醫(yī)院年度工作計劃審議（12篇）

醫(yī)院年度工作計劃審議（通用12篇）時間飛逝，時間在漸漸推演，我們又將續(xù)寫新的詩篇，綻開新的旅程，讓我們一起來學習寫方案吧。什么樣的方案才是有效的呢？以下是我為大家收集的醫(yī)院年度工作方案審議，盼望對大家有所關心。

醫(yī)院年度工作方案審議（精選篇1）

20__年是樂觀上進的一年，也是復審二級醫(yī)院的一年，在這一段時間里依據(jù)20__年的工作總結，現(xiàn)將工作方案列表如下：20__年醫(yī)院內科工作方案：

一、認清形勢，統(tǒng)一思想，堅決信念努力完成各項工作

新年要有新氣象，我院要有新特色，面對我院現(xiàn)狀，無論從管理、服務、還是追求質量均給我們提出更高更嚴要求，科室召開全科人員會議，仔細形勢，統(tǒng)一思想，樹科室形象，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，增加分散力，堅決信念，努力完成各項任務，我們堅信有各級領導大力支持，肯定能使我科做精、做強。內科將嚴格遵守臨床醫(yī)療管理制度，加強醫(yī)療質量平安管理，領悟和貫徹、實施“三好一滿足”、“醫(yī)療質量萬里行”和“優(yōu)質護理服務”精髓，努力提高科室醫(yī)護人員素養(yǎng)，以平安、優(yōu)質、高效的全層服務，打造一流、人性化的臨床科室。使人民群眾真正放心滿足。

二、轉變服務理念，強化服務意識

1、人性化管理：醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要轉變觀念，不斷學習管理閱歷，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務，人性化管理，依據(jù)不同層次患者，應用不同服務方式。加強同志間溝通，加強醫(yī)患、護患、醫(yī)護之間溝通。各級同志敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結拼搏樂觀向上的團隊。

2、改進服務措施①新入院病人熱忱接待②宣教仔細認真③準時處置新病人、力爭在30分鐘內正確處置④危重病人立即處理，溝通到位⑤主管醫(yī)生，主管護士負責護送危重病人檢查⑥醫(yī)護人員必需保持病區(qū)潔凈、光明適舒⑦徹底轉變觀念，服務向賓館式轉化，徹底消退生、冷、硬現(xiàn)象及無人應答現(xiàn)象⑧出院時送出病區(qū)，反復交代出院留意事項。

加強人文關懷，確保醫(yī)療平安，提高病人滿足度。要求醫(yī)生護士少坐辦公室，多深化病房，多向病人及家屬詢問看法和要求，將可能發(fā)生的摩擦糾紛毀滅在萌芽狀態(tài)。我們在內部提出要有“隨時預備與每一個病人對簿公堂”的風險意識，把醫(yī)療護理平安意識貫徹始終，把醫(yī)療護理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實到每一個環(huán)節(jié)。

三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織

根據(jù)醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院支配，熟識核心制度，做到人手一冊?？剖页闪ⅱ籴t(yī)療質量管理小組②醫(yī)療平安小組③病案管理小組④院感掌握小組，科主任全盤負責，護士長樂觀協(xié)作，人人盡職盡責，做好各自工作。

加大科室醫(yī)院感染掌握力度。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。每月進行嚴格的消毒隔離培訓，加強無菌觀念；醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生標準和措施；嚴格職業(yè)暴露防范措施及執(zhí)行職業(yè)暴露上報制度。護士長、質控護士等人做好監(jiān)督工作。

四、醫(yī)療質量

醫(yī)院質量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點抓內涵建設。

1、從基本素養(yǎng)抓起，培育良好素養(yǎng)、美妙的醫(yī)德，杜絕嬌生慣養(yǎng)、心理素養(yǎng)差、愛發(fā)脾、工作責任心不強，科室重點監(jiān)督。

2、抓基層質量，培育醫(yī)生綜合力量，提高全科醫(yī)生跨專業(yè)診療力量。

3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準則，對所管的病人做到心中有數(shù)，查房后準時書寫并簽字。

4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病人診斷治療做到每周一次全科爭論學習，診斷不清1日內科內爭論，3日診斷不清，請院內爭論。

5、加強環(huán)節(jié)質量管理，首診醫(yī)生負責制，責任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅持每日三次查房制度，對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消退潛在隱患，嚴格各種操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特別檢查、治療協(xié)議書，上對科室負責，下對自己負責。

五、抓醫(yī)療平安不放松

科主任為科室平安責任人，上對院長負責，下對科室同志負責，仔細落實醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，珍貴藥品，毒麻特別藥品及財產專人保管，特殊要加強醫(yī)患溝通，每月對醫(yī)療平安進行一次自查，將擔心全因素,毀滅在萌芽狀態(tài),杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。削減和避開一般差錯及誤診糾紛。

