賈旭東-現(xiàn)代企業(yè)管理第2版第09章-質(zhì)量管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

（第2版）

賈旭東編著

中國人民大學(xué)出版社

·北京·

第3篇市場與運營

第6章品牌管理與市場營銷

第7章研發(fā)管理

第8章生產(chǎn)運作管理

第9章質(zhì)量管理

第10章物流與供應(yīng)鏈管理

第11章項目管理

第12章服務(wù)管理

第9章質(zhì)量管理

本章要點

本章旨在通過對質(zhì)量管理及其戰(zhàn)略的初步闡述，使讀者對質(zhì)量管

理體系的構(gòu)建及其基本模式有一個初步的了解，重點介紹當(dāng)下運用較為

普遍的質(zhì)量管理工具和手段，以更好地服務(wù)于企業(yè)管理。同時，詳細(xì)介

紹質(zhì)量管理的新老七種工具，使讀者對質(zhì)量管理及質(zhì)量戰(zhàn)略有一個基本

的認(rèn)識。

目錄

?第1節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

?第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

?第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

?第4節(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)與問題

第1節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理與質(zhì)量戰(zhàn)略概況

（一）質(zhì)量、質(zhì)量管理的概念和發(fā)展

階段檢驗質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理

發(fā)生時間20世紀(jì)初至30年代末20世紀(jì)40年代至50年代末20世紀(jì)60年代至今

1.經(jīng)驗管理已不適應(yīng)當(dāng)時的工業(yè)生1.第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，軍需品的需

1.科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使消費者需求日

產(chǎn)求量增加

益增加

2.泰勒的科學(xué)管理得到廣泛應(yīng)用，2.檢驗質(zhì)量的管理方式無法適應(yīng)軍需品

歷史背景2.局部生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，已無法適

最主要的是設(shè)立了檢驗員質(zhì)量控制的要求，軍需品不可能事后逐

應(yīng)消費者多方面的質(zhì)量需求

3.檢驗員的主要職責(zé)是對企業(yè)的產(chǎn)一檢驗

3.費根鮑姆提出了企業(yè)的全面質(zhì)量管理

品進(jìn)行檢驗3.質(zhì)量控制統(tǒng)計方法得到廣泛運用

質(zhì)量概念狹義質(zhì)量狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量過渡廣義質(zhì)量

生產(chǎn)特點手工半機(jī)械化大量生產(chǎn)現(xiàn)代大生產(chǎn)

管理深度單純檢驗檢驗與預(yù)防控制與提高

管理范圍檢驗制造過程全過程

第1節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理與質(zhì)量戰(zhàn)略概況

（一）質(zhì)量、質(zhì)量管理的概念和發(fā)展

階段檢驗質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理

管理對象產(chǎn)品產(chǎn)品和工序質(zhì)量產(chǎn)品和工作質(zhì)量

管理依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)用戶需要

管理方法技術(shù)檢驗方法數(shù)理統(tǒng)計方法運用所有有效手段

參加人員檢驗人員檢驗人員與技術(shù)人員企業(yè)全員

1.使質(zhì)量管理成為全公司的事情

1.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗

1.防檢結(jié)合，產(chǎn)品質(zhì)量事先得到控制2.使各方面的質(zhì)量得到有效的控制

方法優(yōu)勢2.杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域

2.大大降低了企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量成本3.全面質(zhì)量管理成為一種先進(jìn)的管理思

3.使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益迅速提高

想和方法而推廣到全世界

1.檢驗只限于生產(chǎn)過程

1.預(yù)防檢驗只局限于生產(chǎn)過程

2.屬于事后檢驗

缺陷分析2.數(shù)理統(tǒng)計方法比較高深，不利于普及各方面的工作有待進(jìn)一步規(guī)范與深化

3.只起把關(guān)作用，不能預(yù)防廢品的

3.人們稱之為“貴族經(jīng)濟(jì)”

產(chǎn)生

第1節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理與質(zhì)量戰(zhàn)略概況

（一）質(zhì)量、質(zhì)量管理的概念和發(fā)展

質(zhì)量管理各階段的標(biāo)志性事件如圖所示。

第1節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理與質(zhì)量戰(zhàn)略概況

（二）質(zhì)量戰(zhàn)略

1.質(zhì)量戰(zhàn)略的含義

質(zhì)量戰(zhàn)略是以企業(yè)總體戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指導(dǎo)所制定的職能戰(zhàn)略，

