2024年大學(xué)試題(管理類)-企業(yè)管理學(xué)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(管理類)-企業(yè)管理學(xué)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.工作目標(biāo)無(wú)法達(dá)成，主要是因?yàn)椋ǎ〢、沒(méi)注意好影響目標(biāo)達(dá)成的因素B、采用任務(wù)策略C、自我感覺良好D、反饋太多2.如何建立知識(shí)評(píng)估的指標(biāo)體系？3.客戶關(guān)系管理第一大點(diǎn)是什么（）A、進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析B、進(jìn)行靜態(tài)的分析C、想客戶的想法D、進(jìn)行條例分析4.以下有關(guān)績(jī)效考核推進(jìn)實(shí)施論述正確的是（）A、績(jī)效考核的前期基礎(chǔ)工作做好了就意味著方案的實(shí)施會(huì)水到渠成B、對(duì)績(jī)效考核的推動(dòng)實(shí)際上是對(duì)考核過(guò)程的一個(gè)控制C、績(jī)效考核是一個(gè)需要人來(lái)驅(qū)動(dòng)的工作，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部的人事經(jīng)理以及直線經(jīng)理都扮演著同樣的角色D、在績(jī)效考核過(guò)程中，人事經(jīng)理和直線經(jīng)理的職責(zé)是一樣的5.闡述人際關(guān)系十大要領(lǐng)錯(cuò)誤的是（）A、一表人才B、兩套西裝C、三杯酒量D、四個(gè)交際6.人類生存和繁衍的模式叫做（）A、發(fā)展B、文化C、生產(chǎn)D、生息7.忽視了管理組織的作用，低估了統(tǒng)一指揮在整個(gè)系統(tǒng)中的作用。這一缺陷存在于（）A、泰羅制管理理論B、泰羅的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)C、薜恩的“復(fù)雜人”假設(shè)D、梅奧的“人群關(guān)系理論”8.在關(guān)鍵時(shí)刻的評(píng)分表中，如果正面價(jià)值是+3分，那就說(shuō)明這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（）A、超出期望B、讓客戶喜悅C、符合期望D、以上都不是9.不是團(tuán)隊(duì)中“創(chuàng)新者”角色的典型特征有（）。A、守紀(jì)律B、非正統(tǒng)C、個(gè)人主義D、有創(chuàng)造力10.下列屬于定量決策方法的（）A、頭腦風(fēng)暴法B、大中取大法C、德爾菲法D、小中取大法11.激勵(lì)理論認(rèn)為員工的知識(shí)管理行為主要與下列因素有關(guān)（）A、努力B、組織目標(biāo)C、員工需求D、團(tuán)隊(duì)精神12.（）對(duì)企業(yè)形象具有決定性作用。A、公眾B、產(chǎn)品C、傳播媒介D、客戶13.企業(yè)制定投標(biāo)策略時(shí)，需考慮以下哪些因素（）。A、保證金B(yǎng)、預(yù)付款C、工程款D、保修款E、上述全部因素14.滿足客戶需求的方法（）A、了解他的需求和需要B、對(duì)客戶信任C、對(duì)客戶理解D、聽他的意見15.哪一個(gè)不是目標(biāo)管理的特征（）A、明確目標(biāo)B、參與決策C、反饋績(jī)效D、不限制期限16.同樣的內(nèi)容有不一樣的什么會(huì)有不同的收獲（）A、目標(biāo)B、動(dòng)機(jī)C、信心D、能力17.按中國(guó)人對(duì)于授權(quán)的理解，錯(cuò)誤的是（）A、權(quán)力是可以用來(lái)改變其他事物的力量B、首先應(yīng)當(dāng)是分配責(zé)任，然后再去執(zhí)行授權(quán)C、授權(quán)中首先授權(quán)給你，你才去盡責(zé)任D、西方人很喜歡講分層授權(quán)18.試述國(guó)有企業(yè)的資金來(lái)源有幾種？19.下列不屬于沖突的五個(gè)階段的是（）A、認(rèn)知和情感投入B、行為策略C、結(jié)果D、過(guò)程20.溝通過(guò)程最大的問(wèn)題表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上，應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)（）A、誠(chéng)信寬容B、承認(rèn)理解C、誠(chéng)實(shí)寬容D、誠(chéng)懇信任21.