什么是績(jī)效管理

什么是績(jī)效管理

績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，組織、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來，經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來,在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo).

在績(jī)效管理這個(gè)概念中，有幾個(gè)值得特別注意的地方：

1。系統(tǒng)性：

績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟。無(wú)論是在理論闡述還是管理實(shí)踐當(dāng)中,都會(huì)遇到這樣一個(gè)誤區(qū)：績(jī)效管理=績(jī)效考核，做績(jī)效管理就是做績(jī)效考核表。所以許多的企業(yè)在操作績(jī)效管理時(shí)，往往斷章取義地認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，企業(yè)做了績(jī)效考核表，量化了考核指標(biāo),年終實(shí)施了考核，就是做了績(jī)效管理了.

這種誤區(qū)使得許多企業(yè)在操作績(jī)效管理時(shí)省略了極為重要的目標(biāo)制定、溝通管理等過程,忽略了績(jī)效管理中需要掌握和使用的技巧與技能,在實(shí)施績(jī)效管理中遇到了很多的困難和障礙,企業(yè)的績(jī)效管理的水平也處于低層次徘徊。

所以,我們必須系統(tǒng)地戰(zhàn)略地看待績(jī)效管理。

2.目標(biāo)性

目標(biāo)管理的一個(gè)最大的好處就是員工明白自己努力的方向，經(jīng)理明確如何更好地通過員工的目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行有效管理，提供支持幫助。同樣，績(jī)效管理也強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，目標(biāo)+溝通的績(jī)效管理模式被廣泛提倡和使用。

只有績(jī)效管理的目標(biāo)明確了，經(jīng)理和員工的努力才會(huì)有方向,才會(huì)更加地團(tuán)結(jié)一致，共同致力于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),共同提高績(jī)效能力，更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)。

3。強(qiáng)調(diào)溝通

溝通在績(jī)效管理中起著決定性的作用。制定績(jī)效要溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要溝通，年終評(píng)估要溝通,分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通，總之,績(jī)效管理的過程就是員工和經(jīng)理持續(xù)不斷溝通的過程。離開了溝通,企業(yè)的績(jī)效管理將流于形式。

許多管理活動(dòng)失敗的原因都是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)了問題,績(jī)效管理就是致力于管理溝通的改善,全面提高管理者的溝通意識(shí),提高管理的溝通技巧，進(jìn)而改善企業(yè)的管理水平和管理者的管理素質(zhì)?？?jī)效管理是一個(gè)設(shè)計(jì)來更好地完成公司的各項(xiàng)工作和開發(fā)員工的能力的管理項(xiàng)目。要員工有好的績(jī)效，就要讓員工對(duì)公司期望的結(jié)果有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),并對(duì)他們的日常工作提供及時(shí)的輔導(dǎo)和反饋，這包括一個(gè)很好組織實(shí)施的績(jī)效評(píng)估過程.員工達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)就要給予獎(jiǎng)勵(lì).有效的績(jī)效管理是和公司的目標(biāo)，工作計(jì)劃和測(cè)評(píng)體系結(jié)合在一起.有效的績(jī)效管理也是推行企業(yè)文化的過程，公司的績(jī)效要靠各級(jí)管理人員和員工的共同努力來實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理理論是管理大師彼得·德魯克率先提出來的。德魯克認(rèn)為,如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視;管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理.與目標(biāo)管理緊密相關(guān)的是績(jī)效考核，在某種程度上，績(jī)效考核完全可以視為目標(biāo)管理的一部分。如果光有目標(biāo)而沒有每階段的績(jī)效考核，那么這個(gè)目標(biāo)可能永遠(yuǎn)不會(huì)有實(shí)現(xiàn)的一天。要真正實(shí)施目標(biāo)管理，就必須以績(jī)效考核為后盾。各位老師、同學(xué)，大家早上好！我來自06管升本1班，我叫趙海軍，我的論文題目是《聯(lián)想移動(dòng)通信銷售人員績(jī)效管理研究》,本篇論文是在馬麗老師的指導(dǎo)完成的。在此，我十分感謝她長(zhǎng)期以來對(duì)我的精心指導(dǎo)和大力幫助,同時(shí)也感謝各位評(píng)審老師從百忙之中抽出寶貴的時(shí)間一同參與對(duì)我這篇論文的審閱并出席本次答辯，以下是本篇論文的選題緣由、目的,資料收集準(zhǔn)備工作以及文章結(jié)構(gòu)。一、選題緣由、目的“太陽(yáng)與激光，誰(shuí)的能量大！"當(dāng)然是太陽(yáng)。但是激光能輕易擊穿一張白紙,或者令白紙燃燒，可太陽(yáng)卻做不到，其中的原因在于激光能對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)集中“焦點(diǎn)”。

