《管理溝通》教學(xué)大綱

PAGEPAGE19《管理溝通》教學(xué)大綱課程編號(hào)：021552B課程類型：□通識(shí)教育必修課□通識(shí)教育選修課□學(xué)科基礎(chǔ)課□專業(yè)核心課√□專業(yè)提升課□專業(yè)拓展課總學(xué)時(shí)：32講課學(xué)時(shí)：16實(shí)驗(yàn)（上機(jī)）學(xué)時(shí)：16學(xué)分：2考試類型：□考試√□考查適用對(duì)象：工商管理專業(yè)√□是□否適合作為其他專業(yè)學(xué)生的個(gè)性化選修課先修課程：管理學(xué)，組織行為學(xué)一、教學(xué)目標(biāo)為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,全面提升學(xué)生思想政治水平,《管理溝通》課程是為工商管理學(xué)科類各專業(yè)方向?qū)W生而開(kāi)設(shè)的專業(yè)提升課程，也是工商管理專業(yè)課程體系中應(yīng)用性和實(shí)踐性最強(qiáng)的課程之一。通過(guò)本課程的教與學(xué)，可以讓學(xué)生深入思考、充分參與，在探索中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要作用，了解自我與他人溝通中的差異，探索有效管理溝通的奧秘。學(xué)生在學(xué)完本課程后，在思想上能夠更加積極向上，立德樹(shù)人，把做人與做事緊密結(jié)合，在能力上能夠正向思維，多多學(xué)習(xí)積極主動(dòng)的溝通方式，并在日常的學(xué)習(xí)是實(shí)踐中不斷應(yīng)用。常言道：管理就是溝通，學(xué)好管理溝通這門課對(duì)學(xué)生們?cè)谖磥?lái)的學(xué)習(xí)、求職、就業(yè)都會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。世界著名未來(lái)學(xué)家JohnNaisbitt說(shuō)“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！闭n程思政目標(biāo)：用“課程思政”的教學(xué)目標(biāo)作為“立德樹(shù)人”的根本。在管理溝通課程的學(xué)習(xí)中不斷提升學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)水平，讓每位學(xué)生能夠牢記社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并在日常學(xué)習(xí)中處處體現(xiàn)，做陽(yáng)光少年。用“課程思政”的理念，學(xué)習(xí)積極樂(lè)觀的心態(tài)，實(shí)施積極主動(dòng)的溝通。用“課程思政”的教學(xué)方法提升學(xué)生們“知人者智，自知者明，勝他人者有力，自勝者強(qiáng)”的精神，并在溝通中得以體現(xiàn)。目標(biāo)2：掌握管理溝通相關(guān)理念與知識(shí)點(diǎn)。管理課程是一門技能性與互動(dòng)性較強(qiáng)的專業(yè)課程，它依托管理學(xué)、組織學(xué)、傳播學(xué)等理論與組織管理實(shí)踐，融合人際溝通、信息傳播技術(shù)與現(xiàn)代管理理念于一體，闡述了管理溝通的基本理論、常見(jiàn)的溝通障礙、主要的溝通形式以及有效溝通的基本原則和技巧等。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生積極向上，重視溝通、掌握管理溝通理論知識(shí)點(diǎn)。目標(biāo)3：學(xué)以致用。本門課程的教學(xué)，是在教學(xué)過(guò)程中，融入了大量的師生互動(dòng)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)溝通、情景模擬、案例分析等等多樣的教學(xué)方法，讓學(xué)生不斷參與，實(shí)際演練，同時(shí)要求學(xué)生運(yùn)用溝通理論修正自身在管理溝通中的不足，在自己的日常學(xué)習(xí)和生活中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)技能，提高溝通能力和水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，為以后工作、生活中進(jìn)行有效溝通奠定基礎(chǔ)。