什么是流水線？流水線的特征是什么？22.目前中國(guó)品牌企業(yè)決策主要靠什么（）A、政府B、個(gè)人C、集體D、其他23.談判的層次包括哪些（）A、競(jìng)爭(zhēng)型談判B、合作型談判C、雙贏談判D、以上全對(duì)24.責(zé)任涉及到家庭、企業(yè)、甚至個(gè)人，下列哪項(xiàng)是不負(fù)責(zé)任的方面（）A、永遠(yuǎn)保持責(zé)任心B、正確理解責(zé)任心的競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力C、要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)D、對(duì)別人的錯(cuò)誤決定負(fù)責(zé)25.具有管理才能的雇用人員掌握了（），直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。A、管理權(quán)B、控制權(quán)C、股東權(quán)26.確定利潤(rùn)分配政策應(yīng)考慮的因素包括（）。A、法律因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、股東因素D、公司因素27.下面哪一個(gè)不屬于目標(biāo)分解工作（）A、分解全公司的總體目標(biāo)位階段性目標(biāo)B、分?jǐn)偡纸庖院蟮墓灸繕?biāo)到所以部門C、部門將分解一會(huì)的公司目標(biāo)分派到崗D、部門崗位對(duì)分解的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到個(gè)人28.目標(biāo)管理對(duì)員工個(gè)人的意義哪個(gè)不是（）A、使其準(zhǔn)確的掌握自己崗位責(zé)任B、使其自我實(shí)現(xiàn)感參與感C、有利于職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和自我規(guī)劃D、有利于人際關(guān)系29.在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境取勝的關(guān)鍵因素是什么（）A、堅(jiān)持同樣的發(fā)展戰(zhàn)略B、控制成本C、生產(chǎn)能力D、資金30.以下體現(xiàn)制度與時(shí)俱進(jìn)的有（）A、建立日?qǐng)?bào)表B、建立倉(cāng)庫(kù)進(jìn)貨表C、建立周報(bào)表D、以上都是31.如果一個(gè)企業(yè)認(rèn)為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于產(chǎn)品質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)屬于（）A、第一級(jí)產(chǎn)業(yè)B、第二級(jí)產(chǎn)業(yè)C、第三級(jí)產(chǎn)業(yè)D、第四級(jí)產(chǎn)業(yè)32.下列能明顯體現(xiàn)管理的自然屬性的活動(dòng)是（）。A、人際關(guān)系B、組織文化C、質(zhì)量管理D、組織目標(biāo)33.一個(gè)人如果你想要他快速做決定，應(yīng)該怎么樣（）A、讓他感受痛苦B、讓他感受快樂(lè)C、讓他生氣D、讓他郁悶34.培養(yǎng)一個(gè)人勝任目前的工作需要花費(fèi)時(shí)間和什么（）A、人力B、金錢C、創(chuàng)新精神35.管理學(xué)上通常所說(shuō)的“鯰魚效應(yīng)”，指的是在組織內(nèi)部形成（）環(huán)境。A、合作B、融洽C、競(jìng)爭(zhēng)D、穩(wěn)定36.設(shè)備是企業(yè)重要的生產(chǎn)要素之一，是屬于企業(yè)固定資產(chǎn)范疇的各種機(jī)器裝置的總稱，在進(jìn)行設(shè)備選擇時(shí)，應(yīng)遵循（）（）（）等基本原則。37.合理的勞動(dòng)分工必須根據(jù)哪些條件進(jìn)行？38.中國(guó)人在溝通之前心里的準(zhǔn)備是什么（）A、爭(zhēng)先恐后B、先說(shuō)先死C、一說(shuō)到底D、誓死不說(shuō)39.知識(shí)管理與知識(shí)資本之間的關(guān)系如何？40.生產(chǎn)過(guò)程的空間組織41.試舉例說(shuō)明知識(shí)的生產(chǎn)活動(dòng)？42.溝通的類型有哪些（）A、情感溝通和人際溝通B、組織溝通和人際溝通C、情感溝通和組織溝通D、思想溝通和情感溝通43.