安全服務(wù)企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略研究報(bào)告

第一章前 第二章2023-2028年安全服務(wù)市場前景及趨勢預(yù) 第一節(jié)安全服務(wù)行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法 一、行業(yè)主管部 二、行業(yè)自律組 三、行業(yè)主要律法規(guī)政 第二節(jié)我國安全服務(wù)行業(yè)主要發(fā)展特 一、行業(yè)的技術(shù)水 二、進(jìn)入本行業(yè)的主要壁 資質(zhì)準(zhǔn)入壁 人員、器械準(zhǔn)入壁 品牌壁 資金壁 三、行業(yè)周期性、季節(jié)性和區(qū)域 周期 季節(jié) 區(qū)域 四、與上、下游行業(yè)之間的相關(guān)性及對本行業(yè)的影 第三節(jié)2022-2023年中國安全服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況分 一、行業(yè)發(fā)展概 保安服 武裝押運(yùn)及金融外包服 安全應(yīng)急服 海外安保服 二、市場供求情況、目前目標(biāo)市場的容量及未來增長趨 金融安全服 綜合安防服 安全應(yīng)急服 第四節(jié)安全服務(wù)行業(yè)內(nèi)主要企 一、境 二、境 第五節(jié)企業(yè)案例分析：安邦護(hù)衛(wèi)集團(tuán)股份有限公 一、公司主要產(chǎn)品或服務(wù)的市場地 二、公司的競爭優(yōu)勢與劣 三、與同行業(yè)可比公司的比較情 第六節(jié)2023-2028年我國安全服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景及趨勢預(yù) 一、數(shù)字化、集成化、智能 慢 三、金融外包業(yè)務(wù)成為重要的利潤增長 四、向一體化綜合安防、安全應(yīng)急及海外安保等領(lǐng)域積極延伸 第七節(jié)2023-2028年我國安全服務(wù)行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑 一、行業(yè)面臨的機(jī) 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展刺激安全服務(wù)需 城鎮(zhèn)化發(fā)展與社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來公共安全壓 自然災(zāi)害和突發(fā)事件催生公共安全應(yīng)急需 境外投資增長帶動(dòng)海外安保市場發(fā) 二、行業(yè)面臨的挑 非現(xiàn)金支付、數(shù)字貨幣對押運(yùn)服務(wù)的沖 人才需求難以滿 第三章安全服務(wù)企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 第一節(jié)客戶體驗(yàn)管理的作 一、什么是客戶體驗(yàn) 二、客戶體驗(yàn)管理的作 第二節(jié)如何通過客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 一、應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過程中的“雙體驗(yàn) 二、通過增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)安全服務(wù)企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預(yù)定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊(duì)叫號(hào)體 六、等位體 七、叫號(hào)入店體 八、進(jìn)店落座體 九、介紹體 十、注冊引導(dǎo)體 第四章安全服務(wù)企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 第一節(jié)動(dòng)員與組 一、動(dòng) 二、組 第二節(jié)學(xué)習(xí)與研 一、學(xué)習(xí)方 二、研究方 第三節(jié)制定前準(zhǔn) 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章安全服務(wù)企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 第一節(jié)培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 第二節(jié)試運(yùn)行與正式實(shí) 一、試運(yùn)行與正式實(shí) 二、實(shí)施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 第四節(jié)增強(qiáng)實(shí)施保障能 第五節(jié)動(dòng)態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評(píng)估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第一章第二章2012“L商務(wù)服務(wù)業(yè)”下的“L72”；根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（GB/T4754-199419901中國安全產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)是全國性一級(jí)社會(huì)團(tuán)體，20141221金融安全服務(wù)——1,00051%以上等202191（GA38-2021）,強(qiáng)調(diào)“加鈔間和任何改了銀行三、四類金庫（80?1,0008080金融安全服務(wù)——綜合安防涉及的人力防范的業(yè)務(wù)，主要受《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》監(jiān)管。20194源部聯(lián)合公安部發(fā)布《保安員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019）》，進(jìn)一步推動(dòng)保安行業(yè)規(guī)范化、20183，1113RFID5-68-92022-2023202271.564035%的占比，20198%,有很大的發(fā)展空間。自身現(xiàn)金的押運(yùn)、交接、寄存等業(yè)務(wù)。1995150078（公通字[1996]39），領(lǐng)導(dǎo)。1997232010決定。201773的押運(yùn)公司，上市公司廣電運(yùn)通(002152.SZ）401276.54%；剩余網(wǎng)點(diǎn)主要由中國郵政（服務(wù)中國郵政、郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)）和部5%。57.733.5%，2.5%；40.930.7%，21.72.6%。雖然增速較快，與金融業(yè)在全球服務(wù)外包市20%以上的發(fā)包規(guī)模比重相比，中國金融業(yè)服務(wù)外包的市場規(guī)模有進(jìn)一步擴(kuò)大的空間。根據(jù)對0.6%，而美國這一比2%。201420183展的指導(dǎo)意見》，我國的安全應(yīng)急行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)井噴之勢。20187,532201720.86%。20191.5520251.82政府預(yù)算支出方面，202042,982元、151,0841.22%、0.72%。其中，20206,49894.03%，顯示出國家對安全應(yīng)急的愈發(fā)重視以及應(yīng)急2021“十四五”2025202015018020202320255020201220258、6420205%202595%2022714932200“一帶一路”合作文件。20221-6“一帶一路”100.34.7%o20207416%o“海外中5.25%；2013?202148.2656.42020員減少，202034.98，202262004“誰派出，誰負(fù)責(zé)的原則，一些大型國有企業(yè)才開始在海外安保上投入資金和人員。2010業(yè)的民營安保公司。隨后，2015HK0500，20211022）等