對(duì)于企業(yè)來說，道理同樣如此,首要的是建立企業(yè)、部門和員工崗位上的各項(xiàng)“目標(biāo)”，引導(dǎo)大家把所學(xué)到的知識(shí)與技能引向這個(gè)“焦點(diǎn)”，從而為企業(yè)創(chuàng)造出更加出色的績(jī)效.部門、員工完成了目標(biāo),意味著為企業(yè)創(chuàng)造了績(jī)效。問題是員工沒有完成績(jī)效或者超額完成任務(wù)，企業(yè)采取怎樣的行動(dòng)來區(qū)別對(duì)待，不能一視同仁，否則就會(huì)養(yǎng)成“做好做壞一個(gè)樣、做多做少一個(gè)樣”的惡性循環(huán)，那么就會(huì)讓優(yōu)秀的人才感到不公平而流失，長(zhǎng)此下去，企業(yè)將無(wú)法經(jīng)營(yíng)，更難說獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,企業(yè)必須要進(jìn)行績(jī)效管理.

二、資料收集準(zhǔn)備工作自9月選定題目后，為了完成論文,本人進(jìn)行了大量的資料收集，有來自網(wǎng)上的論文期刊，圖書館的書目,最主要是來自于績(jī)效管理書籍方面的學(xué)習(xí)教材。在馬麗老師的指導(dǎo)下，經(jīng)過閱讀資料，擬定提綱，調(diào)研，寫開題報(bào)告初稿、定稿，畢業(yè)論文初稿、修改等一系列程序，于2008年12月初正式定稿。三、論文的結(jié)構(gòu)

全文總共分為五個(gè)部分，約13000字：第一部分是引言,在績(jī)效管理理論綜述中闡述了目標(biāo)管理的實(shí)施步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)和在工作中具體實(shí)施的過程中應(yīng)該注意的問題；目標(biāo)管理法運(yùn)用起來是一個(gè)不斷循環(huán)的封閉的系統(tǒng)，目標(biāo)管理的運(yùn)用會(huì)促使企業(yè)一個(gè)又一個(gè)臺(tái)階的發(fā)展和壯大.在實(shí)際運(yùn)用過程中，績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定最為重要,設(shè)立績(jī)效目標(biāo)時(shí)要注意以下幾點(diǎn):銷售目標(biāo)必須與在更高的組織層次上所設(shè)定的目標(biāo)相一致；銷售目標(biāo)必須是具體的和富有挑戰(zhàn)性的；銷售目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的和可實(shí)現(xiàn)的，過高和過低的目標(biāo)都不利于企業(yè)的發(fā)展；銷售目標(biāo)必須是可以測(cè)量的，即使是定性方面的考核也盡量使用量化的指標(biāo)?？?jī)效管理的作用及銷售人員考評(píng)的內(nèi)容和考評(píng)指標(biāo)；第二部分是聯(lián)想移動(dòng)公司銷售架構(gòu)簡(jiǎn)介；第三部分是當(dāng)前聯(lián)想移動(dòng)再管理中存在的問題存在售人員管理的悖論現(xiàn)象目標(biāo)管理在實(shí)踐中往往被機(jī)械地運(yùn)用，目標(biāo)難以制定，目標(biāo)商定可能增加管理成本，第四部分，基于目標(biāo)管理的績(jī)效管理，強(qiáng)化員工職位管理，績(jī)效考評(píng)以目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化與員工的溝通加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo)力度，績(jī)效考評(píng)應(yīng)著眼于為員工建立績(jī)效備忘錄第五部分,結(jié)論：本文在總結(jié)目標(biāo)管理的辦法后，提出了基于目標(biāo)管理的績(jī)效管理概念，此方法讓我們的普通員工在目前檔次上,無(wú)法站到戰(zhàn)略的高度去認(rèn)同企業(yè)文化時(shí)，有一個(gè)看得到摸得著的實(shí)實(shí)在在的利益，從而提高員工的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，必將極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和員工的進(jìn)步,提高企業(yè)整體價(jià)值，達(dá)到共贏的目的。