談判過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題不包括（）A、不能有大的單方面的讓步B、認(rèn)真回顧雙方達(dá)成的協(xié)議C、澄清所有模棱兩可的事項(xiàng)D、避免時(shí)間不夠帶來(lái)的主動(dòng)44.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是（）A、取得低的成本B、創(chuàng)造差異C、大量的促銷D、分銷渠道45.戰(zhàn)略機(jī)遇不包括（）A、產(chǎn)品定位B、人力資源C、市場(chǎng)營(yíng)銷D、市場(chǎng)調(diào)查46.在秦池以3.2億元人民幣再一次在中央電視臺(tái)奪得標(biāo)王后，秦池遇到了問(wèn)題。秦池酒廠的廠長(zhǎng)王卓勝這樣對(duì)記者說(shuō)："第二次奪標(biāo)后，我沒(méi)料到新聞界會(huì)來(lái)’炒我們’。1996年底秦池第二次奪標(biāo)后不久，有一家新聞單位就對(duì)秦池酒的勾兌大做文章。那組文章給公眾的印象是秦池出廠的酒是用四川拉來(lái)的原酒摻水造成的，質(zhì)量無(wú)法保證。后來(lái)其他很多報(bào)紙也都采用了這種說(shuō)法，我們似乎成了騙子。這種"炒作"對(duì)市場(chǎng)的影響非常打。1996年底我們?cè)賷Z’標(biāo)王’，1997年第一季度我們的銷售收入達(dá)到4個(gè)多億，全廠職工得情緒就跟當(dāng)年’大躍進(jìn)’時(shí)一樣。那會(huì)兒我們對(duì)全年收入15個(gè)億是很有信心的?？墒切侣劷纭础磧逗芸炀汀础闪藲夂颍M(fèi)者對(duì)秦池酒開始產(chǎn)生不信任心理，進(jìn)入第二季度后，情況一下子變了，銷售急轉(zhuǎn)直下，結(jié)果在這一年剩下的三個(gè)季度得銷售收入還不如第一個(gè)季度多，全年只完成6.5億。我們被那些輿論害得好苦！我一直不理解某些新聞單位為什么要故意曲解’勾兌’這個(gè)概念。勾兌絕不是簡(jiǎn)單的’酒里摻水’，而是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)，任何白酒不經(jīng)過(guò)勾兌都根本不可能成為消費(fèi)品，誰(shuí)敢拿沒(méi)經(jīng)過(guò)勾兌的原酒往嘴里灌？茅臺(tái)也要勾兌。至于說(shuō)到我們從四川運(yùn)進(jìn)大量原酒，那不僅不是粗制濫造，而且恰恰是為了提高秦池酒的質(zhì)量。山東白酒釀造量在全國(guó)各省份居第一，但沒(méi)有真正的名酒，因?yàn)榈乩怼夂虻葪l件不行，而四川得釀酒條件就很好，所以我們要在四川設(shè)分公司，從那里進(jìn)原酒。如果說(shuō)進(jìn)原酒是因?yàn)樽约旱脑粕a(chǎn)能力不足，那我們何必千里迢迢跑到四川去呢？何不就近隨便找一家產(chǎn)原酒、散酒的廠家進(jìn)貨呢？這樣的小廠山東可遍地都是啊！其實(shí)這么多年來(lái)，秦池酒還從未出現(xiàn)過(guò)一次質(zhì)量問(wèn)題。所以我要說(shuō)，如果沒(méi)有新聞界的那些’炒’，形勢(shì)會(huì)比現(xiàn)在好得多。但我也有自知之明，就算沒(méi)有’炒’，現(xiàn)在的形勢(shì)也不會(huì)好過(guò)前兩年。這不是’事后諸葛亮’，早在1996年，秦池最火爆的時(shí)候我就意識(shí)到了這一點(diǎn)：好日子長(zhǎng)不了。中低檔的白酒，一個(gè)城市一年流行一個(gè)牌子，誰(shuí)也別想永遠(yuǎn)稱王。群眾的消費(fèi)心理有時(shí)沒(méi)什么道理講，企業(yè)無(wú)法控制，所以那會(huì)兒我就開始上上葡萄酒生產(chǎn)線了。我只是沒(méi)料到形勢(shì)那么快，那么突然。你認(rèn)為秦池酒廠銷售量下降的最根本的原因是什么？47.簡(jiǎn)述決策的基本程序。48.管理制具備哪兩種能力（）A、自圓其說(shuō)力、洞察力B、執(zhí)行力、洞察力C、影響力、執(zhí)行力D、自圓其說(shuō)力、影響力49.情緒包含四方面反應(yīng)，下列不屬于的是（）A、自作主張B、主觀的感覺C、生理的變化D、行為沖動(dòng)50.