六、加快人材培育

隨著社會進步與進展，疾病也在不斷變化，學問更新較快，我科專業(yè)前沿性學問許多，因我科醫(yī)生欠缺，導致外出學習機會太少，學問更新慢。只有多了解前沿性學問，開展新業(yè)務，才能做好學科工作，跟上前沿步伐。又因我科人員水平及素養(yǎng)參差不齊，專業(yè)學問不扎實，故我科醫(yī)生均需加強自身學習，狠抓三基訓練，規(guī)范醫(yī)療行為。我科依據(jù)人員需求特制定三基三嚴學習培訓、業(yè)務學習、人才培育、教學培訓方面每月至少有一次業(yè)務學習。人人把握心肺復蘇急救技術，氣管插管、呼吸機應用。在學習專業(yè)技術的.同時以最新、急用、有用學問為主。每季度組織一次?？撇僮骷寄艿挠柧毰c考核。住院醫(yī)師在科室，以老帶新，以床邊教學、個人自學以及查房、業(yè)務學習的形式培育獨立工作力量，提高專業(yè)學問水平。三基三嚴學習每季度一次。三基：基本理論、基本學問、基本技能。發(fā)揚三嚴工作作風。三嚴：嚴格要求、嚴謹態(tài)度、嚴厲?作風。全科室人員一起努力，力爭把內科打造成先進科室。

七、開展新項目，拓寬服務范圍

1、開展胃鏡檢查，完成對高危人群（食管癌、胃癌高發(fā)區(qū)）的普查。

2、開展血液凈化室，對因相關疾病導致慢性腎功能衰竭或急性腎功能衰竭的患者進行腎臟替代治療。

3、開展重癥監(jiān)護，把危重病人集中起來，在人力、物力和技術上賜予最佳保障，以期得到良好的救治效果。

八、完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得

科室將醫(yī)療質量，平安服務，醫(yī)德作風，工作業(yè)績均拉入考核之中，科室按1、技術職務；2、工作年限；3、工作力量三方面結合制定考核方案；4、獎勤罰懶，a、杜絕無故推諉拒收病人。b、杜絕與患者發(fā)生爭吵，無論對與錯。c、杜絕差錯，重大差錯后全科爭論，開展批判與自我批判。d、削減發(fā)生糾紛及投訴數(shù)量。e、避開發(fā)生醫(yī)療事故，加強醫(yī)患溝通、護患溝通。i、每季度組織一次服務質量，衛(wèi)生等綜合檢查考評。

九、勤儉節(jié)省，反對鋪張鋪張

科室材料由護士長親自抓管，建立帳目，有進有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室?guī)つ壳逦?，定期公布。爭收?jié)支，才有效益。

總之，我科還處于進展壯大期間，離上級醫(yī)院的要求還有很大差距。勤奮正直、樂觀向上、不畏困難的院領導給我們樹立了一個學習的榜樣，也為我們供應了一個有利的進展環(huán)境，我們肯定不辜負領導對我們的期望，以巨大的熱忱和信念投入到工作中去，為我們醫(yī)院的進展做出力所能及的貢獻。

醫(yī)院年度工作方案審議（精選篇2）

為了更好的完成20__年工作，特制訂工作方案如下：

一、在病案質量管理中，需進一步加強工作責任心，連續(xù)把好住院病案質量關，在不斷提高病案書寫質量上下功夫，做好以下幾點：

1、仔細學習、執(zhí)行《最新病歷書寫規(guī)范》，在日常工作中把好病案書寫關，做到：客觀、真實、精確?????、準時、完整、規(guī)范。

2、明確病案室各崗位職責，幫助醫(yī)務科、臨床科室保障歸檔病案質量。

二、業(yè)務學習及培訓

1、20__年需要訂閱《中國病案雜志》不斷學習、更新業(yè)務學問，專業(yè)學問。

2、為加快醫(yī)院信息系統(tǒng)建設步伐，適應醫(yī)院建設進展和管理的需求，盼望醫(yī)院能組織科室人員外出學習“電子病歷、病案質量管理系統(tǒng)”及相關職能部門的`數(shù)字化信息管理系統(tǒng)。

3、依二甲評審要求完善“病案追蹤系統(tǒng)”，從而保證病案歸還率。

三、人員需要

隨著患者量的增加，病案量也漸漸在增加，為使科室能持續(xù)性進展，科室依據(jù)《評審細則》中對病案質量方面的要求，查找病案書寫中的問題，我科急需一名有肯定臨床閱歷的指控醫(yī)師。

醫(yī)院年度工作方案審議（精選篇3）

一、突出抓好兩項重點工作

1、大力推動醫(yī)患糾紛人民調解組織建設。建立健全醫(yī)患糾紛人民調解組織，優(yōu)化調解人員組成，落實保障措施，建立完善各項工作制度，規(guī)范調解程序。樂觀引導醫(yī)患雙方充分利用醫(yī)患糾紛人民調解組織解決糾紛。力爭年底做到在省轄市有條件的市區(qū)和縣(市)建立醫(yī)患糾紛人民調解組織。(全年，司法、衛(wèi)生、醫(yī)療機構等)

2、全面推行醫(yī)療責任保險制度。加強調查討論，總結工作閱歷，發(fā)覺存在問題，下發(fā)有針對性的政策性文件，進一步完善投保方式和有關費率條款，規(guī)范承保方案和理賠方式。組織、動員全省各級各類醫(yī)療機構樂觀參保，全省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院以上的醫(yī)療機構在20__年上半年要全部參投醫(yī)療責任保險。(全年，衛(wèi)生、保監(jiān)及其承保機構、醫(yī)療機構)

