2024年住戶意見調(diào)查和回訪制度（三篇）

第5頁共5頁2024年住戶意見調(diào)查和回訪制度一、工作進(jìn)度安排1.小區(qū)選定與上報：小區(qū)選定工作已完成，并已上報至全區(qū)范圍進(jìn)行調(diào)查。2.摸底調(diào)查與抽選：預(yù)計于____年____月底前，完成對選定調(diào)查小區(qū)的摸底調(diào)查工作，并抽選出調(diào)查住宅及住戶。3.樣本開戶：確保在____年____月____日前，落實調(diào)查戶，并完成新樣本的開戶工作。4.試記賬階段：自____年____月____日起，啟動“分區(qū)縣住戶小樣本”調(diào)查戶的試記賬工作，試記賬周期為____個調(diào)查季度。5.正式記賬：自____年____月____日起，新調(diào)查戶將正式開始記賬。二、精心組織與實施按照《山東省住戶收支與生活狀況調(diào)查實施方案》的要求，由____調(diào)查隊負(fù)責(zé)布置、培訓(xùn)和組織指導(dǎo)全區(qū)的“分區(qū)縣住戶小樣本”及“分鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))住戶大樣本”調(diào)查工作。(一)數(shù)據(jù)采集調(diào)查采用日記賬與問卷調(diào)查相結(jié)合的方式采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。由____調(diào)查隊統(tǒng)一組織實施，被抽中的調(diào)查戶需每日登記日記賬并接受問卷調(diào)查。輔助調(diào)查員每月負(fù)責(zé)收集調(diào)查戶的日記賬和調(diào)查問卷，并進(jìn)行審核、編碼及初步數(shù)據(jù)處理。(二)數(shù)據(jù)處理與上報1.“分區(qū)縣住戶小樣本”數(shù)據(jù)：由____調(diào)查隊直接匯總后上報至____調(diào)查隊。2.“分鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))住戶大樣本”數(shù)據(jù)：由各鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))負(fù)責(zé)采集、錄入、審核后上報至____調(diào)查隊。____調(diào)查隊通過相應(yīng)權(quán)數(shù)匯總生成分鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行審核評估。經(jīng)____調(diào)查隊和市統(tǒng)計局核準(zhǔn)后，反饋至各鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))。(三)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)布按照市、區(qū)、鎮(zhèn)的順序依次發(fā)布調(diào)查數(shù)據(jù)。全區(qū)和分鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))的居民可支配收入和消費支出數(shù)據(jù)，僅發(fā)布合計數(shù)及其一級分類指標(biāo)。未經(jīng)上級核定、反饋的調(diào)查數(shù)據(jù)，僅限于內(nèi)部分析使用。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與保障(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化是適應(yīng)科學(xué)發(fā)展需求的重要改革舉措，具有調(diào)查周期長、工作難度大、技術(shù)要求高、政策性強(qiáng)、涉及面廣等特點。各鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))及基層組織應(yīng)高度重視，將此項工作納入重要議事日程，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，積極解決工作中遇到的困難和問題，確保各項工作順利推進(jìn)。(二)明確職責(zé)分工1.____調(diào)查隊需按照山東省方案要求，精心組織實施城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化工作，確保全面、真實、準(zhǔn)確地反映居民生活狀況，為各級黨委、政府制定相關(guān)政策提供可靠依據(jù)。同時，要發(fā)揮牽頭單位作用，加大工作力度，確保調(diào)查工作順利開展。2.區(qū)統(tǒng)計局應(yīng)通力協(xié)作、密切配合；各鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))統(tǒng)計所和基層組織被抽中單位要認(rèn)真履行職責(zé)，完成各項調(diào)查任務(wù)。3.財政部門要對城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化工作所需經(jīng)費給予充分支持和保障。4.宣傳部門應(yīng)配合做好相關(guān)宣傳工作；發(fā)改、農(nóng)業(yè)部門要給予記賬戶更多的政策支持和幫助；民政部門要配合提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料；各級工會組織要配合做好抽中職工家庭的溝通工作，提高樣本戶接受記賬和問卷調(diào)查的比率。5.各鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))統(tǒng)計所和基層組織要按照區(qū)政府的統(tǒng)一部署，認(rèn)真落實本轄區(qū)城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化改革的具體調(diào)查工作。被抽中調(diào)查小區(qū)所在的鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))和社區(qū)(村)要充分發(fā)揮作用，廣泛動員和組織社會力量配合統(tǒng)計調(diào)查部門做好輔助調(diào)查員的選聘和樣本戶的入戶調(diào)查工作，確保高質(zhì)量完成調(diào)查任務(wù)。(三)保障經(jīng)費投入根據(jù)《山東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家統(tǒng)計局山東調(diào)查總隊等部門關(guān)于開展城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化改革工作的意見____》(魯政辦字〔____〕____號)要求，各區(qū)縣應(yīng)按照“分級負(fù)擔(dān)”的原則落實調(diào)查工作所需經(jīng)費。確保記賬戶記賬補(bǔ)貼和輔助調(diào)查員補(bǔ)貼按時足額發(fā)放，并將常規(guī)性經(jīng)費支出列入年度財政預(yù)算以保障城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化工作的正常開展。