二、教學(xué)內(nèi)容及其與畢業(yè)要求的對(duì)應(yīng)關(guān)系（一）教學(xué)內(nèi)容在管理溝通課程的學(xué)習(xí)中不斷提升學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)水平，讓每位學(xué)生能夠牢記社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并在日常學(xué)習(xí)中處處體現(xiàn)，做陽(yáng)光少年。用“課程思政”的理念，學(xué)習(xí)積極樂(lè)觀的心態(tài)，實(shí)施積極主動(dòng)的溝通。其中精講有關(guān)溝通理論，細(xì)講溝通原理和技能要求，選講有關(guān)組織與管理的理論，結(jié)合典型案例突破溝通與管理的難點(diǎn)，重點(diǎn)內(nèi)容以系統(tǒng)邏輯的講解和鼓勵(lì)學(xué)生參與互動(dòng)和課堂討論的方式，使學(xué)生能深刻而全面地理解。除了管理溝通理論的掌握，本課程的另一個(gè)教學(xué)目標(biāo)旨在提高學(xué)習(xí)者人際溝通和組織管理的技能，尤其是演講和團(tuán)隊(duì)溝通等技能，同時(shí)要求學(xué)生運(yùn)用溝通理論修正自身在管理溝通中的不足，在自己的日常學(xué)習(xí)和生活中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)技能，提高溝通能力和水平。（二）教學(xué)方法和手段本課程采取互動(dòng)教學(xué)方法和現(xiàn)代教學(xué)手段，如角色扮演、情境分析、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等，提供豐富的教學(xué)資源和管理溝通的實(shí)踐機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)和訓(xùn)練。本課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)要求1次以小組為單位的“不同企業(yè)的溝通管理及其成效”的調(diào)研和總結(jié)分析，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和克服心理障礙、與外界建立關(guān)系、解決實(shí)踐問(wèn)題的能力。此外，采用若干案例分析、情境分析等方式增加學(xué)生實(shí)踐的機(jī)會(huì)。（三）考核方式課程的考核方式：本課程所采用或建議使用平時(shí)成績(jī)50%，期末考試成績(jī)50%，平時(shí)成績(jī)由個(gè)人作業(yè)、小組作業(yè)、課堂參與的成績(jī)綜合評(píng)定，期末知識(shí)考試采用閉卷形式。（四）學(xué)習(xí)要求課后作業(yè)以及學(xué)生自學(xué)的要求：2次正式的個(gè)人書面作業(yè)，2次小組作業(yè)，若干課堂討論和參與；要求學(xué)生書面作業(yè)規(guī)范整潔、條理清晰，有獨(dú)立見(jiàn)解。

三、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配教學(xué)課時(shí)分配章節(jié)內(nèi)容講課實(shí)驗(yàn)其他合計(jì)第一章管理溝通基礎(chǔ)篇8溝通能力測(cè)試與作業(yè)210第二章管理溝通的主體分析2三種不同方式的溝通測(cè)評(píng)24第三章管理溝通的客體分析2群體案例分析溝通中的客體24第四章管理溝通的渠道與媒介分析22第五章有效傾聽(tīng)與反饋2傾聽(tīng)案例分析1反饋角色扮演14第六章口頭溝通2溝通鏈體驗(yàn)24第七章非語(yǔ)言溝通2角色扮演24總計(jì)201232