3、完善調、保結合機制。加強醫(yī)療機構、醫(yī)患糾紛人民調解組織、保險經辦機構之間的協(xié)調、協(xié)作，準時溝通狀況，討論解決問題，做到以調帶保，以保促調，充分發(fā)揮人民調解機制和風險分擔機制在醫(yī)患糾紛處置中的作用。(全年，衛(wèi)生、司法、保監(jiān)及其承保機構、醫(yī)療機構)

4、加大工作推動力度。仔細開展調查討論，加強部門溝通協(xié)調，常常性開展督查指導，適時召開研討會、現(xiàn)場會、溝通會等多種形式的推動會，加大兩項重點工作的宣揚、發(fā)動和指導力度。(全年，衛(wèi)生、司法、保監(jiān)及其承保機構)

二、加強醫(yī)院周邊環(huán)境整治

5、常常性開展醫(yī)院周邊地區(qū)平安隱患排查工作。加強對醫(yī)療機構周邊流淌人口、暫住人口和出租屋、旅館、款待所的管理，準時排查并消退各種治安隱患，防止違法犯罪分子隱匿其中。排查活動按醫(yī)療機構計，全年不少于四次。(全年，公安)

6、實行有效措施改善醫(yī)院周邊交通秩序。合理規(guī)劃和建設醫(yī)療機構特殊是人、車流量較大的二級及以上醫(yī)院周邊的`交通平安設施，改善醫(yī)療機構及周邊的交通秩序。(全年，公安)

7、加強對醫(yī)院周邊設備設施的管理。強化對醫(yī)療機構周邊煤、油、氣、電設備的管理。(全年，建設、x、工商)

8、開展醫(yī)院周邊環(huán)境集中整治行動。加強部門協(xié)調、協(xié)作，形成工作合力，定期或不定期組織開展醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序整治，依法打擊醫(yī)托、號販子和散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告等違法行為，準時拆除違章建筑，取締違法攤點(全年，衛(wèi)生、公安、工商、建設、x、宣揚等)。

三、努力改善醫(yī)療服務

9、落實改善醫(yī)療服務的各項措施。深化開展全面改善醫(yī)療服務專項行動，深化醫(yī)院管理年活動，做好醫(yī)院復核評價和評審工作，狠抓醫(yī)療服務核心制度的落實，切實改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療平安，提升患者的滿足度。(全年，衛(wèi)生、醫(yī)療機構)

10、加強醫(yī)患溝通。仔細貫徹落實國家和省有關院務公開、醫(yī)務公開的規(guī)定，執(zhí)行好藥品、服務項目價格公示制度。加強醫(yī)患溝通，組織開展醫(yī)患溝通方法和技巧專題培訓，組織廣闊醫(yī)務人員，特殊是青年醫(yī)務人員學習《醫(yī)患溝通實踐指導手冊》，增加廣闊醫(yī)務人員醫(yī)患溝通的力量，敬重患者的知情權、選擇權。(全年，衛(wèi)生、醫(yī)療機構)

11、依法加強對醫(yī)療機構的監(jiān)管。嚴把技術人員資格考試、準入關。加強對醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為和職業(yè)道德考核，規(guī)范醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)行為。嚴格醫(yī)療機構的審批程序，堅決查處超范圍執(zhí)業(yè)、命名不規(guī)范、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等違法違規(guī)行為。加強醫(yī)療技術的準入監(jiān)管，確保開展技術項目的質量和醫(yī)療平安。依法加強醫(yī)院藥品和醫(yī)療器械管理，常常開展藥械不良反應監(jiān)測工作，確保使用平安。依法加強醫(yī)用計量管理，組織開展培訓，開展專項檢查，提升各級醫(yī)院計量管理水平，確保醫(yī)用器具運行平安，使用結果牢靠。(全年，衛(wèi)生、藥監(jiān)、質監(jiān)、醫(yī)療機構)

四、準時有效處置重大醫(yī)患糾紛

12、依法處置重大醫(yī)患糾紛大事。加強公、檢、法、衛(wèi)的溝通聯(lián)系與信息溝通，運用調解等綜合手段，防止和處置因醫(yī)患糾紛引發(fā)的大事，嚴厲?查處和依法打擊嚴峻影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員人身平安的違法犯罪行為。年內封堵、沖砸醫(yī)院、毆打醫(yī)務人員大事應明顯削減。(全年，衛(wèi)生、公安、法院、檢察院)

13、加強醫(yī)院內部醫(yī)患溝通組織建設。全省二級以上醫(yī)院普遍建立醫(yī)患溝通組織，完善醫(yī)患溝通組織工作程序和工作制度，建立醫(yī)院和醫(yī)患糾紛人民調解組織聯(lián)系機制，形成化解醫(yī)患沖突的暢通渠道。(全年，衛(wèi)生、司法、醫(yī)療機構)

14、舉辦醫(yī)療機構相關人員醫(yī)療糾紛處置x，重點學習《醫(yī)療事故處理條例》、《江蘇省醫(yī)療機構醫(yī)療糾紛處置和治安秩序管理暫行規(guī)定》等有關法律法規(guī)，提高醫(yī)療機構處置醫(yī)療糾紛的力量。(其次季度，衛(wèi)生、公安、醫(yī)療機構)

五、強化醫(yī)院內部治安管理

15、完善醫(yī)院治安大事應急體系。做好醫(yī)院突發(fā)性治安大事應急預案制定工作，明確組織體系、應急內容、應急程序，適時選擇醫(yī)療機構開展治安突發(fā)性大事演練。符合條件的二級以上醫(yī)院全部建立警務室。(第三季度，衛(wèi)生、公安、醫(yī)療機構)