所以，基于目標(biāo)管理得績(jī)效管理法一定會(huì)在聯(lián)想移動(dòng)中起到很好的作用。是適應(yīng)目前我國(guó)企業(yè)客觀情況的極富成效的營(yíng)銷人員HYPERLINK”/hr"績(jī)效考核的方法。本次論文寫作，經(jīng)過一二三稿并最終定稿，在這期間，我的論文指導(dǎo)老師—馬麗老師對(duì)我的論文進(jìn)行了詳細(xì)的修改和指正，并給予我許多寶貴的建議和意見。她嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度給了我潛移默化地影響。在這里,我對(duì)她表示我最真摯的感謝和敬意！通過寫這篇論文，我學(xué)到了許多有用的東西，豐富了自己的知識(shí),但由于我的能力不足,加之時(shí)間和精力有限，在許多內(nèi)容表述、論證上存在著不當(dāng)之處，與老師的期望還相差甚遠(yuǎn),許多問題還有待進(jìn)行一步思考和探究,借此答辯機(jī)會(huì)，萬(wàn)分肯切的希望各位老師能夠提出寶貴的意見，多指出我的錯(cuò)誤和不足之處,我將虛心接受，從而不斷進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)研究，使該論文得到完善和提高.

論文中肯定還存在許多問題，誠(chéng)請(qǐng)各位老師給予批評(píng)指正。謝謝!我的陳述完畢，謝謝各位老師！1?，F(xiàn)代的“績(jī)效管理”和傳統(tǒng)的“績(jī)效考評(píng)"兩者之間有哪些聯(lián)系與區(qū)別？（10分）2.什么是“目標(biāo)管理”？目標(biāo)管理一般有哪幾個(gè)基本的步驟？為什么目標(biāo)管理能夠成為一種卓有成效的普遍適用管理方法,你認(rèn)為主要的原因是什么？（15分)附：參考答案要點(diǎn)：第一題：1。現(xiàn)代“績(jī)效管理”與傳統(tǒng)的“績(jī)效考評(píng)”是既有聯(lián)系又互相區(qū)別的兩個(gè)概念；2.二者的聯(lián)系是:“績(jī)效管理”是一個(gè)完整的過程,包括了四個(gè)環(huán)節(jié)即：確定目標(biāo)—-過程控制—-結(jié)果考評(píng)-—反饋調(diào)整，最終形成一個(gè)完整的反饋環(huán)；而績(jī)效考評(píng)則是其中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。二者的主要區(qū)別是：從“績(jī)效考評(píng)”到“績(jī)效管理”是：⑴。從注重“工作結(jié)果”到注重“工作過程”⑵.從立足“現(xiàn)在看過去"到立足“現(xiàn)在看將來"第二題:1?！澳繕?biāo)管理”是由美國(guó)管理學(xué)家德魯克首創(chuàng)的一種在一個(gè)組織中由各級(jí)管理人員和全體員工共同制定目標(biāo)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的科學(xué)的管理方法。（5分）2。目標(biāo)管理的過程有三個(gè)主要的步驟:（1)目標(biāo)體系的確立；（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理；（3）成果的評(píng)定與獎(jiǎng)懲。（5分）這三個(gè)步驟都是圍繞著管理目標(biāo)的確立和實(shí)現(xiàn)來進(jìn)行的。3。目標(biāo)管理方法之所以有效，主要是通過目標(biāo)的確立與分解、落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的積極性，并實(shí)現(xiàn)了責(zé)－權(quán)－利的統(tǒng)一，從而整合了組織的各種資源，保證了目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。(5分）績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理之間到底有什么樣的聯(lián)系和區(qū)別呢？績(jī)效考評(píng)是孤立的、靜態(tài)的、片面的，而績(jī)效管理則是聯(lián)系的、發(fā)展的、全面的.具體來說,績(jī)效管理通常包括如下環(huán)節(jié):1、針對(duì)整個(gè)企業(yè)訂立發(fā)展目標(biāo)，并將企業(yè)整體目標(biāo)分解到各部門及每一個(gè)員工,各自訂立相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)，在時(shí)間維度上把全年的目標(biāo)分解月、日。2、以績(jī)效考評(píng)指標(biāo)為指導(dǎo)，監(jiān)控實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工的能力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件。3、定期實(shí)施績(jī)效考評(píng)，檢查完成目標(biāo)的績(jī)效。4、根據(jù)考評(píng)的結(jié)果分析為什么會(huì)有這樣的結(jié)果，反饋信息給員工本人以及其他相關(guān)人員，并采取相應(yīng)的措施,包括：獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒、培訓(xùn)、指導(dǎo)、崗位調(diào)整、改善工作環(huán)境、調(diào)整目標(biāo)等以確保下一階段每個(gè)人都有更好的表現(xiàn).這樣的過程就是我們所說的績(jī)效管理。