是關(guān)于企業(yè)質(zhì)量管理活動的戰(zhàn)略目標(biāo)及實現(xiàn)該目標(biāo)的途徑和手段，對滿

足消費者需求、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)起著決定性的作用。

第1節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理與質(zhì)量戰(zhàn)略概況

（二）質(zhì)量戰(zhàn)略

2.質(zhì)量戰(zhàn)略的類型

一般將質(zhì)量戰(zhàn)略分為以下幾類：領(lǐng)先型質(zhì)量戰(zhàn)略、進(jìn)攻型質(zhì)量戰(zhàn)

略、模仿型質(zhì)量戰(zhàn)略、防御型質(zhì)量戰(zhàn)略。

第1節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理與質(zhì)量戰(zhàn)略概況

（二）質(zhì)量戰(zhàn)略

3.質(zhì)量戰(zhàn)略對顧客的再認(rèn)識

質(zhì)量戰(zhàn)略要求樹立現(xiàn)代的“大質(zhì)量觀念”，即質(zhì)量應(yīng)滿足企業(yè)的

利益相關(guān)者，包括顧客、員工、股東、供應(yīng)商、社會等的需求。

第1節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理與質(zhì)量戰(zhàn)略的實現(xiàn)路徑

（一）轉(zhuǎn)變觀念

轉(zhuǎn)變觀念是樹立正確的質(zhì)量戰(zhàn)略的必由之路。轉(zhuǎn)變觀念首先要健

全培訓(xùn)體系，從增強(qiáng)培訓(xùn)的能力與效果著手，明晰質(zhì)量定義、質(zhì)量意識，

構(gòu)建質(zhì)量文化環(huán)境等。

第1節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理與質(zhì)量戰(zhàn)略的實現(xiàn)路徑

（二）改變管理模式

在觀念得到有效改善和提升后，匹配有效的管理模式是十分必要

的。在管理模式的選擇中，費根鮑姆的TQM模式，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，

“零缺陷之父”克勞士比所提出的零缺陷管理，以及后來由杰克?韋爾

奇所提出的六西格瑪管理都是有效的模式。

第1節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理與質(zhì)量戰(zhàn)略的實現(xiàn)路徑

（三）健全方法體系

在經(jīng)過前兩個步驟之后，同時結(jié)合質(zhì)量管理的新老七種工具、

PDCA循環(huán)、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理小組、過程管理、質(zhì)量屋、故障

樹等方式方法來不斷提升質(zhì)量管理。

第1節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

三、質(zhì)量戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系

質(zhì)量戰(zhàn)略是為了更好地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，同時保證各業(yè)務(wù)層目

標(biāo)能夠順利實施的職能戰(zhàn)略，在企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)中處于公司級或業(yè)務(wù)級職

能戰(zhàn)略的位置。

質(zhì)量戰(zhàn)略體系是由若干個子系統(tǒng)組成的多目標(biāo)、多因素、多層次

的龐雜多變的動態(tài)大系統(tǒng)，根據(jù)服務(wù)對象的不同，會有高層次戰(zhàn)略如國

家級質(zhì)量戰(zhàn)略，同時也會有較低層次的戰(zhàn)略如部門質(zhì)量戰(zhàn)略。

目錄

?第1節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

?第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

?第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

?第4節(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)與問題

第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

一、ISO9000（GB/T19000—2000）族標(biāo)準(zhǔn)簡介

1.產(chǎn)生的歷史背景

1.優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的社會基礎(chǔ)。

2.消除國際貿(mào)易中的質(zhì)量體系注冊/認(rèn)證等方面的技術(shù)壁壘，促進(jìn)國際貿(mào)易順利發(fā)展，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生

的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

3.高科技產(chǎn)品的需求是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。

4.世界各國制定與頒布的質(zhì)量責(zé)任、法令、法律、法規(guī)，把質(zhì)量保證體系的建立與實施作為強(qiáng)制性的社會要

求。這是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的法律基礎(chǔ)。

5.各國消費者權(quán)益保護(hù)運動的廣泛深入開展成為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展的群眾基礎(chǔ)。

6.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)源于20世紀(jì)40年代的美國軍工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過半個世紀(jì)的實踐，逐步發(fā)展成國家標(biāo)準(zhǔn)，最后

成為國際標(biāo)準(zhǔn)。這是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展必不可少的實踐基礎(chǔ)。

第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

一、ISO9000（GB/T19000—2000）族標(biāo)準(zhǔn)簡介

2.影響及意義

質(zhì)量管理體系的構(gòu)建不僅是生產(chǎn)發(fā)展的需要，也是企業(yè)生存和市

場競爭的需要。實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消

費者利益，提高組織的運作能力；有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘，

持續(xù)改進(jìn)組織績效和滿足顧客的需求和期望。

第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

一、ISO9000（GB/T19000—2000）族標(biāo)準(zhǔn)簡介

3.1987，1994，2000，2008，2015年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)