16、加強醫(yī)院重點部門、重點物資管理。仔細落實醫(yī)院技防建設管理規(guī)范，落實平安生產責任制，加強醫(yī)院內部重要部位和重點科室、部門的平安管理，特殊要加強對各類毒、麻藥品、菌種和放射源以及志愿戒毒機構的管理，嚴防發(fā)生流失大事。適時開展毒、麻藥品等管理工作專項檢查。(全年，衛(wèi)生、公安、藥監(jiān)、質監(jiān)、安監(jiān)、醫(yī)療機構)

六、加強創(chuàng)建宣揚工作

17、正確引導宣揚輿論。大力宣揚醫(yī)務工為維護人民群眾身體健康和生命平安作出的不懈努力和無私奉獻精神，營造敬重醫(yī)學科學、敬重醫(yī)務人員的社會氛圍，增加醫(yī)患之間的信任感;客觀宣揚生命科學和臨床醫(yī)學的特別性、高科技性和高風險性，引導群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險和醫(yī)療損害糾紛;對有關醫(yī)患糾紛，在搞清大事x前不輕易地報道，杜絕不實報道。(全年，宣揚、衛(wèi)生、醫(yī)療機構)

18、連續(xù)辦好《江蘇平安醫(yī)院創(chuàng)建》工作簡報，連續(xù)加強與《江蘇法制報》的合作，準時通報工作進展狀況和各地各單位好的做法與閱歷。(全年，衛(wèi)生、宣揚)

七、加強組織領導

19、發(fā)揮平安醫(yī)院創(chuàng)建協(xié)調組織的作用。適時召開省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動協(xié)調小組全體人員會議，每季度召開一次省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動協(xié)調小組辦公室全體人員會議或部分人員的專題協(xié)商會，通報狀況，溝通信息，討論問題，部署工作。各級創(chuàng)建協(xié)調組織有針對性地開展《江蘇省平安醫(yī)院考核評價標準(試行)》等培訓活動。(適時，協(xié)調小組成員單位)

20、組織開展調查討論和督導檢查，圍繞建立醫(yī)患糾紛人民調解組織和醫(yī)療責任保險等重點工作，準時組織有針對性的調查討論和督導檢查，對創(chuàng)建工作的先進地區(qū)和單位進行表彰，對工作不力的賜予通報批判，促進平安醫(yī)院創(chuàng)建活動健康進展。(適時，協(xié)調小組相關成員單位)。

21、組織開展平安醫(yī)院考評工作。省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動協(xié)調小組依據(jù)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動看法、考評標準和考評方法，組織對自愿申報的三級醫(yī)院開展考評工作，對達標單位授予平安醫(yī)院標牌。各地都要組織開展考評工作。(3月～4月、年底，協(xié)調小組成員單位)

醫(yī)院年度工作方案審議（精選篇4）

20__年是樂觀上進的一年，也是評審二級甲等醫(yī)院的一年，在這一段時間里，神經內科將嚴格遵守臨床醫(yī)療管理制度，加強醫(yī)療質量平安管理，努力提高醫(yī)護人員質量，以平安，優(yōu)質，高效的全層服務，打造一流品牌人性化的臨床科室?，F(xiàn)將工作方案列表如下：

—、連續(xù)強化本科室醫(yī)療質量平安管理，不斷提高醫(yī)療隊伍的素養(yǎng)。仔細落實總住院醫(yī)師制度，把三級醫(yī)師查房制度落實到實處。切實抓好醫(yī)療平安工作，提高平安意識，從醫(yī)療活動的每個詳細環(huán)節(jié)上，防范醫(yī)療風險。加大科室感染掌握力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。每月進行嚴格的消毒隔離培訓，加強無菌觀念，護士長等人做好監(jiān)督工作。

二、連續(xù)提高神經內科人員醫(yī)療技術水平和素養(yǎng)，連續(xù)開展優(yōu)質護理服務，進一步充實整體護理的`內涵，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿足為前提。定期進行考核，通過目標管理促使醫(yī)護人員觀念轉變，增加奉獻意識，主動服務意識，質量意識，平安意識，從而促使醫(yī)療質量提高。

三、堅持業(yè)務學習每周1次，每月在科室內舉辦醫(yī)護新學問、新業(yè)務、新技術培訓。方案派出1-2名醫(yī)師外出進修學習新技術,新療法,不斷提高全科醫(yī)療水平。做好醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療差錯消失。

四、連續(xù)抓好職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，促進醫(yī)療質量的提高。醫(yī)療質量及服務意識的提高，關鍵在于全體醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平的提高，而職業(yè)道德意識的提高，必需有賴于常常性的、規(guī)范性的思想教育。大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，嚴格貫徹衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的八個“不準”，樹立良好的醫(yī)風醫(yī)德，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。這是我們的基本要求。

五、連續(xù)開展新技術新項目，在神經介入方面爭取更好的成果，提高神經介入診治水平，建立初步的康復治療體系，增加康復治療項目，促進腦血管病治療水平提升。

六、加強學科科研建設，申請高水平科研項目，提高省級論文、國家級論文發(fā)表的數(shù)量與質量。

以上是20__年神內四科的主要工作方案，盼望得到全體神內四科醫(yī)護人員的大力支持與全面的協(xié)作，同心協(xié)力的完成工作，在全部科室人員的共同努力下，20__年再創(chuàng)輝煌!

