DB34∕T 4225-2022 家政服務(wù)糾紛處理規(guī)范

34SpecifiationofdisputehandlingforhousekeepingservicesI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定2家政服務(wù)糾紛處理規(guī)范3.1家政服務(wù)糾紛housekeepingservices家政服務(wù)活動(dòng)中由于服務(wù)質(zhì)量、人身傷害、4基本要求4,1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)宜單獨(dú)設(shè)立服務(wù)糾紛處理部門，應(yīng)配備專兼職服務(wù)糾紛處理人員，應(yīng)設(shè)置和公布投4.2家政服務(wù)糾紛處理專兼職人員應(yīng)具有處理家政服務(wù)糾紛的知識(shí)和能力。4.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)糾紛處理部門負(fù)責(zé)人和專兼職人員的技能培訓(xùn)。4,4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立糾紛處理機(jī)制和管理制度。4.5家政服務(wù)糾紛處理過程中，應(yīng)充分尊重雙方意愿，促進(jìn)雙方自行協(xié)商，自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。4,6家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管糾紛處理過程的相關(guān)記錄、資料和證據(jù)等卷宗材料。3!!!!是是是是↓47.2調(diào)查首先應(yīng)聽取服務(wù)糾紛雙方當(dāng)事人的解釋和申辯。7.3調(diào)查過程中應(yīng)全面收集服務(wù)糾紛事件形成的數(shù)據(jù)、票據(jù)、音像資料以及其他相關(guān)證據(jù)材料。7,4服務(wù)糾紛處理人員應(yīng)對(duì)所有相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行分析，對(duì)服務(wù)糾紛雙方當(dāng)事人有分歧的事實(shí)進(jìn)行核7.5對(duì)有分歧并經(jīng)過核實(shí)的事實(shí)形成文字材料，并經(jīng)服務(wù)糾紛雙方當(dāng)事人簽8.1服務(wù)糾紛處理人員應(yīng)根據(jù)糾紛事實(shí)和證據(jù)材料，向服務(wù)8.2服務(wù)糾紛處理人員應(yīng)對(duì)服務(wù)糾紛雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)，消除對(duì)立情緒，并要求雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決。8.3服務(wù)糾紛雙方當(dāng)事人自行協(xié)商，能夠達(dá)成一致處理意見的，應(yīng)形成書面協(xié)議。8.4服務(wù)糾紛雙方當(dāng)事人自行協(xié)商，不能達(dá)成一致處理意見的，服務(wù)糾紛處理人員應(yīng)進(jìn)行調(diào)解。9.1服務(wù)糾紛處理人員應(yīng)根據(jù)糾紛事實(shí)和證據(jù)材料，以及服務(wù)糾紛雙方當(dāng)事人的責(zé)任和義務(wù)，進(jìn)行調(diào)9.2服務(wù)糾紛當(dāng)事人接受調(diào)解的，應(yīng)形成書面協(xié)議。9.3服務(wù)糾紛當(dāng)事人不接受調(diào)解的，服務(wù)糾紛處理人員應(yīng)建議雙方當(dāng)事人可以向人民調(diào)解委員會(huì)或人10.1服務(wù)糾紛雙方當(dāng)時(shí)人應(yīng)根據(jù)書面協(xié)議，執(zhí)行處理結(jié)果。10.2家政服務(wù)