績(jī)效管理同績(jī)效考評(píng)既有聯(lián)系有又區(qū)別，績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的一個(gè)階段。績(jī)效管理給企業(yè)帶來的好處是：1、將每個(gè)員工的日常工作，同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，確保了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).2、將每一個(gè)人的能力和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件納入到管理的內(nèi)容.任何人要實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，必須是具備相應(yīng)的能力,如果沒有能力而承擔(dān)了相應(yīng)的工作,那就是蠻干，對(duì)其個(gè)人來說其風(fēng)險(xiǎn)為降低職業(yè)信用，從而降低職業(yè)價(jià)值,對(duì)企業(yè)來說可能要承擔(dān)嚴(yán)重得多的后果，甚至一招失算全盤皆輸。要做好企業(yè)管理工作，提高企業(yè)的業(yè)績(jī),作為管理者，就不僅僅是訂立目標(biāo)，還必須要保證員工具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，同時(shí)，企業(yè)要給他們創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件。3、考評(píng)的結(jié)果不僅僅是用來獎(jiǎng)懲，而是提高個(gè)人和企業(yè)的績(jī)效和能力，采取上述綜合的措施，確保企業(yè)的目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn),如果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有困難，也能知道原因在那里，從而采取相應(yīng)的改善措施，為下一階段做好準(zhǔn)備.

在我們的企業(yè)里,我們想做的和應(yīng)該做的實(shí)際上是績(jī)效管理而不僅僅是績(jī)效考評(píng)，只通過績(jī)效考評(píng)不可能達(dá)到管理目標(biāo)的。對(duì)于那些僅僅做了績(jī)效考評(píng)就期待實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的經(jīng)理人來說,出現(xiàn)問題就可能是難免的?？?jī)效管理不是目標(biāo)管理經(jīng)常聽到有人提出這樣的問題，目標(biāo)管理與績(jī)效管理有何不同？通常的解釋為目標(biāo)管理是績(jī)效管理的一種方法,至于深層次差別，不得而知，今天思考了一會(huì)兒,就二者的差異部分談?wù)?以期拋磚引玉，贏得共鳴.1、對(duì)象不同通俗的講,績(jī)效是一切為了提升組織效益而做的工作、活動(dòng)，以及由此產(chǎn)生的效果(目標(biāo)），從這個(gè)定義的關(guān)鍵詞——活動(dòng)（行為）和效果，可以得出績(jī)效的概念大于目標(biāo)（效果），這是目標(biāo)管理和績(jī)效管理的最本質(zhì)區(qū)別?？?jī)效管理強(qiáng)調(diào)行為和結(jié)果,甚至包括美國(guó)績(jī)效管理專家沃納教授所說的素質(zhì)，都可以作為管理的對(duì)象，從這意義上說,績(jī)效管理的對(duì)象和內(nèi)涵要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于目標(biāo)管理。2、關(guān)注點(diǎn)不同目標(biāo)管理崇尚目標(biāo)至上，設(shè)定目標(biāo)后給員工充分的授權(quán)，要求員工自動(dòng)自發(fā)完成。而績(jī)效管理卻強(qiáng)調(diào)設(shè)定目標(biāo)后，重點(diǎn)關(guān)注實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施和方法,更加注重為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要做什么和如何做，把事情分解成一個(gè)個(gè)小單元，通過實(shí)現(xiàn)小單