四、教學(xué)內(nèi)容管理溝通基礎(chǔ)篇認(rèn)識(shí)管理溝通。管理的核心就是溝通。有再好的頭腦，如果沒(méi)有辦法有效傳遞思想，也不會(huì)產(chǎn)生任何價(jià)值。第一節(jié)失敗管理溝通案例帶給我們的啟示1．航空史上的悲劇—-管理嚴(yán)格著稱的航空史上多因溝通不暢而出災(zāi)難*2．郵件門事件溝通不暢讓企業(yè)上了黑名單***課程思政切入點(diǎn)：沒(méi)有良好的態(tài)度，不會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果。只有思想態(tài)度端正，才有助于平心靜氣地面對(duì)極端狀況。3.“最蠢銀行”案例金融領(lǐng)域的溝通失誤第二節(jié)管理溝通的概念與內(nèi)涵溝通與人際溝通管理溝通的概念管理溝通的過(guò)程模式管理溝通的九要素第三節(jié)管理溝通的意義管理的核心就是溝通管理溝通是管理的內(nèi)容管理溝通是規(guī)范性的活動(dòng)和過(guò)程***課程思政切入點(diǎn)：溝通是種做事，需要用思政的方法將其規(guī)范化管理溝通是一種制度體系***課程思政切入點(diǎn)：在我國(guó)組織中進(jìn)行的管理溝通需要符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀管理溝通是管理活動(dòng)的本質(zhì)要求管理溝通對(duì)管理者的重要性體現(xiàn)于三個(gè)70%第四節(jié)管理溝通的障礙分析地位差異引起的溝通障礙案例分析對(duì)比信息過(guò)濾造成的溝通障礙信息鏈體驗(yàn)情緒因素引起的溝通障礙情緒量表測(cè)試等溝通類型差異帶來(lái)的溝通障礙對(duì)比分析第五節(jié)有效溝通的方法了解溝通主體目標(biāo)了解溝通客體把握溝通時(shí)機(jī)掌握溝通技巧課程思政切入點(diǎn)：本章是管理溝通的基礎(chǔ)篇，存在多處課程思政切入點(diǎn)。1、良好的態(tài)度，不會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果。只有思想態(tài)度端正，才有助于平心靜氣地面對(duì)極端狀況。2、溝通是種做事，需要用思政的方法將其規(guī)范化。3、在我國(guó)組織中進(jìn)行的管理溝通需要符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：本章以課堂講授為主，學(xué)生練習(xí)為輔。重點(diǎn)在于掌握管理溝通的概念與內(nèi)涵，管理溝通對(duì)組織和管理的重要意義，難點(diǎn)是理解管理溝通的基本要素。課程考核的要求：要求學(xué)生了解管理溝通對(duì)組織的重要意義，理解管理溝通的過(guò)程模式，掌握管理溝通的概念與基本要素。能夠嘗試應(yīng)用管理溝通的有效方法來(lái)進(jìn)行案例分析與小組活動(dòng)。復(fù)習(xí)思考題：管理溝通中上行溝通障礙主要有哪些？管理溝通中下行溝通障礙有哪些？什么影響了平行溝通的有效性？簡(jiǎn)述有效溝通的主要方法。名醫(yī)勸治失敗的案例中，蔡桓公為什么不肯聽(tīng)建議？扁鵲如何溝通，蔡桓公才可能被勸服？分析景工占?jí)魧?duì)管理溝通的啟示。分析航空管理當(dāng)局應(yīng)如何提升管理溝通的有效性。管理溝通的過(guò)程模式是什么？管理溝通九要素有哪些？分別定義并簡(jiǎn)述在溝通中可能遇到的主要障礙。第二章管理溝通的主體分析第一節(jié)管理溝通主體的目標(biāo)分析不同部門溝通目標(biāo)的區(qū)別2．溝通目標(biāo)測(cè)試***課程思政切入點(diǎn)：溝通主體是否具備社會(huì)主義核心價(jià)值觀，其溝通目標(biāo)是否符合我國(guó)社會(huì)主義的社會(huì)倫理、道德倫理3.