危機(jī)發(fā)生后，當(dāng)公眾“有圖有真相”，確定責(zé)任方在己時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）A、第一時(shí)間站出來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤B、絕不能站出來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤C、經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，視情況決定是否要承認(rèn)錯(cuò)誤D、把責(zé)任推脫給他人，或始終保持沉默51.（）是社會(huì)保險(xiǎn)體系中最重要的險(xiǎn)種A、養(yǎng)老保險(xiǎn)B、失業(yè)保險(xiǎn)C、醫(yī)療保險(xiǎn)D、生育保險(xiǎn)52.情緒債務(wù)有三種來(lái)源，以下不屬于的是（）A、依賴型控制型和競(jìng)爭(zhēng)型，產(chǎn)生不同的約束B、長(zhǎng)期的偽裝和壓抑，使尚未得到表達(dá)的壓力增大C、不愿意改變現(xiàn)狀，卻對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿，一直在掙扎D、對(duì)自己的事情太過(guò)用心53.項(xiàng)目部撤了后，在企業(yè)沒(méi)有另行安排的情況下，原（）仍是收款責(zé)任人。A、商務(wù)經(jīng)理或相關(guān)人員B、項(xiàng)目經(jīng)理或相關(guān)人員C、項(xiàng)目經(jīng)理與商務(wù)經(jīng)理54.主動(dòng)積極的基本原則（）A、勇于承擔(dān)責(zé)任B、明確目標(biāo)C、合作的團(tuán)隊(duì)D、能力水平55.合作關(guān)系的主要因素是什么（）A、信譽(yù)B、預(yù)測(cè)成功周期C、步步為營(yíng)法D、供應(yīng)商56.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里（）A、品質(zhì)B、實(shí)力C、形象D、服務(wù)57.下列各項(xiàng)目中，不屬于資產(chǎn)的是（）A、銀行存款B、預(yù)收賬款C、產(chǎn)成品D、機(jī)器設(shè)備58.把組織的架構(gòu)以及它工作的職責(zé)，分的相對(duì)越細(xì)致，沖突就會(huì)（）A、越多B、越少C、越大D、越小59.當(dāng)某人力圖他人交往，建立親近和睦關(guān)系時(shí)，表現(xiàn)出的是（）A、對(duì)權(quán)力的需要B、對(duì)成就的需要C、安全需要D、對(duì)社交的需要60.新型企業(yè)制度特征為產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確、政企分開、管理科學(xué)。61.平衡計(jì)分卡的兩個(gè)階段是什么（）A、設(shè)計(jì)，實(shí)施階段B、計(jì)劃，實(shí)施階段C、提出，設(shè)計(jì)階段D、提出，審核階段62.執(zhí)行信息的因素是指（）A、過(guò)程因素B、心里因素C、決策因素D、教育因素63.企業(yè)文化通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)，這說(shuō)明企業(yè)文化具有（）A、導(dǎo)向功能B、約束功能C、穩(wěn)定功能D、輻射功能64.BI是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分65.以下哪個(gè)不是決定寡頭博弈模型的三個(gè)基本因素（）A、存在兩個(gè)或者兩個(gè)以上的廠商B、廠商力求實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)報(bào)酬最大化C、每個(gè)廠商都知道其他的廠商影響其利潤(rùn)D、廠商的數(shù)量66.團(tuán)隊(duì)成功的人才策略不包括什么（）A、績(jī)效管理B、找對(duì)人C、多溝通D、教育訓(xùn)練67.企業(yè)可對(duì)項(xiàng)目班子成員實(shí)行（）。A、合營(yíng)承包制B、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)抵押管理責(zé)任制C、成本加成制D、責(zé)任承包制68.一般而言，參加葬禮的人表現(xiàn)出來(lái)的樣子是他的（）。A、表面態(tài)度B、真實(shí)態(tài)度C、表面情緒D、真實(shí)情緒69.按照（），可以將企業(yè)分為國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、個(gè)體企業(yè)和合資企業(yè)等幾類。A、出資方式B、生產(chǎn)資料所有制形式C、組織形式D、生產(chǎn)規(guī)模70.