成及主要內(nèi)容

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段

ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理

ISO/TC176在總結(jié)1994年版ISOISO9001：2015是一次里

體系，在對2000年版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

1994年，對第一版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提出質(zhì)量管程碑式的換版，對2008年

1987年，國際標(biāo)準(zhǔn)化修訂的基礎(chǔ)上，使表述更為明

9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了局部修理八項原則，作為2000年版ISO版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了大修訂。它

組織在總結(jié)并結(jié)合全確。其中包括八項原則，即以

改，并補(bǔ)充制定了一些9000族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計思想。八項原面向所有組織，通用性更

世界質(zhì)量管理的經(jīng)驗顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、

ISO10000族標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)則為以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、高；結(jié)構(gòu)簡化，更易于使

基礎(chǔ)上，制定了ISO全員參與、過程方法、管理的

量體系的一些要素活動做全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、用；強(qiáng)調(diào)顧客滿意是質(zhì)量

9000族標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事

出了具體規(guī)定。持續(xù)改進(jìn)、以事實為決策依據(jù)、管理體系的動力；突出持

實的決策方法、與供方互利的

互利的供方關(guān)系。續(xù)改進(jìn)，并要求加以證實。

關(guān)系。

第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

一、ISO9000（GB/T19000—2000）族標(biāo)準(zhǔn)簡介

4.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在運作中的主線

當(dāng)前質(zhì)量管理體系的最新版本是ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)也

是目前企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。

第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

二、質(zhì)量管理體系的建立和實施

（一）質(zhì)量管理體系的建立和實施

一般質(zhì)量管理體系的構(gòu)建需要經(jīng)歷如下步驟：領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思

想；建立精干的工作班子；學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制定工作計劃；制定質(zhì)量方針、

目標(biāo)；調(diào)查現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié)；與標(biāo)準(zhǔn)對比，合理裁減；確定組織機(jī)

構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和資源配置等。

第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

二、質(zhì)量管理體系的建立和實施

（二）質(zhì)量管理體系文件編制階段

這項工作的內(nèi)容主要包括：質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)策劃；文件編

寫培訓(xùn)；文件編制（包括質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書、

質(zhì)量記錄的編制）；文件審核、批準(zhǔn)和發(fā)放。

第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

二、質(zhì)量管理體系的建立和實施

（三）質(zhì)量管理體系的實施運行階段及體系審核

審核可分為第一方審核、第二方審核和第三方審核。第一方審核

又稱為內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，第二方審核和第三方審核又稱為外部質(zhì)

量管理體系審核。

第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

三、質(zhì)量認(rèn)證

（一）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要

求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動。認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證

標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，可分為合格認(rèn)證和

安全認(rèn)證。

第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

三、質(zhì)量認(rèn)證

（一）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

1.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的特點

（1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證活動由專門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)實施。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)。

（3）實行強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證相結(jié)合的制度。

（4）對象是產(chǎn)品。

第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

三、質(zhì)量認(rèn)證

（一）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

1.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的特點

（5）標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)證的依據(jù)。

（6）包括對產(chǎn)品質(zhì)量的抽樣檢驗和對企業(yè)質(zhì)量管理體系的審核評定。

（7）證明方式有認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。

（8）是第三方從事的活動。

第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

三、質(zhì)量認(rèn)證

（一）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

2.實施程序

第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

三、質(zhì)量認(rèn)證

（二）質(zhì)量管理體系認(rèn)證

目錄

?第1節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

?第2節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建

?第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

?第4節(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)與問題

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

一、全面質(zhì)量管理

（一）全面質(zhì)量管理的定義

全面質(zhì)量管理是一種全面的經(jīng)營管理理念，其實質(zhì)是以顧客滿意、

附加價值和持續(xù)改善為核心，是組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，

目的在于讓顧客及本組織所有成員滿意和社會受益的一種管理理念。

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

一、全面質(zhì)量管理

（二）全面質(zhì)量管理的基本方法

任何一個全面質(zhì)量管理的過程都要按照計劃（plan）、實施

（do）、檢查（check）、處置（action）的順序進(jìn)行。因此，戴明環(huán)