醫(yī)院年度工作方案審議（精選篇5）

一、仔細學習《中華人民共和國消防法》和《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防平安管理規(guī)定》，進行消防平安宣揚教育。

二、建立健全消防平安制度，堅持“誰主管誰負責”的原則，明確職責，完善組織機構，根據(jù)三級防火制度，高度重視消防平安工作。

三、連續(xù)和各科室主任護士長簽訂消防平安目標責任書，明確各科室消防平安責任人，一層抓一層、層層抓落實，消退火災隱患。

四、調整消防平安領導小組完善消防組織機構。

五、建立健全消防檔案。

六、堅持消防平安每日巡查制度，作好巡查記錄，消防平安每日巡查由聘請的保安人員負責。

七、在ct室、b超室等精密儀器處配置二氧化碳氣體滅火器，對全院消防器材進行保養(yǎng)修理，保證正常使用。

八、對全院職工進行消防平安學問培訓二次。

九、組織保安人員和義務消防隊進行消防滅火演練二次。

十、完成主管部門支配的其他消防平安工作。

醫(yī)院年度工作方案審議（精選篇6）

從不斷地學習，培訓、降低投訴大事的發(fā)生兩點為自己制定了工作方案。一員復始，萬象更新。依據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作方案。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素養(yǎng)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

(1)鑒于擔當責任客服部的重要性，不但要擔當責任導醫(yī)的管理。還要對詢問中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟識《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

(2)部門擔當責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的狀況開展檢查，落實并提出批判看法。規(guī)定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡察，準時處理各項工作。

(3)制定培訓方案，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：五月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工嫻熟把握并熟記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況。

強化客服中心員工的服務理念，學習《專心服務，用情呵護》以做到感動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通力量。

六月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，上一堂《醫(yī)院內部營銷》的學問講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴大事的發(fā)生。

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿意客戶的需求與成長。請企劃部與詢問中心加強溝通。

(2)做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多溝通多溝通削減科室之間的沖突與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對醫(yī)護人員的誤會，削減投訴大事的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

(4)依據(jù)員工身體素養(yǎng)狀況，可請醫(yī)院領導對全部員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。

建議：1、醫(yī)院對全部員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素養(yǎng)!

醫(yī)院年度工作方案審議（精選篇7）

為了提高教學工作質量，加強人才培訓進程和梯隊建設，依據(jù)科室工作需要，特制定帶習帶教工作方案：

一、帶教目標：

（1）熟識醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度及職責。

（2）熟識醫(yī)療相關法律學問，并做到知法、懂法、用法。

（3）強化理論學問，做到理論聯(lián)系實際，并很好的指導實踐。

（4）熟識藥劑各項工作流程和操作規(guī)程。

（5）培育良好的工作習慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風。

二、帶教內容：

（1）科室管理制度及職責。

（2）藥劑各項工作流程和操作規(guī)程。

（3）《處方管理方法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《不良反應監(jiān)測管理方法》和《麻醉、精神的藥品管理制度》等相關法律法規(guī)。

（4）醫(yī)患溝通基本原則和技巧。

（5）醫(yī)德醫(yī)風的培育。

三、實施措施：

（1）實習生由醫(yī)務科統(tǒng)一支配就位后，由科主任支配帶教老師，并由帶教老師對其進行崗前培訓。

（2）帶教老師針對所帶實習生，結合實際狀況制定詳細帶習帶教方案，并做好帶習帶教記錄。

（3）科室每個月進行一次業(yè)務學習及“三基”培訓，每月1次服務培訓、法律法規(guī)學問學習等活動時要求實習生參與。

（4）帶教老師負責監(jiān)管所帶實習生，包括勞動紀律和工作學習。

（5）完成實習周期后，有帶教老師及實習生本人對帶教進行評價，并完成出科考核，由科主任簽署看法。

醫(yī)院年度工作方案審議（精選篇8）

20__年，為了進一步加強醫(yī)療護理工作，提高醫(yī)院護理人員的職業(yè)技術，今年的工作重心要以服務質量為主，緊密圍繞醫(yī)院進展，以病人為中心，加強工作中服務理念的提高。不斷創(chuàng)新，提高社會責任感和人民群眾的滿足度。現(xiàn)特制定20__年護理工作方案如下：

一、加強科室細節(jié)管理，培育良好的工作習慣。

細節(jié)打算質量，精神科隨機性強，平常工作習慣較差，護士長忙于日常事務，疏于管理;20__年將把精力放在日常質控工作，從小事抓起，將質控工作貫穿于每日工作中;每周質控一到兩項，形成規(guī)范;讓科室人員也在質控中漸漸形成良好的習慣，削減懶散心理及應付心理，真正從便利工作，便利管理為動身點。另外發(fā)揮質控員及責任護士的作用，將一些日常質控工作交給她們，提高大家參加意識，動員全科人員參加管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。

二、依據(jù)工作量需要，彈性排班。

我院的醫(yī)護比例搭配不合理;護理人員較少，工作繁重;護士長依據(jù)科室病人狀況和護理工作量合理安排人力資源，彈性排班，以達到保質保量為病人供應滿足的護理服務。