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的促銷方式主要包括（）。A、人員推銷B、廣告宣傳C、營(yíng)業(yè)推廣D、公共關(guān)系E、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷71.工程洽商單是由（）提出的。A、施工單位B、建設(shè)單位C、監(jiān)理單位D、設(shè)計(jì)單位72.投資方案按性質(zhì)一般可分為（）A、獨(dú)立方案B、互斥方案C、非完全互斥方案D、先決方案73.下面哪一個(gè)答案關(guān)于過(guò)分集權(quán)的不足是錯(cuò)誤的？（）A、降低決策執(zhí)行的效率B、降低決策的質(zhì)量C、降低組織的適應(yīng)能力D、降低職工的熱情74.壓力是怎么形成的（）A、標(biāo)準(zhǔn)太高B、能力太強(qiáng)C、自大妄想D、攀比心理75.永遠(yuǎn)要為客戶的什么著想（）A、品質(zhì)B、偏好C、要求D、心情76.在理念識(shí)別的構(gòu)成要素中，企業(yè)宗旨是其核心要素77.滿足員工受人尊重的方法是（）。A、在公司員工大會(huì)上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)員工B、對(duì)那些成績(jī)突出的員工增加工資C、請(qǐng)那些成績(jī)突出的員工聚餐D、公司領(lǐng)導(dǎo)與那些成績(jī)突出的員工一一握手并合影留念78.員工激勵(lì)機(jī)制的首要原則是物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。79.人因激勵(lì)而獲得成功的比例是多少（）A、0.67B、0.82C、0.85D、0.9580.在任何與客戶的互動(dòng)中，我們的挑戰(zhàn)是（）A、一個(gè)你對(duì)客戶服務(wù)的真實(shí)情形所產(chǎn)生的一個(gè)持續(xù)的印象，無(wú)論是正面的，或是負(fù)面的B、盡可能的為客戶創(chuàng)造最多價(jià)值C、提供更好的服務(wù)81.下列不屬于確定獲利能力范圍內(nèi)的是（）A、預(yù)計(jì)購(gòu)買量B、自我優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解D、預(yù)期銷售與利潤(rùn)82.情緒表達(dá)的直接決定因素是（）A、覺察B、感受C、思考D、信心83.韓非子在《八經(jīng)》中講述中君應(yīng)該（）A、盡己之能B、盡人之力C、盡人之智D、以上都不對(duì)84.不屬于成果評(píng)估原則的是（）A、公開原則B、公平原則C、信息保密原則D、責(zé)任分擔(dān)原則85.某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本30000元，單位變動(dòng)成本10元，單位產(chǎn)品售價(jià)15元。若企業(yè)盈利目標(biāo)為35000元，則其生產(chǎn)量為（）。A、7000B、13000C、6000D、200086.組織管理的核心什么（）A、效率B、成果C、速度D、管理87.（）將人作為管理活動(dòng)中的首位因素來(lái)對(duì)待的。A、古典管理理論B、行為科學(xué)理論C、科學(xué)管理理論D、當(dāng)代管理理論88.組織知識(shí)共享的障礙具有員工的態(tài)度方面的因素，包括（）A、自我中心過(guò)重，永遠(yuǎn)以自我為思考的重點(diǎn)B、太過(guò)驕傲C、自我價(jià)值的保護(hù)，認(rèn)為別人有比我更好的知識(shí)時(shí)，自己在組織內(nèi)會(huì)變成沒(méi)有價(jià)值的人D、不信任，由于彼此的不認(rèn)識(shí)、沒(méi)有互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、不信任或不尊敬，而不愿也不敢共享彼此的知識(shí)89.對(duì)開放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)看法不正確的是（）A、前者浪費(fèi)時(shí)間，后者節(jié)省時(shí)間B、前者搜集信息全面，后者搜集信息不全面C、前者談話不容易控制，后者容易控制談話內(nèi)容D、前者談話氣氛緊張，后者談話氛圍愉快90.下列各項(xiàng)中屬于利益留人主要的做法是哪一項(xiàng)（）A、學(xué)習(xí)充電B、未來(lái)的利益C、薪資不滿意D、家庭原因91.