(四)加強(qiáng)宣傳解讀各鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))應(yīng)積極宣傳城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化改革的意義、目的和內(nèi)容以取得公眾理解。大力倡導(dǎo)“為國記賬”的光榮精神并加強(qiáng)對記賬戶記賬工作的督促指導(dǎo)切實幫助記賬戶解決工作生活中的困難和問題。爭取社會各界特別是記賬戶的理解、支持和配合為城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化改革的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。同時要做好統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果的分析解讀工作幫助公眾正確看待統(tǒng)計改革并正確使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)引導(dǎo)媒體正確宣傳統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。(五)依法調(diào)查確保數(shù)據(jù)質(zhì)量各級統(tǒng)計調(diào)查部門必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國統(tǒng)計法》依法開展直接調(diào)查工作。對虛報、瞞報、遲報、偽造或?2024年住戶意見調(diào)查和回訪制度（二）1.目的：旨在迅速且準(zhǔn)確地掌握業(yè)主的反饋意見與建議，以便不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提升顧客的滿意度水平。2.適用范圍：本規(guī)定專門針對江淮印象雅苑項目業(yè)主的意見征集與后續(xù)回訪處理工作，確保流程標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。3.職責(zé)劃分：3.1服務(wù)中心需全面負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查工作的整體策劃、執(zhí)行與監(jiān)督，確保調(diào)查活動的順利進(jìn)行。3.2客服中心則具體承擔(dān)滿意度調(diào)查及回訪工作的實施任務(wù)，確保收集到的信息真實、全面。4.工作要求：4.1服務(wù)中心需每半年組織一次針對業(yè)主/用戶的意見調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容需明確涵蓋以下方面：供電管理、供水管理、消防治安管理、秩序管理、衛(wèi)生管理、綠化管理、公共設(shè)施管理、維修服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度等，以全面評估業(yè)主/用戶的滿意度。4.2服務(wù)中心應(yīng)對回收的意見表進(jìn)行詳盡的統(tǒng)計與分析，并將統(tǒng)計結(jié)果（包括調(diào)查表回收數(shù)量、總體滿意率、各分項滿意率以及業(yè)主/用戶對物業(yè)服務(wù)與管理的共性意見等）整理成書面報告，提交給服務(wù)中心主任審閱。4.3針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)中心主任需及時提出整改意見，并明確責(zé)任部門及整改期限，確保問題得到有效解決。4.4對于業(yè)主/用戶的誤解或疑惑，服務(wù)中心應(yīng)耐心進(jìn)行解釋與溝通，以消除誤解，增強(qiáng)信任。4.5業(yè)主/用戶的意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)公開透明，向業(yè)主單位進(jìn)行通報，并接受其監(jiān)督與指導(dǎo)。4.6相關(guān)職能部門需定期對涉及的業(yè)主/用戶進(jìn)行回訪，以了解整改措施的實施效果及業(yè)主/用戶的最新需求。4.7在回訪過程中，應(yīng)保持謙虛態(tài)度，認(rèn)真聽取業(yè)主/用戶的意見與建議，誠懇接受批評指正，并積極采納合理化建議。同時，需做好回訪記錄，為后續(xù)工作提供參考。4.8若在回訪中遇到業(yè)主/用戶的詢問或意見無法當(dāng)即答復(fù)的情況，應(yīng)明確告知預(yù)約答復(fù)的時間，確保溝通順暢無阻。2024年住戶意見調(diào)查和回訪制度（三）在賬目管理方面，針對錯記、漏記的情況，需入戶進(jìn)行詳盡核實，確保賬目準(zhǔn)確無誤，并及時進(jìn)行糾正與補(bǔ)記。對于賬目中存在的混淆或不明確之處，應(yīng)入戶與調(diào)查戶共同回憶并分解，以確保數(shù)據(jù)的清晰與準(zhǔn)確。同時，對賬頁數(shù)據(jù)的任何修訂均需詳盡記錄，并由調(diào)查戶本人簽字確認(rèn)，以確保修訂的合法性與有效性。在調(diào)查戶管理方面，需以耐心細(xì)致的態(tài)度，積極做好其思想工作，協(xié)助其解決記賬過程中遇到的各種問題。同時，應(yīng)確保有關(guān)記賬工作的指示精神與要求能夠準(zhǔn)確傳達(dá)至調(diào)查戶，并對其資料實行嚴(yán)格保密制度，以維護(hù)其合法權(quán)益。關(guān)于輔助調(diào)查員的考核工作，需確保其按時、準(zhǔn)確地完成區(qū)縣統(tǒng)計局安排的調(diào)查數(shù)據(jù)收集任務(wù)，并配合其入戶調(diào)查工作進(jìn)行即時考核與記錄。每半年需對輔助調(diào)查員的工作進(jìn)行全面總結(jié)，并將其工作考核與所管調(diào)查記賬戶的考核記分排序情況相掛鉤。對于表現(xiàn)優(yōu)異、勝任調(diào)查工作的輔助調(diào)查員，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)木衽c物質(zhì)獎勵；而對于不勝任工作、影響調(diào)查進(jìn)展的輔助調(diào)查員，則需進(jìn)行批評教育，若仍無改進(jìn)，則應(yīng)予以解聘。在數(shù)據(jù)采集監(jiān)督方面，需建立健全相關(guān)制度，以保障源頭數(shù)據(jù)的質(zhì)量與規(guī)范性。局領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)負(fù)責(zé)人以及區(qū)縣統(tǒng)計局均需定期開展訪戶檢查與審核工作，確保數(shù)據(jù)的真實性與客觀性。同時，在審查過程中應(yīng)重點關(guān)注賬本質(zhì)量、數(shù)據(jù)完整性以及調(diào)查員入戶審核記錄等方面的問題，并及時進(jìn)行整改與記錄。在數(shù)據(jù)審核評估及匯總上報方面，需加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核與評估工作力度，以確保住戶調(diào)查報表的準(zhǔn)確性與質(zhì)量。數(shù)據(jù)審核內(nèi)容應(yīng)涵蓋賬、賬、機(jī)一致性、數(shù)據(jù)變化分析、邏輯關(guān)系平衡關(guān)系審核以及陡升陡降數(shù)據(jù)專項審核等方面。數(shù)據(jù)審核評估