二、規(guī)范業(yè)務查房，提高查房效果。

轉變往年查房應付的局面，由責任護士負責爭論該病種的疑、難點護理問題;集思廣義，提出解決問題的方法;達到提高業(yè)務水平，解決護理問（）題的目的。同時，爭論的過程也是學習的過程;學習?？萍膊〉膶W問，規(guī)范?？萍膊∽o理常規(guī)，每規(guī)范一種?？萍膊?并將此種疾病的護理常規(guī)應用于日常工作，逐步提高護理工作的規(guī)范性。

三、加強業(yè)務學習，提高整體專業(yè)水平。

加強?？茦I(yè)務學問學習，系統(tǒng)學習精神科學;全科人員參加，大家輪番備課講課，每月一次。

四、深化親情服務，提高患者滿足度。

在培育護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語、溫馨微笑服務、把握護患溝通技能;從而提高患者的滿足度，樹立護士良好的職業(yè)形象。

五、加強護理平安管理，提高服務質量。

嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強平安管理的責任，杜絕嚴峻差錯及事故的發(fā)生，在平安的基礎上提高我們的護理質量。強化護士對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平常加強對性能及平安性的檢查，準時發(fā)覺問題準時修理，保持設備的完好。同時加強院內感染掌握及監(jiān)測工作，完成各項護理質量掌握與管理;重點：急救藥物品的管理，由于我們是?？漆t(yī)院，急救藥品的使用率小，在管理上有區(qū)分于綜合醫(yī)院，搶救制度規(guī)定每班交接急救藥品，護士長每周檢查，每月專人管理。我們執(zhí)行的是急救藥品有使用記錄，有補充備用記錄，有急救藥品有效期記錄，交接藥品的使用記錄，補充記錄，和有效期記錄即可。

六、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫。

隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的`一個重要環(huán)節(jié)。護理部嚴格根據(jù)省衛(wèi)生廳精神衛(wèi)生護理文件書寫規(guī)范要求，完整、客觀、真實、精確?????地書寫各種護理文書。人人了解護理文件書寫的意義，對護理文書(住院病人陪護協(xié)議)書寫不明確的地方，向上級醫(yī)院的同行請教;然后結合我院書寫護理文書的實際狀況，進行總結和分析，提出相應對策，以達到標準要求;為舉證供應法律依據(jù)，愛護護患的合法權益。

七、護理各項指標完成目標

1.基礎護理合格率100%;

2.急救物品完好率達100%;

3.護理文件書寫合格率≥90%;

4.護理人員“基礎學問及?？茖W問培訓考核”合格率達100%;

5.一人一針一管滅菌使用合格率達100%;

6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

一年的開頭，情愿付出努力來達到更高的目標，護理工作瑣碎、重復，護理質量掌握工作貫穿日常工作每一天，愿用每一天的辛苦換取科室工作的順當開展，用每一天的付出提高科室管理工作的規(guī)范有用，用每一天的努力換取患者的高度滿足，用每一天的心血爭取科室每位護理人員的開心工作。

醫(yī)院年度工作方案審議（精選篇9）

一、以教代會制度為基礎，加大民主管理和民主監(jiān)督力度

1、堅持校教代會制度，充分發(fā)揮教代會及各特地工作委員會和代表的作用，通過代表提案、看法和教代會年會等形式樂觀參加學校管理，調動教職工參加民主管理和民主監(jiān)督的樂觀性。

2、進一步完善校務公開工作機制，促進校務公開。強化校務公開程序，豐富校務公開形式、提高校務公開的效益。凡涉及職工切身利益和學校的重大問題均需依據(jù)詳細內容實行不同形式實行校務公開。

3、健全民主管理制度，暢通職工民主渠道。進一步健全民主管理制度，暢通教職工民主參加渠道，擴大教職工有序政治參加，保障教職工直接行使民主管理的權利。

二、以師德師風建設為重點，推動“三育人”工作的開展

1、以學習貫徹十八大精神為主要內容，組織開展“草原職工跟黨走、當好主力建小康”主題教育實踐活動，全面提高教職工的思想政治素養(yǎng)。

2、加強師德師風建設，大力宣揚《高校老師職業(yè)道德規(guī)范》和《高校老師師德規(guī)范》，深化開展“三育人”和爭先創(chuàng)優(yōu)活動，宣揚勞模、師德醫(yī)德標兵和“三育人”等先進典型。

3、進一步組織開展青年老師崗位練兵和教學技能大賽，鼓舞和支持各基層工會樂觀開展行業(yè)基本功競賽，提高教職工的業(yè)務水平和職業(yè)技能。加強領導，加大考核評估和激勵機制建設，推動教職工職業(yè)素養(yǎng)工程的開展。

三、以履行工會維權為職責，加強工會維權機制建設

1、通過建立和完善聯(lián)席會議制度等源頭參加形式，切實做到重大問題有建議，源頭參加有主見，決策過程有聲音，關鍵時刻有作為，把維護教職工權益貫穿于推動學院改革、促進學院事業(yè)科學進展的全過程。把工會工作融入到學校改革進展的規(guī)劃制定和實施方案中，融入到學校依法治校的職能體系中，增加維權工作的實效。

2、完善群眾利益表達和協(xié)調機制，進一步做好勞動爭議調解和接待工作，充分發(fā)揮工會勞動爭議調解和義務監(jiān)督的作用，設立主席信箱、工會維權信箱等網絡溝通工具，為教職工排憂解難，化解沖突，在和諧校內的構建中發(fā)揮作用。

