2024年度物業(yè)服務(wù)協(xié)議制定規(guī)范版

2024年度物業(yè)服務(wù)協(xié)議制定規(guī)范版A版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)2.1權(quán)利2.2義務(wù)第三條乙方（物業(yè)公司）的權(quán)利與義務(wù)3.1權(quán)利3.2義務(wù)第四條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1公共區(qū)域管理4.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.3環(huán)境衛(wèi)生保潔4.4安全保障4.5其他服務(wù)內(nèi)容第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條物業(yè)服務(wù)期限6.1起始時(shí)間6.2終止時(shí)間6.3續(xù)約條款第七條違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任第十一條不可抗力11.1定義11.2影響范圍11.3處理方式第十二條合同的生效、終止與失效12.1生效條件12.2終止條件12.3失效條件第十三條甲方（業(yè)主）的其他特殊要求13.1要求內(nèi)容13.2執(zhí)行方式第十四條乙方（物業(yè)公司）的其他特殊承諾14.1承諾內(nèi)容14.2執(zhí)行方式第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)，包括公共區(qū)域管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保障等。第二條甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)2.1權(quán)利業(yè)主有權(quán)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，接受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)。2.2義務(wù)業(yè)主有義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方的管理工作。第三條乙方（物業(yè)公司）的權(quán)利與義務(wù)3.1權(quán)利物業(yè)公司有權(quán)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，并按照約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2義務(wù)物業(yè)公司有義務(wù)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)，并保障業(yè)主的合法權(quán)益。第四條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1公共區(qū)域管理物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行日常維護(hù)和管理，包括公共設(shè)施、綠化、道路等。4.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.3環(huán)境衛(wèi)生保潔物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，包括垃圾收集、清運(yùn)、公共區(qū)域清潔等。4.4安全保障物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保障工作，包括門禁管理、巡邏、安全防范設(shè)施的維護(hù)等。4.5其他服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司還需提供其他服務(wù)內(nèi)容，具體包括但不限于居民投訴處理、社區(qū)活動(dòng)組織等。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和乙方的服務(wù)內(nèi)容，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。5.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場行情和實(shí)際情況，可以按照約定的調(diào)整機(jī)制進(jìn)行調(diào)整。第六條物業(yè)服務(wù)期限6.1起始時(shí)間本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。6.2終止時(shí)間本協(xié)議有效期屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議終止。6.3續(xù)約條款雙方同意在本協(xié)議有效期屆滿前，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)約。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)按照遲延支付金額的千分之五計(jì)算。8.2乙方違約如乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)改正，并可要求乙方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)按照未提供服務(wù)部分的費(fèi)用的一倍計(jì)算。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的中級(jí)人民法院提起訴訟。9.4法律途徑雙方同意，如本協(xié)議的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。10.3違約責(zé)任如任何一方違反本保密條款，泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。第十一條不可抗力11.1定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2影響范圍如不可抗力事件影響本協(xié)議的履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.3處理方式雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議，或根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十二條合同的生效、終止與失效12.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2終止條件12.3失效條件本協(xié)議在終止后失效，雙方的權(quán)利和義務(wù)終止，但本協(xié)議中關(guān)于保密、爭議解決等條款的效力仍存續(xù)。第十三條甲方（業(yè)主）的其他特殊要求13.1要求內(nèi)容甲方可以根據(jù)實(shí)際情況向乙方提出特殊要求，包括但不限于特殊服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。13.2執(zhí)行方式乙方收到甲方提出的特殊要求后，應(yīng)立即進(jìn)行評(píng)估，并在合理時(shí)間內(nèi)向甲方答復(fù)是否能夠滿足要求及執(zhí)行方案。第十四條乙方（物業(yè)公司）的其他特殊承諾14.1承諾內(nèi)容乙方可以根據(jù)實(shí)際情況向甲方作出特殊承諾，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠措施等。14.2執(zhí)行方式乙方應(yīng)按照承諾的內(nèi)容和方式向甲方提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出乙方為甲方提供的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括公共區(qū)域管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保障等。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，以及費(fèi)用調(diào)整機(jī)制的詳細(xì)說明。附件三：物業(yè)管理規(guī)定列出小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于居民行為規(guī)范、使用公共設(shè)施的規(guī)定、消防安全管理等。附件四：保密信息清單詳細(xì)列出雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等。附件五：不可抗力事件證明文件如雙方發(fā)生不可抗力事件，需提供相關(guān)證明文件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。附件六：特殊服務(wù)要求或承諾的確認(rèn)文件如甲方提出特殊要求或乙方作出特殊承諾，需以書面形式確認(rèn)，并附在本協(xié)議附件中。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.甲方未遵守物業(yè)管理規(guī)定，影響乙方正常管理工作。4.乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約金計(jì)算：遲延支付金額的千分之五。2.乙方違約金計(jì)算：未提供服務(wù)部分的費(fèi)用的一倍。3.甲方違約導(dǎo)致乙方損失的賠償：根據(jù)乙方實(shí)際損失計(jì)算。4.乙方違約導(dǎo)致甲方損失的賠償：根據(jù)甲方實(shí)際損失計(jì)算。示例說明：如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方可以按照遲延支付金額的千分之五計(jì)算違約金。如乙方未能按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照未提供服務(wù)部分的費(fèi)用的一倍計(jì)算違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障