服務品質保證書

服務品質保證書合同編號：__________1.名稱：____________________2.地址：____________________3.聯(lián)系人：__________________4.聯(lián)系電話：________________1.名稱：____________________2.地址：____________________3.聯(lián)系人：__________________4.聯(lián)系電話：________________1.服務內容：________________2.服務期限：自______年______月______日至______年______月______日。為確保服務質量，維護雙方合法權益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：第一條服務品質承諾1.甲方承諾按照雙方約定的服務內容、服務期限提供服務，并保證服務質量符合乙方要求。2.甲方應按照約定時間、地點提供服務，確保服務過程中不影響乙方正常經(jīng)營活動。3.甲方應按照約定標準提供服務，確保服務過程中乙方的人員、財產(chǎn)安全。第二條服務品質保障1.甲方應建立健全服務質量保障體系，確保服務過程中的各項工作得到有效落實。2.甲方應設立專門的服務質量監(jiān)督機構，對服務過程進行全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.甲方應定期對服務質量進行自檢、互檢和抽檢，確保服務質量持續(xù)改進。4.甲方應在服務過程中，嚴格按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準操作，確保乙方合法權益。第三條服務質量承諾1.甲方承諾在服務期限內，如出現(xiàn)服務質量問題，應在乙方提出書面通知后______日內予以解決。2.甲方承諾在服務期限內，如因甲方原因導致服務質量問題，甲方應承擔相應的違約責任。3.甲方承諾在服務期限內，如乙方對甲方服務質量提出合理改進建議，甲方應予以采納并改進。第四條違約責任1.如甲方未按照約定提供服務，或服務質量不符合乙方要求，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。2.如甲方未按照約定時間、地點提供服務，導致乙方損失的，甲方應承擔賠償責任。3.如甲方未按照約定標準提供服務，導致乙方人員、財產(chǎn)損失的，甲方應承擔賠償責任。第五條爭議解決1.本保證書履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.本保證書履行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，導致一方無法履行或履行困難，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明材料。經(jīng)雙方協(xié)商，可以變更或解除本保證書。第六條其他約定1.本保證書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。2.本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽名）：_____________乙方代表（簽名）：_____________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.服務品質保證書2.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件3.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件4.服務質量標準及相關法律法規(guī)5.違約金計算公式及相關說明6.甲方服務記錄表7.乙方服務反饋表8.服務質量自檢、互檢、抽檢記錄表9.不可抗力事件證明文件10.爭議解決機構的相關文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務，或服務質量不符合乙方要求。2.甲方未按照約定時間、地點提供服務，導致乙方損失。3.甲方未按照約定標準提供服務，導致乙方人員、財產(chǎn)損失。4.甲方在服務過程中，未按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準操作。5.乙方未按照約定支付服務費用。6.雙方在履行過程中，發(fā)生其他違反本保證書約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供服務的一方。2.乙方：指接受服務的一方。3.服務內容：指雙方約定的甲方應提供的服務項目。4.服務期限：指雙方約定的服務開始和結束時間。5.服務質量：指服務過程中滿足乙方需求和預期的程度。6.違約金：指一方違約時向另一方支付的賠償金。7.違約行為：指違反保證書約定的行為。8.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。9.爭議解決機構：指雙方約定的解決合同爭議的機構。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量不符合要求：乙方應及時向甲方提出書面通知，甲方應在約定時間內解決問題。2.服務時間、地點不符合約定：甲方應及時調整服務時間、地點，確保不影響乙方正常經(jīng)營。3.服務標準不符合約定：甲方應按照約定標準提供服務，確保乙方合法權益。4.甲方未按照法律法規(guī)和行業(yè)標準操作：乙方有權要求甲方改正，并承擔相應責任。5.乙方未支付服務費用：甲方有權暫停提供服務，直至乙方支付相應費用。6.不可抗力事件發(fā)生：雙方應立即協(xié)商解決，必要時可變更或解除合同。7.爭議發(fā)生：雙方可向約定的爭議解決機構申請解決，