溝通的基本流程正確的是（）A、發(fā)送者，編碼，渠道，譯碼，接受者B、編碼，渠道，譯碼，接受者C、發(fā)送者，編碼，渠道，譯碼D、發(fā)送者，編碼，譯碼，接受者92.在人性理論研究方面最突出的是美國(guó)行為科學(xué)家麥格雷戈的（）。A、組織管理理論B、激勵(lì)理論C、X理論－Y理論D、期望理論93.赫伯特西蒙提出了有限理性決策，認(rèn)為合理的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切地說(shuō)明決策過(guò)程，并提出決策過(guò)程“滿意”原則。94.非客戶定義的是（）A、把需求帶到我們這B、讓我們提供服務(wù)C、獲利D、獲得資源95.歐美企業(yè)國(guó)際品牌在中國(guó)市場(chǎng)如入無(wú)人之境，很大關(guān)鍵用的營(yíng)銷手段是什么（）A、整合營(yíng)銷B、渠道營(yíng)銷C、簡(jiǎn)單的推銷D、終端營(yíng)銷96.在處理突發(fā)事件時(shí)，企業(yè)要拋掉三個(gè)幻想，其中不包括（）A、不被公眾關(guān)注B、不會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)C、不為媒體關(guān)注D、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面幫忙97.會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)處理最直接最根本的基礎(chǔ)是會(huì)計(jì)憑證98.總部設(shè)在美國(guó)西雅圖的波音飛機(jī)公司創(chuàng)建于1916年，是世界航空航天業(yè)中一顆燦爛的明珠。它于20年代開創(chuàng)了世界上最早的航空郵政業(yè)務(wù)；30年代建立了自己的全金屬運(yùn)輸機(jī)系列，二次大戰(zhàn)期間為戰(zhàn)勝德意日法西斯立下了汗馬功勞，二次大戰(zhàn)后率先把噴氣式客機(jī)送上了藍(lán)天。波音公司取得了一個(gè)接一個(gè)驚人的成績(jī)。到1991年，波音公司的銷售額達(dá)293.14億美元，利潤(rùn)額為15.67億美元，雇員16余萬(wàn)，在世界500家最大的工業(yè)公司中排名第三十二位。 然而，在令世人矚目的業(yè)績(jī)背后卻是披荊斬棘的歷程，波音公司的事業(yè)并非總是一帆風(fēng)順的。最讓波音人刻骨銘心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事業(yè)開始由于日趨龐大的機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)不靈了。當(dāng)時(shí)僅總部機(jī)構(gòu)就達(dá)2000多人，官僚習(xí)氣滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司領(lǐng)導(dǎo)人陶醉于已取得的赫赫成就，無(wú)視瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和日益強(qiáng)勁的同行，躺在一兩項(xiàng)大宗的官方合同上過(guò)舒服日子。很快懲罰來(lái)了，公司裝配廠里擺滿了賣不出去的噴氣客機(jī)，曾有18個(gè)月公司竟無(wú)一張訂貨單，此時(shí)公司的老板們才驚恐的發(fā)現(xiàn)曾一度擁有的高效率已不存在。 與此同時(shí)，世界飛機(jī)制造業(yè)強(qiáng)手迅速崛起，特別是歐洲“空中客車”工業(yè)公司和老對(duì)手麥克唐納?道格拉斯飛機(jī)公司實(shí)力雄厚，相繼推出先進(jìn)的新型飛機(jī)，其勢(shì)直逼波音，波音公司面臨強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。 威爾森受命于危難之際，出任波音公司的董事長(zhǎng)。30多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)使他深諳企業(yè)面臨危機(jī)的癥結(jié)和回天之術(shù)。他一到任便使出了被人稱為“威爾森五招”的措施，使波音公司迅速擺脫了困境，再次走向輝煌。 精兵簡(jiǎn)政?！靶鹿偕先稳鸦稹?，威爾森到任后的第一把火就是力排眾議，精兵簡(jiǎn)政。他從龐大的公司辦事機(jī)構(gòu)中調(diào)出1800名技術(shù)人員和管理人員充實(shí)到生產(chǎn)第一線，并把決策權(quán)逐級(jí)下放，將責(zé)權(quán)與各級(jí)主管負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。