溝通主體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)案例分析第二節(jié)管理溝通主體認(rèn)知對(duì)溝通有效性的影響管理溝通主體認(rèn)知的概念影響管理溝通主體認(rèn)知的因素認(rèn)知中的偏見(jiàn)與錯(cuò)覺(jué)約哈里之窗溝通暴露的尺度***課程思政切入點(diǎn)：和諧理念的講解，多多發(fā)現(xiàn)溝通雙方的長(zhǎng)處，溝通主體坦然面對(duì)自我的不足第三節(jié)管理溝通主體個(gè)性對(duì)溝通有效性的影響 管理溝通主體個(gè)性分析個(gè)性測(cè)試（性格色彩分析、MBTI、投射分析、樂(lè)觀解釋風(fēng)格分析）***課程思政切入點(diǎn)：自知者明，認(rèn)識(shí)自我，提升自我，樂(lè)觀面對(duì)專業(yè)、學(xué)業(yè)、生活、求職，做擁有社會(huì)主義核心價(jià)值觀的陽(yáng)光少年不同管理溝通主體個(gè)性的溝通特點(diǎn)個(gè)性管理溝通主體溝通策略對(duì)照分析管理溝通主體溝通案例分析課程思政切入點(diǎn)：本章是管理溝通主體分析篇，存在多處課程思政切入點(diǎn)：1、通過(guò)管理溝通主體的溝通目標(biāo)測(cè)試，能夠分析管理溝通主體是否具備社會(huì)主義核心價(jià)值觀，其溝通目標(biāo)是否符合我國(guó)社會(huì)主義的社會(huì)倫理、道德倫理。2、約哈里之窗分析，切入和諧理念的講解，多多發(fā)現(xiàn)溝通雙方的長(zhǎng)處，溝通主體坦然面對(duì)自我的不足。3、管理溝通主體個(gè)性多種方法測(cè)試，講解“自知者明”，認(rèn)識(shí)自我，提升自我，樂(lè)觀面對(duì)專業(yè)、學(xué)業(yè)、生活、求職，做一個(gè)擁有社會(huì)主義核心價(jià)值觀的陽(yáng)光少年。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：本章以課堂講授與學(xué)生參與測(cè)試、練習(xí)同步進(jìn)行。重點(diǎn)在于學(xué)習(xí)溝通主體認(rèn)知及溝通主體個(gè)性對(duì)溝通有效性的影響。難點(diǎn)在于了解溝通主體認(rèn)知偏差：錯(cuò)覺(jué)與偏見(jiàn)對(duì)溝通的影響。課程考核的要求：要求每位學(xué)生參與管理溝通主體目標(biāo)及個(gè)性測(cè)試，了解自我的管理溝通目標(biāo)、氣質(zhì)類型、溝通特點(diǎn)等。能夠分析作為管理溝通主體時(shí)的溝通策略。認(rèn)識(shí)溝通主體的認(rèn)知與個(gè)性，了解不同個(gè)性溝通主體的溝通策略，難點(diǎn)是了解溝通主體個(gè)性差異對(duì)溝通有效性的影響。復(fù)習(xí)思考題：管理溝通主體的目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)？影響管理溝通主體認(rèn)知的因素有哪些？分析約哈里之窗的四個(gè)人際區(qū)域，簡(jiǎn)述不同區(qū)域中的溝通特點(diǎn)。自我個(gè)性色彩測(cè)試及結(jié)果分析。你的個(gè)性色彩的主要溝通行為特點(diǎn)是什么？管理溝通中，根據(jù)你的個(gè)性，你應(yīng)該更多的采用怎樣的溝通主體策略？MBTI測(cè)試作業(yè)投射測(cè)試的個(gè)性分析樂(lè)觀解釋風(fēng)格測(cè)試分析，你的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，成為擁有社會(huì)主義核心價(jià)值觀的陽(yáng)光少年？管理溝通客體分析知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知彼，每戰(zhàn)必?cái)?。第一?jié)管理溝通客體地位分析1．上司上行溝通主要障礙；上行溝通成敗的多個(gè)案例分析；有效上行溝通的主要方法。***課程思政切入點(diǎn)：上行溝通中注意尊重上級(jí)權(quán)威與指示，端正積極努力的態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信，讓組織放心。2．下屬下行溝通主要障礙；下行溝通成敗的多案例分析；有效下行溝通的主要方法；如何采用恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式。