也簡稱為PDCA循環(huán)。

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

一、全面質(zhì)量管理

（二）全面質(zhì)量管理的基本方法

1.PDCA循環(huán)的工作程序

全面質(zhì)量管理的基本工作程序一般可以概括為18個字，即“一個

過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計方法”。

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

一、全面質(zhì)量管理

（二）全面質(zhì)量管理的基本方法

2.PDCA循環(huán)的特點

（1）四個階段缺一不可。

（2）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。

（3）不斷循環(huán)上升。

（4）推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在A階段。

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

一、全面質(zhì)量管理

（二）全面質(zhì)量管理的基本方法

3.全面質(zhì)量管理的基本要求

（1）全過程的質(zhì)量管理。

（2）全員的質(zhì)量管理。

（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理。

（4）多方法的質(zhì)量管理。

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

一、全面質(zhì)量管理

（二）全面質(zhì)量管理的基本方法

4.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要從五個方面著手，首先是質(zhì)量教育

工作。其次是標(biāo)準(zhǔn)化工作。再次是計量工作。接下來是質(zhì)量信息工作。

最后是質(zhì)量責(zé)任制。

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

二、質(zhì)量管理小組

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要從五個方面著手，首先是質(zhì)量教育

工作。其次是標(biāo)準(zhǔn)化工作。再次是計量工作。接下來是質(zhì)量信息工作。

最后是質(zhì)量責(zé)任制。

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

三、老七種工具

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

三、老七種工具

（一）調(diào)查表

調(diào)查表是為了解現(xiàn)場質(zhì)量問題而設(shè)計的簡單、形象的圖表。調(diào)查

表法是指利用統(tǒng)計表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析的一種方法，也叫檢

查表法或統(tǒng)計分析法。

1.缺陷位置調(diào)查表

2.不良項目調(diào)查表

3.不良原因調(diào)查表

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

三、老七種工具

（二）直方圖

直方圖（histogram）是指從總體中隨機(jī)抽取樣本，將獲得的數(shù)據(jù)

進(jìn)行整理，從而找出數(shù)據(jù)變化的原因，以便測量工序質(zhì)量的一種方法。

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

三、老七種工具

（三）因果圖

因果圖也稱為魚刺圖，由日本質(zhì)量管理大師石川馨提出，用于尋

找單一問題的原因，按照“大枝展開法”尋找。

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

三、老七種工具

（四）分層法

分層法又稱分類法，是指將收集來的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)根據(jù)一定目的

加以分類整理，以便分析質(zhì)量問題及其影響因素的一種方法。根據(jù)分層

的目的，按照一定的標(biāo)志加以區(qū)分，把性質(zhì)相同的、在同一條件下收集

的數(shù)據(jù)歸在一起。

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

三、老七種工具

（五）排列圖

一般在制作排列圖時，先收集一定的數(shù)據(jù)，把這些原因、人員等

標(biāo)志進(jìn)行分層，統(tǒng)計各項目的頻數(shù)。

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

三、老七種工具

（六）散布圖

散布圖又稱相關(guān)圖，是通過分析和研究兩種因素的數(shù)據(jù)關(guān)系來控

制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素的一種有效方法，主要用于分析質(zhì)量與影響因素

之間是否存在相關(guān)關(guān)系。相關(guān)系數(shù)的取值范圍是（-1，+1），“+”

表示正相關(guān)，“-”表示負(fù)相關(guān)。

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

三、老七種工具

（七）控制圖

控制圖又稱管理圖，是由美國管理學(xué)家休哈特在1924年首先提出

的，用于判斷和預(yù)報生產(chǎn)工序中質(zhì)量狀況是否發(fā)生了異常波動，從而分

析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

四、新七種工具

第3節(jié)質(zhì)量管理工具與方法

四、新七種工具

（一）分析語言資料的工具——KJ法

KJ法由日本專家川喜田二郎提出，這種方法是處理語言文字及表

示信息資料的有效工具。KJ法能夠?qū)㈦s亂無章的語言資料按相互接近

原則進(jìn)行統(tǒng)一，并用圖形表示，以明確要解決的問題。

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四、新七種工具

（二）系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地尋找達(dá)到目的的手段的一種方法。系統(tǒng)圖法

可以系統(tǒng)掌握問題，尋找實現(xiàn)目的的最佳手段，廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理中。

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四、新七種工具

（三）關(guān)聯(lián)圖法

關(guān)聯(lián)圖是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目

的與手段的單一或多個問題的圖形，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整

理語言文字資料的一種方法。

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四、新七種工具

（四）PDPC法

PDPC法是為了達(dá)成目標(biāo)計劃，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種方法。

PDPC法在制定計劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙

（不理想事態(tài)或結(jié)果），從而設(shè)計出一系列對策措施以最大的可能引向

最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果）。

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四、新七種工具

（五）箭頭圖法

箭頭圖法又稱網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，是一種有效、合理地安排時間、資

源和費用的科學(xué)方法。一項任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作

業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，箭頭圖可以把各項作

業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來。

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四、新七種工具

（六）矩陣圖法

矩陣圖法就是從多維問題的事件中找出成對的因素，排列成矩陣

圖，然后根據(jù)矩陣圖來分析問題、確定關(guān)鍵點的方法。

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四、新七種工具

（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法

矩陣