服務(wù)協(xié)議包括但不限于：服務(wù)雙方基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻次、服6.5.1服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議確定的服務(wù)內(nèi)6.5.2服務(wù)人員應(yīng)著工裝，佩戴工作牌，著裝整潔6.5.3服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定，準(zhǔn)備服務(wù)所需用具和用品，并檢查其安全6.6.1服務(wù)人員應(yīng)提前與老年人或相關(guān)第三方6.6.2服務(wù)人員應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)，入室前應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候老年人或相關(guān)第三方并出示身份6.7.2服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)方案和操作規(guī)程，結(jié)合老年人的身體狀況和居室環(huán)境，準(zhǔn)6.7.4服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)觀(guān)察老年人的身體和情緒變化，出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止操作，并按96.7.5服務(wù)結(jié)束，服務(wù)人員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，征詢(xún)老年人或相關(guān)第三方的意見(jiàn)，通過(guò)6.8.1服務(wù)組織宜安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)回訪(fǎng)，可通過(guò)檢查或抽查相關(guān)服務(wù)記錄、電話(huà)回訪(fǎng)等方式，對(duì)老年人6.8.2服務(wù)組織應(yīng)對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)老年人或相關(guān)第三方的意見(jiàn)適時(shí)修改或重新制定服務(wù)方6.9.1服務(wù)組織宜做好服務(wù)資料的歸檔，歸檔資料包括但不限于：服務(wù)檔案、服務(wù)過(guò)程記錄、過(guò)程監(jiān)6.9.2服務(wù)組織應(yīng)對(duì)老年人服務(wù)資料按照“7.1.2服務(wù)組織宜設(shè)置服務(wù)質(zhì)量檢查部門(mén)，配備專(zhuān)（兼）職的服務(wù)質(zhì)量檢查人員，制定服務(wù)質(zhì)量檢查7.1.3服務(wù)組織宜采取日常檢查、定期檢查、不定期抽查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。每年開(kāi)展7.1.4服務(wù)組織宜建立滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)機(jī)制，采取設(shè)置意見(jiàn)箱、問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、電話(huà)、微信等多種形式聽(tīng)取老年人或相關(guān)第三方對(duì)服務(wù)的建議或意見(jiàn)，對(duì)收到的投7.1.6服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容宜包括但不限于：服務(wù)協(xié)議及服務(wù)方案的簽訂情況、服務(wù)項(xiàng)7.1.7有條件的服務(wù)組織，可委托專(zhuān)業(yè)的7.2.1服務(wù)組織應(yīng)定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)7.2.2服務(wù)組織應(yīng)跟蹤整改措施的落實(shí)，及時(shí)改進(jìn)并評(píng)價(jià)整改效果，做到持身體狀況高血壓腦梗塞冠心病糖尿病帕金森樂(lè)觀(guān)、開(kāi)朗、熱心、淡定、抑郁、憂(yōu)傷、內(nèi)向、自閉、孤獨(dú)、狂躁、焦慮、自殘、其他社會(huì)關(guān)系①②□能力完好