***課程思政切入點(diǎn)：管理者需要通過(guò)溝通正面激勵(lì)下屬員工，多贊美、少批評(píng)，正面溝通，選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式。3.平級(jí)平行溝通主要障礙；平行溝通成敗的多案例分析；有效平行溝通的主要方法。***課程思政切入點(diǎn)：平行溝通多坦誠(chéng)，營(yíng)造和諧氛圍。第二節(jié)管理溝通客體個(gè)性分析不同個(gè)性客體溝通的差異不同個(gè)性客體溝通的主要策略第三節(jié)管理溝通客體需求分析管理溝通客體需要什么？不同管理理論在溝通中的體現(xiàn)分析通過(guò)溝通能夠滿足管理溝通客體的需求分析管理溝通的客體策略：把需要與提供進(jìn)行結(jié)合；換位思考是有效溝通的本質(zhì)***課程思政切入點(diǎn)：換位思考，和諧為本，減少?zèng)_突。課程思政切入點(diǎn)：本章是管理溝通的客體分析篇，課程思政切入點(diǎn)是換位思考，溝通中時(shí)時(shí)關(guān)注溝通客體的需求，和諧為本，減少?zèng)_突。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：本章以課堂講授與學(xué)生角色扮演、情境模擬、案例分析等結(jié)合進(jìn)行。重點(diǎn)在于掌握管理理論中管理溝通客體的需求分析以及管理溝通客體的溝通策略，難點(diǎn)是換位思考的應(yīng)用，如何在不同情境下掌握管理溝通客體需求。課程考核的要求：要求學(xué)生理解換位思考對(duì)管理溝通有效性的影響，掌握不同溝通方向的溝通障礙及有效溝通方法，理解不同管理理論中管理溝通客體需求的體現(xiàn)。應(yīng)用管理溝通客體需求分析，來(lái)完成不同案例情境下的問(wèn)題解決。復(fù)習(xí)思考題：管理溝通客體為上級(jí)時(shí)，主要的溝通障礙有哪些？如何實(shí)現(xiàn)有效的上行溝通？管理溝通客體為下級(jí)時(shí)，主要的溝通障礙有哪些？如何實(shí)現(xiàn)有效的下行溝通？管理溝通客體為平級(jí)時(shí)，主要的溝通障礙有哪些？如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？管理溝通中客體主要有哪些需求？造成管理溝通客體的溝通障礙主要有哪些原因？分析馬斯洛的需求層級(jí)理論中溝通客體需求主要有哪些？如何在管理溝通中進(jìn)行滿足？分析ERG理論中溝通客體需求主要有哪些？如何在管理溝通中進(jìn)行滿足？分析雙因素理論中溝通客體需求主要有哪些？如何在管理溝通中進(jìn)行滿足？分析成就需要理論中溝通客體需求主要有哪些？如何在管理溝通中進(jìn)行滿足？10.分析公平理論中溝通客體需求主要有哪些？如何在管理溝通中進(jìn)行滿足？11.分析期望理論中溝通客體需求主要有哪些？如何在管理溝通中進(jìn)行滿足？12.分析目標(biāo)設(shè)定理論中溝通客體需求主要有哪些？如何在管理溝通中進(jìn)行滿足？13.案例分析：如何把需要與提供結(jié)合為一體？第四章管理溝通的媒介與渠道第一節(jié)正式溝通與非正式溝通正式溝通的特點(diǎn)與主要障礙***課程思政切入點(diǎn)：正式溝通中需要掌握商務(wù)禮儀、注重溝通規(guī)范，端正正面積極的溝通態(tài)度，傳遞正能量。有效正式溝通的方法非正式溝通的特點(diǎn)與主要障礙***課程思政切入點(diǎn)：非正式溝通時(shí)不能違反社會(huì)主義核心價(jià)值觀，營(yíng)造自由和諧的溝通氛圍。有效非正式溝通的方法第二節(jié)書面溝通與口頭溝通***課程思政切入點(diǎn)：在書面溝通、口頭溝通時(shí)都要貫徹良好的溝通態(tài)度，積極主動(dòng)，文明，和諧。書面溝通特點(diǎn)口頭溝通特點(diǎn)四種主要的溝通方式比較第三節(jié)管理溝通網(wǎng)絡(luò)鏈型網(wǎng)絡(luò)Y型網(wǎng)絡(luò)輪型網(wǎng)絡(luò)環(huán)型網(wǎng)絡(luò)全渠道網(wǎng)絡(luò)五種溝通網(wǎng)絡(luò)比較課程思政切入點(diǎn)：本章是管理溝通的媒介與渠道篇，存在多處課程思政切入點(diǎn)。