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文檔簡介
正規(guī)商品售后承諾合同編號:__________合同各方信息:甲方:(全稱)乙方:(全稱)根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上,就甲方購買乙方商品后的售后服務事宜達成如下協(xié)議:一、定義與術語解釋1.1本合同中的“甲方”指的是購買乙方商品的自然人、法人或其他組織。1.2本合同中的“乙方”指的是提供商品及售后服務的自然人、法人或其他組織。1.3本合同中的“商品”指的是乙方根據(jù)甲方訂單提供的貨物或服務。1.4本合同中的“售后服務”指的是乙方在商品銷售后,對商品提供的維修、保養(yǎng)、更換等增值服務。二、售后服務內容2.1乙方應保證所提供的商品符合國家相關法律法規(guī)的要求,具備應有的品質和功能。2.2乙方應在商品銷售后為甲方提供必要的售后服務,包括但不限于:(1)商品安裝指導;(2)商品使用培訓;(3)商品維修;(4)商品更換;(5)商品保養(yǎng);(6)其他相關的增值服務。2.3乙方應在接到甲方售后服務請求后的48小時內做出響應,并在規(guī)定時間內提供服務。三、售后服務期限3.1乙方提供的商品售后服務期限自商品交付甲方之日起計算。3.2商品的保修期按國家相關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,但乙方向甲方承諾的保修期不得少于乙方提供的售后服務期限。3.3在售后服務期限內,因商品本身質量問題導致的故障,乙方應免費提供維修或更換服務。四、售后服務流程4.1甲方在商品使用過程中遇到問題,可隨時向乙方提出售后服務請求。4.2乙方在接到甲方請求后,應在48小時內做出響應,并告知甲方服務所需的時間和地點。4.3乙方在提供服務前,應與甲方確認服務內容、時間、地點等相關事項。4.4乙方在提供服務后,應向甲方出具服務記錄,并告知甲方后續(xù)使用和保養(yǎng)注意事項。五、售后服務費用5.1在售后服務期限內,因商品本身質量問題導致的故障,乙方應免費提供維修或更換服務。5.2因甲方使用不當或外部原因導致的商品故障,乙方提供維修服務時,甲方應承擔相應的維修費用。5.3乙方向甲方提供的售后服務,如涉及材料費用,甲方應按乙方的實際成本支付。六、保密條款6.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外,雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密,未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。6.2本保密條款在本合同終止后仍然有效,雙方應繼續(xù)履行保密義務。七、爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜,可由雙方另行簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出,并由雙方簽字(或蓋章)確認。甲方:(簽字/蓋章)乙方:(簽字/蓋章)簽訂日期:__________一、附件列表:1.商品購買憑證2.商品說明書3.售后服務政策4.維修記錄表5.服務請求單6.保修卡7.雙方簽字蓋章的合同正本二、違約行為及認定:1.乙方未按照約定時間提供售后服務:認定標準為乙方接收到售后服務請求后48小時內未做出響應或未在約定時間內提供服務。2.乙方提供的商品不符合國家相關法律法規(guī)要求:認定標準為國家相關法律法規(guī)的規(guī)定。3.乙方未按照約定提供商品售后服務:認定標準為乙方未按照本合同約定提供商品的維修、保養(yǎng)、更換等售后服務。4.乙方未按照約定保密合同內容:認定標準為未經(jīng)對方同意向第三方披露本合同內容。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指購買乙方商品的自然人、法人或其他組織。2.乙方:指提供商品及售后服務的自然人、法人或其他組織。3.商品:指乙方根據(jù)甲方訂單提供的貨物或服務。4.售后服務:指乙方在商品銷售后,對商品提供的維修、保養(yǎng)、更換等增值服務。5.售后服務期限:指乙方提供的商品售后服務期限,自商品交付甲方之日起計算。6.保修期:指商品的保修期限,按國家相關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,但乙方向甲方承諾的保修期不得少于乙方提供的售后服務期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.甲方在商品使用過程中遇到問題,應及時向乙方提出售后服務請求。2.乙方在接到甲方請求后,應及時做出響應,并告知甲方服務所需的時間和地點。3.甲方應按照乙方的指導進行商品的使用和保養(yǎng),以避免因使用不當導致的商品故障。4.若乙方未能在約定時間內提供售后服務,甲方有權向乙方提出抗議,并要求乙方在規(guī)定時間內提供服務。5.若乙方提供的商品存在質量問題,甲方有權要求乙方免費提供維修或更換服務。6.若甲方在合同簽訂后需要解除合同,應與乙方協(xié)商解決,并按照雙方約定
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