緊接著公司又大量裁員，僅西雅圖地區(qū)的10.5萬(wàn)雇員就裁掉3.8萬(wàn)人，這是一段至今仍使波音人回想起來(lái)心有余悸的歷史。但這一做法立竿見影，公司的辦事效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率迅速得到提高 研究與開發(fā)。為了振興波音，公司在60年代末共投入了69億美元的研究和開發(fā)經(jīng)費(fèi)，70年代后期面臨石油危機(jī)，威爾森不惜投入30億美元研制出被認(rèn)為是現(xiàn)代民航史上最經(jīng)濟(jì)、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”兩種新型客機(jī)。波音公司的R&D經(jīng)費(fèi)逐年提高，1988年為7.51億美元，1989年為7.54億美元，1990年為了開發(fā)產(chǎn)品和新技術(shù)投入了1.6億美元的新儀器和設(shè)備費(fèi)用以及8.27億美元的科研開發(fā)費(fèi)。1991年R&D經(jīng)費(fèi)增到14.17億美元。在愈來(lái)愈激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，波音公司把加強(qiáng)研究和開發(fā)放在了首位，力爭(zhēng)走在同行的前面。 質(zhì)量就是生命。對(duì)于飛機(jī)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)的“生命”和前途，而且涉及到億萬(wàn)乘客本身的生命和安全。因此，波音公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量格外重視。他們認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，無(wú)論在哪個(gè)市場(chǎng)上，唯一經(jīng)久不衰的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量本身。公司要求每一個(gè)職員都要牢固樹立質(zhì)量第一的觀點(diǎn)，每一個(gè)工廠，每一部門都建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，切實(shí)保證每一個(gè)部件、零件甚至每顆螺絲釘都以第一流的質(zhì)量出廠。威爾森逢會(huì)必講：質(zhì)量是飛機(jī)的生命，質(zhì)量不合格就意味著殺死人的生命。此外，飛機(jī)飛行是否安全還取決于航空公司是否對(duì)飛機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的定期檢測(cè)和維修，機(jī)組人員是否嚴(yán)格的按規(guī)定操作以及天氣惡劣的程度等。波音公司對(duì)可能的飛機(jī)事故高度重視，他們重新設(shè)計(jì)了生產(chǎn)程序，以杜絕隱患。在車間里，工程師們對(duì)每個(gè)工人的每項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查，公司對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的各階段進(jìn)行監(jiān)控，聯(lián)邦航空局任命的檢察員對(duì)每架飛機(jī)的檢查多達(dá)800次。波音747-400型大型客機(jī)研制后接受了1500小時(shí)的飛行檢驗(yàn)，1900小時(shí)的地面檢驗(yàn)。這些檢驗(yàn)涉及17000項(xiàng)不同功能，700多萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)，如此嚴(yán)格的檢測(cè)真是近乎“天衣無(wú)縫”。公司副總裁菲力普?康迪特先生說(shuō)：“完全杜絕人為的錯(cuò)誤事實(shí)上是難以辦到的，但我們需要制定清楚的操作管理程序，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤馬上改正，這是波音的傳統(tǒng)?！?重視推銷。美國(guó)航空公司高級(jí)副總經(jīng)理唐納德?勞埃德曾說(shuō)過(guò)：“從技術(shù)上說(shuō)，波音公司是非常能干的，但洛克希德公司、麥克唐納?道格拉斯公司也非常能干，主要的區(qū)別是波音公司有獨(dú)特的推銷方法。