1、正式溝通中需要掌握商務(wù)禮儀、注重溝通規(guī)范，端正正面積極的溝通態(tài)度，傳遞正能量。2、非正式溝通時(shí)不能違反社會(huì)主義核心價(jià)值觀，營(yíng)造自由和諧的溝通氛圍。3、在書面溝通、口頭溝通時(shí)都要貫徹良好的溝通態(tài)度，積極主動(dòng)，文明，和諧。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：本章以課堂講授與學(xué)生互動(dòng)、聯(lián)系相結(jié)合。重點(diǎn)在于掌握不同管理溝通媒介與渠道的特點(diǎn)，理解不同溝通媒介在溝通中的作用難點(diǎn)是掌握不同管理溝通媒介與渠道適應(yīng)的情境。課程考核的要求：要求學(xué)生了解管理溝通媒介與渠道對(duì)溝通有效性的影響，掌握不同管理溝通媒介與渠道的特點(diǎn)。復(fù)習(xí)思考題：什么正式溝通？正式溝通具備哪些優(yōu)缺點(diǎn)？如何做到有效正式溝通？什么是非正式溝通？非正式溝通有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？如何做到有效非正式溝通？書面溝通的定義、特點(diǎn)與種類列舉?？陬^溝通的特點(diǎn)。對(duì)比口頭溝通、書面溝通、非言語(yǔ)溝通與電子媒介溝通的優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)說(shuō)各適用于哪些情況。分析五種不同的管理溝通網(wǎng)絡(luò)類型，比較它們的速度、準(zhǔn)確性、士氣、領(lǐng)導(dǎo)明確性、滿意度，以及使用后的工作量。第五章傾聽(tīng)與反饋“上帝給我們兩只耳朵，一個(gè)舌頭，為的是讓我們多聽(tīng)少講?！钡谝还?jié)什么是傾聽(tīng)傾聽(tīng)的概念與內(nèi)涵傾聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)技能自我評(píng)價(jià)傾聽(tīng)習(xí)慣自測(cè)傾聽(tīng)時(shí)的非語(yǔ)言習(xí)慣評(píng)估第二節(jié)傾聽(tīng)障礙的來(lái)源主觀障礙：對(duì)比好的傾聽(tīng)者與不好的傾聽(tīng)者在相同情境下的不同反應(yīng)客觀障礙：環(huán)境特征及傾聽(tīng)障礙類型第三節(jié)傾聽(tīng)的藝術(shù)***課程思政切入點(diǎn)：傾聽(tīng)中端正態(tài)度，需要有足夠的耐心，積極主動(dòng)參與到溝通過(guò)程中。反饋與提問(wèn)注意尺度，符合行為規(guī)范。望：用眼聞：用耳問(wèn)：反饋與提問(wèn)切：用心課程思政切入點(diǎn)：本章是管理溝通的傾聽(tīng)與反饋篇，存在多處課程思政切入點(diǎn)。1.傾聽(tīng)中端正態(tài)度，需要有足夠的耐心，積極主動(dòng)參與到溝通過(guò)程中。2.反饋與提問(wèn)注意尺度，符合行為規(guī)范。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：本章以課堂講授為輔，學(xué)生練習(xí)為主。重點(diǎn)在于掌握管理傾聽(tīng)的概念與內(nèi)涵，傾聽(tīng)對(duì)于管理溝通的重要意義，難點(diǎn)是提升有效傾聽(tīng)能力，應(yīng)用到日常的學(xué)習(xí)實(shí)踐中。課程考核的要求：要求學(xué)生理解傾聽(tīng)對(duì)組織管理溝通有效性的重要意義，了解傾聽(tīng)的障礙來(lái)源。能夠通過(guò)各類傾聽(tīng)問(wèn)卷測(cè)試，掌握自身當(dāng)下傾聽(tīng)層次，有目標(biāo)進(jìn)行提升。復(fù)習(xí)思考題：傾聽(tīng)中的主要障礙主要有哪些？列舉五個(gè)不同的傾聽(tīng)層次簡(jiǎn)述傾聽(tīng)的藝術(shù)分析自我傾聽(tīng)技能分析自我傾聽(tīng)習(xí)慣分析自我傾聽(tīng)時(shí)非語(yǔ)言習(xí)慣根據(jù)傾聽(tīng)測(cè)試，制定自我傾聽(tīng)能力提升計(jì)劃傾聽(tīng)案例分析第六章口頭溝通**課程思政切入點(diǎn)：在口頭溝通時(shí)要貫徹良好的溝通態(tài)度，積極主動(dòng)，文明，和諧。