3、進一步做好工會生活福利工作，堅持“送暖和”長效機制，著重做好對生活特別困難教職工的幫扶工作。細心籌備組織教職工體檢、假期旅游節(jié)日慰問、療療養(yǎng)和“送暖和”活動，連續(xù)做好職工互助保險工作，依據(jù)群眾需求不斷拓展新的工作內容，為教職工服務。

四、以豐富多彩的文體活動為載體，促進教職工身心健康

1、開展豐富多彩、健康有益、教職工群眾喜聞樂見的文化活動，發(fā)揚我校的傳統(tǒng)特色，努力創(chuàng)新活動內容和形式。加強教職工業(yè)余文化團體和體育協(xié)會建設，堅持常規(guī)性活動，組織好各種演出、競賽，并充分發(fā)揮骨干和輻射作用，帶動分會群眾性文替活動的廣泛開展，支持其獨立開展校內外職工活動，增進學校內部和校際之間的文體溝通。

2、針對學校教職工工作任務重、心理壓力大、健康狀況不容樂觀的現(xiàn)實狀況，工會將與校內外的心理協(xié)會共同聯(lián)合開展“醫(yī)學職工心理詢問服務活動”，通過調查、訪問、座談等方式了解我校教職工心理健康和心理壓力狀況，為教職工供應心理輔導、心理健康詢問等，提高教職工的心理素養(yǎng)，促進教職工的身心健康。

3、在調研基礎上針對青年和女性的特點與需要，開展座談、講座、聯(lián)誼、社會實踐等多種形式的活動，在思想上關懷，在利益上維護，在事業(yè)上鼓舞和支持青年教職工、女教職工運用自己的優(yōu)勢和特長，充分發(fā)揮作用，為學校的改革和進展建功立業(yè)。

五、以建家活動為抓手，加強工會自身建設

1、堅持黨政工群共建的方針，抓好校、院部系兩級工會建設，重心下移，活躍基層，以二級分會組織建設為重點，樹立典型，全面鋪開，大力開展建家、考核驗收和評比表彰活動。

2、要努力建設學習型工會，做好針對性強、有深度的工會理論培訓、調查討論工作，支持鼓舞工會理論討論活動的開展，不斷給予工會工作新的活力。提高工會干部適應形勢進展要求的力量和水平，努力造就一支“具有較高推斷形勢力量、適應市場經濟力量、應對簡單局面力量、服務大局力量、依法辦事力量”的工會干部隊伍，提高工會工作整體水平。

3、為全面帶動各級工會組織的分散力、戰(zhàn)斗力，帶動工會干部的樂觀性，激勵工會會員樂觀參加工會活動，其他組織和個人對工會工作的支持，完善嘉獎機制，建立工會目標考核制度。

醫(yī)院年度工作方案審議（精選篇10）

__年是我院創(chuàng)建區(qū)域性名院及三級醫(yī)院關鍵的一年，放射科全體人員愿與院部的中心工作保持高度全都，加強人才培育，提高業(yè)務技能，更新設備，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高文化素養(yǎng)，保證成功完成院部下達的各項工作目標任務。

一、科室管理方面

__年我科著重加強兩方面工作。

一是質量建設：包括圖像質量和診斷質量及服務質量。這方面的工作重點是把人員分成兩個專業(yè)組。一個技術組，負責科室的圖像質量的采集、儲存、傳輸及整改提高;另一個是診斷組，主要負責科室的診斷報告的書寫以及質量的提高。兩個專業(yè)組分別由組長負責統(tǒng)計和收集每月的質量掌握指標的匯總以及各項整改措施的爭論分析，由科主任詳細制定下一步的整改方案。

二是文化建設：逐步打造團結和諧的整體科室隊伍，不斷提高人文素養(yǎng)和大局觀念，加強職業(yè)道德內涵建設，建立互學互幫，以院為家，院榮我榮，以此提高整體科室形象。樂觀參與院部各項文化活動，黨員和青年志愿者起模范帶頭作用，樹立良好的職業(yè)價值觀，為我院的精神文明建設做出貢獻。

二、業(yè)務進展方案

__年也是我科持續(xù)進展關鍵的一年。面臨著人員結構老化，部分設備需要更新，新業(yè)務新技術需要突破進展等眾多進展瓶頸問題。

首先加強人才培育方案工作。把人才引進，高層次引進;人才培育，高層次培育作為科室進展的重點工作。實行請進來(把優(yōu)秀專家請進來)，送出去(科室業(yè)務骨干送出去培育)的方法，不斷提高業(yè)務技能。

加強專業(yè)理論學問的學習和深造，連續(xù)開展科室內業(yè)務串講活動，要求每個人每年至少兩次備課，進行業(yè)務串講學習。注意本專業(yè)的常見病，多發(fā)病開展爭論和分析。要求40歲以下人員人人嫻熟把握該類疾病的影像特點及診斷要點，大大削減漏診及誤診率。

另外要求40歲以下人員每周一次集中學習和病例爭論、讀片活動。針對日常工作中遇到的問題總結解決方法。科主任帶頭參與每一次的集中學習，醫(yī)院放射科把要留意的問題和診斷原則分析思路逐步落實到每一位工作人員當中。