杰出的推銷藝術(shù)使買主感到波音公司能充分理解自己的需要，從而形成了強(qiáng)烈的信心，認(rèn)為波音公司說(shuō)話一定能夠兌現(xiàn)并對(duì)顧客一視同仁?！倍嗄陙?lái)，為了保持世界上最大民航飛機(jī)制造商的地位，為了同日益強(qiáng)勁的對(duì)手爭(zhēng)奪有限的新訂單，波音公司在推銷上竭盡全力，采取了靈活應(yīng)變的制勝謀略。例如：為了將波音757飛機(jī)推銷給伊比利亞航空公司，波音公司簽訂了允許西班牙CASA公司為波音飛機(jī)生產(chǎn)零件的合同，作為對(duì)英航訂購(gòu)21架波音747-400S客機(jī)的回報(bào)，波音公司將一個(gè)零件倉(cāng)庫(kù)設(shè)在倫敦附近??波音公司就是這樣竭盡全力地向全世界推銷自己的產(chǎn)品，絕對(duì)不放棄任何一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如今波音公司已成為美國(guó)最大的單獨(dú)出口者，在美國(guó)的對(duì)外貿(mào)易中起著至關(guān)重要的作用。 售后服務(wù)。為全世界7000多架波音飛機(jī)提供維修服務(wù)，是波音公司的另一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。公司擁有一只效率高、技術(shù)硬的維修隊(duì)伍，只要顧客需要，波音的維修人員將會(huì)以最快的速度從西雅圖趕到全世界任何地方。不少買主贊嘆：我們?cè)谛瞧谝幌挛缦虿ㄒ艄菊f(shuō)需要一個(gè)零件，星期二上午我們就能得到這個(gè)零件。在波音沒(méi)有“一錘子買賣”，公司在買主之中贏得了比合同和買賣更重要的東西，那就是信譽(yù)和信任。 由于成功地運(yùn)用了上述策略，波音公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得了累累碩果，波音的事業(yè)持續(xù)繁榮。波音公司的歷史啟示我們：一個(gè)企業(yè)的成功不僅取決于它的策略制定、執(zhí)行和管理過(guò)程，而且取決于它那永不松懈的進(jìn)取精神。波音公司在六十年代的營(yíng)銷觀念是（）A、產(chǎn)品觀念B、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C、推銷觀念D、社會(huì)營(yíng)銷觀念99.企業(yè)管理者扮演“嚴(yán)父”的角色，習(xí)慣于命令部下，這屬于授權(quán)賦能模式的（）階段。A、對(duì)話B、參與C、賦能D、理解100.債券成本是指（）A、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用B、債券總值C、支付利息D、債券面值第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：知識(shí)評(píng)估，為了提高知識(shí)管理過(guò)程當(dāng)中內(nèi)容和專家信息的準(zhǔn)確性，LotusDiscoveryServer自動(dòng)地對(duì)文檔、人或者場(chǎng)所相關(guān)使用信息進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)、分析，越來(lái)越準(zhǔn)確地確定內(nèi)容、分類和專家之間的相關(guān)性，從而可以提供給用戶真正有用的知識(shí)，而不是象傳統(tǒng)搜索引擎常常做的那樣：用大量毫不相關(guān)的信息來(lái)搪塞用戶。3.參考答案：A4.參考答案：B5.參考答案：D6.參考答案：B7.參考答案：A8.參考答案：B9.參考答案：A10.參考答案：B,D11.參考答案：A,B,C12.參考答案：A13.參考答案：E14.參考答案：A15.參考答案：D16.參考答案：B17.參考答案：C18.參考答案： （1）國(guó)家財(cái)政投資資金； （2）商業(yè)銀行信貸資資金； （3）非銀行金融機(jī)構(gòu)資金； （4）國(guó)內(nèi)其他企業(yè)投入資金； （5）企業(yè)職工和居民投入資金； （6）外商資金； （7）企業(yè)自留資金。19.參考答案：D20.參考答案：A21.參考答案：流水線，是指勞動(dòng)對(duì)象按照一定的工藝過(guò)程，順序的經(jīng)過(guò)各個(gè)工序的加工，并按統(tǒng)一的節(jié)拍完成工序的一種生產(chǎn)組織方式。 流水線特點(diǎn)：工作地高度專業(yè)化；工藝過(guò)程順序完整地集中在同一工作中心；工作地?cái)?shù)目與加工時(shí)間成比例；工序有節(jié)