“說(shuō)話是一門重要卻往往被人們忽略的藝術(shù)。良好的口才，可以讓人傾心于你，交結(jié)更多的朋友，替你開(kāi)辟人生之路，讓你獲得幸福美滿?！薄鳡枴た突陬^溝通的類型與特點(diǎn)口頭溝通的類型口頭溝通的特點(diǎn)口頭溝通的原則KISS原則SOFTEN原則自我測(cè)試如何良好地進(jìn)行口頭溝通**課程思政切入點(diǎn)：在口頭溝通時(shí)要貫徹良好的溝通態(tài)度，積極主動(dòng)，文明，和諧。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：本章以課堂講授為輔，學(xué)生測(cè)試、練習(xí)為主。重點(diǎn)在于掌握口頭溝通的類型與特點(diǎn)，理解口頭溝通的原則，難點(diǎn)是具備良好的口頭溝通能力。課程考核的要求：要求學(xué)生了解口頭溝通對(duì)管理者的重要意義，理解口頭溝通的原則，掌握口頭溝通的類型與特點(diǎn)。復(fù)習(xí)思考題：列舉管理溝通中口頭溝通的類型分析口頭溝通障礙的主要特點(diǎn)分析口頭溝通的KISS原則分析口頭溝通的SOFTEN原則自測(cè)分析口頭溝通的能力根據(jù)自測(cè)分析自我口頭溝通能力的優(yōu)劣勢(shì)設(shè)計(jì)提升口頭溝通能力的計(jì)劃第七章非語(yǔ)言溝通**課程思政切入點(diǎn)：在非語(yǔ)言溝通時(shí)要保持文明習(xí)慣，時(shí)刻注重禮儀，營(yíng)造文明與和諧的溝通氣氛?！叭藗兊哪樦苯拥胤从沉怂麄兊谋举|(zhì)，假若我們被欺騙，未能從對(duì)方的臉上看穿別人的本質(zhì)，被欺騙的原因是由于我們自己觀察不夠?！钡聡?guó)哲學(xué)家斯科芬·翰爾“面部的表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成的語(yǔ)言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言。羅曼·羅蘭第一節(jié)解讀非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的定義與內(nèi)涵非語(yǔ)言溝通的作用第二節(jié)識(shí)別非語(yǔ)言溝通學(xué)會(huì)識(shí)別情緒看臉色、看眼色、NLP頭部姿勢(shì)手勢(shì)站姿、坐姿、走姿觸覺(jué)的體態(tài)密語(yǔ)說(shuō)話聽(tīng)聲環(huán)境和距離第三節(jié)自我測(cè)試非語(yǔ)言解讀能力測(cè)試眼睛運(yùn)用習(xí)慣測(cè)試非語(yǔ)言含義測(cè)試**課程思政切入點(diǎn)：在非語(yǔ)言溝通時(shí)要保持文明習(xí)慣，時(shí)刻注重禮儀，營(yíng)造文明與和諧的溝通氣氛。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：本章以課堂講授與學(xué)生練習(xí)相結(jié)合。重點(diǎn)在于掌握非語(yǔ)言溝通的概念與作用，理解非語(yǔ)言溝通的含義，難點(diǎn)是測(cè)評(píng)并提升自我非語(yǔ)言識(shí)別能力。課程考核的要求：要求學(xué)生了解管理溝通對(duì)組織的重要意義，理解管理溝通的過(guò)程模式，掌握管理溝通的概念與基本要素。能夠嘗試應(yīng)用管理溝通的有效方法來(lái)進(jìn)行案例分析與小組活動(dòng)。復(fù)習(xí)思考題：非語(yǔ)言溝通的定義，列舉主要的非語(yǔ)言溝通形式。非語(yǔ)言溝通的重要作用分析。如何識(shí)別臉色，如何溝通不同情緒的人。NLP解讀6個(gè)眼球轉(zhuǎn)動(dòng)方向與內(nèi)心反應(yīng)。列表分析常見(jiàn)的不同面部表情的含義：抿嘴唇、噘嘴、咬嘴唇、眉頭緊鎖、揚(yáng)起眉頭、毫無(wú)表情等。不同手勢(shì)的含義分析。不同站姿的含義分析。不同坐姿的含義分析。不同走姿的含義分析。10.溝通距離的含義分析。第八章書面溝通***課程思政切入點(diǎn)：在溝書面通時(shí)要貫徹用社會(huì)主義核心