新業(yè)務新技術方面，__年方案開展2--3項新的造影技術及乳腺dr的攝影技術、全景齒科檢查技術，不斷地結合我科實際狀況，拓寬檢查范疇，全面提升收入增長點。簡化檢查流程，合理的全方位的開發(fā)利用pass系統(tǒng)功能，建立健全遠程會診系統(tǒng)的利用開發(fā)，更好的及便捷的為患者服務。爭取__年我科全年總收入較__年增長10%左右。

醫(yī)療平安方面，我科制定了__年度一系列規(guī)范化的流程方案，各類人員工作流程及全科質量掌握指標納入全科的全面考核，凡消失的醫(yī)療差錯、糾紛，甚至是患者投訴，一律召開全科人員爭論會，查找緣由，制定整改措施，避開大事重復發(fā)生。__年全年全科爭取不消失任何醫(yī)療平安措施事故，患者投訴爭取降到最低點。

增收節(jié)支也是一項重要工作，__年在保持全年增收的同時，力求節(jié)省水、電、衛(wèi)生材料的消耗;加強設備平常的維護保養(yǎng)，削減故障發(fā)生率，保障設備的正常運行，維持正常的工作及患者就醫(yī)秩序。

三、設備添置方案

為協(xié)作我院乳腺病科的成立及口腔科工作的開展，__年需增加乳腺dr一臺及全景齒科x光機一臺。

四、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律方面

__年科室對醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律加強監(jiān)督和管理。把法律法規(guī)和勞動紀律納入當月的質量考核指標中去，與每個人的效工掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風和勞動紀律考核，實行輪番當班制，每人一個月，全科人員輪番值班考核。凡醫(yī)德醫(yī)風方面消失患者投訴，醫(yī)療差錯，事故糾紛及責任事故，除院部賜予懲罰外，科室也賜予肯定懲罰，并且取消當年的.一切評先資格。如后果嚴峻者，取消晉級晉職資格。

__年我科加強醫(yī)德醫(yī)風教育，養(yǎng)成自覺早上班，晚下班，常加班的工作氛圍和機制。加強執(zhí)業(yè)醫(yī)師的法律法規(guī)教育，自覺抵制行業(yè)的不正之風，樹立高尚的職業(yè)道德。盡心盡職盡責的為患者服務，讓患者滿足是我們工作的基本準則。

總之，__年放射科全體醫(yī)務人員愿以高尚的姿勢;高質量的技術;最熱忱的服務;團結協(xié)作的精神;和諧奮進的氛圍全面協(xié)作院部的各項中心工作。為順當完成各項工作目標任務而努力奮斗，為醫(yī)院的各項建設做出我科的努力和貢獻。

醫(yī)院年度工作方案審議（精選篇11）

20_年我院將連續(xù)貫徹執(zhí)行《疫苗流通和預防接種管理條例》、《預防接種工作規(guī)范》和《疫苗貯存與運輸管理規(guī)范》等法律法規(guī)，依據(jù)《20_年長武縣疾病掌握工作要點》要求，重點落實以下幾方面工作：

一、免疫接種

1、樂觀貫徹落實《疫苗流通和預防接種管理條例》、《預防接種工作規(guī)范》，抓好春、秋季兒童入托、入學預防接種證查驗工作，規(guī)范資料管理。

2、做好鄉(xiāng)級冷鏈運轉條件下的預防接種工作，確保全年12次冷鏈運轉。“九苗”接種率保持在95%以上，“兩腦”接種率提高到95%以上。

3、做好流淌人口等常規(guī)免疫難以掩蓋人群中兒童的免疫接種工作，進一步鞏固免疫屏障，消退“免疫空白”。

4、提高麻疹疫苗準時接種率，對于15歲以下兒童麻疹疫苗開展麻疹疫苗的補充免疫接種工作。

5、進一步提高乙腦和流腦疫苗準時接種率，特殊是加強免疫接種率和準時接種率。

二、針對傳染病監(jiān)測、調查處置

1、連續(xù)做好維持無脊灰狀態(tài)和麻疹消退工作，加強AFP病例監(jiān)測，確保無麻疹暴發(fā)。無白候，破傷風病例，其余免疫規(guī)劃疫苗，針對疾病發(fā)病低于往年水平。

2、新生兒破傷風、白喉和百日咳監(jiān)測：根據(jù)衛(wèi)生部《新生兒破傷風監(jiān)測方案》的要求，加強新生兒破傷風疑似病例的個案調查和主動監(jiān)測工作，防止病例漏報；做好白喉和百日咳病例個案調查工作；根據(jù)國家規(guī)定的免疫程序，做好適齡兒童百白破疫苗常規(guī)免疫工作，提高全程接種率和準時接種率。

三、方案免疫管理

1、建立方案免疫兒童個案

（1）20_年實現(xiàn)兒童接種資料個案管理信息化，誕生兒童接種卡發(fā)卡率達到100%。

（2）20_年1月1日以后誕生兒童預防接種信息全部錄入計算機。

2、連續(xù)開展預防接種證查驗工作。對20_年幼兒園、學校入學新生開展預防接種證查驗工作。要求幼兒園、學校入學新生預防接種證查驗率達到100%，漏種疫苗補種率達到100%以上。

3、進一步加強接種門診管理工作。規(guī)范接種程序，搞好接種環(huán)境衛(wèi)生，為群眾供應